Risposta rapida: I problemi di pagamento nella nostra applicazione vengono gestiti automaticamente dal sistema, anche se non visualizza alcun messaggio di errore.
🚫 Carta bloccata o fondi insufficienti
Se la Sua carta è bloccata oppure non ci sono fondi sufficienti al momento di un pagamento ricorrente:
Nessun errore viene mostrato nel Suo account e l’abbonamento rimane attivo
Il sistema tenta nuovamente il pagamento il giorno successivo
Dopo diversi tentativi falliti, l’addebito verrà suddiviso in importi più piccoli
Dopo aver raggiunto 35 tentativi falliti, il sistema smetterà di suddividere gli importi
Se il pagamento continua a non riuscire dopo 65 giorni:
Viene registrato un debito nel sistema
Il primo tentativo di recupero del debito avviene dopo 45 giorni
Il secondo tentativo avviene dopo altri 45 giorni
❗️ Se la Sua carta viene successivamente sbloccata, rinnovata con lo stesso IBAN oppure ricaricata con fondi:
Il sistema recupererà automaticamente il debito registrato
L’abbonamento continuerà se non è stato ancora annullato
📅 Carta scaduta
Se la Sua carta scade, ciò che accade dipende dal fatto che venga rinnovata oppure sostituita.
✅ Carta rinnovata
Se la carta viene rinnovata mantenendo lo stesso conto bancario, non deve fare nulla. Le informazioni aggiornate della carta vengono ricevute automaticamente e applicate al Suo account.
❌ Carta non rinnovata
Se la carta scaduta non viene rinnovata oppure la nuova carta è collegata a un conto bancario diverso, a un certo punto Le verrà richiesto di rinnovare l’abbonamento inserendo un nuovo metodo di pagamento.
❗️ Al momento, le carte non possono essere aggiornate direttamente nel Suo account.
🤔 Ha ancora domande?
Siamo qui per aiutarLa! Avvii una chat con noi oppure invii un’email a [email protected]