ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці Загальні умови та положення (далі — «T&Cs») регулюють усі взаємовідносини між Вами, Клієнтом, та Компанією.

Будь-який переклад англомовної версії надається виключно для Вашої зручності. У разі будь-яких розбіжностей у значенні або тлумаченні між англомовною версією цих Умов та будь-яким перекладом переважну силу має англомовна версія. Оригінальний англомовний текст є єдиною юридично обов’язковою версією.

1.2. До укладення Дистанційного договору Клієнту буде надано текст цих T&Cs в електронній формі або на довговічному носії. Якщо це обґрунтовано неможливо, Компанія до укладення Дистанційного договору повідомить, яким чином ці T&Cs доступні для ознайомлення Клієнта в приміщенні Компанії, а також що вони будуть надіслані Клієнту безкоштовно якнайшвидше на його запит.

1.3. КЛІЄНТ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ УВАЖНО ОЗНАЙОМИТИСЯ З ЦИМИ T&Cs (ОСОБЛИВО З РОЗДІЛОМ 5. ПЛАТЕЖІ ТА РОЗДІЛОМ 7. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ) ПЕРЕД ЇХ ПРИЙНЯТТЯМ ТА ВИКОРИСТАННЯМ ПОСЛУГ КОМПАНІЇ. КЛІЄНТ ПОГОДЖУЄТЬСЯ, ЩО ВИКОРИСТАННЯ НИМ/НЕЮ ПОСЛУГ ПІДТВЕРДЖУЄ, ЩО КЛІЄНТ ПРОЧИТАВ ЦЕЙ ДОГОВІР, ЗРОЗУМІВ ЙОГО ТА ПОГОДИВСЯ БУТИ ЗВ’ЯЗАНИМ ЙОГО УМОВАМИ. ЯКЩО ВИ НЕ ПОГОДЖУЄТЕСЯ З БУДЬ-ЯКОЮ ЧАСТИНОЮ ЦИХ УМОВ АБО НЕ МАЄТЕ ПРАВА ЧИ ПОВНОВАЖЕНЬ БУТИ ЗВ’ЯЗАНИМИ ЦИМИ УМОВАМИ, НЕ ЗАВАНТАЖУЙТЕ ДОДАТОК І НЕ ОТРИМУЙТЕ ДОСТУП ДО ПОСЛУГИ ТА НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ ЇЇ.

1.4. Клієнту також рекомендується ознайомитися з відповідями на «Поширені запитання», які опубліковані в нашому Центрі підтримки на Вебсайті або в Мобільному додатку.

2.1. Якщо інше не передбачено цими T&Cs, усі наведені нижче терміни, написані з великої літери та використані в цих T&Cs, включаючи вступну частину, мають такі значення:

(a) Договір

означає ці T&Cs щодо надання Послуг та/або Товарів, укладені онлайн між Компанією та Клієнтом.

(b) Клієнт

означає користувача Послуг Компанії та/або покупця Товарів, як це пояснюється в цих T&Cs.

(c) Компанія

означає Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, яка відповідає за надання послуг за підпискою та обробку звернень Клієнтів, включаючи повернення коштів і чарджбеки для пов’язаних компаній щодо Товарів і Послуг. Пов’язаною компанією є Best.me та у США: Best.me INC.

Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, відповідає за Послуги, що надаються через Вебсайт і Мобільний додаток.

(d) Пропозиція

означає пропозицію укласти цей Договір та пропозицію відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією Клієнту через Вебсайт або Мобільний додаток.

(e) Політика конфіденційності

означає політику конфіденційності Компанії, опубліковану на Вебсайті або в Мобільному додатку.

(f) Послуги

означає Цифровий контент, наданий Компанією Клієнту, а також доступ до Вебсайту або Мобільного додатку, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.

(g) Цифровий контент

означає індивідуальні цифрові плани харчування та/або інший цифровий контент, що продається онлайн Компанією, а також доступ до Цифрового контенту, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.

(h) Товари

означає добавки та/або інші продукти у фізичній формі, що продаються онлайн Компанією.

(i) Дистанційний договір

означає договір, укладений між Компанією та Клієнтом у межах системи, організованої для дистанційного продажу Цифрового контенту та/або Товарів.

(j) Вебсайт

означає вебсайт Компанії, доступний за адресою www.best.me.

(k) Мобільний додаток

мобільний додаток Best.me, який Клієнт може завантажити з App Store та/або Google Play.

(l) Плата за участь

означає плату за індивідуальний цифровий план харчування. Плата за участь залежить від Пропозиції, обраної Клієнтом, і може бути одноразовим платежем або платою за підписку.

(m) Період відмови

означає період, протягом якого Клієнт може відмовитися від Дистанційного договору, якщо право на відмову застосовується. Для споживачів із ЄС період відмови становить 14 днів із моменту укладення договору щодо Послуг і Цифрового контенту та 14 днів із моменту доставки Товарів. Для громадян країн, що не входять до Європейського Союзу, — 5 (п’ять) днів із дня укладення Дистанційного договору або доставки відповідних Товарів.

(n) Центр підтримки (Support Help Desk)

означає онлайн-центр підтримки Клієнтів, де Клієнт може отримати відповіді на запитання та подати звернення. Центр підтримки доступний за адресою: https://help.best.me/uk.

3.1. Компанія надає Клієнту можливість отримати Пропозицію.

3.2. Перед отриманням Пропозиції Клієнта можуть попросити надати певну інформацію шляхом вибору запропонованих варіантів або введення запитуваних даних. Клієнт зобов’язаний надати актуальну та повну інформацію, яку від нього вимагають.

3.3. Клієнту буде надано Пропозицію (включаючи випадки, коли вона формується на підставі інформації, зазначеної в пункті 3.2 цих Умов), яка міститиме таку інформацію:

3.3.1. суму оплати за відповідні Послуги та/або Товари;

3.3.2. способи оплати: кредитною карткою або іншою дозволеною формою оплати;

3.3.3. іншу інформацію, яку Компанія вважає важливою включити до Пропозиції.

3.4. Прийняття Пропозиції

3.4.1. Клієнт приймає Пропозицію щодо укладення цього Договору після того, як погоджується з T&Cs Компанії.

3.4.2. Клієнт приймає Пропозицію щодо відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією через Вебсайт або Мобільний додаток, натискаючи кнопку прийняття Пропозиції, яка веде до здійснення покупки. Кнопка прийняття Пропозиції може мати різні назви залежно від типу Пропозиції, включаючи, але не обмежуючись: «I AGREE» («Я ПОГОДЖУЮСЯ»), «ACCEPT» («ПРИЙНЯТИ»), «UPGRADE» («ОНОВИТИ») або подібне позначення. Умови Пропозиції є обов’язковими, і Клієнт погоджується з ними, приймаючи Пропозицію.

3.4.3. Після прийняття Пропозиції Клієнт надає Компанії дозвіл на списання платежу.

4.1. Дистанційний договір вважається укладеним у момент прийняття Клієнтом Пропозиції, як зазначено в пункті 3.4.1.

4.2. Оскільки Клієнт приймає Пропозицію в електронній формі, Компанія негайно надає відповідну Послугу, Цифровий контент або Товари, зазначені в Пропозиції.

4.3. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, та просить розпочати його надання до закінчення періоду відмови, Клієнт підтверджує, що право на відмову буде втрачено, щойно Компанія розпочне створення або надання доступу до такого Цифрового контенту. Це не впливає на законні права Клієнта, якщо Цифровий контент не був наданий, є дефектним або не відповідає опису.

4.4. Компанія докладає розумних зусиль для забезпечення роботи Послуг відповідно до призначення, однак такі Послуги залежать від Інтернету та інших сервісів і постачальників, які знаходяться поза контролем Компанії. Використовуючи Послуги Компанії, Клієнт визнає, що Компанія не може гарантувати безперервність роботи Послуг, відсутність помилок або те, що інформація, яку вони містять, буде повністю вільною від вірусів, хакерських атак, несанкціонованих втручань, незапланованих простоїв чи інших збоїв. Клієнт прямо приймає на себе ризик використання або завантаження таких Послуг.

4.5. Час від часу та без попереднього повідомлення Клієнта Компанія може змінювати, розширювати та покращувати Послуги. Ми також можемо будь-коли повністю або частково припинити надання Послуг або вибірково відключити певні аспекти Послуг. Будь-яка зміна або припинення Послуг здійснюється виключно на наш власний розсуд і без будь-яких постійних зобов’язань або відповідальності перед Клієнтом, а використання Клієнтом Послуг не надає йому права на подальше надання або доступність Послуг.

4.6. Клієнт також погоджується з таким:

4.6.1. він/вона не буде отримувати доступ до Послуг (у тому числі для придбання Товарів), якщо йому/їй не виповнилося 18 років;

4.6.2. Клієнт не надаватиме доступ до Послуг дітям віком до 18 років. Клієнт несе повну відповідальність за будь-яке несанкціоноване використання Послуг неповнолітніми особами.

5.1. Протягом періоду дії, зазначеного в Пропозиції, Компанія залишає за собою право змінювати ціну на Послуги та/або Товари.

5.2. Клієнт погоджується:

5.2.1. сплачувати всі додаткові витрати, збори, платежі, застосовні податки та інші нарахування, які можуть виникнути для Клієнта;

5.2.2. придбавати Послуги та/або Товари, використовуючи дійсну кредитну картку або іншу дозволену форму оплати;

5.2.3. надавати Компанії актуальну та повну інформацію, як зазначено у формі замовлення. Якщо Компанія виявить або вважатиме, що будь-яка інформація, надана Клієнтом, є неточною або неповною, Компанія залишає за собою право відмовити у підтвердженні платежу Клієнта на власний розсуд, і Клієнт втрачає будь-яке право на повернення сплаченої суми.

5.2.4. з метою зручності здійснення покупок Послуг у майбутньому Клієнт надає Компанії дозвіл списувати кошти з Клієнта, з можливістю авторизувати платежі без повторного введення даних картки, на суму платежу, прийняту Клієнтом, як зазначено в пунктах 3.3. та 3.4.

5.3. Після того як Клієнта буде перенаправлено до сторонніх платіжних сервісів, ризик втрати або пошкодження переходить до Клієнта та/або стороннього сервісу. Онлайн-платежі Клієнта кредитною або дебетовою карткою на користь Компанії оброблятимуться стороннім постачальником платіжних послуг, і жодні конфіденційні дані, пов’язані з Вашим платежем, не зберігатимуться та не використовуватимуться Компанією. Компанія не несе відповідальності за будь-які проблеми з платежами або інші спори, що виникають через сторонні платіжні сервіси. Компанія може час від часу змінювати стороннього постачальника платіжних послуг.

5.4. Усі ціни та витрати зазначені у валюті, вказаній на відповідному Вебсайті.

5.5. Усі Товари залишаються власністю Компанії до здійснення повної оплати. Застосовною є ціна, встановлена на дату оформлення Вами замовлення. Витрати на доставку та платіжні збори визначаються до підтвердження покупки. Якщо Вам менше 18 років, Ви повинні мати дозвіл батьків на покупку в Компанії.

5.6. Усі перекази, що здійснюються через Компанію, обробляються та проводяться через спеціалізовані шлюзи третіх сторін, щоб гарантувати Ваш захист. Інформація про картку не зберігається, і вся інформація про картку обробляється з використанням SSL-шифрування. Будь ласка, ознайомтеся з умовами платіжного шлюзу, обраного для транзакції, оскільки саме вони відповідають за здійснені транзакції.

5.7. Для повернення коштів або подання скарги, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

5.8. Щоб забезпечити відсутність перерви або втрати Послуг для Клієнта, Послуги пропонуються з автоматичним поновленням.

5.8.1. За винятком причин, описаних нижче в цьому розділі, АВТОМАТИЧНЕ ПОНОВЛЕННЯ АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮЄ ВІДПОВІДНУ ПОСЛУГУ ПІСЛЯ ЗАКІНЧЕННЯ ПОТОЧНОГО ТЕРМІНУ НА ПЕРІОД ПОНОВЛЕННЯ, РІВНИЙ ЗА ТРИВАЛІСТЮ ОСТАННЬОМУ ПЕРІОДУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ. Наприклад, якщо останній період надання послуги Клієнту становив один рік, період поновлення зазвичай також становитиме один рік.

5.8.2. Якщо Клієнт не скасує підписку, Компанія автоматично поновить відповідну послугу, коли настане час її поновлення.

5.8.3. Компанія може час від часу змінювати плани підписки та ціну Послуг. Поновлення можуть оплачуватися за чинними на той момент тарифами Компанії, і Клієнт визнає та погоджується, що вони можуть бути вищими (про що Клієнта буде повідомлено заздалегідь) або нижчими за тарифи початкового періоду надання послуги. У разі неврегульованого платежу Постачальник послуг має право стягнути штраф за прострочення платежу в розмірі одного місячного платежу за підписку. Компанія може стягувати вартість Послуги кількома платежами, якщо повне списання коштів не вдалося.

5.8.4. Загальна ціна Послуг/Товарів, включаючи ПДВ (якщо застосовується), а також усі додаткові витрати на перевезення, доставку або поштові витрати і, де застосовно, інші витрати, відображаються під час процесу замовлення на Вебсайті. Спосіб розрахунку ціни також відображається під час процесу замовлення на Вебсайті.

5.8.5. У разі Підписки загальна ціна включає загальні витрати за обраний розрахунковий період. Клієнти, які оформлюють підписку на наш сервіс із регулярним планом оплати, погоджуються на підписку з автоматичним поновленням відповідно до визначеного платіжного періоду. Така підписка буде продовжуватися відповідно до встановленого періоду регулярного списання коштів до моменту її скасування.

5.8.6. Окрім придбаної підписки, наш сервіс може пропонувати Вам додаткові опції (наприклад, список покупок, персонального нутриціолога тощо) за додаткову плату, одноразову або регулярну. Це придбання є повністю добровільним: Ваша підписка не залежить від придбання таких додаткових опцій. Якщо Ви придбали додаткові опції з регулярною оплатою, скасування основної підписки не призводить до скасування регулярних платежів за додаткові опції, оскільки вони повинні бути скасовані окремо. Скасування лише регулярних платежів за додаткові опції не впливає на основну підписку.

5.8.7. ЯКЩО КЛІЄНТ НЕ БАЖАЄ, ЩОБ ПОСЛУГА АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮВАЛАСЯ, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку щонайменше за 24 години до закінчення поточного періоду, у такому випадку Послуги будуть припинені після закінчення поточного терміну, якщо він/вона не поновить Послуги вручну до цієї дати. Плата за підписку не повертається.

5.8.8. Якщо Клієнт придбав підписку на вебсайті Компанії, Клієнт не зможе керувати нею через Apple App Store або Google Play. Натомість, якщо Клієнт не бажає, щоб Послуга автоматично поновлювалася, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку, увійшовши до Облікового запису користувача на вебсайті або в додатку сервісу → перейти до профілю → вибрати підписку для скасування → завершити опитування щодо виходу. Або ж Ви можете звернутися до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

5.8.9. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, Клієнт може скасувати підписку лише через свій обліковий запис Apple або Google. Клієнт розуміє, що видалення додатку не скасовує підписки.

5.8.10. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період в App Store: Ви можете будь-коли скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого Apple ID. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях свого Apple ID щонайменше за 24 години до завершення безкоштовного пробного періоду або поточного періоду підписки. Лише Ви можете керувати своїми підписками. Детальніше про керування підписками (та способи їх скасування) можна дізнатися на сторінці підтримки Apple.

5.8.11. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період у Google Play: Ви можете будь-коли скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого облікового запису Google Play. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях свого облікового запису щонайменше за 24 години до завершення пробного періоду або поточного періоду підписки. Лише Ви можете керувати своїми підписками. Детальніше про керування підписками (та способи їх скасування) можна дізнатися на сторінці підтримки Google.

5.9. Спроби стягнення платежу

5.9.1. У разі, якщо Компанія не отримує повну оплату за Послуги та/або Товари через недостатність коштів, збої транзакції або з будь-якої іншої причини, Компанія залишає за собою право розділити загальну суму підписки на менші платежі.

5.9.2. Компанія може намагатися списати кошти з Клієнта кілька разів за ці менші платежі, доки загальну суму підписки не буде успішно стягнуто.

5.9.3. Сукупна сума цих менших платежів не перевищуватиме загальну суму підписки, спочатку погоджену Клієнтом.

5.9.4. Клієнт визнає та погоджується з такими потенційними багаторазовими списаннями менших сум як частиною процесу стягнення платежу.

5.9.5. Якщо Компанія не зможе стягнути загальну суму підписки після кількох спроб, вона залишає за собою право призупинити або припинити доступ Клієнта до Послуг та/або Товарів до отримання повної оплати.

5.9.6. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий платіжний метод був дійсним і мав достатньо коштів для покриття загальної суми підписки.

5.9.7. Клієнт погоджується своєчасно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін, щоб забезпечити успішне стягнення платежу.

5.10. Стягнення заборгованості

5.10.1. Якщо будь-яка сума, що підлягає сплаті за цим Договором, залишається несплаченою більше шістдесяти п’яти (65) днів після початкової дати платежу, Компанія може, без додаткового повідомлення та в максимально дозволеному законом обсязі, стягнути всі непогашені суми шляхом списання коштів із будь-якого платіжного методу, облікового запису або платіжних реквізитів, які Клієнт раніше надав або авторизував у зв’язку з цим Договором або Послугою.

5.10.2. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий платіжний метод був дійсним і мав достатньо коштів для покриття загальної суми підписки, включаючи будь-які несплачені суми, пов’язані з цим Договором або Послугою. Клієнт погоджується своєчасно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін, щоб забезпечити успішне стягнення платежу.

5.10.3. Компанія залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до Послуги у разі несплати.

5.11. Промоційні пропозиції

5.11.1. Ми можемо пропонувати безкоштовний, зі знижкою, платний пробний, вступний, рекламний або інший спеціальний варіант підписки на Послугу (кожен з яких — «Вступна пропозиція»). Тривалість, обсяг, ціна, критерії відповідності, умови поновлення та будь-які інші умови Вступної пропозиції будуть розкриті Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення.

5.11.2. Приймаючи Вступну пропозицію, Клієнт прямо запитує та погоджується, що Компанія може почати надання Послуги та/або Цифрового контенту негайно після покупки або активації. У максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі, після початку надання Послуги та/або Цифрового контенту Клієнт визнає, що будь-яке застосовне законодавче право на відмову або скасування може бути втрачено або обмежено.

5.11.3. Якщо інше прямо не зазначено у відповідній Пропозиції або не вимагається застосовним законодавством, будь-яка плата, сплачена за Вступну пропозицію, включаючи будь-яку плату за пробний період або вступну плату зі знижкою, є остаточною та не підлягає поверненню, зарахуванню в рахунок майбутніх платежів або пропорційному перерахунку.

5.11.4. Якщо Клієнт не скасує підписку відповідно до цих Умов до закінчення відповідного періоду Вступної пропозиції, підписка автоматично продовжиться за ціною та з частотою виставлення рахунків, повідомленими Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення, і Клієнт надає Компанії дозвіл списувати відповідну суму з наявного платіжного методу.

5.11.5. Якщо інше прямо не зазначено в цих Умовах або не вимагається застосовним законодавством, будь-яке перше списання за підписку, здійснене одразу після закінчення періоду Вступної пропозиції, а також будь-які подальші платежі за підпискою, є остаточними, не підлягають поверненню, зарахуванню або пропорційному перерахунку, включаючи випадки, коли Клієнт скасовує підписку після здійснення такого платежу. Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого розрахункового періоду.

5.11.6. Якщо Вступна пропозиція кваліфікується як Пропозиція за низькою ціною відповідно до Розділу 6.8, Розділ 6.8 застосовується додатково до цього Розділу 5.11.

5.11.7. До Вступних пропозицій можуть застосовуватися обмеження щодо права на участь, включаючи, але не обмежуючись, одну пропозицію на користувача, обліковий запис, платіжний метод, пристрій, домогосподарство або інші критерії, визначені Компанією. Компанія залишає за собою право змінювати, відкликати, обмежувати або припиняти будь-яку Вступну пропозицію, а також відмовляти в участі у випадках підозри на неналежне використання, зловживання або невідповідність критеріям, у максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі.

5.11.8. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, питання виставлення рахунків, скасування та повернення коштів щодо Вступної пропозиції та будь-яких подальших платежів за підпискою можуть регулюватися відповідними правилами та політиками відповідної платформи.

6.1. За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах, відповідній Пропозиції або передбачених чинним законодавством, платежі за Цифровий контент, Послуги, підписки, додаткові функції та інші цифрові можливості не підлягають поверненню. Ніщо в цих Умовах не обмежує будь-які обов’язкові права споживача, які можуть застосовуватися до Клієнта відповідно до законодавства країни його проживання, включаючи будь-яке встановлене законом право на відмову, скасування, повернення коштів, отримання засобів правового захисту у випадку ненадання, дефекту, невідповідності або якщо Товари не відповідають опису. Якщо Клієнт має право на відмову або скасування відповідно до чинного законодавства, Клієнт може скористатися цим правом протягом відповідного періоду відмови. Для Клієнтів, які проживають у Європейському Союзі або в будь-якій іншій юрисдикції, де застосовуються аналогічні права споживачів на відмову, період відмови становить 14 днів із моменту укладення договору щодо Послуг і Цифрового контенту та 14 днів із моменту доставки Товарів, якщо інше не передбачено чинним законодавством. Для Клієнтів за межами Європейського Союзу права на відмову, скасування, повернення коштів і повернення товарів застосовуються лише в обсязі, передбаченому чинним законодавством або добровільно наданому Компанією.

6.1.1. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, включаючи індивідуальний цифровий план харчування, персоналізований план, звіт, програму, посібник або інший цифровий контент, який можна завантажити чи отримати до нього доступ, Клієнт може втратити право на відмову після того, як Компанія розпочне створення, надання або відкриє доступ до Цифрового контенту, за умови, що це дозволено чинним законодавством і Клієнт надав необхідну попередню пряму згоду та підтвердження. Для споживачів із ЄС право на відмову щодо Цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, припиняється лише у випадку, якщо Клієнт прямо погодився на негайне надання такого контенту до завершення періоду відмови та підтвердив, що право на відмову буде втрачено після початку надання.

6.1.2. Якщо Клієнт купує безперервну Послугу, підписку, членство, платну функцію, додаткову опцію або іншу цифрову послугу, доступ до неї може розпочатися негайно, якщо Клієнт запросив негайний доступ. Якщо Клієнт має встановлене законом право на відмову та скористається ним протягом періоду відмови після запиту на негайний доступ, Компанія може стягнути пропорційну суму за Послугу, надану до моменту повідомлення Компанії про відмову, якщо це дозволено чинним законодавством. Пропорційна сума розраховується на підставі вже наданого періоду доступу порівняно із загальним строком дії договору, якщо інший спосіб розрахунку не вимагається чинним законодавством. Будь-яка залишкова сума, сплачена Клієнтом, буде повернута на початковий спосіб оплати, якщо інше не передбачено чинним законодавством.

6.2. Якщо повернення коштів належить Клієнту, Компанія здійснить його на початковий спосіб оплати, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається чинним законодавством. Час зарахування коштів на рахунок Клієнта може залежати від банку Клієнта, емітента картки або постачальника платіжних послуг. Якщо Клієнту повністю повернуто кошти за доступ, Компанія може припинити або обмежити доступ до відповідного Цифрового контенту, Послуги, підписки, членства, додаткової функції або платної можливості, якщо інше не вимагається чинним законодавством.

6.3. Якщо Клієнт придбав Послуги або Товари через Apple App Store або Google Play, з будь-яких питань та/або запитів щодо повернення коштів і платежів Клієнту слід звертатися до служби підтримки користувачів Apple App Store або Google Play Store.

6.3.1. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Apple App Store, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Apple.

6.3.2. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Google Play, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Google.

6.4. Повернення коштів за доставлені Товари.

6.4.1. Якщо положення розділу 6.5 не застосовуються, Клієнт може мати право на засоби правового захисту, передбачені чинним законодавством, якщо Товари не відповідають умовам договору, зокрема якщо вони є несправними, дефектними або не відповідають опису. У таких випадках Клієнт повинен звернутися до нашої служби підтримки через онлайн-центр підтримки Best.me SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та надати детальну інформацію, що підтверджує дефект Товару Компанії (із додаванням візуальних доказів).

6.4.2. Усі повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Купуючи Послуги або Товари, Клієнт погоджується з цією Політикою повернення коштів і відмовляється від будь-якого права оскаржувати її або піддавати сумніву чи судовому розгляду.

6.5. Повернення доставлених Товарів. Для запечатаних Товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни та були розпечатані після доставки, право на відмову може не застосовуватися, якщо це дозволено законом. Якщо право на відмову застосовується відповідно до чинного законодавства, Клієнт може повернути доставлені Товари протягом Періоду відмови згідно з наведеною нижче процедурою.

6.5.1. Клієнт подав до Компанії повідомлення про своє рішення повернути Товари через онлайн-центр підтримки Best.me SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та до моменту повернення Товарів.

6.5.2. Без невиправданої затримки та не пізніше закінчення Періоду відмови Клієнт повернув Товари Компанії. Витрати на повернення несе Клієнт.

6.5.3. Товари перебувають в оригінальній упаковці, не були відкриті та придатні для повторного продажу.

6.5.4. Після отримання та перевірки повернутих Товарів Компанія поверне Клієнту суму, сплачену за Товари (включаючи стандартні витрати на доставку), не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) днів із дня отримання Компанією повернутих Товарів.

6.5.5. Компанія може утримати відшкодування до моменту отримання повернутих Товарів або до надання Клієнтом підтвердження їх відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше, якщо тільки Компанія не запропонувала самостійно забрати Товари.

Після отримання Компанія може перевірити стан Товарів та зменшити суму відшкодування лише в межах, дозволених чинним законодавством (наприклад, у разі зменшення вартості Товарів унаслідок поводження з ними понад межі, необхідні для встановлення їх природи, характеристик і функціонування).

6.5.5.1. Адреса для повернення фізичних товарів:

Якщо Компанія письмово не зазначить інше, Товари необхідно повернути за адресою, вказаною в інструкціях щодо повернення Компанії (яка може бути зазначена на пакувальній коробці та/або в повідомленні з підтвердженням повернення). Якщо пакувальна коробка відсутня або адреса повернення незрозуміла, Клієнт повинен звернутися до Компанії, і Компанія надасть адресу для повернення та відповідні інструкції.

6.6. На додаток до прав на повернення коштів, передбачених чинним законодавством і цими Загальними умовами, Ви маєте право на повернення коштів за нашою Гарантією повернення коштів, якщо:

6.6.1. Ви придбали нашу програму безпосередньо на нашому вебсайті, а можливість скористатися гарантією повернення коштів була запропонована під час оформлення замовлення.

6.6.2. Ви не досягли помітних результатів під час використання нашої програми.

6.6.3. Виконані всі наведені нижче умови:

6.6.3.1. Ви звернулися до нас протягом 30 днів із моменту первинної покупки.

6.6.3.2. Ви увійшли до свого облікового запису та дотримувалися нашої програми щонайменше 10 послідовних днів протягом перших 30 днів після покупки (для місячних і довших періодів підписки).

6.6.3.3. Ви увійшли до свого облікового запису та дотримувалися нашої програми щонайменше 4 послідовні дні протягом перших 7 днів після покупки (для тижневих і двотижневих періодів підписки).

6.6.3.4. Ви можете підтвердити дотримання програми відповідно до розділу 6.6.4.

6.6.4. Щоб підтвердити, що Ви дотримувалися програми, під час надсилання нам повідомлення із запитом Ви повинні надати знімки екрана із застосунку, які підтверджують, що:

6.6.4.1. Ви споживали всі три прийоми їжі щодня протягом цих 10 днів (для місячних і довших періодів підписки).

6.6.4.2. Ви споживали всі три прийоми їжі щодня протягом цих 4 днів (для тижневих і двотижневих періодів підписки).

6.6.5. Лише Клієнти, які відповідають усім вимогам розділу 6.6, мають право на повернення коштів за цією Гарантією повернення коштів. Ця гарантія застосовується виключно за умов, викладених вище, і не поширюється на інші ситуації.

6.7. Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів. Це добровільна гарантія задоволеності, яка надається додатково та не обмежує жодних законних прав або засобів правового захисту, передбачених чинним законодавством про захист прав споживачів.

6.7.1. Ця гарантія застосовується лише до першої покупки Клієнта, яка містить два або більше товарів. Для цілей цієї гарантії «товар» означає окрему одиницю продукції, що продається на нашому вебсайті (наприклад, один пакетик коктейлю або одна коробка батончиків).

6.7.2. Ви повинні подати запит протягом 30 днів із моменту доставки набору.

6.7.3. Якщо Ви не задоволені покупкою, Ви можете подати запит на повне повернення коштів за весь набір за умови, що:

6.7.4. Ви можете залишити собі відкритий товар. Після того як ми отримаємо та перевіримо нерозкриті товари, ми повернемо повну вартість набору.

6.7.5. Повернуті товари повинні бути нерозкритими, невикористаними, запечатаними та в оригінальній упаковці. Якщо повернуті товари будуть відкритими, використаними, пошкодженими, такими, що протікають, або мають ознаки стороннього втручання, ми можемо відмовити в поверненні коштів за цією добровільною гарантією (або здійснити часткове повернення, якщо це дозволено законом). Це не впливає на будь-які законні права, які Клієнт може мати відповідно до чинного законодавства.

6.7.6. Зверніться до служби підтримки електронною поштою: [email protected] протягом установленого строку та надайте:

6.7.7. Після надання цієї інформації ми надішлемо Вам інструкції щодо повернення.

6.7.8. Ви несете витрати на повернення товарів. Ми рекомендуємо використовувати відправлення з можливістю відстеження, оскільки можемо обробити повернення коштів лише після отримання та перевірки повернутих товарів.

6.7.9. Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати після отримання та перевірки повернутих товарів. Ваш банк або постачальник платіжних послуг може потребувати додаткового часу для зарахування коштів.

6.7.10. Дозволяється лише одна вимога за гарантією на одного Клієнта/домогосподарство. Ми можемо відмовити в задоволенні вимоги, якщо обґрунтовано підозрюємо зловживання або шахрайство (наприклад, повторні звернення з використанням кількох облікових записів).

6.7.11. Ця гарантія не поширюється на:

6.8. Час від часу Компанія може пропонувати спеціальні акційні, знижені або інші спеціальні ціни на Premium або інші платні функції, якщо вартість є нижчою за еквівалент 5 доларів США за один розрахунковий період або одну транзакцію («Пропозиція за низькою ціною»). Точна сума Пропозиції за низькою ціною може відрізнятися залежно від ринку, валюти, платформи, податків та валютних курсів, а Компанія відображатиме відповідну ціну користувачу під час покупки.

6.8.1. Усі платежі, здійснені в рамках Пропозиції за низькою ціною, є остаточними та не підлягають поверненню. У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі кошти, сплачені за будь-якою Пропозицією за низькою ціною, не повертаються та не зараховуються як кредит. Компанія не надає повернення коштів, кредитів, компенсацій у разі чарджбеку або пропорційного повернення за невикористаний час чи частину розрахункового періоду після придбання Пропозиції за низькою ціною, за винятком випадків, коли повернення вимагається чинним законодавством.

6.8.2. Якщо Пропозиція за низькою ціною оформлена як підписка, вона автоматично поновлюватиметься за вказаною ставкою Пропозиції за низькою ціною (або іншою зазначеною ставкою) кожного розрахункового періоду до моменту скасування відповідно до цих Умов. Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого розрахункового періоду, а повернення коштів або надання кредиту за поточний розрахунковий період не здійснюється.

6.8.3. Пропозиції за низькою ціною можуть бути обмежені критеріями відповідності (наприклад, одна активація на одного користувача/обліковий запис/спосіб оплати/пристрій, часові обмеження, географічна доступність) та можуть бути змінені, призупинені або скасовані Компанією в будь-який час відповідно до чинного законодавства.

7.1. Усі права інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись авторськими правами, правами на дизайн, правами на торговельні марки, патентними правами та будь-якими іншими майновими правами щодо Послуг і пов’язаного з Послугами контенту, належать Компанії.

7.2. Клієнту забороняється відтворювати, публікувати Послуги, включаючи, але не обмежуючись Цифровим контентом, наданим та/або поставленим Компанією, повністю або частково без попередньої письмової згоди Компанії.

7.3. Цим Клієнт надає Компанії безстрокову, безвідкличну, всесвітню, повністю оплачену та безроялтійну невиключну ліцензію, включаючи право на субліцензування (через декілька рівнів) та передачу третім особам, на відтворення, розповсюдження, виконання та демонстрацію (публічну чи іншу), створення похідних робіт, адаптацію, модифікацію та інше використання, аналіз і експлуатацію будь-яким способом, відомим зараз або відкритим у майбутньому, його/її Користувацького контенту (за винятком Користувацьких торговельних марок), а також усіх його змінених і похідних версій. У межах, дозволених застосовним законодавством, Клієнт цим відмовляється від будь-яких немайнових прав, які він/вона може мати щодо будь-якого Користувацького контенту. «Користувацький контент» означає будь-які Користувацькі торговельні марки, повідомлення, зображення, тексти, творчі роботи, звуки, а також усі матеріали, дані та інформацію, які Клієнт завантажує, передає або надсилає через Послуги, або які завантажують чи передають інші користувачі. Завантажуючи, передаючи або надсилаючи будь-який Користувацький контент, Клієнт підтверджує, заявляє та гарантує, що такий Користувацький контент і його завантаження, передача або надсилання: (a) є точними та не конфіденційними; (b) не порушують жодних застосовних законів, договірних обмежень чи інших прав третіх осіб, а також що Клієнт має дозвіл від будь-якої третьої особи, чиї персональні дані або об’єкти інтелектуальної власності містяться чи втілені в Користувацькому контенті; та (c) не містять вірусів, рекламного програмного забезпечення, шпигунського програмного забезпечення, черв’яків або іншого шкідливого коду.

7.4. Жодна частина цих T&Cs не може тлумачитися як передача прав інтелектуальної власності щодо Послуг або пов’язаного з Послугами контенту, за винятком випадків, прямо передбачених у Розділі 8.1 нижче.

8.1. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що доступність наших додатків залежить від третьої сторони, від якої Ви отримали Додаток, наприклад Apple App Store та/або інших магазинів додатків (разом — «Магазини додатків», а кожен окремо — «Магазин додатків»).

8.2. Ви погоджуєтеся сплачувати всі збори, що стягуються Магазинами додатків та нашим сервісом у зв’язку з використанням нашого сервісу. Ви погоджуєтеся дотримуватися всіх застосовних договорів, умов використання/надання послуг та інших політик Магазинів додатків. Ви визнаєте, що Магазини додатків (та їхні дочірні компанії) є третьою стороною-бенефіціаром цих Умов і матимуть право забезпечувати їх виконання.

8.3. Усі права інтелектуальної власності, зазначені в Розділі 7.1 та пов’язані з Цифровим контентом, належать Компанії. Цифровий контент ліцензується відповідно до цього Розділу 8 і не продається. Клієнту надається лише невиключна, непередавана та така, що не підлягає субліцензуванню, ліцензія, відповідно до умов цього Договору, на використання (виключно для особистого використання Клієнтом) будь-якого Цифрового контенту, наданого Компанією Клієнту.

8.4. Термін дії цієї ліцензії становить 5 років з дати отримання Цифрового контенту, якщо її не буде раніше призупинено або припинено відповідно до цих T&Cs.

8.5. Якщо інше прямо не передбачено, відповідно до цієї ліцензії користувачеві дозволяється: (i) використовувати Сервіс виключно для особистих некомерційних цілей; та (ii) встановлювати та використовувати Додаток виключно на власному мобільному пристрої, такому як iPhone або Android-пристрій, суворо для особистих некомерційних цілей.

8.6. Клієнт не має права редагувати, відтворювати, передавати чи позичати Цифровий контент, робити його доступним будь-яким третім особам або використовувати його для здійснення будь-яких інших дій, що виходять за межі ліцензії, наданої Компанією.

8.7. Компанія має право з метою захисту прав інтелектуальної власності встановлювати обмеження щодо обсягу ліцензії або кількості пристроїв чи типів пристроїв, на яких може використовуватися Цифровий контент.

8.8. Якщо Клієнт порушує положення цього розділу, Компанія матиме право призупинити доступ до відповідного Цифрового контенту без шкоди для права Компанії вимагати від Клієнта відшкодування збитків, понесених унаслідок або у зв’язку з таким порушенням, включаючи будь-які понесені витрати.

9.1. Клієнту забороняється продавати, пропонувати до продажу, поширювати, здавати в оренду або позичати Цифровий контент чи копії Цифрового контенту.

10.1. Обробка персональних даних Клієнта регулюється Політикою конфіденційності. Клієнту рекомендується роздрукувати та зберігати копію Політики конфіденційності разом із цими T&Cs.

11.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання T&Cs, якщо доведе, що такі T&Cs не були виконані внаслідок форс-мажорних обставин. Зокрема, Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені форс-мажором, заворушеннями, війною чи природними явищами або іншими подіями, за які Компанія не відповідає (наприклад, страйком, локаутом, транспортними затримками, адміністративними актами національних або іноземних вищих органів влади). Клієнт повинен письмово повідомити про настання форс-мажорних обставин, які перешкоджають виконанню цих T&Cs, протягом 30 календарних днів з дати виникнення таких обставин. Компанія, якщо це можливо, повідомить Клієнта про настання форс-мажорних обставин електронною поштою або через Вебсайт чи Мобільний додаток.

11.2. Відповідальність Компанії обмежується прямими збитками, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

11.3. З огляду на характер Послуг та/або Товарів, які надає Компанія, а також на те, що Компанія не може контролювати, чи дотримується Клієнт наданих інструкцій щодо використання, Компанія не надає жодних гарантій щодо будь-яких результатів або наслідків використання Послуг та/або Товарів.

11.4. Відповідальна компанія: 1) Best.me є лише адміністратором Вебсайту або Мобільного додатку та постачальником Послуг; 2) US: Best.me INC є власником і продавцем Товарів; 3) Best.me є компанією, відповідальною за управління послугами підписки та платежами за Послуги і Товари, повернення коштів і чарджбеки для Пов’язаних компаній.

11.5. Під час використання Послуг Клієнт може отримувати посилання на інші вебсайти або мобільні додатки, які не належать Компанії та/або не контролюються нею. Клієнт визнає та погоджується, що Компанія не несе відповідальності за доступність таких вебсайтів або мобільних додатків. Крім того, Компанія не несе відповідальності за будь-який контент, рекламу, продукти або інші матеріали, доступ до яких може бути отриманий через такі посилання, тому Клієнт погоджується, що Компанія не несе відповідальності, прямо чи опосередковано, за будь-які збитки або втрати, спричинені чи ймовірно спричинені використанням або покладанням на будь-який такий контент, товари чи послуги, доступні на або через такі вебсайти чи мобільні додатки. Крім того, користувач погоджується дотримуватися всіх застосовних законів, нормативних актів і постанов, що стосуються Сервісу або його використання користувачем, і несе одноосібну відповідальність за будь-які власні порушення таких законів.

12.1. ПЕРЕД ТИМ ЯК ВИКОРИСТОВУВАТИ ПЛАН ХАРЧУВАННЯ ТА/АБО ТОВАРИ КОМПАНІЇ, СТАН ЗДОРОВ’Я КЛІЄНТА ПОВИНЕН БУТИ ОЦІНЕНИЙ ЙОГО/ЇЇ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ АБО КЛІЄНТ ПОВИНЕН ПРОКОНСУЛЬТУВАТИСЯ З ПОСТАЧАЛЬНИКОМ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ.

12.2. Послуга є участю в програмі, яка містить інформацію про здоровий спосіб життя та харчування. Інформація, опублікована на Вебсайті, має виключно інформаційний характер і не може замінити професійну медичну консультацію, діагностику або лікування. Якщо Клієнт має занепокоєння щодо інформації, отриманої через Послугу, або запитання щодо власного здоров’я, Клієнту слід звернутися до лікаря або іншого медичного працівника. Клієнт використовує Послугу на власний ризик і під власну відповідальність.

13.1. Послуги доступні лише особам, які можуть укладати юридично зобов’язуючі договори відповідно до законодавства ЄС, тому Клієнт підтверджує, що йому/їй виповнилося щонайменше 18 років. Якщо Клієнт отримує доступ до Послуг від імені особи, якій не виповнилося 18 років, Клієнт підтверджує, що він/вона є законним опікуном такої особи та несе відповідальність за дотримання цією особою цих T&Cs, а також відшкодує Компанії будь-які збитки або шкоду, яких Компанія зазнає внаслідок недотримання цих T&Cs.

14.1. Договір набирає чинності після його прийняття Клієнтом та електронного підтвердження згоди дотримуватися його умов і залишається чинним протягом невизначеного строку до моменту його припинення.

14.2. Компанія може припинити взаємовідносини з Клієнтом у будь-який час у таких випадках: (i) Клієнт не погоджується з Договором; (ii) Клієнт порушує будь-яке положення Договору; (iii) Клієнт не надає інформацію, запитану Компанією, та/або надає неправильну та/або неповну інформацію. Незважаючи на викладене вище, законні права на припинення не зачіпаються.

15.1. Ці T&Cs, Політика конфіденційності та будь-які додаткові умови, що можуть застосовуватися, можуть змінюватися. Компанія залишає за собою право змінювати та оновлювати T&Cs час від часу, і такі зміни набирають чинності негайно після їх публікації на Вебсайті або в Мобільному додатку Компанії.

15.2. Компанія може повідомити Клієнта про майбутні зміни шляхом надсилання електронного листа на основну адресу електронної пошти, надану Клієнтом, або шляхом повідомлення через Вебсайт чи Мобільний додаток.

15.3. Клієнт розуміє та погоджується, що будь-яке подальше використання та доступ до Послуг після публікації оновлень T&Cs означає добровільну згоду Клієнта бути зв’язаним цими T&Cs. Якщо Клієнт не погоджується бути зв’язаним оновленими T&Cs, він/вона не повинен(-на) використовувати (або продовжувати використовувати) Послуги.

16.1. Загалом Компанія надає перевагу комунікації через звернення до служби підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK та відповідатиме на такі звернення електронною поштою. Приймаючи ці T&Cs, Клієнт погоджується на комунікацію шляхом подання звернень через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK, а відповіді на такі звернення надсилатимуться електронною поштою. Для цього Клієнт повинен мати дійсну адресу електронної пошти та надати її під час заповнення необхідної інформації, як передбачено Розділом 3.2. Компанія також може публікувати інформацію, пов’язану з цим Договором або Послугами, на Вебсайті чи в Мобільному додатку. Клієнту слід регулярно та часто перевіряти свої електронні листи, а також інформацію, розміщену на Вебсайті або в Мобільному додатку. Електронні листи можуть містити посилання на додаткову інформацію та документи.

16.2. Якщо застосовне законодавство вимагає надання інформації на довговічному носії, Компанія або надішле Клієнту електронний лист із вкладенням, або надішле повідомлення щодо Послуг із функцією завантаження для постійного збереження такої інформації та документів для подальшого використання. Клієнту рекомендується зберігати копії всіх повідомлень від Компанії.

16.3. Клієнт може запросити копію цих T&Cs або будь-якого іншого договірного документа, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

16.4. Комунікація з Клієнтом здійснюватиметься англійською мовою, якщо Компанія та Клієнт не домовляться про спілкування іншою мовою.

16.5. Клієнт може зв’язатися з Компанією в будь-який час через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.1. Будь-які скарги щодо Компанії та Послуг, наданих Клієнту, слід подавати через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.2. Будь-які скарги щодо Товарів, наданих Клієнту, слід подавати через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.3. Будь-які скарги щодо підписок, повернення коштів та чарджбеків за Товари і Послуги слід подавати через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

17.4. Подаючи скаргу, Клієнт повинен чітко зазначити, що це скарга, а також вказати підстави та обставини, що стосуються скарги. Компанія надішле Клієнту підтвердження отримання скарги на адресу електронної пошти, з якої вона була отримана. Ми розглянемо скаргу та надамо відповідь Клієнту протягом 14–30 календарних днів з дня отримання відповідної скарги.

17.5. Запити (скарги) Клієнта аналізуються Компанією безкоштовно.

18.1. Жодна особа, крім Клієнта, не має жодних прав за цими T&Cs.

18.2. Клієнт не може передавати будь-які права за Договором третій особі без попередньої згоди Компанії. Компанія на власний розсуд може повністю або частково передати свої права та обов’язки за Договором будь-якій третій особі.

18.3. Будь-який спір, що виникає відповідно до цих T&Cs або іншим чином у зв’язку з Послугами, підлягає розгляду в судах Латвії, за винятком випадків, коли це заборонено застосовним законодавством.

18.4. Якщо будь-яка частина цих T&Cs буде визнана судом належної юрисдикції недійсною, незаконною або такою, що не підлягає виконанню, така частина буде відокремлена від решти положень T&Cs, які залишатимуться чинними та такими, що підлягають виконанню в максимально дозволеному законом обсязі.

19.1. Ця Політика конфіденційності пояснює, як Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, обробляє персональні дані під час надання Послуг та управління Вебсайтом.

19.2. Контролером персональних даних є Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

19.3. Які персональні дані ми обробляємо?

19.3.1. Ми обробляємо Ваші персональні дані для різних цілей, коли Ви реєструєтеся для користування Послугами, здійснюєте дії у своєму профілі або відвідуєте наш Вебсайт. У певних випадках обробка Ваших даних є необхідною для надання Послуг. В інших випадках, якщо обробка не є суворо необхідною, ми повідомимо про це, наприклад, надавши Вам можливість обрати, чи бажаєте Ви надати нам свої дані.

19.3.2. Інформація, яку Ви вводите під час проходження інформаційного тесту для схуднення на нашому Вебсайті, не зберігається та не фіксується іншим чином у наших інформаційних системах.

19.4. Для реєстрації нових користувачів Послуг, ідентифікації існуючих користувачів, надання Вам доступу до Вашого вже існуючого профілю користувача та адміністрування Вашого профілю ми обробляємо Ваше ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, стать, вік, платіжну інформацію, а також інші дані, які Ви вказали під час процесу реєстрації.

19.5. Для надання Вам персоналізованих Послуг, підготовки плану харчування та дієти, а також інших порад і рекомендацій щодо використання Послуг ми обробляємо дані, які Ви надали щодо своїх харчових звичок, стану здоров’я, інформації про вагітність або грудне вигодовування, а також інші дані, пов’язані зі здоров’ям. Ця інформація належить до спеціальної категорії персональних даних, тому ми обробляємо її з належною обережністю та на підставі Вашої прямої згоди. Дані про Ваше здоров’я оброблятимуться лише після здійснення Вами оплати за Послуги. Через специфіку Послуг ми не зможемо надавати Вам Послуги, якщо Ви не надали прямої згоди на обробку Ваших даних про здоров’я. Якщо Ви вирішите не надавати таку згоду, ми повернемо Вам оплату за Послуги.

19.6. Для дотримання застосовного законодавства, наприклад щодо обробки платежів та виконання наших бухгалтерських зобов’язань, ми обробляємо інформацію, пов’язану з Вашими платежами.

19.7. Для інформування Вас про новини та акції щодо Послуг, а також для надсилання персоналізованої реклами чи інших маркетингових повідомлень ми обробляємо Ваше ім’я, адресу електронної пошти та/або номер телефону. Ви отримуватимете таку інформацію лише за умови, що надали на це згоду під час реєстрації для користування Послугами. Ви маєте право відкликати свою згоду на отримання таких повідомлень, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK. У разі відкликання згоди через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK ми зареєструємо цю інформацію у Вашому профілі протягом 5 робочих днів.

19.8. Для розробки маркетингової стратегії, сегментації клієнтів та аналізу наших Послуг ми можемо обробляти дані, які Ви надали під час реєстрації для користування Послугами, наприклад Вашу стать, обрані Послуги, а також певну інформацію, отриману за допомогою файлів cookie.

19.9. Для надання клієнтської підтримки та вирішення будь-яких питань, які можуть виникнути щодо наших Послуг, ми обробляємо Ваше ім’я, прізвище, контактну інформацію, дані Вашого профілю та будь-яку іншу інформацію, яку Ви можете надати під час спілкування з нашими консультантами або спеціалістами служби підтримки клієнтів.

19.10. Для забезпечення захисту та безпеки нашої бази даних, внутрішніх систем, Вебсайту та іншої інфраструктури, а також для контролю за використанням наших Послуг, ми можемо обробляти різну технічну інформацію, яку отримуємо з файлів cookie, журналів подій та інших подібних технологічних рішень.

19.11. Для оцінки, прогнозування та надання Вам найбільш відповідного й ефективного плану харчування та дієти, а також для допомоги у досягненні поставленої Вами мети, ми можемо збирати та аналізувати (профілювати) певні типи інформації про користувачів. Під час профілювання ми використовуємо лише точні та мінімально необхідні дані, наприклад кореляцію змін ваги користувача внаслідок певного плану харчування. Таке профілювання здійснюється на підставі наших законних інтересів щодо надання користувачеві найбільш відповідних та ефективних Послуг. Ми не приймаємо автоматизованих рішень на основі профілювання, які можуть мати юридичні наслідки для Вас або іншим чином негативно впливати на Вас як на суб’єкта даних. Це дозволяє нам пропонувати нашим користувачам плани харчування та дієти, які були успішними для інших користувачів зі схожими параметрами.

19.12. Строк зберігання та видалення даних:

19.12.1. Ми оброблятимемо Ваші персональні дані доти, доки існує будь-яка із зазначених вище цілей обробки даних або правових підстав для такої обробки. Ми визначаємо строк зберігання, враховуючи наші юридичні обов’язки та строки зберігання, встановлені законодавством, а також наші законні інтереси або Ваші інструкції, наприклад у разі відкликання Вами згоди.

19.12.2. Коли будь-яка із зазначених вище цілей обробки даних або правових підстав більше не існує, ми видаляємо або анонімізуємо дані.

19.13. Передача Ваших персональних даних:

19.13.1. У певних випадках ми співпрацюємо з різними сторонніми постачальниками послуг та обробниками даних, які надають підтримку нашим Послугам. Таким чином, Ваші персональні дані можуть передаватися таким постачальникам послуг, які надають послуги хостингу та розміщення серверів, послуги та інструменти доставки електронної пошти й контенту, послуги виставлення рахунків та обробки платежів, маркетингові, бухгалтерські, юридичні, ІТ та інші послуги, які можуть бути нам обґрунтовано необхідними.

19.13.2. Такі постачальники послуг можуть отримувати лише ті персональні дані, які необхідні для надання відповідної послуги. Наприклад, інформація про Ваші платежі передаватиметься лише постачальникам послуг з обробки платежів і лише в обсязі, необхідному для забезпечення Вашого платежу, повернення коштів або розгляду Ваших скарг.

19.13.3. Такі сторонні постачальники послуг можуть обробляти ці дані лише відповідно до наших інструкцій і не мають права використовувати їх для інших цілей. Такі постачальники зобов’язані забезпечувати захист персональних даних відповідно до застосовних правових норм та обов’язкових договорів, укладених з нами. Якщо будь-який із таких постачальників послуг знаходиться за межами ЄС/ЄЕЗ, ми забезпечуємо передачу персональних даних відповідно до вимог законодавства та механізмів, передбачених Загальним регламентом про захист даних (GDPR).

19.13.4. Ми ретельно обираємо таких постачальників послуг і вимагаємо від них забезпечення цілісності та конфіденційності Ваших персональних даних.

19.13.5. Доступ до Ваших персональних даних можуть мати лише уповноважені працівники Компанії, які погодилися зобов’язаннями щодо конфіденційності та яким ця інформація необхідна для виконання своїх обов’язків.

19.13.6. У певних ситуаціях ми можемо бути юридично зобов’язані передавати Вашу інформацію правоохоронним органам та державним установам. Ми також можемо передавати Вашу інформацію таким органам для пред’явлення, забезпечення виконання або захисту наших правових вимог.

19.13.7. Компанія як контролер персональних даних несе відповідальність за обробку Ваших персональних даних.

19.14. Ваші права:

19.14.1. Ви маєте право запросити доступ до своїх персональних даних та отримати всю інформацію, яку ми обробляємо про Вас, протягом одного місяця.

19.14.2. Якщо Ви бажаєте виправити свої дані, Ви можете зробити це, звернувшись до нас або самостійно виправивши їх після входу до свого профілю.

19.14.3. Якщо ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі наших законних інтересів, Ви маєте право заперечити проти такої обробки. Якщо ми отримаємо таке заперечення, ми більше не оброблятимемо Ваші персональні дані, якщо тільки не зможемо продемонструвати вагомі законні підстави для обробки, які переважають інтереси, права та свободи суб’єкта даних, або якщо обробка необхідна для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог.

19.14.4. Ви маєте право відкликати свою згоду на обробку даних, якщо така обробка ґрунтується на згоді. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої на підставі згоди до моменту її відкликання.

19.14.5. Ви маєте право видалити свої дані, увійшовши до свого профілю або звернувшись до нас. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не зможемо видалити дані, які зобов’язані зберігати відповідно до застосовного законодавства. Якщо Ви запросите видалення своїх даних або заперечите проти обробки даних, необхідних для надання Вам наших Послуг, ми не зможемо надавати Вам Послуги або їх надання буде ускладненим.

19.14.6. Якщо Ви бажаєте скористатися будь-яким із вищезазначених прав, будь ласка, зв’яжіться з нами, використовуючи контактну інформацію, наведену в цьому документі. Перед наданням будь-якої інформації ми можемо бути зобов’язані перевірити Вашу особу.

19.14.7. Якщо Ви вважаєте, що ми не виконали свої зобов’язання щодо обробки персональних даних або іншим чином порушили Ваші права на захист даних, Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу — Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia.

19.15. Контактна інформація:

19.15.1. Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики конфіденційності або Ви бажаєте скористатися своїми правами суб’єкта даних, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

19.16. Інше:

19.16.1. Ми залишаємо за собою право час від часу змінювати та доповнювати цю Політику конфіденційності. Зміни набирають чинності одразу після їх публікації на Вебсайті. У разі суттєвих змін ми повідомимо Вас про це, наприклад, шляхом розміщення повідомлення у Вашому профілі, на Вебсайті або шляхом надсилання електронного листа.

20.1. Вебсайт і застосунок Best.me (надалі — «Вебсайт») використовують файли cookie. Якщо Ви надали згоду, окрім файлів cookie, які забезпечують функціонування Вебсайту, у Вашому браузері або на пристрої, з якого Ви отримуєте доступ до нашого Вебсайту, можуть розміщуватися інші файли cookie, вебмаяки (web beacons), пікселі або подібні технології зберігання даних. Ця Політика пояснює, які файли cookie використовує цей Вебсайт і для яких цілей.

20.2. Контролером персональних даних є Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

20.3. Що таке файли cookie та для яких цілей ми їх використовуємо:

20.3.1. Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на Вашому пристрої, коли Ви відвідуєте наш Вебсайт. Браузер, який Ви використовуєте, застосовує файли cookie для передачі інформації назад на Вебсайт під час кожного наступного відвідування, щоб Вебсайт міг розпізнати користувача та запам’ятати його вибір (наприклад, вибір мови, дані для входу та інші налаштування). Це може зробити Ваш наступний візит простішим, а Вебсайт — кориснішим для Вас.

20.3.2. Ми використовуємо різні типи файлів cookie. Коли Ви отримуєте доступ до Вебсайту, ми розміщуємо у Вашому браузері або на пристрої суворо необхідні файли cookie. Інші типи файлів cookie зберігатимуться лише за умови, що Ви погодилися на їх використання. Нижче наведено детальнішу інформацію про файли cookie, які можуть зберігатися на Вашому пристрої або в браузері під час доступу до нашого Вебсайту.

20.3.2.1. Суворо необхідні файли cookie — суворо необхідні файли cookie допомагають зробити Вебсайт зручним у використанні, забезпечуючи базові функції, такі як навігація сторінками, вибір мови, авторизація та заповнення форм. Вебсайт не може функціонувати без цих файлів cookie, і їх неможливо вимкнути. Ці файли cookie не розкривають особу користувача та не збирають інформацію про користувача. Вони зберігаються на пристрої користувача до закриття браузера.

20.3.2.2. Аналітичні файли cookie — аналітичні файли cookie дозволяють нам підраховувати відвідування Вебсайту та джерела трафіку, щоб ми могли вимірювати та покращувати ефективність нашого Вебсайту. Вони допомагають нам зрозуміти, які сторінки є найбільш і найменш популярними, а також бачити, як відвідувачі переміщуються Вебсайтом. Уся інформація, яку збирають ці файли cookie, є агрегованою. Для аналітичних і статистичних цілей ми можемо використовувати файли cookie третіх сторін, наприклад Google Analytics, які можуть постійно зберігатися на пристрої або в браузері.

20.3.2.3. Маркетингові файли cookie — ці файли cookie забезпечують рекламні та маркетингові повідомлення, пов’язані з інтересами користувачів Вебсайту. Вони можуть використовуватися третіми сторонами та постачальниками послуг для створення профілю інтересів і показу релевантної реклами на інших вебсторінках. Ці файли cookie не зберігають інформацію, що дозволяє безпосередньо ідентифікувати особу, але ґрунтуються на унікальному ідентифікаторі браузера та пристрою. Ці файли cookie запам’ятовують інформацію про Ваше відвідування Вебсайту та можуть використовуватися для показу персоналізованої реклами в соціальних мережах та на інших сайтах. Вимкнення цих файлів cookie призведе до менш персоналізованої реклами. Для рекламних цілей ми можемо використовувати файли cookie третіх сторін, такі як файли cookie Facebook або Google, які можуть постійно зберігатися на Вашому пристрої або в браузері.

20.3.3. Файли cookie третіх сторін та обробка даних. Деякі файли cookie на нашому Вебсайті можуть встановлюватися сторонніми сервісами, такими як Google Analytics, рекламні мережі або постачальники вбудованого контенту. Ці треті сторони можуть збирати інформацію про Вашу онлайн-активність на різних вебсайтах.

Використовуючи наш Вебсайт, Ви визнаєте та погоджуєтеся, що Google може обробляти Ваші персональні дані відповідно до своїх політик, якщо Ви погодилися на використання файлів cookie. Більше інформації про практики Google щодо обробки даних можна знайти на сайті Google’s Business Data Responsibility Site. Інші треті сторони також можуть збирати та обробляти Ваші персональні дані для цілей аналітики, реклами та інших цілей, як зазначено у відповідних політиках конфіденційності.

20.4. Як керувати файлами cookie:

20.4.1. Під час відвідування нашого Вебсайту Вам відображається інформаційне повідомлення про те, що Вебсайт використовує файли cookie, і пропонується надати згоду на використання аналітичних та маркетингових файлів cookie. Якщо Ви бажаєте відкликати свою згоду або змінити налаштування файлів cookie, Ви можете зробити це, натиснувши кнопку налаштувань файлів cookie вище.

20.4.2. Ви можете відкликати свою згоду на використання аналітичних та/або маркетингових файлів cookie, а також видалити всі файли cookie, збережені у Вашому браузері, видаливши історію файлів cookie браузера. Ви також можете налаштувати браузер таким чином, щоб блокувати збереження файлів cookie. Натиснувши кнопку «довідка» у Вашому браузері, Ви можете знайти інструкції щодо запобігання збереженню файлів cookie браузером, а також дізнатися, які файли cookie вже збережені, і видалити їх за бажанням. Зміни налаштувань необхідно виконувати для кожного браузера, яким Ви користуєтеся.

20.4.3. Ви також можете окремо відмовитися від передачі інформації про Вашу активність на вебсайті до Google Analytics, встановивши надбудову браузера для відмови від Google Analytics, яка запобігає передачі інформації про Ваше відвідування вебсайту до Google Analytics. Посилання на надбудову та додаткову інформацію: https://support.google.com/analytics/answer/18188.

20.5. Контактна інформація:

20.5.1. Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики використання файлів cookie або Ви бажаєте скористатися своїми правами суб’єкта даних, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.

20.5.2. Best.me SIA, реєстраційний номер 40203761773, зареєстрований офіс: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

20.6. Зміни до Політики використання файлів cookie:

20.6.1. Ми залишаємо за собою право час від часу змінювати та доповнювати цю Політику використання файлів cookie. Зміни набирають чинності одразу після їх публікації на Вебсайті. У разі виникнення спору щодо умов цієї Політики використання файлів cookie різними мовами переважну силу має англомовна версія.