Réponse rapide : Un remboursement peut apparaître comme un paiement entrant distinct, mais il arrive aussi que le débit initial disparaisse simplement ou soit modifié. Cela dépend du statut du paiement au moment où votre remboursement a été traité.
💳 Si le paiement était encore en attente ou autorisé
Il arrive qu’un paiement soit autorisé, mais qu’il n’ait pas encore été entièrement transféré à Best.me. Cela signifie que votre banque a temporairement réservé les fonds, mais que le paiement n’a pas encore été finalisé.
Si nous remboursons le paiement à ce stade, la transaction peut simplement être annulée. Au lieu de voir apparaître un remboursement distinct :
Le débit en attente peut disparaître.
Les fonds réservés peuvent redevenir disponibles.
💡 Remarque : Si l’annulation n’apparaît pas immédiatement, les fonds devraient être libérés automatiquement à l’expiration de la période d’autorisation de votre banque. Le délai varie selon les banques, veuillez donc contacter votre banque si vous souhaitez savoir quand les fonds seront disponibles.
💰 Si le paiement avait déjà été finalisé
Si le paiement avait déjà été transféré à Best.me, le remboursement devrait apparaître comme une transaction entrante distincte.
📘 Les remboursements apparaissent normalement dans un délai de 10 jours ouvrables après leur traitement.
💙 Qu’en est-il des remboursements PayPal ?
Les paiements PayPal peuvent également rester autorisés pendant un certain temps avant d’être finalisés.
Si nous traitons le remboursement avant que le paiement ne soit finalisé, celui-ci peut apparaître comme un paiement annulé plutôt que comme un remboursement distinct. Les fonds peuvent être libérés immédiatement ou rester autorisés jusqu’à l’expiration de la période d’autorisation.
Si le paiement avait déjà été finalisé, le remboursement sera effectué sous forme de paiement entrant sur votre carte ou votre compte bancaire associé.
➗ Qu’en est-il des remboursements partiels ?
Les remboursements partiels peuvent apparaître différemment selon votre banque et le statut du paiement. Par exemple, vous pouvez voir :
Un remboursement distinct correspondant au montant remboursé.
Le montant initial en attente réduit.
Le paiement initial en attente disparaître et un nouveau montant moins élevé apparaître à la place.
🤔 Vous ne trouvez pas votre remboursement ?
Les banques et les émetteurs de cartes affichent les remboursements de différentes manières. Il est donc possible que votre relevé ne se présente pas exactement comme prévu.
Si vous avez un doute, notre Équipe d’assistance peut vous fournir une lettre de confirmation de remboursement. Vous pouvez la transmettre à votre banque et lui demander de vérifier la transaction pour vous.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Nous avons les réponses ! Lancez un chat avec notre équipe et nous vous aiderons !