TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (los “T&C”) rigen toda la relación entre Usted, el Cliente, y la Empresa.

Cualquier traducción de la versión en inglés se proporciona únicamente para Su conveniencia. En caso de cualquier diferencia de significado o interpretación entre la versión en idioma inglés de estos Términos y cualquier otra versión, prevalecerá la versión en idioma inglés. El texto original en inglés será la única versión legalmente vinculante.

1.2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se proporcionará al Cliente el texto de estos T&C por vía electrónica o en un formato duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, la Empresa indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera estos T&C están disponibles para la revisión del Cliente en las instalaciones de la Empresa y que serán enviados sin costo al Cliente, tan pronto como sea posible, a solicitud del Cliente.

1.3. EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A LEER DETENIDAMENTE ESTOS T&C (ESPECIALMENTE LA SECCIÓN 5. PAGOS Y LA 7. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES) ANTES DE ACEPTARLOS Y UTILIZAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA. EL CLIENTE ACEPTA QUE SU USO DE LOS SERVICIOS CONSTITUYE EL RECONOCIMIENTO DE QUE EL CLIENTE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, LO HA ENTENDIDO Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ÉL. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, O SI NO ES ELEGIBLE O NO ESTÁ AUTORIZADO PARA QUEDAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS, ENTONCES NO DESCARGUE LA APLICACIÓN NI ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO DE NINGUNA OTRA FORMA.

1.4. También se recomienda al Cliente leer las respuestas a las “Preguntas Frecuentes” que se publican en nuestro Centro de Ayuda de Soporte del Sitio Web o en la aplicación móvil.

2.1. Salvo que estos T&C dispongan lo contrario, siempre que se utilicen en estos T&C, incluida la parte introductoria, los siguientes términos, cuando aparezcan con mayúscula inicial, tendrán los siguientes significados:

(a) Acuerdo

significará estos T&C para la prestación de Servicios y/o Bienes celebrados en línea por la Empresa y el Cliente.

(b) Cliente

significará el usuario de los Servicios de la Empresa y/o el comprador de Bienes, según se explica en estos T&C.

(c) Empresa

significará Nutrameg HQ Limited, número de registro 779927, con domicilio social en The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ireland, D07 P4AX, que es responsable de prestar los servicios de suscripción y gestionar las consultas del Cliente, incluidos los reembolsos y las devoluciones de cargo para las Empresas asociadas respecto de los Bienes y Servicios. La empresa asociada es Best.me y, en EE. UU., Best.me INC.

Nutrameg HQ Limited, número de registro 779927, con domicilio social en The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ireland, D07 P4AX, es responsable de los Servicios prestados a través del Sitio Web y la aplicación móvil.

(d) Oferta

significará la oferta para celebrar este Acuerdo y la oferta de los Servicios y/o Bienes pertinentes proporcionados por la Empresa al Cliente a través del Sitio Web o de la aplicación móvil.

(e) Política de Privacidad

significará la política de privacidad de la Empresa publicada en el Sitio Web o en la aplicación móvil.

(f) Servicios

significará el Contenido digital proporcionado por la Empresa al Cliente, así como la accesibilidad al Sitio Web o a la aplicación móvil, incluida la información, el texto y las imágenes ofrecidos o proporcionados en ellos.

(g) Contenido digital

significará planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Empresa, así como la accesibilidad al Contenido digital, incluida la información, el texto y las imágenes ofrecidos o proporcionados en él.

(h) Bienes

significará suplementos y/u otros productos en formato físico vendidos en línea por la Empresa.

(i) Contrato a distancia

significará un contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de Contenido digital y/o Bienes.

(j) Sitio Web

significará el sitio web de la Empresa disponible en www.best.me.

(k) Aplicación móvil

la aplicación móvil de Best.me, que puede ser descargada por el Cliente desde App Store y/o Google Play.

(l) Cuota de participación

significará una tarifa por el plan de comidas digital individual. La Cuota de participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, que puede ser un pago único o una cuota de suscripción.

(m) Período de desistimiento

significará que el Cliente tiene derecho a desistir de los Contratos a distancia, salvo que haya consentido el inicio de la ejecución del Contrato a distancia (haya comenzado a usar o acceder al contenido) durante el período de desistimiento. El período de desistimiento es de 14 (catorce) días para los ciudadanos de la Unión Europea y de 5 (cinco) días para los ciudadanos no pertenecientes a la Unión Europea, contados desde el día de celebración del Contrato a distancia o de la entrega de los Bienes correspondientes.

(n) Centro de Ayuda de Soporte

significará un Centro de Soporte al Cliente en línea donde el Cliente puede recibir respuestas a sus preguntas y enviar solicitudes. El Centro de Ayuda de Soporte está disponible en https://help.best.me/es.

3.1. La Empresa proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.

3.2. Se podrá solicitar al Cliente que proporcione cierta información antes de recibir la Oferta, eligiendo entre las opciones proporcionadas o escribiendo los datos solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar información actual y completa cuando se le solicite.

3.3. Se proporcionará al Cliente una Oferta (incluso mediante el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos), que incluirá información sobre lo siguiente:

3.3.1. el importe del pago por los Servicios y/o Bienes correspondientes;

3.3.2. las opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;

3.3.3. otra información que la Empresa considere importante incluir en la Oferta.

3.4. Aceptación de la Oferta

3.4.1. El Cliente acepta la Oferta para celebrar este Acuerdo una vez que acepte los T&C de las Empresas.

3.4.2. El Cliente acepta la Oferta de los Servicios y/o Bienes pertinentes proporcionados por la Empresa al Cliente a través del Sitio Web o de la aplicación móvil al seleccionar el botón de acción de aceptación de la Oferta que conduce al evento de compra. El botón de acción de aceptación de la Oferta puede estar etiquetado de diversas maneras según el tipo de Oferta, incluidas, entre otras, “I AGREE”, “ACCEPT”, “UPGRADE” o una etiqueta similar. Los términos de la Oferta son vinculantes y el Cliente los acepta al aceptar la Oferta.

3.4.3. Al aceptar la Oferta, el Cliente autoriza a la Empresa a realizar el cobro al Cliente.

4.1. El Contrato a distancia se celebrará en el momento en que el Cliente acepte la Oferta y según se indica en el apartado 3.4.1.

4.2. Dado que el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Empresa proporcionará de inmediato el respectivo Servicio, Contenido digital o Bienes, tal como se indique en la Oferta.

4.3. EN CASO DE QUE EL ACUERDO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE CONSISTA EN CONTENIDO DIGITAL, EL CLIENTE ACEPTA PERDER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL ACUERDO.

4.4. La Empresa realiza esfuerzos razonables para garantizar que los Servicios funcionen según lo previsto; sin embargo, dichos Servicios dependen de internet y de otros servicios y proveedores fuera del control de la Empresa. Al utilizar los Servicios de la Empresa, el Cliente reconoce que la Empresa no puede garantizar que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o que la información contenida en ellos esté completamente libre de virus, hackers, intrusiones, tiempos de inactividad no programados u otros fallos. El Cliente asume expresamente el riesgo de usar o descargar dichos Servicios.

4.5. De vez en cuando y sin previo aviso al Cliente, la Empresa puede cambiar, ampliar y mejorar los Servicios. También podemos, en cualquier momento, dejar de operar parte o la totalidad de los Servicios o deshabilitar selectivamente ciertos aspectos de los Servicios. Cualquier modificación o eliminación de los Servicios se realizará a nuestra entera y absoluta discreción y sin obligación o responsabilidad continua frente al Cliente, y el uso de los Servicios por parte del Cliente no le da derecho a la prestación o disponibilidad continuada de los Servicios.

4.6. El Cliente acepta además que:

4.6.1. no accederá a los Servicios (incluida la compra de Bienes) si es menor de 18 años;

4.6.2. impedirá el acceso a los Servicios a menores de 18 años. El Cliente acepta plena responsabilidad por cualquier uso no autorizado de los Servicios por parte de menores de edad.

5.1. Durante el período de validez indicado en la Oferta, la Empresa se reserva el derecho de cambiar el precio de los Servicios y/o Bienes.

5.2. El Cliente acepta:

5.2.1. pagar todos los costos adicionales, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos que puedan ser asumidos por el Cliente;

5.2.2. adquirir Servicios y/o Bienes utilizando una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;

5.2.3. proporcionar a la Empresa información actual y completa, tal como se detalla en el formulario de pedido de compra. Si la Empresa descubre o considera que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de negarse a confirmar el pago del Cliente, y el Cliente perderá cualquier derecho al reembolso del importe pagado.

5.2.4. en aras de la conveniencia para realizar futuras compras de Servicios, el Cliente autoriza a la Empresa a realizar cargos al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a introducir los datos de la tarjeta, por el importe del pago aceptado por el Cliente según se indica en los apartados 3.3. y 3.4.

5.3. Una vez que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al servicio de terceros. Los pagos en línea con tarjeta de crédito o débito del Cliente a la Empresa serán gestionados y procesados por un proveedor externo de servicios de pago, y ninguno de los datos sensibles relacionados con Su pago será almacenado o utilizado por la Empresa. La Empresa no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Empresa puede cambiar de proveedor externo de servicios de pago de vez en cuando.

5.4. Todos los precios y costos están expresados en la moneda indicada en el Sitio Web correspondiente.

5.5. Todos los Bienes seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que se haya realizado el pago completo. El precio aplicable es el establecido en la fecha en que Usted realiza Su pedido. Los costos de envío y las tarifas de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si Usted es menor de 18 años, debe contar con el permiso de Sus padres para comprar a la Empresa.

5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Empresa son gestionadas y procesadas mediante pasarelas externas dedicadas para garantizar Su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se gestiona mediante cifrado SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que son responsables de las transacciones realizadas.

5.7. Para un reembolso o una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

5.8. Con el fin de garantizar que el Cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen con renovación automática.

5.8.1. Excepto por las razones descritas más adelante en esta sección, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL EXPIRAR EL PLAZO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN DURACIÓN AL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un Cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.

5.8.2. Salvo que el Cliente cancele la suscripción, la Empresa renovará automáticamente el servicio aplicable cuando corresponda su renovación.

5.8.3. La Empresa puede cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones pueden cobrarse según las tarifas vigentes de la Empresa en ese momento, lo que el Cliente reconoce y acepta que puede ser superior (de lo cual se informará previamente al Cliente) o inferior a las tarifas del período de servicio original. En caso de pago pendiente, el proveedor del Servicio tiene derecho a cobrar una tarifa de penalización por pago atrasado por un importe equivalente a una mensualidad de suscripción. La Empresa puede cobrar el precio del Servicio en varios plazos si el cobro total no tiene éxito.

5.8.4. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), y todos los cargos adicionales de transporte, entrega o envío postal y, cuando corresponda, otros costos, son visibles durante el proceso de pedido en el Sitio Web. La forma en que debe calcularse el precio también es visible durante el proceso de pedido en el Sitio Web.

5.8.5. En el caso de una Suscripción, el precio total incluye los costos totales del período de facturación de frecuencia elegido. Los clientes que se suscriban a nuestro servicio con un plan recurrente aceptan una suscripción recurrente, según el período de cobro designado. Esta suscripción continuará según el período de cobro recurrente designado hasta que sea cancelada.

5.8.6. Además de Su suscripción adquirida, nuestro servicio puede ofrecerle artículos adicionales (por ejemplo, lista de compras, nutricionista personal, etc.) por una tarifa adicional, ya sea única o recurrente. Esta compra es completamente opcional: Su suscripción no depende de dicha compra. En caso de que Usted haya comprado artículos adicionales con pago recurrente, la cancelación de la suscripción original no conlleva la cancelación de los pagos recurrentes de los artículos adicionales, ya que estos deben cancelarse por separado. La cancelación únicamente de los pagos recurrentes de los artículos adicionales no afectará la suscripción original.

5.8.7. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVE AUTOMÁTICAMENTE, deberá cancelar la suscripción por sí mismo al menos 24 horas antes del final del período actual; en ese caso, los Servicios finalizarán al expirar el plazo vigente en ese momento, salvo que renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Las cuotas de suscripción no son reembolsables.

5.8.8. Si el Cliente ha adquirido la suscripción en el sitio web de las Empresas, no podrá controlarla a través de Apple App Store o Google Play. En su lugar, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, deberá cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de Usuario en el sitio web o la aplicación del servicio > dirigiéndose al perfil > seleccionando la suscripción que desea cancelar > completando la encuesta de salida. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

5.8.9. Si el Cliente ha adquirido la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, el cliente podrá cancelar la suscripción únicamente a través de su cuenta de Apple o Google. El Cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.

5.8.10. Si Usted adquirió una suscripción o activó una prueba en App Store: puede cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de Su cuenta de Apple ID. Para evitar que se le cobre, cancele la suscripción en la configuración de Su cuenta de Apple ID al menos 24 horas antes del final de la prueba gratuita o del período de suscripción actual. Solo Usted puede gestionar Sus suscripciones. Obtenga más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Apple.

5.8.11. Si Usted adquirió una suscripción o activó una prueba en Google Play: puede cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de Su cuenta de Google Play. Para evitar que se le cobre, cancele la suscripción en la configuración de Su cuenta al menos 24 horas antes del final de la prueba o del período de suscripción actual. Solo Usted puede gestionar Sus suscripciones. Obtenga más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Google.

5.9. Intentos de cobro de pago

5.9.1. En caso de que la Empresa no reciba el pago total por los Servicios y/o Bienes debido a fondos insuficientes, fallos en la transacción o cualquier otra razón, la Empresa se reserva el derecho de dividir el importe total de la suscripción en plazos más pequeños.

5.9.2. La Empresa puede intentar cobrar al Cliente varias veces estos plazos más pequeños hasta que se recaude con éxito el importe total de la suscripción.

5.9.3. La suma de estos plazos más pequeños no excederá el importe total de la suscripción originalmente aceptado por el Cliente.

5.9.4. El Cliente reconoce y acepta estos posibles múltiples cargos en importes menores como parte del proceso de cobro de pagos.

5.9.5. Si la Empresa no puede recaudar el importe total de la suscripción después de varios intentos, se reserva el derecho de suspender o finalizar el acceso del Cliente a los Servicios y/o Bienes hasta que se reciba el pago completo.

5.9.6. El Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción.

5.9.7. El Cliente acepta actualizar sin demora su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio, con el fin de garantizar el cobro exitoso del pago.

5.10. Procedimientos de cobro de deudas:

5.10.1. Si cualquier importe adeudado permanece impago 65 días después de la fecha inicial de vencimiento del pago, la Empresa podrá iniciar procedimientos de cobro de deudas.

5.10.2.

(a) Primer intento de cobro: La Empresa iniciará el Primer intento de cobro 45 días después de que el saldo impago del Cliente alcance el umbral de 65 días de atraso. Durante este tiempo, el Cliente habrá mantenido pleno acceso al Servicio a pesar del pago pendiente.

(b) Segundo intento de cobro: Si el Primer intento de cobro falla debido a razones como fondos insuficientes, la Empresa pausará temporalmente los intentos posteriores. Se realizará un Segundo intento de cobro 45 días después del intento inicial.

5.10.3. El Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción. El Cliente acepta actualizar sin demora su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio, con el fin de garantizar el cobro exitoso del pago.

5.10.4. La Empresa se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de impago prolongado, además de iniciar procedimientos de cobro de deudas.

5.11. Ofertas promocionales

5.11.1. Podemos ofrecer una prueba gratuita, con descuento, de pago, introductoria, promocional u otra oferta especial de suscripción para el Servicio (cada una, una “Oferta introductoria”). La duración, alcance, precio, elegibilidad, condiciones de renovación y cualquier otra condición de la Oferta introductoria se comunicarán al Cliente en el momento del registro o del pago.

5.11.2. Al aceptar una Oferta introductoria, el Cliente solicita expresamente y acepta que la Empresa pueda comenzar a prestar el Servicio y/o el Contenido digital inmediatamente después de la compra o activación. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, una vez que haya comenzado la prestación del Servicio y/o del Contenido digital, el Cliente reconoce que cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación que corresponda puede perderse o quedar limitado.

5.11.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Oferta aplicable o que lo exija la ley aplicable, cualquier tarifa pagada por una Oferta introductoria, incluida cualquier tarifa de prueba de pago o tarifa introductoria con descuento, es final y no reembolsable, no acreditable y no prorrateable.

5.11.4. Salvo que el Cliente cancele de acuerdo con estos Términos antes de que finalice el período aplicable de la Oferta introductoria, la suscripción continuará automáticamente al precio y con la frecuencia de facturación comunicados al Cliente en el momento del registro o del pago, y el Cliente autoriza a la Empresa a cobrar dicho importe utilizando el método de pago registrado.

5.11.5. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos o que lo exija la ley aplicable, cualquier primer cargo de suscripción procesado inmediatamente después del final del período de la Oferta introductoria, y cualquier cargo de suscripción posterior, son finales, no reembolsables, no acreditables y no prorrateables, incluso cuando el Cliente cancele después de que dicho cargo haya sido procesado. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado vigente en ese momento.

5.11.6. Si una Oferta introductoria califica como una Oferta de bajo precio según la Sección 6.8, la Sección 6.8 se aplicará adicionalmente a esta Sección 5.11.

5.11.7. Las Ofertas introductorias pueden estar sujetas a restricciones de elegibilidad, incluidas, entre otras, una oferta por usuario, cuenta, método de pago, dispositivo, hogar u otros criterios determinados por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar, retirar, limitar o finalizar cualquier Oferta introductoria, o de denegar la participación cuando se sospeche un uso indebido, abuso o falta de elegibilidad, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

5.11.8. Si el Cliente ha adquirido la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, la facturación, cancelación y las solicitudes de reembolso relacionadas con la Oferta introductoria y cualquier cargo posterior de suscripción pueden estar sujetas a las normas y políticas aplicables de la plataforma correspondiente.

6.1. En virtud de los actos jurídicos aplicables, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los bienes entregados (recibidos) dentro del Período de desistimiento. Sin embargo, también existe una excepción establecida por dichos actos jurídicos, según la cual el derecho a devolver bienes no es aplicable a los Contratos relativos al suministro de Contenido digital en caso de que la prestación de dicho Contenido digital ya haya comenzado. Por lo tanto, en caso de que el Contenido digital ya se haya proporcionado al Cliente, tal como se indica en las Secciones 4.2. y 4.3., el Cliente pierde su derecho de desistimiento del Acuerdo.

6.2. Reembolso de los Servicios. Todos los precios y tarifas del Contenido digital y los Servicios no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en esta sección a continuación:

6.2.1. Una vez que el Contenido digital ya haya sido proporcionado al Cliente, tal como se indica en la Sección 4.2, el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso de la Empresa únicamente si demuestra que el Contenido digital no es como se describe o es defectuoso. En tales casos, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me dentro del Período de desistimiento y proporcionar información detallada que demuestre el defecto del producto de la Empresa (con prueba visual adjunta). La Empresa se reserva el derecho de cobrar una tarifa para cubrir el costo de cualquier servicio administrativo u otro servicio que el Cliente pueda haber utilizado antes del reembolso/cancelación.

6.2.2. Una vez emitido un reembolso, el Cliente ya no tendrá acceso a los Servicios de la Empresa. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al adquirir los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho de someterla a preguntas, juicio o acciones legales.

6.3. Si el Cliente ha adquirido los Servicios o los Bienes a través de Apple App Store o Google Play, para cualquier pregunta y/o solicitud relacionada con los reembolsos y el pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el soporte para usuarios de Apple App Store o Google Play Store:

6.3.1. Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Apple App Store, siga estas instrucciones de la página de soporte de Apple.

6.3.2. Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Google Play, siga estas instrucciones de la página de soporte de Google.

6.4. Reembolso por Bienes entregados.

6.4.1. En caso de que la Sección 6.5 no se aplique, el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso de la Empresa por los Bienes únicamente si demuestra que los Bienes no son como se describen o son defectuosos. En tales casos, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me dentro del Período de desistimiento y proporcionar información detallada que demuestre el defecto de los Bienes de la Empresa (con prueba visual adjunta).

6.4.2. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al adquirir los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho de someterla a preguntas, juicio o acciones legales.

6.5. Devolución de Bienes entregados. Por razones relacionadas con la atención sanitaria y la higiene, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los Bienes entregados (recibidos) dentro del Período de desistimiento únicamente si se sigue el siguiente procedimiento:

6.5.1. El Cliente ha enviado a la Empresa la solicitud sobre su decisión de devolver los Bienes dentro del Período de desistimiento en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me y antes de devolver los Bienes.

6.5.2. Sin demora indebida y, a más tardar, dentro del Período de desistimiento, ha devuelto los Bienes a la Empresa. El Cliente asume los costos de devolución.

6.5.3. Los Bienes están en el embalaje original y sin abrir, en condiciones aptas para la reventa.

6.5.4. Después de recibir e inspeccionar los Bienes devueltos, la Empresa reembolsará el precio que el Cliente pagó por los Bienes (incluidos los gastos de entrega) a más tardar dentro de los 30 (treinta) días a partir del día en que la Empresa reciba nuevamente los Bienes.

6.5.5. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Bienes devueltos, o hasta que el Cliente proporcione prueba de haber enviado de vuelta los Bienes, lo que ocurra primero, salvo que la Empresa haya ofrecido recoger los Bienes.

Tras la recepción, la Empresa podrá inspeccionar los Bienes para verificar su estado y podrá reducir el importe del reembolso únicamente en la medida permitida por la ley aplicable (por ejemplo, por cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Bienes).

6.5.5.1. Dirección de devolución para bienes físicos:

Salvo que la Empresa especifique lo contrario por escrito, los Bienes deben devolverse a la dirección de devolución proporcionada en las instrucciones de devolución de la Empresa (que puede figurar en la caja de entrega y/o proporcionarse en el mensaje de confirmación de devolución). Si la caja de entrega no está disponible o la dirección de devolución no está clara, el Cliente debe ponerse en contacto con la Empresa y la Empresa proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

6.6. Además de los derechos de reembolso disponibles en virtud de las leyes aplicables y de estos Términos y Condiciones Generales, Usted es elegible para un reembolso bajo nuestra Garantía de devolución de dinero si:

6.6.1. Usted compró nuestro programa directamente en nuestro sitio web, y la opción de devolución de dinero se presentó durante el proceso de pago.

6.6.2. Usted no logró resultados visibles con nuestro programa.

6.6.3. Se cumplen todas las siguientes condiciones:

6.6.3.1. Usted se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a Su compra inicial.

6.6.3.2. Usted ha iniciado sesión y seguido nuestro programa durante al menos 10 días consecutivos dentro de los primeros 30 días desde la compra. (para períodos de suscripción mensuales y más largos)

6.6.3.3. Usted ha iniciado sesión y seguido nuestro programa durante al menos 4 días consecutivos dentro de los primeros 7 días desde la compra. (para períodos de suscripción semanales y quincenales)

6.6.3.4. Usted puede demostrar el cumplimiento del programa según se describe en la Sección 6.6.4.

6.6.4. Para demostrar que Usted siguió el programa, al enviarnos un mensaje con Su solicitud, debe proporcionar capturas de pantalla de la aplicación que muestren que:

6.6.4.1. Usted consumió las tres comidas durante cada día de esos 10 días (para períodos de suscripción mensuales y más largos)

6.6.4.2. Usted consumió las tres comidas durante cada día de esos 4 días (para períodos de suscripción semanales y quincenales)

6.6.5. Solo los clientes que cumplan con todos los requisitos de la Sección 6.6. son elegibles para un reembolso bajo esta Garantía de devolución de dinero. Esta garantía se aplica exclusivamente a las condiciones indicadas anteriormente y no cubre otros supuestos.

6.7. Ofrecemos una Garantía de devolución de dinero de 30 días. Esta es una garantía voluntaria de satisfacción ofrecida además de, y sin limitar, cualquier derecho obligatorio que Usted pueda tener en virtud de las leyes aplicables de protección al consumidor.

6.7.1. Esta garantía se aplica únicamente a la primera compra de un cliente de nuestro paquete de 3 bolsas de batido (3 bolsas en total, 10 porciones cada una, suministro para 30 días - “paquete”).

6.7.2. Usted debe presentar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega del paquete.

6.7.3. Si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo del paquete entero, siempre que:

Usted haya abierto/utilizado no más de 1 bolsa (“bolsa de prueba”), y

devuelva las 2 bolsas restantes sin abrir y sin usar, en su embalaje original, siguiendo las instrucciones de devolución que le proporcionemos.

6.7.4. Puede conservar la bolsa de prueba abierta. Una vez que recibamos y verifiquemos las 2 bolsas sin abrir, reembolsaremos el precio total del paquete (las 3 bolsas).

6.7.5. Las bolsas devueltas deben estar sin abrir, sin usar, selladas y en su embalaje original. Si los artículos devueltos llegan abiertos, usados, dañados, con fugas o manipulados, podemos rechazar el reembolso bajo la garantía (o proporcionar un reembolso parcial cuando la ley lo permita).

6.7.6. Póngase en contacto con Soporte por correo electrónico: [email protected] dentro del plazo correspondiente y proporcione:

Correo electrónico utilizado para la compra

Confirmación de que abrió/utilizó solo 1 bolsa y que devolverá las otras 2 bolsas sin abrir

6.7.7. Después de proporcionar la información, le enviaremos las instrucciones de devolución.

6.7.8. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que solo podemos procesar el reembolso una vez que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados.

6.7.9. Los reembolsos se emiten al método de pago original después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos. Su banco/proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

6.7.10. Límite de una reclamación de garantía por cliente/hogar. Podemos rechazar reclamaciones cuando sospechemos razonablemente un uso indebido o fraude (por ejemplo, reclamaciones repetidas utilizando múltiples cuentas).

6.7.11. Esta garantía no se aplica a:

Solicitudes realizadas después de 30 días desde la entrega

Paquetes en los que se haya abierto/utilizado más de 1 bolsa

6.8. De vez en cuando, la Empresa puede ofrecer ciertos precios promocionales, con descuento o “especiales” para funciones Premium u otras funciones de pago cuando el precio sea inferior al equivalente de USD $5 por período de facturación o por transacción (una “Oferta de bajo precio”). El importe exacto de una Oferta de bajo precio puede variar según el mercado, la moneda, la plataforma, los impuestos y los tipos de cambio, y la Empresa mostrará el precio aplicable al usuario en el momento de la compra.

6.8.1. Todos los pagos realizados bajo una Oferta de bajo precio son finales y no reembolsables. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, los cargos pagados bajo cualquier Oferta de bajo precio no son reembolsables ni acreditables, y la Empresa no proporcionará reembolsos, créditos, reembolsos por devoluciones de cargo ni reembolsos prorrateados por ningún período parcial, tiempo no utilizado o falta de uso del Servicio una vez adquirida la Oferta de bajo precio, excepto cuando un reembolso sea exigido por la ley aplicable.

6.8.2. Si una Oferta de bajo precio se presenta como suscripción, se renovará a la tarifa de la Oferta de bajo precio comunicada (u otra tarifa comunicada) en cada período de facturación hasta que se cancele de acuerdo con estos Términos. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado vigente en ese momento, y no se proporcionarán reembolsos ni créditos por el período de facturación actual.

6.8.3. Las Ofertas de bajo precio pueden estar limitadas por criterios de elegibilidad (por ejemplo, un canje por usuario/cuenta/método de pago/dispositivo, límites de tiempo, disponibilidad geográfica) y pueden modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento, con sujeción a la ley aplicable.

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, los derechos de diseño, los derechos de marca, los derechos de patente y cualquier otro derecho de propiedad sobre o relacionado con los Servicios y el contenido relacionado con los Servicios, son propiedad de la Empresa.

7.2. Se prohíbe al Cliente reproducir o publicar los Servicios, incluido, entre otros, el Contenido digital suministrado y/o proporcionado por la Empresa, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

7.3. Por la presente, el Cliente concede a la Empresa una licencia perpetua, irrevocable, mundial, totalmente pagada y libre de regalías, no exclusiva, incluido el derecho a sublicenciar (a través de múltiples niveles) y ceder a terceros, para reproducir, distribuir, ejecutar y mostrar (públicamente o de otro modo), crear obras derivadas, adaptar, modificar y usar, analizar y explotar de cualquier manera ahora conocida o descubierta en el futuro, su Contenido del Usuario (excepto las Marcas del Usuario), así como todas sus obras modificadas y derivadas. En la medida permitida por las leyes aplicables, el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho moral que pueda tener sobre cualquier Contenido del Usuario. “Contenido del Usuario” significa cualquier Marca del Usuario, comunicaciones, imágenes, escritos, obras creativas, sonidos y todo el material, datos e información que el Cliente cargue, transmita o envíe a través de los Servicios, o que otros usuarios carguen o transmitan. Al cargar, transmitir o enviar cualquier Contenido del Usuario, el Cliente afirma, declara y garantiza que dicho Contenido del Usuario y su carga, transmisión o envío es (a) exacto y no confidencial; (b) no infringe ninguna ley aplicable, restricción contractual u otros derechos de terceros, y que el Cliente cuenta con el permiso de cualquier tercero cuya información personal o propiedad intelectual esté comprendida o incorporada en el Contenido del Usuario; y (c) está libre de virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso.

7.4. Ninguna parte de estos T&C puede interpretarse como una transferencia de derechos de propiedad intelectual en relación con los Servicios o el contenido relacionado con los Servicios, salvo que se establezca expresamente en la Sección 8.1 a continuación.

8.1. Usted reconoce y acepta que la disponibilidad de nuestras aplicaciones depende del tercero del que haya recibido la Aplicación, por ejemplo, Apple App Store y/u otras tiendas de aplicaciones (colectivamente, las “Tiendas de aplicaciones” y cada una, una “Tienda de aplicaciones”).

8.2. Usted acepta pagar todas las tarifas cobradas por las Tiendas de aplicaciones y por nuestro servicio en relación con nuestro servicio. Usted acepta cumplir con todos los acuerdos, términos de uso/servicio y otras políticas aplicables de las Tiendas de aplicaciones. Usted reconoce que las Tiendas de aplicaciones (y sus subsidiarias) son terceros beneficiarios de estos Términos y tendrán derecho a hacer cumplir estos Términos.

8.3. Todos los derechos de propiedad intelectual especificados en el Artículo 7.1 y relacionados con el Contenido digital son propiedad de la Empresa. El Contenido digital se licencia de conformidad con esta Sección 8 y no se vende. Al Cliente solo se le concederá una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, sujeta a los términos y condiciones de este Acuerdo, para utilizar (únicamente para el uso individual del Cliente) cualquier Contenido digital proporcionado por la Empresa al Cliente.

8.4. El plazo de esta licencia se concederá por un período de 5 años a partir de la fecha de recepción del Contenido digital, salvo que se suspenda o finalice antes de conformidad con estos T&C.

8.5. Salvo disposición expresa en contrario, en virtud de esta licencia, el usuario está autorizado a: (i) utilizar el Servicio únicamente para fines personales y no comerciales; y (ii) instalar y utilizar la Aplicación exclusivamente en su propio dispositivo móvil portátil, como un iPhone o un dispositivo Android, estrictamente para fines personales y no comerciales.

8.6. El Cliente no está autorizado a editar, reproducir, transmitir o prestar el Contenido digital ni a ponerlo a disposición de terceros, ni a realizar cualquier otro acto que exceda el alcance de la licencia proporcionada por la Empresa.

8.7. La Empresa está autorizada, con el fin de hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual, a imponer restricciones al alcance de la licencia o al número de dispositivos o tipos de dispositivos en los que el Contenido digital puede utilizarse.

8.8. Si el Cliente actúa en contravención de este artículo, la Empresa estará autorizada a suspender el acceso al Contenido digital correspondiente, sin perjuicio del derecho de la Empresa a recuperar del Cliente la pérdida sufrida como resultado de o en relación con la infracción, incluidos cualesquiera gastos incurridos.

9.1. Se prohíbe al Cliente vender, ofrecer para la venta, compartir, alquilar o prestar el Contenido digital o copias del Contenido digital.

10.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad. Se recomienda al Cliente imprimir y conservar una copia de la Política de Privacidad junto con estos T&C.

11.1. Una parte quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento de los T&C si demuestra que estos T&C no se cumplieron debido a fuerza mayor. En particular, la Empresa no será responsable de las pérdidas causadas por fuerza mayor, disturbios, guerra o fenómenos naturales o por otras circunstancias de las que la Empresa no sea responsable (por ejemplo, huelga, cierre patronal, interrupciones del tráfico, actos administrativos de autoridades nacionales o extranjeras superiores). El Cliente debe proporcionar notificación por escrito de la ocurrencia de fuerza mayor que impida el cumplimiento de estos T&C dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de ocurrencia de dichas circunstancias. La Empresa informará al Cliente sobre la ocurrencia de fuerza mayor por correo electrónico o en el Sitio Web o la aplicación móvil, si es posible.

11.2. La responsabilidad de la Empresa se limita a las pérdidas directas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

11.3. Debido a la naturaleza de los Servicios y/o Bienes que proporciona la Empresa y dado que la Empresa no puede controlar si el Cliente sigue las instrucciones de uso proporcionadas, la Empresa no ofrece garantía alguna respecto de resultados o consecuencias derivados del uso de los Servicios y/o Bienes.

11.4. Empresa responsable: 1) Best.me es únicamente administrador del Sitio Web o de la Aplicación móvil y proveedor de los Servicios, 2) EE. UU.: Best.me INC es el propietario y vendedor de los Bienes, 3) Best.me es la empresa responsable de la gestión de los servicios de suscripción y pagos de Servicios y Bienes, reembolsos y devoluciones de cargo, para las Empresas asociadas.

11.5. Al utilizar los Servicios, el Cliente puede recibir enlaces a otros sitios web o aplicaciones móviles que no son propiedad ni están controlados por la Empresa. El Cliente reconoce y acepta que la Empresa no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios web o aplicaciones móviles. Además, la Empresa no es responsable ni será responsable de ningún contenido, publicidad, productos u otros materiales a los que se pueda acceder a través de dichos enlaces y, por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa no será responsable, directa ni indirectamente, de ningún daño o pérdida causados o supuestamente causados por o en relación con el uso o la confianza depositada en dicho contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o aplicaciones móviles. Además, el usuario acepta cumplir con todas las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables relacionadas con el Servicio o con el uso que el usuario haga de este, y el usuario será el único responsable de sus infracciones individuales de dichas leyes.

12.1. ANTES DE PROBAR EL PLAN DE COMIDAS Y/O LOS BIENES DE LA EMPRESA, LA SALUD DEL CLIENTE DEBE SER EVALUADA POR SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SALUD O EL CLIENTE DEBE CONSULTAR A UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SALUD.

12.2. El Servicio es la participación en el programa, que incluye información sobre estilos de vida saludables y nutrición. La información publicada en el Sitio Web tiene carácter informativo y no puede sustituir el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Si al Cliente le preocupa la información recibida a través del Servicio o tiene preguntas sobre su propia salud, el Cliente debe consultar a un médico u otro proveedor de atención sanitaria. El Cliente utiliza el Servicio bajo su propio riesgo y responsabilidad.

13.1. Los Servicios están disponibles únicamente para personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la legislación de la UE; por lo tanto, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años. Si el Cliente accede a los Servicios en nombre de una persona menor de 18 años, el Cliente confirma que es el tutor legal de esa persona y es responsable del cumplimiento de estos T&C por parte de dicha persona, y mantendrá indemne a la Empresa por cualquier pérdida o daño que la Empresa sufra como consecuencia del incumplimiento de estos T&C.

14.1. El Acuerdo entra en vigor después de que el Cliente lo acepte y exprese electrónicamente su consentimiento para cumplirlo, y permanecerá en vigor por un período indefinido hasta su terminación.

14.2. La Empresa puede terminar la relación con el Cliente en cualquier momento en los siguientes casos: (i) el Cliente no está de acuerdo con el Acuerdo; (2) el Cliente comete cualquier incumplimiento del Acuerdo; (3) el Cliente no proporciona la información solicitada por la Empresa y/o proporciona información incorrecta y/o incompleta. Sin perjuicio de lo anterior, los derechos legales de terminación no se verán afectados.

15.1. Estos T&C, la Política de Privacidad y cualesquiera términos y condiciones adicionales que puedan aplicarse están sujetos a cambios. La Empresa se reserva el derecho de modificar y actualizar los T&C de vez en cuando, y dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web o la Aplicación móvil de la Empresa.

15.2. La Empresa puede notificar al Cliente cualquier cambio próximo enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal proporcionada por el Cliente o notificándolo a través del Sitio Web o la aplicación móvil.

15.3. El Cliente entiende y acepta que cualquier uso y acceso continuado a los Servicios después de cualquier actualización publicada de los T&C significa que el Cliente acepta voluntariamente quedar obligado por estos T&C. Si el Cliente no acepta quedar obligado por los T&C actualizados, no debe utilizar (ni continuar utilizando) los Servicios.

16.1. En general, la Empresa prefiere la comunicación mediante la aceptación de solicitudes de soporte en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me y responderá a las solicitudes por correo electrónico. Al aceptar estos T&C, el Cliente acepta la comunicación mediante el envío de solicitudes de soporte en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me, y las solicitudes serán respondidas por correo electrónico. Para este fin, se solicita al Cliente que disponga de una dirección de correo electrónico válida y la proporcione al completar la información requerida según lo estipulado en la Sección 3.2. La Empresa también puede publicar información relacionada con este Acuerdo o los Servicios en el Sitio Web o la aplicación móvil. El Cliente debe revisar sus mensajes de correo electrónico, así como la información proporcionada en el Sitio Web o la aplicación móvil, de forma regular y frecuente. Los correos electrónicos pueden contener enlaces a información y documentos adicionales.

16.2. Cuando la ley aplicable exija el suministro de información en un soporte duradero, la Empresa enviará al Cliente un correo electrónico con un archivo adjunto o enviará al Cliente una notificación referente a los Servicios con una función de descarga para conservar dicha información y documentos de manera permanente para futuras consultas. Se solicita al Cliente conservar copias de todas las comunicaciones de la Empresa.

16.3. El Cliente puede solicitar una copia de estos T&C o de cualquier otro documento contractual poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

16.4. La comunicación con el Cliente se realizará en inglés, salvo que la Empresa y el Cliente acuerden comunicarse en otro idioma.

16.5. El Cliente puede ponerse en contacto con la Empresa en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.1. Cualquier queja en relación con la Empresa y los Servicios prestados al Cliente deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.2. Cualquier queja en relación con los Bienes proporcionados al Cliente deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.3. Cualquier queja en relación con suscripciones, reembolsos y devoluciones de cargo por los Bienes y Servicios deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.4. Al presentar una queja, el Cliente deberá indicar claramente que se trata de una queja y especificar los fundamentos y circunstancias relacionados con esta. La Empresa enviará al Cliente un acuse de recibo de la queja a la dirección de correo electrónico desde la que se haya recibido la queja. Consideraremos la queja y responderemos al Cliente dentro de 14 a 30 días naturales desde el día de recepción de la queja correspondiente.

17.5. Las solicitudes (quejas) del Cliente serán analizadas por la Empresa de forma gratuita.

18.1. Ninguna persona distinta del Cliente tendrá derechos en virtud de estos T&C.

18.2. El Cliente no podrá ceder a terceros ningún derecho en virtud del Acuerdo sin el consentimiento previo de la Empresa. La Empresa, a su entera discreción, podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones en virtud del Acuerdo a cualquier tercero.

18.3. Cualquier disputa en virtud de estos T&C o de otro modo en relación con los Servicios se someterá a los tribunales de Letonia, salvo cuando lo prohíba la ley aplicable.

18.4. Si cualquier parte de estos T&C es declarada por un tribunal competente como inválida, ilegal o inexigible, dicha parte se separará del resto de los T&C, que continuarán siendo válidos y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

19.1. Esta Política de Privacidad explica cómo Nutrameg HQ Limited, número de registro 779927, con domicilio social en The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ireland, D07 P4AX, trata los datos personales al prestar Servicios y gestionar el Sitio Web.

19.2. El responsable del tratamiento de los datos personales es Nutrameg HQ Limited, número de registro 779927, con domicilio social en The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ireland, D07 P4AX.

19.3. ¿Qué datos personales tratamos?

19.3.1. Tratamos Sus datos personales para múltiples fines, cuando se registra en los Servicios, realiza actividades en Su perfil o visita nuestro Sitio Web. En ciertos casos, el tratamiento de Sus datos es necesario para prestar los Servicios. Pero en otros casos, si el tratamiento no es estrictamente necesario, lo indicaremos, por ejemplo, dándole la posibilidad de elegir si desea enviarnos Sus datos.

19.3.2. La información que Usted introduce cuando realiza la prueba informativa de pérdida de peso en nuestro Sitio Web no se almacena ni se registra de otro modo en nuestros sistemas de información.

19.4. Para registrar a nuevos usuarios de los Servicios, identificar a los usuarios existentes, concederle acceso a Su perfil de usuario ya existente y administrar Su perfil, tratamos Su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, género, edad, información de pago, así como otros datos que Usted haya indicado durante el proceso de registro.

19.5. Para prestarle Servicios personalizados, preparar un plan de dieta y nutrición, así como otros consejos y sugerencias en relación con el uso de los Servicios, tratamos los datos que Usted ha revelado sobre Sus hábitos alimenticios, estado de salud, información sobre embarazo o lactancia, así como otros datos relacionados con la salud. Esta información es una categoría especial de datos personales; por lo tanto, la tratamos con el debido cuidado y sobre la base de Su consentimiento explícito. Sus datos de salud solo se tratarán después de que Usted haya realizado el pago de los Servicios. Debido a las particularidades de los Servicios, no podremos prestarle los Servicios si Usted no ha otorgado el consentimiento explícito para el tratamiento de Sus datos de salud. Si decide no consentir, le reembolsaremos Su pago por los Servicios.

19.6. Para cumplir con las leyes aplicables, por ejemplo, en relación con el procesamiento de pagos y nuestras obligaciones contables, tratamos información relacionada con Sus pagos.

19.7. Para informarle sobre noticias y promociones relacionadas con los Servicios y enviarle publicidad personalizada u otras comunicaciones de marketing, tratamos Su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Solo recibirá dicha información si ha consentido a ello al registrarse en los Servicios. Tiene derecho a retirar Su consentimiento para recibir dichas comunicaciones poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me. En caso de que retire Su consentimiento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me, registraremos esta información en Su perfil dentro de los 5 días hábiles.

19.8. Para los fines de desarrollo de una estrategia de marketing, segmentación de clientes y análisis de nuestros Servicios, podemos tratar los datos que Usted haya indicado al registrarse en los Servicios, por ejemplo, Su género, los Servicios elegidos, así como cierta información obtenida de las cookies.

19.9. Para prestar servicio al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir en relación con nuestros Servicios, tratamos Su nombre, apellido, información de contacto, datos de Su perfil y cualquier otra información que Usted pueda proporcionar durante Su comunicación con nuestros consultores o especialistas de atención al cliente.

19.10. Para garantizar la protección y seguridad de nuestra base de datos, sistemas internos, Sitio Web y otra infraestructura, y supervisar el uso de nuestros Servicios, podemos tratar diversa información técnica que adquirimos a partir de cookies, archivos de registro y otras soluciones tecnológicas similares.

19.11. Para estimar, predecir y ofrecerle el plan de dieta y nutrición más adecuado y eficaz, así como para ayudarle a alcanzar el objetivo que se haya fijado, podemos recopilar y analizar (elaborar perfiles de) ciertos tipos de información del usuario. Al elaborar perfiles, utilizamos únicamente datos exactos y mínimos, como la correlación del cambio de peso de un usuario debido a un plan de nutrición concreto. Realizamos dicha elaboración de perfiles sobre la base de nuestros intereses legítimos de proporcionar al usuario los Servicios más adecuados y eficaces. No tomamos decisiones automatizadas basadas en la elaboración de perfiles que puedan tener consecuencias legales para Usted o afectarle negativamente como interesado. Esto nos permite ofrecer a nuestros usuarios un plan de nutrición y dieta que ha tenido éxito para otros usuarios con parámetros similares.

19.12. Período de conservación y eliminación de datos:

19.12.1. Trataremos Sus datos personales mientras cualquiera de los fines de tratamiento de datos mencionados anteriormente o la base legal correspondiente siga siendo válida. Evaluamos el período de conservación teniendo en cuenta nuestras obligaciones legales y los períodos de conservación establecidos en ellas, así como nuestros intereses legítimos o Sus instrucciones, por ejemplo, en caso de que retire Su consentimiento.

19.12.2. Cuando cualquiera de los fines de tratamiento de datos mencionados anteriormente o la base legal correspondiente deje de existir, eliminaremos o anonimizaremos los datos.

19.13. Compartición de Sus datos personales:

19.13.1. En ciertos casos, cooperamos con diversos proveedores de servicios externos y encargados del tratamiento de datos que prestan apoyo a nuestros Servicios. Por lo tanto, Sus datos personales pueden compartirse con dichos proveedores de servicios que ofrecen servicios de alojamiento y colocación de servidores, servicios y herramientas de correo electrónico y entrega de contenido, servicios de facturación y procesamiento de pagos, marketing, contabilidad, servicios jurídicos, de TI y otros servicios que podamos requerir razonablemente.

19.13.2. Dichos proveedores de servicios solo pueden recibir los datos personales necesarios para prestar el servicio correspondiente; por ejemplo, la información sobre Sus pagos solo se compartirá con proveedores de servicios de procesamiento de pagos y únicamente en la medida necesaria para asegurar Su pago, reembolsar Su pago o revisar Sus reclamaciones.

19.13.3. Dichos proveedores externos de servicios solo pueden tratar estos datos de acuerdo con nuestras instrucciones y tienen prohibido utilizarlos para otros fines. Dichos proveedores de servicios están obligados a garantizar la protección de los datos personales de conformidad con las normas legales aplicables y los acuerdos vinculantes celebrados con nosotros. Si alguno de estos proveedores de servicios está ubicado fuera de la UE/EEE, garantizamos que la transferencia de datos personales se lleve a cabo de conformidad con los requisitos legales y las soluciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos.

19.13.4. Elegimos y seleccionamos a dichos proveedores de servicios con el debido cuidado y les exigimos que garanticen la integridad y confidencialidad de Sus datos personales.

19.13.5. Solo los empleados autorizados de las Empresas que hayan aceptado obligaciones de confidencialidad y que necesiten esta información para desempeñar sus funciones podrán acceder a Sus datos personales.

19.13.6. En determinadas situaciones, es posible que estemos legalmente obligados a compartir Su información con organismos encargados de hacer cumplir la ley y autoridades gubernamentales. También podemos compartir Su información con dichas autoridades para presentar, ejercer o defender Sus reclamaciones legales.

19.13.7. La Empresa, como responsable del tratamiento de datos personales, es responsable del tratamiento de Sus datos personales.

19.14. Sus derechos:

19.14.1. Tiene derecho a solicitar acceso a Sus datos personales y a recibir toda la información que tratamos sobre Usted dentro del plazo de un mes.

19.14.2. Si desea corregir Sus datos, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros o corrigiéndolos usted mismo iniciando sesión en Su perfil.

19.14.3. Si tratamos Sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento. Si recibimos tal objeción, dejaremos de tratar Sus datos personales, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

19.14.4. Tiene derecho a retirar Su consentimiento para el tratamiento de Sus datos, cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

19.14.5. Tiene derecho a eliminar Sus datos iniciando sesión en Su perfil o poniéndose en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que no podremos eliminar los datos que estamos obligados a conservar de conformidad con la ley aplicable. Si solicita la eliminación de Sus datos o se opone al tratamiento de datos necesarios para prestarle nuestro Servicio, no podremos prestarle nuestros Servicios o su prestación se verá obstaculizada.

19.14.6. Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, escríbanos utilizando la información de contacto proporcionada en el presente documento. Antes de proporcionarle cualquier información, es posible que debamos verificar Su identidad.

19.14.7. Si considera que no hemos cumplido con nuestras obligaciones de tratamiento de datos personales o que de otro modo hemos infringido Sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia.

19.15. Información de contacto:

19.15.1. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer Sus derechos como interesado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

Nutrameg HQ Limited, número de registro 779927 con domicilio social en The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ireland, D07 P4AX

19.16. Miscelánea:

19.16.1. Nos reservamos el derecho de cambiar y modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Las modificaciones entran en vigor tan pronto como se carguen en el Sitio Web. En caso de un cambio sustancial, se lo notificaremos, por ejemplo, publicando un aviso en Su perfil, en el Sitio Web o enviándole un correo electrónico.

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