Respuesta rápida: Para entender un cargo, verifique cuándo ocurrió y confirme que todas sus suscripciones hayan sido canceladas. Además, tenga cuidado de no aceptar ofertas que no tenga intención de usar, especialmente cuando se muestra un precio adicional junto al botón de aceptación.
🔜 Cargos adicionales durante el registro o justo después
Si ve cargos adicionales durante o justo después del registro, normalmente significa que agregó funciones opcionales (como Premium, Lista de Compras, Entrenamientos, etc.).
Estas funciones son opcionales
Su plan básico funciona sin ellas, pero ayudan a mejorar su experiencia
El precio y la frecuencia de facturación siempre se muestran junto a cada botón
Puede rechazar una oferta desplazándose hacia abajo y haciendo clic en el botón de rechazo
Las ventanas emergentes de tiempo limitado también pueden cerrarse simplemente
Incluso si rechaza todos los extras, su plan básico se activará igualmente.
❗️ Todas las funciones adicionales son suscripciones. Una vez añadidas, se renuevan automáticamente a menos que se cancelen.
Las únicas excepciones son la Lista de Compras y el Temporizador de Ayuno para el plan de dieta Keto, que son pagos únicos con acceso de por vida.
🎟️ Ofertas de prueba
Si se registró con una prueba de 7 días o una prueba de 1, 3 o 6 meses a precio reducido, tenga en cuenta:
Las ofertas de prueba siguen siendo suscripciones
Se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del próximo cargo
⌛️ Cargos después de algún tiempo
Si recibe un cargo más tarde (incluso si no utilizó el servicio), generalmente es porque:
Una o más suscripciones no fueron canceladas
Un pago retrasado o previamente fallido se cobró posteriormente
Un cargo se dividió en cantidades más pequeñas después de varios intentos fallidos
👉 Recomendamos verificar nuevamente que todas las suscripciones hayan sido canceladas si esa era su intención, o contactarnos para obtener ayuda.
❌ No usar el servicio o eliminar la aplicación no cancela sus suscripciones.
El siguiente pago recurrente se cobrará igualmente a menos que la suscripción sea cancelada.
🤔 ¿Todavía tiene preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarle! Inicie un chat con nosotros o envíe un correo a [email protected]