❗️ Let op: Als u een terugboeking (chargeback) indient, kunnen wij doorgaans geen restitutie verwerken zolang deze in behandeling is. Een terugboeking kan weken of maanden duren en de uitkomst wordt bepaald door uw bank. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat wij uw verzoek sneller kunnen beoordelen en u kunnen helpen.
1. Restitutiebeleid voor abonnementen op Digitale producten die via onze website zijn aangeschaft
Dit gedeelte is uitsluitend van toepassing op abonnementen die rechtstreeks via onze website zijn aangeschaft. Als u uw abonnement hebt gekocht via een appdistributieplatform (bijvoorbeeld de Apple App Store of Google Play), raadpleeg dan artikel 2 hieronder.
1.1 Herroeping en restitutie van Digitale producten volgens de wet
Op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving zijn restituties doorgaans niet beschikbaar wegens een wijziging van mening of ontevredenheid zodra de Digitale inhoud is geleverd en de toegang tot de Diensten is gestart.
Landen waar een restitutie wegens een “wijziging van mening” niet is gegarandeerd zodra de toegang is gestart:
EU/EER & VK: aankopen op afstand kennen doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen, maar voor Digitale inhoud eindigt het herroepingsrecht zodra de toegang begint; rechtsmiddelen zijn van toepassing bij gebreken/ernstige problemen.
Verenigde Staten: er bestaat geen wettelijk “afkoelingsrecht” voor aankopen die volledig online zijn gedaan.
Canada: er zijn geen restituties wegens een wijziging van mening; rechtsmiddelen zijn van toepassing bij gebreken/ernstige problemen.
Australië: een “wijziging van mening” geeft geen recht op restitutie onder de consumentenwaarborgen; rechtsmiddelen zijn van toepassing bij gebreken/ernstige problemen.
Mexico: aankopen op afstand kennen doorgaans een herroepingstermijn van 5 dagen, maar voor Digitale inhoud eindigt het herroepingsrecht zodra de toegang begint.
Landen met een korte wettelijke annuleringsperiode:
Israël: annulering van overeenkomsten op afstand is doorgaans toegestaan binnen 14 dagen; indien geannuleerd nadat de dienst is gestart, moet de consument betalen voor het reeds geleverde gedeelte. Neem binnen de toepasselijke herroepingstermijn contact op met onze Customer Support Help Desk.
Brazilië: consumenten kunnen binnen 7 dagen afzien van overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten (inclusief diensten). Neem binnen de toepasselijke herroepingstermijn contact op met onze Customer Support Help Desk.
Wanneer kan een restitutie (of een ander rechtsmiddel) van toepassing zijn?
Op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving is de gebruikelijke eerste stap bij een probleem met Digitale inhoud of een digitale dienst om de dienst in overeenstemming te brengen met de overeenkomst (bijvoorbeeld door het probleem op te lossen, de toegang te herstellen of de dienst opnieuw te leveren). Indien het probleem ernstig is of wij het niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, kunt u, afhankelijk van uw locatie en de omstandigheden, recht hebben op een restitutie, prijsverlaging of annulering.
Restituties (of andere wettelijke rechtsmiddelen) zijn van toepassing wanneer de Digitale inhoud/Diensten gebrekkig zijn, wezenlijk afwijken van wat is beloofd of niet beschikbaar zijn, zoals vereist op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Neem contact op met onze Customer Support Help Desk en verstrek de benodigde informatie om te beoordelen of de Digitale inhoud of Diensten "gebrekkig / niet zoals beschreven / niet geleverd" zijn.
Niet geleverd (u hebt betaald, maar hebt geen toegang)
Niet geleverd (u hebt betaald, maar hebt geen toegang)
Verstrek alstublieft:
E-mailadres waarmee de aankoop is gedaan en het e-mailadres waarmee u inlogt (indien verschillend)
Wat er gebeurt wanneer u probeert toegang te krijgen tot de dienst (inclusief de exacte foutmelding, indien van toepassing)
Screenshot van de betaalmuur of het foutscherm
Wat wij zullen beoordelen:
Betalingsstatus
Activering van uw recht op toegang
Koppeling van uw account
Eventuele storingen of incidenten die op dat moment zijn gemeld
Gebrekkig (de dienst werkt niet zoals bedoeld)
Gebrekkig (de dienst werkt niet zoals bedoeld)
Verstrek alstublieft:
E-mailadres waarmee de aankoop is gedaan en het e-mailadres waarmee u inlogt (indien verschillend)
Stappen om het probleem te reproduceren (Stap 1 → Stap 2 → Stap 3)
Model van het apparaat en versie van het besturingssysteem (en appversie indien van toepassing)
Of het probleem zich voordoet via wifi of mobiele data
Of het probleem zich ook voordoet in een andere browser of op een ander apparaat, indien mogelijk
Screenshot of schermopname waarop het gedrag zichtbaar is
Wat wij zullen beoordelen:
Foutlogboeken
Incidentgeschiedenis
Bekende bugs die invloed hebben op uw versie of apparaat
Of het probleem aan onze kant kan worden gereproduceerd
Wezenlijk niet zoals beschreven (wat u hebt ontvangen wijkt wezenlijk af van wat is beloofd)
Wezenlijk niet zoals beschreven (wat u hebt ontvangen wijkt wezenlijk af van wat is beloofd)
Verstrek alstublieft:
E-mailadres waarmee de aankoop is gedaan en het e-mailadres waarmee u inlogt (indien verschillend)
Als u van mening bent dat sprake is van een gebrek of misleidende informatie, voeg dan ondersteunend bewijs toe zodat wij dit verder kunnen onderzoeken:
Wat u precies verwachtte te ontvangen dat volgens u ontbrak in het programma
Waar u de belofte of beschrijving hebt gezien die tot die verwachting heeft geleid
(bijvoorbeeld: advertentie, webpagina, e-mail of bericht op sociale media)Een screenshot of link naar die inhoud, indien beschikbaar
Licht ook toe welk onderdeel volgens u afwijkt van wat u had begrepen:
het type dieet
de structuur van het programma
functies of toegang
de verwachte resultaten
Wat wij zullen beoordelen:
Wat op het moment van aankoop in uw plan was inbegrepen
Welke informatie tijdens het afrekenen werd weergegeven
Of de functie of inhoud beschikbaar is in uw regio, op uw apparaat of in uw appversie
Wij gebruiken deze informatie om de aankoop te verifiëren en het probleem te onderzoeken. Wij zullen een restitutie of een ander wettelijk vereist rechtsmiddel bieden indien de Digitale inhoud/Diensten gebrekkig zijn, wezenlijk afwijken van de beschrijving of niet zijn geleverd.
Wij behouden ons het recht voor om, voor zover wettelijk toegestaan, een administratieve vergoeding en/of een bedrag evenredig aan de reeds geleverde Diensten vóór annulering of herroeping in mindering te brengen.
Zodra een restitutie is verleend:
De toegang tot de Diensten wordt ingetrokken.
Restituties worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
1.2 Terugkerende abonnementsbetalingen voor Digitale producten
Terugkerende abonnementsbetalingen zijn doorgaans niet restitueerbaar zodra zij zijn verwerkt, behalve wanneer een restitutie vereist is op grond van toepasselijk recht (bijvoorbeeld wanneer de dienst niet is geleverd of wezenlijk gebrekkig is).
Overeenkomstig onze Servicevoorwaarden (die tijdens de aankoop zijn aanvaard):
Annuleringen van abonnementen moeten ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum worden ingediend om de volgende factureringscyclus te voorkomen.
Indien een verlengingsbetaling is verwerkt overeenkomstig de overeengekomen voorwaarden en termijnen, zullen verzoeken om restitutie voor die verlengingsperiode doorgaans worden afgewezen, tenzij wordt aangetoond dat de Digitale inhoud wezenlijk gebrekkig is.
Indien een restitutie voor een terugkerende abonnementsbetaling wordt verleend, behouden wij ons het recht voor een administratieve vergoeding en/of een bedrag evenredig aan de geleverde Diensten tot de datum waarop wij uw kennisgeving van herroeping of annulering hebben ontvangen, in mindering te brengen.
2. Abonnementen aangeschaft via appdistributieplatforms
Indien u uw abonnement hebt aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, moeten alle verzoeken met betrekking tot facturering, annulering en restitutie rechtstreeks aan het betreffende platform worden gericht. Wij verwerken geen restituties voor aankopen die via externe appdistributieplatforms zijn gedaan.
Apple App Store
Indien u via Apple hebt gekocht, moeten restitutieverzoeken rechtstreeks bij Apple worden ingediend via uw Apple-account, overeenkomstig het restitutiebeleid van Apple.
Google Play
Indien u via Google Play hebt gekocht, moeten restitutieverzoeken rechtstreeks bij Google worden ingediend via uw Google Play-account, overeenkomstig het restitutiebeleid van Google.
3. Geld-terug-garantie voor Digitaal Product (indien aangeboden)
Naast uw wettelijke rechten kunt u in aanmerking komen voor restitutie onder onze Geld-terug-garantie, indien deze uitdrukkelijk tijdens het afrekenen is aangeboden en uw aankoop rechtstreeks via onze website is gedaan. Om hiervoor in aanmerking te komen:
Het verzoek moet binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop worden ingediend.
U moet gedurende ten minste 10 opeenvolgende dagen binnen de eerste 30 dagen hebben ingelogd en het programma hebben gevolgd.
U moet aantonen dat u het programma hebt gevolgd door screenshots uit de app te verstrekken waaruit blijkt dat u gedurende die 10 opeenvolgende dagen alle drie de maaltijden per dag hebt voltooid.
U mag geen zichtbare resultaten met het programma hebben behaald.
Alleen klanten die aan alle genoemde voorwaarden voldoen, komen in aanmerking. Deze Geld-terug-garantie is uitsluitend van toepassing onder de hierboven beschreven voorwaarden en geldt niet voor andere situaties.
4. Me Shakes 30-dagen geld-terug-garantie
Dit is een vrijwillige tevredenheidsgarantie die wordt aangeboden naast, en zonder beperking van, eventuele dwingende rechten die u hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de eerste aankoop van onze bundel met 3 zakken shake (in totaal 3 zakken, elk met 10 porties, voorraad voor 30 dagen).
U moet binnen 30 dagen na levering van de bundel een verzoek indienen.
Indien u niet tevreden bent, kunt u een volledige restitutie aanvragen voor de volledige bundel van 3 zakken, mits:
U niet meer dan 1 zak hebt geopend/gebruikt ("testzak"), en
U de overige 2 zakken ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking retourneert volgens de retourinstructies die wij verstrekken.
U mag de geopende testzak behouden. Zodra wij de 2 ongeopende zakken hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de volledige prijs van de bundel terug (alle 3 zakken).
Geretourneerde zakken moeten ongeopend, ongebruikt, verzegeld en in de originele verpakking zijn. Indien geretourneerde artikelen geopend, gebruikt, beschadigd, lekkend of gemanipuleerd blijken te zijn, kunnen wij de restitutie onder deze garantie weigeren (of een gedeeltelijke restitutie verstrekken indien toegestaan door de wet).
Neem binnen de gestelde termijn contact op met Support via e-mail: [email protected] en verstrek:
Het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop
Bevestiging dat u slechts 1 zak hebt geopend/gebruikt en de overige 2 ongeopende zakken zult retourneren
Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.
U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij de restitutie pas kunnen verwerken nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de restitutie te verwerken.
Maximaal één garantieclaim per klant/huishouden. Wij kunnen claims weigeren indien wij redelijkerwijs misbruik of fraude vermoeden (bijvoorbeeld herhaalde claims via meerdere accounts).
Deze garantie is niet van toepassing op:
Verzoeken die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend
Bundels waarbij meer dan 1 zak is geopend/gebruikt
🤔 Nog vragen?
Wij helpen u graag! Start een chat met ons of stuur een e-mail naar [email protected]