❗️ Vezměte prosím na vědomí, že pokud podáte žádost o chargeback, obvykle nemůžeme vrátit peníze, dokud je tato žádost otevřená. Chargebacky mohou trvat týdny/měsíce a o výsledku rozhoduje Vaše banka. Kontaktujte prosím nejprve nás, abychom mohli situaci posoudit a pomoci Vám rychleji.
1. Zásady vrácení peněz za předplatné digitálních produktů zakoupené prostřednictvím našich webových stránek
Tento Oddíl se vztahuje pouze na předplatná zakoupená přímo prostřednictvím našich webových stránek. Pokud jste své předplatné zakoupili prostřednictvím platformy pro distribuci aplikací (např. Apple App Store nebo Google Play), přečtěte si prosím níže uvedený Oddíl 2.
1.1 Odstoupení od digitálního produktu a vrácení peněz podle zákona
Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele nejsou po poskytnutí Digitálního obsahu a zahájení přístupu ke Službám obecně dostupná vrácení peněz z důvodu změny názoru nebo nespokojenosti.
Země, ve kterých není vrácení peněz z důvodu „změny názoru“ zaručeno po zahájení přístupu:
EU/EHP a Spojené království: nákupy na dálku mají obvykle 14denní lhůtu pro odstoupení, ale u digitálního obsahu právo na odstoupení končí, jakmile začne přístup; prostředky nápravy se uplatní v případě vad/závažných problémů.
Spojené státy: pro nákupy uskutečněné výhradně online neexistuje online právo na „lhůtu na rozmyšlenou“
Kanada: vrácení peněz z důvodu změny názoru není možné; prostředky nápravy se uplatní v případě vad/závažných problémů.
Austrálie: „změna názoru“ nepředstavuje nárok podle spotřebitelských záruk; prostředky nápravy se uplatní v případě vad/závažných problémů.
Mexiko: nákupy na dálku mají obvykle 5denní lhůtu pro odstoupení, ale u digitálního obsahu právo na odstoupení končí, jakmile začne přístup
Země s krátkou zákonnou lhůtou pro zrušení:
Izrael: zrušení prodejů na dálku je obecně povoleno do 14 dnů; pokud je zrušení provedeno po zahájení služby, spotřebitel musí zaplatit za již poskytnutou část. Kontaktujte naše Centrum zákaznické podpory během příslušné lhůty pro odstoupení.
Brazílie: spotřebitelé mohou odstoupit do 7 dnů u smluv uzavřených na dálku/mimo obchodní prostory (včetně služeb). Kontaktujte naše Centrum zákaznické podpory během příslušné lhůty pro odstoupení.
Kdy se může uplatnit vrácení peněz (nebo jiný prostředek nápravy)?
Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele je obvyklým prvním krokem při problému s digitálním obsahem nebo digitální službou uvedení služby do souladu (například odstraněním problému, obnovením přístupu nebo opětovným poskytnutím služby). Pokud je problém závažný nebo jej nemůžeme odstranit v přiměřené době, můžete mít v závislosti na své lokalitě a okolnostech nárok na vrácení peněz, snížení ceny nebo zrušení.
Vrácení peněz (nebo jiné zákonné prostředky nápravy) se uplatní, pokud jsou Digitální obsah/Služby vadné, podstatně odlišné od toho, co bylo slíbeno, nebo nedostupné, jak vyžadují platné právní předpisy na ochranu spotřebitele.
Kontaktujte prosím naše Centrum zákaznické podpory a poskytněte potřebné informace k posouzení případu „vadné / neodpovídá popisu / nedodáno“:
Nedodáno (zaplatili jste, ale nemáte přístup)
Nedodáno (zaplatili jste, ale nemáte přístup)
Poskytněte prosím:
E-mail použitý při nákupu a e-mail použitý k přihlášení (pokud se liší)
Co se stane, když se pokusíte ke službě přistoupit (uveďte přesnou chybovou zprávu, pokud se nějaká zobrazí)
Snímek obrazovky s platební bránou nebo chybovou obrazovkou
Co budeme kontrolovat:
Stav platby
Aktivaci oprávnění
Propojení účtu
Jakýkoli výpadek nebo incident nahlášený v dané době
Vadné (služba nefunguje tak, jak by měla)
Vadné (služba nefunguje tak, jak by měla)
Poskytněte prosím:
E-mail použitý při nákupu a e-mail použitý k přihlášení (pokud se liší)
Kroky k reprodukci problému (Krok 1 → Krok 2 → Krok 3)
Model zařízení a verzi operačního systému (a verzi aplikace, pokud je relevantní)
Zda se problém vyskytuje při připojení přes Wi-Fi oproti mobilním datům
Zda se problém vyskytuje také v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení, pokud je to možné
Snímek obrazovky nebo záznam obrazovky zobrazující dané chování
Co budeme kontrolovat:
Protokoly chyb
Historii incidentů
Známé chyby ovlivňující Vaši verzi nebo zařízení
Zda lze problém reprodukovat na naší straně
Podstatně neodpovídá popisu (to, co jste obdrželi, se významně liší od toho, co bylo slíbeno)
Podstatně neodpovídá popisu (to, co jste obdrželi, se významně liší od toho, co bylo slíbeno)
Poskytněte prosím:
E-mail použitý při nákupu a e-mail použitý k přihlášení (pokud se liší)
Pokud se domníváte, že došlo k chybě nebo byly poskytnuty zavádějící informace, přiložte prosím podpůrné důkazy, abychom mohli záležitost dále prošetřit:
Co přesně jste očekávali, že obdržíte, a co podle Vás v programu chybělo
Kde jste viděli slib nebo popis, který vedl k tomuto očekávání
(například reklama, stránka webových stránek, e-mail nebo příspěvek na sociálních sítích)Snímek obrazovky nebo odkaz na tento obsah, pokud je k dispozici
Vysvětlete prosím také, která část se liší od toho, jak jste ji pochopili:
typ stravy
struktura programu
funkce nebo přístup
očekávané výsledky
Co budeme kontrolovat:
Co bylo zahrnuto ve Vašem plánu v době nákupu
Jaké informace byly zobrazeny při dokončení objednávky
Zda je funkce nebo obsah dostupný ve Vašem regionu, na Vašem zařízení nebo ve Vaší verzi aplikace
Tyto informace použijeme k ověření nákupu a prošetření problému. Poskytneme vrácení peněz nebo jiný zákonem vyžadovaný prostředek nápravy, pokud jsou Digitální obsah/Služby vadné, podstatně neodpovídají popisu nebo nebyly dodány.
Vyhrazujeme si právo, pokud to právní předpisy dovolují, odečíst administrativní poplatek a/nebo částku úměrnou Službám poskytnutým před zrušením nebo odstoupením.
Jakmile je vrácení peněz provedeno:
Přístup ke Službám bude odebrán.
Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů.
1.2 Opakované platby za předplatné digitálních produktů
Opakované platby za předplatné jsou po zpracování obecně nevratné, s výjimkou případů, kdy je vrácení peněz vyžadováno platnými právními předpisy (např. služba nebyla dodána nebo je podstatně vadná).
V souladu s našimi Podmínkami poskytování služeb (přijatými v době nákupu):
Zrušení předplatného musí být podáno nejméně 24 hodin před datem obnovení, aby se zabránilo dalšímu fakturačnímu cyklu.
Pokud byla platba za obnovení zpracována v souladu s dohodnutými podmínkami a načasováním, žádosti o vrácení peněz za toto období obnovení budou obecně zamítnuty, pokud nebude prokázáno, že digitální obsah je podstatně vadný.
Pokud je vrácení peněz za opakovanou platbu předplatného schváleno, vyhrazujeme si právo odečíst administrativní poplatek a/nebo částku úměrnou Službám poskytnutým do data, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení nebo zrušení.
2. Předplatná zakoupená prostřednictvím platforem pro distribuci aplikací
Pokud jste své předplatné zakoupili prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play, všechny žádosti týkající se fakturace, zrušení a vrácení peněz musí být směrovány příslušnému poskytovateli platformy. Vrácení peněz za nákupy uskutečněné prostřednictvím platforem pro distribuci aplikací třetích stran nezpracováváme.
Apple App Store
Pokud jste nákup provedli prostřednictvím Apple, žádosti o vrácení peněz musí být podány přímo společnosti Apple prostřednictvím Vašeho účtu Apple v souladu se zásadami společnosti Apple pro vrácení peněz.
Google Play
Pokud jste nákup provedli prostřednictvím Google Play, žádosti o vrácení peněz musí být podány přímo společnosti Google prostřednictvím Vašeho účtu Google Play v souladu se zásadami společnosti Google pro vrácení peněz.
3. Garance vrácení peněz za digitální produkt (je-li nabízena)
Kromě zákonných práv můžete mít nárok na vrácení peněz v rámci naší Garance vrácení peněz, pokud Vám byla výslovně představena při dokončení objednávky a produkt byl zakoupen přímo prostřednictvím našich webových stránek.
Pro splnění podmínek:
Žádost musí být podána do 30 dnů od prvního nákupu.
Musíte se přihlásit a dodržovat program alespoň 10 po sobě jdoucích dnů během prvních 30 dnů.
Dodržování podmínek musíte prokázat poskytnutím snímků obrazovky z aplikace, které ukazují, že jste během každého z těchto 10 po sobě jdoucích dnů dokončili všechna tři jídla.
S programem nesmíte dosáhnout viditelných výsledků.
Nárok mají pouze zákazníci, kteří splňují všechny uvedené požadavky. Tato Garance vrácení peněz se vztahuje výhradně za výše uvedených podmínek a nevztahuje se na jiné okolnosti.
4. 30denní Garance vrácení peněz za Me Shakes
Jedná se o dobrovolnou garanci spokojenosti poskytovanou nad rámec jakýchkoli povinných práv, která můžete mít podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, aniž by tato práva byla jakkoli omezena.
Tato garance se vztahuje pouze na první nákup zákazníka našeho balíčku 3 sáčků shake (celkem 3 sáčky, každý po 10 porcích, zásoba na 30 dnů).
Žádost musíte podat do 30 dnů od doručení balíčku.
Pokud nejste spokojeni, můžete požádat o vrácení celé částky za celý balíček 3 sáčků za předpokladu, že:
Otevřeli/použili jste nejvýše 1 sáček („zkušební sáček“), a
Vrátíte zbývající 2 sáčky neotevřené a nepoužité, v jejich původním obalu, podle pokynů pro vrácení, které Vám poskytneme.
Otevřený zkušební sáček si můžete ponechat. Jakmile obdržíme a ověříme 2 neotevřené sáčky, vrátíme Vám plnou cenu balíčku (všech 3 sáčků).
Vrácené sáčky musí být neotevřené, nepoužité, zapečetěné a v původním obalu. Pokud vrácené položky dorazí otevřené, použité, poškozené, protékající nebo s porušeným obalem, můžeme vrácení peněz v rámci garance odmítnout (nebo poskytnout částečné vrácení peněz, pokud to právní předpisy umožňují).
Kontaktujte Podporu e-mailem: [email protected] ve stanovené lhůtě a poskytněte:
E-mail použitý při nákupu
Potvrzení, že jste otevřeli/použili pouze 1 sáček a vrátíte ostatní 2 sáčky neotevřené
Zašleme Vám pokyny pro vrácení.
Nesete odpovědnost za náklady na zpáteční dopravu a doporučujeme použít službu se sledováním zásilky, protože vrácení peněz můžeme zpracovat až poté, co budou vrácené položky přijaty a zkontrolovány.
Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené položky. Vaší bance/poskytovateli platebních služeb může připsání vrácené částky trvat déle.
Na jednoho zákazníka/domácnost lze uplatnit pouze jeden nárok v rámci garance. Můžeme odmítnout žádosti, pokud máme důvodné podezření na zneužití nebo podvod (například opakované žádosti pomocí více účtů).
Tato garance se nevztahuje na:
Žádosti podané po 30 dnech od doručení
Balíčky, u kterých byl otevřen/použit více než 1 sáček
🤔 Máte stále otázky?
Máme odpovědi! Zahajte chat s naším týmem a my Vám pomůžeme!