Stručná odpověď: Problémy s platbou v aplikaci jsou řešeny automaticky systémem, i když se ve Vašem účtu nezobrazí žádná chybová zpráva.
🚫 Zablokovaná karta nebo nedostatek prostředků
Pokud je Vaše karta zablokovaná nebo na ní v době opakované platby není dostatek prostředků:
ve Vašem účtu se nezobrazí žádná chyba a předplatné zůstane aktivní,
systém se pokusí platbu znovu zpracovat následující den,
po několika neúspěšných pokusech rozdělí dlužnou částku na menší platby,
po dosažení 35 neúspěšných pokusů (nebo méně u nižších částek) systém přestane částku rozdělovat a po 65 dnech bude evidován dluh.
❗️ Pokud bude Vaše karta později odblokována, obnovena ke stejnému bankovnímu účtu (IBAN) nebo na ní budou dostatečné prostředky:
systém automaticky strhne evidovaný dluh,
Vaše předplatné bude pokračovat, pokud jste jej mezitím nezrušili.
📅 Expirovaná karta
Pokud Vaše platební karta vyprší, další postup závisí na tom, zda byla obnovena, nebo nahrazena novou.
✅ Obnovená karta
Pokud byla karta obnovena ke stejnému bankovnímu účtu, nemusíte dělat vůbec nic. Aktualizované údaje o kartě budou automaticky načteny a použity u Vašeho účtu.
❌ Karta nebyla obnovena
Pokud expirovaná karta nebyla obnovena nebo je nová karta propojena s jiným bankovním účtem, budete po určité době vyzváni k obnovení předplatného zadáním nové platební metody.
❗️ V současné době není možné platební kartu aktualizovat přímo ve Vašem účtu.
🤔 Máte ještě otázky?
Máme pro Vás odpovědi! Začněte s námi chat a náš tým Vám rád pomůže.