ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1. Deze Algemene Voorwaarden (de “AV”) regelen de volledige relatie tussen u, de Klant, en het Bedrijf.

Elke vertaling van de Engelse versie wordt uitsluitend voor uw gemak verstrekt. In geval van enig verschil in betekenis of interpretatie tussen de Engelstalige versie van deze Voorwaarden en een vertaling daarvan, prevaleert de Engelstalige versie. De oorspronkelijke Engelse tekst is de enige juridisch bindende versie.

1.2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ontvangt de Klant de tekst van deze AV elektronisch of op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal het Bedrijf vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven op welke wijze deze AV ter inzage beschikbaar zijn op de locatie van het Bedrijf en dat deze op verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk kosteloos aan de Klant zullen worden toegezonden.

1.3. DE KLANT IS VERPLICHT DEZE AV (MET NAME HOOFDSTUK 5. BETALINGEN EN 7. RESTITUTIE- EN RETOURBELEID) ZORGVULDIG TE LEZEN VOORDAT HIJ/ZIJ DEZE ACCEPTEERT EN GEBRUIKMAAKT VAN DE DIENSTEN VAN HET BEDRIJF. DE KLANT STEMT ERMEE IN DAT HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN BEVESTIGT DAT DE KLANT DEZE OVEREENKOMST HEEFT GELEZEN, BEGREPEN EN ERMEE HEEFT INGESTEMD DAARAAN GEBONDEN TE ZIJN. ALS U HET NIET EENS BENT MET EEN DEEL VAN DEZE VOORWAARDEN, OF ALS U NIET GESCHIKT OF GEAUTORISEERD BENT OM AAN DEZE VOORWAARDEN GEBONDEN TE ZIJN, DOWNLOAD DAN DE APP NIET EN KRIJG OP GEEN ENKELE ANDERE WIJZE TOEGANG TOT OF GEBRUIK VAN DE DIENST.

1.4. De Klant wordt tevens geadviseerd de antwoorden op de “Veelgestelde vragen” te lezen die zijn gepubliceerd op onze Website, Support Help Desk of mobiele app.

2.1. Tenzij deze AV anders bepalen, hebben de volgende met een hoofdletter geschreven termen, waar zij ook in deze AV worden gebruikt, inclusief het inleidende gedeelte, de volgende betekenis:

(a) Overeenkomst

betekent deze AV voor het leveren van Diensten en/of Goederen die online tussen het Bedrijf en de Klant zijn gesloten.

(b) Klant

betekent de gebruiker van de Diensten van het Bedrijf en/of de koper van Goederen zoals uitgelegd in deze AV.

(c) Bedrijf

betekent Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX, dat verantwoordelijk is voor het leveren van abonnementsdiensten en het afhandelen van vragen van Klanten, inclusief restituties en terugboekingen voor de aangesloten Bedrijven met betrekking tot de Goederen en Diensten. Het aangesloten bedrijf is Best.me en in de VS: Best.me INC.

Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX, is verantwoordelijk voor de Diensten die worden geleverd via de Website en mobiele app.

(d) Aanbod

betekent het aanbod om deze Overeenkomst aan te gaan en het aanbod van relevante Diensten en/of Goederen dat door het Bedrijf aan de Klant wordt gedaan via de Website of mobiele app.

(e) Privacybeleid

betekent het privacybeleid van het Bedrijf dat is gepubliceerd op de Website of mobiele app.

(f) Diensten

betekent de Digitale inhoud die door het Bedrijf aan de Klant wordt geleverd, evenals de toegankelijkheid van de Website of mobiele app, inclusief de informatie, teksten en afbeeldingen die daar worden aangeboden of verstrekt.

(g) Digitale inhoud

betekent individuele digitale maaltijdplannen en/of andere digitale inhoud die online door het Bedrijf wordt verkocht, evenals de toegankelijkheid van de Digitale inhoud, inclusief de informatie, teksten en afbeeldingen die daar worden aangeboden of verstrekt.

(h) Goederen

betekent supplementen en/of andere producten in fysieke vorm die online door het Bedrijf worden verkocht.

(i) Overeenkomst op afstand

betekent een overeenkomst die wordt gesloten tussen het Bedrijf en de Klant binnen het kader van een systeem dat is georganiseerd voor de verkoop op afstand van Digitale inhoud en/of Goederen.

(j) Website

betekent de website van het Bedrijf die beschikbaar is op www.best.me.

(k) Mobiele app

de mobiele applicatie van Best.me die door de Klant kan worden gedownload via de App Store en/of Google Play.

(l) Deelnamevergoeding

betekent een vergoeding voor het individuele digitale maaltijdplan. De Deelnamevergoeding is afhankelijk van het Aanbod dat door de Klant is gekozen en kan een eenmalige betaling of een abonnementsvergoeding zijn.

(m) Herroepingstermijn

betekent dat de Klant het recht heeft om overeenkomsten op afstand te herroepen, tenzij hij/zij heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst op afstand (door het gebruik van of toegang tot de inhoud) tijdens de herroepingstermijn. De herroepingstermijn bedraagt 14 (veertien) dagen voor burgers van de Europese Unie en 5 (vijf) dagen voor burgers van buiten de Europese Unie vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst op afstand of de levering van de relevante Goederen.

(n) Support Help Desk

betekent een online Klantenondersteuningscentrum waar de Klant antwoorden op vragen kan ontvangen en verzoeken kan indienen. De Support Help Desk is toegankelijk via https://help.best.me/nl.

3.1. Het Bedrijf biedt de Klant de mogelijkheid om een Aanbod te ontvangen.

3.2. De Klant kan worden gevraagd bepaalde informatie te verstrekken voordat hij/zij een Aanbod ontvangt door beschikbare opties te selecteren of gevraagde gegevens in te voeren. De Klant is verplicht actuele en volledige informatie te verstrekken die wordt gevraagd.

3.3. De Klant ontvangt een Aanbod (onder andere door het verstrekken van de in artikel 3.2 van deze Voorwaarden genoemde informatie), dat informatie bevat over het volgende:

3.3.1. het betalingsbedrag voor de relevante Diensten en/of Goederen;

3.3.2. betalingsopties: via creditcard of een andere toegestane betaalmethode;

3.3.3. overige informatie die het Bedrijf belangrijk acht om in het Aanbod op te nemen.

3.4. Aanvaarding van het Aanbod

3.4.1. De Klant aanvaardt het Aanbod om deze Overeenkomst aan te gaan zodra hij/zij instemt met de AV van het Bedrijf.

3.4.2. De Klant aanvaardt het Aanbod voor de relevante Diensten en/of Goederen die door het Bedrijf via de Website of mobiele app worden aangeboden door te klikken op de actieknop voor aanvaarding van het Aanbod die leidt tot de aankoop. Deze actieknop kan verschillende benamingen hebben afhankelijk van het type Aanbod, waaronder maar niet beperkt tot “IK GA AKKOORD”, “ACCEPTEREN”, “UPGRADEN” of een vergelijkbare aanduiding. De voorwaarden van het Aanbod zijn bindend en de Klant stemt ermee in door het Aanbod te aanvaarden.

3.4.3. Bij aanvaarding van het Aanbod machtigt de Klant het Bedrijf om kosten bij de Klant in rekening te brengen.

4.1. De overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment waarop de Klant het Aanbod aanvaardt, zoals aangegeven in artikel 3.4.1.

4.2. Omdat de Klant het Aanbod elektronisch aanvaardt, zal het Bedrijf onmiddellijk de betreffende Dienst, Digitale inhoud of Goederen leveren zoals vermeld in het Aanbod.

4.3. INDIEN DE OVEREENKOMST TUSSEN HET BEDRIJF EN DE KLANT BESTAAT UIT DIGITALE INHOUD, STEMT DE KLANT ERMEE IN DAT HIJ/ZIJ HET HERROEPINGSRECHT VAN DE OVEREENKOMST VERLIEST.

4.4. Het Bedrijf spant zich redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat de Diensten functioneren zoals bedoeld. Deze Diensten zijn echter afhankelijk van het internet en andere diensten en aanbieders waarop het Bedrijf geen invloed heeft. Door gebruik te maken van de Diensten van het Bedrijf erkent de Klant dat het Bedrijf niet kan garanderen dat de Diensten ononderbroken, foutloos of volledig vrij van virussen, hackers, inbreuken, ongeplande uitval of andere storingen zullen zijn. De Klant aanvaardt uitdrukkelijk het risico van het gebruik van of downloaden van dergelijke Diensten.

4.5. Het Bedrijf kan van tijd tot tijd en zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant de Diensten wijzigen, uitbreiden en verbeteren. Het Bedrijf kan ook op elk moment stoppen met het aanbieden van een deel of het geheel van de Diensten of bepaalde onderdelen van de Diensten selectief uitschakelen. Elke wijziging of beëindiging van de Diensten gebeurt naar eigen en absolute discretie van het Bedrijf en zonder voortdurende verplichting of aansprakelijkheid jegens de Klant. Het gebruik van de Diensten geeft de Klant geen recht op voortgezette levering of beschikbaarheid van de Diensten.

4.6. De Klant stemt er verder mee in dat:

4.6.1 hij/zij geen toegang krijgt tot de Diensten (inclusief voor de aankoop van Goederen) indien hij/zij jonger is dan 18 jaar;

4.6.2. de Klant kinderen jonger dan 18 jaar geen toegang tot de Diensten zal verlenen. De Klant aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor elk ongeoorloofd gebruik van de Diensten door minderjarigen.

5.1. Tijdens de geldigheidsperiode die in het Aanbod is vermeld, behoudt het Bedrijf zich het recht voor de prijs van de Diensten en/of Goederen te wijzigen.

5.2. De Klant stemt ermee in:

5.2.1. alle bijkomende kosten, vergoedingen, toeslagen, toepasselijke belastingen en andere kosten te betalen die voor rekening van de Klant kunnen komen;

5.2.2. Diensten en/of Goederen te kopen met een geldige creditcard of een andere toegestane betaalmethode;

5.2.3. het Bedrijf actuele en volledige informatie te verstrekken zoals gevraagd in het bestelformulier. Indien het Bedrijf ontdekt of van mening is dat door de Klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om naar eigen goeddunken te weigeren de betaling van de Klant te bevestigen, waarbij de Klant elk recht op restitutie van het betaalde bedrag verliest;

5.2.4. voor het gemak van toekomstige aankopen van Diensten machtigt de Klant het Bedrijf om kosten bij de Klant in rekening te brengen, met de mogelijkheid betalingen te autoriseren zonder opnieuw kaartgegevens in te voeren, voor het betalingsbedrag dat door de Klant is aanvaard zoals vermeld in artikel 3.3 en 3.4.

5.3. Nadat de Klant is doorgestuurd naar de betalingsdiensten van derden, gaat het risico van verlies of schade over op de Klant en/of de derde dienstverlener. Online betalingen met creditcards of betaalkaarten aan het Bedrijf worden afgehandeld door een externe betalingsdienstverlener en geen van de gevoelige betalingsgegevens wordt door het Bedrijf opgeslagen of gebruikt. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor betalingsproblemen of andere geschillen die voortvloeien uit betalingsdiensten van derden. Het Bedrijf kan de externe betalingsdienstverlener van tijd tot tijd wijzigen.

5.4. Alle prijzen en kosten worden weergegeven in de valuta die op de betreffende Website wordt vermeld.

5.5. Alle Goederen blijven eigendom van het Bedrijf totdat volledige betaling is ontvangen. De toepasselijke prijs is de prijs die geldt op de datum waarop u uw bestelling plaatst. Verzendkosten en betalingskosten worden weergegeven voordat de aankoop wordt bevestigd. Indien u jonger bent dan 18 jaar, moet u toestemming van uw ouders hebben om bij het Bedrijf te kopen.

5.6. Alle transacties die via het Bedrijf worden uitgevoerd, worden verwerkt via speciale betaalgateways van derden om uw bescherming te garanderen. Kaartgegevens worden niet opgeslagen en alle kaartinformatie wordt verwerkt via SSL-versleuteling. Lees de algemene voorwaarden van de gekozen betaalgateway, aangezien deze verantwoordelijk is voor de uitgevoerde transacties.

5.7. Voor een restitutie of klacht kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

5.8. Om ervoor te zorgen dat de Klant geen onderbreking of verlies van Diensten ervaart, worden de Diensten aangeboden met automatische verlenging.

5.8.1. Behoudens de hieronder in dit hoofdstuk beschreven redenen VERLENGT DE AUTOMATISCHE VERLENGING DE TOEPASSELIJKE DIENST AUTOMATISCH BIJ HET VERSTRIJKEN VAN DE HUIDIGE TERMIJN VOOR EEN VERLENGINGSPERIODE DIE GELIJK IS AAN DE MEEST RECENTE DIENSTPERIODE. Als de laatste dienstperiode van een Klant bijvoorbeeld één jaar bedraagt, zal de verlengingsperiode doorgaans ook één jaar bedragen.

5.8.2. Tenzij de Klant het abonnement opzegt, zal het Bedrijf de betreffende dienst automatisch verlengen wanneer deze aan verlenging toe is.

5.8.3. Het Bedrijf kan van tijd tot tijd de abonnementsplannen en de prijs van de Diensten wijzigen. Verlengingen kunnen in rekening worden gebracht tegen de dan geldende tarieven van het Bedrijf, waarvan de Klant erkent en accepteert dat deze hoger (waarover de Klant vooraf wordt geïnformeerd) of lager kunnen zijn dan de tarieven voor de oorspronkelijke dienstperiode. In geval van een openstaande betaling heeft de dienstverlener het recht een boete voor te late betaling in rekening te brengen ter hoogte van één maandelijkse abonnementsbetaling. Het Bedrijf kan de prijs van de Dienst in meerdere termijnen in rekening brengen indien de volledige afschrijving niet succesvol is.

5.8.4. De totale prijs van de Diensten/Goederen, inclusief btw (indien van toepassing), en alle aanvullende vracht-, leverings- of portokosten en, indien van toepassing, andere kosten worden tijdens het bestelproces op de Website weergegeven. De wijze waarop de prijs wordt berekend wordt eveneens tijdens het bestelproces op de Website weergegeven.

5.8.5. In geval van een Abonnement omvat de totale prijs alle kosten voor de gekozen factureringsperiode. Klanten die zich abonneren op onze dienst met een terugkerend plan, stemmen in met een abonnement dat terugkerend is volgens de aangewezen factureringsperiode. Dit abonnement blijft doorlopen volgens de aangewezen terugkerende factureringsperiode totdat het wordt opgezegd.

5.8.6. Naast uw gekochte abonnement kan onze dienst aanvullende items aanbieden (bijvoorbeeld boodschappenlijst, persoonlijke voedingsdeskundige enz.) tegen een extra vergoeding, eenmalig of terugkerend. Deze aankoop is volledig optioneel: uw abonnement is niet afhankelijk van een dergelijke aankoop. Indien u aanvullende items met een terugkerende betaling hebt aangeschaft, leidt de annulering van het oorspronkelijke abonnement niet tot annulering van de terugkerende betalingen voor de aanvullende items, aangezien deze afzonderlijk moeten worden geannuleerd. De annulering van uitsluitend de terugkerende betalingen voor aanvullende items heeft geen invloed op het oorspronkelijke abonnement.

5.8.7. ALS DE KLANT NIET WENST DAT DE DIENST AUTOMATISCH WORDT VERLENGD, dient hij/zij het abonnement zelf ten minste 24 uur vóór het einde van de huidige periode op te zeggen. In dat geval worden de Diensten beëindigd bij het verstrijken van de dan lopende termijn, tenzij hij/zij de Diensten vóór die datum handmatig verlengt. Abonnementskosten worden niet terugbetaald.

5.8.8. Indien de Klant het abonnement heeft gekocht via de website van het Bedrijf, kan de Klant dit niet beheren via de Apple App Store of Google Play. Indien de Klant niet wenst dat de Dienst automatisch wordt verlengd, moet hij/zij het abonnement zelf annuleren door in te loggen op het gebruikersaccount op de website of in de app > naar profiel te gaan > het te annuleren abonnement te selecteren > de exit-enquête te voltooien. Als alternatief kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

5.8.9. Indien de Klant het abonnement heeft aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, kan de Klant het abonnement uitsluitend annuleren via zijn/haar Apple- of Google-account. De Klant begrijpt dat het verwijderen van de app het abonnement niet annuleert.

5.8.10. Indien u een abonnement hebt gekocht of een proefperiode hebt geactiveerd via de App Store: U kunt een gratis proefperiode of abonnement op elk moment annuleren door automatische verlenging uit te schakelen in de instellingen van uw Apple ID-account. Om te voorkomen dat kosten in rekening worden gebracht, dient u het abonnement ten minste 24 uur vóór het einde van de gratis proefperiode of de huidige abonnementsperiode te annuleren via de instellingen van uw Apple ID-account. Alleen u kunt uw abonnementen beheren. Lees meer over het beheren van abonnementen (en hoe u deze kunt annuleren) op de ondersteuningspagina van Apple.

5.8.11. Indien u een abonnement hebt gekocht of een proefperiode hebt geactiveerd via Google Play: U kunt een gratis proefperiode of abonnement op elk moment annuleren door automatische verlenging uit te schakelen via de instellingen van uw Google Play-account. Om te voorkomen dat kosten in rekening worden gebracht, dient u het abonnement ten minste 24 uur vóór het einde van de proefperiode of de huidige abonnementsperiode te annuleren via uw accountinstellingen. Alleen u kunt uw abonnementen beheren. Lees meer over het beheren van abonnementen op de ondersteuningspagina van Google.

5.9. Pogingen tot inning van betalingen

5.9.1. Indien het Bedrijf de volledige betaling voor de Diensten en/of Goederen niet ontvangt als gevolg van onvoldoende saldo, mislukte transacties of om welke andere reden dan ook, behoudt het Bedrijf zich het recht voor het totale abonnementsbedrag op te splitsen in kleinere termijnen.

5.9.2. Het Bedrijf kan proberen deze kleinere termijnen meerdere keren bij de Klant in rekening te brengen totdat het totale abonnementsbedrag succesvol is geïnd.

5.9.3. Het totaal van deze kleinere termijnen zal het oorspronkelijk door de Klant overeengekomen totale abonnementsbedrag niet overschrijden.

5.9.4. De Klant erkent en stemt in met deze mogelijke meerdere afschrijvingen van kleinere bedragen als onderdeel van het betalingsinningsproces.

5.9.5. Indien het Bedrijf er na meerdere pogingen niet in slaagt het totale abonnementsbedrag te innen, behoudt het zich het recht voor de toegang van de Klant tot de Diensten en/of Goederen op te schorten of te beëindigen totdat volledige betaling is ontvangen.

5.9.6. De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte betaalmethode geldig is en over voldoende saldo beschikt om het volledige abonnementsbedrag te dekken.

5.9.7. De Klant stemt ermee in zijn/haar betalingsgegevens onmiddellijk bij te werken bij het Bedrijf in geval van wijzigingen, zodat succesvolle inning van betalingen mogelijk blijft.

5.10. Incasso:

5.10.1. Indien enig bedrag dat op grond van deze Overeenkomst verschuldigd is langer dan vijfenzestig (65) dagen na de oorspronkelijke vervaldatum onbetaald blijft, kan het Bedrijf, zonder verdere kennisgeving en voor zover maximaal toegestaan, alle openstaande bedragen innen door kosten in rekening te brengen via elke betaalmethode, account of factureringsreferentie die de Klant eerder heeft verstrekt of geautoriseerd in verband met deze Overeenkomst of de Dienst.

5.10.2. De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte betaalmethode geldig is en over voldoende saldo beschikt om het volledige abonnementsbedrag te dekken, inclusief eventuele onbetaalde bedragen in verband met deze Overeenkomst of de Dienst. De Klant stemt ermee in zijn/haar betalingsgegevens onmiddellijk bij te werken bij het Bedrijf in geval van wijzigingen om succesvolle inning van betalingen te waarborgen.

5.10.3. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de toegang tot de Dienst op te schorten of te beperken in geval van niet-betaling.

5.11. Promotionele aanbiedingen

5.11.1. Wij kunnen een gratis, afgeprijsde, betaalde proefperiode, introductieaanbieding, promotionele aanbieding of andere speciale abonnementsaanbieding voor de Dienst aanbieden (elk een “Introductieaanbieding”). De duur, omvang, prijs, geschiktheidscriteria, verlengingsvoorwaarden en andere voorwaarden van de Introductieaanbieding worden aan de Klant bekendgemaakt op het moment van registratie of afrekenen.

5.11.2. Door een Introductieaanbieding te accepteren, verzoekt de Klant uitdrukkelijk en stemt hij/zij ermee in dat het Bedrijf onmiddellijk na aankoop of activering mag beginnen met het leveren van de Dienst en/of Digitale inhoud. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht erkent de Klant dat, zodra de levering van de Dienst en/of Digitale inhoud is begonnen, elk toepasselijk wettelijk herroepings- of annuleringsrecht kan vervallen of worden beperkt.

5.11.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het toepasselijke Aanbod of vereist door toepasselijk recht, is elke vergoeding die voor een Introductieaanbieding wordt betaald, inclusief eventuele kosten voor een betaalde proefperiode of een introductiekorting, definitief en niet-restitueerbaar, niet-crediteerbaar en niet naar rato verrekenbaar.

5.11.4. Tenzij de Klant vóór het einde van de toepasselijke periode van de Introductieaanbieding opzegt overeenkomstig deze Voorwaarden, wordt het abonnement automatisch voortgezet tegen de prijs en factureringsfrequentie die aan de Klant zijn meegedeeld op het moment van registratie of afrekenen, en machtigt de Klant het Bedrijf om dit bedrag af te schrijven via de geregistreerde betaalmethode.

5.11.5. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Voorwaarden of vereist door toepasselijk recht, zijn de eerste abonnementsbetaling die direct na afloop van de Introductieaanbieding wordt verwerkt en alle daaropvolgende abonnementsbetalingen definitief, niet-restitueerbaar, niet-crediteerbaar en niet naar rato verrekenbaar, ook wanneer de Klant opzegt nadat een dergelijke betaling is verwerkt. Opzegging wordt van kracht aan het einde van de dan lopende betaalde factureringsperiode.

5.11.6. Indien een Introductieaanbieding kwalificeert als een Aanbieding tegen Lage Prijs overeenkomstig artikel 6.8, is artikel 6.8 van toepassing naast dit artikel 5.11.

5.11.7. Introductieaanbiedingen kunnen onderworpen zijn aan geschiktheidsbeperkingen, waaronder maar niet beperkt tot één aanbieding per gebruiker, account, betaalmethode, apparaat, huishouden of andere criteria die door het Bedrijf worden vastgesteld. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een Introductieaanbieding te wijzigen, in te trekken, te beperken of te beëindigen, of deelname te weigeren indien misbruik, oneigenlijk gebruik of ongeschiktheid wordt vermoed, voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht.

5.11.8. Indien de Klant het abonnement heeft aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, kunnen facturering, annulering en restitutieverzoeken met betrekking tot de Introductieaanbieding en eventuele daaropvolgende abonnementskosten onderworpen zijn aan de toepasselijke regels en beleidslijnen van het betreffende platform.

6.1. Op grond van de toepasselijke wetgeving heeft de Klant het recht om van gedachten te veranderen en geleverde (ontvangen) Goederen binnen de Herroepingstermijn te retourneren. Er bestaat echter ook een uitzondering op grond van deze wetgeving, volgens welke het recht om goederen te retourneren niet van toepassing is op Overeenkomsten betreffende de levering van Digitale inhoud indien de levering van die Digitale inhoud reeds is begonnen. Daarom verliest de Klant, indien de Digitale inhoud reeds aan de Klant is verstrekt zoals aangegeven in artikelen 4.2. en 4.3., zijn/haar herroepingsrecht van de Overeenkomst.

6.2. Restitutie voor de Diensten. Alle prijzen en vergoedingen voor Digitale inhoud en Diensten zijn niet restitueerbaar, tenzij hieronder in dit artikel uitdrukkelijk anders is vermeld:

6.2.1. Nadat de Digitale inhoud reeds aan de Klant is verstrekt zoals aangegeven in artikel 4.2, heeft de Klant uitsluitend recht op restitutie van het Bedrijf indien de Klant aantoont dat de Digitale inhoud niet overeenkomt met de beschrijving of gebrekkig is. In dergelijke gevallen moet de Klant binnen de Herroepingstermijn contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me en gedetailleerde informatie verstrekken waaruit het gebrek van het product van het Bedrijf blijkt (met bijgevoegd visueel bewijs).

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor een vergoeding in rekening te brengen ter dekking van de kosten van administratieve of andere diensten waarvan de Klant mogelijk gebruik heeft gemaakt vóór de restitutie/annulering.

6.2.2. Zodra een restitutie is verleend, heeft de Klant geen toegang meer tot de Diensten van het Bedrijf. Alle restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Door de Diensten aan te schaffen, stemt de Klant in met dit restitutiebeleid en doet hij/zij afstand van elk recht om dit beleid ter discussie te stellen, te laten beoordelen of juridische stappen hierover te ondernemen.

6.3. Indien de Klant de Diensten of de Goederen heeft aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, dient de Klant voor vragen en/of verzoeken met betrekking tot restituties en betalingen contact op te nemen met de ondersteuning van de Apple App Store of Google Play Store:

6.3.1. Om een restitutie aan te vragen voor een aankoop via de Apple App Store, volgt u de instructies op de ondersteuningspagina van Apple.

6.3.2. Om een restitutie aan te vragen voor een aankoop via Google Play, volgt u de instructies op de ondersteuningspagina van Google.

6.4. Restitutie voor geleverde Goederen.

6.4.1. Indien artikel 6.5 niet van toepassing is, heeft de Klant uitsluitend recht op restitutie van de Goederen van het Bedrijf indien de Klant aantoont dat de Goederen niet overeenkomen met de beschrijving of gebrekkig zijn. In dergelijke gevallen moet de Klant binnen de Herroepingstermijn contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me en gedetailleerde informatie verstrekken waaruit het gebrek van de Goederen van het Bedrijf blijkt (met bijgevoegd visueel bewijs).

6.4.2. Alle restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Door de Diensten aan te schaffen, stemt de Klant in met dit restitutiebeleid en doet hij/zij afstand van elk recht om dit beleid ter discussie te stellen, te laten beoordelen of juridische stappen hierover te ondernemen.

6.5. Retournering van geleverde Goederen. Om redenen die verband houden met gezondheidszorg en hygiëne heeft de Klant het recht om van gedachten te veranderen en geleverde (ontvangen) Goederen binnen de Herroepingstermijn te retourneren, uitsluitend indien de volgende procedure wordt gevolgd:

6.5.1. De Klant heeft binnen de Herroepingstermijn en vóór het retourneren van de Goederen een verzoek ingediend bij het Bedrijf over zijn/haar beslissing om de Goederen te retourneren via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

6.5.2. Zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de Herroepingstermijn heeft de Klant de Goederen aan het Bedrijf geretourneerd. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant.

6.5.3. De Goederen bevinden zich in de originele verpakking, zijn ongeopend en verkeren in een staat die geschikt is voor wederverkoop.

6.5.4. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde Goederen zal het Bedrijf uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na de dag waarop het Bedrijf de Goederen terug ontvangt de prijs terugbetalen die de Klant voor de Goederen heeft betaald (inclusief leveringskosten).

6.5.5. Het Bedrijf mag de terugbetaling uitstellen totdat het de geretourneerde Goederen heeft ontvangen, of totdat de Klant bewijs heeft geleverd dat de Goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, tenzij het Bedrijf heeft aangeboden de Goederen op te halen.

Na ontvangst mag het Bedrijf de Goederen inspecteren om hun staat te verifiëren en mag het de restitutie uitsluitend verminderen voor zover toegestaan door toepasselijk recht (bijvoorbeeld voor waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen).

6.5.5.1. Retouradres voor fysieke goederen:

Tenzij het Bedrijf schriftelijk anders aangeeft, moeten de Goederen worden geretourneerd naar het retouradres dat wordt vermeld in de retourinstructies van het Bedrijf (die op de verzenddoos kunnen staan en/of in de retourbevestiging kunnen worden verstrekt). Indien de verzenddoos niet beschikbaar is of het retouradres onduidelijk is, moet de Klant contact opnemen met het Bedrijf, waarna het Bedrijf het retouradres en de instructies zal verstrekken.

6.6. Naast de restitutierechten die beschikbaar zijn op grond van toepasselijke wetgeving en deze Algemene Voorwaarden, komt u in aanmerking voor restitutie onder onze Geld-terug-garantie indien:

6.6.1. U ons programma rechtstreeks via onze website hebt aangeschaft en de geld-terug-optie tijdens het afrekenen werd aangeboden.

6.6.2. U geen zichtbare resultaten hebt behaald met ons programma.

6.6.3. Aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

6.6.3.1. U neemt binnen 30 dagen na uw oorspronkelijke aankoop contact met ons op.

6.6.3.2. U hebt gedurende ten minste 10 opeenvolgende dagen binnen de eerste 30 dagen na aankoop ingelogd en ons programma gevolgd. (voor maandelijkse en langere abonnementsperioden)

6.6.3.3. U hebt gedurende ten minste 4 opeenvolgende dagen binnen de eerste 7 dagen na aankoop ingelogd en ons programma gevolgd. (voor wekelijkse en tweewekelijkse abonnementsperioden)

6.6.3.4. U kunt aantonen dat u het programma hebt gevolgd zoals beschreven in artikel 6.6.4.

6.6.4. Om aan te tonen dat u het programma hebt gevolgd, moet u bij het versturen van uw verzoek screenshots uit de app verstrekken waaruit blijkt dat:

6.6.4.1. U gedurende elk van die 10 dagen alle drie de maaltijden hebt gegeten (voor maandelijkse en langere abonnementsperioden)

6.6.4.2. U gedurende elk van die 4 dagen alle drie de maaltijden hebt gegeten (voor wekelijkse en tweewekelijkse abonnementsperioden)

6.6.5. Alleen klanten die aan alle vereisten van artikel 6.6 voldoen, komen in aanmerking voor restitutie onder deze Geld-terug-garantie. Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de hierboven vermelde voorwaarden en dekt geen andere situaties.

6.7. Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie. Dit is een vrijwillige tevredenheidsgarantie die wordt aangeboden naast, en zonder beperking van, eventuele dwingende rechten die u hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

6.7.1. Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de eerste aankoop door een klant van onze bundel met 3 zakken shake (in totaal 3 zakken, elk met 10 porties, voorraad voor 30 dagen – “bundel”).

6.7.2. U moet binnen 30 dagen na levering van de bundel een verzoek indienen.

6.7.3. Indien u niet tevreden bent, kunt u een volledige restitutie aanvragen voor de gehele bundel, mits:

6.7.4. U mag de geopende testzak behouden. Zodra wij de 2 ongeopende zakken hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de volledige prijs van de bundel terug (alle 3 zakken).

6.7.5. Geretourneerde zakken moeten ongeopend, ongebruikt, verzegeld en in de originele verpakking zijn. Indien geretourneerde artikelen geopend, gebruikt, beschadigd, lekkend of gemanipuleerd blijken te zijn, kunnen wij de restitutie onder deze garantie weigeren (of een gedeeltelijke restitutie verstrekken indien toegestaan door de wet).

6.7.6. Neem binnen de gestelde termijn contact op met Support via e-mail: [email protected] en verstrek:

6.7.7. Nadat u de informatie hebt verstrekt, sturen wij u retourinstructies.

6.7.8. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij de restitutie pas kunnen verwerken nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.

6.7.9. Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de restitutie te verwerken.

6.7.10. Maximaal één garantieclaim per klant/huishouden. Wij kunnen claims weigeren indien wij redelijkerwijs misbruik of fraude vermoeden (bijvoorbeeld herhaalde claims via meerdere accounts).

6.7.11. Deze garantie is niet van toepassing op:

6.8. Van tijd tot tijd kan het Bedrijf bepaalde promotionele, afgeprijsde of “speciale” prijzen aanbieden voor Premium of andere betaalde functies waarbij de prijs lager is dan het equivalent van USD $5 per factureringsperiode of per transactie (een “Aanbieding tegen Lage Prijs”). Het exacte bedrag van een Aanbieding tegen Lage Prijs kan variëren per markt, valuta, platform, belastingen en wisselkoersen, en het Bedrijf zal de toepasselijke prijs aan de gebruiker tonen op het moment van aankoop.

6.8.1. Alle betalingen die worden gedaan onder een Aanbieding tegen Lage Prijs zijn definitief en niet-restitueerbaar. Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht zijn kosten betaald onder een Aanbieding tegen Lage Prijs niet restitueerbaar en niet verrekenbaar, en het Bedrijf zal geen restituties, tegoeden, terugboekingsvergoedingen of pro rata restituties verstrekken voor een gedeeltelijke periode, ongebruikte tijd of niet-gebruik van de Dienst nadat de Aanbieding tegen Lage Prijs is aangeschaft, behalve indien een restitutie wettelijk verplicht is.

6.8.2. Indien een Aanbieding tegen Lage Prijs wordt aangeboden als abonnement, wordt deze elke factureringsperiode verlengd tegen het bekendgemaakte tarief van de Aanbieding tegen Lage Prijs (of een ander bekendgemaakt tarief) totdat deze wordt geannuleerd overeenkomstig deze Voorwaarden. Annulering wordt van kracht aan het einde van de dan lopende betaalde factureringsperiode en voor de huidige factureringsperiode worden geen restituties of tegoeden verstrekt.

6.8.3. Aanbiedingen tegen Lage Prijs kunnen onderworpen zijn aan geschiktheidscriteria (bijvoorbeeld één inwisseling per gebruiker/account/betaalmethode/apparaat, tijdslimieten, geografische beschikbaarheid) en kunnen op elk moment worden gewijzigd, opgeschort of ingetrokken, met inachtneming van toepasselijk recht.

7.1. Alle intellectuele-eigendomsrechten, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, modelrechten, merkrechten, octrooirechten en alle andere eigendomsrechten in of met betrekking tot de Diensten en aan de Diensten gerelateerde inhoud, zijn eigendom van het Bedrijf.

7.2. Het is de Klant verboden de Diensten, waaronder maar niet beperkt tot de door het Bedrijf geleverde en/of verstrekte Digitale inhoud, geheel of gedeeltelijk te reproduceren of te publiceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.

7.3. De Klant verleent hierbij aan het Bedrijf een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, volledig betaalde en royaltyvrije, niet-exclusieve licentie, inclusief het recht om sublicenties te verlenen (via meerdere niveaus) en rechten over te dragen aan derden, om zijn/haar Gebruikersinhoud (met uitzondering van Gebruikersmerken), evenals alle gewijzigde en afgeleide werken daarvan, te reproduceren, distribueren, uitvoeren en weer te geven (openbaar of anderszins), afgeleide werken te creëren, aan te passen, te wijzigen en anderszins te gebruiken, analyseren en exploiteren op elke wijze die nu bekend is of in de toekomst wordt ontdekt. Voor zover toegestaan door toepasselijk recht doet de Klant hierbij afstand van alle morele rechten die hij/zij kan hebben op Gebruikersinhoud. “Gebruikersinhoud” betekent alle Gebruikersmerken, communicatie, afbeeldingen, teksten, creatieve werken, geluiden en al het materiaal, de gegevens en informatie die de Klant uploadt, verzendt of indient via de Diensten, of die door andere gebruikers worden geüpload of verzonden. Door Gebruikersinhoud te uploaden, verzenden of indienen bevestigt, verklaart en garandeert de Klant dat dergelijke Gebruikersinhoud en het uploaden, verzenden of indienen daarvan (a) juist en niet vertrouwelijk is; (b) geen inbreuk maakt op toepasselijke wetgeving, contractuele beperkingen of andere rechten van derden, en dat de Klant toestemming heeft van elke derde wiens persoonsgegevens of intellectuele eigendom deel uitmaken van of zijn opgenomen in de Gebruikersinhoud; en (c) vrij is van virussen, adware, spyware, wormen of andere schadelijke code.

7.4. Geen enkel onderdeel van deze AV mag worden geïnterpreteerd als een overdracht van intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten of aan de Diensten gerelateerde inhoud, behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in artikel 8.1 hieronder.

8.1. U erkent en stemt ermee in dat de beschikbaarheid van onze apps afhankelijk is van de derde partij waarvan u de App hebt ontvangen, bijvoorbeeld de Apple App Store en/of andere appstores (gezamenlijk de “App Stores” en afzonderlijk een “App Store”).

8.2. U stemt ermee in alle kosten te betalen die door de App Stores en onze dienst in rekening worden gebracht in verband met onze dienst. U stemt ermee in alle toepasselijke overeenkomsten, gebruiksvoorwaarden/servicevoorwaarden en andere beleidsregels van de App Stores na te leven. U erkent dat de App Stores (en hun dochterondernemingen) een derde-begunstigde zijn van deze Voorwaarden en het recht hebben deze Voorwaarden af te dwingen.

8.3. Alle intellectuele-eigendomsrechten zoals vermeld in artikel 7.1 en met betrekking tot Digitale inhoud zijn eigendom van het Bedrijf. Digitale inhoud wordt gelicentieerd overeenkomstig dit artikel 8 en niet verkocht. Aan de Klant wordt uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie verleend, onder de voorwaarden van deze Overeenkomst, om (uitsluitend voor individueel gebruik door de Klant) de door het Bedrijf aan de Klant verstrekte Digitale inhoud te gebruiken.

8.4. De duur van deze licentie bedraagt 5 jaar vanaf de datum van ontvangst van de Digitale inhoud, tenzij deze eerder wordt opgeschort of beëindigd overeenkomstig deze AV.

8.5. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, is het de gebruiker onder deze licentie toegestaan: (i) de Dienst uitsluitend te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden; en (ii) de App uitsluitend te installeren en gebruiken op zijn/haar eigen mobiele apparaat, zoals een iPhone of Android-apparaat, strikt voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

8.6. De Klant is niet bevoegd de Digitale inhoud te bewerken, reproduceren, verzenden of uit te lenen, of deze beschikbaar te stellen aan derden, noch om andere handelingen te verrichten die buiten de reikwijdte vallen van de door het Bedrijf verleende licentie.

8.7. Het Bedrijf is bevoegd om, ter handhaving van intellectuele-eigendomsrechten, beperkingen op te leggen aan de omvang van de licentie of aan het aantal apparaten of typen apparaten waarop de Digitale inhoud kan worden gebruikt.

8.8. Indien de Klant handelt in strijd met dit artikel, is het Bedrijf gerechtigd de toegang tot de betreffende Digitale inhoud op te schorten, onverminderd het recht van het Bedrijf om van de Klant vergoeding te vorderen voor geleden schade als gevolg van of in verband met de inbreuk, inclusief gemaakte kosten.

9.1. Het is de Klant verboden Digitale inhoud of kopieën van Digitale inhoud te verkopen, te koop aan te bieden, te delen, te verhuren of uit te lenen.

10.1. De verwerking van de persoonsgegevens van de Klant wordt geregeld door het Privacybeleid. Het wordt aanbevolen dat de Klant een exemplaar van het Privacybeleid samen met deze AV afdrukt en bewaart.

11.1. Een partij wordt ontslagen van aansprakelijkheid voor niet-nakoming van deze AV indien zij bewijst dat deze AV niet zijn nagekomen als gevolg van overmacht. In het bijzonder is het Bedrijf niet aansprakelijk voor verliezen veroorzaakt door overmacht, oproer, oorlog of natuurrampen, noch voor andere gebeurtenissen waarvoor het Bedrijf niet verantwoordelijk is (bijvoorbeeld stakingen, uitsluitingen, verkeersopstoppingen, administratieve maatregelen van binnenlandse of buitenlandse hogere autoriteiten). De Klant moet binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop deze omstandigheden zich voordoen schriftelijk melding maken van het optreden van overmacht die de uitvoering van deze AV verhindert. Het Bedrijf zal de Klant, indien mogelijk, via e-mail of via de Website of Mobiele app informeren over het optreden van overmacht.

11.2. De aansprakelijkheid van het Bedrijf is beperkt tot directe schade, tenzij anders bepaald door toepasselijke wetgeving.

11.3. Gezien de aard van de Diensten en/of Goederen die het Bedrijf levert en aangezien het Bedrijf niet kan controleren of de Klant de verstrekte gebruiksinstructies opvolgt, geeft het Bedrijf geen garantie met betrekking tot resultaten of uitkomsten die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten en/of Goederen.

11.4. Verantwoordelijke onderneming: 1) Best.me is uitsluitend beheerder van de Website of Mobiele app en aanbieder van de Diensten, 2) VS: Best.me INC is eigenaar en verkoper van de Goederen, 3) Best.me is de onderneming die verantwoordelijk is voor het beheer van abonnementsdiensten en betalingen voor Diensten en Goederen, restituties en terugboekingen voor Gelieerde Ondernemingen.

11.5. Tijdens het gebruik van de Diensten kan de Klant links ontvangen naar andere websites of mobiele apps die niet eigendom zijn van en/of niet worden beheerd door het Bedrijf. De Klant erkent en stemt ermee in dat het Bedrijf niet verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van dergelijke websites of mobiele apps. Verder is het Bedrijf niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige inhoud, reclame, producten of andere materialen die via dergelijke links toegankelijk zijn. Daarom stemt de Klant ermee in dat het Bedrijf niet direct of indirect verantwoordelijk of aansprakelijk is voor schade of verlies veroorzaakt door of vermeend veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of vertrouwen op dergelijke inhoud, goederen of diensten die beschikbaar zijn op of via dergelijke websites of mobiele apps. Daarnaast stemt de gebruiker ermee in alle toepasselijke wetten, voorschriften en verordeningen met betrekking tot de Dienst of het gebruik daarvan na te leven, en de gebruiker is als enige verantwoordelijk voor zijn/haar individuele overtredingen van dergelijke wetgeving.

12.1. VOORDAT DE KLANT HET MAALTIJDPLAN EN/OF DE GOEDEREN VAN HET BEDRIJF UITPROBEERT, MOET DE GEZONDHEID VAN DE KLANT WORDEN BEOORDEELD DOOR ZIJN/HAAR ZORGVERLENER OF DIENT HIJ/ZIJ EEN ZORGVERLENER TE RAADPLEGEN.

12.2. De Dienst betreft deelname aan een programma dat informatie bevat over een gezonde levensstijl en voeding. De informatie die op de Website wordt gepubliceerd, heeft een informatief karakter en kan professioneel medisch advies, diagnose of behandeling niet vervangen. Indien de Klant zich zorgen maakt over de informatie die via de Dienst wordt ontvangen of vragen heeft over zijn/haar eigen gezondheid, dient de Klant een arts of andere zorgverlener te raadplegen. De Klant gebruikt de Dienst op eigen risico en verantwoordelijkheid.

13.1. De Diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen die juridisch bindende overeenkomsten kunnen aangaan onder EU-recht. Daarom bevestigt de Klant dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is. Indien de Klant toegang krijgt tot de Diensten namens een persoon die jonger is dan 18 jaar, bevestigt de Klant dat hij/zij de wettelijke voogd van die persoon is en verantwoordelijk is voor de naleving van deze AV door die persoon. De Klant zal het Bedrijf schadeloos stellen voor verliezen of schade die het Bedrijf lijdt als gevolg van het niet naleven van deze AV.

14.1. De Overeenkomst treedt in werking nadat de Klant deze heeft aanvaard en elektronisch zijn/haar instemming heeft gegeven om deze na te leven. De Overeenkomst blijft van kracht voor onbepaalde tijd totdat deze wordt beëindigd.

14.2. Het Bedrijf kan de relatie met de Klant op elk moment beëindigen in de volgende gevallen: (i) de Klant stemt niet in met de Overeenkomst; (ii) de Klant pleegt een schending van de Overeenkomst; (iii) de Klant verstrekt de door het Bedrijf gevraagde informatie niet en/of verstrekt onjuiste en/of onvolledige informatie. Onverminderd het voorgaande blijven wettelijke beëindigingsrechten onverlet.

15.1. Deze AV, het Privacybeleid en eventuele aanvullende voorwaarden die van toepassing kunnen zijn, kunnen worden gewijzigd. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de AV van tijd tot tijd te wijzigen en bij te werken. Dergelijke wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra zij op de Website of Mobiele app van het Bedrijf worden gepubliceerd.

15.2. Het Bedrijf kan de Klant op de hoogte stellen van komende wijzigingen door een e-mail te sturen naar het primaire e-mailadres dat door de Klant is verstrekt, of door kennisgeving via de Website of Mobiele app.

15.3. De Klant begrijpt en stemt ermee in dat voortgezet gebruik van en toegang tot de Diensten na publicatie van bijgewerkte AV betekent dat de Klant vrijwillig instemt gebonden te zijn aan deze AV. Indien de Klant niet gebonden wenst te zijn aan de bijgewerkte AV, dient hij/zij de Diensten niet te gebruiken (of niet verder te gebruiken).

16.1. In het algemeen geeft het Bedrijf de voorkeur aan communicatie via supportverzoeken die worden ingediend bij de online SUPPORT HELP DESK van Best.me en zal het op dergelijke verzoeken per e-mail reageren. Door deze AV te aanvaarden, stemt de Klant in met communicatie via het indienen van supportverzoeken bij de online SUPPORT HELP DESK van Best.me, waarop per e-mail zal worden gereageerd. Voor dit doel dient de Klant over een geldig e-mailadres te beschikken en dit te verstrekken bij het invullen van de vereiste informatie zoals beschreven in artikel 3.2. Het Bedrijf kan tevens informatie met betrekking tot deze Overeenkomst of de Diensten publiceren op de Website of Mobiele app. De Klant dient zijn/haar e-mails en de informatie die op de Website of Mobiele app wordt verstrekt regelmatig en frequent te controleren. E-mails kunnen links bevatten naar aanvullende informatie en documenten.

16.2. Wanneer toepasselijke wetgeving vereist dat informatie op een duurzame gegevensdrager wordt verstrekt, zal het Bedrijf de Klant een e-mail met een bijlage sturen of een kennisgeving sturen die verwijst naar de Diensten met een downloadfunctie waarmee dergelijke informatie en documenten permanent kunnen worden opgeslagen voor toekomstig gebruik. De Klant wordt verzocht kopieën van alle communicatie van het Bedrijf te bewaren.

16.3. De Klant kan een kopie van deze AV of enig ander contractueel document aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

16.4. De communicatie met de Klant zal plaatsvinden in het Engels, tenzij het Bedrijf en de Klant overeenkomen om in een andere taal te communiceren.

16.5. De Klant kan op elk moment contact opnemen met het Bedrijf door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.1. Alle klachten met betrekking tot het Bedrijf en de aan de Klant geleverde Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.2. Alle klachten met betrekking tot de aan de Klant geleverde Goederen dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.3. Alle klachten met betrekking tot abonnementen, restituties en terugboekingen voor de Goederen en Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.4. Bij het indienen van een klacht dient de Klant duidelijk aan te geven dat het om een klacht gaat en de gronden en omstandigheden van de klacht te specificeren. Het Bedrijf zal een ontvangstbevestiging van de klacht sturen naar het e-mailadres waarvan de klacht is ontvangen. Wij zullen de klacht beoordelen en binnen 14 tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de betreffende klacht reageren.

17.5. Verzoeken (klachten) van de Klant worden kosteloos door het Bedrijf behandeld.

18.1. Niemand anders dan de Klant heeft rechten op grond van deze AV.

18.2. De Klant mag geen rechten uit de Overeenkomst overdragen aan een derde zonder voorafgaande toestemming van het Bedrijf. Het Bedrijf kan naar eigen goeddunken zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde.

18.3. Elk geschil op grond van deze AV of anderszins in verband met de Diensten zal worden voorgelegd aan de rechtbanken van Letland, behalve indien dit wordt verboden door toepasselijke wetgeving.

18.4. Indien enig onderdeel van deze AV door een bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal dat onderdeel worden gescheiden van de rest van de AV, die geldig en afdwingbaar blijft voor zover maximaal toegestaan door de wet.

19.1. Dit Privacybeleid legt uit hoe Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX, persoonsgegevens verwerkt bij het leveren van Diensten en het beheren van de Website.

19.2. De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX.

19.3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

19.3.1. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor meerdere doeleinden wanneer u zich registreert voor de Diensten, activiteiten uitvoert in uw profiel of onze Website bezoekt. In bepaalde gevallen is de verwerking van uw gegevens noodzakelijk om de Diensten te kunnen leveren. In andere gevallen, wanneer verwerking niet strikt noodzakelijk is, zullen wij dit aangeven, bijvoorbeeld door u de mogelijkheid te geven te kiezen of u uw gegevens aan ons wilt verstrekken.

19.3.2. De informatie die u invoert wanneer u de informatieve afslanktest op onze Website doet, wordt niet opgeslagen of anderszins geregistreerd in onze informatiesystemen.

19.4. Om nieuwe gebruikers van de Diensten te registreren, bestaande gebruikers te identificeren, u toegang te geven tot uw reeds bestaande gebruikersprofiel en uw profiel te beheren, verwerken wij uw voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, geslacht, leeftijd, betalingsgegevens en andere gegevens die u tijdens het registratieproces hebt verstrekt.

19.5. Om u gepersonaliseerde Diensten te leveren, een dieet- en voedingsplan op te stellen en andere tips en suggesties te geven met betrekking tot het gebruik van de Diensten, verwerken wij de gegevens die u hebt verstrekt over uw eetgewoonten, gezondheidstoestand, informatie over zwangerschap of borstvoeding en andere gezondheidsgerelateerde gegevens. Deze informatie behoort tot een bijzondere categorie van persoonsgegevens; daarom verwerken wij deze met de nodige zorgvuldigheid en op basis van uw uitdrukkelijke toestemming. Uw gezondheidsgegevens worden pas verwerkt nadat u voor de Diensten hebt betaald. Vanwege de aard van de Diensten kunnen wij u de Diensten niet leveren indien u geen uitdrukkelijke toestemming geeft voor de verwerking van uw gezondheidsgegevens. Indien u ervoor kiest geen toestemming te geven, zullen wij uw betaling voor de Diensten terugbetalen.

19.6. Om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, bijvoorbeeld met betrekking tot betalingsverwerking en onze boekhoudkundige verplichtingen, verwerken wij informatie die verband houdt met uw betalingen.

19.7. Om u te informeren over nieuws en promoties met betrekking tot de Diensten en om u gepersonaliseerde reclame of andere marketingcommunicatie te sturen, verwerken wij uw naam, e-mailadres en/of telefoonnummer. U ontvangt dergelijke informatie alleen indien u hiervoor toestemming hebt gegeven bij registratie voor de Diensten. U hebt het recht uw toestemming voor het ontvangen van dergelijke communicatie in te trekken door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me. Indien u uw toestemming intrekt via onze klantenservice, registreren wij deze wijziging binnen 5 werkdagen in uw profiel.

19.8. Voor het ontwikkelen van een marketingstrategie, klantsegmentatie en analyse van onze Diensten kunnen wij gegevens verwerken die u hebt verstrekt bij registratie voor de Diensten, bijvoorbeeld uw geslacht, de gekozen Diensten en bepaalde informatie die afkomstig is van cookies.

19.9. Om klantenservice te bieden en eventuele problemen met betrekking tot onze Diensten op te lossen, verwerken wij uw voornaam, achternaam, contactgegevens, profielgegevens en alle andere informatie die u verstrekt tijdens communicatie met onze adviseurs of klantenservicespecialisten.

19.10. Om de bescherming en beveiliging van onze database, interne systemen, Website en andere infrastructuur te waarborgen en toezicht te houden op het gebruik van onze Diensten, kunnen wij verschillende technische gegevens verwerken die wij verkrijgen via cookies, logbestanden en andere vergelijkbare technologische oplossingen.

19.11. Om het meest geschikte en effectieve dieet- en voedingsplan voor u te beoordelen, voorspellen en aanbieden, en om u te helpen het door u gestelde doel te bereiken, kunnen wij bepaalde soorten gebruikersinformatie verzamelen en analyseren (profileren). Bij profilering gebruiken wij uitsluitend nauwkeurige en minimale gegevens, zoals de correlatie tussen de gewichtsverandering van een gebruiker en een specifiek voedingsplan. Wij voeren dergelijke profilering uit op basis van onze gerechtvaardigde belangen om de gebruiker de meest geschikte en efficiënte Diensten te bieden. Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen op basis van profilering die juridische gevolgen voor u hebben of u als betrokkene anderszins nadelig beïnvloeden. Hierdoor kunnen wij onze gebruikers een voedings- en dieetplan aanbieden dat succesvol is gebleken voor andere gebruikers met vergelijkbare kenmerken.

19.12. Bewaartermijn en verwijdering van gegevens:

19.12.1. Wij verwerken uw persoonsgegevens zolang een van de hierboven genoemde verwerkingsdoeleinden of rechtsgronden geldig is. Wij beoordelen de bewaartermijn aan de hand van onze wettelijke verplichtingen en de daarin vastgestelde bewaartermijnen, evenals onze gerechtvaardigde belangen of uw instructies, bijvoorbeeld wanneer u uw toestemming intrekt.

19.12.2. Wanneer een van de hierboven genoemde verwerkingsdoeleinden of rechtsgronden niet langer bestaat, verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

19.13. Delen van uw persoonsgegevens:

19.13.1. In bepaalde gevallen werken wij samen met verschillende externe dienstverleners en gegevensverwerkers die ondersteuning bieden voor onze Diensten. Uw persoonsgegevens kunnen daarom worden gedeeld met dergelijke dienstverleners die hosting- en servercolocatiediensten, e-mail- en contentleveringsdiensten en -tools, facturerings- en betalingsverwerkingsdiensten, marketing-, boekhoudkundige, juridische, IT- en andere diensten leveren die wij redelijkerwijs nodig kunnen hebben.

19.13.2. Dergelijke dienstverleners ontvangen uitsluitend de persoonsgegevens die nodig zijn om de betreffende dienst te leveren. Zo wordt informatie over uw betalingen uitsluitend gedeeld met betalingsverwerkers en alleen voor zover noodzakelijk om uw betaling te verwerken, uw betaling terug te betalen of uw klachten te beoordelen.

19.13.3. Dergelijke externe dienstverleners mogen deze gegevens uitsluitend verwerken overeenkomstig onze instructies en mogen deze niet voor andere doeleinden gebruiken. Deze dienstverleners zijn verplicht de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen in overeenstemming met toepasselijke wetgeving en de bindende overeenkomsten die met ons zijn gesloten. Indien een van deze dienstverleners zich buiten de EU/EER bevindt, zorgen wij ervoor dat de doorgifte van persoonsgegevens plaatsvindt overeenkomstig de wettelijke vereisten en oplossingen die zijn voorzien in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

19.13.4. Wij selecteren dergelijke dienstverleners met de nodige zorgvuldigheid en eisen dat zij de integriteit en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens waarborgen.

19.13.5. Uw persoonsgegevens mogen uitsluitend worden ingezien door geautoriseerde medewerkers van het Bedrijf die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen en die deze informatie nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren.

19.13.6. In bepaalde situaties kunnen wij wettelijk verplicht zijn uw informatie te delen met rechtshandhavingsinstanties en overheidsautoriteiten. Wij kunnen uw informatie ook met dergelijke autoriteiten delen om onze juridische vorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

19.13.7. Het Bedrijf is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

19.14. Uw rechten:

19.14.1. U hebt het recht om toegang tot uw persoonsgegevens te verzoeken en binnen één maand alle informatie te ontvangen die wij over u verwerken.

19.14.2. Indien u uw gegevens wilt corrigeren, kunt u dit doen door contact met ons op te nemen of door deze zelf te corrigeren nadat u bent ingelogd op uw profiel.

19.14.3. Indien wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van onze gerechtvaardigde belangen, hebt u het recht bezwaar te maken tegen deze verwerking. Indien wij een dergelijk bezwaar ontvangen, zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene, of voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische vorderingen.

19.14.4. U hebt het recht uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens in te trekken indien deze verwerking op toestemming is gebaseerd. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van toestemming heeft plaatsgevonden.

19.14.5. U hebt het recht uw gegevens te verwijderen door in te loggen op uw profiel of contact met ons op te nemen. Houd er rekening mee dat wij gegevens die wij op grond van toepasselijke wetgeving verplicht zijn te bewaren niet kunnen verwijderen. Indien u verzoekt uw gegevens te verwijderen of bezwaar maakt tegen de verwerking van gegevens die noodzakelijk zijn om onze Diensten te leveren, kunnen wij onze Diensten niet leveren of zal dit worden belemmerd.

19.14.6. Indien u een van de hierboven genoemde rechten wilt uitoefenen, kunt u ons schrijven via de hierin vermelde contactgegevens. Voordat wij informatie aan u verstrekken, kunnen wij verplicht zijn uw identiteit te verifiëren.

19.14.7. Indien u van mening bent dat wij onze verplichtingen inzake gegevensverwerking niet zijn nagekomen of anderszins uw gegevensbeschermingsrechten hebben geschonden, hebt u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit – Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Letland.

19.15. Contactgegevens:

19.15.1. Indien u vragen hebt over dit Privacybeleid of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, neem dan contact op met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX

19.16. Diversen:

19.16.1. Wij behouden ons het recht voor dit Privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen en aan te vullen. De wijzigingen worden van kracht zodra zij op de Website zijn gepubliceerd. In geval van een wezenlijke wijziging zullen wij u hiervan op de hoogte stellen, bijvoorbeeld door een bericht op uw profiel, op de Website of via e-mail te plaatsen.

20.1. De Website en applicatie Best.me (hierna: de “Website”) maken gebruik van cookies. Indien u hiermee hebt ingestemd, kunnen naast cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de Website ook andere cookies, webbakens, pixels of vergelijkbare opslagtechnologieën worden geplaatst op uw browser of apparaat waarmee u toegang krijgt tot onze Website. Dit beleid legt uit welke cookies deze Website gebruikt en voor welke doeleinden.

20.2. De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX.

20.3. Wat zijn cookies en voor welke doeleinden gebruiken wij ze?

20.3.1. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze Website bezoekt. De browser die u gebruikt, gebruikt de cookies om bij elk volgend bezoek informatie terug te sturen naar de Website, zodat de Website de gebruiker kan herkennen en de keuzes van de gebruiker kan onthouden (bijvoorbeeld taalkeuze, inloggegevens en andere instellingen). Dit kan uw volgende bezoek gemakkelijker maken en de Website nuttiger voor u maken.

20.3.2. Wij gebruiken verschillende soorten cookies. Wanneer u de Website bezoekt, plaatsen wij strikt noodzakelijke cookies op uw browser of apparaat. Andere soorten cookies worden alleen opgeslagen indien u het gebruik van dergelijke cookies hebt geaccepteerd. Hieronder vindt u meer informatie over cookies die op uw apparaat of browser kunnen worden opgeslagen wanneer u onze Website bezoekt.

20.3.2.1. Strikt noodzakelijke cookies – Strikt noodzakelijke cookies helpen de Website gebruiksvriendelijk te maken door basisfuncties te bieden, zoals paginanavigatie, taalkeuze, autorisatie en het invullen van formulieren. Zonder deze cookies kan de Website mogelijk niet functioneren en deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld. Deze cookies onthullen de identiteit van de gebruiker niet en verzamelen geen gebruikersinformatie. Ze worden opgeslagen op het apparaat van de gebruiker totdat de browser wordt gesloten.

20.3.2.2. Analytische cookies – Analytische cookies stellen ons in staat Websitebezoeken en verkeersbronnen te tellen, zodat wij de prestaties van onze Website kunnen meten en verbeteren. Zij helpen ons te begrijpen welke pagina’s het meest en minst populair zijn en hoe bezoekers zich door de Website bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen, wordt in geaggregeerde vorm verwerkt. Voor analytische en statistische doeleinden kunnen wij cookies van derden gebruiken, bijvoorbeeld Google Analytics-cookies, die permanent op het apparaat of in de browser kunnen worden opgeslagen.

20.3.2.3. Marketingcookies – Deze cookies bieden reclame- en marketingcommunicatie die aansluit bij de interesses van gebruikers van de Website. Ze kunnen door derden en dienstverleners worden gebruikt om een interesseprofiel op te bouwen en relevante advertenties op andere websites weer te geven. Deze cookies slaan geen direct identificeerbare persoonsgegevens op, maar zijn gebaseerd op de unieke identificatie van de browser en het apparaat. Deze cookies onthouden informatie over uw bezoek aan de Website en kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde advertenties weer te geven op sociale netwerken en andere websites. Het uitschakelen van deze cookies resulteert in minder gepersonaliseerde advertenties. Voor advertentiedoeleinden kunnen wij cookies van derden gebruiken, zoals Facebook- of Google-cookies, die permanent op uw apparaat of browser kunnen worden opgeslagen.

20.3.3. Cookies van derden en gegevensverwerking

Sommige cookies op onze Website kunnen worden geplaatst door diensten van derden, zoals Google Analytics, advertentienetwerken of aanbieders van ingesloten inhoud. Deze derden kunnen informatie verzamelen over uw online activiteiten op verschillende websites.

Door onze Website te gebruiken, erkent u en stemt u ermee in dat Google uw persoonsgegevens kan verwerken overeenkomstig zijn beleid wanneer u toestemming geeft voor cookies. Meer informatie over de gegevensverwerking door Google vindt u op de Google Business Data Responsibility Site. Andere derden kunnen eveneens uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor analytische, advertentie- en andere doeleinden, zoals beschreven in hun respectieve privacybeleid.

20.4. Hoe kunt u cookies beheren?

20.4.1. Wanneer u onze Website bezoekt, wordt een informatiebericht weergegeven waarin wordt vermeld dat de Website cookies gebruikt en wordt uw toestemming gevraagd voor het inschakelen van analytische en marketingcookies. Indien u uw toestemming wilt intrekken of cookie-instellingen wilt wijzigen, kunt u dit doen door op de knop voor cookie-instellingen hierboven te klikken.

20.4.2. U kunt uw toestemming voor analytische en/of marketingcookies intrekken en alle in uw browser opgeslagen cookies verwijderen door uw browsergeschiedenis met cookies te verwijderen. U kunt uw browser ook zo instellen dat cookies niet worden opgeslagen. Door op de knop “help” in uw browser te klikken, kunt u instructies vinden over hoe u kunt voorkomen dat de browser cookies opslaat, welke cookies reeds zijn opgeslagen en hoe u deze kunt verwijderen indien gewenst. Wijzigingen in de instellingen moeten worden aangebracht voor elke browser die u gebruikt.

20.4.3. U kunt er ook afzonderlijk voor kiezen om uw websiteactiviteit niet beschikbaar te maken voor Google Analytics door de browser-add-on voor afmelding van Google Analytics te installeren. Deze voorkomt dat informatie over uw websitebezoek wordt gedeeld met Google Analytics. Link naar de add-on en meer informatie: https://support.google.com/analytics/answer/18188.

20.5. Contactgegevens:

20.5.1. Indien u vragen hebt over dit Cookiebeleid of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, neem dan contact op met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

20.5.2. Nutrameg HQ Limited, registratienummer 779927, met statutaire zetel te The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, Ierland, D07 P4AX

20.6. Wijzigingen in het Cookiebeleid:

20.6.1. Wij behouden ons het recht voor dit Cookiebeleid van tijd tot tijd te wijzigen en aan te vullen. De wijzigingen worden van kracht zodra zij op de Website zijn gepubliceerd. In geval van een geschil over de voorwaarden van dit Cookiebeleid in verschillende talen, prevaleert de Engelstalige versie.