Quick Answer: Nejprve se ujistěte, že byl Váš personalizovaný plán vytvořen dokončením závěrečného dotazníku. Pokud jste jej již dokončili, několik jednoduchých kroků k vyřešení problémů Vám obvykle pomůže obnovit přístup.
🧭 Ujistěte se, že byl Váš plán vytvořen
Po registraci a zaplacení je ještě nutné vyplnit personalizační dotazník, aby se Vám mohl zobrazit Váš plán.
Pokud jste proces opustili před jeho dokončením, zkontrolujte svůj e-mail. Měli byste v něm najít odkaz, který Vám umožní pokračovat tam, kde jste skončili.
Po návratu se Vám mohou nejprve zobrazit nabídky volitelných doplňkových funkcí. Pokud o ně nemáte zájem, vyberte možnost pokračovat bez dané funkce nebo klikněte na X, pokud je tato možnost dostupná.
Pokračujte, dokud se nedostanete k závěrečnému personalizačnímu dotazníku. Po jeho vyplnění se Vám zobrazí Váš personalizovaný plán.
📧 Pokud nemůžete najít e-mail
Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta a další složky s filtrovanými zprávami.
Ověřte, zda jste se nezaregistrovali pomocí jiné e-mailové adresy.
❗️ Pokud jste při registraci zadali nesprávnou e-mailovou adresu a neobdrželi registrační e-mail, kontaktujte náš tým.
Abychom mohli dohledat Váš účet, budeme potřebovat Vaše platební údaje:
Platba kartou (včetně Google Pay a Apple Pay): typ karty (Visa, Mastercard atd.), prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty (nebo alespoň poslední 4 číslice), jméno držitele uvedené na kartě a datum nákupu.
PayPal: e-mailovou adresu účtu PayPal použitého k platbě a datum nákupu.
Můžete také zaslat snímek obrazovky nebo PDF s potvrzením platby, na kterém jsou tyto údaje uvedeny.
📱 Máte potíže s mobilní aplikací?
Mobilní aplikaci Best.me můžete používat až poté, co byl Váš personalizovaný plán vytvořen na webu.
Pokud jste personalizační dotazník ještě nedokončili, nejprve jej vyplňte pomocí odkazu z registračního e-mailu.
❗️ Pokud máte přístup ke svému plánu na webu, ale ne v aplikaci, zkontrolujte, zda není dostupná aktualizace aplikace. Aktualizujte aplikaci Best.me a zkuste se znovu přihlásit pomocí správné e-mailové adresy a hesla.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, začněte chat s naším týmem.
🔐 Dříve jste měli ke svému plánu přístup, ale nyní jej nemůžete otevřít?
Pokud jste ke svému plánu již dříve přistupovali:
Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, se kterou jste se zaregistrovali, zejména pokud se přihlašujete z jiného prohlížeče nebo zařízení.
Pokud si nejste jisti svým heslem, vyberte na přihlašovací stránce možnost Zapomenuté heslo a podle pokynů zaslaných na Váš e-mail si vytvořte nové heslo.
Vymažte mezipaměť a soubory cookie svého prohlížeče.
Vyzkoušejte jiný prohlížeč.
Pokud se ke svému účtu stále nemůžete přihlásit nebo se Vám i po obnovení hesla nadále zobrazuje zpráva „Nesprávný e-mail a/nebo heslo“, začněte chat s naším týmem, abychom Vám mohli pomoci.
🤔 Máte ještě otázky?
Máme pro Vás odpovědi! Začněte chat s naším týmem a rádi Vám pomůžeme!