Schnelle Antwort: Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr persönlicher Plan erstellt wurde, indem Sie den abschließenden Fragebogen vollständig ausgefüllt haben. Falls Ihr Plan bereits erstellt wurde, können Ihnen einige einfache Schritte zur Fehlerbehebung in der Regel helfen, wieder darauf zuzugreifen.
🧭 Stellen Sie sicher, dass Ihr Plan erstellt wurde
Nach der Registrierung und Zahlung müssen Sie noch den Fragebogen zur Personalisierung vollständig ausfüllen, bevor Ihr Plan angezeigt werden kann.
Wenn Sie den Vorgang vorzeitig verlassen haben, prüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link, über den Sie an der Stelle fortfahren können, an der Sie aufgehört haben.
Wenn Sie zurückkehren, werden Ihnen möglicherweise zunächst Angebote für optionale Zusatzfunktionen angezeigt. Wenn Sie diese nicht möchten, wählen Sie die Option, ohne die Zusatzfunktion fortzufahren, oder klicken Sie auf X, sofern diese Option verfügbar ist.
Fahren Sie fort, bis Sie den abschließenden Fragebogen zur Personalisierung erreichen. Füllen Sie ihn vollständig aus, um Ihren persönlichen Plan anzuzeigen.
📧 Wenn Sie die E-Mail nicht finden können
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, den Ordner für unerwünschte E-Mails und andere gefilterte Ordner.
Prüfen Sie, ob Sie sich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben.
❗️ Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben und deshalb keine Registrierungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie unser Team.
Um Ihr Konto zu finden, benötigen wir Ihre Zahlungsdaten:
Kartenzahlung (einschließlich Google Pay und Apple Pay): Kartentyp (Visa, Mastercard usw.), die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der Kartennummer (oder mindestens die letzten 4 Ziffern), den Namen des Karteninhabers und das Kaufdatum.
PayPal: die für die Zahlung verwendete PayPal-E-Mail-Adresse und das Kaufdatum.
Sie können uns auch einen Screenshot oder eine PDF-Datei der Zahlung senden, auf dem bzw. in der diese Angaben zu sehen sind.
📱 Haben Sie Probleme mit der mobilen App?
Sie können die mobile Best.me-App erst verwenden, nachdem Ihr persönlicher Plan über die Website erstellt wurde.
Wenn Sie den Fragebogen zur Personalisierung noch nicht vollständig ausgefüllt haben, verwenden Sie zunächst den Link aus Ihrer Registrierungs-E-Mail, um den Vorgang abzuschließen.
❗️ Wenn Sie über die Website auf Ihren Plan zugreifen können, aber nicht über die App, prüfen Sie, ob ein App-Update verfügbar ist. Aktualisieren Sie die Best.me-App und versuchen Sie erneut, sich mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Passwort anzumelden.
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, starten Sie einen Chat mit unserem Team.
🔐 Sie konnten zuvor auf Ihren Plan zugreifen, aber jetzt nicht mehr?
Wenn Sie bereits zuvor auf Ihren Plan zugreifen konnten:
Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben, insbesondere wenn Sie sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät anmelden.
Wenn Sie sich bei Ihrem Passwort nicht sicher sind, wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen und folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten, um ein neues Passwort zu erstellen.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Wenn Sie weiterhin nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts immer noch die Meldung „Falsche E-Mail-Adresse und/oder falsches Passwort“ angezeigt wird, starten Sie einen Chat mit unserem Team, damit wir Ihnen helfen können.
🤔 Haben Sie noch Fragen?
Wir haben die Antworten! Starten Sie einen Chat mit unserem Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!