Коротка відповідь: Спочатку переконайтеся, що Ваш персоналізований план було створено після заповнення фінальної анкети. Якщо план уже створено, кілька простих дій зазвичай допоможуть відновити доступ.
🧭 Переконайтеся, що Ваш план створено
Після реєстрації та оплати Вам потрібно заповнити анкету персоналізації, перш ніж Ви зможете переглянути свій план.
Якщо Ви вийшли, не завершивши її заповнення, перевірте свою електронну пошту. Там має бути посилання, за яким Ви зможете продовжити з того місця, де зупинилися.
Після повернення Ви можете спочатку побачити пропозиції додаткових функцій. Якщо вони Вам не потрібні, виберіть варіант продовження без додаткової функції або натисніть X, якщо така кнопка доступна.
Продовжуйте, доки не перейдете до фінальної анкети персоналізації. Заповніть її, щоб отримати доступ до свого персоналізованого плану.
📧 Якщо Ви не можете знайти електронний лист
Перевірте папки Спам, Небажана пошта та інші папки з відфільтрованими листами.
Перевірте, чи не зареєструвалися Ви за допомогою іншої адреси електронної пошти.
❗️ Якщо Ви неправильно вказали адресу електронної пошти та не отримали листа про реєстрацію, зверніться до нашої команди.
Щоб знайти Ваш акаунт, нам знадобляться дані про оплату:
Оплата карткою (зокрема через Google Pay та Apple Pay): тип картки (Visa, Mastercard тощо), перші 6 та останні 4 цифри номера картки (або принаймні останні 4 цифри), ім’я власника, зазначене на картці, та дата покупки.
PayPal: адреса електронної пошти користувача PayPal, використана для оплати, та дата покупки.
Ви також можете надіслати знімок екрана або PDF-файл із підтвердженням платежу, на якому видно ці дані.
📱 Виникли проблеми з мобільним застосунком?
Ви можете користуватися мобільним застосунком Best.me лише після створення Вашого персоналізованого плану у вебверсії.
Якщо Ви ще не заповнили анкету персоналізації, спочатку завершіть її за посиланням із реєстраційного листа.
❗️ Якщо Ви можете відкрити свій план у вебверсії, але не в застосунку, перевірте, чи доступне оновлення застосунку. Оновіть застосунок Best.me та спробуйте ще раз увійти, використовуючи правильну адресу електронної пошти й пароль.
Якщо Вам усе ще не вдається увійти, розпочніть чат із нашою командою.
🔐 Раніше план був доступний, а тепер не відкривається?
Якщо раніше Ви мали доступ до свого плану:
Переконайтеся, що використовуєте ту саму адресу електронної пошти, яку вказали під час реєстрації, особливо якщо входите з іншого браузера або пристрою.
Якщо Ви не впевнені у своєму паролі, виберіть Забули пароль? на сторінці входу та дотримуйтеся інструкцій, надісланих на Вашу електронну пошту, щоб створити новий пароль.
Очистьте кеш і файли cookie свого браузера.
Спробуйте скористатися іншим браузером.
Якщо Ви все ще не можете отримати доступ до свого акаунта або після скидання пароля продовжуєте бачити повідомлення «Неправильна адреса електронної пошти та/або пароль», розпочніть чат із нашою командою, щоб ми могли Вам допомогти.
🤔 Залишилися питання?
У нас є відповіді! Розпочніть чат із нашою командою, і ми Вам допоможемо!