Réponse rapide : Pour comprendre un prélèvement, vérifiez quand il a eu lieu et assurez-vous que tous vos abonnements ont bien été annulés. Faites également attention à ne pas accepter des offres que vous ne souhaitez pas utiliser, surtout lorsqu’un prix supplémentaire est affiché à côté du bouton d’acceptation.
🔜 Frais supplémentaires pendant l’inscription ou juste après
Si vous voyez des frais supplémentaires pendant ou juste après l’inscription, cela signifie généralement que vous avez ajouté des fonctionnalités optionnelles (telles que Premium, Liste de courses, Entraînements, etc.).
Ces fonctionnalités sont optionnelles
Votre plan de base fonctionne sans elles, mais elles soutiennent votre parcours
Le prix et la fréquence de facturation sont toujours affichés à côté de chaque bouton
Vous pouvez refuser une offre en faisant défiler vers le bas et en cliquant sur le bouton de refus
Les fenêtres pop-up à durée limitée peuvent également être simplement fermées
Même si vous refusez tous les extras, votre plan de base sera tout de même activé.
❗️ Toutes les fonctionnalités supplémentaires sont basées sur un abonnement. Une fois ajoutées, elles se renouvellent automatiquement sauf si elles sont annulées.
Les seules exceptions sont la Liste de courses et le Minuteur de jeûne pour le plan Régime Keto, qui sont des paiements uniques avec accès à vie.
🎟️ Offres d’essai
Si vous avez rejoint via un essai de 7 jours ou un essai de 1, 3 ou 6 mois à prix réduit, gardez à l’esprit que :
Les offres d’essai restent des abonnements
Elles se renouvellent automatiquement sauf si elles sont annulées au moins 24 heures avant le prochain prélèvement
⌛️ Prélèvements après un certain temps
Si vous êtes facturé plus tard (même si vous n’avez pas utilisé le service), c’est généralement parce que :
Un ou plusieurs abonnements n’ont pas été annulés
Un paiement retardé ou précédemment échoué a été prélevé plus tard
Un prélèvement a été divisé en montants plus petits après plusieurs tentatives échouées
👉 Nous vous recommandons de vérifier à nouveau que tous les abonnements ont bien été annulés si telle était votre intention, ou de nous contacter pour obtenir de l’aide.
❌ Ne pas utiliser le service ou supprimer l’application n’annule pas votre/vos abonnement(s).
Le prochain paiement récurrent sera tout de même prélevé tant que l’abonnement n’est pas annulé.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Lancez un chat avec nous ou envoyez un e-mail à [email protected]