Política de Pagos Recurrentes

Extracto de los “Términos y Condiciones Generales”

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(d) Oferta

significará la oferta para celebrar este Acuerdo y la oferta de los Servicios y/o Bienes pertinentes proporcionados por la Empresa al Cliente a través del Sitio Web o de la aplicación móvil.

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(f) Servicios

significará el Contenido digital proporcionado por la Empresa al Cliente, así como la accesibilidad al Sitio Web o a la aplicación móvil, incluida la información, el texto y las imágenes ofrecidos o proporcionados en ellos.

(g) Contenido digital

significará planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Empresa, así como la accesibilidad al Contenido digital, incluida la información, el texto y las imágenes ofrecidos o proporcionados en él.

(h) Bienes

significará suplementos y/u otros productos en formato físico vendidos en línea por la Empresa.

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(l) Cuota de participación

significará una tarifa por el plan de comidas digital individual. La Cuota de participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, que puede ser un pago único o una cuota de suscripción.

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3.1. La Empresa proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.

3.2. Se podrá solicitar al Cliente que proporcione cierta información antes de recibir la Oferta, eligiendo entre las opciones proporcionadas o introduciendo los datos solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar información actual y completa que se le solicite.

3.3. Se proporcionará al Cliente una Oferta (incluso mediante el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos) que incluirá información sobre lo siguiente:

3.3.1. el importe del pago por los Servicios y/o Bienes correspondientes;

3.3.2. las opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;

3.3.3. otra información que la Empresa considere importante incluir en la Oferta.

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4.2. Dado que el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Empresa proporcionará de inmediato el Servicio, Contenido digital o Bienes correspondientes, tal como se indique en la Oferta.

4.3. Cuando el Cliente adquiera Contenido digital no suministrado en un soporte material y solicite el suministro inmediato antes de que finalice el período de desistimiento, el Cliente reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que la Empresa comience a generar o proporcionar acceso a dicho Contenido digital. Esto no afectará a los derechos legales del Cliente si el Contenido digital no se suministra, es defectuoso o no se ajusta a la descripción.

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5.1. Durante el período de validez indicado en la Oferta, la Empresa se reserva el derecho de cambiar el precio de los Servicios y/o Bienes.

5.2. El Cliente acepta:

5.2.1. pagar todos los costos adicionales, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos que puedan ser asumidos por el Cliente;

5.2.2. adquirir Servicios y/o Bienes utilizando una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;

5.2.3. proporcionar a la Empresa información actual y completa, tal como se detalla en el formulario de pedido de compra. Si la Empresa descubre o considera que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Empresa se reserva el derecho de negarse a confirmar el pago del Cliente a su entera discreción, y el Cliente perderá cualquier derecho a reembolso del importe pagado.

5.2.4. por razones de conveniencia en futuras compras de Servicios, el Cliente autoriza a la Empresa a realizar cargos al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a introducir los datos de la tarjeta, por el importe del pago aceptado por el Cliente según se indica en los apartados 3.3. y 3.4.

5.3. Una vez que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al servicio de terceros. Los pagos en línea con tarjeta de crédito o débito del Cliente a la Empresa serán gestionados y procesados por un proveedor externo de servicios de pago, y ninguno de los datos sensibles relacionados con Su pago será almacenado o utilizado por la Empresa. La Empresa no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Empresa puede cambiar de proveedor externo de servicios de pago de vez en cuando.

5.4. Todos los precios y costos están expresados en la moneda indicada en el Sitio Web correspondiente.

5.5. Todos los Bienes seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que se haya realizado el pago completo. El precio aplicable es el establecido en la fecha en que Usted realiza Su pedido. Los costos de envío y las tarifas de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si Usted es menor de 18 años, debe contar con el permiso de Sus padres para comprar a la Empresa.

5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Empresa son gestionadas y procesadas mediante pasarelas externas dedicadas para garantizar Su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se gestiona mediante cifrado SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que son responsables de las transacciones realizadas.

5.7. Para un reembolso o una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

5.8. Con el fin de garantizar que el Cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen con renovación automática.

5.8.1. Excepto por las razones descritas más adelante en esta sección, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL EXPIRAR EL PLAZO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN DURACIÓN AL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un Cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.

5.8.2. Salvo que el Cliente cancele la suscripción, la Empresa renovará automáticamente el servicio aplicable cuando corresponda su renovación.

5.8.3. La Empresa puede cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones pueden cobrarse según las tarifas vigentes de la Empresa en ese momento, lo que el Cliente reconoce y acepta que puede ser superior (de lo cual se informará previamente al Cliente) o inferior a las tarifas del período de servicio original. En caso de pago pendiente, el proveedor del Servicio tiene derecho a cobrar una tarifa de penalización por pago atrasado por un importe equivalente a una mensualidad de suscripción. La Empresa puede cobrar el precio del Servicio en varios plazos si el cobro total no tiene éxito.

5.8.4. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), y todos los cargos adicionales de transporte, entrega o envío postal y, cuando corresponda, otros costos, son visibles durante el proceso de pedido en el Sitio Web. La forma en que debe calcularse el precio también es visible durante el proceso de pedido en el Sitio Web.

5.8.5. En el caso de una Suscripción, el precio total incluye los costos totales del período de facturación de frecuencia elegido. Los clientes que se suscriban a nuestro servicio con un plan recurrente aceptan una suscripción recurrente, según el período de cobro designado. Esta suscripción continuará según el período de cobro recurrente designado hasta que sea cancelada.

5.8.6. Además de Su suscripción adquirida, nuestro servicio puede ofrecerle artículos adicionales (por ejemplo, lista de compras, nutricionista personal, etc.) por una tarifa adicional, ya sea única o recurrente. Esta compra es completamente opcional: Su suscripción no depende de dicha compra. En caso de que Usted haya comprado artículos adicionales con pago recurrente, la cancelación de la suscripción original no conlleva la cancelación de los pagos recurrentes de los artículos adicionales, ya que estos deben cancelarse por separado. La cancelación únicamente de los pagos recurrentes de los artículos adicionales no afectará la suscripción original.

5.8.7. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVE AUTOMÁTICAMENTE, deberá cancelar la suscripción por sí mismo al menos 24 horas antes del final del período actual; en ese caso, los Servicios finalizarán al expirar el plazo vigente en ese momento, salvo que renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Las cuotas de suscripción no son reembolsables.

5.8.8. Si el Cliente ha adquirido la suscripción en el sitio web de las Empresas, no podrá controlarla a través de Apple App Store o Google Play. En su lugar, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, deberá cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de Usuario en el sitio web o la aplicación del servicio > dirigiéndose al perfil > seleccionando la suscripción que desea cancelar > completando la encuesta de salida. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

5.8.9. Si el Cliente ha adquirido la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, el cliente podrá cancelar la suscripción únicamente a través de su cuenta de Apple o Google. El Cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.

5.8.10. Si Usted adquirió una suscripción o activó una prueba en App Store: puede cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de Su cuenta de Apple ID. Para evitar que se le cobre, cancele la suscripción en la configuración de Su cuenta de Apple ID al menos 24 horas antes del final de la prueba gratuita o del período de suscripción actual. Solo Usted puede gestionar Sus suscripciones. Obtenga más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Apple.

5.8.11. Si Usted adquirió una suscripción o activó una prueba en Google Play: puede cancelar una prueba gratuita o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en la configuración de Su cuenta de Google Play. Para evitar que se le cobre, cancele la suscripción en la configuración de Su cuenta al menos 24 horas antes del final de la prueba o del período de suscripción actual. Solo Usted puede gestionar Sus suscripciones. Obtenga más información sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en la página de soporte de Google.

5.9. Intentos de cobro de pago

5.9.1. En caso de que la Empresa no reciba el pago total por los Servicios y/o Bienes debido a fondos insuficientes, fallos en la transacción o cualquier otra razón, la Empresa se reserva el derecho de dividir el importe total de la suscripción en plazos más pequeños.

5.9.2. La Empresa puede intentar cobrar al Cliente varias veces estos plazos más pequeños hasta que se recaude con éxito el importe total de la suscripción.

5.9.3. La suma de estos plazos más pequeños no excederá el importe total de la suscripción originalmente aceptado por el Cliente.

5.9.4. El Cliente reconoce y acepta estos posibles múltiples cargos en importes menores como parte del proceso de cobro de pagos.

5.9.5. Si la Empresa no puede recaudar el importe total de la suscripción después de varios intentos, se reserva el derecho de suspender o finalizar el acceso del Cliente a los Servicios y/o Bienes hasta que se reciba el pago completo.

5.9.6. El Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción.

5.9.7. El Cliente acepta actualizar sin demora su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio, con el fin de garantizar el cobro exitoso del pago.

5.10. Cobro de Deudas:

5.10.1. Si cualquier importe adeudado en virtud del presente Acuerdo permanece impagado durante más de sesenta y cinco (65) días después de la fecha de vencimiento original del pago, la Empresa podrá, sin previo aviso adicional y en la máxima medida permitida, recuperar todos los importes pendientes cargando cualquier método de pago, cuenta o credencial de facturación que el Cliente haya proporcionado o autorizado previamente en relación con este Acuerdo o el Servicio.

5.10.2. El Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción, incluidos los importes impagados relacionados con este Acuerdo o el Servicio. El Cliente acepta actualizar sin demora su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio para garantizar el cobro satisfactorio de los pagos.

5.10.3. La Empresa se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de impago.

5.11. Ofertas promocionales

5.11.1. Podemos ofrecer una prueba gratuita, con descuento, de pago, introductoria, promocional u otra oferta especial de suscripción para el Servicio (cada una, una “Oferta introductoria”). La duración, alcance, precio, elegibilidad, condiciones de renovación y cualquier otra condición de la Oferta introductoria se comunicarán al Cliente en el momento del registro o del pago.

5.11.2. Al aceptar una Oferta introductoria, el Cliente solicita expresamente y acepta que la Empresa pueda comenzar a prestar el Servicio y/o el Contenido digital inmediatamente después de la compra o activación. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, una vez que haya comenzado la prestación del Servicio y/o del Contenido digital, el Cliente reconoce que cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación que corresponda puede perderse o quedar limitado.

5.11.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Oferta aplicable o que lo exija la ley aplicable, cualquier tarifa pagada por una Oferta introductoria, incluida cualquier tarifa de prueba de pago o tarifa introductoria con descuento, es final y no reembolsable, no acreditable y no prorrateable.

5.11.4. Salvo que el Cliente cancele de acuerdo con estos Términos antes de que finalice el período aplicable de la Oferta introductoria, la suscripción continuará automáticamente al precio y con la frecuencia de facturación comunicados al Cliente en el momento del registro o del pago, y el Cliente autoriza a la Empresa a cobrar dicho importe utilizando el método de pago registrado.

5.11.5. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos o que lo exija la ley aplicable, cualquier primer cargo de suscripción procesado inmediatamente después del final del período de la Oferta introductoria, y cualquier cargo de suscripción posterior, son finales, no reembolsables, no acreditables y no prorrateables, incluso cuando el Cliente cancele después de que dicho cargo haya sido procesado. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado vigente en ese momento.

5.11.6. Si una Oferta introductoria califica como una Oferta de bajo precio según la Sección 6.8, la Sección 6.8 se aplicará adicionalmente a esta Sección 5.11.

5.11.7. Las Ofertas introductorias pueden estar sujetas a restricciones de elegibilidad, incluidas, entre otras, una oferta por usuario, cuenta, método de pago, dispositivo, hogar u otros criterios determinados por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar, retirar, limitar o finalizar cualquier Oferta introductoria, o de denegar la participación cuando se sospeche un uso indebido, abuso o falta de elegibilidad, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

5.11.8. Si el Cliente ha adquirido la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, la facturación, cancelación y las solicitudes de reembolso relacionadas con la Oferta introductoria y cualquier cargo posterior de suscripción pueden estar sujetas a las normas y políticas aplicables de la plataforma correspondiente.

6.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, en la Oferta aplicable o que lo exija la legislación aplicable, los pagos por Contenido digital, Servicios, suscripciones, complementos y otras funciones digitales no son reembolsables. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos obligatorios de los consumidores que puedan corresponder al Cliente conforme a la legislación del país de residencia del Cliente, incluido cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación, reembolso, recurso por falta de suministro, defecto, falta de conformidad o bienes que no se ajusten a la descripción. Cuando el Cliente tenga derecho legal de desistimiento o cancelación conforme a la legislación aplicable, podrá ejercer dicho derecho dentro del período de desistimiento correspondiente. Para los Clientes residentes en la Unión Europea o en cualquier otra jurisdicción donde se apliquen derechos equivalentes de desistimiento del consumidor, el período de desistimiento es de 14 días desde la celebración del contrato para los Servicios y el Contenido digital, y de 14 días desde la entrega para los Bienes, salvo que se aplique una excepción conforme a la legislación aplicable. Para los Clientes fuera de la Unión Europea, los derechos de desistimiento, cancelación, reembolso y devolución se aplicarán únicamente en la medida exigida por la legislación aplicable y voluntariamente concedida por la Empresa.

6.1.1. Cuando el Cliente adquiera Contenido digital no suministrado en un soporte material, incluido un plan de comidas digital individual, un plan personalizado, informe, programa, guía u otro contenido digital descargable o accesible, el Cliente podrá perder el derecho de desistimiento una vez que la Empresa comience a generar, suministrar o proporcionar acceso al Contenido digital, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable y el Cliente haya otorgado el consentimiento expreso previo y el reconocimiento requeridos. Para los consumidores de la UE, el Cliente perderá el derecho de desistimiento respecto del Contenido digital no suministrado en un soporte material únicamente cuando haya otorgado expresamente su consentimiento para el suministro inmediato antes de que finalice el período de desistimiento y haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez que comience el suministro.

6.1.2. Cuando el Cliente adquiera un Servicio continuo, suscripción, membresía, función de pago, complemento u otro servicio digital, el acceso podrá comenzar inmediatamente si el Cliente solicita el acceso inmediato. Si el Cliente tiene un derecho legal de desistimiento y lo ejerce durante el período de desistimiento después de haber solicitado el acceso inmediato, la Empresa podrá cobrar un importe proporcional por el Servicio prestado hasta el momento en que el Cliente informe a la Empresa del desistimiento, cuando ello esté permitido por la legislación aplicable. El importe proporcional se calculará en función del período de acceso ya proporcionado en comparación con el período total del contrato, salvo que la legislación aplicable exija otro método de cálculo. El importe restante pagado por el Cliente será reembolsado al método de pago original, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6.2. Cuando corresponda un reembolso, la Empresa lo emitirá al método de pago original, salvo acuerdo en contrario o que la legislación aplicable disponga lo contrario. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del Cliente puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos del Cliente. Cuando el acceso del Cliente sea reembolsado en su totalidad, la Empresa podrá cancelar o restringir el acceso al Contenido digital, Servicio, suscripción, membresía, complemento o función de pago correspondiente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6.3. Si el Cliente ha adquirido los Servicios o los Bienes a través de Apple App Store o Google Play, para cualquier pregunta y/o solicitud relacionada con los reembolsos y el pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el soporte para usuarios de Apple App Store o Google Play Store.

6.3.1. Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Apple App Store, siga estas instrucciones de la página de soporte de Apple.

6.3.2. Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Google Play, siga estas instrucciones de la página de soporte de Google.

6.4. Reembolso por Bienes entregados.

6.4.1. En caso de que la Sección 6.5 no se aplique, el Cliente podrá tener derecho a los recursos disponibles conforme a la legislación aplicable si los Bienes no son conformes con el contrato, incluidos los casos en que los Bienes sean defectuosos, presenten fallos o no se ajusten a la descripción. En tales casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me dentro del Período de desistimiento y proporcionar información detallada que demuestre el defecto de los Bienes de la Empresa (con prueba visual adjunta).

6.4.2. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al adquirir los Servicios o los Bienes, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a cuestionamientos, juicio o acciones legales.

6.5. Devolución de Bienes entregados. En el caso de bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable cuando así lo permita la ley. Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable conforme a la legislación vigente, el Cliente podrá devolver los Bienes entregados dentro del Período de desistimiento de acuerdo con el siguiente procedimiento:

6.5.1. El Cliente ha presentado a la Empresa la solicitud sobre su decisión de devolver los Bienes dentro del Período de desistimiento a través del Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me y antes de devolver los Bienes.

6.5.2. Sin demora indebida y, a más tardar, dentro del Período de desistimiento, ha devuelto los Bienes a la Empresa. El Cliente asume los gastos de devolución.

6.5.3. Los Bienes están en su embalaje original y sin abrir, en condiciones aptas para la reventa.

6.5.4. Después de recibir e inspeccionar los Bienes devueltos, la Empresa reembolsará el precio pagado por el Cliente por los Bienes (incluidos los gastos estándar de entrega) a más tardar dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha en que la Empresa reciba nuevamente los Bienes.

6.5.5. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Bienes devueltos o hasta que el Cliente presente prueba de haber enviado los Bienes de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que la Empresa haya ofrecido recoger los Bienes.

Tras la recepción, la Empresa podrá inspeccionar los Bienes para verificar su estado y podrá reducir el importe del reembolso únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable (por ejemplo, por cualquier disminución del valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes).

6.5.5.1. Dirección de devolución para bienes físicos:

Salvo que la Empresa indique lo contrario por escrito, los Bienes deberán devolverse a la dirección de devolución proporcionada en las instrucciones de devolución de la Empresa (que puede figurar en la caja de entrega y/o facilitarse en el mensaje de confirmación de la devolución). Si la caja de entrega no está disponible o la dirección de devolución no está clara, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa, que le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

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17.1. Cualquier queja en relación con la Empresa y los Servicios prestados al Cliente deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.2. Cualquier queja en relación con los Bienes proporcionados al Cliente deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.3. Cualquier queja en relación con suscripciones, reembolsos y devoluciones de cargo por los Bienes y Servicios deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de Ayuda de SOPORTE en línea de Best.me.

17.4. Al presentar una queja, el Cliente deberá indicar claramente que se trata de una queja y especificar los fundamentos y circunstancias relacionados con esta. La Empresa enviará al Cliente un acuse de recibo de la queja a la dirección de correo electrónico desde la que se haya recibido la queja. Consideraremos la queja y responderemos al Cliente dentro de 14 a 30 días naturales desde el día de recepción de la queja correspondiente.

17.5. Las solicitudes (quejas) del Cliente serán analizadas por la Empresa de forma gratuita.

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