VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují celý vztah mezi Vámi, Klientem, a Společností.

Jakýkoli překlad z anglické verze je poskytován pouze pro Vaše pohodlí. V případě jakéhokoli rozdílu ve významu nebo výkladu mezi anglickou jazykovou verzí těchto Podmínek a jejich překladem má přednost anglická jazyková verze. Původní anglický text je jedinou právně závaznou verzí.

1.2. Před uzavřením Smlouvy uzavřené na dálku bude Klientovi text těchto VOP poskytnut elektronicky nebo na trvalém nosiči. Pokud to není přiměřeně možné, Společnost před uzavřením Smlouvy uzavřené na dálku uvede, jakým způsobem jsou tyto VOP k dispozici Klientovi k nahlédnutí v provozovně Společnosti a že budou Klientovi na jeho žádost co nejdříve zaslány bezplatně.

1.3. KLIENT JE POVINEN SI TYTO VOP PEČLIVĚ PŘEČÍST (ZEJMÉNA ODDÍL 5. PLATBY A 7. ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ) PŘED JEJICH PŘIJETÍM A POUŽÍVÁNÍM SLUŽEB SPOLEČNOSTI. KLIENT SOUHLASÍ S TÍM, ŽE POUŽÍVÁNÍM SLUŽEB POTVRZUJE, ŽE SI TUTO SMLOUVU PŘEČETL, POROZUMĚL JÍ A SOUHLASÍ S TÍM, ŽE JÍ BUDE VÁZÁN. POKUD S JAKOUKOLI ČÁSTÍ TĚCHTO PODMÍNEK NESOUHLASÍTE NEBO NESPLŇUJETE PODMÍNKY ČI NEMÁTE OPRÁVNĚNÍ BÝT TĚMITO PODMÍNKAMI VÁZÁNI, NESTAHUJTE APLIKACI ANI JINAK NEPŘISTUPUJTE KE SLUŽBĚ ANI JI NEPOUŽÍVEJTE.

1.4. Klientovi se rovněž doporučuje přečíst si odpovědi na „Často kladené otázky“, které jsou zveřejněny v našem Support Help Desk na Webových stránkách nebo v Mobilní aplikaci.

2.1. Nestanoví-li tyto VOP jinak, mají následující pojmy psané s velkým počátečním písmenem, kdykoli jsou použity v těchto VOP, včetně úvodní části, následující význam:

(a) Smlouva

znamená tyto VOP pro poskytování Služeb a/nebo Zboží uzavřené online mezi Společností a Klientem.

(b) Klient

znamená uživatele Služeb Společnosti a/nebo kupujícího Zboží, jak je vysvětleno v těchto VOP.

(c) Společnost

znamená Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, se sídlem Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko, která odpovídá za poskytování předplacených služeb a vyřizování dotazů Klienta, včetně vrácení peněz a chargebacků pro přidružené společnosti v souvislosti se Zbožím a Službami. Přidruženou společností je Best.me a v USA: Best.me INC.

Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, se sídlem Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko odpovídá za Služby poskytované prostřednictvím Webových stránek a Mobilní aplikace.

(d) Nabídka

znamená nabídku na uzavření této Smlouvy a nabídku příslušných Služeb a/nebo Zboží poskytovanou Společností Klientovi prostřednictvím Webových stránek nebo Mobilní aplikace.

(e) Zásady ochrany osobních údajů

znamenají zásady ochrany osobních údajů Společnosti zveřejněné na Webových stránkách nebo v Mobilní aplikaci.

(f) Služby

znamenají Digitální obsah poskytovaný Společností Klientovi, jakož i přístup k Webovým stránkám nebo Mobilní aplikaci, včetně informací, textů a obrázků, které jsou zde nabízeny nebo poskytovány.

(g) Digitální obsah

znamená individuální digitální stravovací plány a/nebo jiný digitální obsah prodávaný online Společností, jakož i přístup k Digitálnímu obsahu, včetně informací, textů a obrázků, které jsou zde nabízeny nebo poskytovány.

(h) Zboží

znamená doplňky stravy a/nebo jiné produkty ve fyzické podobě prodávané online Společností.

(i) Smlouva uzavřená na dálku

znamená smlouvu uzavřenou mezi Společností a Klientem v rámci systému organizovaného pro prodej Digitálního obsahu a/nebo Zboží na dálku.

(j) Webové stránky

znamenají webové stránky Společnosti dostupné na adrese www.best.me.

(k) Mobilní aplikace

znamená mobilní aplikaci Best.me, kterou si Klient může stáhnout z App Store a/nebo Google Play.

(l) Poplatek za účast

znamená poplatek za individuální digitální stravovací plán. Poplatek za účast závisí na Nabídce zvolené Klientem, která může představovat jednorázovou platbu nebo poplatek za předplatné.

(m) Lhůta pro odstoupení

znamená období, během kterého může Klient odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku, pokud se na něj vztahuje právo na odstoupení. Pro spotřebitele v EU činí lhůta pro odstoupení 14 dnů od uzavření smlouvy u Služeb a Digitálního obsahu a 14 dnů od doručení u Zboží. Pro občany mimo Evropskou unii činí 5 (pět) dnů ode dne uzavření Smlouvy uzavřené na dálku nebo doručení příslušného Zboží.

(n) Support Help Desk

znamená online centrum zákaznické podpory, kde může Klient získat odpovědi na otázky a podávat žádosti. Support Help Desk je dostupný na adrese https://help.best.me/cs.

3.1. Společnost poskytne Klientovi možnost obdržet Nabídku.

3.2. Před obdržením Nabídky může být Klient požádán o poskytnutí určitých informací výběrem z nabízených možností nebo zadáním požadovaných údajů. Klient je povinen poskytnout aktuální a úplné informace, které jsou požadovány.

3.3. Klientovi bude poskytnuta Nabídka (včetně po poskytnutí informací uvedených v článku 3.2 těchto Podmínek), která bude obsahovat informace o následujícím:

3.3.1. výši platby za příslušné Služby a/nebo Zboží;

3.3.2. možnostech platby: platební kartou nebo jinou povolenou platební metodou;

3.3.3. dalších informacích, které Společnost považuje za důležité uvést v Nabídce.

3.4. Přijetí Nabídky

3.4.1. Klient přijímá Nabídku na uzavření této Smlouvy okamžikem, kdy souhlasí s VOP Společnosti.

3.4.2. Klient přijímá Nabídku příslušných Služeb a/nebo Zboží poskytovaných Společností prostřednictvím Webových stránek nebo Mobilní aplikace kliknutím na akční tlačítko pro přijetí Nabídky, které vede k dokončení nákupu. Akční tlačítko pro přijetí Nabídky může být označeno různými způsoby v závislosti na typu Nabídky, mimo jiné jako „I AGREE“, „ACCEPT“, „UPGRADE“ nebo obdobným označením. Podmínky Nabídky jsou závazné a Klient s nimi souhlasí přijetím Nabídky.

3.4.3. Přijetím Nabídky Klient opravňuje Společnost k účtování plateb.

4.1. Smlouva uzavřená na dálku je uzavřena okamžikem, kdy Klient přijme Nabídku, jak je uvedeno v článku 3.4.1.

4.2. Vzhledem k tomu, že Klient přijme Nabídku elektronicky, Společnost neprodleně poskytne příslušnou Službu, Digitální obsah nebo Zboží uvedené v Nabídce.

4.3. Pokud Klient zakoupí Digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, a požádá o jeho okamžité poskytnutí před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že právo na odstoupení zanikne okamžikem, kdy Společnost zahájí vytváření nebo poskytování přístupu k takovému Digitálnímu obsahu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Klienta v případě, že Digitální obsah není dodán, je vadný nebo neodpovídá popisu.

4.4. Společnost vynakládá přiměřené úsilí, aby zajistila fungování Služeb zamýšleným způsobem, tyto Služby jsou však závislé na internetu a dalších službách a poskytovatelích, kteří jsou mimo kontrolu Společnosti. Používáním Služeb Společnosti Klient bere na vědomí, že Společnost nemůže zaručit, že Služby budou nepřerušované, bezchybné nebo že informace v nich obsažené budou zcela prosté virů, hackerů, narušení, neplánovaných výpadků nebo jiných selhání. Klient výslovně přebírá riziko spojené s používáním nebo stahováním těchto Služeb.

4.5. Společnost může čas od času a bez předchozího oznámení Klientovi Služby změnit, rozšířit nebo vylepšit. Společnost může také kdykoli přestat provozovat část nebo všechny Služby nebo selektivně deaktivovat určité aspekty Služeb. Jakákoli změna nebo ukončení Služeb bude provedeno podle výhradního a absolutního uvážení Společnosti a bez jakéhokoli trvajícího závazku nebo odpovědnosti vůči Klientovi a používání Služeb Klientem nezakládá Klientovi nárok na pokračující poskytování nebo dostupnost Služeb.

4.6. Klient dále souhlasí s tím, že:

4.6.1 nebude přistupovat ke Službám (včetně nákupu Zboží), pokud je mladší 18 let;

4.6.2 Klient zabrání přístupu ke Službám dětem mladším 18 let. Klient přijímá plnou odpovědnost za jakékoli neoprávněné používání Služeb nezletilými.

5.1. Během doby platnosti uvedené v Nabídce si Společnost vyhrazuje právo změnit cenu Služeb a/nebo Zboží.

5.2. Klient souhlasí s tím, že:

5.2.1. uhradí veškeré dodatečné náklady, poplatky, platby, příslušné daně a další náklady, které mohou Klientovi vzniknout;

5.2.2. zakoupí Služby a/nebo Zboží pomocí platné platební karty nebo jiného povoleného způsobu platby;

5.2.3. poskytne Společnosti aktuální a úplné informace uvedené v objednávkovém formuláři. Pokud Společnost zjistí nebo se domnívá, že jakékoli informace poskytnuté Klientem jsou nepřesné nebo neúplné, Společnost si vyhrazuje právo podle svého výhradního uvážení odmítnout potvrzení platby Klienta a Klient ztrácí jakékoli právo na vrácení zaplacené částky.

5.2.4. za účelem usnadnění budoucích nákupů Služeb Klient opravňuje Společnost k účtování plateb, s možností autorizovat platby bez opětovného zadávání údajů o platební kartě, ve výši platby odsouhlasené Klientem, jak je uvedeno v článcích 3.3. a 3.4.

5.3. Poté, co je Klient přesměrován na platební služby třetí strany, přechází riziko ztráty nebo škody na Klienta a/nebo poskytovatele služeb třetí strany. Platby Klienta prováděné online platební nebo kreditní kartou ve prospěch Společnosti budou zpracovávány poskytovatelem platebních služeb třetí strany a žádné citlivé údaje související s Vaší platbou nebudou Společností ukládány ani používány. Společnost nenese odpovědnost za jakékoli problémy s platbou nebo jiné spory vzniklé v souvislosti s platebními službami třetích stran. Společnost může čas od času změnit poskytovatele platebních služeb třetí strany.

5.4. Všechny ceny a náklady jsou uvedeny v měně zobrazené na příslušných Webových stránkách.

5.5. Veškeré Zboží zůstává majetkem Společnosti až do úplného zaplacení. Použitelná cena je cena platná ke dni, kdy zadáte objednávku. Náklady na dopravu a platební poplatky jsou zobrazeny před potvrzením nákupu. Pokud je Vám méně než 18 let, musíte mít k nákupu od Společnosti souhlas rodičů.

5.6. Veškeré převody prováděné prostřednictvím Společnosti jsou zpracovávány prostřednictvím specializovaných platebních bran třetích stran za účelem zajištění Vaší ochrany. Údaje o platebních kartách nejsou ukládány a všechny údaje o platebních kartách jsou zpracovávány prostřednictvím šifrování SSL. Přečtěte si prosím obchodní podmínky platební brány zvolené pro transakci, protože za provedené transakce odpovídá právě ona.

5.7. V případě žádosti o vrácení peněz nebo stížnosti kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím online SUPPORT HELP DESK na Best.me.

5.8. Za účelem zajištění toho, aby Klient nezaznamenal přerušení nebo ztrátu Služeb, jsou Služby nabízeny s automatickým obnovením.

5.8.1. S výjimkou důvodů popsaných níže v tomto oddílu AUTOMATICKÉ OBNOVENÍ AUTOMATICKY OBNOVÍ PŘÍSLUŠNOU SLUŽBU PO UPLYNUTÍ AKTUÁLNÍHO OBDOBÍ NA OBDOBÍ OBNOVENÍ, KTERÉ JE ČASOVĚ SHODNÉ S NEJNOVĚJŠÍM OBDOBÍM POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY. Například pokud poslední období poskytování služby Klientovi trvá jeden rok, období obnovení bude obvykle trvat jeden rok.

5.8.2. Pokud Klient předplatné nezruší, Společnost automaticky obnoví příslušnou službu, jakmile nastane čas jejího obnovení.

5.8.3. Společnost může čas od času změnit plány předplatného a cenu Služeb. Obnovení mohou být účtována podle tehdy aktuálních sazeb Společnosti, přičemž Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že mohou být vyšší (o čemž bude Klient předem informován) nebo nižší než sazby za původní období poskytování služby. V případě neuhrazené platby má poskytovatel Služby právo účtovat poplatek za pozdní platbu ve výši jedné měsíční platby předplatného. Společnost může účtovat cenu Služby v několika splátkách v případě, že se nepodaří úspěšně strhnout celou částku.

5.8.4. Celková cena Služeb/Zboží, včetně DPH (je-li relevantní), a veškeré dodatečné náklady na přepravu, doručení nebo poštovné a případně další náklady jsou viditelné během procesu objednávky na Webových stránkách. Způsob, jakým má být cena vypočtena, je rovněž viditelný během procesu objednávky na Webových stránkách.

5.8.5. V případě Předplatného zahrnuje celková cena celkové náklady za zvolené fakturační období. Zákazníci, kteří si předplatí naši službu s opakujícím se plánem, souhlasí s předplatným, které se opakuje podle určeného období účtování. Toto předplatné bude pokračovat podle určeného opakujícího se období účtování, dokud nebude zrušeno.

5.8.6. Kromě Vámi zakoupeného předplatného Vám naše služba může nabídnout doplňkové položky (např. nákupní seznam, osobní výživový poradce atd.) za dodatečný poplatek, a to buď jednorázový, nebo opakující se. Tento nákup je zcela volitelný: Vaše předplatné není takovým nákupem podmíněno. V případě, že jste zakoupili doplňkové položky s opakující se platbou, zrušení původního předplatného nevede ke zrušení opakujících se plateb za doplňkové položky, protože ty musí být zrušeny samostatně. Zrušení pouze opakujících se plateb za doplňkové položky nebude mít vliv na původní předplatné.

5.8.7. POKUD SI KLIENT NEPŘEJE, ABY SE SLUŽBA AUTOMATICKY OBNOVOVALA, musí předplatné sám zrušit nejméně 24 hodin před koncem aktuálního období, přičemž v takovém případě budou Služby ukončeny po uplynutí tehdy aktuálního období, pokud před tímto datem Služby ručně neobnoví. Poplatky za předplatné jsou nevratné.

5.8.8. Pokud Klient zakoupil předplatné na webových stránkách Společnosti, nebude je moci spravovat prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play. Namísto toho, pokud si Klient nepřeje, aby se Služba automaticky obnovovala, musí předplatné sám zrušit přihlášením k Uživatelskému účtu na webových stránkách nebo v aplikaci služby > přejít do profilu > vybrat předplatné, které chcete zrušit > dokončit výstupní dotazník. Případně můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím online CENTRA PODPORY Best.Me.

5.8.9. Pokud Klient zakoupil předplatné prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play, může Klient předplatné zrušit pouze prostřednictvím svého účtu Apple nebo Google. Klient bere na vědomí, že odstranění aplikace předplatná nezruší.

5.8.10. Pokud jste zakoupili předplatné nebo aktivovali zkušební období v App Store: Bezplatné zkušební období nebo předplatné můžete kdykoli zrušit vypnutím automatického obnovení v nastavení svého účtu Apple ID. Abyste se vyhnuli účtování, zrušte předplatné v nastavení svého účtu Apple ID nejméně 24 hodin před koncem bezplatného zkušebního období nebo aktuálního období předplatného. Svá předplatná můžete spravovat pouze Vy. Více informací o správě předplatných (a o tom, jak je zrušit) naleznete na stránce podpory Apple.

5.8.11. Pokud jste zakoupili předplatné nebo aktivovali zkušební období na Google Play: Bezplatné zkušební období nebo předplatné můžete kdykoli zrušit vypnutím automatického obnovení v nastavení svého účtu Google Play. Abyste se vyhnuli účtování, zrušte předplatné v nastavení svého účtu nejméně 24 hodin před koncem zkušebního období nebo aktuálního období předplatného. Svá předplatná můžete spravovat pouze Vy. Více informací o správě předplatných (a o tom, jak je zrušit) naleznete na stránce podpory Google.

5.9. Pokusy o výběr platby

5.9.1. V případě, že Společnost neobdrží plnou platbu za Služby a/nebo Zboží z důvodu nedostatku finančních prostředků, selhání transakce nebo z jakéhokoli jiného důvodu, Společnost si vyhrazuje právo rozdělit celkovou částku předplatného na menší splátky.

5.9.2. Společnost se může pokusit účtovat Klientovi tyto menší splátky vícekrát, dokud nebude celková částka předplatného úspěšně vybrána.

5.9.3. Souhrn těchto menších splátek nepřekročí celkovou částku předplatného, se kterou Klient původně souhlasil.

5.9.4. Klient bere na vědomí a souhlasí s těmito potenciálními vícenásobnými účtováními v menších částkách jako součástí procesu výběru platby.

5.9.5. Pokud Společnost nebude schopna vybrat celkovou částku předplatného po více pokusech, vyhrazuje si právo pozastavit nebo ukončit přístup Klienta ke Službám a/nebo Zboží, dokud nebude obdržena plná platba.

5.9.6. Klient zůstává odpovědný za zajištění toho, že poskytnutá platební metoda je platná a má dostatek finančních prostředků k pokrytí celkové částky předplatného.

5.9.7. Klient souhlasí s tím, že v případě jakýchkoli změn neprodleně aktualizuje své platební údaje u Společnosti, aby byl zajištěn úspěšný výběr platby.

5.10. Vymáhání dluhu:

5.10.1. Pokud jakákoli částka splatná podle této Smlouvy zůstane nezaplacena déle než šedesát pět (65) dnů po původním datu splatnosti platby, může Společnost bez dalšího oznámení a v nejširším povoleném rozsahu vymoci všechny neuhrazené částky účtováním jakékoli platební metody, účtu nebo fakturačního oprávnění, které Klient dříve poskytl nebo autorizoval v souvislosti s touto Smlouvou nebo Službou.

5.10.2. Klient zůstává odpovědný za zajištění toho, že poskytnutá platební metoda je platná a má dostatek finančních prostředků k pokrytí celkové částky předplatného včetně jakýchkoli nezaplacených částek v souvislosti s touto Smlouvou nebo Službou. Klient souhlasí s tím, že v případě jakýchkoli změn neprodleně aktualizuje své platební údaje u Společnosti, aby byl zajištěn úspěšný výběr platby.

5.10.3. Společnost si vyhrazuje právo pozastavit nebo omezit přístup ke Službě v případě nezaplacení.

5.11. Propagační nabídky

5.11.1. Můžeme nabídnout bezplatnou, zlevněnou, placenou zkušební, úvodní, propagační nebo jinou zvláštní nabídku předplatného Služby (každá dále jen „Úvodní nabídka“). Doba trvání, rozsah, cena, způsobilost, podmínky obnovení a jakékoli další podmínky Úvodní nabídky budou Klientovi sděleny v době registrace nebo dokončení objednávky.

5.11.2. Přijetím Úvodní nabídky Klient výslovně žádá a souhlasí s tím, že Společnost může začít poskytovat Službu a/nebo Digitální obsah okamžitě po nákupu nebo aktivaci. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy, jakmile začne poskytování Služby a/nebo Digitálního obsahu, Klient bere na vědomí, že jakékoli příslušné zákonné právo na odstoupení nebo zrušení může být ztraceno nebo omezeno.

5.11.3. Není-li v příslušné Nabídce výslovně uvedeno jinak nebo není-li to vyžadováno platnými právními předpisy, jakýkoli poplatek zaplacený za Úvodní nabídku, včetně jakéhokoli poplatku za placené zkušební období nebo zlevněného úvodního poplatku, je konečný a nevratný, nelze jej započíst ani poměrně rozdělit.

5.11.4. Pokud Klient nezruší předplatné v souladu s těmito Podmínkami před koncem příslušného období Úvodní nabídky, předplatné bude automaticky pokračovat za cenu a s frekvencí fakturace sdělenou Klientovi v době registrace nebo dokončení objednávky a Klient opravňuje Společnost k účtování takové částky pomocí uložené platební metody.

5.11.5. Není-li v těchto Podmínkách výslovně uvedeno jinak nebo není-li to vyžadováno platnými právními předpisy, jakýkoli první poplatek za předplatné zpracovaný bezprostředně po skončení období Úvodní nabídky a jakékoli následné poplatky za předplatné jsou konečné, nevratné, nelze je započíst ani poměrně rozdělit, včetně případů, kdy Klient zruší předplatné poté, co byl takový poplatek zpracován. Zrušení nabývá účinnosti od konce tehdy aktuálního zaplaceného fakturačního období.

5.11.6. Pokud Úvodní nabídka splňuje podmínky Nabídky za nízkou cenu podle Oddílu 6.8, použije se Oddíl 6.8 navíc k tomuto Oddílu 5.11.

5.11.7. Úvodní nabídky mohou podléhat omezením způsobilosti, mimo jiné včetně jedné nabídky na uživatele, účet, platební metodu, zařízení, domácnost nebo jiných kritérií stanovených Společností. Společnost si vyhrazuje právo upravit, stáhnout, omezit nebo ukončit jakoukoli Úvodní nabídku nebo odmítnout účast v případě podezření na nesprávné použití, zneužití nebo nezpůsobilost, a to v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

5.11.8. Pokud Klient zakoupil předplatné prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play, mohou se na fakturaci, zrušení a žádosti o vrácení peněz v souvislosti s Úvodní nabídkou a jakýmikoli následnými poplatky za předplatné vztahovat příslušná pravidla a zásady dané platformy.

6.1. Není-li v těchto Podmínkách, v příslušné Nabídce nebo pokud to nevyžadují platné právní předpisy výslovně uvedeno jinak, platby za Digitální obsah, Služby, předplatná, doplňky a další digitální funkce jsou nevratné. Nic v těchto Podmínkách neomezuje žádná kogentní práva spotřebitele, která se mohou na Klienta vztahovat podle právních předpisů země jeho bydliště, včetně jakéhokoli zákonného práva na odstoupení od smlouvy, zrušení, vrácení peněz, nápravu v případě nedodání, vady, nesouladu nebo zboží, které neodpovídá popisu. Pokud má Klient podle platných právních předpisů nárok na zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo její zrušení, může toto právo uplatnit během příslušné lhůty pro odstoupení. Pro Klienty s bydlištěm v Evropské unii nebo v jiné jurisdikci, kde se uplatňují obdobná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, činí lhůta pro odstoupení 14 dnů od uzavření smlouvy v případě Služeb a Digitálního obsahu a 14 dnů od dodání v případě Zboží, pokud se podle platných právních předpisů neuplatní výjimka. Pro Klienty mimo Evropskou unii se práva na odstoupení od smlouvy, zrušení, vrácení peněz a vrácení zboží uplatní pouze v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy a dobrovolně poskytovaném Společností.

6.1.1. Pokud Klient zakoupí Digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, včetně individuálního digitálního jídelníčku, personalizovaného plánu, zprávy, programu, průvodce nebo jiného digitálního obsahu ke stažení nebo přístupného online, může Klient ztratit právo na odstoupení od smlouvy, jakmile Společnost začne Digitální obsah vytvářet, dodávat nebo k němu poskytovat přístup, za předpokladu, že je to povoleno platnými právními předpisy a že Klient udělil jakýkoli požadovaný předchozí výslovný souhlas a potvrzení. U spotřebitelů v EU Klient ztratí právo na odstoupení od smlouvy u Digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pouze tehdy, pokud Klient výslovně souhlasil s okamžitým dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrdil, že právo na odstoupení od smlouvy bude ztraceno okamžikem zahájení dodávání.

6.1.2. Pokud Klient zakoupí průběžně poskytovanou Službu, předplatné, členství, placenou funkci, doplněk nebo jinou digitální službu, může být přístup zahájen okamžitě, pokud Klient požádá o okamžitý přístup. Pokud má Klient zákonné právo na odstoupení od smlouvy a uplatní je během lhůty pro odstoupení poté, co požádal o okamžitý přístup, může Společnost účtovat poměrnou částku za Službu poskytnutou do okamžiku, kdy Klient informuje Společnost o odstoupení od smlouvy, pokud je to povoleno platnými právními předpisy. Poměrná částka bude vypočtena na základě již poskytnuté doby přístupu ve srovnání s celou dobou trvání smlouvy, pokud platné právní předpisy nevyžadují jiný způsob výpočtu. Jakákoli zbývající částka uhrazená Klientem bude vrácena na původní platební metodu, pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak.

6.2. Pokud má být vrácena platba, Společnost vrátí peníze na původní platební metodu, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak. Doba, za kterou se vrácená částka zobrazí na účtu Klienta, může záviset na bance Klienta, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb. Pokud je Klientovi v plném rozsahu vrácena platba za přístup, může Společnost ukončit nebo omezit přístup k příslušnému Digitálnímu obsahu, Službě, předplatnému, členství, doplňku nebo placené funkci, pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak.

6.3. Pokud Klient zakoupil Služby nebo Zboží prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play, měl by se se všemi dotazy a/nebo žádostmi týkajícími se vrácení peněz a plateb obrátit na zákaznickou podporu Apple App Store nebo Google Play Store:

6.3.1. Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákup uskutečněný prostřednictvím Apple App Store, postupujte podle pokynů uvedených na stránce podpory společnosti Apple.

6.3.2. Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákup uskutečněný prostřednictvím Google Play, postupujte podle pokynů uvedených na stránce podpory společnosti Google.

6.4. Vrácení peněz za dodané Zboží.

6.4.1. V případě, že se Oddíl 6.5 nepoužije, může mít Klient nárok na prostředky nápravy dostupné podle platných právních předpisů, pokud Zboží není v souladu se smlouvou, včetně případů, kdy je Zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu. V takových případech musí Klient kontaktovat naši zákaznickou podporu v online SUPPORT HELP DESK na Best.me během Lhůty pro odstoupení a poskytnout podrobné informace prokazující vadu Zboží Společnosti (s přiloženým vizuálním důkazem).

6.4.2. Veškeré vrácené peníze jsou vráceny na původní platební metodu. Zakoupením Služeb nebo Zboží Klient souhlasí s těmito zásadami vrácení peněz a vzdává se jakýchkoli práv podrobit je jakýmkoli otázkám, posouzení nebo právním krokům.

6.5. Vrácení dodaného Zboží. U zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání rozpečetěno, se právo na odstoupení nemusí uplatnit, pokud to právní předpisy umožňují. Pokud se právo na odstoupení podle platných právních předpisů uplatní, může Klient vrátit dodané Zboží během Lhůty pro odstoupení v souladu s níže uvedeným postupem:

6.5.1. Klient podal Společnosti žádost o svém rozhodnutí vrátit Zboží během Lhůty pro odstoupení v online SUPPORT HELP DESK na Best.me a před vrácením Zboží.

6.5.2. Bez zbytečného odkladu a nejpozději během Lhůty pro odstoupení vrátil Zboží Společnosti. Náklady na vrácení nese Klient.

6.5.3 Zboží je v původním obalu a neotevřené, ve stavu způsobilém k dalšímu prodeji.

6.5.4. Po obdržení a kontrole vráceného Zboží Společnost vrátí cenu, kterou Klient za Zboží zaplatil (včetně standardních nákladů na doručení), nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne, kdy Společnost obdrží Zboží zpět.

6.5.5. Společnost může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží vrácené Zboží nebo dokud Klient neposkytne důkaz o tom, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve, ledaže Společnost nabídla, že Zboží vyzvedne.

Po obdržení může Společnost Zboží zkontrolovat za účelem ověření jeho stavu a může snížit částku vrácených peněz pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy (např. z důvodu jakéhokoli snížení hodnoty vyplývajícího z manipulace nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží).

6.5.5.1. Adresa pro vrácení fyzického zboží:

Není-li Společností písemně stanoveno jinak, musí být Zboží vráceno na adresu pro vrácení uvedenou v pokynech Společnosti pro vrácení (která může být uvedena na doručovací krabici a/nebo poskytnuta ve zprávě potvrzující vrácení). Pokud doručovací krabice není k dispozici nebo není adresa pro vrácení jasná, musí Klient kontaktovat Společnost a Společnost poskytne adresu pro vrácení a pokyny.

6.6. Kromě práv na vrácení peněz dostupných podle platných právních předpisů a těchto Všeobecných obchodních podmínek máte nárok na vrácení peněz v rámci naší Garance vrácení peněz, pokud:

6.6.1. Zakoupili jste náš program přímo z našich webových stránek a možnost vrácení peněz byla zobrazena během dokončení objednávky.

6.6.2. S naším programem jste nedosáhli viditelných výsledků.

6.6.3. Jsou splněny všechny následující podmínky:

6.6.3.1. Kontaktujete nás do 30 dnů od svého prvního nákupu.

6.6.3.2. Přihlásili jste se a dodržovali náš program alespoň 10 po sobě jdoucích dnů během prvních 30 dnů od nákupu. (pro měsíční a delší období předplatného)

6.6.3.3. Přihlásili jste se a dodržovali náš program alespoň 4 po sobě jdoucí dny během prvních 7 dnů od nákupu. (pro týdenní a dvoutýdenní období předplatného)

6.6.3.4. Můžete prokázat dodržování programu, jak je uvedeno v Oddílu 6.6.4.

6.6.4. Abyste prokázali, že jste program dodržovali, musíte při zasílání zprávy se svou žádostí poskytnout snímky obrazovky z aplikace, které ukazují, že:

6.6.4.1. Jste během každého z těchto 10 dnů snědli všechna tři jídla (pro měsíční a delší období předplatného)

6.6.4.2. Jste během každého z těchto 4 dnů snědli všechna tři jídla (pro týdenní a dvoutýdenní období předplatného)

6.6.5. Pouze zákazníci, kteří splňují všechny požadavky Oddílu 6.6., mají nárok na vrácení peněz v rámci této Garance vrácení peněz. Tato záruka se vztahuje výhradně na výše uvedené podmínky a nevztahuje se na jiné situace.

6.7. Nabízíme 30denní Garanci vrácení peněz. Jedná se o dobrovolnou garanci spokojenosti poskytovanou nad rámec jakýchkoli zákonných práv nebo prostředků nápravy dostupných podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, aniž by tato práva nebo prostředky nápravy byla jakkoli omezena.

6.7.1. Tato garance se vztahuje pouze na první nákup zákazníka obsahující dvě nebo více položek. Pro účely této garance znamená „položka“ jednu jednotku produktu prodávanou na našich webových stránkách (například jeden sáček shake nebo jednu krabici tyčinek).

6.7.2. Žádost musíte podat do 30 dnů od doručení balíčku.

6.7.3. Pokud nejste spokojeni, můžete požádat o vrácení celé částky za celý balíček za předpokladu, že:

6.7.4. Otevřenou položku si můžete ponechat. Jakmile obdržíme a ověříme neotevřené položky, vrátíme Vám celou cenu balíčku.

6.7.5. Vrácené položky musí být neotevřené, nepoužité, zapečetěné a v původním obalu. Pokud vrácené položky dorazí otevřené, použité, poškozené, s únikem obsahu nebo s porušeným obalem, můžeme vrácení peněz v rámci této dobrovolné garance odmítnout (nebo poskytnout částečné vrácení peněz, pokud to umožňují právní předpisy). Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva, která může mít zákazník podle platných právních předpisů.

6.7.6. Kontaktujte zákaznickou podporu e-mailem: [email protected] ve stanovené lhůtě a uveďte:

6.7.7. Po poskytnutí těchto informací Vám zašleme pokyny pro vrácení.

6.7.8. Náklady na vrácení zboží nesete Vy a doporučujeme použít službu se sledováním zásilky, protože vrácení peněz můžeme zpracovat až poté, co budou vrácené položky přijaty a zkontrolovány.

6.7.9. Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky. Připsání vrácené částky může Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat delší dobu.

6.7.10. Na jednoho zákazníka/domácnost lze uplatnit pouze jeden nárok v rámci této garance. Můžeme odmítnout žádosti, pokud máme důvodné podezření na zneužití nebo podvod (například opakované žádosti prostřednictvím více účtů).

6.7.11. Tato garance se nevztahuje na:

6.8. Společnost může čas od času nabídnout určité propagační, zvýhodněné nebo „speciální“ ceny za Premium nebo jiné placené funkce, jejichž cena je nižší než ekvivalent 5 USD za fakturační období nebo za transakci (dále jen „Nabídka za nízkou cenu“). Přesná výše Nabídky za nízkou cenu se může lišit podle trhu, měny, platformy, daní a směnných kurzů a Společnost zobrazí uživateli příslušnou cenu v okamžiku nákupu.

6.8.1. Veškeré platby provedené v rámci Nabídky za nízkou cenu jsou konečné a nevratné. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy jsou poplatky zaplacené v rámci jakékoli Nabídky za nízkou cenu nevratné a nelze je započíst a Společnost neposkytne vrácení peněz, kredity, náhrady za chargeback ani poměrné vrácení peněz za jakékoli částečné období, nevyužitou dobu nebo nevyužívání Služby po zakoupení Nabídky za nízkou cenu, s výjimkou případů, kdy je vrácení peněz vyžadováno platnými právními předpisy.

6.8.2. Pokud je Nabídka za nízkou cenu nabízena jako předplatné, bude se obnovovat za zveřejněnou sazbu Nabídky za nízkou cenu (nebo jinou zveřejněnou sazbu) v každém fakturačním období, dokud nebude zrušena v souladu s těmito Podmínkami. Zrušení nabývá účinnosti na konci tehdy aktuálního zaplaceného fakturačního období a za aktuální fakturační období nebudou poskytnuty žádné vrácené peníze ani kredity.

6.8.3. Nabídky za nízkou cenu mohou podléhat kritériím způsobilosti (např. jedno uplatnění na uživatele/účet/platební metodu/zařízení, časová omezení, geografická dostupnost) a mohou být kdykoli změněny, pozastaveny nebo staženy, s výhradou platných právních předpisů.

7.1. Veškerá práva duševního vlastnictví, mimo jiné včetně autorských práv, práv k průmyslovým vzorům, práv k ochranným známkám, patentových práv a jakýchkoli dalších vlastnických práv k nebo souvisejících se Službami a obsahem souvisejícím se Službami, jsou vlastnictvím Společnosti.

7.2. Klientovi je zakázáno reprodukovat nebo zveřejňovat Služby, mimo jiné včetně Digitálního obsahu dodaného a/nebo poskytnutého Společností, zcela nebo zčásti bez předchozího písemného souhlasu Společnosti.

7.3. Klient tímto uděluje Společnosti trvalou, neodvolatelnou, celosvětovou, plně splacenou a bezplatnou nevýhradní licenci, včetně práva poskytovat podlicence (prostřednictvím více úrovní) a postoupit ji třetím stranám, k reprodukování, distribuci, provádění a zobrazování (veřejně nebo jinak), vytváření odvozených děl, přizpůsobování, úpravám a jinému používání, analyzování a využívání jakýmkoli způsobem známým nyní nebo objeveným v budoucnu jeho/jejího Uživatelského obsahu (s výjimkou Uživatelských ochranných známek), jakož i všech jeho upravených a odvozených děl. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy se Klient tímto vzdává jakýchkoli osobnostních práv, která může mít k jakémukoli Uživatelskému obsahu. „Uživatelský obsah“ znamená jakékoli Uživatelské ochranné známky, komunikaci, obrázky, písemnosti, tvůrčí díla, zvuky a veškerý materiál, údaje a informace, které Klient nahraje, přenese nebo odešle prostřednictvím Služeb nebo které nahrají nebo přenesou jiní uživatelé. Nahráním, přenesením nebo odesláním jakéhokoli Uživatelského obsahu Klient potvrzuje, prohlašuje a zaručuje, že takový Uživatelský obsah a jeho nahrání, přenesení nebo odeslání je (a) přesné a není důvěrné; (b) není v rozporu s žádnými platnými právními předpisy, smluvními omezeními ani jinými právy třetích stran a že Klient má souhlas jakékoli třetí strany, jejíž osobní údaje nebo duševní vlastnictví jsou součástí nebo jsou obsaženy v Uživatelském obsahu; a (c) neobsahuje žádné viry, adware, spyware, červy ani jiný škodlivý kód.

7.4. Žádná část těchto VOP nesmí být vykládána jako převod práv duševního vlastnictví ve vztahu ke Službám nebo obsahu souvisejícímu se Službami, s výjimkou případů výslovně uvedených níže v Oddílu 8.1.

8.1. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že dostupnost našich aplikací závisí na třetí straně, od které jste Aplikaci získali, např. Apple App Store a/nebo jiných obchodech s aplikacemi (souhrnně „Obchody s aplikacemi“ a každý z nich jednotlivě „Obchod s aplikacemi“).

8.2. Souhlasíte s tím, že uhradíte všechny poplatky účtované Obchody s aplikacemi a naší službou v souvislosti s naší službou. Souhlasíte s tím, že budete dodržovat všechny příslušné smlouvy, podmínky používání/služby a další zásady Obchodů s aplikacemi. Berete na vědomí, že Obchody s aplikacemi (a jejich dceřiné společnosti) jsou oprávněnou třetí stranou podle těchto Podmínek a budou mít právo tyto Podmínky vymáhat.

8.3. Veškerá práva duševního vlastnictví uvedená v článku 7.1 a vztahující se k Digitálnímu obsahu jsou vlastnictvím Společnosti. Digitální obsah je licencován podle tohoto Oddílu 8 a není prodáván. Klientovi bude udělena pouze nevýhradní, nepřenosná licence bez práva poskytovat podlicence, podléhající podmínkám této Smlouvy, k používání (výhradně pro individuální potřebu Klienta) jakéhokoli Digitálního obsahu poskytnutého Společností Klientovi.

8.4. Tato licence je udělena na dobu 5 let ode dne obdržení Digitálního obsahu, pokud nebude dříve pozastavena nebo ukončena v souladu s těmito VOP.

8.5. Není-li výslovně stanoveno jinak, je podle této licence uživateli dovoleno: (i) používat Službu výhradně pro své osobní, nekomerční účely; a (ii) instalovat a používat Aplikaci výhradně na svém vlastním přenosném mobilním zařízení, jako je iPhone nebo zařízení Android, výhradně pro své osobní, nekomerční účely.

8.6. Klient není oprávněn upravovat, reprodukovat, přenášet ani půjčovat Digitální obsah ani jej zpřístupňovat jakýmkoli třetím stranám nebo jej používat k provádění jakýchkoli jiných úkonů, které přesahují rozsah licence poskytnuté Společností.

8.7. Společnost je oprávněna za účelem vymáhání práv duševního vlastnictví uložit omezení rozsahu licence nebo počtu zařízení či typů zařízení, na kterých lze Digitální obsah používat.

8.8. Pokud Klient jedná v rozporu s tímto článkem, bude Společnost oprávněna pozastavit přístup k příslušnému Digitálnímu obsahu, aniž je dotčeno právo Společnosti vymáhat po Klientovi náhradu škody vzniklé v důsledku nebo v souvislosti s porušením, včetně jakýchkoli vzniklých nákladů.

9.1. Klientovi je zakázáno prodávat, nabízet k prodeji, sdílet, pronajímat nebo půjčovat Digitální obsah nebo kopie Digitálního obsahu.

10.1. Zpracování osobních údajů Klienta se řídí Zásadami ochrany osobních údajů. Klientovi se doporučuje vytisknout si a uchovat kopii Zásad ochrany osobních údajů společně s těmito VOP.

11.1. Strana bude zproštěna odpovědnosti za nesplnění těchto VOP, pokud prokáže, že tyto VOP nebyly splněny z důvodu vyšší moci. Zejména Společnost nenese odpovědnost za jakékoli ztráty způsobené vyšší mocí, nepokoji, válkou nebo přírodními událostmi nebo z důvodu jiných událostí, za které Společnost neodpovídá (např. stávka, výluka, dopravní omezení, správní akty domácích nebo zahraničních vyšších orgánů). Klient musí písemně oznámit vznik vyšší moci, která brání plnění těchto VOP, do 30 kalendářních dnů ode dne vzniku těchto okolností. Společnost bude Klienta o vzniku vyšší moci informovat e-mailem nebo prostřednictvím Webových stránek nebo Mobilní aplikace, pokud to bude možné.

11.2. Odpovědnost Společnosti je omezena na přímé škody, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

11.3. Vzhledem k povaze Služeb a/nebo Zboží, které Společnost poskytuje, a vzhledem k tomu, že Společnost nemůže kontrolovat, zda Klient dodržuje poskytnuté pokyny k použití, Společnost neposkytuje žádnou záruku ohledně jakýchkoli výsledků nebo výstupů vyplývajících z používání Služeb a/nebo Služeb.

11.4. Odpovědná společnost: 1) Best.me je pouze správcem Webových stránek nebo Mobilní aplikace a poskytovatelem Služeb, 2) USA: Best.me INC je vlastníkem a prodávajícím Zboží, 3) Best.me je společností odpovědnou za správu předplacených služeb a plateb za Služby a Zboží, vrácení peněz a chargebacky pro Přidružené společnosti.

11.5. Při používání Služeb může Klient obdržet odkazy na jiné webové stránky nebo mobilní aplikace, které nejsou vlastněny a/nebo kontrolovány Společností. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že Společnost neodpovídá za dostupnost takových webových stránek nebo mobilních aplikací. Dále Společnost neodpovídá za jakýkoli obsah, reklamu, produkty nebo jiné materiály, které mohou být prostřednictvím těchto odkazů zpřístupněny, a Klient proto souhlasí s tím, že Společnost nenese odpovědnost, přímo ani nepřímo, za jakoukoli škodu nebo ztrátu způsobenou nebo údajně způsobenou používáním nebo spoléháním se na jakýkoli takový obsah, zboží nebo služby dostupné na nebo prostřednictvím těchto webových stránek nebo mobilních aplikací. Uživatel dále souhlasí s tím, že bude dodržovat všechny příslušné zákony, předpisy a nařízení vztahující se ke Službě nebo jejímu používání uživatelem, a uživatel ponese výhradní odpovědnost za své individuální porušení jakýchkoli takových právních předpisů.

12.1. PŘED VYZKOUŠENÍM STRAVOVACÍHO PLÁNU A/NEBO ZBOŽÍ OD SPOLEČNOSTI BY MĚL BÝT ZDRAVOTNÍ STAV KLIENTA POSOUZEN JEHO POSKYTOVATELEM ZDRAVOTNÍ PÉČE NEBO BY SE MĚL KLIENT PORADIT SE SVÝM POSKYTOVATELEM ZDRAVOTNÍ PÉČE.

12.2. Služba představuje účast v programu, který zahrnuje informace o zdravém životním stylu a výživě. Informace zveřejněné na Webových stránkách mají informativní charakter a nemohou nahradit odborné lékařské poradenství, diagnózu ani léčbu. Pokud má Klient obavy ohledně informací získaných prostřednictvím Služby nebo má otázky týkající se svého zdravotního stavu, měl by se poradit s lékařem nebo jiným poskytovatelem zdravotní péče. Klient používá Službu na vlastní riziko a odpovědnost.

13.1. Služby jsou dostupné pouze jednotlivcům, kteří mohou podle práva EU uzavírat právně závazné smlouvy, a proto Klient potvrzuje, že je mu alespoň 18 let. Pokud Klient přistupuje ke Službám jménem osoby mladší 18 let, potvrzuje, že je zákonným zástupcem této osoby a odpovídá za dodržování těchto VOP touto osobou a odškodní Společnost za jakékoli ztráty nebo škody, které Společnost utrpí v důsledku nedodržení těchto VOP.

14.1. Smlouva nabývá účinnosti poté, co ji Klient přijme a elektronicky vyjádří svůj souhlas s jejím dodržováním, a zůstává v platnosti na dobu neurčitou až do jejího ukončení.

14.2. Společnost může ukončit vztah s Klientem kdykoli v následujících případech: (i) Klient nesouhlasí se Smlouvou; (2) Klient poruší jakékoli ustanovení Smlouvy; (3) Klient neposkytne informace požadované Společností a/nebo poskytne nesprávné a/nebo neúplné informace. Aniž je dotčeno výše uvedené, zákonná práva na ukončení tím nejsou dotčena.

15.1. Tyto VOP, Zásady ochrany osobních údajů a jakékoli další obchodní podmínky, které se mohou použít, mohou být změněny. Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP čas od času upravit a aktualizovat a takové změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na Webových stránkách nebo v Mobilní aplikaci Společnosti.

15.2. Společnost může Klienta o jakýchkoli nadcházejících změnách informovat zasláním e-mailu na primární e-mailovou adresu poskytnutou Klientem nebo oznámením prostřednictvím Webových stránek nebo Mobilní aplikace.

15.3. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že jakékoli další používání a přístup ke Službám po zveřejnění aktualizací VOP znamená, že Klient dobrovolně souhlasí s tím, že bude těmito VOP vázán. Pokud Klient nesouhlasí s tím, že bude vázán aktualizovanými VOP, neměl by Služby používat (ani je nadále používat).

16.1. Obecně Společnost upřednostňuje komunikaci přijímáním žádostí o podporu v online SUPPORT HELP DESK Best.me a na žádosti odpoví e-mailem. Přijetím těchto VOP Klient přijímá komunikaci podáváním žádostí o podporu v online SUPPORT HELP DESK Best.me a na žádosti bude odpovězeno prostřednictvím e-mailu. Za tímto účelem je Klient požádán, aby měl platnou e-mailovou adresu a poskytl ji při vyplňování požadovaných informací, jak je stanoveno v Oddílu 3.2. Společnost může rovněž zveřejňovat informace související s touto Smlouvou nebo Službami na Webových stránkách nebo v Mobilní aplikaci. Klient by měl pravidelně a často kontrolovat své e-mailové zprávy, jakož i informace poskytované na Webových stránkách nebo v Mobilní aplikaci. E-maily mohou obsahovat odkazy na další informace a dokumenty.

16.2. Pokud platné právní předpisy vyžadují poskytnutí informací na trvalém nosiči, Společnost buď zašle Klientovi e-mail s přílohou, nebo zašle Klientovi oznámení odkazující na Služby s funkcí stažení, aby si takové informace a dokumenty trvale uchoval pro budoucí použití. Klient je požádán, aby si uchovával kopie veškeré komunikace od Společnosti.

16.3. Klient může požádat o kopii těchto VOP nebo jakéhokoli jiného smluvního dokumentu kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me.

16.4. Komunikace s Klientem bude probíhat v angličtině, pokud se Společnost a Klient nedohodnou na komunikaci v jiném jazyce.

16.5. Klient může Společnost kdykoli kontaktovat kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.1. Jakékoli stížnosti týkající se Společnosti a Služeb poskytovaných Klientovi by měly být adresovány kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.2. Jakékoli stížnosti týkající se Zboží poskytnutého Klientovi by měly být adresovány kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.3. Jakékoli stížnosti týkající se předplatných, vrácení peněz a chargebacků za Zboží a Služby by měly být adresovány kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me.

17.4. Při podání stížnosti by měl Klient jasně uvést, že je podávána stížnost, a specifikovat důvody a okolnosti týkající se stížnosti. Společnost zašle Klientovi potvrzení o přijetí stížnosti na e-mailovou adresu, ze které byla stížnost přijata. Stížnost posoudíme a odpovíme Klientovi do 14 až 30 kalendářních dnů ode dne obdržení příslušné stížnosti.

17.5. Žádosti Klienta (stížnosti) budou Společností analyzovány bezplatně.

18.1. Žádná jiná osoba než Klient nebude mít podle těchto VOP žádná práva.

18.2. Klient nesmí postoupit žádná práva podle Smlouvy žádné třetí straně bez předchozího souhlasu Společnosti. Společnost může podle svého výhradního uvážení postoupit svá práva a povinnosti podle Smlouvy zcela nebo zčásti jakékoli třetí straně.

18.3. Jakýkoli spor podle těchto VOP nebo jinak v souvislosti se Službami bude předložen soudům Lotyšska, s výjimkou případů, kdy je to zakázáno platnými právními předpisy.

18.4. Pokud bude jakákoli část těchto VOP shledána soudem příslušné jurisdikce neplatnou, protiprávní nebo nevymahatelnou, bude taková část oddělena od zbývající části VOP, která bude nadále platná a vymahatelná v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy.

19.1. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, sídlo Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko, zpracovává osobní údaje při poskytování Služeb a správě Webových stránek.

19.2. Správcem osobních údajů je Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, sídlo Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko.

19.3. Jaké osobní údaje zpracováváme?

19.3.1. Vaše osobní údaje zpracováváme pro více účelů, když se registrujete ke Službám, provádíte činnosti ve svém profilu nebo navštěvujete naše Webové stránky. V určitých případech je zpracování Vašich údajů nezbytné pro poskytování Služeb. V jiných případech, pokud zpracování není nezbytně nutné, to uvedeme, například tím, že Vám dáme možnost zvolit si, zda nám chcete své údaje poskytnout.

19.3.2. Informace, které zadáte při provádění informativního testu hubnutí na našich Webových stránkách, nejsou ukládány ani jinak zaznamenávány v našich informačních systémech.

19.4. Za účelem registrace nových uživatelů Služeb, identifikace stávajících uživatelů, poskytnutí přístupu k Vašemu již existujícímu uživatelskému profilu a správy Vašeho profilu zpracováváme Vaše jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, pohlaví, věk, platební informace, jakož i další údaje, které jste uvedli během registračního procesu.

19.5. Abychom Vám mohli poskytovat personalizované Služby, připravit dietní a výživový plán, jakož i další tipy a doporučení související s používáním Služeb, zpracováváme údaje, které jste poskytli ohledně svých stravovacích návyků, zdravotního stavu, informací o těhotenství nebo kojení, jakož i další údaje související se zdravím. Tyto informace jsou zvláštní kategorií osobních údajů, proto je zpracováváme s náležitou péčí a na základě Vašeho výslovného souhlasu. Vaše zdravotní údaje budou zpracovávány až poté, co provedete platbu za Služby. Vzhledem ke specifikům Služeb Vám nebudeme moci poskytovat Služby, pokud jste neudělili výslovný souhlas se zpracováním svých zdravotních údajů. Pokud se rozhodnete souhlas neudělit, vrátíme Vám platbu za Služby.

19.6. Abychom splnili platné právní předpisy, například v souvislosti se zpracováním plateb a našimi účetními povinnostmi, zpracováváme informace týkající se Vašich plateb.

19.7. Abychom Vás informovali o novinkách a propagačních akcích týkajících se Služeb a zasílali Vám personalizovanou reklamu nebo jinou marketingovou komunikaci, zpracováváme Vaše jméno, e-mailovou adresu a/nebo telefonní číslo. Tyto informace budete dostávat pouze tehdy, pokud jste s tím při registraci ke Službám souhlasili. Máte právo odvolat svůj souhlas s přijímáním takové komunikace kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me. V případě, že svůj souhlas odvoláte kontaktováním naší zákaznické podpory v online SUPPORT HELP DESK Best.me, zaznamenáme tuto informaci ve Vašem profilu do 5 pracovních dnů.

19.8. Pro účely rozvoje marketingové strategie, segmentace klientů a analýzy našich Služeb můžeme zpracovávat údaje, které jste uvedli při registraci ke Službám, například Vaše pohlaví, zvolené Služby, jakož i určité informace získané ze souborů cookie.

19.9. Abychom poskytovali zákaznický servis a řešili jakékoli problémy, které mohou vzniknout v souvislosti s našimi Službami, zpracováváme Vaše jméno, příjmení, kontaktní údaje, údaje z Vašeho profilu a jakékoli další informace, které nám můžete poskytnout během komunikace s našimi konzultanty nebo specialisty zákaznického servisu.

19.10. Abychom zajistili ochranu a bezpečnost naší databáze, interních systémů, Webových stránek a další infrastruktury a dohlíželi na používání našich Služeb, můžeme zpracovávat různé technické informace, které získáváme ze souborů cookie, souborů protokolů a dalších podobných technologických řešení.

19.11. Abychom odhadli, předpověděli a nabídli Vám nejvhodnější a nejúčinnější dietní a výživový plán, jakož i pomohli Vám dosáhnout cíle, který jste si stanovili, můžeme shromažďovat a analyzovat (profilovat) určité typy informací o uživatelích. Při profilování používáme pouze přesné a minimální údaje, jako je korelace změny hmotnosti uživatele v důsledku konkrétního výživového plánu. Takové profilování provádíme na základě našich oprávněných zájmů poskytovat uživateli nejvhodnější a nejefektivnější Služby. Nečiníme automatizovaná rozhodnutí založená na profilování, která by pro Vás mohla mít právní důsledky nebo Vás jako subjekt údajů nepříznivě ovlivnit. To nám umožňuje nabízet našim uživatelům výživový a dietní plán, který byl úspěšný u jiných uživatelů s podobnými parametry.

19.12. Doba uchovávání a výmaz údajů:

19.12.1. Vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu, po kterou bude platný kterýkoli z výše uvedených účelů zpracování údajů nebo právních základů. Dobu uchovávání posuzujeme s přihlédnutím k našim právním povinnostem a dobám uchovávání v nich stanoveným, jakož i k našim oprávněným zájmům nebo Vašim pokynům, například v případě, že odvoláte svůj souhlas.

19.12.2. Když kterýkoli z výše uvedených účelů zpracování údajů nebo právních základů již neexistuje, údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

19.13. Sdílení Vašich osobních údajů:

19.13.1. V určitých případech spolupracujeme s různými poskytovateli služeb třetích stran a zpracovateli údajů, kteří poskytují podporu našim Službám. Vaše osobní údaje tak mohou být sdíleny s takovými poskytovateli služeb, kteří poskytují služby hostingu a kolokace serverů, služby a nástroje pro e-mailovou komunikaci a doručování obsahu, služby fakturace a zpracování plateb, marketingové, účetní, právní, IT a další služby, které můžeme přiměřeně vyžadovat.

19.13.2. Takoví poskytovatelé služeb mohou obdržet pouze osobní údaje potřebné k poskytnutí příslušné služby, například informace o Vašich platbách budou sdíleny pouze s poskytovateli služeb zpracování plateb a pouze v rozsahu nezbytném k zabezpečení Vaší platby, vrácení Vaší platby nebo posouzení Vašich stížností.

19.13.3. Takoví poskytovatelé služeb třetích stran mohou tyto údaje zpracovávat pouze v souladu s našimi pokyny a je jim zakázáno používat je k jiným účelům. Tito poskytovatelé služeb jsou povinni zajistit ochranu osobních údajů v souladu s platnými právními normami a závaznými smlouvami uzavřenými s námi. Pokud se některý z těchto poskytovatelů služeb nachází mimo EU/EHP, zajišťujeme, aby byl přenos osobních údajů prováděn v souladu s právními požadavky a řešeními stanovenými v obecném nařízení o ochraně osobních údajů.

19.13.4. Takové poskytovatele služeb vybíráme s náležitou péčí a požadujeme po nich, aby zajistili integritu a důvěrnost Vašich osobních údajů.

19.13.5. K Vašim osobním údajům mohou přistupovat pouze oprávnění zaměstnanci Společností, kteří souhlasili s povinnostmi mlčenlivosti a kteří tyto informace potřebují k plnění svých povinností.

19.13.6. V určitých situacích můžeme být ze zákona povinni sdílet Vaše informace s orgány činnými v trestním řízení a orgány veřejné moci. Vaše informace můžeme s těmito orgány sdílet také za účelem uplatnění, vymáhání nebo obhajoby Vašich právních nároků.

19.13.7. Společnost jako správce osobních údajů odpovídá za zpracování Vašich osobních údajů.

19.14. Vaše práva:

19.14.1. Máte právo požádat o přístup ke svým osobním údajům a obdržet veškeré informace, které o Vás zpracováváme, do jednoho měsíce.

19.14.2. Pokud si přejete své údaje opravit, můžete tak učinit kontaktováním nás nebo jejich vlastní opravou po přihlášení do svého profilu.

19.14.3. Pokud zpracováváme Vaše osobní údaje na základě našich oprávněných zájmů, máte právo vznést proti takovému zpracování námitku. Pokud takovou námitku obdržíme, Vaše osobní údaje již nebudeme zpracovávat, pokud nebudeme schopni prokázat závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad zájmy, právy a svobodami subjektu údajů, nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

19.14.4. Máte právo odvolat svůj souhlas se zpracováním svých údajů, které je založeno na souhlasu. Odvolání souhlasu nebude mít vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

19.14.5. Máte právo vymazat své údaje přihlášením do svého profilu nebo kontaktováním nás. Upozorňujeme, že nebudeme moci vymazat údaje, které jsme povinni uchovávat v souladu s platnými právními předpisy. Pokud požádáte o výmaz svých údajů nebo vznesete námitku proti zpracování údajů nezbytných pro poskytování naší Služby, nebudeme Vám moci poskytovat naše Služby nebo bude jejich poskytování ztíženo.

19.14.6. Pokud si přejete uplatnit kterékoli z výše uvedených práv, napište nám prosím s využitím kontaktních údajů uvedených v tomto dokumentu. Před poskytnutím jakýchkoli informací Vám můžeme být povinni ověřit Vaši totožnost.

19.14.7. Pokud se domníváte, že jsme nesplnili své povinnosti týkající se zpracování osobních údajů nebo jsme jinak porušili Vaše práva na ochranu osobních údajů, máte právo podat stížnost dozorovému úřadu – Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Lotyšsko.

19.15. Kontaktní informace:

19.15.1. Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo si přejete uplatnit svá práva subjektu údajů, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu v online SUPPORT HELP DESK Best.me.

Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, sídlo Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko

19.16. Různé:

19.16.1. Vyhrazujeme si právo tyto Zásady ochrany osobních údajů čas od času měnit a upravovat. Změny nabývají účinnosti, jakmile jsou nahrány na Webové stránky. V případě podstatné změny Vás budeme informovat, například zveřejněním oznámení ve Vašem profilu, na Webových stránkách nebo zasláním e-mailu.

20.1. Webové stránky a aplikace Best.me (dále jen „Webové stránky“) používají soubory cookie. Pokud jste s tím souhlasili, mohou být kromě souborů cookie, které zajišťují fungování Webových stránek, do Vašeho prohlížeče nebo zařízení, ze kterého přistupujete na naše Webové stránky, umístěny také další soubory cookie, webové majáky, pixely nebo podobné technologie ukládání. Tyto zásady vysvětlují, jaké soubory cookie tyto Webové stránky používají a pro jaké účely.

20.2. Správcem osobních údajů je Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, se sídlem Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko.

20.3. Jaké jsou soubory cookie a pro jaké účely je používáme:

20.3.1. Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se ukládají do Vašeho zařízení při návštěvě našich Webových stránek. Prohlížeč, který používáte, používá soubory cookie k předávání informací zpět Webovým stránkám při každé další návštěvě, aby Webové stránky rozpoznaly uživatele a zapamatovaly si volby uživatele (například volbu jazyka, přihlašovací údaje a další nastavení). Díky tomu může být Vaše další návštěva jednodušší a Webové stránky pro Vás užitečnější.

20.3.2. Používáme různé typy souborů cookie. Když přistoupíte na Webové stránky, umístíme do Vašeho prohlížeče nebo zařízení nezbytně nutné soubory cookie. Ostatní typy souborů cookie budou uloženy pouze v případě, že jste přijali používání takových souborů cookie. Níže jsou uvedeny další podrobnosti o souborech cookie, které mohou být uloženy ve Vašem zařízení nebo prohlížeči při přístupu na naše Webové stránky.

20.3.2.1. Nezbytně nutné soubory cookie – Nezbytně nutné soubory cookie pomáhají zajistit snadné používání Webových stránek tím, že poskytují základní funkce, jako je navigace na stránkách, výběr jazyka, autorizace a vyplňování formulářů. Webové stránky nemusí bez těchto souborů cookie fungovat a tyto soubory cookie nelze zakázat. Tyto soubory cookie neodhalují totožnost uživatele ani neshromažďují informace o uživateli. Jsou uloženy v zařízení uživatele až do zavření prohlížeče.

20.3.2.2. Analytické soubory cookie – Analytické soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy Webových stránek a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich Webových stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a nejméně oblíbené, a sledovat, jak se návštěvníci po Webových stránkách pohybují. Veškeré informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou v agregované podobě. Pro analytické a statistické účely můžeme používat soubory cookie třetích stran, například soubory cookie Google Analytics, které mohou být trvale uloženy v zařízení nebo prohlížeči.

20.3.2.3. Marketingové soubory cookie – Tyto soubory cookie poskytují reklamní a marketingovou komunikaci, která souvisí se zájmy uživatelů Webových stránek. Mohou být používány třetími stranami a poskytovateli služeb k vytvoření profilu zájmů a zobrazování relevantních reklam na jiných webových stránkách. Tyto soubory cookie neukládají osobně identifikovatelné informace, ale jsou založeny na jedinečném identifikátoru prohlížeče a zařízení. Tyto soubory cookie si pamatují informace o Vaší návštěvě Webových stránek a mohou být použity k zobrazování personalizovaných reklam na sociálních sítích a jiných stránkách. Zakázáním těchto souborů cookie se Vám bude zobrazovat méně personalizovaná reklama. Pro reklamní účely můžeme používat soubory cookie třetích stran, například soubory cookie Facebooku nebo Googlu, které mohou být trvale uloženy ve Vašem zařízení nebo prohlížeči.

20.3.3. Soubory cookie třetích stran a zpracování údajů Některé soubory cookie na našich Webových stránkách mohou být nastaveny službami třetích stran, jako jsou Google Analytics, reklamní sítě nebo poskytovatelé vloženého obsahu. Tyto třetí strany mohou shromažďovat informace o Vašich online aktivitách na různých webových stránkách.

Používáním našich Webových stránek berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Google může zpracovávat Vaše osobní údaje v souladu se svými zásadami, pokud udělíte souhlas se soubory cookie. Další informace o postupech společnosti Google při zpracování údajů naleznete na webu Google Business Data Responsibility. Ostatní třetí strany mohou rovněž shromažďovat a zpracovávat Vaše osobní údaje pro analytické, reklamní a jiné účely, jak je uvedeno v jejich příslušných zásadách ochrany osobních údajů.

20.4. Jak ovládat soubory cookie:

20.4.1. Při návštěvě našich Webových stránek se Vám zobrazí informační oznámení, že Webové stránky používají soubory cookie, a budete požádáni o souhlas s povolením analytických a marketingových souborů cookie. Pokud si přejete svůj souhlas odvolat nebo změnit nastavení souborů cookie, můžete tak učinit kliknutím na výše uvedené tlačítko nastavení souborů cookie.

20.4.2. Svůj souhlas s analytickými a/nebo marketingovými soubory cookie můžete odvolat a rovněž můžete odstranit všechny soubory cookie uložené ve svém prohlížeči odstraněním historie souborů cookie prohlížeče. Svůj prohlížeč můžete také nastavit tak, aby blokoval ukládání souborů cookie. Kliknutím na tlačítko „nápověda“ ve svém prohlížeči naleznete pokyny, jak zabránit prohlížeči v ukládání souborů cookie, a také informace o tom, které soubory cookie jsou již uloženy, a můžete je odstranit, pokud si to přejete. Změny nastavení je nutné provést pro každý prohlížeč, který používáte.

20.4.3. Můžete se také samostatně odhlásit ze zpřístupňování své aktivity na webových stránkách službě Google Analytics instalací doplňku prohlížeče Google Analytics Opt-out, který zabraňuje sdílení informací o Vaší návštěvě webových stránek se službou Google Analytics. Odkaz na doplněk a další informace: https://support.google.com/analytics/answer/18188.

20.5. Kontaktní informace:

20.5.1. Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad používání souborů cookie nebo si přejete uplatnit svá práva subjektu údajů, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím online SUPPORT HELP DESK Best.me.

20.5.2. Best.me SIA, registrační číslo 40203761773, se sídlem Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Lotyšsko.

20.6. Změny Zásad používání souborů cookie:

20.6.1. Vyhrazujeme si právo tyto Zásady používání souborů cookie čas od času měnit a upravovat. Změny nabývají účinnosti, jakmile jsou nahrány na Webové stránky. V případě sporu týkajícího se znění těchto Zásad používání souborů cookie v různých jazycích má přednost anglická verze.