ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Загальні умови та положення (далі — «T&Cs») регулюють усі відносини між Вами, Клієнтом, та Компанією.

Будь-який переклад з англійської версії надається виключно для Вашої зручності. У разі будь-яких розбіжностей у значенні або тлумаченні між англомовною версією цих Умов та перекладом перевагу має англомовна версія. Оригінальний англомовний текст є єдиною юридично обов’язковою версією.

1.2. До укладення Дистанційного договору Клієнту буде надано текст цих T&Cs в електронній формі або на довговічному носії. Якщо це обґрунтовано неможливо, Компанія до укладення Дистанційного договору повідомить, яким чином ці T&Cs доступні для ознайомлення Клієнта в приміщенні Компанії, а також що вони будуть безкоштовно надіслані Клієнту якнайшвидше на його запит.

1.3. КЛІЄНТ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ УВАЖНО ПРОЧИТАТИ ЦІ T&Cs (ОСОБЛИВО РОЗДІЛ 5. ПЛАТЕЖІ ТА РОЗДІЛ 7. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ) ПЕРЕД ЇХ ПРИЙНЯТТЯМ ТА ВИКОРИСТАННЯМ ПОСЛУГ КОМПАНІЇ. КЛІЄНТ ПОГОДЖУЄТЬСЯ, ЩО ВИКОРИСТАННЯ НИМ/НЕЮ ПОСЛУГ ПІДТВЕРДЖУЄ, ЩО КЛІЄНТ ПРОЧИТАВ ЦЕЙ ДОГОВІР, ЗРОЗУМІВ ЙОГО ТА ПОГОДИВСЯ БУТИ ЗВ’ЯЗАНИМ ЙОГО УМОВАМИ. ЯКЩО ВИ НЕ ПОГОДЖУЄТЕСЯ З БУДЬ-ЯКОЮ ЧАСТИНОЮ ЦИХ УМОВ АБО ЯКЩО ВИ НЕ МАЄТЕ ПРАВА ЧИ ПОВНОВАЖЕНЬ БУТИ ЗВ’ЯЗАНИМИ ЦИМИ УМОВАМИ, НЕ ЗАВАНТАЖУЙТЕ ЗАСТОСУНОК І НЕ ОТРИМУЙТЕ ІНШИМ ЧИНОМ ДОСТУП ДО ПОСЛУГИ ТА НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ ЇЇ.

1.4. Клієнту також рекомендується ознайомитися з відповідями на «Поширені запитання», які опубліковані на нашому Вебсайті SUPPORT HELP DESK або в Мобільному застосунку.

2.1. Якщо інше не передбачено цими T&Cs, наведені нижче терміни, написані з великої літери та використані в цих T&Cs, включаючи вступну частину, мають такі значення:

(a) Договір

означає ці T&Cs щодо надання Послуг та/або Товарів, укладені онлайн між Компанією та Клієнтом.

(b) Клієнт

означає користувача Послуг Компанії та/або покупця Товарів, як пояснено в цих T&Cs.

(c) Компанія

означає Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія, яка відповідає за надання послуг за підпискою та обробку звернень Клієнта, включаючи повернення коштів і чарджбеки для пов’язаних Компаній щодо Товарів і Послуг. Пов’язаною компанією є Best.me, а у США — Best.me INC.

Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія, відповідає за Послуги, що надаються через Вебсайт і Мобільний застосунок.

(d) Пропозиція

означає пропозицію укласти цей Договір та пропозицію відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією Клієнту через Вебсайт або Мобільний застосунок.

(e) Політика конфіденційності

означає політику конфіденційності Компанії, опубліковану на Вебсайті або в Мобільному застосунку.

(f) Послуги

означає Цифровий контент, що надається Компанією Клієнту, а також доступ до Вебсайту або Мобільного застосунку, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.

(g) Цифровий контент

означає індивідуальні цифрові плани харчування та/або інший цифровий контент, що продається онлайн Компанією, а також доступ до Цифрового контенту, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.

(h) Товари

означає добавки та/або інші продукти у фізичній формі, що продаються онлайн Компанією.

(i) Дистанційний договір

означає договір, укладений між Компанією та Клієнтом у межах системи, організованої для дистанційного продажу Цифрового контенту та/або Товарів.

(j) Вебсайт

означає вебсайт Компанії, доступний за адресою www.best.me.

(k) Мобільний застосунок

означає мобільний застосунок Best.me, який Клієнт може завантажити з App Store та/або Google Play.

(l) Плата за участь

означає плату за індивідуальний цифровий план харчування. Плата за участь залежить від Пропозиції, обраної Клієнтом, і може бути одноразовим платежем або платою за підписку.

(m) Період відмови

означає період, протягом якого Клієнт може відмовитися від Дистанційного договору, якщо право на відмову застосовується. Для споживачів із ЄС період відмови становить 14 днів із моменту укладення договору щодо Послуг і Цифрового контенту та 14 днів із моменту доставки Товарів. Для громадян країн, що не входять до Європейського Союзу, — 5 (п’ять) днів із дня укладення Дистанційного договору або доставки відповідних Товарів.

(n) SUPPORT HELP DESK

означає онлайн-центр підтримки Клієнтів, де Клієнт може отримати відповіді на запитання та подати звернення. SUPPORT HELP DESK доступний за адресою chat.best.me/uk

3.1. Компанія надає Клієнту можливість отримати Пропозицію.

3.2. Перед отриманням Пропозиції Клієнта можуть попросити надати певну інформацію шляхом вибору запропонованих варіантів або введення запитуваних даних. Клієнт зобов’язаний надати актуальну та повну інформацію, яку запитують.

3.3. Клієнту буде надано Пропозицію (у тому числі шляхом надання інформації, зазначеної в пункті 3.2 цих Умов), яка міститиме інформацію про таке:

3.3.1. суму оплати за відповідні Послуги та/або Товари;

3.3.2. способи оплати: кредитною карткою або за допомогою іншої дозволеної форми оплати;

3.3.3. іншу інформацію, яку Компанія вважає важливим включити до Пропозиції.

3.4. Прийняття Пропозиції

3.4.1. Клієнт приймає Пропозицію щодо укладення цього Договору після того, як погоджується з T&Cs Компанії.

3.4.2. Клієнт приймає Пропозицію щодо відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією Клієнту через Вебсайт або Мобільний застосунок, натискаючи кнопку прийняття Пропозиції, яка веде до здійснення покупки. Кнопка прийняття Пропозиції може мати різні назви залежно від типу Пропозиції, включаючи, але не обмежуючись, «Я ПОГОДЖУЮСЯ», «ПРИЙНЯТИ», «ОНОВИТИ» або подібне позначення. Умови Пропозиції є обов’язковими, і Клієнт погоджується з ними, приймаючи Пропозицію.

3.4.3. Після прийняття Пропозиції Клієнт надає Компанії дозвіл на списання коштів.

4.1. Дистанційний договір укладається в момент, коли Клієнт приймає Пропозицію, як зазначено в пункті 3.4.1.

4.2. Оскільки Клієнт приймає Пропозицію в електронній формі, Компанія негайно надає відповідну Послугу, Цифровий контент або Товари, як зазначено в Пропозиції.

4.3. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, та просить розпочати його надання до завершення періоду відмови, Клієнт підтверджує, що право на відмову буде втрачено, щойно Компанія розпочне створення такого Цифрового контенту або надання доступу до нього. Це не впливає на законні права Клієнта, якщо Цифровий контент не був наданий, є дефектним або не відповідає опису.

4.4. Компанія докладає розумних зусиль для забезпечення роботи Послуг відповідно до призначення, однак такі Послуги залежать від Інтернету та інших сервісів і постачальників, які перебувають поза контролем Компанії. Використовуючи Послуги Компанії, Клієнт визнає, що Компанія не може гарантувати безперервність роботи Послуг, відсутність помилок або те, що інформація, яку вони містять, буде повністю вільною від вірусів, хакерських атак, несанкціонованих втручань, незапланованих простоїв або інших збоїв. Клієнт прямо приймає на себе ризик використання або завантаження таких Послуг.

4.5. Час від часу та без попереднього повідомлення Клієнта Компанія може змінювати, розширювати та вдосконалювати Послуги. Ми також можемо в будь-який час припинити роботу частини або всіх Послуг або вибірково вимкнути певні аспекти Послуг. Будь-яка зміна або припинення Послуг здійснюється виключно на наш власний розсуд і без будь-яких постійних зобов’язань або відповідальності перед Клієнтом, а використання Клієнтом Послуг не надає Клієнту права на їх подальше надання або доступність.

4.6. Клієнт також погоджується, що:

4.6.1. він/вона не буде отримувати доступ до Послуг (у тому числі для придбання Товарів), якщо йому/їй менше 18 років;

4.6.2. Клієнт не надаватиме доступ до Послуг дітям віком до 18 років. Клієнт несе повну відповідальність за будь-яке несанкціоноване використання Послуг неповнолітніми особами.

5.1. Протягом строку дії, зазначеного в Пропозиції, Компанія зберігає за собою право змінювати ціну Послуг та/або Товарів.

5.2. Клієнт погоджується:

5.2.1. сплачувати всі додаткові витрати, збори, платежі, застосовні податки та інші нарахування, які можуть виникнути у Клієнта;

5.2.2. купувати Послуги та/або Товари за допомогою дійсної кредитної картки або іншого дозволеного способу оплати;

5.2.3. надавати Компанії актуальну та повну інформацію відповідно до форми замовлення. Якщо Компанія виявить або матиме підстави вважати, що будь-яка інформація, надана Клієнтом, є неточною або неповною, Компанія залишає за собою право на власний розсуд відмовити в підтвердженні платежу Клієнта, а Клієнт втрачає будь-яке право на повернення сплаченої суми.

5.2.4. для зручності здійснення майбутніх покупок Послуг Клієнт уповноважує Компанію списувати кошти з Клієнта, з можливістю авторизації платежів без повторного введення даних картки, у розмірі суми платежу, погодженої Клієнтом, як зазначено в пунктах 3.3. та 3.4.

5.3. Після перенаправлення Клієнта до сторонніх платіжних сервісів ризик втрати або пошкодження переходить до Клієнта та/або стороннього постачальника послуг. Онлайн-платежі Клієнта Компанії за допомогою кредитної або дебетової картки оброблятимуться стороннім постачальником платіжних послуг, і жодні конфіденційні дані, пов’язані з Вашим платежем, не зберігатимуться та не використовуватимуться Компанією. Компанія не несе відповідальності за будь-які проблеми з платежами або інші спори, що виникають у зв’язку зі сторонніми платіжними сервісами. Компанія може час від часу змінювати стороннього постачальника платіжних послуг.

5.4. Усі ціни та витрати зазначаються у валюті, вказаній на відповідному Вебсайті.

5.5. Усі Товари залишаються власністю Компанії до моменту здійснення повної оплати. Застосовується ціна, встановлена на дату оформлення Вами замовлення. Вартість доставки та платіжні збори зазначаються до підтвердження покупки. Якщо Вам менше 18 років, для здійснення покупки у Компанії Ви повинні мати дозвіл батьків.

5.6. Усі перекази, здійснені через Компанію, обробляються та проводяться через спеціалізовані сторонні платіжні шлюзи для забезпечення Вашого захисту. Дані картки не зберігаються, а вся інформація про картку передається із застосуванням SSL-шифрування. Будь ласка, ознайомтеся з умовами використання платіжного шлюзу, обраного для транзакції, оскільки саме його постачальник відповідає за здійснені транзакції.

5.7. Для повернення коштів або подання скарги, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

5.8. Щоб Клієнт не зіткнувся з перериванням або втратою Послуг, Послуги пропонуються з автоматичним поновленням.

5.8.1. За винятком причин, описаних нижче в цьому розділі, АВТОМАТИЧНЕ ПОНОВЛЕННЯ АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮЄ ВІДПОВІДНУ ПОСЛУГУ ПІСЛЯ ЗАКІНЧЕННЯ ПОТОЧНОГО СТРОКУ НА ПЕРІОД ПОНОВЛЕННЯ, ЩО ЗА ТРИВАЛІСТЮ ДОРІВНЮЄ ОСТАННЬОМУ ПЕРІОДУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ. Наприклад, якщо останній період надання Послуги Клієнту становив один рік, період поновлення зазвичай також становитиме один рік.

5.8.2. Якщо Клієнт не скасує підписку, Компанія автоматично поновить відповідну Послугу, коли настане строк її поновлення.

5.8.3. Компанія може час від часу змінювати плани підписки та вартість Послуг. Під час поновлення може стягуватися оплата за поточними на той момент тарифами Компанії, які, як визнає та з якими погоджується Клієнт, можуть бути вищими (про що Клієнта буде повідомлено заздалегідь) або нижчими за тарифи початкового періоду надання Послуги. У разі несплаченого платежу постачальник Послуг має право стягнути штраф за прострочення платежу в розмірі одного щомісячного платежу за підписку. Компанія може стягувати вартість Послуги кількома частинами, якщо повне списання суми не вдалося.

5.8.4. Загальна вартість Послуг/Товарів, включаючи ПДВ (якщо застосовується), а також усі додаткові витрати на перевезення, доставку або поштові послуги та, де це застосовується, інші витрати відображаються під час оформлення замовлення на Вебсайті. Спосіб розрахунку ціни також відображається під час оформлення замовлення на Вебсайті.

5.8.5. У разі Підписки загальна ціна включає загальну вартість за обраний розрахунковий період. Клієнти, які оформлюють підписку на нашу Послугу з регулярним планом, погоджуються на підписку, яка поновлюється відповідно до встановленого розрахункового періоду. Ця підписка продовжуватиметься відповідно до встановленого періоду регулярного списання до моменту її скасування.

5.8.6. На додаток до придбаної Вами підписки наш сервіс може пропонувати Вам додаткові опції (наприклад, список покупок, персонального нутриціолога тощо) за додаткову плату — одноразову або регулярну. Така покупка є повністю добровільною: Ваша підписка не залежить від придбання таких опцій. Якщо Ви придбали додаткові опції з регулярною оплатою, скасування основної підписки не призводить до скасування регулярних платежів за додаткові опції, оскільки їх необхідно скасувати окремо. Скасування лише регулярних платежів за додаткові опції не впливає на основну підписку.

5.8.7. ЯКЩО КЛІЄНТ НЕ БАЖАЄ, ЩОБ ПОСЛУГА АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮВАЛАСЯ, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку щонайменше за 24 години до завершення поточного періоду. У такому разі Послуги будуть припинені після закінчення поточного строку, якщо Клієнт не поновить Послуги вручну до цієї дати. Плата за підписку не підлягає поверненню.

5.8.8. Якщо Клієнт придбав підписку на вебсайті Компанії, він не зможе керувати нею через Apple App Store або Google Play. Натомість, якщо Клієнт не бажає, щоб Послуга автоматично поновлювалася, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку, увійшовши до Облікового запису користувача на вебсайті або в застосунку сервісу > перейти до профілю > вибрати підписку для скасування > пройти опитування під час виходу. Також Ви можете звернутися до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

5.8.9. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, Клієнт може скасувати підписку лише через свій обліковий запис Apple або Google. Клієнт розуміє, що видалення застосунку не скасовує підписку.

5.8.10. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період в App Store: Ви можете в будь-який час скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого облікового запису Apple ID. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях облікового запису Apple ID щонайменше за 24 години до завершення безкоштовного пробного періоду або поточного періоду підписки. Керувати своїми підписками можете лише Ви. Дізнайтеся більше про керування підписками (та їх скасування) на сторінці підтримки Apple.

5.8.11. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період у Google Play: Ви можете в будь-який час скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого облікового запису Google Play. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях облікового запису щонайменше за 24 години до завершення пробного періоду або поточного періоду підписки. Керувати своїми підписками можете лише Ви. Дізнайтеся більше про керування підписками (та їх скасування) на сторінці підтримки Google.

5.9. Спроби стягнення платежу

5.9.1. Якщо Компанія не отримує повну оплату за Послуги та/або Товари через недостатню кількість коштів, невдалу транзакцію або з будь-якої іншої причини, Компанія залишає за собою право розділити загальну суму підписки на менші платежі.

5.9.2. Компанія може здійснювати кілька спроб списання цих менших платежів із Клієнта, доки загальна сума підписки не буде успішно стягнута.

5.9.3. Загальна сума цих менших платежів не перевищуватиме загальну суму підписки, спочатку погоджену Клієнтом.

5.9.4. Клієнт визнає та погоджується з можливістю здійснення кількох списань меншими сумами в межах процесу стягнення платежу.

5.9.5. Якщо Компанії не вдається стягнути загальну суму підписки після кількох спроб, вона залишає за собою право призупинити або припинити доступ Клієнта до Послуг та/або Товарів до моменту отримання повної оплати.

5.9.6. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий спосіб оплати був дійсним і на ньому було достатньо коштів для покриття загальної суми підписки.

5.9.7. Клієнт погоджується оперативно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін для забезпечення успішного стягнення платежів.

5.10. Стягнення заборгованості:

5.10.1. Якщо будь-яка сума, що підлягає сплаті відповідно до цього Договору, залишається несплаченою протягом більше ніж шістдесяти п’яти (65) днів після початкової дати платежу, Компанія може без додаткового повідомлення та в максимально дозволеному законом обсязі стягнути всі непогашені суми шляхом списання з будь-якого способу оплати, облікового запису або платіжних реквізитів, які Клієнт раніше надав або дозволив використовувати у зв’язку з цим Договором або Послугою.

5.10.2. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий спосіб оплати був дійсним і містив достатньо коштів для покриття загальної суми підписки, включаючи будь-які несплачені суми у зв’язку з цим Договором або Послугою. Клієнт погоджується оперативно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін для забезпечення успішного стягнення платежів.

5.10.3. Компанія залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до Послуги в разі несплати.

5.11. Промоційні пропозиції

5.11.1. Ми можемо пропонувати безкоштовну, знижену, платну пробну, вступну, промоційну або іншу спеціальну пропозицію підписки на Послугу (кожна окремо — «Вступна пропозиція»). Тривалість, обсяг, ціна, критерії відповідності, умови поновлення та будь-які інші умови Вступної пропозиції будуть повідомлені Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення.

5.11.2. Приймаючи Вступну пропозицію, Клієнт прямо просить і погоджується, що Компанія може розпочати надання Послуги та/або Цифрового контенту негайно після покупки або активації. У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі після початку надання Послуги та/або Цифрового контенту Клієнт визнає, що будь-яке застосовне встановлене законом право на відмову або скасування може бути втрачено або обмежено.

5.11.3. Якщо інше прямо не зазначено у відповідній Пропозиції або не вимагається чинним законодавством, будь-яка плата, сплачена за Вступну пропозицію, включаючи плату за платний пробний період або знижену вступну плату, є остаточною, не підлягає поверненню, зарахуванню як кредит або пропорційному перерахунку.

5.11.4. Якщо Клієнт не скасує підписку відповідно до цих Умов до завершення відповідного періоду Вступної пропозиції, підписка автоматично продовжуватиметься за ціною та з частотою списання, повідомленими Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення, а Клієнт уповноважує Компанію стягувати відповідну суму за допомогою збереженого способу оплати.

5.11.5. Якщо інше прямо не зазначено в цих Умовах або не вимагається чинним законодавством, будь-який перший платіж за підписку, списаний одразу після завершення періоду Вступної пропозиції, а також усі наступні платежі за підписку є остаточними, не підлягають поверненню, зарахуванню як кредит або пропорційному перерахунку, у тому числі якщо Клієнт скасує підписку після здійснення такого списання. Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого розрахункового періоду.

5.11.6. Якщо Вступна пропозиція відповідає визначенню Пропозиції за низькою ціною відповідно до Розділу 6.8, Розділ 6.8 застосовується додатково до цього Розділу 5.11.

5.11.7. До Вступних пропозицій можуть застосовуватися обмеження щодо відповідності, включаючи, але не обмежуючись, однією пропозицією на користувача, обліковий запис, спосіб оплати, пристрій, домогосподарство або іншими критеріями, визначеними Компанією. Компанія залишає за собою право змінювати, відкликати, обмежувати або припиняти будь-яку Вступну пропозицію чи відмовляти в участі в разі підозри на неналежне використання, зловживання або невідповідність критеріям у максимально дозволеному чинним законодавством обсязі.

5.11.8. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, запити щодо виставлення рахунків, скасування та повернення коштів стосовно Вступної пропозиції та будь-яких наступних платежів за підписку можуть регулюватися відповідними правилами та політиками відповідної платформи.

6.1. За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах, у відповідній Пропозиції або передбачених застосовним законодавством, платежі за Цифровий контент, Послуги, підписки, додаткові опції та інші цифрові функції не підлягають поверненню. Жодне положення цих Умов не обмежує будь-які обов’язкові права споживача, які можуть застосовуватися до Клієнта відповідно до законодавства країни проживання Клієнта, включаючи будь-яке встановлене законом право на відмову, скасування, повернення коштів, засоби правового захисту у випадку ненадання, дефекту, невідповідності або якщо Товари не відповідають опису. Якщо Клієнт має встановлене законом право на відмову або скасування відповідно до застосовного законодавства, Клієнт може скористатися цим правом протягом відповідного Періоду відмови за допомогою функції відмови, доступної через посилання «Відмовитися від договору» на Вебсайті Компанії. Для Клієнтів, які проживають у Європейському Союзі або будь-якій іншій юрисдикції, де застосовуються аналогічні права споживачів на відмову, Період відмови становить 14 днів із моменту укладення договору щодо Послуг і Цифрового контенту та 14 днів із моменту доставки Товарів, якщо відповідно до застосовного законодавства не застосовується виняток. Для Клієнтів за межами Європейського Союзу права на відмову, скасування, повернення коштів і повернення Товарів застосовуються лише в обсязі, передбаченому застосовним законодавством і добровільно наданому Компанією.

6.1.1. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, включаючи індивідуальний цифровий план харчування, персоналізований план, звіт, програму, посібник або інший цифровий контент, доступний для завантаження чи перегляду, Клієнт може втратити право на відмову, щойно Компанія розпочне створення, постачання або надання доступу до Цифрового контенту, за умови, що це дозволено застосовним законодавством і Клієнт надав будь-яку необхідну попередню пряму згоду та підтвердження. Для споживачів із ЄС Клієнт втратить право на відмову від Цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, лише якщо Клієнт прямо погодився на негайне постачання до завершення Періоду відмови та підтвердив, що право на відмову буде втрачено після початку постачання.

6.1.2. Якщо Клієнт купує безперервну Послугу, підписку, членство, платну функцію, додаткову опцію або іншу цифрову послугу, доступ може розпочатися негайно, якщо Клієнт просить надати негайний доступ. Якщо Клієнт має встановлене законом право на відмову та реалізує його протягом Періоду відмови після запиту на негайний доступ, Компанія може стягнути пропорційну суму за Послугу, надану до моменту, коли Клієнт повідомить Компанію про відмову, якщо це дозволено застосовним законодавством. Пропорційна сума розраховуватиметься на основі вже наданого періоду доступу порівняно з повним строком дії договору, якщо інший спосіб розрахунку не вимагається застосовним законодавством. Будь-яка залишкова сума, сплачена Клієнтом, буде повернена на початковий спосіб оплати, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.

6.2. Якщо Клієнту належить повернення коштів, Компанія здійснить повернення на початковий спосіб оплати, якщо інше не погоджено або не вимагається застосовним законодавством. Час, необхідний для відображення повернення коштів на рахунку Клієнта, може залежати від банку Клієнта, емітента картки або постачальника платіжних послуг. Якщо кошти за доступ Клієнта повертаються в повному обсязі, Компанія може припинити або обмежити доступ до відповідного Цифрового контенту, Послуги, підписки, членства, додаткової опції або платної функції, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.

6.3. Якщо Клієнт придбав Послуги або Товари через Apple App Store або Google Play, з будь-яких питань та/або запитів щодо повернення коштів і платежів Клієнту слід звертатися до служби підтримки користувачів Apple App Store або Google Play Store:

6.3.1. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Apple App Store, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Apple.

6.3.2. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Google Play, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Google.

6.4. Повернення коштів за доставлені Товари.

6.4.1. Якщо Розділ 6.5 не застосовується, Клієнт може мати право на засоби правового захисту, передбачені застосовним законодавством, якщо Товари не відповідають договору, зокрема якщо Товари є несправними, дефектними або не відповідають опису. У таких випадках Клієнт повинен звернутися до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та надати детальну інформацію, що підтверджує дефект Товарів Компанії (з додаванням візуальних доказів).

6.4.2. Усі повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Купуючи Послуги або Товари, Клієнт погоджується з цією політикою повернення коштів і відмовляється від будь-яких прав оскаржувати її шляхом подання запитань, судових рішень або юридичних дій.

6.5. Повернення доставлених Товарів. Для запечатаних Товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни та були розпечатані після доставки, право на відмову може не застосовуватися, якщо це дозволено законом. Якщо право на відмову застосовується відповідно до застосовного законодавства, Клієнт може повернути доставлені Товари протягом Періоду відмови відповідно до наведеної нижче процедури:

6.5.1. Клієнт подав до Компанії запит щодо свого рішення повернути Товари через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та до повернення Товарів.

6.5.2. Без невиправданої затримки та не пізніше завершення Періоду відмови Клієнт повернув Товари Компанії. Клієнт несе витрати на повернення.

6.5.3. Товари перебувають в оригінальній упаковці та не були відкриті, у стані, придатному для повторного продажу.

6.5.4. Після отримання та перевірки повернутих Товарів Компанія поверне суму, сплачену Клієнтом за Товари (включаючи стандартні витрати на доставку), не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) днів із дня, коли Компанія отримає Товари назад.

6.5.5. Компанія може утримати відшкодування до моменту отримання повернутих Товарів або до надання Клієнтом доказів відправлення Товарів назад, залежно від того, яка подія настане раніше, якщо тільки Компанія не запропонувала самостійно забрати Товари.

Після отримання Компанія може перевірити Товари, щоб підтвердити їхній стан, і може зменшити суму повернення лише в межах, дозволених застосовним законодавством (наприклад, у разі зменшення вартості внаслідок поводження з Товарами понад те, що необхідно для встановлення їхньої природи, характеристик і функціонування).

6.5.5.1. Адреса для повернення фізичних товарів:

Якщо Компанія письмово не зазначить інше, Товари повинні бути повернуті за адресою для повернення, зазначеною в інструкціях Компанії щодо повернення (яка може бути вказана на коробці доставки та/або надана в повідомленні з підтвердженням повернення). Якщо коробка доставки відсутня або адреса для повернення незрозуміла, Клієнт повинен звернутися до Компанії, і Компанія надасть адресу для повернення та відповідні інструкції.

6.6. На додаток до прав на повернення коштів, передбачених застосовним законодавством і цими Загальними умовами та положеннями, Ви маєте право на повернення коштів за нашою Гарантією повернення коштів, якщо:

6.6.1. Ви придбали нашу програму безпосередньо на нашому вебсайті, і опція повернення коштів була запропонована під час оформлення замовлення.

6.6.2. Ви не досягли видимих результатів за допомогою нашої програми.

6.6.3. Виконані всі наведені нижче умови:

6.6.3.1. Ви звернулися до нас протягом 30 днів із моменту первинної покупки.

6.6.3.2. Ви входили до свого облікового запису та дотримувалися нашої програми щонайменше 10 послідовних днів протягом перших 30 днів після покупки (для місячних і довших періодів підписки).

6.6.3.3. Ви входили до свого облікового запису та дотримувалися нашої програми щонайменше 4 послідовні дні протягом перших 7 днів після покупки (для тижневих і двотижневих періодів підписки).

6.6.3.4. Ви можете підтвердити дотримання програми відповідно до Розділу 6.6.4.

6.6.4. Щоб підтвердити, що Ви дотримувалися програми, під час надсилання нам повідомлення із запитом Ви повинні надати знімки екрана із застосунку, які показують, що:

6.6.4.1. Ви споживали всі три прийоми їжі щодня протягом цих 10 днів (для місячних і довших періодів підписки).

6.6.4.2. Ви споживали всі три прийоми їжі щодня протягом цих 4 днів (для тижневих і двотижневих періодів підписки).

6.6.5. Лише Клієнти, які відповідають усім вимогам Розділу 6.6., мають право на повернення коштів за цією Гарантією повернення коштів. Ця гарантія застосовується виключно до зазначених вище умов і не поширюється на інші ситуації.

6.7. Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів. Це добровільна гарантія задоволеності, яка надається додатково до будь-яких передбачених законом прав або засобів правового захисту, доступних відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів, і не обмежує такі права або засоби правового захисту.

6.7.1. Ця гарантія застосовується лише до першої покупки Клієнта, що містить два або більше товарів. Для цілей цієї гарантії «товар» означає одну одиницю продукту, що продається на нашому вебсайті (наприклад, один пакет коктейлю або одна коробка батончиків).

6.7.2. Ви повинні подати запит протягом 30 днів із моменту доставки набору.

6.7.3. Якщо Ви не задоволені, Ви можете подати запит на повне повернення коштів за весь набір за умови, що:

6.7.4. Ви можете залишити собі відкритий товар. Після того як ми отримаємо та перевіримо нерозкриті товари, ми повернемо повну вартість набору.

6.7.5. Повернуті товари повинні бути нерозкритими, невикористаними, запечатаними та в оригінальній упаковці. Якщо повернуті товари надійдуть відкритими, використаними, пошкодженими, з витіканням вмісту або зі слідами втручання, ми можемо відмовити в поверненні коштів за цією добровільною гарантією (або здійснити часткове повернення, якщо це дозволено законом). Це не впливає на будь-які передбачені законом права, які Клієнт може мати відповідно до застосовного законодавства.

6.7.6. Зверніться до служби підтримки через чат за адресою chat.best.me/uk протягом установленого строку та надайте:

6.7.7. Після надання інформації ми надішлемо Вам інструкції щодо повернення.

6.7.8. Ви несете відповідальність за витрати на повернення товарів, і ми рекомендуємо використовувати службу доставки з відстеженням, оскільки ми можемо обробити повернення коштів лише після отримання та перевірки повернутих товарів.

6.7.9. Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати після отримання та перевірки повернутих товарів. Вашому банку/постачальнику платіжних послуг може знадобитися додатковий час для зарахування повернення.

6.7.10. Дозволяється лише одна вимога за гарантією на одного Клієнта/домогосподарство. Ми можемо відмовити в задоволенні вимог, якщо обґрунтовано підозрюємо неналежне використання або шахрайство (наприклад, повторні звернення з використанням кількох облікових записів).

6.7.11. Ця гарантія не застосовується до:

6.8. Час від часу Компанія може пропонувати певні промоційні, знижені або «спеціальні» ціни на Premium або інші платні функції, якщо ціна нижча за еквівалент 5 доларів США за розрахунковий період або транзакцію («Пропозиція за низькою ціною»). Точна сума Пропозиції за низькою ціною може відрізнятися залежно від ринку, валюти, платформи, податків і валютних курсів, а Компанія відображатиме застосовну ціну користувачу під час покупки.

6.8.1. Усі платежі, здійснені в межах Пропозиції за низькою ціною, є остаточними та не підлягають поверненню. У максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі платежі, сплачені в межах будь-якої Пропозиції за низькою ціною, не підлягають поверненню або зарахуванню як кредит, і Компанія не надаватиме повернення коштів, кредитів, відшкодування чарджбеків або пропорційного повернення за будь-який частковий період, невикористаний час або невикористання Послуги після придбання Пропозиції за низькою ціною, за винятком випадків, коли повернення коштів вимагається застосовним законодавством.

6.8.2. Якщо Пропозиція за низькою ціною представлена як підписка, вона поновлюватиметься за зазначеною ставкою Пропозиції за низькою ціною (або іншою зазначеною ставкою) кожного розрахункового періоду до моменту скасування відповідно до цих Умов. Скасування набирає чинності наприкінці поточного оплаченого розрахункового періоду, і жодне повернення коштів або зарахування кредиту за поточний розрахунковий період не надається.

6.8.3. Пропозиції за низькою ціною можуть бути обмежені критеріями відповідності (наприклад, одне використання на користувача/обліковий запис/спосіб оплати/пристрій, часові обмеження, географічна доступність) і можуть бути змінені, призупинені або відкликані в будь-який час відповідно до застосовного законодавства.

7.1. Усі права інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись авторськими правами, правами на дизайн, правами на торговельні марки, патентними правами та будь-якими іншими майновими правами на Послуги та контент, пов’язаний із Послугами, або щодо них належать Компанії.

7.2. Клієнту забороняється відтворювати, публікувати Послуги, включаючи, але не обмежуючись Цифровим контентом, поставленим та/або наданим Компанією, повністю або частково без попередньої письмової згоди Компанії.

7.3. Цим Клієнт надає Компанії безстрокову, безвідкличну, всесвітню, повністю оплачену, безоплатну та невиключну ліцензію, включаючи право надавати субліцензії (через декілька рівнів) і передавати права третім особам, на відтворення, розповсюдження, виконання та демонстрацію (публічну чи іншу), створення похідних робіт, адаптацію, модифікацію та інше використання, аналіз і застосування будь-яким способом, відомим зараз або відкритим у майбутньому, його/її Користувацького контенту (за винятком Користувацьких торговельних марок), а також усіх його змінених і похідних робіт. У межах, дозволених застосовним законодавством, Клієнт цим відмовляється від будь-яких особистих немайнових прав, які він/вона може мати щодо будь-якого Користувацького контенту. «Користувацький контент» означає будь-які Користувацькі торговельні марки, повідомлення, зображення, тексти, творчі роботи, звуки, а також усі матеріали, дані та інформацію, які Клієнт завантажує, передає або надсилає через Послуги або які завантажують чи передають інші користувачі. Завантажуючи, передаючи або надсилаючи будь-який Користувацький контент, Клієнт підтверджує, заявляє та гарантує, що такий Користувацький контент і його завантаження, передача або надсилання: (a) є точними та не є конфіденційними; (b) не порушують будь-які застосовні закони, договірні обмеження чи інші права третіх осіб, а Клієнт має дозвіл від будь-якої третьої сторони, чиї персональні дані або інтелектуальна власність містяться чи втілені в Користувацькому контенті; та (c) не містять вірусів, рекламного програмного забезпечення, шпигунського програмного забезпечення, черв’яків або іншого шкідливого коду.

7.4. Жодна частина цих T&Cs не може тлумачитися як передача прав інтелектуальної власності щодо Послуг або контенту, пов’язаного з Послугами, за винятком випадків, прямо передбачених у Розділі 8.1 нижче.

8.1. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що доступність наших застосунків залежить від третьої сторони, від якої Ви отримали Застосунок, наприклад Apple App Store та/або інших магазинів застосунків (разом — «Магазини застосунків», а кожен окремо — «Магазин застосунків»).

8.2. Ви погоджуєтеся сплачувати всі збори, що стягуються Магазинами застосунків та нашим сервісом у зв’язку з нашим сервісом. Ви погоджуєтеся дотримуватися всіх застосовних договорів, умов використання/надання послуг та інших політик Магазинів застосунків. Ви визнаєте, що Магазини застосунків (та їхні дочірні компанії) є третіми сторонами-бенефіціарами цих Умов і матимуть право забезпечувати виконання цих Умов.

8.3. Усі права інтелектуальної власності, зазначені в Розділі 7.1 та пов’язані з Цифровим контентом, належать Компанії. Цифровий контент ліцензується відповідно до цього Розділу 8 і не продається. Клієнту надається лише невиключна, непередавана та така, що не підлягає субліцензуванню, ліцензія, відповідно до умов цього Договору, на використання (виключно для особистого використання Клієнтом) будь-якого Цифрового контенту, наданого Компанією Клієнту.

8.4. Строк дії цієї ліцензії становить 5 років із дати отримання Цифрового контенту, якщо її не буде раніше призупинено або припинено відповідно до цих T&Cs.

8.5. Якщо інше прямо не передбачено, відповідно до цієї ліцензії користувачеві дозволяється: (i) використовувати Послугу виключно для Ваших особистих некомерційних цілей; та (ii) встановлювати й використовувати Застосунок виключно на Вашому власному портативному мобільному пристрої, такому як iPhone або пристрій Android, суворо для Ваших особистих некомерційних цілей.

8.6. Клієнт не має права редагувати, відтворювати, передавати або позичати Цифровий контент, робити його доступним будь-яким третім сторонам або використовувати його для здійснення будь-яких інших дій, що виходять за межі ліцензії, наданої Компанією.

8.7. Компанія має право з метою захисту прав інтелектуальної власності встановлювати обмеження щодо обсягу ліцензії або кількості пристроїв чи типів пристроїв, на яких може використовуватися Цифровий контент.

8.8. Якщо Клієнт діє всупереч положенням цього розділу, Компанія матиме право призупинити доступ до відповідного Цифрового контенту, без шкоди для права Компанії стягнути з Клієнта збитки, понесені внаслідок або у зв’язку з порушенням, включаючи будь-які понесені витрати.

9.1. Клієнту забороняється продавати, пропонувати до продажу, поширювати, здавати в оренду або позичати Цифровий контент чи копії Цифрового контенту.

10.1. Обробка персональних даних Клієнта регулюється Політикою конфіденційності. Клієнту рекомендується роздрукувати та зберігати копію Політики конфіденційності разом із цими T&Cs.

11.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання T&Cs, якщо вона доведе, що ці T&Cs не були виконані внаслідок форс-мажорних обставин. Зокрема, Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені форс-мажорними обставинами, заворушеннями, війною чи природними явищами або іншими подіями, за які Компанія не несе відповідальності (наприклад, страйком, локаутом, заторами на дорогах, адміністративними актами вищих органів влади країни або іноземних держав). Клієнт повинен надати письмове повідомлення про виникнення форс-мажорних обставин, які перешкоджають виконанню цих T&Cs, протягом 30 календарних днів із дати виникнення таких обставин. Компанія, якщо це можливо, повідомить Клієнта про виникнення форс-мажорних обставин електронною поштою або через Вебсайт чи Мобільний застосунок.

11.2. Відповідальність Компанії обмежується прямими збитками, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

11.3. З огляду на характер Послуг та/або Товарів, які надає Компанія, а також на те, що Компанія не може контролювати, чи дотримується Клієнт наданих інструкцій щодо використання, Компанія не надає жодних гарантій щодо будь-яких результатів або наслідків використання Послуг та/або Послуг.

11.4. Відповідальна компанія: 1) Best.me є лише адміністратором Вебсайту або Мобільного застосунку та постачальником Послуг; 2) США: Best.me INC є власником і продавцем Товарів; 3) Best.me є компанією, відповідальною за управління послугами підписки та платежами за Послуги і Товари, повернення коштів і чарджбеки для Пов’язаних компаній.

11.5. Під час використання Послуг Клієнт може отримувати посилання на інші вебсайти або мобільні застосунки, які не належать Компанії та/або не контролюються нею. Клієнт визнає та погоджується, що Компанія не несе відповідальності за доступність таких вебсайтів або мобільних застосунків. Крім того, Компанія не несе відповідальності за будь-який контент, рекламу, продукти або інші матеріали, доступ до яких може бути отриманий через такі посилання, і тому Клієнт погоджується, що Компанія не несе відповідальності, прямо чи опосередковано, за будь-які збитки або втрати, спричинені чи ймовірно спричинені використанням або покладанням на будь-який такий контент, товари чи послуги, доступні на таких вебсайтах чи мобільних застосунках або через них. Крім того, користувач погоджується дотримуватися всіх застосовних законів, нормативних актів і постанов, що стосуються Послуги або її використання користувачем, і користувач одноосібно нестиме відповідальність за будь-які власні порушення таких законів.

12.1. ПЕРЕД ВИКОРИСТАННЯМ ПЛАНУ ХАРЧУВАННЯ ТА/АБО ТОВАРІВ КОМПАНІЇ СТАН ЗДОРОВ’Я КЛІЄНТА ПОВИНЕН БУТИ ОЦІНЕНИЙ ЙОГО/ЇЇ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ АБО ВІН/ВОНА ПОВИНЕН(-НА) ПРОКОНСУЛЬТУВАТИСЯ З ПОСТАЧАЛЬНИКОМ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ.

12.2. Послуга полягає в участі в програмі, яка включає інформацію про здоровий спосіб життя та харчування. Інформація, опублікована на Вебсайті, має інформаційний характер і не може замінити професійну медичну консультацію, діагностику або лікування. Якщо Клієнта непокоїть інформація, отримана через Послугу, або він/вона має запитання щодо власного здоров’я, Клієнту слід проконсультуватися з лікарем або іншим постачальником медичних послуг. Клієнт використовує Послугу на власний ризик і під власну відповідальність.

13.1. Послуги доступні лише особам, які можуть укладати юридично обов’язкові договори відповідно до законодавства ЄС, тому Клієнт підтверджує, що йому/їй виповнилося щонайменше 18 років. Якщо Клієнт отримує доступ до Послуг від імені особи, якій не виповнилося 18 років, Клієнт підтверджує, що він/вона є законним опікуном такої особи та несе відповідальність за дотримання цією особою цих T&Cs і відшкодує Компанії будь-які збитки або шкоду, яких Компанія зазнає внаслідок недотримання цих T&Cs.

14.1. Договір набирає чинності після того, як Клієнт приймає його та в електронній формі висловлює свою згоду дотримуватися його умов, і залишається чинним протягом невизначеного строку до моменту його припинення.

14.2. Компанія може припинити відносини з Клієнтом у будь-який час у таких випадках: (i) Клієнт не погоджується з Договором; (2) Клієнт порушує будь-яке положення Договору; (3) Клієнт не надає інформацію, запитану Компанією, та/або надає неправильну та/або неповну інформацію. Незважаючи на викладене вище, передбачені законом права на припинення не зачіпаються.

15.1. Ці T&Cs, Політика конфіденційності та будь-які додаткові умови, що можуть застосовуватися, можуть змінюватися. Компанія залишає за собою право час від часу змінювати та оновлювати T&Cs, і такі зміни набирають чинності негайно після їх публікації на Вебсайті або в Мобільному застосунку Компанії.

15.2. Компанія може повідомити Клієнта про будь-які майбутні зміни шляхом надсилання електронного листа на основну адресу електронної пошти, надану Клієнтом, або шляхом повідомлення через Вебсайт чи Мобільний застосунок.

15.3. Клієнт розуміє та погоджується, що будь-яке подальше використання та доступ до Послуг після публікації будь-яких оновлень T&Cs означає, що Клієнт добровільно погоджується бути зв’язаним цими T&Cs. Якщо Клієнт не погоджується бути зв’язаним оновленими T&Cs, він/вона не повинен(-на) використовувати (або продовжувати використовувати) Послуги.

16.1. Загалом Компанія надає перевагу комунікації шляхом приймання звернень до служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK і відповідатиме на такі звернення електронною поштою. Приймаючи ці T&Cs, Клієнт погоджується на комунікацію шляхом подання звернень до служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK, а відповіді на звернення надсилатимуться електронною поштою. Для цього Клієнту необхідно мати дійсну адресу електронної пошти та надати її під час заповнення необхідної інформації, як передбачено Розділом 3.2. Компанія також може публікувати інформацію, пов’язану з цим Договором або Послугами, на Вебсайті чи в Мобільному застосунку. Клієнту слід регулярно та часто перевіряти свої електронні листи, а також інформацію, розміщену на Вебсайті або в Мобільному застосунку. Електронні листи можуть містити посилання на додаткову інформацію та документи.

16.2. Якщо застосовне законодавство вимагає надання інформації на довговічному носії, Компанія або надішле Клієнту електронний лист із вкладенням, або надішле Клієнту повідомлення щодо Послуг із функцією завантаження для постійного збереження такої інформації та документів для подальшого використання. Клієнту рекомендується зберігати копії всіх повідомлень від Компанії.

16.3. Клієнт може запросити копію цих T&Cs або будь-якого іншого договірного документа, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

16.4. Комунікація з Клієнтом здійснюватиметься англійською мовою, якщо Компанія та Клієнт не домовляться про спілкування іншою мовою.

16.5. Клієнт може зв’язатися з Компанією в будь-який час, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.1. Будь-які скарги щодо Компанії та Послуг, наданих Клієнту, слід подавати, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.2. Будь-які скарги щодо Товарів, наданих Клієнту, слід подавати, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.3. Будь-які скарги щодо підписок, повернення коштів і чарджбеків за Товари та Послуги слід подавати, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.4. Подаючи скаргу, Клієнт повинен чітко зазначити, що подається скарга, а також вказати підстави та обставини, що стосуються скарги. Компанія надішле Клієнту підтвердження отримання скарги на адресу електронної пошти, з якої була отримана скарга. Ми розглянемо скаргу та надамо відповідь Клієнту протягом 14–30 календарних днів із дня отримання відповідної скарги.

17.5. Запити (скарги) Клієнта розглядаються Компанією безкоштовно.

18.1. Жодна особа, крім Клієнта, не має жодних прав за цими T&Cs.

18.2. Клієнт не може передавати будь-які права за Договором будь-якій третій стороні без попередньої згоди Компанії. Компанія на власний розсуд може повністю або частково передати свої права та обов’язки за Договором будь-якій третій стороні.

18.3. Будь-який спір за цими T&Cs або іншим чином пов’язаний із Послугами підлягає розгляду в судах Латвії, за винятком випадків, коли це заборонено застосовним законодавством.

18.4. Якщо будь-яка частина цих T&Cs буде визнана судом належної юрисдикції недійсною, незаконною або такою, що не підлягає виконанню, така частина буде відокремлена від решти T&Cs, які залишатимуться чинними та такими, що підлягають виконанню в максимально дозволеному законом обсязі.

19.1. Ця Політика конфіденційності пояснює, як Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія, обробляє персональні дані під час надання Послуг та управління Вебсайтом.

19.2. Контролером персональних даних є Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія.

19.3. Які персональні дані ми обробляємо?

19.3.1. Ми обробляємо Ваші персональні дані для різних цілей, коли Ви реєструєтеся для користування Послугами, здійснюєте дії у своєму профілі або відвідуєте наш Вебсайт. У певних випадках обробка Ваших даних є необхідною для надання Послуг. В інших випадках, якщо обробка не є суворо необхідною, ми повідомимо про це, наприклад, надавши Вам можливість обрати, чи бажаєте Ви надати нам свої дані.

19.3.2. Інформація, яку Ви вводите під час проходження інформаційного тесту для схуднення на нашому Вебсайті, не зберігається та не фіксується іншим чином у наших інформаційних системах.

19.4. Для реєстрації нових користувачів Послуг, ідентифікації існуючих користувачів, надання Вам доступу до Вашого вже існуючого профілю користувача та адміністрування Вашого профілю ми обробляємо Ваше ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, стать, вік, платіжну інформацію, а також інші дані, які Ви вказали під час процесу реєстрації.

19.5. Для надання Вам персоналізованих Послуг, підготовки плану дієти та харчування, а також інших порад і рекомендацій щодо використання Послуг ми обробляємо дані, які Ви надали щодо своїх харчових звичок, стану здоров’я, інформації про вагітність або грудне вигодовування, а також інші дані, пов’язані зі здоров’ям. Ця інформація належить до спеціальної категорії персональних даних, тому ми обробляємо її з належною обережністю та на підставі Вашої прямої згоди. Дані про Ваше здоров’я оброблятимуться лише після здійснення Вами оплати за Послуги. Через специфіку Послуг ми не зможемо надавати Вам Послуги, якщо Ви не надали прямої згоди на обробку Ваших даних про здоров’я. Якщо Ви вирішите не надавати таку згоду, ми повернемо Вам оплату за Послуги.

19.6. Для дотримання застосовного законодавства, наприклад щодо обробки платежів та виконання наших бухгалтерських зобов’язань, ми обробляємо інформацію, пов’язану з Вашими платежами.

19.7. Для інформування Вас про новини та акції щодо Послуг, а також для надсилання Вам персоналізованої реклами чи інших маркетингових повідомлень ми обробляємо Ваше ім’я, адресу електронної пошти та/або номер телефону. Ви отримуватимете таку інформацію лише за умови, що надали на це згоду під час реєстрації для користування Послугами. Ви маєте право відкликати свою згоду на отримання таких повідомлень, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK. Якщо Ви відкличете свою згоду, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK, ми зареєструємо цю інформацію у Вашому профілі протягом 5 робочих днів.

19.8. Для розробки маркетингової стратегії, сегментації клієнтів та аналізу наших Послуг ми можемо обробляти дані, які Ви надали під час реєстрації для користування Послугами, наприклад Вашу стать, обрані Послуги, а також певну інформацію, отриману за допомогою файлів cookie.

19.9. Для надання клієнтської підтримки та вирішення будь-яких питань, які можуть виникнути щодо наших Послуг, ми обробляємо Ваше ім’я, прізвище, контактну інформацію, дані Вашого профілю та будь-яку іншу інформацію, яку Ви можете надати під час спілкування з нашими консультантами або спеціалістами служби підтримки клієнтів.

19.10. Для забезпечення захисту та безпеки нашої бази даних, внутрішніх систем, Вебсайту та іншої інфраструктури, а також для контролю за використанням наших Послуг ми можемо обробляти різну технічну інформацію, яку отримуємо з файлів cookie, журналів подій та інших подібних технологічних рішень.

19.11. Для оцінки, прогнозування та надання Вам найбільш відповідного й ефективного плану дієти та харчування, а також для допомоги у досягненні поставленої Вами мети, ми можемо збирати та аналізувати (профілювати) певні типи інформації про користувачів. Під час профілювання ми використовуємо лише точні та мінімально необхідні дані, наприклад кореляцію змін ваги користувача внаслідок певного плану харчування. Таке профілювання здійснюється на підставі наших законних інтересів щодо надання користувачеві найбільш відповідних та ефективних Послуг. Ми не приймаємо автоматизованих рішень на основі профілювання, які можуть мати юридичні наслідки для Вас або негативно впливати на Вас як на суб’єкта даних. Це дозволяє нам пропонувати нашим користувачам план харчування та дієти, який був успішним для інших користувачів зі схожими параметрами.

19.12. Строк зберігання та видалення даних:

19.12.1. Ми оброблятимемо Ваші персональні дані доти, доки будь-яка із зазначених вище цілей обробки даних або правових підстав залишається чинною. Ми визначаємо строк зберігання, враховуючи наші юридичні обов’язки та передбачені ними строки зберігання, а також наші законні інтереси або Ваші інструкції, наприклад у разі відкликання Вами згоди.

19.12.2. Коли будь-яка із зазначених вище цілей обробки даних або правових підстав більше не існує, ми видаляємо або анонімізуємо дані.

19.13. Передача Ваших персональних даних:

19.13.1. У певних випадках ми співпрацюємо з різними сторонніми постачальниками послуг та обробниками даних, які забезпечують підтримку наших Послуг. Таким чином, Ваші персональні дані можуть передаватися таким постачальникам послуг, які надають послуги хостингу та спільного розміщення серверів, послуги й інструменти доставки електронної пошти та контенту, послуги виставлення рахунків і обробки платежів, маркетингові, бухгалтерські, юридичні, ІТ та інші послуги, які можуть бути нам обґрунтовано необхідними.

19.13.2. Такі постачальники послуг можуть отримувати лише персональні дані, необхідні для надання відповідної послуги. Наприклад, інформація про Ваші платежі передаватиметься лише постачальникам послуг з обробки платежів і лише в обсязі, необхідному для забезпечення Вашого платежу, повернення Вашого платежу або розгляду Ваших скарг.

19.13.3. Такі сторонні постачальники послуг можуть обробляти ці дані лише відповідно до наших інструкцій і не мають права використовувати їх для інших цілей. Такі постачальники послуг зобов’язані забезпечувати захист персональних даних відповідно до застосовних правових норм та обов’язкових договорів, укладених із нами. Якщо будь-який із таких постачальників послуг знаходиться за межами ЄС/ЄЕЗ, ми забезпечуємо передачу персональних даних відповідно до правових вимог і механізмів, передбачених Загальним регламентом про захист даних.

19.13.4. Ми ретельно обираємо таких постачальників послуг і вимагаємо від них забезпечення цілісності та конфіденційності Ваших персональних даних.

19.13.5. Доступ до Ваших персональних даних можуть мати лише уповноважені працівники Компанії, які погодилися на зобов’язання щодо конфіденційності та яким ця інформація необхідна для виконання своїх обов’язків.

19.13.6. У певних ситуаціях ми можемо бути юридично зобов’язані передавати Вашу інформацію правоохоронним органам і державним установам. Ми також можемо передавати Вашу інформацію таким органам для пред’явлення, забезпечення виконання або захисту наших правових вимог.

19.13.7. Компанія як контролер персональних даних несе відповідальність за обробку Ваших персональних даних.

19.14. Ваші права:

19.14.1. Ви маєте право запросити доступ до своїх персональних даних та отримати всю інформацію, яку ми обробляємо про Вас, протягом одного місяця.

19.14.2. Якщо Ви бажаєте виправити свої дані, Ви можете зробити це, звернувшись до нас або самостійно виправивши їх після входу до свого профілю.

19.14.3. Якщо ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі наших законних інтересів, Ви маєте право заперечити проти такої обробки. Якщо ми отримаємо таке заперечення, ми більше не оброблятимемо Ваші персональні дані, якщо тільки не зможемо продемонструвати вагомі законні підстави для обробки, які переважають інтереси, права та свободи суб’єкта даних, або якщо обробка необхідна для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог.

19.14.4. Ви маєте право відкликати свою згоду на обробку Ваших даних, якщо така обробка ґрунтується на згоді. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої на підставі згоди до моменту її відкликання.

19.14.5. Ви маєте право видалити свої дані, увійшовши до свого профілю або звернувшись до нас. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не зможемо видалити дані, які зобов’язані зберігати відповідно до застосовного законодавства. Якщо Ви попросите видалити свої дані або заперечите проти обробки даних, необхідних для надання Вам нашої Послуги, ми не зможемо надавати Вам наші Послуги або їх надання буде ускладнено.

19.14.6. Якщо Ви бажаєте скористатися будь-яким із зазначених вище прав, будь ласка, зверніться до нас, використовуючи контактну інформацію, наведену в цьому документі. Перед наданням Вам будь-якої інформації ми можемо бути зобов’язані перевірити Вашу особу.

19.14.7. Якщо Ви вважаєте, що ми не виконали свої зобов’язання щодо обробки персональних даних або іншим чином порушили Ваші права на захист даних, Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу — Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia.

19.15. Контактна інформація:

19.15.1. Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики конфіденційності або Ви бажаєте скористатися своїми правами суб’єкта даних, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія.

19.16. Інше:

19.16.1. Ми залишаємо за собою право час від часу змінювати та доповнювати цю Політику конфіденційності. Зміни набирають чинності одразу після їх публікації на Вебсайті. У разі суттєвих змін ми повідомимо Вас про це, наприклад шляхом розміщення повідомлення у Вашому профілі, на Вебсайті або шляхом надсилання Вам електронного листа.

20.1. Вебсайт і застосунок Best.me (далі — «Вебсайт») використовують файли cookie. Якщо Ви надали згоду, окрім файлів cookie, які забезпечують функціонування Вебсайту, у Вашому браузері або на пристрої, з якого Ви отримуєте доступ до нашого Вебсайту, можуть розміщуватися інші файли cookie, вебмаяки, пікселі або подібні технології зберігання даних. Ця Політика пояснює, які файли cookie використовує цей Вебсайт і для яких цілей.

20.2. Контролером персональних даних є Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія.

20.3. Що таке файли cookie та для яких цілей ми їх використовуємо:

20.3.1. Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на Вашому пристрої, коли Ви відвідуєте наш Вебсайт. Браузер, яким Ви користуєтеся, використовує файли cookie для передачі інформації назад на Вебсайт під час кожного наступного відвідування, щоб Вебсайт міг розпізнати користувача та запам’ятати його вибір (наприклад, вибір мови, дані для входу та інші налаштування). Це може зробити Ваше наступне відвідування простішим, а Вебсайт — кориснішим для Вас.

20.3.2. Ми використовуємо різні типи файлів cookie. Коли Ви отримуєте доступ до Вебсайту, ми розміщуємо у Вашому браузері або на пристрої суворо необхідні файли cookie. Інші типи файлів cookie зберігатимуться лише за умови, що Ви погодилися на використання таких файлів cookie. Нижче наведено докладнішу інформацію про файли cookie, які можуть зберігатися на Вашому пристрої або в браузері під час доступу до нашого Вебсайту.

20.3.2.1. Суворо необхідні файли cookie — суворо необхідні файли cookie допомагають зробити Вебсайт зручним у використанні, забезпечуючи базові функції, такі як навігація сторінками, вибір мови, авторизація та заповнення форм. Вебсайт може не функціонувати без цих файлів cookie, і їх неможливо вимкнути. Ці файли cookie не розкривають особу користувача та не збирають інформацію про користувача. Вони зберігаються на пристрої користувача до закриття браузера.

20.3.2.2. Аналітичні файли cookie — аналітичні файли cookie дозволяють нам підраховувати відвідування Вебсайту та джерела трафіку, щоб ми могли вимірювати та покращувати ефективність нашого Вебсайту. Вони допомагають нам визначати, які сторінки є найбільш і найменш популярними, а також бачити, як відвідувачі переміщуються Вебсайтом. Уся інформація, яку збирають ці файли cookie, надається в агрегованій формі. Для аналітичних і статистичних цілей ми можемо використовувати файли cookie третіх сторін, наприклад Google Analytics, які можуть постійно зберігатися на пристрої або в браузері.

20.3.2.3. Маркетингові файли cookie — ці файли cookie забезпечують рекламні та маркетингові повідомлення, пов’язані з інтересами користувачів Вебсайту. Вони можуть використовуватися третіми сторонами та постачальниками послуг для створення профілю інтересів і показу релевантної реклами на інших вебсторінках. Ці файли cookie не зберігають інформацію, що дозволяє безпосередньо ідентифікувати особу, але ґрунтуються на унікальному ідентифікаторі браузера та пристрою. Ці файли cookie запам’ятовують інформацію про Ваше відвідування Вебсайту та можуть використовуватися для показу персоналізованої реклами в соціальних мережах та на інших сайтах. Вимкнення цих файлів cookie призведе до менш персоналізованої реклами. Для рекламних цілей ми можемо використовувати файли cookie третіх сторін, такі як файли cookie Facebook або Google, які можуть постійно зберігатися на Вашому пристрої або в браузері.

20.3.3. Файли cookie третіх сторін та обробка даних Деякі файли cookie на нашому Вебсайті можуть встановлюватися сторонніми сервісами, такими як Google Analytics, рекламні мережі або постачальники вбудованого контенту. Ці треті сторони можуть збирати інформацію про Вашу онлайн-активність на різних вебсайтах.

Використовуючи наш Вебсайт, Ви визнаєте та погоджуєтеся, що Google може обробляти Ваші персональні дані відповідно до своїх політик, коли Ви надаєте згоду на використання файлів cookie. Докладнішу інформацію про практики Google щодо обробки даних можна знайти на сайті Google про відповідальність за бізнес-дані. Інші треті сторони також можуть збирати та обробляти Ваші персональні дані для аналітики, реклами та інших цілей, як зазначено у відповідних політиках конфіденційності.

20.4. Як керувати файлами cookie:

20.4.1. Під час відвідування нашого Вебсайту Вам відображається інформаційне повідомлення про те, що Вебсайт використовує файли cookie, і пропонується надати згоду на ввімкнення аналітичних та маркетингових файлів cookie. Якщо Ви бажаєте відкликати свою згоду або змінити налаштування файлів cookie, Ви можете зробити це, натиснувши кнопку налаштувань файлів cookie вище.

20.4.2. Ви можете відкликати свою згоду на використання аналітичних та/або маркетингових файлів cookie, а також видалити всі файли cookie, збережені у Вашому браузері, видаливши історію файлів cookie браузера. Ви також можете налаштувати браузер так, щоб він блокував збереження файлів cookie. Натиснувши кнопку «Довідка» у Вашому браузері, Ви можете знайти інструкції щодо того, як заборонити браузеру зберігати файли cookie, а також дізнатися, які файли cookie вже збережені, і видалити їх за бажанням. Зміни налаштувань необхідно виконувати для кожного браузера, яким Ви користуєтеся.

20.4.3. Ви також можете окремо відмовитися від передачі інформації про Вашу активність на вебсайті до Google Analytics, встановивши надбудову браузера для відмови від Google Analytics, яка запобігає передачі інформації про Ваше відвідування вебсайту до Google Analytics. Посилання на надбудову та додаткову інформацію: https://support.google.com/analytics/answer/18188?hl=uk.

20.5. Контактна інформація:

20.5.1. Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики використання файлів cookie або Ви бажаєте скористатися своїми правами суб’єкта даних, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

20.5.2. Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Рига, Латвія.

20.5.3. Електронна адреса для юридичних запитів та питань відповідності вимогам: [email protected]. Запитання щодо Послуг, Товарів, підписок, скасувань і повернення коштів слід надсилати через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK (Розділи 16 і 17).

20.6. Зміни до Політики використання файлів cookie:

20.6.1. Ми залишаємо за собою право час від часу змінювати та доповнювати цю Політику використання файлів cookie. Зміни набирають чинності одразу після їх публікації на Вебсайті. У разі виникнення спору щодо умов цієї Політики використання файлів cookie різними мовами переважну силу має англомовна версія.