Réponse rapide : Tout d’abord, assurez-vous que votre plan personnalisé a bien été généré en remplissant le questionnaire final. Si c’est le cas, quelques étapes simples de dépannage peuvent généralement vous aider à retrouver l’accès à votre plan.
🧭 Assurez-vous que votre plan a bien été généré
Après votre inscription et votre paiement, vous devez encore remplir le questionnaire de personnalisation avant de pouvoir consulter votre plan.
Si vous avez quitté le processus avant de le terminer, vérifiez votre boîte e-mail pour retrouver un lien vous permettant de reprendre là où vous vous êtes arrêté(e).
Lorsque vous reprenez le processus, des offres de fonctionnalités supplémentaires peuvent d’abord apparaître. Si vous ne souhaitez pas les ajouter, sélectionnez l’option permettant de continuer sans la fonctionnalité ou cliquez sur X lorsque cette option est disponible.
Continuez jusqu’à atteindre le questionnaire de personnalisation final. Remplissez-le pour accéder à votre plan personnalisé.
📧 Si vous ne trouvez pas l’e-mail
Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable et autres dossiers filtrés.
Vérifiez si vous vous êtes éventuellement inscrit(e) avec une autre adresse e-mail.
❗️ Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte et n’avez pas reçu l’e-mail d’inscription, contactez notre équipe.
Pour retrouver votre compte, nous aurons besoin de vos informations de paiement :
Paiement par carte (y compris Google Pay et Apple Pay) : le type de carte (Visa, Mastercard, etc.), les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte (ou au moins les 4 derniers chiffres), le nom du titulaire figurant sur la carte et la date d’achat.
PayPal : l’adresse e-mail du compte PayPal utilisée pour le paiement et la date d’achat.
Vous pouvez également envoyer une capture d’écran ou un PDF du paiement faisant apparaître ces informations.
📱 Vous rencontrez des difficultés avec l’application mobile ?
Vous pouvez utiliser l’application mobile Best.me uniquement après la génération de votre plan personnalisé sur le site web.
Si vous n’avez pas encore rempli le questionnaire de personnalisation, utilisez d’abord le lien figurant dans votre e-mail d’inscription pour terminer cette étape.
❗️ Si vous pouvez accéder à votre plan sur le site web, mais pas dans l’application, vérifiez si une mise à jour de l’application est disponible. Mettez à jour l’application Best.me et réessayez de vous connecter avec la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, lancez un chat avec notre équipe.
🔐 Vous pouviez accéder à votre plan auparavant, mais ce n’est plus le cas ?
Si vous avez déjà eu accès à votre plan :
Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription, surtout si vous vous connectez depuis un autre navigateur ou appareil.
Si vous avez un doute concernant votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail pour en créer un nouveau.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez d’utiliser un autre navigateur.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou si le message « Adresse e-mail et/ou mot de passe incorrects » continue de s’afficher après la réinitialisation de votre mot de passe, lancez un chat avec notre équipe afin que nous puissions vous aider.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Nous avons les réponses ! Lancez un chat avec notre équipe et nous vous aiderons !