Respuesta rápida: Primero, asegúrese de que su plan personalizado se haya generado completando el cuestionario final. Si ya lo ha completado, algunos pasos sencillos de solución de problemas suelen ayudarle a recuperar el acceso.
🧭 Compruebe que su plan se haya generado
Después de registrarse y realizar el pago, todavía debe completar el cuestionario de personalización para que pueda visualizar su plan.
Si abandonó el proceso antes de completarlo, revise su correo electrónico para encontrar un enlace que le permita continuar desde donde lo dejó.
Cuando regrese, es posible que primero vea ofertas de funciones opcionales. Si no desea adquirirlas, seleccione la opción para continuar sin la función o seleccione X cuando esté disponible.
Continúe hasta llegar al cuestionario de personalización final. Complételo para ver su plan personalizado.
📧 Si no encuentra el correo electrónico
Revise las carpetas de Spam, Correo no deseado y otras carpetas filtradas.
Compruebe si es posible que se haya registrado con una dirección de correo electrónico diferente.
❗️ Si introdujo su dirección de correo electrónico incorrectamente y no recibió el correo de registro, póngase en contacto con nuestro equipo.
Para localizar su cuenta, necesitaremos sus datos de pago:
Pago con tarjeta (incluidos Google Pay y Apple Pay): tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta (o al menos los últimos 4 dígitos), el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de compra.
PayPal: la dirección de correo electrónico de la cuenta de PayPal utilizada para el pago y la fecha de compra.
También puede enviar una captura de pantalla o un PDF del pago que muestre estos datos.
📱 ¿Tiene problemas con la aplicación móvil?
Solo puede utilizar la aplicación móvil de Best.me después de que su plan personalizado se haya generado en la versión web.
Si todavía no ha completado el cuestionario de personalización, utilice el enlace del correo electrónico de registro para finalizarlo primero.
❗️ Si puede acceder a su plan desde la versión web, pero no desde la aplicación, compruebe si hay alguna actualización de la aplicación disponible. Actualice la aplicación Best.me e inténtelo de nuevo con la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas.
Si sigue sin poder iniciar sesión, inicie un chat con nuestro equipo.
🔐 ¿Antes podía acceder a su plan y ahora no?
Si anteriormente podía acceder a su plan:
Asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico con la que se registró, especialmente si está iniciando sesión desde otro navegador o dispositivo.
Si no está seguro de su contraseña, seleccione Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico para crear una nueva.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Pruebe con un navegador diferente.
Si sigue sin poder acceder a su cuenta o continúa viendo el mensaje «Correo electrónico y/o contraseña incorrectos» después de restablecer su contraseña, inicie un chat con nuestro equipo para que podamos ayudarle.
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