Schnelle Antwort: Wenn Ihre Karte ersetzt wurde, gesperrt oder abgelaufen ist, kann Ihre Rückerstattung in der Regel trotzdem dasselbe Bankkonto erreichen. Wenn Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Bank gewechselt haben, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre Bank wenden.
💳 Rückerstattungen auf ersetzte, gesperrte oder abgelaufene Karten
Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.
Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, gesperrt oder ersetzt wurde, sollte die Rückerstattung Sie normalerweise trotzdem erreichen, solange Ihre neue Karte mit demselben Bankkonto verknüpft ist.
💡 Zum Beispiel: Wenn Sie eine verlorene Karte gesperrt haben und Ihre Bank Ihnen eine Ersatzkarte für dasselbe Konto ausgestellt hat, sollte die Rückerstattung normalerweise auf diesem Konto eingehen.
Wenn Sie die Bank gewechselt haben oder jetzt ein anderes Bankkonto (IBAN) verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, damit diese Ihnen bei der Suche nach der Rückerstattung helfen kann.
🔎 Wie kann meine Bank die Rückerstattung finden?
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht finden können, kann Ihnen unser Support-Team Folgendes zur Verfügung stellen:
Ein Bestätigungsschreiben zur Rückerstattung, aus dem hervorgeht, dass die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde.
Eine ARN (Acquirer Reference Number) für Kartenrückerstattungen, sofern verfügbar.
💡 Die ARN (Acquirer Reference Number) ist eine eindeutige Nummer, mit der Ihre Bank eine Kartentransaktion nachverfolgen kann. Sie können sie sich als Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rückerstattung vorstellen.
Sie können Ihrer Bank die ARN mitteilen, damit sie die Rückerstattung über das Zahlungssystem nachverfolgen und prüfen kann, was mit dem Geld geschehen ist.
💙 Was passiert, wenn ich mit PayPal bezahlt habe?
Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung zunächst an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet, die Sie über PayPal verwendet haben.
Wenn diese Karte oder dieses Bankkonto nicht mehr verfügbar ist, kann die Rückerstattung stattdessen Ihrem PayPal-Guthaben gutgeschrieben werden.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht finden können, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den PayPal-Support.
❗️ Wichtig
Sobald wir eine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet haben, können wir das Geld weder umleiten noch nachverfolgen. Ihre Bank oder PayPal muss Ihnen dabei helfen, die Rückerstattung zu finden.
🤔 Haben Sie noch Fragen?
Starten Sie einen Chat mit uns – wir stellen Ihnen gerne die verfügbaren Informationen zu Ihrer Rückerstattung bereit, die Sie möglicherweise benötigen.