Respuesta rápida: Los problemas de pago en nuestra aplicación son gestionados automáticamente por el sistema, incluso si no ve un mensaje de error.
🚫 Tarjeta bloqueada o fondos insuficientes
Si su tarjeta está bloqueada o no hay fondos suficientes en el momento de un pago recurrente:
No se muestra ningún error en su cuenta y la suscripción permanece activa
El sistema intentará el pago nuevamente al día siguiente
Después de varios intentos fallidos, el cargo se dividirá en cantidades más pequeñas
Después de 35 intentos fallidos, el sistema dejará de dividir los cargos
Si el pago sigue fallando después de 65 días:
Se registra una deuda en el sistema
El primer intento de cobro de deuda ocurre después de 45 días
El segundo intento ocurre 45 días después
❗️ Si su tarjeta se desbloquea posteriormente, se renueva bajo el mismo IBAN o se agregan fondos:
El sistema recogerá automáticamente la deuda registrada.
Su suscripción continuará si aún no ha sido cancelada.
📅 Tarjeta vencida
Si su tarjeta expira, lo que sucede depende de si la tarjeta se renueva o se reemplaza.
✅ Tarjeta renovada
Si la tarjeta se renueva bajo la misma cuenta bancaria, no necesita hacer nada. La información actualizada de la tarjeta se recibe automáticamente y se aplica a su cuenta.
❌ Tarjeta no renovada
Si la tarjeta vencida no se renueva o la nueva tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria diferente, en algún momento se le pedirá renovar su suscripción ingresando un nuevo método de pago.
❗️ Actualmente, las tarjetas no pueden actualizarse directamente desde su cuenta.
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¡Estamos aquí para ayudarle! Inicie un chat con nosotros o envíe un correo a [email protected]