Kort antwoord: Betalingsproblemen in onze applicatie worden automatisch door het systeem afgehandeld, zelfs als u geen foutmelding ziet.
🚫 Geblokkeerde betaalkaart of onvoldoende saldo
Als uw betaalkaart is geblokkeerd of er onvoldoende saldo beschikbaar is op het moment van een terugkerende betaling:
Er wordt geen foutmelding in uw account weergegeven en uw abonnement blijft actief.
Het systeem probeert de betaling de volgende dag opnieuw uit te voeren.
Na meerdere mislukte pogingen wordt het te innen bedrag opgesplitst in kleinere bedragen.
Na 35 mislukte pogingen (of minder bij kleine bedragen) stopt het systeem met het opsplitsen van de bedragen en wordt na 65 dagen een openstaande schuld geregistreerd.
❗️ Als uw betaalkaart later wordt gedeblokkeerd, onder hetzelfde IBAN-rekeningnummer wordt vernieuwd of weer voldoende saldo bevat:
Int het systeem automatisch de geregistreerde openstaande schuld.
Blijft uw abonnement actief, zolang het nog niet is geannuleerd.
📅 Verlopen betaalkaart
Als uw betaalkaart verloopt, hangt het vervolg af van de vraag of de kaart wordt vernieuwd of vervangen.
✅ Vernieuwde betaalkaart
Als uw betaalkaart wordt vernieuwd onder dezelfde bankrekening, hoeft u niets te doen. De bijgewerkte betaalkaartgegevens worden automatisch ontvangen en aan uw account gekoppeld.
❌ Niet-vernieuwde betaalkaart
Als de verlopen betaalkaart niet wordt vernieuwd of de nieuwe betaalkaart aan een andere bankrekening is gekoppeld, wordt u op een bepaald moment gevraagd uw abonnement te verlengen door een nieuwe betaalmethode in te voeren.
❗️ Op dit moment kunnen betaalkaarten niet rechtstreeks in uw account worden bijgewerkt.
🤔 Nog vragen?
Wij helpen u graag! Start een chat met ons of stuur een e-mail naar [email protected]