Schnelle Antwort: Zahlungsprobleme in unserer Anwendung werden automatisch vom System verarbeitet, auch wenn Sie keine Fehlermeldung sehen.
🚫 Gesperrte Karte oder unzureichendes Guthaben
Wenn Ihre Karte gesperrt ist oder zum Zeitpunkt einer wiederkehrenden Zahlung nicht genügend Guthaben vorhanden ist:
In Ihrem Konto wird keine Fehlermeldung angezeigt und das Abonnement bleibt aktiv.
Das System versucht die Zahlung am nächsten Tag erneut.
Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird der Betrag in kleinere Teilbeträge aufgeteilt.
Nach 35 fehlgeschlagenen Versuchen stoppt das System die Aufteilung der Beträge.
Wenn die Zahlung nach 65 Tagen weiterhin fehlschlägt:
Wird eine Schuld im System vermerkt.
Der erste Inkassoversuch erfolgt nach 45 Tagen.
Der zweite Versuch erfolgt weitere 45 Tage später.
❗️ Wenn Ihre Karte später entsperrt, unter derselben IBAN erneuert oder wieder aufgeladen wird:
Das System zieht die vermerkte Schuld automatisch ein.
Ihr Abonnement läuft weiter, sofern es nicht bereits gekündigt wurde.
📅 Abgelaufene Karte
Wenn Ihre Karte abläuft, hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob die Karte erneuert oder ersetzt wird.
✅ Erneuerte Karte
Wenn die Karte unter demselben Bankkonto erneuert wird, müssen Sie nichts unternehmen. Die aktualisierten Karteninformationen werden automatisch übernommen und Ihrem Konto hinzugefügt.
❌ Nicht erneuerte Karte
Wenn die abgelaufene Karte nicht erneuert wird oder die neue Karte mit einem anderen Bankkonto verknüpft ist, werden Sie irgendwann aufgefordert, Ihr Abonnement zu verlängern, indem Sie eine neue Zahlungsmethode eingeben.
❗️ Derzeit können Karten nicht direkt in Ihrem Konto aktualisiert werden.
🤔 Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da! Starten Sie einen Chat mit uns oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]