TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (los “T&C”) regulan toda la relación entre Usted, el Cliente y la Empresa.

Cualquier traducción de la versión en inglés se proporciona únicamente para Su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado o interpretación entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés. El texto original en inglés será la única versión jurídicamente vinculante.

1.2. Antes de la celebración del Contrato a distancia, se proporcionará al Cliente el texto de estos T&C en formato electrónico o en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, la Empresa indicará, antes de la celebración del Contrato a distancia, de qué manera estos T&C están disponibles para que el Cliente los consulte en las instalaciones de la Empresa y que se enviarán gratuitamente al Cliente, lo antes posible, a petición del Cliente.

1.3. EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A LEER ATENTAMENTE ESTOS T&C (ESPECIALMENTE LA SECCIÓN 5. PAGOS Y LA SECCIÓN 7. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES) ANTES DE ACEPTARLOS Y UTILIZAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA. EL CLIENTE ACEPTA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS CONFIRMA QUE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, LO HA ENTENDIDO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ÉL. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, O SI NO REÚNE LOS REQUISITOS O NO ESTÁ AUTORIZADO PARA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS, NO DESCARGUE LA APLICACIÓN NI ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO DE NINGUNA OTRA FORMA.

1.4. También se recomienda al Cliente leer las respuestas a las “Preguntas frecuentes” publicadas en nuestro Sitio Web SUPPORT HELP DESK o en la aplicación móvil.

2.1. Salvo que estos T&C dispongan lo contrario, siempre que se utilicen en estos T&C, incluida la parte introductoria, los siguientes términos escritos con mayúscula inicial tendrán los siguientes significados:

(a) Acuerdo

significará estos T&C para la prestación de Servicios y/o el suministro de Bienes celebrados en línea entre la Empresa y el Cliente.

(b) Cliente

significará el usuario de los Servicios de la Empresa y/o el comprador de Bienes, según se explica en estos T&C.

(c) Empresa

significará Best.me SIA, número de registro 40203761773, con domicilio social en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, que es responsable de proporcionar los servicios de suscripción y gestionar las consultas del Cliente, incluidos los reembolsos y las devoluciones de cargos para las Empresas asociadas en relación con los Bienes y Servicios. La empresa asociada es Best.me y, en EE. UU.: Best.me INC.

Best.me SIA, número de registro 40203761773, con domicilio social en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, es responsable de los Servicios proporcionados a través del Sitio Web y la aplicación móvil.

(d) Oferta

significará la oferta para celebrar este Acuerdo y la oferta de los Servicios y/o Bienes correspondientes proporcionados por la Empresa al Cliente a través del Sitio Web o de la aplicación móvil.

(e) Política de Privacidad

significará la política de privacidad de la Empresa publicada en el Sitio Web o en la aplicación móvil.

(f) Servicios

significará el Contenido digital proporcionado por la Empresa al Cliente, así como el acceso al Sitio Web o a la aplicación móvil, incluida la información, los textos y las imágenes ofrecidos o proporcionados en ellos.

(g) Contenido digital

significará los planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Empresa, así como el acceso al Contenido digital, incluida la información, los textos y las imágenes ofrecidos o proporcionados en él.

(h) Bienes

significará los suplementos y/u otros productos en formato físico vendidos en línea por la Empresa.

(i) Contrato a distancia

significará un contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de Contenido digital y/o Bienes.

(j) Sitio Web

significará el sitio web de la Empresa disponible en www.best.me.

(k) Aplicación móvil

significará la aplicación móvil de Best.me, que el Cliente puede descargar desde App Store y/o Google Play.

(l) Cuota de participación

significará una tarifa por el plan de comidas digital individual. La Cuota de participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, que puede consistir en un pago único o una cuota de suscripción.

(m) Período de desistimiento

significa el período durante el cual el Cliente puede desistir de un Contrato a distancia cuando se aplique un derecho de desistimiento. Para los consumidores de la UE, el período de desistimiento es de 14 días desde la celebración del contrato para los Servicios y el Contenido digital, y de 14 días desde la entrega para los Bienes. Para los ciudadanos no pertenecientes a la Unión Europea, es de 5 (cinco) días desde el día de celebración del Contrato a distancia o de la entrega de los Bienes correspondientes.

(n) SUPPORT HELP DESK

significará un Centro de Soporte al Cliente en línea donde el Cliente puede obtener respuestas a sus preguntas y enviar solicitudes. Se puede acceder a SUPPORT HELP DESK en chat.best.me/es

3.1. La Empresa proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.

3.2. Se podrá solicitar al Cliente que proporcione determinada información antes de recibir la Oferta, seleccionando las opciones proporcionadas o introduciendo los datos solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar la información actualizada y completa que se le solicite.

3.3. Se proporcionará al Cliente una Oferta (incluso mediante el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos), que incluirá información sobre lo siguiente:

3.3.1. el importe del pago correspondiente a los Servicios y/o Bienes pertinentes;

3.3.2. las opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;

3.3.3. cualquier otra información que la Empresa considere importante incluir en la Oferta.

3.4. Aceptación de la Oferta

3.4.1. El Cliente acepta la Oferta para celebrar este Acuerdo una vez que acepta los T&C de la Empresa.

3.4.2. El Cliente acepta la Oferta de los Servicios y/o Bienes correspondientes proporcionados por la Empresa al Cliente a través del Sitio Web o de la aplicación móvil haciendo clic en el botón de acción para aceptar la Oferta que conduce a la compra. El botón de acción para aceptar la Oferta puede tener diferentes etiquetas dependiendo del tipo de Oferta, incluidas, entre otras, “ACEPTO”, “ACEPTAR”, “MEJORAR” o una etiqueta similar. Los términos de la Oferta son vinculantes y el Cliente los acepta al aceptar la Oferta.

3.4.3. Al aceptar la Oferta, el Cliente autoriza a la Empresa a efectuar el cargo correspondiente al Cliente.

4.1. El Contrato a distancia se celebrará en el momento en que el Cliente acepte la Oferta, según se indica en el apartado 3.4.1.

4.2. Dado que el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Empresa proporcionará inmediatamente el Servicio, Contenido digital o Bienes correspondientes, según se indique en la Oferta.

4.3. Cuando el Cliente adquiera Contenido digital no suministrado en un soporte material y solicite el suministro inmediato antes de que finalice el período de desistimiento, el Cliente reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que la Empresa comience a generar o proporcionar acceso a dicho Contenido digital. Esto no afectará a los derechos legales del Cliente si el Contenido digital no se suministra, es defectuoso o no se ajusta a la descripción.

4.4. La Empresa realiza esfuerzos razonables para garantizar que los Servicios funcionen según lo previsto; sin embargo, dichos Servicios dependen de Internet y de otros servicios y proveedores que están fuera del control de la Empresa. Al utilizar los Servicios de la Empresa, el Cliente reconoce que la Empresa no puede garantizar que los Servicios funcionen de forma ininterrumpida, estén libres de errores o que la información que contienen esté completamente libre de virus, ataques informáticos, intrusiones, períodos de inactividad no programados u otros fallos. El Cliente asume expresamente el riesgo derivado del uso o la descarga de dichos Servicios.

4.5. Ocasionalmente y sin previo aviso al Cliente, la Empresa podrá modificar, ampliar y mejorar los Servicios. Asimismo, podremos, en cualquier momento, dejar de operar una parte o la totalidad de los Servicios o desactivar de forma selectiva determinados aspectos de los Servicios. Cualquier modificación o eliminación de los Servicios se realizará a nuestra entera y absoluta discreción y sin ninguna obligación o responsabilidad continua frente al Cliente, y el uso de los Servicios por parte del Cliente no le otorga derecho a la prestación o disponibilidad continuada de los Servicios.

4.6. Asimismo, el Cliente acepta que:

4.6.1. no accederá a los Servicios (incluso para adquirir Bienes) si es menor de 18 años;

4.6.2. el Cliente impedirá el acceso a los Servicios a los menores de 18 años. El Cliente acepta plena responsabilidad por cualquier uso no autorizado de los Servicios por parte de menores.

5.1. Durante el período de validez indicado en la Oferta, la Empresa se reserva el derecho de modificar el precio de los Servicios y/o Bienes.

5.2. El Cliente acepta:

5.2.1. pagar todos los costos adicionales, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos que pueda asumir el Cliente;

5.2.2. adquirir los Servicios y/o Bienes utilizando una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;

5.2.3. proporcionar a la Empresa información actualizada y completa, tal como se detalla en el formulario de pedido. Si la Empresa descubre o considera que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de negarse a confirmar el pago del Cliente, y el Cliente perderá cualquier derecho al reembolso del importe pagado.

5.2.4. para facilitar futuras compras de Servicios, el Cliente autoriza a la Empresa a efectuar cargos al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a introducir los datos de la tarjeta, por el importe del pago aceptado por el Cliente según se indica en los apartados 3.3. y 3.4.

5.3. Una vez que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al servicio de terceros. Los pagos en línea del Cliente a la Empresa mediante tarjeta de crédito o débito serán gestionados y procesados por un proveedor externo de servicios de pago, y ninguno de los datos sensibles relacionados con Su pago será almacenado ni utilizado por la Empresa. La Empresa no será responsable de ningún problema de pago ni de otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Empresa podrá cambiar de proveedor externo de servicios de pago ocasionalmente.

5.4. Todos los precios y costos se expresan en la moneda indicada en el Sitio Web correspondiente.

5.5. Todos los Bienes seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que se haya efectuado el pago completo. El precio aplicable será el establecido en la fecha en que Usted realice Su pedido. Los costos de envío y las tarifas de pago se indican antes de confirmar la compra. Si Usted es menor de 18 años, deberá contar con el permiso de Sus padres para comprar a la Empresa.

5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Empresa son gestionadas y procesadas mediante pasarelas externas específicas para garantizar Su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se gestiona mediante cifrado SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que esta es responsable de las transacciones realizadas.

5.7. Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

5.8. Para garantizar que el Cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen con renovación automática.

5.8.1. EXCEPTO POR LAS RAZONES DESCRITAS MÁS ADELANTE EN ESTA SECCIÓN, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL VENCIMIENTO DEL PERÍODO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN DE LA MISMA DURACIÓN QUE EL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un Cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.

5.8.2. Salvo que el Cliente cancele la suscripción, la Empresa renovará automáticamente el servicio aplicable cuando llegue el momento de su renovación.

5.8.3. La Empresa podrá modificar ocasionalmente los planes de suscripción y el precio de los Servicios. Las renovaciones podrán cobrarse según las tarifas vigentes de la Empresa en ese momento, que el Cliente reconoce y acepta que pueden ser superiores (de lo cual se informará previamente al Cliente) o inferiores a las tarifas del período de servicio original. En caso de pago pendiente, el proveedor del Servicio tendrá derecho a cobrar una penalización por pago atrasado por un importe equivalente a una mensualidad de la suscripción. La Empresa podrá cobrar el precio del Servicio en varios plazos si el cobro del importe total no se realiza correctamente.

5.8.4. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), así como todos los gastos adicionales de transporte, entrega o envío postal y, cuando corresponda, otros costos, se muestran durante el proceso de pedido en el Sitio Web. La forma en que debe calcularse el precio también se muestra durante el proceso de pedido en el Sitio Web.

5.8.5. En el caso de una Suscripción, el precio total incluye los costos totales correspondientes al período de facturación con la frecuencia elegida. Los clientes que se suscriban a nuestro servicio mediante un plan recurrente aceptan una suscripción recurrente conforme al período de cobro designado. Esta suscripción continuará según el período de cobro recurrente designado hasta que sea cancelada.

5.8.6. Además de Su suscripción adquirida, nuestro servicio puede ofrecerle complementos (por ejemplo, lista de compras, nutricionista personal, etc.) por una tarifa adicional, ya sea única o recurrente. Esta compra es completamente opcional: Su suscripción no está condicionada a dicha compra. En caso de que Usted haya adquirido complementos con pago recurrente, la cancelación de la suscripción original no conllevará la cancelación de los pagos recurrentes de los complementos, ya que estos deberán cancelarse por separado. La cancelación únicamente de los pagos recurrentes de los complementos no afectará a la suscripción original.

5.8.7. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVE AUTOMÁTICAMENTE, deberá cancelar la suscripción por sí mismo al menos 24 horas antes de que finalice el período actual. En ese caso, los Servicios finalizarán al vencimiento del período vigente en ese momento, salvo que el Cliente renueve manualmente los Servicios antes de dicha fecha. Las cuotas de suscripción no son reembolsables.

5.8.8. Si el Cliente ha adquirido la suscripción en el sitio web de la Empresa, no podrá gestionarla a través de Apple App Store o Google Play. En su lugar, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, deberá cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de Usuario en el sitio web o la aplicación del servicio > ir al perfil > seleccionar la suscripción que desea cancelar > completar la encuesta de salida. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

5.8.9. Si el Cliente ha adquirido la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, podrá cancelar la suscripción únicamente a través de Su cuenta de Apple o Google. El Cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.

5.8.10. Si Usted adquirió una suscripción o activó una prueba en App Store: puede cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de Su cuenta de Apple ID. Para evitar que se le cobre, cancele la suscripción en la configuración de Su cuenta de Apple ID al menos 24 horas antes de que finalice la prueba gratuita o el período de suscripción actual. Solo Usted puede gestionar Sus suscripciones. Obtenga más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Apple.

5.8.11. Si Usted adquirió una suscripción o activó una prueba en Google Play: puede cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de Su cuenta de Google Play. Para evitar que se le cobre, cancele la suscripción en la configuración de Su cuenta al menos 24 horas antes de que finalice la prueba o el período de suscripción actual. Solo Usted puede gestionar Sus suscripciones. Obtenga más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Google.

5.9. Intentos de cobro de pagos

5.9.1. En caso de que la Empresa no reciba el pago completo por los Servicios y/o Bienes debido a fondos insuficientes, fallos en la transacción o cualquier otro motivo, la Empresa se reserva el derecho de dividir el importe total de la suscripción en plazos de menor importe.

5.9.2. La Empresa podrá intentar efectuar varios cargos al Cliente por estos plazos de menor importe hasta que se cobre correctamente el importe total de la suscripción.

5.9.3. La suma total de estos plazos de menor importe no superará el importe total de la suscripción originalmente acordado por el Cliente.

5.9.4. El Cliente reconoce y acepta estos posibles cargos múltiples por importes menores como parte del proceso de cobro de pagos.

5.9.5. Si la Empresa no puede cobrar el importe total de la suscripción después de varios intentos, se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a los Servicios y/o Bienes hasta que se reciba el pago completo.

5.9.6. El Cliente seguirá siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción.

5.9.7. El Cliente acepta actualizar sin demora Su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio, con el fin de garantizar que el cobro del pago se realice correctamente.

5.10. Cobro de deudas

5.10.1. Si cualquier importe adeudado en virtud de este Acuerdo permanece impagado durante más de sesenta y cinco (65) días después de la fecha de vencimiento original del pago, la Empresa podrá, sin previo aviso adicional y en la máxima medida permitida, recuperar todos los importes pendientes efectuando cargos a cualquier método de pago, cuenta o credencial de facturación que el Cliente haya proporcionado o autorizado previamente en relación con este Acuerdo o el Servicio.

5.10.2. El Cliente seguirá siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción, incluido cualquier importe impagado relacionado con este Acuerdo o el Servicio. El Cliente acepta actualizar sin demora Su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio, con el fin de garantizar que el cobro del pago se realice correctamente.

5.10.3. La Empresa se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de impago.

5.11. Ofertas promocionales

5.11.1. Podemos ofrecer una prueba gratuita, con descuento o de pago, una oferta introductoria, promocional u otra oferta especial de suscripción para el Servicio (cada una de ellas, una “Oferta introductoria”). La duración, el alcance, el precio, los requisitos de elegibilidad, las condiciones de renovación y cualquier otra condición de la Oferta introductoria se comunicarán al Cliente en el momento del registro o del pago.

5.11.2. Al aceptar una Oferta introductoria, el Cliente solicita expresamente y acepta que la Empresa pueda comenzar a proporcionar el Servicio y/o el Contenido digital inmediatamente después de la compra o activación. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, una vez que haya comenzado la prestación del Servicio y/o el suministro del Contenido digital, el Cliente reconoce que cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable puede perderse o quedar limitado.

5.11.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Oferta aplicable o que lo exija la legislación aplicable, cualquier tarifa pagada por una Oferta introductoria, incluida cualquier tarifa de prueba de pago o tarifa introductoria con descuento, será definitiva, no reembolsable, no acreditable y no prorrateable.

5.11.4. Salvo que el Cliente cancele de conformidad con estos Términos antes de que finalice el período correspondiente de la Oferta introductoria, la suscripción continuará automáticamente al precio y con la frecuencia de facturación comunicados al Cliente en el momento del registro o del pago, y el Cliente autoriza a la Empresa a cobrar dicho importe utilizando el método de pago registrado.

5.11.5. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos o que lo exija la legislación aplicable, cualquier primer cargo de suscripción procesado inmediatamente después de que finalice el período de la Oferta introductoria, así como cualquier cargo de suscripción posterior, será definitivo, no reembolsable, no acreditable y no prorrateable, incluso cuando el Cliente cancele después de que dicho cargo haya sido procesado. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado vigente en ese momento.

5.11.6. Si una Oferta introductoria cumple los requisitos para ser considerada una Oferta de bajo precio conforme a la Sección 6.8, la Sección 6.8 se aplicará adicionalmente a esta Sección 5.11.

5.11.7. Las Ofertas introductorias podrán estar sujetas a restricciones de elegibilidad, incluidas, entre otras, una oferta por usuario, cuenta, método de pago, dispositivo, hogar u otros criterios determinados por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar, retirar, limitar o cancelar cualquier Oferta introductoria, o de denegar la participación cuando se sospeche un uso indebido, abuso o falta de elegibilidad, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

5.11.8. Si el Cliente ha adquirido la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, las solicitudes de facturación, cancelación y reembolso relacionadas con la Oferta introductoria y cualquier cargo posterior de suscripción podrán estar sujetas a las normas y políticas aplicables de la plataforma correspondiente.

6.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, en la Oferta aplicable o que lo exija la legislación aplicable, los pagos por Contenido digital, Servicios, suscripciones, complementos y otras funciones digitales no son reembolsables. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos obligatorios de los consumidores que puedan corresponder al Cliente conforme a la legislación del país de residencia del Cliente, incluido cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación, reembolso, recurso por falta de suministro, defecto, falta de conformidad o bienes que no se ajusten a la descripción. Cuando el Cliente tenga derecho legal de desistimiento o cancelación conforme a la legislación aplicable, podrá ejercer dicho derecho dentro del período de desistimiento correspondiente a través de la función de desistimiento accesible mediante el enlace «Desistir del contrato» disponible en el Sitio Web de la Empresa. Para los Clientes residentes en la Unión Europea o en cualquier otra jurisdicción donde se apliquen derechos equivalentes de desistimiento del consumidor, el período de desistimiento es de 14 días desde la celebración del contrato para los Servicios y el Contenido digital, y de 14 días desde la entrega para los Bienes, salvo que se aplique una excepción conforme a la legislación aplicable. Para los Clientes fuera de la Unión Europea, los derechos de desistimiento, cancelación, reembolso y devolución se aplicarán únicamente en la medida exigida por la legislación aplicable y voluntariamente concedida por la Empresa.

6.1.1. Cuando el Cliente adquiera Contenido digital no suministrado en un soporte material, incluido un plan de comidas digital individual, un plan personalizado, informe, programa, guía u otro contenido digital descargable o accesible, el Cliente podrá perder el derecho de desistimiento una vez que la Empresa comience a generar, suministrar o proporcionar acceso al Contenido digital, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable y el Cliente haya otorgado cualquier consentimiento expreso previo y reconocimiento requeridos. Para los consumidores de la UE, el Cliente perderá el derecho de desistimiento respecto del Contenido digital no suministrado en un soporte material únicamente cuando haya otorgado expresamente su consentimiento para el suministro inmediato antes de que finalice el período de desistimiento y haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez que comience el suministro.

6.1.2. Cuando el Cliente adquiera un Servicio continuo, una suscripción, membresía, función de pago, complemento u otro servicio digital, el acceso podrá comenzar inmediatamente si el Cliente solicita el acceso inmediato. Si el Cliente tiene un derecho legal de desistimiento y lo ejerce durante el período de desistimiento después de haber solicitado el acceso inmediato, la Empresa podrá cobrar un importe proporcional por el Servicio prestado hasta el momento en que el Cliente informe a la Empresa del desistimiento, cuando ello esté permitido por la legislación aplicable. El importe proporcional se calculará en función del período de acceso ya proporcionado en comparación con el período total del contrato, salvo que la legislación aplicable exija otro método de cálculo. Cualquier importe restante pagado por el Cliente será reembolsado al método de pago original, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6.2. Cuando corresponda un reembolso, la Empresa lo emitirá al método de pago original, salvo acuerdo en contrario o que la legislación aplicable disponga lo contrario. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del Cliente puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos del Cliente. Cuando el acceso del Cliente sea reembolsado en su totalidad, la Empresa podrá cancelar o restringir el acceso al Contenido digital, Servicio, suscripción, membresía, complemento o función de pago correspondiente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6.3. Si el Cliente ha adquirido los Servicios o los Bienes a través de Apple App Store o Google Play, para cualquier pregunta y/o solicitud relacionada con los reembolsos y el pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el soporte para usuarios de Apple App Store o Google Play Store:

6.3.1. Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Apple App Store, siga estas instrucciones de la página de soporte de Apple.

6.3.2. Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Google Play, siga estas instrucciones de la página de soporte de Google.

6.4. Reembolso por Bienes entregados

6.4.1. En caso de que la Sección 6.5 no se aplique, el Cliente podrá tener derecho a los recursos disponibles conforme a la legislación aplicable si los Bienes no son conformes con el contrato, incluidos los casos en que los Bienes presenten fallos, sean defectuosos o no se ajusten a la descripción. En tales casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me dentro del Período de desistimiento y proporcionar información detallada que demuestre el defecto de los Bienes de la Empresa (con prueba visual adjunta).

6.4.2. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al adquirir los Servicios o Bienes, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a cuestionamientos, juicio o acciones legales.

6.5. Devolución de Bienes entregados. En el caso de bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable cuando así lo permita la ley. Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable conforme a la legislación vigente, el Cliente podrá devolver los Bienes entregados dentro del Período de desistimiento de acuerdo con el siguiente procedimiento:

6.5.1. El Cliente ha presentado a la Empresa la solicitud relativa a su decisión de devolver los Bienes dentro del Período de desistimiento a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me y antes de devolver los Bienes.

6.5.2. Sin demora indebida y, a más tardar, dentro del Período de desistimiento, ha devuelto los Bienes a la Empresa. El Cliente asume los gastos de devolución.

6.5.3. Los Bienes están en su embalaje original y sin abrir, en condiciones aptas para la reventa.

6.5.4. Después de recibir e inspeccionar los Bienes devueltos, la Empresa reembolsará el precio pagado por el Cliente por los Bienes (incluidos los gastos estándar de entrega) a más tardar dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha en que la Empresa reciba nuevamente los Bienes.

6.5.5. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Bienes devueltos o hasta que el Cliente presente prueba de haber enviado los Bienes de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que la Empresa haya ofrecido recoger los Bienes.

Tras la recepción, la Empresa podrá inspeccionar los Bienes para verificar su estado y podrá reducir el importe del reembolso únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable (por ejemplo, por cualquier disminución del valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes).

6.5.5.1. Dirección de devolución para bienes físicos:

Salvo que la Empresa indique lo contrario por escrito, los Bienes deberán devolverse a la dirección de devolución proporcionada en las instrucciones de devolución de la Empresa (que puede figurar en la caja de entrega y/o facilitarse en el mensaje de confirmación de la devolución). Si la caja de entrega no está disponible o la dirección de devolución no está clara, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa, que le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

6.6. Además de los derechos de reembolso disponibles conforme a la legislación aplicable y a estos Términos y Condiciones Generales, Usted tendrá derecho a un reembolso en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero si:

6.6.1. Adquirió nuestro programa directamente en nuestro sitio web y la opción de devolución de dinero se presentó durante el proceso de pago.

6.6.2. No obtuvo resultados visibles con nuestro programa.

6.6.3. Se cumplen todas las condiciones siguientes:

6.6.3.1. Se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a Su compra inicial.

6.6.3.2. Ha iniciado sesión y seguido nuestro programa durante al menos 10 días consecutivos dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. (para períodos de suscripción mensuales y más largos)

6.6.3.3. Ha iniciado sesión y seguido nuestro programa durante al menos 4 días consecutivos dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra. (para períodos de suscripción semanales y quincenales)

6.6.3.4. Puede demostrar el cumplimiento del programa conforme a lo establecido en la Sección 6.6.4.

6.6.4. Para demostrar que siguió el programa, al enviarnos un mensaje con Su solicitud, deberá proporcionar capturas de pantalla de la aplicación que muestren que:

6.6.4.1. Consumió las tres comidas durante cada uno de esos 10 días (para períodos de suscripción mensuales y más largos).

6.6.4.2. Consumió las tres comidas durante cada uno de esos 4 días (para períodos de suscripción semanales y quincenales).

6.6.5. Solo los clientes que cumplan todos los requisitos de la Sección 6.6. tendrán derecho a un reembolso en virtud de esta Garantía de devolución de dinero. Esta garantía se aplica exclusivamente a las condiciones indicadas anteriormente y no cubre otros supuestos.

6.7. Ofrecemos una Garantía de devolución de dinero de 30 días. Se trata de una garantía voluntaria de satisfacción ofrecida además de, y sin limitar, cualquier derecho o recurso legal disponible conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

6.7.1. Esta garantía se aplica únicamente a la primera compra de un cliente que contenga dos o más artículos. A efectos de esta garantía, un “artículo” significa una unidad individual de producto tal como se vende en nuestro sitio web (por ejemplo, una bolsa de batido o una caja de barritas).

6.7.2. Debe presentar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega del paquete.

6.7.3. Si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo del paquete, siempre que:

6.7.4. Puede conservar el artículo abierto. Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos sin abrir, reembolsaremos el precio total del paquete.

6.7.5. Los artículos devueltos deben estar sin abrir, sin usar, sellados y en su embalaje original. Si los artículos devueltos llegan abiertos, usados, dañados, con fugas o manipulados, podremos rechazar un reembolso en virtud de esta garantía voluntaria (o proporcionar un reembolso parcial cuando la ley lo permita). Esto no afecta a ningún derecho legal que el cliente pueda tener conforme a la legislación aplicable.

6.7.6. Póngase en contacto con Soporte a través del chat en chat.best.me/es dentro del plazo correspondiente y proporcione:

6.7.7. Después de proporcionar la información, le enviaremos las instrucciones de devolución.

6.7.8. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que solo podremos procesar el reembolso una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.

6.7.9. Los reembolsos se emitirán al método de pago original después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos. Su banco/proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.

6.7.10. Se limita a una reclamación de garantía por cliente/hogar. Podremos rechazar reclamaciones cuando sospechemos razonablemente un uso indebido o fraude (por ejemplo, reclamaciones repetidas utilizando varias cuentas).

6.7.11. Esta garantía no se aplica a:

6.8. Ocasionalmente, la Empresa podrá ofrecer determinados precios promocionales, con descuento o “especiales” para funciones Premium u otras funciones de pago cuando el precio sea inferior al equivalente a 5 USD por período de facturación o por transacción (una “Oferta de bajo precio”). El importe exacto de una Oferta de bajo precio puede variar según el mercado, la moneda, la plataforma, los impuestos y los tipos de cambio, y la Empresa mostrará el precio aplicable al usuario en el momento de la compra.

6.8.1. Todos los pagos realizados en virtud de una Oferta de bajo precio son definitivos y no reembolsables. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los importes pagados en virtud de cualquier Oferta de bajo precio no son reembolsables ni acreditables, y la Empresa no proporcionará reembolsos, créditos, reembolsos por devoluciones de cargo ni reembolsos prorrateados por ningún período parcial, tiempo no utilizado o falta de uso del Servicio una vez adquirida la Oferta de bajo precio, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso.

6.8.2. Si una Oferta de bajo precio se presenta como una suscripción, se renovará a la tarifa de la Oferta de bajo precio comunicada (u otra tarifa comunicada) en cada período de facturación hasta que sea cancelada de conformidad con estos Términos. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado vigente en ese momento y no se proporcionarán reembolsos ni créditos por el período de facturación actual.

6.8.3. Las Ofertas de bajo precio podrán estar sujetas a criterios de elegibilidad (por ejemplo, un canje por usuario/cuenta/método de pago/dispositivo, límites de tiempo o disponibilidad geográfica) y podrán modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento, con sujeción a la legislación aplicable.

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, derechos de diseño, derechos de marca, derechos de patente y cualquier otro derecho de propiedad sobre los Servicios o relacionado con ellos y con el contenido relacionado con los Servicios, son propiedad de la Empresa.

7.2. Se prohíbe al Cliente reproducir o publicar los Servicios, incluido, entre otros, el Contenido digital suministrado y/o proporcionado por la Empresa, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

7.3. Por la presente, el Cliente otorga a la Empresa una licencia perpetua, irrevocable, mundial, totalmente pagada, libre de regalías y no exclusiva, incluido el derecho a sublicenciar (a través de múltiples niveles) y ceder a terceros, para reproducir, distribuir, ejecutar y mostrar (públicamente o de otro modo), crear obras derivadas, adaptar, modificar y utilizar, analizar y explotar de cualquier otra forma, mediante cualquier método conocido actualmente o descubierto en el futuro, su Contenido del Usuario (excepto las Marcas del Usuario), así como todas las obras modificadas y derivadas del mismo. En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho moral que pueda tener sobre cualquier Contenido del Usuario. “Contenido del Usuario” significa cualquier Marca del Usuario, comunicaciones, imágenes, escritos, obras creativas, sonidos y todo el material, datos e información que el Cliente cargue, transmita o envíe a través de los Servicios, o que otros usuarios carguen o transmitan. Al cargar, transmitir o enviar cualquier Contenido del Usuario, el Cliente afirma, declara y garantiza que dicho Contenido del Usuario y su carga, transmisión o envío: (a) son exactos y no confidenciales; (b) no infringen ninguna legislación aplicable, restricción contractual u otros derechos de terceros, y que el Cliente dispone del permiso de cualquier tercero cuya información personal o propiedad intelectual esté incluida o incorporada en el Contenido del Usuario; y (c) están libres de virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso.

7.4. Ninguna parte de estos T&C podrá interpretarse como una transferencia de derechos de propiedad intelectual en relación con los Servicios o el contenido relacionado con los Servicios, salvo lo expresamente establecido en la Sección 8.1 a continuación.

8.1. Usted reconoce y acepta que la disponibilidad de nuestras aplicaciones depende del tercero del cual obtuvo la aplicación, por ejemplo, Apple App Store y/u otras tiendas de aplicaciones (conjuntamente, las “Tiendas de aplicaciones” y, cada una de ellas, una “Tienda de aplicaciones”).

8.2. Usted acepta pagar todas las tarifas cobradas por las Tiendas de aplicaciones y por nuestro servicio en relación con nuestro servicio. Usted acepta cumplir todos los acuerdos, términos de uso/servicio y demás políticas aplicables de las Tiendas de aplicaciones. Usted reconoce que las Tiendas de aplicaciones (y sus filiales) son terceros beneficiarios de estos Términos y tendrán derecho a hacer cumplir estos Términos.

8.3. Todos los derechos de propiedad intelectual especificados en el Artículo 7.1 y relacionados con el Contenido digital son propiedad de la Empresa. El Contenido digital se concede bajo licencia de conformidad con esta Sección 8 y no se vende. Al Cliente únicamente se le concederá una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, sujeta a los términos y condiciones de este Acuerdo, para utilizar (exclusivamente para el uso individual del Cliente) cualquier Contenido digital proporcionado por la Empresa al Cliente.

8.4. El plazo de esta licencia será de 5 años desde la fecha de recepción del Contenido digital, salvo que sea suspendida o finalizada antes de conformidad con estos T&C.

8.5. Salvo que se disponga expresamente lo contrario, en virtud de esta licencia, el usuario podrá: (i) utilizar el Servicio únicamente para Sus fines personales y no comerciales; y (ii) instalar y utilizar la aplicación exclusivamente en Su propio dispositivo móvil portátil, como un iPhone o un dispositivo Android, estrictamente para Sus fines personales y no comerciales.

8.6. El Cliente no está autorizado a editar, reproducir, transmitir ni prestar el Contenido digital, ponerlo a disposición de terceros ni utilizarlo para realizar cualquier otro acto que exceda el alcance de la licencia proporcionada por la Empresa.

8.7. A efectos de hacer valer los derechos de propiedad intelectual, la Empresa está autorizada a imponer restricciones sobre el alcance de la licencia o el número de dispositivos o tipos de dispositivos en los que puede utilizarse el Contenido digital.

8.8. Si el Cliente actúa en contravención de este artículo, la Empresa estará autorizada a suspender el acceso al Contenido digital correspondiente, sin perjuicio del derecho de la Empresa a reclamar al Cliente las pérdidas sufridas como resultado de la infracción o en relación con ella, incluidos los gastos incurridos.

9.1. Se prohíbe al Cliente vender, ofrecer para la venta, compartir, alquilar o prestar el Contenido digital o copias del Contenido digital.

10.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad. Se recomienda al Cliente imprimir y conservar una copia de la Política de Privacidad junto con estos T&C.

11.1. Una parte quedará exenta de responsabilidad por el incumplimiento de los T&C si demuestra que estos T&C no se cumplieron debido a fuerza mayor. En particular, la Empresa no será responsable de ninguna pérdida causada por fuerza mayor, disturbios, guerra o fenómenos naturales, ni por otros acontecimientos de los que la Empresa no sea responsable (por ejemplo, huelgas, cierres patronales, interrupciones del tráfico o actos administrativos de altas autoridades nacionales o extranjeras). El Cliente deberá proporcionar una notificación por escrito de la existencia de un caso de fuerza mayor que impida el cumplimiento de estos T&C dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se produzcan dichas circunstancias. La Empresa informará al Cliente sobre la existencia de un caso de fuerza mayor por correo electrónico o a través del Sitio Web o la aplicación móvil, si fuera posible.

11.2. La responsabilidad de la Empresa se limita a las pérdidas directas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

11.3. Debido a la naturaleza de los Servicios y/o Servicios que proporciona la Empresa, y dado que la Empresa no puede controlar si el Cliente cumple las instrucciones de uso proporcionadas, la Empresa no ofrece ninguna garantía respecto de los resultados o efectos derivados del uso de los Servicios y/o Servicios.

11.4. Empresa responsable: 1) Best.me es únicamente el administrador del Sitio Web o de la Aplicación móvil y proveedor de los Servicios; 2) EE. UU.: Best.me INC es el propietario y vendedor de los Bienes; 3) Best.me es la empresa responsable de gestionar los servicios de suscripción y los pagos de los Servicios y Bienes, los reembolsos y las devoluciones de cargo para las Empresas Asociadas.

11.5. Al utilizar los Servicios, el Cliente puede recibir enlaces a otros sitios web o aplicaciones móviles que no sean propiedad de la Empresa ni estén bajo su control. El Cliente reconoce y acepta que la Empresa no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios web o aplicaciones móviles. Asimismo, la Empresa no es responsable de ningún contenido, publicidad, producto u otro material al que pueda accederse a través de dichos enlaces y, por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa no será responsable, directa ni indirectamente, de ningún daño o pérdida causados o presuntamente causados por el uso de cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en dichos sitios web o aplicaciones móviles o a través de ellos, ni por la confianza depositada en ellos. Además, el usuario acepta cumplir todas las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables relacionados con el Servicio o con el uso que el usuario haga de este, y el usuario será el único responsable de cualquier infracción individual de dichas leyes.

12.1. ANTES DE PROBAR EL PLAN DE COMIDAS Y/O LOS BIENES DE LA EMPRESA, EL ESTADO DE SALUD DEL CLIENTE DEBERÁ SER EVALUADO POR SU PROFESIONAL SANITARIO O EL CLIENTE DEBERÁ CONSULTAR A UN PROFESIONAL SANITARIO.

12.2. El Servicio consiste en la participación en el programa, que incluye información sobre estilos de vida saludables y nutrición. La información publicada en el Sitio Web tiene carácter informativo y no puede sustituir el asesoramiento médico profesional, el diagnóstico ni el tratamiento. Si el Cliente tiene alguna inquietud acerca de la información recibida a través del Servicio o tiene preguntas sobre Su propia salud, deberá consultar a un médico u otro profesional sanitario. El Cliente utiliza el Servicio bajo Su propio riesgo y responsabilidad.

13.1. Los Servicios están disponibles únicamente para personas que puedan celebrar contratos jurídicamente vinculantes conforme a la legislación de la UE; por lo tanto, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años. Si el Cliente accede a los Servicios en nombre de una persona que no haya cumplido los 18 años, el Cliente confirma que es el tutor legal de dicha persona y que es responsable de que esta cumpla estos T&C, y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier pérdida o daño que la Empresa sufra como consecuencia del incumplimiento de estos T&C.

14.1. El Acuerdo entrará en vigor después de que el Cliente lo acepte y exprese electrónicamente Su consentimiento para cumplirlo, y permanecerá en vigor por un período indefinido hasta su terminación.

14.2. La Empresa podrá finalizar la relación con el Cliente en cualquier momento en los siguientes casos: (i) el Cliente no está de acuerdo con el Acuerdo; (2) el Cliente incumple el Acuerdo; (3) el Cliente no proporciona la información solicitada por la Empresa y/o proporciona información incorrecta y/o incompleta. Sin perjuicio de lo anterior, los derechos legales de terminación no se verán afectados.

15.1. Estos T&C, la Política de Privacidad y cualesquiera términos y condiciones adicionales que puedan aplicarse están sujetos a cambios. La Empresa se reserva el derecho de modificar y actualizar los T&C ocasionalmente, y dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web o la Aplicación móvil de la Empresa.

15.2. La Empresa podrá notificar al Cliente cualquier cambio próximo enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal proporcionada por el Cliente o mediante una notificación a través del Sitio Web o la aplicación móvil.

15.3. El Cliente entiende y acepta que cualquier uso y acceso continuados a los Servicios después de la publicación de cualquier actualización de los T&C significará que el Cliente acepta voluntariamente quedar vinculado por estos T&C. Si el Cliente no acepta quedar vinculado por los T&C actualizados, no deberá utilizar (ni continuar utilizando) los Servicios.

16.1. En general, la Empresa prefiere comunicarse mediante la recepción de solicitudes de soporte a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me y responderá a dichas solicitudes por correo electrónico. Al aceptar estos T&C, el Cliente acepta comunicarse mediante el envío de solicitudes de soporte a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me, y las solicitudes serán respondidas por correo electrónico. A estos efectos, se solicita al Cliente que disponga de una dirección de correo electrónico válida y que la proporcione al completar la información requerida según lo estipulado en la Sección 3.2. La Empresa también podrá publicar información relacionada con este Acuerdo o con los Servicios en el Sitio Web o en la aplicación móvil. El Cliente deberá revisar con regularidad y frecuencia Sus mensajes de correo electrónico, así como la información proporcionada en el Sitio Web o en la aplicación móvil. Los correos electrónicos pueden contener enlaces a información y documentos adicionales.

16.2. Cuando la legislación aplicable exija proporcionar información en un soporte duradero, la Empresa enviará al Cliente un correo electrónico con un archivo adjunto o enviará al Cliente una notificación relativa a los Servicios con una función de descarga que permita conservar dicha información y documentos de forma permanente para su consulta futura. Se solicita al Cliente que conserve copias de todas las comunicaciones de la Empresa.

16.3. El Cliente puede solicitar una copia de estos T&C o de cualquier otro documento contractual poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

16.4. La comunicación con el Cliente se realizará en inglés, salvo que la Empresa y el Cliente acuerden comunicarse en otro idioma.

16.5. El Cliente puede ponerse en contacto con la Empresa en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente en SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

17.1. Cualquier queja relacionada con la Empresa y los Servicios proporcionados al Cliente deberá presentarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

17.2. Cualquier queja relacionada con los Bienes proporcionados al Cliente deberá presentarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

17.3. Cualquier queja relacionada con suscripciones, reembolsos y devoluciones de cargo por los Bienes y Servicios deberá presentarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

17.4. Al presentar una queja, el Cliente deberá indicar claramente que está presentando una queja y especificar los fundamentos y las circunstancias relacionados con ella. La Empresa enviará al Cliente un acuse de recibo de la queja a la dirección de correo electrónico desde la que se haya recibido. Consideraremos la queja y responderemos al Cliente dentro de un plazo de 14 a 30 días naturales desde la fecha de recepción de la queja correspondiente.

17.5. Las solicitudes (quejas) del Cliente serán analizadas por la Empresa de forma gratuita.

18.1. Ninguna persona distinta del Cliente tendrá derechos en virtud de estos T&C.

18.2. El Cliente no podrá ceder ningún derecho derivado del Acuerdo a terceros sin el consentimiento previo de la Empresa. La Empresa, a su entera discreción, podrá ceder total o parcialmente Sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo a cualquier tercero.

18.3. Cualquier disputa en virtud de estos T&C o relacionada de cualquier otro modo con los Servicios deberá someterse a los tribunales de Letonia, salvo cuando la legislación aplicable lo prohíba.

18.4. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos T&C es inválida, ilegal o inaplicable, dicha parte se separará del resto de los T&C, que continuarán siendo válidos y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

19.1. Esta Política de Privacidad explica cómo Best.me SIA, número de registro 40203761773, con domicilio social en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia, trata los datos personales al prestar los Servicios y gestionar el Sitio Web.

19.2. El responsable del tratamiento de los datos personales es Best.me SIA, número de registro 40203761773, con domicilio social en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia.

19.3. ¿Qué datos personales tratamos?

19.3.1. Tratamos Sus datos personales para múltiples fines cuando Usted se registra en los Servicios, realiza actividades en Su perfil o visita nuestro Sitio Web. En determinados casos, el tratamiento de Sus datos es necesario para prestar los Servicios. Sin embargo, en otros casos, si el tratamiento no es estrictamente necesario, se lo indicaremos, por ejemplo, ofreciéndole la posibilidad de elegir si desea proporcionarnos Sus datos.

19.3.2. La información que Usted introduce al realizar la prueba informativa de pérdida de peso en nuestro Sitio Web no se almacena ni se registra de ningún otro modo en nuestros sistemas de información.

19.4. Para registrar a nuevos usuarios de los Servicios, identificar a los usuarios existentes, proporcionarle acceso a Su perfil de usuario ya existente y administrar Su perfil, tratamos Su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sexo, edad, información de pago, así como otros datos que Usted haya indicado durante el proceso de registro.

19.5. Para proporcionarle Servicios personalizados, preparar un plan de dieta y nutrición, así como otros consejos y sugerencias relacionados con el uso de los Servicios, tratamos los datos que Usted haya proporcionado sobre Sus hábitos alimentarios, estado de salud, información sobre embarazo o lactancia, así como otros datos relacionados con la salud. Esta información constituye una categoría especial de datos personales, por lo que la tratamos con el debido cuidado y sobre la base de Su consentimiento explícito. Sus datos de salud solo se tratarán después de que Usted haya efectuado el pago de los Servicios. Debido a las características específicas de los Servicios, no podremos prestarle los Servicios si Usted no ha otorgado Su consentimiento explícito para el tratamiento de Sus datos de salud. Si decide no prestar Su consentimiento, le reembolsaremos el pago realizado por los Servicios.

19.6. Para cumplir la legislación aplicable, por ejemplo, en relación con el procesamiento de pagos y nuestras obligaciones contables, tratamos información relacionada con Sus pagos.

19.7. Para informarle sobre novedades y promociones relacionadas con los Servicios y enviarle publicidad personalizada u otras comunicaciones de marketing, tratamos Su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Usted solo recibirá dicha información si ha prestado Su consentimiento para ello al registrarse en los Servicios. Usted tiene derecho a retirar Su consentimiento para recibir dichas comunicaciones poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me. Si retira Su consentimiento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me, registraremos esta información en Su perfil dentro de un plazo de 5 días hábiles.

19.8. A efectos de desarrollar una estrategia de marketing, segmentar clientes y analizar nuestros Servicios, podremos tratar los datos que Usted haya indicado al registrarse en los Servicios, por ejemplo, Su sexo, los Servicios elegidos, así como determinada información obtenida de las cookies.

19.9. Para proporcionar atención al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir en relación con nuestros Servicios, tratamos Su nombre, apellidos, información de contacto, datos de Su perfil y cualquier otra información que Usted pueda proporcionar durante Su comunicación con nuestros consultores o especialistas de atención al cliente.

19.10. Para garantizar la protección y seguridad de nuestra base de datos, sistemas internos, Sitio Web y demás infraestructura, así como supervisar el uso de nuestros Servicios, podremos tratar diversa información técnica que obtenemos de cookies, archivos de registro y otras soluciones tecnológicas similares.

19.11. Para estimar, predecir y ofrecerle el plan de dieta y nutrición más adecuado y eficaz, así como para ayudarle a alcanzar el objetivo que Usted haya establecido, podremos recopilar y analizar (elaborar perfiles a partir de) determinados tipos de información del usuario. Al elaborar perfiles, utilizamos únicamente datos exactos y mínimos, como la correlación entre el cambio de peso de un usuario y un plan nutricional concreto. Realizamos dicha elaboración de perfiles sobre la base de nuestros intereses legítimos de proporcionar al usuario los Servicios más adecuados y eficaces. No tomamos decisiones automatizadas basadas en la elaboración de perfiles que puedan tener consecuencias jurídicas para Usted o afectarle negativamente como interesado. Esto nos permite ofrecer a nuestros usuarios un plan de nutrición y dieta que haya tenido éxito para otros usuarios con parámetros similares.

19.12. Período de conservación y eliminación de datos:

19.12.1. Trataremos Sus datos personales mientras siga siendo válida cualquiera de las finalidades de tratamiento de datos o bases jurídicas mencionadas anteriormente. Evaluamos el período de conservación teniendo en cuenta nuestras obligaciones legales y los períodos de conservación establecidos en ellas, así como nuestros intereses legítimos o Sus instrucciones, por ejemplo, en caso de que Usted retire Su consentimiento.

19.12.2. Cuando deje de existir cualquiera de las finalidades de tratamiento de datos o bases jurídicas mencionadas anteriormente, eliminaremos o anonimizaremos los datos.

19.13. Comunicación de Sus datos personales:

19.13.1. En determinados casos, colaboramos con diversos proveedores externos de servicios y encargados del tratamiento de datos que prestan apoyo a nuestros Servicios. Por lo tanto, Sus datos personales podrán compartirse con dichos proveedores de servicios, que prestan servicios de alojamiento y coubicación de servidores, servicios y herramientas de correo electrónico y distribución de contenido, servicios de facturación y procesamiento de pagos, marketing, contabilidad, servicios jurídicos, informáticos y otros servicios que podamos necesitar razonablemente.

19.13.2. Dichos proveedores de servicios solo podrán recibir los datos personales necesarios para prestar el servicio correspondiente. Por ejemplo, la información sobre Sus pagos solo se compartirá con los proveedores de servicios de procesamiento de pagos y únicamente en la medida necesaria para garantizar Su pago, reembolsar Su pago o revisar Sus reclamaciones.

19.13.3. Dichos proveedores externos de servicios solo podrán tratar estos datos de conformidad con nuestras instrucciones y tienen prohibido utilizarlos para otros fines. Estos proveedores de servicios están obligados a garantizar la protección de los datos personales de conformidad con las normas legales aplicables y los acuerdos vinculantes celebrados con nosotros. Si alguno de estos proveedores de servicios se encuentra fuera de la UE/EEE, garantizamos que la transferencia de datos personales se realice de conformidad con los requisitos legales y las soluciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos.

19.13.4. Elegimos y seleccionamos a dichos proveedores de servicios con el debido cuidado y les exigimos que garanticen la integridad y confidencialidad de Sus datos personales.

19.13.5. Solo podrán acceder a Sus datos personales los empleados autorizados de las Empresas que hayan aceptado obligaciones de confidencialidad y necesiten esta información para desempeñar Sus funciones.

19.13.6. En determinadas situaciones, podemos estar legalmente obligados a compartir Su información con organismos encargados del cumplimiento de la ley y autoridades gubernamentales. También podremos compartir Su información con dichas autoridades para presentar, ejercer o defender Sus reclamaciones legales.

19.13.7. La Empresa, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, es responsable del tratamiento de Sus datos personales.

19.14. Sus derechos:

19.14.1. Usted tiene derecho a solicitar acceso a Sus datos personales y recibir, en el plazo de un mes, toda la información que tratamos sobre Usted.

19.14.2. Si desea corregir Sus datos, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros o corrigiéndolos Usted mismo iniciando sesión en Su perfil.

19.14.3. Si tratamos Sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, Usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento. Si recibimos dicha oposición, dejaremos de tratar Sus datos personales, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

19.14.4. Usted tiene derecho a retirar Su consentimiento para el tratamiento de Sus datos cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento realizado antes de su retirada.

19.14.5. Usted tiene derecho a eliminar Sus datos iniciando sesión en Su perfil o poniéndose en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que no podremos eliminar los datos que estemos obligados a conservar de conformidad con la legislación aplicable. Si solicita la eliminación de Sus datos o se opone al tratamiento de los datos necesarios para prestarle nuestro Servicio, no podremos prestarle nuestros Servicios o su prestación podrá verse limitada.

19.14.6. Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, escríbanos utilizando la información de contacto proporcionada en el presente documento. Antes de proporcionarle cualquier información, es posible que debamos verificar Su identidad.

19.14.7. Si considera que no hemos cumplido nuestras obligaciones relativas al tratamiento de datos personales o que hemos vulnerado de cualquier otro modo Sus derechos de protección de datos, Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Letonia.

19.15. Información de contacto:

19.15.1. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer Sus derechos como interesado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de SUPPORT HELP DESK en línea de Best.me.

Best.me SIA, número de registro 40203761773, con domicilio social en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia.

19.16. Disposiciones varias:

19.16.1. Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en el Sitio Web. En caso de un cambio sustancial, se lo notificaremos, por ejemplo, mediante la publicación de un aviso en Su perfil, en el Sitio Web o enviándole un correo electrónico.

20.1. El sitio web y la aplicación Best.me (en adelante, el “Sitio Web”) utilizan cookies. Si Usted ha dado Su consentimiento, además de las cookies que garantizan el funcionamiento del Sitio Web, pueden instalarse en Su navegador o dispositivo desde el que accede a nuestro Sitio Web otras cookies, balizas web, píxeles o tecnologías de almacenamiento similares. Esta política explica qué cookies utiliza este Sitio Web y con qué fines.

20.2. El responsable del tratamiento de los datos personales es Best.me SIA, número de registro 40203761773, con domicilio social en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Letonia.

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