TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

1.1. Le presenti Condizioni Generali (le “T&C”) disciplinano l'intero rapporto tra Lei, il Cliente e la Società.

Qualsiasi traduzione della versione inglese viene fornita esclusivamente per Sua comodità. In caso di qualsiasi differenza di significato o interpretazione tra la versione in lingua inglese delle presenti Condizioni e la relativa traduzione, prevarrà la versione in lingua inglese. Il testo originale in inglese sarà l'unica versione giuridicamente vincolante

1.2. Prima della conclusione del Contratto a distanza, al Cliente verrà fornito il testo delle presenti T&C in formato elettronico o su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, la Società indicherà, prima della conclusione del Contratto a distanza, in che modo le presenti T&C sono disponibili per la consultazione da parte del Cliente presso i locali della Società e che saranno inviate gratuitamente al Cliente, il prima possibile, su richiesta del Cliente.

1.3. IL CLIENTE È TENUTO A LEGGERE ATTENTAMENTE LE PRESENTI T&C (IN PARTICOLARE LA SEZIONE 5. PAGAMENTI E LA SEZIONE 7. POLITICA DI RIMBORSO E RESTITUZIONE) PRIMA DI ACCETTARLE E DI UTILIZZARE I SERVIZI DELLA SOCIETÀ. IL CLIENTE ACCETTA CHE L'UTILIZZO DEI SERVIZI COSTITUISCA CONFERMA DEL FATTO CHE IL CLIENTE HA LETTO IL PRESENTE ACCORDO, LO HA COMPRESO E HA ACCETTATO DI ESSERE VINCOLATO DALLO STESSO. SE LEI NON ACCETTA UNA QUALSIASI PARTE DELLE PRESENTI CONDIZIONI, OPPURE SE NON È IDONEO O AUTORIZZATO A ESSERE VINCOLATO DALLE PRESENTI CONDIZIONI, NON SCARICHI L'APP NÉ ACCEDA O UTILIZZI IN ALTRO MODO IL SERVIZIO.

1.4. Si consiglia inoltre al Cliente di leggere le risposte alle “Domande frequenti” pubblicate sul nostro Sito web SUPPORT HELP DESK o sull'App mobile.

2.1. Salvo quanto diversamente previsto dalle presenti T&C, ovunque siano utilizzati nelle presenti T&C, inclusa la parte introduttiva, i seguenti termini, quando riportati con l'iniziale maiuscola, avranno i seguenti significati:

(a) Accordo

indica le presenti T&C per la fornitura di Servizi e/o Beni concluse online dalla Società e dal Cliente.

(b) Cliente

indica l'utente dei Servizi della Società e/o l'acquirente dei Beni come spiegato nelle presenti T&C.

(c) Società

indica Best.me SIA, numero di registrazione 40203761773, sede legale Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lettonia, responsabile della fornitura dei servizi in abbonamento e della gestione delle richieste del Cliente, inclusi rimborsi e chargeback per le Società associate relativamente ai Beni e ai Servizi. La società associata è Best.me e, negli Stati Uniti: Best.me INC.

Best.me SIA, numero di registrazione 40203761773, sede legale Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lettonia, è responsabile dei Servizi forniti tramite il Sito web e l'App mobile.

(d) Offerta

indica l'offerta di stipulare il presente Accordo e l'offerta dei relativi Servizi e/o Beni forniti dalla Società al Cliente tramite il Sito web o l'App mobile.

(e) Informativa sulla privacy

indica l'informativa sulla privacy della Società pubblicata sul Sito web o sull'App mobile.

(f) Servizi

indica il Contenuto digitale fornito dalla Società al Cliente nonché l'accessibilità al Sito web o all'App mobile, comprese le informazioni, i testi e le immagini ivi offerti o forniti.

(g) Contenuto digitale

indica i piani alimentari digitali individuali e/o altri contenuti digitali venduti online dalla Società, nonché l'accessibilità al Contenuto digitale, comprese le informazioni, i testi e le immagini ivi offerti o forniti.

(h) Beni

indica gli integratori e/o altri prodotti in forma fisica venduti online dalla Società.

(i) Contratto a distanza

indica un contratto concluso tra la Società e il Cliente nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di Contenuto digitale e/o Beni.

(j) Sito web

indica il sito web della Società disponibile all'indirizzo www.best.me.

(k) App mobile

l'applicazione mobile di Best.me, che può essere scaricata dal Cliente dall'App Store e/o da Google Play.

(l) Quota di partecipazione

indica una quota per il piano alimentare digitale individuale. La Quota di partecipazione dipende dall'Offerta scelta dal Cliente, che può prevedere un pagamento una tantum o una quota di abbonamento.

(m) Periodo di recesso

indica il periodo durante il quale il Cliente può recedere da un Contratto a distanza qualora sia applicabile un diritto di recesso. Per i consumatori dell'UE, il periodo di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto per i Servizi e il Contenuto digitale e di 14 giorni dalla consegna per i Beni. Per i cittadini non appartenenti all'Unione europea, 5 (cinque) giorni dal giorno della conclusione del Contratto a distanza o della consegna dei relativi Beni.

(n) SUPPORT HELP DESK

indica un Centro di assistenza clienti online in cui il Cliente può ricevere risposte alle domande e inviare richieste. SUPPORT HELP DESK è accessibile all'indirizzo chat.best.me/it

3.1. La Società fornirà al Cliente la possibilità di ricevere un'Offerta.

3.2. Al Cliente potrebbe essere richiesto di fornire determinate informazioni prima di ricevere l'Offerta, scegliendo tra le opzioni fornite o inserendo i dati richiesti. Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni aggiornate e complete che gli vengono richieste.

3.3. Al Cliente verrà fornita un'Offerta (anche mediante l'invio delle informazioni specificate nella Clausola 3.2 delle presenti Condizioni) che includerà informazioni su quanto segue:

3.3.1. importo del pagamento per i relativi Servizi e/o Beni;

3.3.2. opzioni di pagamento: tramite carta di credito o altra forma di pagamento consentita;

3.3.3. altre informazioni che la Società ritiene importante includere nell'Offerta.

3.4. Accettazione dell'Offerta

3.4.1. Il Cliente accetta l'Offerta di stipulare il presente Accordo una volta accettate le T&C della Società.

3.4.2. Il Cliente accetta l'Offerta dei relativi Servizi e/o Beni forniti dalla Società al Cliente tramite il Sito web o l'App mobile facendo clic sul pulsante di azione per l'accettazione dell'Offerta che conduce all'evento di acquisto. Il pulsante di azione per l'accettazione dell'Offerta può essere denominato in diversi modi a seconda del tipo di Offerta, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, “ACCETTO”, “ACCETTA”, “EFFETTUA L'UPGRADE” o una dicitura simile. I termini dell'Offerta sono vincolanti e il Cliente li accetta accettando l'Offerta.

3.4.3. Con l'accettazione dell'Offerta, il Cliente autorizza la Società ad addebitare l'importo al Cliente.

4.1. Il Contratto a distanza sarà concluso nel momento in cui il Cliente accetta l'Offerta e come indicato al paragrafo 3.4.1.

4.2. Poiché il Cliente accetterà l'Offerta elettronicamente, la Società fornirà immediatamente il rispettivo Servizio, Contenuto digitale o Bene come indicato nell'Offerta.

4.3. Qualora il Cliente acquisti Contenuto digitale non fornito su un supporto materiale e richieda la fornitura immediata prima della fine del periodo di recesso, il Cliente riconosce che il diritto di recesso verrà meno una volta che la Società inizierà a generare o a fornire l'accesso a tale Contenuto digitale. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge del Cliente qualora il Contenuto digitale non venga fornito, sia difettoso o non corrisponda alla descrizione.

4.4. La Società compie ragionevoli sforzi per garantire che i Servizi funzionino come previsto; tuttavia, tali Servizi dipendono da Internet e da altri servizi e fornitori che esulano dal controllo della Società. Utilizzando i Servizi della Società, il Cliente riconosce che la Società non può garantire che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori o che le informazioni in essi contenute siano completamente prive di virus, hacker, intrusioni, tempi di inattività non programmati o altri malfunzionamenti. Il Cliente si assume espressamente il rischio derivante dall'utilizzo o dal download di tali Servizi.

4.5. Di tanto in tanto e senza preavviso al Cliente, la Società può modificare, ampliare e migliorare i Servizi. Possiamo inoltre, in qualsiasi momento, cessare di gestire una parte o la totalità dei Servizi o disabilitare selettivamente determinati aspetti dei Servizi. Qualsiasi modifica o eliminazione dei Servizi sarà effettuata a nostra esclusiva e assoluta discrezione e senza alcun obbligo o responsabilità continuativa nei confronti del Cliente, e l'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente non conferisce al Cliente alcun diritto alla fornitura o alla disponibilità continuativa dei Servizi.

4.6. Il Cliente accetta inoltre che:

4.6.1 non accederà ai Servizi (anche per l'acquisto di Beni) se ha meno di 18 anni;

4.6.2 Il Cliente impedirà l'accesso ai Servizi ai minori di 18 anni. Il Cliente si assume la piena responsabilità per qualsiasi utilizzo non autorizzato dei Servizi da parte di minori.

5.1. Durante il periodo di validità indicato nell'Offerta, la Società mantiene il diritto di modificare il prezzo dei Servizi e/o dei Beni.

5.2. Il Cliente accetta di:

5.2.1. pagare tutti i costi aggiuntivi, le commissioni, gli oneri, le imposte applicabili e altri costi che possono essere sostenuti dal Cliente;

5.2.2. acquistare Servizi e/o Beni utilizzando una carta di credito valida o un'altra forma di pagamento consentita;

5.2.3. fornire alla Società informazioni aggiornate e complete come specificato nel modulo dell'ordine di acquisto. Se la Società scopre o ritiene che qualsiasi informazione fornita dal Cliente sia inesatta o incompleta, la Società si riserva il diritto di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, di confermare il pagamento del Cliente e il Cliente perde qualsiasi diritto al rimborso dell'importo pagato.

5.2.4. per comodità nell'effettuare acquisti di Servizi in futuro, il Cliente autorizza la Società ad addebitare il Cliente, con la possibilità di autorizzare i pagamenti senza reinserire i dati della carta, per l'importo del pagamento accettato dal Cliente come indicato ai paragrafi 3.3. e 3.4.

5.3. Dopo che il Cliente viene trasferito ai servizi di pagamento di terze parti, il rischio di perdita o danno passerà al Cliente e/o al servizio di terze parti. I pagamenti online del Cliente alla Società tramite carta di credito o di debito saranno gestiti ed elaborati da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti e nessuno dei dati sensibili relativi al Suo pagamento sarà memorizzato o utilizzato dalla Società. La Società non sarà responsabile per eventuali problemi di pagamento o altre controversie derivanti dai servizi di pagamento di terze parti. La Società può cambiare di volta in volta il fornitore di servizi di pagamento di terze parti.

5.4. Tutti i prezzi e i costi sono espressi nella valuta indicata sul Sito web specifico.

5.5. Tutti i Beni rimangono di proprietà della Società fino al pagamento completo. Il prezzo applicabile è quello stabilito alla data in cui Lei effettua l'ordine. I costi di spedizione e le commissioni di pagamento sono indicati prima della conferma dell'acquisto. Se ha meno di 18 anni, deve avere il permesso dei genitori per acquistare dalla Società.

5.6. Tutti i trasferimenti effettuati tramite la Società sono gestiti ed elaborati attraverso gateway dedicati di terze parti per garantire la Sua protezione. Le informazioni della carta non vengono memorizzate e tutte le informazioni della carta vengono gestite tramite crittografia SSL. La preghiamo di leggere i termini e le condizioni del gateway di pagamento scelto per la transazione, poiché è responsabile delle transazioni effettuate.

5.7. Per un rimborso o un reclamo, La preghiamo di contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

5.8. Al fine di garantire che il Cliente non subisca un'interruzione o una perdita dei Servizi, i Servizi sono offerti con rinnovo automatico.

5.8.1. Salvo i motivi descritti di seguito nella presente sezione, IL RINNOVO AUTOMATICO RINNOVA AUTOMATICAMENTE IL SERVIZIO APPLICABILE ALLA SCADENZA DEL PERIODO CORRENTE PER UN PERIODO DI RINNOVO DI DURATA PARI AL PIÙ RECENTE PERIODO DI SERVIZIO. Ad esempio, se l'ultimo periodo di servizio di un Cliente è di un anno, il periodo di rinnovo sarà generalmente di un anno.

5.8.2. A meno che il Cliente non annulli l'abbonamento, la Società rinnoverà automaticamente il servizio applicabile quando questo giunge a scadenza.

5.8.3. La Società può modificare di volta in volta i piani di abbonamento e il prezzo dei Servizi. I rinnovi potrebbero essere addebitati alle tariffe correnti della Società in quel momento, che il Cliente riconosce e accetta possano essere superiori (nel qual caso il Cliente sarà informato in anticipo) o inferiori alle tariffe del periodo di servizio originale. In caso di pagamento non saldato, il fornitore del Servizio ha il diritto di addebitare una penale per ritardato pagamento pari a un pagamento mensile dell'abbonamento. La Società può addebitare il prezzo del Servizio in più rate nel caso in cui l'addebito dell'intero importo non vada a buon fine.

5.8.4. Il prezzo totale dei Servizi/Beni, inclusa l'IVA (se applicabile), e tutti i costi aggiuntivi di trasporto, consegna o spedizione postale e, ove applicabile, altri costi sono visibili durante il processo di ordinazione sul Sito web. Anche il modo in cui deve essere calcolato il prezzo è visibile durante il processo di ordinazione sul Sito web.

5.8.5. In caso di Abbonamento, il prezzo totale include i costi totali per il periodo di fatturazione con la frequenza scelta. I clienti che sottoscrivono il nostro servizio con un piano ricorrente accettano un abbonamento ricorrente, in base al periodo di addebito stabilito. Questo abbonamento continuerà in base al periodo di addebito ricorrente stabilito fino alla cancellazione.

5.8.6. Oltre all'abbonamento acquistato, il nostro servizio può offrirLe elementi aggiuntivi (ad es. lista della spesa, nutrizionista personale, ecc.) a fronte di un costo aggiuntivo, una tantum o ricorrente. Questo acquisto è completamente facoltativo: il Suo abbonamento non è subordinato a tale acquisto. Nel caso in cui abbia acquistato elementi aggiuntivi con pagamento ricorrente, la cancellazione dell'abbonamento originale non comporta la cancellazione dei pagamenti ricorrenti per gli elementi aggiuntivi, poiché questi devono essere cancellati separatamente. La cancellazione dei soli pagamenti ricorrenti per gli elementi aggiuntivi non influirà sull'abbonamento originale.

5.8.7. SE IL CLIENTE NON DESIDERA CHE IL SERVIZIO SI RINNOVI AUTOMATICAMENTE, deve cancellare autonomamente l'abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente, nel qual caso i Servizi termineranno alla scadenza del periodo allora corrente, a meno che non rinnovi manualmente i Servizi prima di tale data. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili.

5.8.8. Se il Cliente ha acquistato l'abbonamento sul sito web della Società, il Cliente non potrà gestirlo tramite Apple App Store o Google Play. Se il Cliente non desidera che il Servizio si rinnovi automaticamente, deve invece cancellare autonomamente l'abbonamento accedendo all'Account Utente sul sito web o sull'app del servizio > andare al profilo > selezionare l'abbonamento da cancellare > completare il sondaggio di uscita. In alternativa, può contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

5.8.9. Se il Cliente ha acquistato l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, il Cliente può cancellare l'abbonamento esclusivamente tramite il proprio Account Apple o Google. Il Cliente comprende che l'eliminazione dell'app non annulla gli abbonamenti.

5.8.10. Se ha acquistato un abbonamento o attivato una prova sull'App Store: può cancellare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni del Suo account Apple ID. Per evitare l'addebito, cancelli l'abbonamento nelle impostazioni del Suo account Apple ID almeno 24 ore prima della fine della prova gratuita o del periodo di abbonamento corrente. Solo Lei può gestire i Suoi abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come cancellarli), consulti la pagina di supporto Apple.

5.8.11. Se ha acquistato un abbonamento o attivato una prova su Google Play: può cancellare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni del Suo account Google Play. Per evitare l'addebito, cancelli l'abbonamento nelle impostazioni del Suo account almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di abbonamento corrente. Solo Lei può gestire i Suoi abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come cancellarli), consulti la pagina di supporto Google.

5.9. Tentativi di riscossione dei pagamenti

5.9.1. Nel caso in cui la Società non riceva il pagamento completo per i Servizi e/o i Beni a causa di fondi insufficienti, transazioni non riuscite o qualsiasi altro motivo, la Società si riserva il diritto di suddividere l'importo totale dell'abbonamento in rate di importo inferiore.

5.9.2. La Società può tentare di addebitare al Cliente più volte tali rate di importo inferiore fino a quando l'importo totale dell'abbonamento non sarà riscosso con successo.

5.9.3. La somma complessiva di tali rate di importo inferiore non supererà l'importo totale dell'abbonamento originariamente concordato dal Cliente.

5.9.4. Il Cliente riconosce e accetta questi potenziali addebiti multipli di importo inferiore come parte del processo di riscossione dei pagamenti.

5.9.5. Se la Società non è in grado di riscuotere l'importo totale dell'abbonamento dopo più tentativi, si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso del Cliente ai Servizi e/o ai Beni fino al ricevimento del pagamento completo.

5.9.6. Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti a coprire l'importo totale dell'abbonamento.

5.9.7. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento presso la Società in caso di eventuali modifiche, al fine di garantire la corretta riscossione del pagamento.

5.10. Recupero crediti:

5.10.1. Se qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente Accordo rimane non pagato per più di sessantacinque (65) giorni dopo la data di scadenza originaria del pagamento, la Società può, senza ulteriore preavviso e nella misura massima consentita, recuperare tutti gli importi insoluti addebitandoli su qualsiasi metodo di pagamento, account o credenziale di fatturazione che il Cliente abbia precedentemente fornito o autorizzato in relazione al presente Accordo o al Servizio.

5.10.2. Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti a coprire l'importo totale dell'abbonamento, inclusi eventuali importi non pagati in relazione al presente Accordo o al Servizio. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento presso la Società in caso di eventuali modifiche, al fine di garantire la corretta riscossione del pagamento.

5.10.3. La Società si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso al Servizio in caso di mancato pagamento.

5.11. Offerte promozionali

5.11.1. Possiamo offrire una prova gratuita, scontata, a pagamento, un'offerta introduttiva, promozionale o un'altra offerta speciale di abbonamento per il Servizio (ciascuna, un'“Offerta Introduttiva”). La durata, l'ambito, il prezzo, l'idoneità, i termini di rinnovo e qualsiasi altra condizione dell'Offerta Introduttiva saranno comunicati al Cliente al momento della registrazione o del checkout.

5.11.2. Accettando un'Offerta Introduttiva, il Cliente richiede espressamente e accetta che la Società possa iniziare a fornire il Servizio e/o il Contenuto Digitale immediatamente al momento dell'acquisto o dell'attivazione. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, una volta iniziata la fornitura del Servizio e/o del Contenuto Digitale, il Cliente riconosce che qualsiasi diritto legale applicabile di recesso o cancellazione può essere perso o limitato.

5.11.3. Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nell'Offerta applicabile o richiesto dalla legge applicabile, qualsiasi importo pagato per un'Offerta Introduttiva, inclusa qualsiasi quota per una prova a pagamento o quota introduttiva scontata, è definitivo e non rimborsabile, non accreditabile e non ripartibile proporzionalmente.

5.11.4. A meno che il Cliente non cancelli l'abbonamento in conformità con le presenti Condizioni prima della fine del periodo applicabile dell'Offerta Introduttiva, l'abbonamento continuerà automaticamente al prezzo e con la frequenza di fatturazione comunicati al Cliente al momento della registrazione o del checkout, e il Cliente autorizza la Società ad addebitare tale importo utilizzando il metodo di pagamento registrato.

5.11.5. Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nelle presenti Condizioni o richiesto dalla legge applicabile, qualsiasi primo addebito dell'abbonamento elaborato immediatamente dopo la fine del periodo dell'Offerta Introduttiva e qualsiasi successivo addebito dell'abbonamento sono definitivi, non rimborsabili, non accreditabili e non ripartibili proporzionalmente, anche qualora il Cliente cancelli l'abbonamento dopo che tale addebito è stato elaborato. La cancellazione ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione pagato allora corrente.

5.11.6. Se un'Offerta Introduttiva si qualifica come Offerta a Basso Prezzo ai sensi della Sezione 6.8, la Sezione 6.8 si applicherà in aggiunta alla presente Sezione 5.11.

5.11.7. Le Offerte Introduttive possono essere soggette a restrizioni di idoneità, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un'offerta per utente, account, metodo di pagamento, dispositivo, nucleo familiare o altri criteri determinati dalla Società. La Società si riserva il diritto di modificare, ritirare, limitare o terminare qualsiasi Offerta Introduttiva, o di negare la partecipazione qualora si sospettino uso improprio, abuso o mancanza di idoneità, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

5.11.8. Se il Cliente ha acquistato l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, la fatturazione, la cancellazione e le richieste di rimborso relative all'Offerta Introduttiva e a eventuali successivi addebiti dell'abbonamento possono essere soggette alle regole e alle politiche applicabili della rispettiva piattaforma.

6.1. Salvo ove espressamente indicato nei presenti Termini, nell'Offerta applicabile, o richiesto dalla legge applicabile, i pagamenti per Contenuti digitali, Servizi, abbonamenti, componenti aggiuntivi e altre funzionalità digitali non sono rimborsabili. Nulla nei presenti Termini limita eventuali diritti obbligatori dei consumatori che possono applicarsi al Cliente ai sensi delle leggi del Paese di residenza del Cliente, incluso qualsiasi diritto legale di recesso, cancellazione, rimborso, rimedio per mancata fornitura, difetto, mancanza di conformità o beni non corrispondenti alla descrizione. Qualora il Cliente abbia diritto a un diritto legale di recesso o cancellazione ai sensi della legge applicabile, il Cliente può esercitare tale diritto entro il periodo di recesso applicabile. Per i Clienti residenti nell'Unione Europea o in qualsiasi altra giurisdizione in cui si applicano diritti equivalenti di recesso dei consumatori, il periodo di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto per Servizi e Contenuti digitali, e di 14 giorni dalla consegna per i Beni, salvo che si applichi un'eccezione ai sensi della legge applicabile. Per i Clienti al di fuori dell'Unione Europea, i diritti di recesso, cancellazione, rimborso e restituzione si applicano solo nella misura richiesta dalla legge applicabile e volontariamente fornita dalla Società.

6.1.1. Qualora il Cliente acquisti Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, incluso un piano alimentare digitale individuale, un piano personalizzato, un report, un programma, una guida o altro contenuto digitale scaricabile o accessibile, il Cliente può perdere il diritto di recesso una volta che la Società inizia a generare, fornire o dare accesso ai Contenuti digitali, a condizione che ciò sia consentito dalla legge applicabile e che il Cliente abbia fornito qualsiasi consenso espresso preventivo e riconoscimento richiesto. Per i consumatori dell'UE, il Cliente perderà il diritto di recesso per i Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale solo qualora il Cliente abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata prima della fine del periodo di recesso e abbia riconosciuto che il diritto di recesso sarà perso una volta iniziata la fornitura.

6.1.2. Qualora il Cliente acquisti un Servizio continuativo, un abbonamento, un'iscrizione, una funzionalità a pagamento, un componente aggiuntivo o un altro servizio digitale, l'accesso può iniziare immediatamente se il Cliente richiede l'accesso immediato. Se il Cliente ha un diritto legale di recesso e lo esercita durante il periodo di recesso dopo aver richiesto l'accesso immediato, la Società può addebitare un importo proporzionale per il Servizio fornito fino al momento in cui il Cliente informa la Società del recesso, ove consentito dalla legge applicabile. L'importo proporzionale sarà calcolato sulla base del periodo di accesso già fornito, rispetto all'intero periodo contrattuale, salvo che la legge applicabile richieda un altro metodo di calcolo. Qualsiasi importo residuo pagato dal Cliente sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

6.2. Qualora sia dovuto un rimborso, la Società emetterà il rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo o disposizione della legge applicabile. Il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul conto del Cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento del Cliente. Qualora l'accesso del Cliente venga rimborsato integralmente, la Società può terminare o limitare l'accesso ai relativi Contenuti digitali, Servizio, abbonamento, iscrizione, componente aggiuntivo o funzionalità a pagamento, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

6.3. Se il Cliente ha acquistato i Servizi o i Beni tramite Apple App Store o Google Play, per qualsiasi domanda e/o richiesta relativa ai rimborsi e al pagamento, il Cliente deve contattare il supporto utenti di Apple App Store o Google Play Store:

6.3.1. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato tramite Apple App Store, seguire queste istruzioni dalla pagina di supporto Apple.

6.3.2. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato tramite Google Play, seguire queste istruzioni dalla pagina di supporto Google.

6.4. Rimborso per i Beni consegnati.

6.4.1. Nel caso in cui la Sezione 6.5 non si applichi, il Cliente può avere diritto ai rimedi disponibili ai sensi della legge applicabile se i Beni non sono conformi al contratto, incluso il caso in cui i Beni siano guasti, difettosi o non corrispondenti alla descrizione. In tali casi, il Cliente deve contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me entro il Periodo di recesso e fornire informazioni dettagliate che dimostrino il difetto dei Beni della Società (con prova visiva allegata).

6.4.2. Tutti i rimborsi vengono applicati al metodo di pagamento originale. Acquistando i Servizi o i Beni, il Cliente accetta questa politica di rimborso e rinuncia a qualsiasi diritto di sottoporla a contestazioni, giudizi o azioni legali.

6.5. Restituzione dei Beni consegnati. Per i beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che vengono dissigillati dopo la consegna, il diritto di recesso può non applicarsi ove consentito dalla legge. Qualora il diritto di recesso si applichi ai sensi della legge applicabile, il Cliente può restituire i Beni consegnati entro il Periodo di recesso in conformità alla procedura seguente:

6.5.1. Il Cliente ha inviato la richiesta alla Società riguardo alla sua decisione di restituire i Beni entro il Periodo di recesso tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me e prima di restituire i Beni.

6.5.2. Senza indebito ritardo e non oltre il Periodo di recesso ha restituito i Beni alla Società. Il Cliente sostiene i costi di restituzione.

6.5.3 I Beni sono nella confezione originale e non aperti, in condizioni idonee alla rivendita.

6.5.4. Dopo aver ricevuto e ispezionato i Beni restituiti, la Società rimborserà il prezzo pagato dal Cliente per i Beni (inclusi i costi di consegna standard) non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno in cui la Società riceve i Beni restituiti.

6.5.5. La Società può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Beni restituiti, o fino a quando il Cliente fornisce prova di aver rispedito i Beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che la Società abbia offerto di ritirare i Beni.

Al ricevimento, la Società può ispezionare i Beni per verificarne le condizioni e può ridurre l'importo del rimborso solo nella misura consentita dalla legge applicabile (ad es., per qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni).

6.5.5.1. Indirizzo di restituzione per i beni fisici:

Salvo diversa indicazione scritta della Società, i Beni devono essere restituiti all'indirizzo di restituzione fornito nelle istruzioni di reso della Società (che può essere indicato sulla scatola di consegna e/o fornito nel messaggio di conferma del reso). Se la scatola di consegna non è disponibile o l'indirizzo di restituzione non è chiaro, il Cliente deve contattare la Società e la Società fornirà l'indirizzo di restituzione e le istruzioni.

6.6. Oltre ai diritti di rimborso disponibili ai sensi delle leggi applicabili e delle presenti Condizioni Generali, Lei ha diritto a un rimborso ai sensi della nostra Garanzia soddisfatti o rimborsati se:

6.6.1. Ha acquistato il nostro programma direttamente dal nostro sito web e l'opzione soddisfatti o rimborsati è stata presentata durante il checkout.

6.6.2. Non ha ottenuto risultati visibili con il nostro programma.

6.6.3. Tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

6.6.3.1. Ci contatta entro 30 giorni dal Suo acquisto iniziale.

6.6.3.2. Ha effettuato l'accesso e seguito il nostro programma per almeno 10 giorni consecutivi entro i primi 30 giorni dall'acquisto. (per periodi di abbonamento mensili e più lunghi)

6.6.3.3. Ha effettuato l'accesso e seguito il nostro programma per almeno 4 giorni consecutivi entro i primi 7 giorni dall'acquisto. (per periodi di abbonamento settimanali e bisettimanali)

6.6.3.4. Può dimostrare la conformità al programma come indicato nella Sezione 6.6.4.

6.6.4. Per dimostrare che ha seguito il programma, mentre ci invia un messaggio con la Sua richiesta, deve fornire screenshot dall'app che mostrino che:

6.6.4.1. Ha consumato tutti e tre i pasti durante ciascun giorno per quei 10 giorni (per periodi di abbonamento mensili e più lunghi)

6.6.4.2. Ha consumato tutti e tre i pasti durante ciascun giorno per quei 4 giorni (per periodi di abbonamento settimanali e bisettimanali)

6.6.5. Solo i clienti che soddisfano tutti i requisiti della sezione 6.6. hanno diritto a un rimborso ai sensi di questa Garanzia soddisfatti o rimborsati. Questa garanzia si applica esclusivamente alle condizioni sopra indicate e non copre altri scenari.

6.7. Offriamo una Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Si tratta di una garanzia volontaria di soddisfazione offerta in aggiunta, e senza limitare, eventuali diritti o rimedi legali disponibili ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

6.7.1. Questa garanzia si applica solo al primo acquisto di un cliente contenente due o più articoli. Ai fini di questa garanzia, un “articolo” indica una singola unità di prodotto venduta sul nostro sito web (ad esempio, una busta di shake o una confezione di barrette).

6.7.2. Deve inviare una richiesta entro 30 giorni dalla consegna del bundle.

6.7.3. Se non è soddisfatto, può richiedere un rimborso completo per l'intero bundle a condizione che:

6.7.4. Può tenere l'articolo aperto. Una volta che riceviamo e verifichiamo gli articoli non aperti, rimborseremo il prezzo completo del bundle.

6.7.5. Gli articoli restituiti devono essere non aperti, inutilizzati, sigillati e nella confezione originale. Se gli articoli restituiti arrivano aperti, utilizzati, danneggiati, con perdite o manomessi, possiamo rifiutare un rimborso ai sensi di questa garanzia volontaria (o fornire un rimborso parziale ove consentito dalla legge). Ciò non pregiudica eventuali diritti legali che il cliente può avere ai sensi della legge applicabile.

6.7.6. Contatti il Supporto tramite chat all'indirizzo chat.best.me/it entro il periodo di tempo e fornisca:

6.7.7. Dopo aver fornito le informazioni, Le invieremo le istruzioni di reso.

6.7.8. Lei è responsabile dei costi di spedizione del reso e consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché possiamo elaborare il rimborso solo una volta che gli articoli restituiti sono stati ricevuti e ispezionati.

6.7.9. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo che riceviamo e ispezioniamo gli articoli restituiti. La Sua banca/fornitore di servizi di pagamento può richiedere tempo aggiuntivo per registrare il rimborso.

6.7.10. Limite di una richiesta di garanzia per cliente/nucleo familiare. Possiamo rifiutare richieste laddove sospettiamo ragionevolmente uso improprio o frode (ad esempio, richieste ripetute utilizzando più account).

6.7.11. Questa garanzia non si applica a:

6.8. Di tanto in tanto, la Società può offrire determinati prezzi promozionali, scontati o “speciali” per Premium o altre funzionalità a pagamento in cui il prezzo è inferiore all'equivalente di USD $5 per periodo di fatturazione o per transazione (un'“Offerta a Basso Prezzo”). L'importo esatto di un'Offerta a Basso Prezzo può variare in base a mercato, valuta, piattaforma, imposte e tassi di cambio, e la Società mostrerà all'utente il prezzo applicabile al momento dell'acquisto.

6.8.1. Tutti i pagamenti effettuati nell'ambito di un'Offerta a Basso Prezzo sono definitivi e non rimborsabili. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, gli addebiti pagati nell'ambito di qualsiasi Offerta a Basso Prezzo non sono rimborsabili e non accreditabili, e la Società non fornirà rimborsi, crediti, rimborsi di chargeback o rimborsi proporzionali per qualsiasi periodo parziale, tempo inutilizzato o mancato utilizzo del Servizio una volta acquistata l'Offerta a Basso Prezzo, salvo ove un rimborso sia richiesto dalla legge applicabile.

6.8.2. Se un'Offerta a Basso Prezzo è presentata come abbonamento, si rinnoverà alla tariffa comunicata dell'Offerta a Basso Prezzo (o altra tariffa comunicata) a ogni periodo di fatturazione fino alla cancellazione in conformità ai presenti Termini. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato allora corrente e non saranno forniti rimborsi o crediti per il periodo di fatturazione corrente.

6.8.3. Le Offerte a Basso Prezzo possono essere limitate da criteri di idoneità (ad es., un utilizzo per utente/account/metodo di pagamento/dispositivo, limiti temporali, disponibilità geografica) e possono essere modificate, sospese o ritirate in qualsiasi momento, nel rispetto della legge applicabile.

7.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i diritti d'autore, i diritti sui disegni e modelli, i diritti sui marchi, i diritti di brevetto e qualsiasi altro diritto di proprietà relativo ai Servizi e ai contenuti correlati ai Servizi sono di proprietà della Società.

7.2. Al Cliente è vietato riprodurre, pubblicare i Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Contenuti digitali forniti e/o messi a disposizione dalla Società, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto della Società.

7.3. Con il presente, il Cliente concede alla Società una licenza perpetua, irrevocabile, mondiale, interamente pagata e priva di royalty, non esclusiva, incluso il diritto di concedere sublicenze (attraverso più livelli) e di cederla a terzi, per riprodurre, distribuire, eseguire e mostrare (pubblicamente o in altro modo), creare opere derivate da, adattare, modificare e altrimenti utilizzare, analizzare e sfruttare in qualsiasi modo attualmente noto o scoperto in futuro i propri Contenuti dell'Utente (ad eccezione dei Marchi dell'Utente), nonché tutte le relative opere modificate e derivate. Nella misura consentita dalle leggi applicabili, il Cliente rinuncia con il presente a qualsiasi diritto morale che possa avere su qualsiasi Contenuto dell'Utente. Per “Contenuto dell'Utente” si intendono tutti i Marchi dell'Utente, le comunicazioni, le immagini, gli scritti, le opere creative, i suoni e tutto il materiale, i dati e le informazioni che il Cliente carica, trasmette o invia tramite i Servizi, o che altri utenti caricano o trasmettono. Caricando, trasmettendo o inviando qualsiasi Contenuto dell'Utente, il Cliente afferma, dichiara e garantisce che tale Contenuto dell'Utente e il relativo caricamento, trasmissione o invio sono (a) accurati e non riservati; (b) non violano alcuna legge applicabile, restrizione contrattuale o altro diritto di terzi, e che il Cliente dispone dell'autorizzazione di qualsiasi terza parte le cui informazioni personali o proprietà intellettuale siano comprese o incorporate nel Contenuto dell'Utente; e (c) privi di virus, adware, spyware, worm o altro codice dannoso.

7.4. Nessuna parte delle presenti T&C può essere interpretata come un trasferimento di diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi o ai contenuti correlati ai Servizi, salvo quanto espressamente stabilito nella Sezione 8.1 di seguito.

8.1. Lei riconosce e accetta che la disponibilità delle nostre app dipende dalla terza parte dalla quale ha ricevuto l'App, ad es. Apple App Store e/o altri app store (collettivamente, gli “App Store” e ciascuno un “App Store”).

8.2. Lei accetta di pagare tutte le commissioni addebitate dagli App Store e dal nostro servizio in relazione al nostro servizio. Lei accetta di rispettare tutti gli accordi, i termini di utilizzo/servizio e le altre politiche applicabili degli App Store. Lei riconosce che gli App Store (e le loro controllate) sono terzi beneficiari delle presenti Condizioni e avranno il diritto di far valere le presenti Condizioni.

8.3. Tutti i diritti di proprietà intellettuale specificati nell'Articolo 7.1 e relativi ai Contenuti digitali sono di proprietà della Società. I Contenuti digitali sono concessi in licenza ai sensi della presente Sezione 8 e non sono venduti. Al Cliente sarà concessa esclusivamente una licenza non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile, soggetta ai termini e alle condizioni del presente Accordo, per utilizzare (esclusivamente per uso individuale del Cliente) qualsiasi Contenuto digitale fornito dalla Società al Cliente.

8.4. La durata della presente licenza sarà di 5 anni dalla data di ricezione dei Contenuti digitali, salvo sospensione o cessazione anticipata in conformità alle presenti T&C.

8.5. Salvo quanto espressamente previsto diversamente, ai sensi della presente licenza, l'utente è autorizzato a: (i) utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi personali e non commerciali; e (ii) installare e utilizzare l'App esclusivamente sul proprio dispositivo mobile portatile, come un dispositivo iPhone o Android, rigorosamente per scopi personali e non commerciali.

8.6. Il Cliente non è autorizzato a modificare, riprodurre, trasmettere o prestare i Contenuti digitali, né a renderli disponibili a terzi o a utilizzarli per compiere qualsiasi altro atto che ecceda l'ambito della licenza fornita dalla Società.

8.7. La Società è autorizzata, ai fini dell'applicazione dei diritti di proprietà intellettuale, a imporre restrizioni sull'ambito della licenza o sul numero di dispositivi o sui tipi di dispositivi sui quali i Contenuti digitali possono essere utilizzati.

8.8. Se il Cliente agisce in violazione del presente articolo, la Società sarà autorizzata a sospendere l'accesso ai relativi Contenuti digitali, fatto salvo il diritto della Società di recuperare dal Cliente le perdite subite a seguito o in relazione alla violazione, incluse eventuali spese sostenute.

9.1. Al Cliente è vietato vendere, offrire in vendita, condividere, noleggiare o prestare i Contenuti digitali o copie dei Contenuti digitali.

10.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy. Si raccomanda al Cliente di stampare e conservare una copia dell'Informativa sulla Privacy insieme alle presenti T&C.

11.1. Una parte sarà esonerata dalla responsabilità per il mancato adempimento delle T&C se dimostra che le presenti T&C non sono state adempiute a causa di forza maggiore. In particolare, la Società non sarà responsabile per eventuali perdite causate da forza maggiore, sommosse, guerra o eventi naturali o dovute ad altri eventi per i quali la Società non è responsabile (ad es. sciopero, serrata, blocchi del traffico, atti amministrativi delle autorità superiori nazionali o straniere). Il Cliente deve fornire una notifica scritta del verificarsi di un evento di forza maggiore che impedisce l'adempimento delle presenti T&C entro 30 giorni di calendario dalla data in cui tali circostanze si sono verificate. La Società informerà il Cliente del verificarsi di un evento di forza maggiore tramite e-mail o sul Sito web o sull'App mobile, se possibile.

11.2. La responsabilità della Società è limitata alle perdite dirette, salvo quanto diversamente previsto dalle leggi applicabili.

11.3. Data la natura dei Servizi e/o dei Beni forniti dalla Società e poiché la Società non può controllare se il Cliente rispetta le istruzioni d'uso fornite, la Società non fornisce alcuna garanzia in merito a risultati o esiti derivanti dall'utilizzo dei Servizi e/o dei Servizi.

11.4. Società responsabile: 1) Best.me è esclusivamente amministratore del Sito web o dell'App mobile e fornitore dei Servizi, 2) USA: Best.me INC è il proprietario e il venditore dei Beni, 3) Best.me è la società responsabile della gestione dei servizi in abbonamento e dei pagamenti per Servizi e Beni, dei rimborsi e dei chargeback, per le Società Associate.

11.5. Durante l'utilizzo dei Servizi, il Cliente può ricevere link ad altri siti web o app mobili che non sono di proprietà e/o controllati dalla Società. Il Cliente riconosce e accetta che la Società non è responsabile della disponibilità di tali siti web o app mobili. Inoltre, la Società non è responsabile né può essere ritenuta responsabile per qualsiasi contenuto, pubblicità, prodotto o altro materiale a cui si possa accedere tramite tali link e, pertanto, il Cliente accetta che la Società non sarà responsabile, direttamente o indirettamente, per eventuali danni o perdite causati o presumibilmente causati da o in relazione all'utilizzo o all'affidamento su qualsiasi contenuto, bene o servizio disponibile su o tramite tali siti web o app mobili. Inoltre, l'utente accetta di rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le ordinanze applicabili relativi al Servizio o all'utilizzo dello stesso da parte dell'utente, e l'utente sarà l'unico responsabile delle proprie violazioni individuali di tali leggi.

12.1. PRIMA DI PROVARE IL PIANO ALIMENTARE E/O I BENI DELLA SOCIETÀ, LO STATO DI SALUTE DEL CLIENTE DEVE ESSERE VALUTATO DAL PROPRIO FORNITORE DI SERVIZI SANITARI O IL CLIENTE DEVE CONSULTARE UN FORNITORE DI SERVIZI SANITARI.

12.2. Il Servizio consiste nella partecipazione al programma, che include informazioni su stili di vita sani e nutrizione. Le informazioni pubblicate sul Sito web sono di natura informativa e non possono sostituire il parere, la diagnosi o il trattamento medico professionale. Se il Cliente è preoccupato per le informazioni ricevute tramite il Servizio o ha domande sulla propria salute, il Cliente deve consultare un medico o un altro fornitore di servizi sanitari. Il Cliente utilizza il Servizio a proprio rischio e sotto la propria responsabilità.

13.1. I Servizi sono disponibili esclusivamente per le persone fisiche che possono stipulare contratti giuridicamente vincolanti ai sensi del diritto dell'UE; pertanto, il Cliente conferma di avere almeno 18 anni. Se il Cliente accede ai Servizi per conto di una persona che non ha 18 anni, il Cliente conferma di essere il tutore legale di tale persona e di essere responsabile del rispetto delle presenti T&C da parte di tale persona e terrà indenne la Società da eventuali perdite o danni che la Società subirà in conseguenza del mancato rispetto delle presenti T&C.

14.1. L'Accordo entra in vigore dopo che il Cliente lo accetta ed esprime elettronicamente il proprio consenso a rispettarlo, e rimarrà in vigore per un periodo indefinito fino alla sua cessazione.

14.2. La Società può terminare il rapporto con il Cliente in qualsiasi momento nei seguenti casi: (i) il Cliente non accetta l'Accordo; (2) il Cliente commette una qualsiasi violazione dell'Accordo; (3) il Cliente non fornisce le informazioni richieste dalla Società e/o fornisce informazioni errate e/o incomplete. Fermo restando quanto sopra, i diritti legali di cessazione non saranno pregiudicati.

15.1. Le presenti T&C, l'Informativa sulla Privacy e qualsiasi termine e condizione aggiuntivo eventualmente applicabile sono soggetti a modifiche. La Società si riserva il diritto di modificare e aggiornare di volta in volta le T&C e tali modifiche avranno effetto immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito web o sull'App mobile della Società.

15.2. La Società può comunicare al Cliente eventuali modifiche future inviando un'e-mail all'indirizzo e-mail principale fornito dal Cliente o tramite una notifica sul Sito web o sull'App mobile.

15.3. Il Cliente comprende e accetta che qualsiasi utilizzo e accesso continuato ai Servizi dopo la pubblicazione di eventuali aggiornamenti delle T&C significa che il Cliente accetta volontariamente di essere vincolato dalle presenti T&C. Se il Cliente non accetta di essere vincolato dalle T&C aggiornate, non deve utilizzare (o continuare a utilizzare) i Servizi.

16.1. In generale, la Società preferisce comunicare accettando le richieste di assistenza tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me e risponderà alle richieste tramite e-mail. Accettando le presenti T&C, il Cliente accetta la comunicazione mediante l'invio di richieste di assistenza tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me e le richieste riceveranno risposta tramite e-mail. A tal fine, il Cliente è tenuto a disporre di un indirizzo e-mail valido e a fornirlo durante la compilazione delle informazioni richieste come stabilito nella Sezione 3.2. La Società può inoltre pubblicare informazioni relative al presente Accordo o ai Servizi sul Sito web o sull'App mobile. Il Cliente deve controllare regolarmente e frequentemente i propri messaggi e-mail, nonché le informazioni fornite sul Sito web o sull'App mobile. Le e-mail possono contenere link a ulteriori informazioni e documenti.

16.2. Qualora le leggi applicabili richiedano la fornitura di informazioni su un supporto durevole, la Società invierà al Cliente un'e-mail con un allegato oppure invierà al Cliente una notifica relativa ai Servizi con una funzione di download per conservare permanentemente tali informazioni e documenti per futura consultazione. Il Cliente è invitato a conservare copie di tutte le comunicazioni della Società.

16.3. Il Cliente può richiedere una copia delle presenti T&C o di qualsiasi altro documento contrattuale contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

16.4. La comunicazione con il Cliente sarà effettuata in inglese, salvo che la Società e il Cliente concordino di comunicare in un'altra lingua.

16.5. Il Cliente può contattare la Società in qualsiasi momento contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.1. Eventuali reclami relativi alla Società e ai Servizi forniti al Cliente devono essere presentati contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.2. Eventuali reclami relativi ai Beni forniti al Cliente devono essere presentati contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.3. Eventuali reclami relativi ad abbonamenti, rimborsi e chargeback per Beni e Servizi devono essere presentati contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.4. Nel presentare un reclamo, il Cliente deve indicare chiaramente che viene presentato un reclamo e specificare i motivi e le circostanze relativi al reclamo. La Società invierà al Cliente una conferma di ricezione del reclamo all'indirizzo e-mail dal quale è stato ricevuto il reclamo. Esamineremo il reclamo e risponderemo al Cliente entro 14-30 giorni di calendario dal giorno di ricezione del relativo reclamo.

17.5. Le richieste (reclami) del Cliente saranno esaminate gratuitamente dalla Società.

18.1. Nessuna persona diversa dal Cliente avrà alcun diritto ai sensi delle presenti T&C.

18.2. Il Cliente non può cedere a terzi alcun diritto derivante dall'Accordo senza il previo consenso della Società. La Società, a propria esclusiva discrezione, può cedere in tutto o in parte i propri diritti e obblighi derivanti dall'Accordo a qualsiasi terza parte.

18.3. Qualsiasi controversia ai sensi delle presenti T&C o comunque relativa ai Servizi sarà sottoposta ai tribunali della Lettonia, salvo ove vietato dalle leggi applicabili.

18.4. Qualora una qualsiasi parte delle presenti T&C sia dichiarata invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, tale parte sarà separata dal resto delle T&C, che continueranno a essere valide e applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

19.1. La presente Informativa sulla Privacy spiega come Best.me SIA, numero di registrazione 40203761773, sede legale Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lettonia, tratta i dati personali durante la fornitura dei Servizi e la gestione del Sito web.

19.2. Il titolare del trattamento dei dati personali è Best.me SIA, numero di registrazione 40203761773, sede legale Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lettonia.

19.3. Quali dati personali trattiamo?

19.3.1. Trattiamo i Suoi dati personali per molteplici finalità, quando si registra ai Servizi, svolge attività nel Suo profilo o visita il nostro Sito web. In alcuni casi, il trattamento dei Suoi dati è necessario per fornire i Servizi. In altri casi, invece, se il trattamento non è strettamente necessario, lo indicheremo, ad esempio dandole la possibilità di scegliere se desidera fornirci i Suoi dati.

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19.10. Per garantire la protezione e la sicurezza del nostro database, dei sistemi interni, del Sito web e di altre infrastrutture e supervisionare l'utilizzo dei nostri Servizi, possiamo trattare varie informazioni tecniche che acquisiamo tramite cookie, file di log e altre soluzioni tecnologiche simili.

19.11. Per stimare, prevedere e offrirLe il piano dietetico e nutrizionale più appropriato ed efficace, nonché per aiutarLa a raggiungere l'obiettivo che si è prefissato, possiamo raccogliere e analizzare (profilare) determinati tipi di informazioni sull'utente. Durante la profilazione utilizziamo esclusivamente dati accurati e minimi, come la correlazione della variazione di peso di un utente in relazione a un determinato piano nutrizionale. Effettuiamo tale profilazione sulla base dei nostri legittimi interessi a fornire all'utente i Servizi più appropriati ed efficienti. Non prendiamo decisioni automatizzate basate sulla profilazione che possano avere conseguenze giuridiche per Lei o incidere negativamente su di Lei in qualità di interessato. Ciò ci consente di offrire ai nostri utenti un piano nutrizionale e dietetico che ha avuto successo per altri utenti con parametri simili.

19.12. Periodo di conservazione ed eliminazione dei dati:

19.12.1. Tratteremo i Suoi dati personali per tutto il tempo in cui una qualsiasi delle finalità di trattamento dei dati o delle basi giuridiche sopra indicate rimarrà valida. Valutiamo il periodo di conservazione tenendo conto dei nostri obblighi legali e dei periodi di conservazione ivi stabiliti, nonché dei nostri legittimi interessi o delle Sue istruzioni, ad esempio nel caso in cui revochi il Suo consenso.

19.12.2. Quando una qualsiasi delle finalità di trattamento dei dati o delle basi giuridiche sopra indicate cessa di sussistere, eliminiamo o anonimizziamo i dati.

19.13. Condivisione dei Suoi dati personali:

19.13.1. In alcuni casi, collaboriamo con diversi fornitori di servizi terzi e responsabili del trattamento dei dati che forniscono supporto per i nostri Servizi. Pertanto, i Suoi dati personali possono essere condivisi con tali fornitori di servizi, che forniscono servizi di hosting e co-location di server, servizi e strumenti per la posta elettronica e la distribuzione di contenuti, servizi di fatturazione ed elaborazione dei pagamenti, marketing, contabilità, servizi legali, IT e altri servizi di cui potremmo ragionevolmente avere bisogno.

19.13.2. Tali fornitori di servizi possono ricevere esclusivamente i dati personali necessari per fornire il rispettivo servizio; ad esempio, le informazioni sui Suoi pagamenti saranno condivise esclusivamente con i fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti e solo nella misura necessaria per garantire il Suo pagamento, rimborsare il Suo pagamento o esaminare i Suoi reclami.

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19.13.6. In determinate situazioni, potremmo essere legalmente tenuti a condividere le Sue informazioni con le forze dell'ordine e le autorità governative. Potremmo inoltre condividere le Sue informazioni con tali autorità al fine di presentare, far valere o difendere le Sue pretese legali.

19.13.7. La Società, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, è responsabile del trattamento dei Suoi dati personali.

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19.14.1. Ha il diritto di richiedere l'accesso ai Suoi dati personali e di ricevere entro un mese tutte le informazioni che trattiamo su di Lei.

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19.14.4. Ha il diritto di revocare il Suo consenso al trattamento dei Suoi dati basato sul consenso. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basato sul consenso effettuato prima della revoca.

19.14.5. Ha il diritto di eliminare i Suoi dati accedendo al Suo profilo o contattandoci. La preghiamo di notare che non saremo in grado di eliminare i dati che siamo obbligati a conservare in conformità alle leggi applicabili. Se richiede l'eliminazione dei Suoi dati o si oppone al trattamento dei dati necessari per fornirLe il nostro Servizio, non saremo in grado di fornirLe i nostri Servizi o la loro fornitura sarà ostacolata.

19.14.6. Se desidera esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra menzionati, La preghiamo di scriverci utilizzando le informazioni di contatto fornite nel presente documento. Prima di fornirLe qualsiasi informazione, potremmo essere tenuti a verificare la Sua identità.

19.14.7. Se ritiene che non abbiamo adempiuto ai nostri obblighi in materia di trattamento dei dati personali o che abbiamo altrimenti violato i Suoi diritti in materia di protezione dei dati, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo – Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Lettonia.

19.15. Informazioni di contatto:

19.15.1. Se ha domande relative alla presente Informativa sulla Privacy o desidera esercitare i Suoi diritti in qualità di interessato, La preghiamo di contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

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