Risposta rapida: Per prima cosa, si assicuri che il Suo piano personalizzato sia stato generato completando il questionario finale. Se lo ha già fatto, alcuni semplici passaggi per la risoluzione dei problemi possono generalmente aiutarLa a ripristinare l'accesso.
🧭 Verifichi che il Suo piano sia stato generato
Dopo la registrazione e il pagamento, deve comunque completare il questionario di personalizzazione prima di poter visualizzare il Suo piano.
Se ha interrotto la procedura prima di completarla, controlli la Sua email per trovare un link che Le consenta di riprendere da dove si era fermato.
Quando riprende la procedura, potrebbe visualizzare inizialmente alcune offerte per funzionalità aggiuntive. Se non desidera acquistarle, selezioni l'opzione per continuare senza la funzionalità oppure selezioni X, se disponibile.
Prosegua fino a raggiungere il questionario di personalizzazione finale. Lo completi per visualizzare il Suo piano personalizzato.
📧 Se non riesce a trovare l'email
Controlli le cartelle Spam, Posta indesiderata e altre cartelle con filtri.
Verifichi se potrebbe essersi registrato con un indirizzo email diverso.
❗️ Se ha inserito un indirizzo email errato e non ha ricevuto l'email di registrazione, contatti il nostro team.
Per individuare il Suo account, avremo bisogno dei dettagli del pagamento:
Pagamento con carta (inclusi Google Pay e Apple Pay): il tipo di carta (Visa, Mastercard, ecc.), le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta (o almeno le ultime 4 cifre), il nome del titolare riportato sulla carta e la data di acquisto.
PayPal: l'indirizzo email dell'account PayPal utilizzato per il pagamento e la data di acquisto.
Può anche inviare uno screenshot o un PDF del pagamento che mostri questi dettagli.
📱 Ha problemi con l'app mobile?
Può utilizzare l'app mobile Best.me solo dopo che il Suo piano personalizzato è stato generato sul sito web.
Se non ha ancora completato il questionario di personalizzazione, utilizzi prima il link contenuto nell'email di registrazione per completarlo.
❗️ Se riesce ad accedere al Suo piano sul sito web ma non nell'app, verifichi se è disponibile un aggiornamento dell'app. Aggiorni l'app Best.me e riprovi utilizzando l'indirizzo email e la password corretti.
Se non riesce ancora ad accedere, avvii una chat con il nostro team.
🔐 Prima riusciva ad accedere al Suo piano, ma ora non più?
Se in precedenza riusciva ad accedere al Suo piano:
Si assicuri di utilizzare lo stesso indirizzo email con cui si è registrato, soprattutto se sta effettuando l'accesso da un browser o dispositivo diverso.
Se non è sicuro della Sua password, selezioni Password dimenticata nella pagina di accesso e segua le istruzioni inviate al Suo indirizzo email per crearne una nuova.
Cancelli la cache e i cookie del browser.
Provi a utilizzare un browser diverso.
Se continua a non riuscire ad accedere al Suo account o visualizza ancora il messaggio «Indirizzo email e/o password non corretti» dopo aver reimpostato la password, avvii una chat con il nostro team affinché possiamo aiutarLa.
🤔 Ha ancora domande?
Abbiamo le risposte! Avvii una chat con il nostro team e saremo lieti di aiutarLa!