❗️ Si prega di notare che, se avvia una contestazione (chargeback), generalmente non possiamo emettere un rimborso mentre è in corso. Le contestazioni possono richiedere settimane o mesi e l’esito è deciso dalla Sua banca. La preghiamo di contattarci prima così possiamo verificare e aiutarLa più rapidamente.
1. Politica di rimborso per abbonamenti a prodotti digitali acquistati tramite il nostro sito web
Questa sezione si applica solo agli abbonamenti acquistati direttamente tramite il nostro sito web. Se ha acquistato l’abbonamento tramite una piattaforma di distribuzione di app (ad esempio Apple App Store o Google Play), faccia riferimento alla Sezione 2 qui sotto.
1.1 Recesso e rimborsi per prodotti digitali secondo la legge
Ai sensi delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, una volta che il Contenuto digitale è stato fornito e l’accesso ai Servizi è iniziato, i rimborsi generalmente non sono disponibili per ripensamento o insoddisfazione.
Paesi in cui il rimborso per “ripensamento” non è garantito una volta iniziato l’accesso:
UE/SEE e Regno Unito: gli acquisti a distanza prevedono generalmente un periodo di recesso di 14 giorni, ma per i contenuti digitali il diritto di recesso termina una volta iniziato l’accesso; restano applicabili rimedi per difetti/problemi rilevanti
Stati Uniti: non esiste un diritto di recesso (“cooling-off”) per acquisti effettuati interamente online
Canada: non sono previsti rimborsi per ripensamento; restano applicabili rimedi per difetti/problemi rilevanti
Australia: il “ripensamento” non è un diritto previsto dalle garanzie dei consumatori; restano applicabili rimedi per difetti/problemi rilevanti
Messico: gli acquisti a distanza prevedono generalmente un periodo di recesso di 5 giorni, ma per i contenuti digitali il diritto termina una volta iniziato l’accesso
Paesi con una breve finestra legale di cancellazione:
Israele: le cancellazioni a distanza sono generalmente consentite entro 14 giorni; se la cancellazione avviene dopo l’inizio del servizio, il consumatore deve pagare la parte già fornita. Contatti il nostro Servizio clienti entro il periodo di recesso applicabile
Brasile: i consumatori possono recedere entro 7 giorni per contratti a distanza o fuori sede (inclusi i servizi). Contatti il nostro Servizio clienti entro il periodo di recesso applicabile
Quando può essere applicato un rimborso (o altro rimedio)?
Ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, il primo passo in caso di problema con contenuti o servizi digitali è generalmente riportare il servizio alla conformità (ad esempio risolvendo il problema, ripristinando l’accesso o fornendo nuovamente il servizio). Se il problema è grave o non può essere risolto entro un tempo ragionevole, può avere diritto a un rimborso, a una riduzione del prezzo o alla cancellazione, a seconda della Sua posizione e delle circostanze.
I rimborsi (o altri rimedi legali) si applicano quando il Contenuto digitale/Servizi sono difettosi, significativamente diversi da quanto promesso o non disponibili, come previsto dalle normative applicabili.
La preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti e fornire le informazioni necessarie per valutare i casi di “difettoso / non conforme alla descrizione / non consegnato”:
Non consegnato (ha pagato ma non riesce ad accedere)
Non consegnato (ha pagato ma non riesce ad accedere)
Fornisca:
Email utilizzata per l’acquisto e email di accesso (se diversa)
Cosa accade quando tenta di accedere al servizio (includa eventuale messaggio di errore)
Screenshot della schermata di pagamento o errore
Cosa verificheremo:
Stato del pagamento
Attivazione dell’accesso
Collegamento dell’account
Eventuali interruzioni o problemi segnalati in quel momento
Difettoso (il servizio non funziona correttamente)
Difettoso (il servizio non funziona correttamente)
Fornisca:
Email utilizzata per l’acquisto e email di accesso (se diversa)
Passaggi per riprodurre il problema (Passo 1 → Passo 2 → Passo 3)
Modello del dispositivo e versione del sistema operativo (e versione dell’app se applicabile)
Se il problema si verifica con Wi-Fi o dati mobili
Se il problema si verifica anche su un altro browser o dispositivo, se possibile
Screenshot o registrazione dello schermo che mostra il problema
Cosa verificheremo:
Log degli errori
Storico degli incidenti
Bug noti che influenzano la Sua versione o dispositivo
Se il problema è riproducibile da parte nostra
Non conforme alla descrizione (ciò che ha ricevuto è significativamente diverso da quanto promesso)
Non conforme alla descrizione (ciò che ha ricevuto è significativamente diverso da quanto promesso)
Fornisca:
Email utilizzata per l’acquisto e email di accesso (se diversa)
Se ritiene che vi sia stato un errore o informazioni fuorvianti, includa prove a supporto per consentirci di indagare:
Cosa si aspettava esattamente di ricevere e che ritiene mancante nel programma
Dove ha visto la promessa o descrizione che ha generato tale aspettativa
(ad esempio: pubblicità, pagina web, email o social media)Screenshot o link a tali contenuti, se disponibili
Spieghi inoltre quale parte risulta diversa da quanto compreso:
tipo di dieta
struttura del programma
funzionalità o accesso
risultati attesi
Cosa verificheremo:
Cosa era incluso nel Suo piano al momento dell’acquisto
Quali informazioni erano mostrate al momento del pagamento
Se la funzionalità o contenuto è disponibile nella Sua regione, dispositivo o versione dell’app
Utilizzeremo queste informazioni per verificare l’acquisto e indagare sul problema. Forniremo un rimborso o altro rimedio legale quando il contenuto o servizio è difettoso, non conforme alla descrizione o non consegnato.
Ci riserviamo il diritto, ove consentito dalla legge, di detrarre una commissione amministrativa e/o un importo proporzionale ai Servizi forniti prima della cancellazione o del recesso.
Una volta emesso il rimborso:
L’accesso ai Servizi verrà revocato
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi
1.2 Pagamenti ricorrenti per abbonamenti digitali
I pagamenti ricorrenti per abbonamenti non sono generalmente rimborsabili una volta elaborati, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile (ad esempio servizio non fornito o difettoso).
In conformità ai nostri Termini di servizio (accettati al momento dell’acquisto):
Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare il ciclo di fatturazione successivo
Se il pagamento di rinnovo è stato elaborato correttamente, le richieste di rimborso per quel periodo saranno generalmente respinte, salvo prova di difetti significativi del contenuto digitale
Qualora venga concesso un rimborso per un abbonamento ricorrente, ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione amministrativa e/o un importo proporzionale ai Servizi forniti fino alla data di ricezione della richiesta di cancellazione.
2. Abbonamenti acquistati tramite piattaforme di distribuzione di app
Se ha acquistato l’abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, tutte le richieste di fatturazione, cancellazione e rimborso devono essere rivolte direttamente al provider della piattaforma. Non elaboriamo rimborsi per acquisti effettuati tramite piattaforme di terze parti.
Apple App Store
Se ha acquistato tramite Apple, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente tramite il Suo account Apple, in conformità alle politiche Apple.
Google Play
Se ha acquistato tramite Google Play, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente tramite il Suo account Google Play, in conformità alle politiche Google.
3. Garanzia soddisfatti o rimborsati per prodotti digitali (ove prevista)
Oltre ai diritti legali, può avere diritto a un rimborso tramite la nostra Garanzia soddisfatti o rimborsati, se esplicitamente indicata al momento del pagamento e acquistata tramite il nostro sito.
Per qualificarsi:
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dall’acquisto iniziale
Deve aver effettuato l’accesso e seguito il programma per almeno 10 giorni consecutivi entro i primi 30 giorni
Deve dimostrare la conformità fornendo screenshot dell’app che mostrino il completamento di tutti e tre i pasti per ciascun giorno di quei 10 giorni
Non deve aver ottenuto risultati visibili con il programma
Solo i clienti che soddisfano tutti i requisiti hanno diritto al rimborso. Questa garanzia si applica esclusivamente alle condizioni sopra indicate e non ad altre circostanze.
4. Garanzia di rimborso di 30 giorni Me Shakes
Questa è una garanzia di soddisfazione volontaria offerta in aggiunta a, e senza limitare, eventuali diritti inderogabili di cui potrebbe beneficiare ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Questa garanzia si applica esclusivamente al primo acquisto da parte del cliente della nostra confezione da 3 buste di shake (3 buste in totale, 10 porzioni ciascuna, fornitura per 30 giorni).
Deve presentare la richiesta entro 30 giorni dalla consegna della confezione.
Se non è soddisfatto, può richiedere un rimborso completo dell'intera confezione da 3 buste, a condizione che:
Abbia aperto/utilizzato non più di 1 busta (“busta di prova”), e
Restituisca le 2 buste rimanenti non aperte e non utilizzate, nella loro confezione originale, seguendo le istruzioni per il reso da noi fornite.
Può conservare la busta di prova aperta. Una volta ricevute e verificate le 2 buste non aperte, rimborseremo l'intero prezzo della confezione (tutte e 3 le buste).
Le buste restituite devono essere non aperte, non utilizzate, sigillate e nella confezione originale. Se gli articoli restituiti arrivano aperti, utilizzati, danneggiati, con perdite o manomessi, potremmo rifiutare il rimborso previsto dalla garanzia (oppure fornire un rimborso parziale, ove consentito dalla legge).
Contatti il servizio di assistenza tramite la chat su chat.best.me/it entro il periodo di tempo indicato e fornisca:
L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
La conferma di aver aperto/utilizzato solo 1 busta e che restituirà le altre 2 buste non aperte
Le invieremo le istruzioni per il reso.
Le spese di spedizione per il reso sono a Suo carico e Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché possiamo elaborare il rimborso solo dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti. La Sua banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditare il rimborso.
È consentita una sola richiesta di garanzia per cliente/nucleo familiare. Potremmo rifiutare le richieste qualora sospettassimo ragionevolmente un uso improprio o una frode (ad esempio, richieste ripetute effettuate utilizzando più account).
Questa garanzia non si applica a:
Richieste presentate dopo 30 giorni dalla consegna
Confezioni in cui è stata aperta/utilizzata più di 1 busta
🤔 Ha ancora domande?
Abbiamo le risposte! Avvii una chat con il nostro team e saremo lieti di aiutarLa!