Szybka odpowiedź: Najpierw upewnij się, że Twój spersonalizowany plan został wygenerowany po wypełnieniu końcowej ankiety. Jeśli tak, kilka prostych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów zazwyczaj pomoże Ci odzyskać dostęp.
🧭 Upewnij się, że Twój plan został wygenerowany
Po rejestracji i dokonaniu płatności musisz jeszcze wypełnić ankietę personalizacyjną, zanim Twój plan będzie mógł zostać wyświetlony.
Jeśli opuścisz stronę przed jej ukończeniem, sprawdź swoją skrzynkę e-mail. Powinna znajdować się tam wiadomość z linkiem umożliwiającym kontynuowanie od miejsca, w którym przerwano.
Po powrocie możesz najpierw zobaczyć oferty opcjonalnych funkcji dodatkowych. Jeśli nie chcesz z nich korzystać, wybierz opcję kontynuowania bez dodatkowej funkcji lub kliknij X, jeśli jest dostępny.
Kontynuuj, aż dotrzesz do końcowej ankiety personalizacyjnej. Wypełnij ją, aby wyświetlić swój spersonalizowany plan.
📧 Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail
Sprawdź foldery Spam, Wiadomości-śmieci oraz inne foldery z filtrowanymi wiadomościami.
Sprawdź, czy rejestracja nie została przeprowadzona przy użyciu innego adresu e-mail.
❗️ Jeśli podczas rejestracji podano nieprawidłowy adres e-mail i wiadomość rejestracyjna nie dotarła, skontaktuj się z naszym zespołem.
Aby odnaleźć Twoje konto, będziemy potrzebować danych dotyczących płatności:
Płatność kartą (w tym Google Pay i Apple Pay): rodzaj karty (Visa, Mastercard itp.), pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry numeru karty (lub przynajmniej ostatnie 4 cyfry), imię i nazwisko posiadacza karty oraz data zakupu.
PayPal: adres e-mail konta PayPal użytego do dokonania płatności oraz data zakupu.
Możesz również przesłać zrzut ekranu lub plik PDF z potwierdzeniem płatności, zawierający te informacje.
📱 Masz problem z aplikacją mobilną?
Z aplikacji mobilnej Best.me możesz korzystać dopiero po wygenerowaniu spersonalizowanego planu w wersji internetowej.
Jeśli ankieta personalizacyjna nie została jeszcze wypełniona, najpierw skorzystaj z linku znajdującego się w wiadomości rejestracyjnej, aby ją ukończyć.
❗️ Jeśli masz dostęp do swojego planu w wersji internetowej, ale nie możesz otworzyć go w aplikacji, sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja aplikacji. Zaktualizuj aplikację Best.me i spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu prawidłowego adresu e-mail i hasła.
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, rozpocznij czat z naszym zespołem.
🔐 Wcześniej Twój plan był dostępny, ale teraz nie możesz go otworzyć?
Jeśli wcześniej udało Ci się uzyskać dostęp do planu:
Upewnij się, że korzystasz z tego samego adresu e-mail, który został użyty podczas rejestracji, szczególnie jeśli logujesz się z innej przeglądarki lub urządzenia.
Jeśli nie masz pewności co do swojego hasła, wybierz opcję Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami przesłanymi na Twój adres e-mail, aby utworzyć nowe hasło.
Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.
Spróbuj skorzystać z innej przeglądarki.
Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta lub po zresetowaniu hasła wciąż widzisz komunikat „Nieprawidłowy adres e-mail i/lub hasło”, rozpocznij czat z naszym zespołem, aby uzyskać pomoc.
🤔 Masz jeszcze pytania?
Mamy odpowiedzi! Rozpocznij czat z naszym zespołem, a chętnie Ci pomożemy!