❗️ Importante: Si presentas una disputa o contracargo (chargeback) con tu banco, normalmente no podremos emitir un reembolso mientras esté abierto. Los contracargos pueden tardar semanas o meses y la decisión final la toma tu banco. Por favor contáctanos primero para que podamos revisar tu caso y ayudarte más rápido.
1. Política de reembolso para suscripciones de productos digitales compradas en nuestro sitio web
Esta sección solo aplica a suscripciones compradas directamente en nuestro sitio web. Si compraste tu suscripción a través de una plataforma de aplicaciones (Apple App Store o Google Play), consulta la Sección 2.
1.1 Derecho de desistimiento y reembolsos para contenido digital según la ley
Según las leyes de protección al consumidor aplicables, una vez que el contenido digital ha sido proporcionado y el acceso al servicio ha comenzado, generalmente no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción.
Países donde el reembolso por “cambio de opinión” no está garantizado una vez iniciado el acceso:
UE/EEE y Reino Unido: Las compras a distancia suelen tener un período de desistimiento de 14 días, pero para contenido digital este derecho termina una vez que comienza el acceso. Los remedios aplican solo si hay fallos o problemas importantes.
Estados Unidos: No existe un período obligatorio de cancelación para compras realizadas totalmente en línea.
Canadá: No existen reembolsos por cambio de opinión; solo aplican remedios por fallos o problemas importantes.
Australia: El cambio de opinión no da derecho a reembolso según las garantías del consumidor; solo aplican remedios por fallos.
México: Las compras a distancia suelen tener un período de 5 días, pero para contenido digital el derecho termina una vez iniciado el acceso.
Países con ventana legal de cancelación corta:
Israel: las cancelaciones de ventas a distancia generalmente están permitidas dentro de 14 días; si se cancela después de que el servicio haya comenzado, el consumidor debe pagar por la parte ya proporcionada. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del período de desistimiento aplicable.
Brasil: los consumidores pueden desistir dentro de 7 días para contratos a distancia o fuera del establecimiento (incluidos servicios). Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del período de desistimiento aplicable.
¿Cuándo puede aplicarse un reembolso o solución?
Según las leyes de protección al consumidor aplicables, el primer paso habitual ante un problema con contenido digital o un servicio digital es poner el servicio en conformidad (por ejemplo, solucionando el problema, restaurando el acceso o proporcionando nuevamente el servicio). Cuando el problema es grave, o no podemos solucionarlo en un tiempo razonable, puede tener derecho a un reembolso, reducción de precio o cancelación, dependiendo de su ubicación y las circunstancias.
Los reembolsos (u otros recursos legales) se aplican cuando el contenido/servicios digitales son defectuosos, materialmente diferentes a lo prometido o no están disponibles, según lo requerido por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcione la información necesaria para evaluar “defectuoso / no conforme con lo descrito / no entregado”:
No entregado (pagó pero no puede acceder)
No entregado (pagó pero no puede acceder)
Por favor proporcione:
Correo electrónico de compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión (si es diferente)
Qué ocurre cuando intenta acceder al servicio (incluya el mensaje de error exacto, si lo hay)
Captura de pantalla del paywall o pantalla de error
Lo que revisaremos:
Estado del pago
Activación del acceso
Vinculación de la cuenta
Cualquier interrupción o incidente reportado en ese momento
Defectuoso (el servicio no funciona como debería)
Defectuoso (el servicio no funciona como debería)
Por favor proporcione:
Correo electrónico de compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión (si es diferente)
Pasos para reproducir el problema (Paso 1 → Paso 2 → Paso 3)
Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo (y versión de la aplicación si corresponde)
Si el problema ocurre en Wi-Fi o en datos móviles
Si el problema también ocurre en otro navegador o dispositivo, si es posible
Captura de pantalla o grabación de pantalla que muestre el comportamiento
Lo que revisaremos:
Registros de errores
Historial de incidentes
Errores conocidos que afecten su versión o dispositivo
Si el problema puede reproducirse por nuestra parte
Materialmente diferente a lo descrito (lo que recibió es significativamente diferente de lo prometido)
Materialmente diferente a lo descrito (lo que recibió es significativamente diferente de lo prometido)
Por favor proporcione:
Correo electrónico de compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión (si es diferente)
Si cree que hubo un fallo o información engañosa, incluya evidencia que respalde su reclamación para que podamos investigarla:
Qué esperaba exactamente recibir y cree que faltaba en el programa
Dónde vio la promesa o descripción que generó esa expectativa
(por ejemplo: anuncio, página web, correo electrónico o publicación en redes sociales)Una captura de pantalla o enlace a ese contenido si está disponible
Explique también qué parte se siente diferente de lo que entendió:
el tipo de dieta
la estructura del programa
funciones o acceso
los resultados esperados
Lo que revisaremos:
Qué estaba incluido en su plan en el momento de la compra
Qué información se mostraba en el momento del pago
Si la función o contenido está disponible en su región, dispositivo o versión de la aplicación
Usaremos esta información para verificar la compra e investigar el problema. Proporcionaremos un reembolso u otro recurso legalmente requerido cuando el contenido/servicios digitales sean defectuosos, materialmente diferentes a lo descrito o no hayan sido entregados.
Nos reservamos el derecho, cuando la ley lo permita, de deducir una tarifa administrativa y/o un importe proporcional a los servicios proporcionados antes de la cancelación o desistimiento.
Una vez que se emite un reembolso:
El acceso a los servicios será revocado.
Los reembolsos se aplicarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
1.2 Pagos recurrentes de suscripciones de productos digitales
Los pagos recurrentes de suscripciones generalmente no son reembolsables una vez procesados, excepto cuando la ley aplicable exige un reembolso (por ejemplo, servicio no entregado o materialmente defectuoso).
De acuerdo con nuestros Términos de Servicio (aceptados en el momento de la compra):
Las cancelaciones de suscripción deben enviarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente ciclo de facturación.
Si un pago de renovación se ha procesado de acuerdo con los términos y el momento acordados, las solicitudes de reembolso para ese período de renovación generalmente serán rechazadas, a menos que el contenido digital se demuestre materialmente defectuoso.
Cuando se concede un reembolso por un pago recurrente de suscripción, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa y/o un importe proporcional a los servicios proporcionados hasta la fecha en que recibimos su aviso de desistimiento o cancelación.
2. Suscripciones compradas a través de plataformas de distribución de aplicaciones
Si compró su suscripción a través de Apple App Store o Google Play, todas las solicitudes de facturación, cancelación y reembolso deben dirigirse al proveedor de la plataforma correspondiente. No procesamos reembolsos para compras realizadas a través de plataformas de distribución de aplicaciones de terceros.
Apple App Store
Si compró a través de Apple, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Apple a través de su cuenta Apple de acuerdo con las políticas de reembolso de Apple.
Google Play
Si compró a través de Google Play, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Google a través de su cuenta de Google Play de acuerdo con las políticas de reembolso de Google.
3. Garantía de devolución de dinero para productos digitales (cuando se ofrece)
Además de los derechos legales, puede ser elegible para un reembolso bajo nuestra Garantía de devolución de dinero, si se presentó explícitamente en el momento del pago y se compró directamente a través de nuestro sitio web.
Para calificar:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial.
Debe haber iniciado sesión y seguido el programa durante al menos 10 días consecutivos dentro de los primeros 30 días.
Debe demostrar cumplimiento proporcionando capturas de pantalla de la aplicación que muestren que completó las tres comidas durante cada uno de esos 10 días consecutivos.
No debe haber logrado resultados visibles con el programa.
Solo los clientes que cumplan todos los requisitos establecidos son elegibles. Esta Garantía de devolución de dinero se aplica exclusivamente bajo las condiciones descritas anteriormente y no se extiende a otras circunstancias.
4. Garantía de devolución de dinero de 30 días para Me Shakes
Esta es una garantía voluntaria de satisfacción ofrecida además de, y sin limitar, cualquier derecho obligatorio que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Esta garantía se aplica únicamente a la primera compra del paquete de batidos de 3 bolsas (3 bolsas en total, 10 porciones cada una, suministro para 30 días).
Debe enviar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega del paquete.
Si no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo del paquete de 3 bolsas siempre que:
Haya abierto/usado no más de 1 bolsa (“bolsa de prueba”), y
Devuelva las otras 2 bolsas sin abrir y sin usar, en su embalaje original, siguiendo las instrucciones de devolución que le proporcionaremos.
Puede conservar la bolsa de prueba abierta. Una vez que recibamos y verifiquemos las 2 bolsas sin abrir, reembolsaremos el precio completo del paquete (las 3 bolsas).
Las bolsas devueltas deben estar sin abrir, sin usar, selladas y en su embalaje original. Si los artículos devueltos llegan abiertos, usados, dañados, con fugas o manipulados, podemos rechazar el reembolso de la garantía (o proporcionar un reembolso parcial cuando la ley lo permita).
Contacte con Soporte por correo electrónico: [email protected] dentro del plazo indicado y proporcione:
Correo electrónico utilizado para la compra
Confirmación de que abrió/usó solo 1 bolsa y devolverá las otras 2 bolsas sin abrir
Le enviaremos las instrucciones de devolución.
Usted es responsable de los costos de envío de la devolución y recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que solo podemos procesar el reembolso una vez que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados.
Los reembolsos se emiten al método de pago original después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos. Su banco/proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Límite de una reclamación de garantía por cliente/hogar. Podemos rechazar reclamaciones cuando sospechemos razonablemente de uso indebido o fraude (por ejemplo, reclamaciones repetidas usando múltiples cuentas).
Esta garantía no se aplica a:
Solicitudes realizadas después de 30 días desde la entrega
Paquetes en los que se haya abierto/usado más de 1 bolsa
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Estamos aquí para ayudar. Inicie un chat con nosotros o envíe un correo electrónico a [email protected]