Kort antwoord: Controleer eerst of uw persoonlijke plan is aangemaakt door de laatste vragenlijst volledig in te vullen. Als uw plan al is aangemaakt, kunt u meestal met een paar eenvoudige stappen weer toegang krijgen.
🧭 Controleer of uw plan is aangemaakt
Na uw registratie en betaling moet u nog de personalisatievragenlijst invullen voordat uw plan kan worden weergegeven.
Als u de registratie hebt verlaten voordat u deze vragenlijst hebt voltooid, controleer dan uw e-mail op een link waarmee u verder kunt gaan waar u was gebleven.
Wanneer u terugkeert, krijgt u mogelijk eerst aanbiedingen voor optionele extra functies te zien. Als u deze niet wilt, selecteert u de optie om zonder deze functie verder te gaan of selecteert u de X als deze beschikbaar is.
Ga verder totdat u bij de laatste personalisatievragenlijst komt. Vul deze volledig in om uw persoonlijke plan te bekijken.
📧 Als u de e-mail niet kunt vinden
Controleer uw mappen Spam, Ongewenste e-mail en andere gefilterde mappen.
Controleer of u zich mogelijk met een ander e-mailadres hebt geregistreerd.
❗️ Als u uw e-mailadres verkeerd hebt ingevoerd en de registratie-e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons team.
Om uw account te vinden, hebben we uw betaalgegevens nodig:
Kaartbetaling (inclusief Google Pay en Apple Pay): Het kaarttype (Visa, Mastercard enz.), de eerste 6 en laatste 4 cijfers van het kaartnummer (of minimaal de laatste 4 cijfers), de naam van de kaarthouder en de aankoopdatum.
PayPal: Het e-mailadres van het PayPal-account waarmee de betaling is uitgevoerd en de aankoopdatum.
U kunt ook een screenshot of pdf van de betaling sturen waarop deze gegevens zichtbaar zijn.
📱 Problemen met de mobiele app?
U kunt de mobiele Best.me-app pas gebruiken nadat uw persoonlijke plan via de website is aangemaakt.
Als u de personalisatievragenlijst nog niet hebt voltooid, gebruikt u de link in uw registratie-e-mail om deze eerst af te ronden.
❗️ Als u uw plan wel via de website kunt openen, maar niet in de app, controleer dan of er een app-update beschikbaar is. Werk de Best.me-app bij en probeer opnieuw in te loggen met het juiste e-mailadres en wachtwoord.
Als u nog steeds niet kunt inloggen, start dan een chat met ons team.
🔐 Kon u uw plan eerder wel openen, maar nu niet meer?
Als u eerder toegang had tot uw plan:
Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt waarmee u zich hebt geregistreerd, vooral als u inlogt via een andere browser of een ander apparaat.
Als u niet zeker weet wat uw wachtwoord is, selecteert u Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Volg vervolgens de instructies die u per e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Wis de cache en cookies van uw browser.
Probeer een andere browser.
Als u nog steeds geen toegang hebt tot uw account of na het opnieuw instellen van uw wachtwoord de melding 'Onjuist e-mailadres en/of wachtwoord' blijft zien, start dan een chat met ons team, zodat we u kunnen helpen.
🤔 Heeft u nog vragen?
Wij hebben de antwoorden! Start een chat met ons team en wij helpen u graag verder!