Respuesta rápida: Si su tarjeta fue reemplazada, bloqueada o venció, normalmente su reembolso aún puede llegar a la misma cuenta bancaria. Si ha cambiado de cuenta bancaria o de banco, es posible que deba ponerse en contacto con su banco para obtener ayuda.
💳 Reembolsos a tarjetas reemplazadas, bloqueadas o vencidas
Los reembolsos se envían al método de pago original.
Si su tarjeta ha vencido, fue bloqueada o reemplazada, normalmente debería recibir el reembolso siempre que su nueva tarjeta esté vinculada a la misma cuenta bancaria.
💡 Por ejemplo, si bloqueó una tarjeta perdida y su banco emitió una tarjeta de reemplazo para la misma cuenta, normalmente el reembolso debería llegar a esa cuenta.
Si ha cambiado de banco o ahora tiene una cuenta bancaria (IBAN) diferente, póngase en contacto con su banco para que le ayude a localizar el reembolso.
🔎 ¿Cómo puede mi banco localizar el reembolso?
Si no puede encontrar su reembolso, nuestro Equipo de Soporte puede proporcionarle:
Una carta de confirmación del reembolso que demuestre que el reembolso fue procesado por nuestra parte.
Un ARN (Número de Referencia del Adquirente) para reembolsos con tarjeta, cuando esté disponible.
💡 El ARN (Número de Referencia del Adquirente) es un número único que ayuda a su banco a rastrear una transacción con tarjeta. Piense en él como un número de seguimiento de su reembolso.
Puede proporcionar el ARN a su banco para que pueda rastrear el reembolso a través del sistema de pagos y comprobar qué sucedió con los fondos.
💙 ¿Qué sucede si pagué con PayPal?
Si pagó a través de PayPal, el reembolso se enviará primero al método de pago original utilizado a través de PayPal.
Si esa tarjeta o cuenta bancaria ya no está disponible, el reembolso podría añadirse a su saldo de PayPal.
Si no puede encontrar el reembolso, póngase en contacto con el Soporte de PayPal para obtener más ayuda.
❗️ Importante
Una vez que hayamos procesado correctamente un reembolso, no podremos redirigir ni rastrear los fondos. Su banco o PayPal deberán ayudarle a localizarlos.
🤔 ¿Aún tiene preguntas?
Inicie un chat con nosotros y estaremos encantados de proporcionarle los datos disponibles sobre el reembolso que pueda necesitar.