Réponse rapide : Si votre carte a été remplacée, bloquée ou a expiré, votre remboursement peut généralement toujours être crédité sur le même compte bancaire. Si vous avez changé de compte bancaire ou de banque, vous devrez peut-être contacter votre banque pour obtenir de l’aide.
💳 Remboursements sur des cartes remplacées, bloquées ou expirées
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine.
Si votre carte a expiré, a été bloquée ou a été remplacée, le remboursement devrait normalement vous parvenir tant que votre nouvelle carte est liée au même compte bancaire.
💡 Par exemple, si vous avez bloqué une carte perdue et que votre banque vous a délivré une carte de remplacement liée au même compte, le remboursement devrait normalement être crédité sur ce compte.
Si vous avez changé de banque ou si vous disposez désormais d’un compte bancaire (IBAN) différent, contactez votre banque pour qu’elle vous aide à retrouver le remboursement.
🔎 Comment ma banque peut-elle retrouver le remboursement ?
Si vous ne trouvez pas votre remboursement, notre Équipe d’assistance peut vous fournir :
Une lettre de confirmation de remboursement indiquant que le remboursement a bien été traité de notre côté.
Un ARN (Acquirer Reference Number) pour les remboursements par carte, lorsqu’il est disponible.
💡 L’ARN (Acquirer Reference Number) est un numéro unique qui permet à votre banque de suivre une transaction par carte. Considérez-le comme un numéro de suivi de votre remboursement.
Vous pouvez communiquer l’ARN à votre banque afin qu’elle puisse suivre le remboursement dans le système de paiement et vérifier ce qu’il est advenu des fonds.
💙 Que se passe-t-il si j’ai payé avec PayPal ?
Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera d’abord effectué sur le mode de paiement d’origine utilisé via PayPal.
Si cette carte ou ce compte bancaire n’est plus disponible, le remboursement peut être crédité sur votre solde PayPal à la place.
Si vous ne trouvez pas le remboursement, contactez l’Assistance PayPal pour obtenir de l’aide supplémentaire.
❗️ Important
Une fois que nous avons traité le remboursement avec succès, nous ne pouvons ni rediriger ni suivre les fonds. Votre banque ou PayPal devra vous aider à les retrouver.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Lancez un chat avec nous et nous serons ravis de vous fournir les informations disponibles concernant votre remboursement dont vous pourriez avoir besoin.