Витяг із «Загальні умови та положення»
[..]
(d) Пропозиція
означає пропозицію укласти цей Договір та пропозицію відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією Клієнту через Вебсайт або Мобільний застосунок.
[..]
(f) Послуги
означає Цифровий контент, що надається Компанією Клієнту, а також доступ до Вебсайту або Мобільного застосунку, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.
(g) Цифровий контент
означає індивідуальні цифрові плани харчування та/або інший цифровий контент, що продається онлайн Компанією, а також доступ до Цифрового контенту, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.
(h) Товари
означає добавки та/або інші продукти у фізичній формі, що продаються онлайн Компанією.
[..]
(l) Плата за участь
означає плату за індивідуальний цифровий план харчування. Плата за участь залежить від Пропозиції, обраної Клієнтом, і може бути одноразовим платежем або платою за підписку.
[..]
Подання Пропозиції
3.1. Компанія надає Клієнту можливість отримати Пропозицію.
3.2. Перед отриманням Пропозиції Клієнта можуть попросити надати певну інформацію шляхом вибору запропонованих варіантів або введення запитуваних даних. Клієнт зобов’язаний надати актуальну та повну інформацію, яку запитують.
3.3. Клієнту буде надано Пропозицію (у тому числі шляхом надання інформації, зазначеної в пункті 3.2 цих Умов), яка міститиме інформацію про таке:
3.3.1. суму оплати за відповідні Послуги та/або Товари;
3.3.2. способи оплати: кредитною карткою або за допомогою іншої дозволеної форми оплати;
3.3.3. іншу інформацію, яку Компанія вважає важливим включити до Пропозиції.
[..]
Дистанційний договір
[..]
4.2. Оскільки Клієнт приймає Пропозицію в електронній формі, Компанія негайно надає відповідну Послугу, Цифровий контент або Товари, як зазначено в Пропозиції.
4.3. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, та просить розпочати його надання до завершення періоду відмови, Клієнт підтверджує, що право на відмову буде втрачено, щойно Компанія розпочне створення такого Цифрового контенту або надання доступу до нього. Це не впливає на законні права Клієнта, якщо Цифровий контент не був наданий, є дефектним або не відповідає опису.
[..]
Платежі
5.1. Протягом строку дії, зазначеного в Пропозиції, Компанія зберігає за собою право змінювати ціну Послуг та/або Товарів.
5.2. Клієнт погоджується:
5.2.1. сплачувати всі додаткові витрати, збори, платежі, застосовні податки та інші нарахування, які можуть виникнути у Клієнта;
5.2.2. купувати Послуги та/або Товари за допомогою дійсної кредитної картки або іншого дозволеного способу оплати;
5.2.3. надавати Компанії актуальну та повну інформацію відповідно до форми замовлення. Якщо Компанія виявить або матиме підстави вважати, що будь-яка інформація, надана Клієнтом, є неточною або неповною, Компанія залишає за собою право на власний розсуд відмовити в підтвердженні платежу Клієнта, а Клієнт втрачає будь-яке право на повернення сплаченої суми.
5.2.4. для зручності здійснення майбутніх покупок Послуг Клієнт уповноважує Компанію списувати кошти з Клієнта, з можливістю авторизації платежів без повторного введення даних картки, у розмірі суми платежу, погодженої Клієнтом, як зазначено в пунктах 3.3. та 3.4.
5.3. Після перенаправлення Клієнта до сторонніх платіжних сервісів ризик втрати або пошкодження переходить до Клієнта та/або стороннього постачальника послуг. Онлайн-платежі Клієнта Компанії за допомогою кредитної або дебетової картки оброблятимуться стороннім постачальником платіжних послуг, і жодні конфіденційні дані, пов’язані з Вашим платежем, не зберігатимуться та не використовуватимуться Компанією. Компанія не несе відповідальності за будь-які проблеми з платежами або інші спори, що виникають у зв’язку зі сторонніми платіжними сервісами. Компанія може час від часу змінювати стороннього постачальника платіжних послуг.
5.4. Усі ціни та витрати зазначаються у валюті, вказаній на відповідному Вебсайті.
5.5. Усі Товари залишаються власністю Компанії до моменту здійснення повної оплати. Застосовується ціна, встановлена на дату оформлення Вами замовлення. Вартість доставки та платіжні збори зазначаються до підтвердження покупки. Якщо Вам менше 18 років, для здійснення покупки у Компанії Ви повинні мати дозвіл батьків.
5.6. Усі перекази, здійснені через Компанію, обробляються та проводяться через спеціалізовані сторонні платіжні шлюзи для забезпечення Вашого захисту. Дані картки не зберігаються, а вся інформація про картку передається із застосуванням SSL-шифрування. Будь ласка, ознайомтеся з умовами використання платіжного шлюзу, обраного для транзакції, оскільки саме його постачальник відповідає за здійснені транзакції.
5.7. Для повернення коштів або подання скарги, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
5.8. Щоб Клієнт не зіткнувся з перериванням або втратою Послуг, Послуги пропонуються з автоматичним поновленням.
5.8.1. За винятком причин, описаних нижче в цьому розділі, АВТОМАТИЧНЕ ПОНОВЛЕННЯ АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮЄ ВІДПОВІДНУ ПОСЛУГУ ПІСЛЯ ЗАКІНЧЕННЯ ПОТОЧНОГО СТРОКУ НА ПЕРІОД ПОНОВЛЕННЯ, ЩО ЗА ТРИВАЛІСТЮ ДОРІВНЮЄ ОСТАННЬОМУ ПЕРІОДУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ. Наприклад, якщо останній період надання Послуги Клієнту становив один рік, період поновлення зазвичай також становитиме один рік.
5.8.2. Якщо Клієнт не скасує підписку, Компанія автоматично поновить відповідну Послугу, коли настане строк її поновлення.
5.8.3. Компанія може час від часу змінювати плани підписки та вартість Послуг. Під час поновлення може стягуватися оплата за поточними на той момент тарифами Компанії, які, як визнає та з якими погоджується Клієнт, можуть бути вищими (про що Клієнта буде повідомлено заздалегідь) або нижчими за тарифи початкового періоду надання Послуги. У разі несплаченого платежу постачальник Послуг має право стягнути штраф за прострочення платежу в розмірі одного щомісячного платежу за підписку. Компанія може стягувати вартість Послуги кількома частинами, якщо повне списання суми не вдалося.
5.8.4. Загальна вартість Послуг/Товарів, включаючи ПДВ (якщо застосовується), а також усі додаткові витрати на перевезення, доставку або поштові послуги та, де це застосовується, інші витрати відображаються під час оформлення замовлення на Вебсайті. Спосіб розрахунку ціни також відображається під час оформлення замовлення на Вебсайті.
5.8.5. У разі Підписки загальна ціна включає загальну вартість за обраний розрахунковий період. Клієнти, які оформлюють підписку на нашу Послугу з регулярним планом, погоджуються на підписку, яка поновлюється відповідно до встановленого розрахункового періоду. Ця підписка продовжуватиметься відповідно до встановленого періоду регулярного списання до моменту її скасування.
5.8.6. На додаток до придбаної Вами підписки наш сервіс може пропонувати Вам додаткові опції (наприклад, список покупок, персонального нутриціолога тощо) за додаткову плату — одноразову або регулярну. Така покупка є повністю добровільною: Ваша підписка не залежить від придбання таких опцій. Якщо Ви придбали додаткові опції з регулярною оплатою, скасування основної підписки не призводить до скасування регулярних платежів за додаткові опції, оскільки їх необхідно скасувати окремо. Скасування лише регулярних платежів за додаткові опції не впливає на основну підписку.
5.8.7. ЯКЩО КЛІЄНТ НЕ БАЖАЄ, ЩОБ ПОСЛУГА АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮВАЛАСЯ, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку щонайменше за 24 години до завершення поточного періоду. У такому разі Послуги будуть припинені після закінчення поточного строку, якщо Клієнт не поновить Послуги вручну до цієї дати. Плата за підписку не підлягає поверненню.
5.8.8. Якщо Клієнт придбав підписку на вебсайті Компанії, він не зможе керувати нею через Apple App Store або Google Play. Натомість, якщо Клієнт не бажає, щоб Послуга автоматично поновлювалася, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку, увійшовши до Облікового запису користувача на вебсайті або в застосунку сервісу > перейти до профілю > вибрати підписку для скасування > пройти опитування під час виходу. Також Ви можете звернутися до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
5.8.9. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, Клієнт може скасувати підписку лише через свій обліковий запис Apple або Google. Клієнт розуміє, що видалення застосунку не скасовує підписку.
5.8.10. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період в App Store: Ви можете в будь-який час скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого облікового запису Apple ID. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях облікового запису Apple ID щонайменше за 24 години до завершення безкоштовного пробного періоду або поточного періоду підписки. Керувати своїми підписками можете лише Ви. Дізнайтеся більше про керування підписками (та їх скасування) на сторінці підтримки Apple.
5.8.11. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період у Google Play: Ви можете в будь-який час скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого облікового запису Google Play. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях облікового запису щонайменше за 24 години до завершення пробного періоду або поточного періоду підписки. Керувати своїми підписками можете лише Ви. Дізнайтеся більше про керування підписками (та їх скасування) на сторінці підтримки Google.
5.9. Спроби стягнення платежу
5.9.1. Якщо Компанія не отримує повну оплату за Послуги та/або Товари через недостатню кількість коштів, невдалу транзакцію або з будь-якої іншої причини, Компанія залишає за собою право розділити загальну суму підписки на менші платежі.
5.9.2. Компанія може здійснювати кілька спроб списання цих менших платежів із Клієнта, доки загальна сума підписки не буде успішно стягнута.
5.9.3. Загальна сума цих менших платежів не перевищуватиме загальну суму підписки, спочатку погоджену Клієнтом.
5.9.4. Клієнт визнає та погоджується з можливістю здійснення кількох списань меншими сумами в межах процесу стягнення платежу.
5.9.5. Якщо Компанії не вдається стягнути загальну суму підписки після кількох спроб, вона залишає за собою право призупинити або припинити доступ Клієнта до Послуг та/або Товарів до моменту отримання повної оплати.
5.9.6. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий спосіб оплати був дійсним і на ньому було достатньо коштів для покриття загальної суми підписки.
5.9.7. Клієнт погоджується оперативно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін для забезпечення успішного стягнення платежів.
5.10. Стягнення заборгованості:
5.10.1. Якщо будь-яка сума, що підлягає сплаті відповідно до цього Договору, залишається несплаченою протягом більше ніж шістдесяти п’яти (65) днів після початкової дати платежу, Компанія може без додаткового повідомлення та в максимально дозволеному законом обсязі стягнути всі непогашені суми шляхом списання з будь-якого способу оплати, облікового запису або платіжних реквізитів, які Клієнт раніше надав або дозволив використовувати у зв’язку з цим Договором або Послугою.
5.10.2. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий спосіб оплати був дійсним і містив достатньо коштів для покриття загальної суми підписки, включаючи будь-які несплачені суми у зв’язку з цим Договором або Послугою. Клієнт погоджується оперативно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін для забезпечення успішного стягнення платежів.
5.10.3. Компанія залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до Послуги в разі несплати.
5.11. Промоційні пропозиції
5.11.1. Ми можемо пропонувати безкоштовну, знижену, платну пробну, вступну, промоційну або іншу спеціальну пропозицію підписки на Послугу (кожна окремо — «Вступна пропозиція»). Тривалість, обсяг, ціна, критерії відповідності, умови поновлення та будь-які інші умови Вступної пропозиції будуть повідомлені Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення.
5.11.2. Приймаючи Вступну пропозицію, Клієнт прямо просить і погоджується, що Компанія може розпочати надання Послуги та/або Цифрового контенту негайно після покупки або активації. У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі після початку надання Послуги та/або Цифрового контенту Клієнт визнає, що будь-яке застосовне встановлене законом право на відмову або скасування може бути втрачено або обмежено.
5.11.3. Якщо інше прямо не зазначено у відповідній Пропозиції або не вимагається чинним законодавством, будь-яка плата, сплачена за Вступну пропозицію, включаючи плату за платний пробний період або знижену вступну плату, є остаточною, не підлягає поверненню, зарахуванню як кредит або пропорційному перерахунку.
5.11.4. Якщо Клієнт не скасує підписку відповідно до цих Умов до завершення відповідного періоду Вступної пропозиції, підписка автоматично продовжуватиметься за ціною та з частотою списання, повідомленими Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення, а Клієнт уповноважує Компанію стягувати відповідну суму за допомогою збереженого способу оплати.
5.11.5. Якщо інше прямо не зазначено в цих Умовах або не вимагається чинним законодавством, будь-який перший платіж за підписку, списаний одразу після завершення періоду Вступної пропозиції, а також усі наступні платежі за підписку є остаточними, не підлягають поверненню, зарахуванню як кредит або пропорційному перерахунку, у тому числі якщо Клієнт скасує підписку після здійснення такого списання. Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого розрахункового періоду.
5.11.6. Якщо Вступна пропозиція відповідає визначенню Пропозиції за низькою ціною відповідно до Розділу 6.8, Розділ 6.8 застосовується додатково до цього Розділу 5.11.
5.11.7. До Вступних пропозицій можуть застосовуватися обмеження щодо відповідності, включаючи, але не обмежуючись, однією пропозицією на користувача, обліковий запис, спосіб оплати, пристрій, домогосподарство або іншими критеріями, визначеними Компанією. Компанія залишає за собою право змінювати, відкликати, обмежувати або припиняти будь-яку Вступну пропозицію чи відмовляти в участі в разі підозри на неналежне використання, зловживання або невідповідність критеріям у максимально дозволеному чинним законодавством обсязі.
5.11.8. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, запити щодо виставлення рахунків, скасування та повернення коштів стосовно Вступної пропозиції та будь-яких наступних платежів за підписку можуть регулюватися відповідними правилами та політиками відповідної платформи.
Політика повернення коштів і повернення товарів
6.1. За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах, у відповідній Пропозиції або передбачених застосовним законодавством, платежі за Цифровий контент, Послуги, підписки, додаткові опції та інші цифрові функції не підлягають поверненню. Жодне положення цих Умов не обмежує будь-які обов’язкові права споживача, які можуть застосовуватися до Клієнта відповідно до законодавства країни проживання Клієнта, включаючи будь-яке встановлене законом право на відмову, скасування, повернення коштів, засоби правового захисту у випадку ненадання, дефекту, невідповідності або якщо Товари не відповідають опису. Якщо Клієнт має встановлене законом право на відмову або скасування відповідно до застосовного законодавства, Клієнт може скористатися цим правом протягом відповідного Періоду відмови. Для Клієнтів, які проживають у Європейському Союзі або будь-якій іншій юрисдикції, де застосовуються аналогічні права споживачів на відмову, Період відмови становить 14 днів із моменту укладення договору щодо Послуг і Цифрового контенту та 14 днів із моменту доставки Товарів, якщо відповідно до застосовного законодавства не застосовується виняток. Для Клієнтів за межами Європейського Союзу права на відмову, скасування, повернення коштів і повернення Товарів застосовуються лише в обсязі, передбаченому застосовним законодавством і добровільно наданому Компанією.
6.1.1. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, включаючи індивідуальний цифровий план харчування, персоналізований план, звіт, програму, посібник або інший цифровий контент, доступний для завантаження чи перегляду, Клієнт може втратити право на відмову, щойно Компанія розпочне створення, постачання або надання доступу до Цифрового контенту, за умови, що це дозволено застосовним законодавством і Клієнт надав будь-яку необхідну попередню пряму згоду та підтвердження. Для споживачів із ЄС Клієнт втратить право на відмову від Цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, лише якщо Клієнт прямо погодився на негайне постачання до завершення Періоду відмови та підтвердив, що право на відмову буде втрачено після початку постачання.
6.1.2. Якщо Клієнт купує безперервну Послугу, підписку, членство, платну функцію, додаткову опцію або іншу цифрову послугу, доступ може розпочатися негайно, якщо Клієнт просить надати негайний доступ. Якщо Клієнт має встановлене законом право на відмову та реалізує його протягом Періоду відмови після запиту на негайний доступ, Компанія може стягнути пропорційну суму за Послугу, надану до моменту, коли Клієнт повідомить Компанію про відмову, якщо це дозволено застосовним законодавством. Пропорційна сума розраховуватиметься на основі вже наданого періоду доступу порівняно з повним строком дії договору, якщо інший спосіб розрахунку не вимагається застосовним законодавством. Будь-яка залишкова сума, сплачена Клієнтом, буде повернена на початковий спосіб оплати, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.
6.2. Якщо Клієнту належить повернення коштів, Компанія здійснить повернення на початковий спосіб оплати, якщо інше не погоджено або не вимагається застосовним законодавством. Час, необхідний для відображення повернення коштів на рахунку Клієнта, може залежати від банку Клієнта, емітента картки або постачальника платіжних послуг. Якщо кошти за доступ Клієнта повертаються в повному обсязі, Компанія може припинити або обмежити доступ до відповідного Цифрового контенту, Послуги, підписки, членства, додаткової опції або платної функції, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.
6.3. Якщо Клієнт придбав Послуги або Товари через Apple App Store або Google Play, з будь-яких питань та/або запитів щодо повернення коштів і платежів Клієнту слід звертатися до служби підтримки користувачів Apple App Store або Google Play Store:
6.3.1. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Apple App Store, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Apple.
6.3.2. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Google Play, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Google.
6.4. Повернення коштів за доставлені Товари.
6.4.1. Якщо Розділ 6.5 не застосовується, Клієнт може мати право на засоби правового захисту, передбачені застосовним законодавством, якщо Товари не відповідають договору, зокрема якщо Товари є несправними, дефектними або не відповідають опису. У таких випадках Клієнт повинен звернутися до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та надати детальну інформацію, що підтверджує дефект Товарів Компанії (з додаванням візуальних доказів).
6.4.2. Усі повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Купуючи Послуги або Товари, Клієнт погоджується з цією політикою повернення коштів і відмовляється від будь-яких прав оскаржувати її шляхом подання запитань, судових рішень або юридичних дій.
6.5. Повернення доставлених Товарів. Для запечатаних Товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни та були розпечатані після доставки, право на відмову може не застосовуватися, якщо це дозволено законом. Якщо право на відмову застосовується відповідно до застосовного законодавства, Клієнт може повернути доставлені Товари протягом Періоду відмови відповідно до наведеної нижче процедури:
6.5.1. Клієнт подав до Компанії запит щодо свого рішення повернути Товари через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та до повернення Товарів.
6.5.2. Без невиправданої затримки та не пізніше завершення Періоду відмови Клієнт повернув Товари Компанії. Клієнт несе витрати на повернення.
6.5.3. Товари перебувають в оригінальній упаковці та не були відкриті, у стані, придатному для повторного продажу.
6.5.4. Після отримання та перевірки повернутих Товарів Компанія поверне суму, сплачену Клієнтом за Товари (включаючи стандартні витрати на доставку), не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) днів із дня, коли Компанія отримає Товари назад.
6.5.5. Компанія може утримати відшкодування до моменту отримання повернутих Товарів або до надання Клієнтом доказів відправлення Товарів назад, залежно від того, яка подія настане раніше, якщо тільки Компанія не запропонувала самостійно забрати Товари.
Після отримання Компанія може перевірити Товари, щоб підтвердити їхній стан, і може зменшити суму повернення лише в межах, дозволених застосовним законодавством (наприклад, у разі зменшення вартості внаслідок поводження з Товарами понад те, що необхідно для встановлення їхньої природи, характеристик і функціонування).
6.5.5.1. Адреса для повернення фізичних товарів:
Якщо Компанія письмово не зазначить інше, Товари повинні бути повернуті за адресою для повернення, зазначеною в інструкціях Компанії щодо повернення (яка може бути вказана на коробці доставки та/або надана в повідомленні з підтвердженням повернення). Якщо коробка доставки відсутня або адреса для повернення незрозуміла, Клієнт повинен звернутися до Компанії, і Компанія надасть адресу для повернення та відповідні інструкції.
[..]
Скарги
17.1. Будь-які скарги щодо Компанії та Послуг, наданих Клієнту, слід подавати, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
17.2. Будь-які скарги щодо Товарів, наданих Клієнту, слід подавати, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
17.3. Будь-які скарги щодо підписок, повернення коштів і чарджбеків за Товари та Послуги слід подавати, звернувшись до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
17.4. Подаючи скаргу, Клієнт повинен чітко зазначити, що подається скарга, а також вказати підстави та обставини, що стосуються скарги. Компанія надішле Клієнту підтвердження отримання скарги на адресу електронної пошти, з якої була отримана скарга. Ми розглянемо скаргу та надамо відповідь Клієнту протягом 14–30 календарних днів із дня отримання відповідної скарги.
17.5. Запити (скарги) Клієнта розглядаються Компанією безкоштовно.
[..]