Витяг із «Загальні умови та положення»
[..]
(d) Пропозиція
означає пропозицію укласти цей Договір та пропозицію відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією Клієнту через Вебсайт або Мобільний додаток.
[..]
(f) Послуги
означає Цифровий контент, наданий Компанією Клієнту, а також доступ до Вебсайту або Мобільного додатку, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.
(g) Цифровий контент
означає індивідуальні цифрові плани харчування та/або інший цифровий контент, що продається онлайн Компанією, а також доступ до Цифрового контенту, включаючи інформацію, текст і зображення, що там пропонуються або надаються.
(h) Товари
означає добавки та/або інші продукти у фізичній формі, що продаються онлайн Компанією.
[..]
(l) Плата за участь
означає плату за індивідуальний цифровий план харчування. Плата за участь залежить від Пропозиції, обраної Клієнтом, і може бути одноразовим платежем або платою за підписку.
[..]
Подання Пропозиції
3.1. Компанія надає Клієнту можливість отримати Пропозицію.
3.2. Перед отриманням Пропозиції Клієнта можуть попросити надати певну інформацію шляхом вибору запропонованих варіантів або введення запитуваних даних. Клієнт зобов’язаний надати актуальну та повну інформацію, яку від нього вимагають.
3.3. Клієнту буде надано Пропозицію (включаючи випадки, коли вона формується на підставі інформації, зазначеної в пункті 3.2 цих Умов), яка міститиме таку інформацію:
3.3.1. суму оплати за відповідні Послуги та/або Товари;
3.3.2. способи оплати: кредитною карткою або іншою дозволеною формою оплати;
3.3.3. іншу інформацію, яку Компанія вважає важливою включити до Пропозиції.
[..]
Дистанційний договір
[..]
4.2. Оскільки Клієнт приймає Пропозицію в електронній формі, Компанія негайно надає відповідну Послугу, Цифровий контент або Товари, зазначені в Пропозиції.
4.3. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, та просить розпочати його надання до закінчення періоду відмови, Клієнт підтверджує, що право на відмову буде втрачено, щойно Компанія розпочне створення або надання доступу до такого Цифрового контенту. Це не впливає на законні права Клієнта, якщо Цифровий контент не був наданий, є дефектним або не відповідає опису.
[..]
Платежі
5.1. Протягом періоду дії, зазначеного в Пропозиції, Компанія залишає за собою право змінювати ціну на Послуги та/або Товари.
5.2. Клієнт погоджується:
5.2.1. сплачувати всі додаткові витрати, збори, платежі, застосовні податки та інші нарахування, які можуть виникнути для Клієнта;
5.2.2. придбавати Послуги та/або Товари, використовуючи дійсну кредитну картку або іншу дозволену форму оплати;
5.2.3. надавати Компанії актуальну та повну інформацію, як зазначено у формі замовлення. Якщо Компанія виявить або вважатиме, що будь-яка інформація, надана Клієнтом, є неточною або неповною, Компанія залишає за собою право відмовити у підтвердженні платежу Клієнта на власний розсуд, і Клієнт втрачає будь-яке право на повернення сплаченої суми.
5.2.4. з метою зручності здійснення покупок Послуг у майбутньому Клієнт надає Компанії дозвіл списувати кошти з Клієнта, з можливістю авторизувати платежі без повторного введення даних картки, на суму платежу, прийняту Клієнтом, як зазначено в пунктах 3.3. та 3.4.
5.3. Після того як Клієнта буде перенаправлено до сторонніх платіжних сервісів, ризик втрати або пошкодження переходить до Клієнта та/або стороннього сервісу. Онлайн-платежі Клієнта кредитною або дебетовою карткою на користь Компанії оброблятимуться стороннім постачальником платіжних послуг, і жодні конфіденційні дані, пов’язані з Вашим платежем, не зберігатимуться та не використовуватимуться Компанією. Компанія не несе відповідальності за будь-які проблеми з платежами або інші спори, що виникають через сторонні платіжні сервіси. Компанія може час від часу змінювати стороннього постачальника платіжних послуг.
5.4. Усі ціни та витрати зазначені у валюті, вказаній на відповідному Вебсайті.
5.5. Усі Товари залишаються власністю Компанії до здійснення повної оплати. Застосовною є ціна, встановлена на дату оформлення Вами замовлення. Витрати на доставку та платіжні збори визначаються до підтвердження покупки. Якщо Вам менше 18 років, Ви повинні мати дозвіл батьків на покупку в Компанії.
5.6. Усі перекази, що здійснюються через Компанію, обробляються та проводяться через спеціалізовані шлюзи третіх сторін, щоб гарантувати Ваш захист. Інформація про картку не зберігається, і вся інформація про картку обробляється з використанням SSL-шифрування. Будь ласка, ознайомтеся з умовами платіжного шлюзу, обраного для транзакції, оскільки саме вони відповідають за здійснені транзакції.
5.7. Для повернення коштів або подання скарги, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
5.8. Щоб забезпечити відсутність перерви або втрати Послуг для Клієнта, Послуги пропонуються з автоматичним поновленням.
5.8.1. За винятком причин, описаних нижче в цьому розділі, АВТОМАТИЧНЕ ПОНОВЛЕННЯ АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮЄ ВІДПОВІДНУ ПОСЛУГУ ПІСЛЯ ЗАКІНЧЕННЯ ПОТОЧНОГО ТЕРМІНУ НА ПЕРІОД ПОНОВЛЕННЯ, РІВНИЙ ЗА ТРИВАЛІСТЮ ОСТАННЬОМУ ПЕРІОДУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ. Наприклад, якщо останній період надання послуги Клієнту становив один рік, період поновлення зазвичай також становитиме один рік.
5.8.2. Якщо Клієнт не скасує підписку, Компанія автоматично поновить відповідну послугу, коли настане час її поновлення.
5.8.3. Компанія може час від часу змінювати плани підписки та ціну Послуг. Поновлення можуть оплачуватися за чинними на той момент тарифами Компанії, і Клієнт визнає та погоджується, що вони можуть бути вищими (про що Клієнта буде повідомлено заздалегідь) або нижчими за тарифи початкового періоду надання послуги. У разі неврегульованого платежу Постачальник послуг має право стягнути штраф за прострочення платежу в розмірі одного місячного платежу за підписку. Компанія може стягувати вартість Послуги кількома платежами, якщо повне списання коштів не вдалося.
5.8.4. Загальна ціна Послуг/Товарів, включаючи ПДВ (якщо застосовується), а також усі додаткові витрати на перевезення, доставку або поштові витрати і, де застосовно, інші витрати, відображаються під час процесу замовлення на Вебсайті. Спосіб розрахунку ціни також відображається під час процесу замовлення на Вебсайті.
5.8.5. У разі Підписки загальна ціна включає загальні витрати за обраний розрахунковий період. Клієнти, які оформлюють підписку на наш сервіс із регулярним планом оплати, погоджуються на підписку з автоматичним поновленням відповідно до визначеного платіжного періоду. Така підписка буде продовжуватися відповідно до встановленого періоду регулярного списання коштів до моменту її скасування.
5.8.6. Окрім придбаної підписки, наш сервіс може пропонувати Вам додаткові опції (наприклад, список покупок, персонального нутриціолога тощо) за додаткову плату, одноразову або регулярну. Це придбання є повністю добровільним: Ваша підписка не залежить від придбання таких додаткових опцій. Якщо Ви придбали додаткові опції з регулярною оплатою, скасування основної підписки не призводить до скасування регулярних платежів за додаткові опції, оскільки вони повинні бути скасовані окремо. Скасування лише регулярних платежів за додаткові опції не впливає на основну підписку.
5.8.7. ЯКЩО КЛІЄНТ НЕ БАЖАЄ, ЩОБ ПОСЛУГА АВТОМАТИЧНО ПОНОВЛЮВАЛАСЯ, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку щонайменше за 24 години до закінчення поточного періоду, у такому випадку Послуги будуть припинені після закінчення поточного терміну, якщо він/вона не поновить Послуги вручну до цієї дати. Плата за підписку не повертається.
5.8.8. Якщо Клієнт придбав підписку на вебсайті Компанії, Клієнт не зможе керувати нею через Apple App Store або Google Play. Натомість, якщо Клієнт не бажає, щоб Послуга автоматично поновлювалася, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку, увійшовши до Облікового запису користувача на вебсайті або в додатку сервісу → перейти до профілю → вибрати підписку для скасування → завершити опитування щодо виходу. Або ж Ви можете звернутися до нашої служби підтримки через Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
5.8.9. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, Клієнт може скасувати підписку лише через свій обліковий запис Apple або Google. Клієнт розуміє, що видалення додатку не скасовує підписки.
5.8.10. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період в App Store: Ви можете будь-коли скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого Apple ID. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях свого Apple ID щонайменше за 24 години до завершення безкоштовного пробного періоду або поточного періоду підписки. Лише Ви можете керувати своїми підписками. Детальніше про керування підписками (та способи їх скасування) можна дізнатися на сторінці підтримки Apple.
5.8.11. Якщо Ви придбали підписку або активували пробний період у Google Play: Ви можете будь-коли скасувати безкоштовний пробний період або підписку, вимкнувши автоматичне поновлення в налаштуваннях свого облікового запису Google Play. Щоб уникнути списання коштів, скасуйте підписку в налаштуваннях свого облікового запису щонайменше за 24 години до завершення пробного періоду або поточного періоду підписки. Лише Ви можете керувати своїми підписками. Детальніше про керування підписками (та способи їх скасування) можна дізнатися на сторінці підтримки Google.
5.9. Спроби стягнення платежу
5.9.1. У разі, якщо Компанія не отримує повну оплату за Послуги та/або Товари через недостатність коштів, збої транзакції або з будь-якої іншої причини, Компанія залишає за собою право розділити загальну суму підписки на менші платежі.
5.9.2. Компанія може намагатися списати кошти з Клієнта кілька разів за ці менші платежі, доки загальну суму підписки не буде успішно стягнуто.
5.9.3. Сукупна сума цих менших платежів не перевищуватиме загальну суму підписки, спочатку погоджену Клієнтом.
5.9.4. Клієнт визнає та погоджується з такими потенційними багаторазовими списаннями менших сум як частиною процесу стягнення платежу.
5.9.5. Якщо Компанія не зможе стягнути загальну суму підписки після кількох спроб, вона залишає за собою право призупинити або припинити доступ Клієнта до Послуг та/або Товарів до отримання повної оплати.
5.9.6. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий платіжний метод був дійсним і мав достатньо коштів для покриття загальної суми підписки.
5.9.7. Клієнт погоджується своєчасно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін, щоб забезпечити успішне стягнення платежу.
5.10. Стягнення заборгованості
5.10.1. Якщо будь-яка сума, що підлягає сплаті за цим Договором, залишається несплаченою більше шістдесяти п’яти (65) днів після початкової дати платежу, Компанія може, без додаткового повідомлення та в максимально дозволеному законом обсязі, стягнути всі непогашені суми шляхом списання коштів із будь-якого платіжного методу, облікового запису або платіжних реквізитів, які Клієнт раніше надав або авторизував у зв’язку з цим Договором або Послугою.
5.10.2. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий платіжний метод був дійсним і мав достатньо коштів для покриття загальної суми підписки, включаючи будь-які несплачені суми, пов’язані з цим Договором або Послугою. Клієнт погоджується своєчасно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін, щоб забезпечити успішне стягнення платежу.
5.10.3. Компанія залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до Послуги у разі несплати.
5.11. Промоційні пропозиції
5.11.1. Ми можемо пропонувати безкоштовний, зі знижкою, платний пробний, вступний, рекламний або інший спеціальний варіант підписки на Послугу (кожен з яких — «Вступна пропозиція»). Тривалість, обсяг, ціна, критерії відповідності, умови поновлення та будь-які інші умови Вступної пропозиції будуть розкриті Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення.
5.11.2. Приймаючи Вступну пропозицію, Клієнт прямо запитує та погоджується, що Компанія може почати надання Послуги та/або Цифрового контенту негайно після покупки або активації. У максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі, після початку надання Послуги та/або Цифрового контенту Клієнт визнає, що будь-яке застосовне законодавче право на відмову або скасування може бути втрачено або обмежено.
5.11.3. Якщо інше прямо не зазначено у відповідній Пропозиції або не вимагається застосовним законодавством, будь-яка плата, сплачена за Вступну пропозицію, включаючи будь-яку плату за пробний період або вступну плату зі знижкою, є остаточною та не підлягає поверненню, зарахуванню в рахунок майбутніх платежів або пропорційному перерахунку.
5.11.4. Якщо Клієнт не скасує підписку відповідно до цих Умов до закінчення відповідного періоду Вступної пропозиції, підписка автоматично продовжиться за ціною та з частотою виставлення рахунків, повідомленими Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення, і Клієнт надає Компанії дозвіл списувати відповідну суму з наявного платіжного методу.
5.11.5. Якщо інше прямо не зазначено в цих Умовах або не вимагається застосовним законодавством, будь-яке перше списання за підписку, здійснене одразу після закінчення періоду Вступної пропозиції, а також будь-які подальші платежі за підпискою, є остаточними, не підлягають поверненню, зарахуванню або пропорційному перерахунку, включаючи випадки, коли Клієнт скасовує підписку після здійснення такого платежу. Скасування набирає чинності після завершення поточного оплаченого розрахункового періоду.
5.11.6. Якщо Вступна пропозиція кваліфікується як Пропозиція за низькою ціною відповідно до Розділу 6.8, Розділ 6.8 застосовується додатково до цього Розділу 5.11.
5.11.7. До Вступних пропозицій можуть застосовуватися обмеження щодо права на участь, включаючи, але не обмежуючись, одну пропозицію на користувача, обліковий запис, платіжний метод, пристрій, домогосподарство або інші критерії, визначені Компанією. Компанія залишає за собою право змінювати, відкликати, обмежувати або припиняти будь-яку Вступну пропозицію, а також відмовляти в участі у випадках підозри на неналежне використання, зловживання або невідповідність критеріям, у максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі.
5.11.8. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, питання виставлення рахунків, скасування та повернення коштів щодо Вступної пропозиції та будь-яких подальших платежів за підпискою можуть регулюватися відповідними правилами та політиками відповідної платформи.
Політика повернення коштів і повернення товарів
6.1. За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах, відповідній Пропозиції або передбачених чинним законодавством, платежі за Цифровий контент, Послуги, підписки, додаткові функції та інші цифрові можливості не підлягають поверненню. Ніщо в цих Умовах не обмежує будь-які обов’язкові права споживача, які можуть застосовуватися до Клієнта відповідно до законодавства країни його проживання, включаючи будь-яке встановлене законом право на відмову, скасування, повернення коштів, отримання засобів правового захисту у випадку ненадання, дефекту, невідповідності або якщо Товари не відповідають опису. Якщо Клієнт має право на відмову або скасування відповідно до чинного законодавства, Клієнт може скористатися цим правом протягом відповідного періоду відмови. Для Клієнтів, які проживають у Європейському Союзі або в будь-якій іншій юрисдикції, де застосовуються аналогічні права споживачів на відмову, період відмови становить 14 днів із моменту укладення договору щодо Послуг і Цифрового контенту та 14 днів із моменту доставки Товарів, якщо інше не передбачено чинним законодавством. Для Клієнтів за межами Європейського Союзу права на відмову, скасування, повернення коштів і повернення товарів застосовуються лише в обсязі, передбаченому чинним законодавством або добровільно наданому Компанією.
6.1.1. Якщо Клієнт купує Цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії, включаючи індивідуальний цифровий план харчування, персоналізований план, звіт, програму, посібник або інший цифровий контент, який можна завантажити чи отримати до нього доступ, Клієнт може втратити право на відмову після того, як Компанія розпочне створення, надання або відкриє доступ до Цифрового контенту, за умови, що це дозволено чинним законодавством і Клієнт надав необхідну попередню пряму згоду та підтвердження. Для споживачів із ЄС право на відмову щодо Цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, припиняється лише у випадку, якщо Клієнт прямо погодився на негайне надання такого контенту до завершення періоду відмови та підтвердив, що право на відмову буде втрачено після початку надання.
6.1.2. Якщо Клієнт купує безперервну Послугу, підписку, членство, платну функцію, додаткову опцію або іншу цифрову послугу, доступ до неї може розпочатися негайно, якщо Клієнт запросив негайний доступ. Якщо Клієнт має встановлене законом право на відмову та скористається ним протягом періоду відмови після запиту на негайний доступ, Компанія може стягнути пропорційну суму за Послугу, надану до моменту повідомлення Компанії про відмову, якщо це дозволено чинним законодавством. Пропорційна сума розраховується на підставі вже наданого періоду доступу порівняно із загальним строком дії договору, якщо інший спосіб розрахунку не вимагається чинним законодавством. Будь-яка залишкова сума, сплачена Клієнтом, буде повернута на початковий спосіб оплати, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
6.2. Якщо повернення коштів належить Клієнту, Компанія здійснить його на початковий спосіб оплати, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається чинним законодавством. Час зарахування коштів на рахунок Клієнта може залежати від банку Клієнта, емітента картки або постачальника платіжних послуг. Якщо Клієнту повністю повернуто кошти за доступ, Компанія може припинити або обмежити доступ до відповідного Цифрового контенту, Послуги, підписки, членства, додаткової функції або платної можливості, якщо інше не вимагається чинним законодавством.
6.3. Якщо Клієнт придбав Послуги або Товари через Apple App Store або Google Play, з будь-яких питань та/або запитів щодо повернення коштів і платежів Клієнту слід звертатися до служби підтримки користувачів Apple App Store або Google Play Store.
6.3.1. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Apple App Store, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Apple.
6.3.2. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку, здійснену через Google Play, дотримуйтеся інструкцій на сторінці підтримки Google.
6.4. Повернення коштів за доставлені Товари.
6.4.1. Якщо положення розділу 6.5 не застосовуються, Клієнт може мати право на засоби правового захисту, передбачені чинним законодавством, якщо Товари не відповідають умовам договору, зокрема якщо вони є несправними, дефектними або не відповідають опису. У таких випадках Клієнт повинен звернутися до нашої служби підтримки через онлайн-центр підтримки Best.me SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та надати детальну інформацію, що підтверджує дефект Товару Компанії (із додаванням візуальних доказів).
6.4.2. Усі повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Купуючи Послуги або Товари, Клієнт погоджується з цією Політикою повернення коштів і відмовляється від будь-якого права оскаржувати її або піддавати сумніву чи судовому розгляду.
6.5. Повернення доставлених Товарів. Для запечатаних Товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни та були розпечатані після доставки, право на відмову може не застосовуватися, якщо це дозволено законом. Якщо право на відмову застосовується відповідно до чинного законодавства, Клієнт може повернути доставлені Товари протягом Періоду відмови згідно з наведеною нижче процедурою.
6.5.1. Клієнт подав до Компанії повідомлення про своє рішення повернути Товари через онлайн-центр підтримки Best.me SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та до моменту повернення Товарів.
6.5.2. Без невиправданої затримки та не пізніше закінчення Періоду відмови Клієнт повернув Товари Компанії. Витрати на повернення несе Клієнт.
6.5.3. Товари перебувають в оригінальній упаковці, не були відкриті та придатні для повторного продажу.
6.5.4. Після отримання та перевірки повернутих Товарів Компанія поверне Клієнту суму, сплачену за Товари (включаючи стандартні витрати на доставку), не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) днів із дня отримання Компанією повернутих Товарів.
6.5.5. Компанія може утримати відшкодування до моменту отримання повернутих Товарів або до надання Клієнтом підтвердження їх відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше, якщо тільки Компанія не запропонувала самостійно забрати Товари.
Після отримання Компанія може перевірити стан Товарів та зменшити суму відшкодування лише в межах, дозволених чинним законодавством (наприклад, у разі зменшення вартості Товарів унаслідок поводження з ними понад межі, необхідні для встановлення їх природи, характеристик і функціонування).
6.5.5.1. Адреса для повернення фізичних товарів:
Якщо Компанія письмово не зазначить інше, Товари необхідно повернути за адресою, вказаною в інструкціях щодо повернення Компанії (яка може бути зазначена на пакувальній коробці та/або в повідомленні з підтвердженням повернення). Якщо пакувальна коробка відсутня або адреса повернення незрозуміла, Клієнт повинен звернутися до Компанії, і Компанія надасть адресу для повернення та відповідні інструкції.
[..]
Скарги
17.1. Будь-які скарги щодо Компанії та Послуг, наданих Клієнту, слід подавати через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
17.2. Будь-які скарги щодо Товарів, наданих Клієнту, слід подавати через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
17.3. Будь-які скарги щодо підписок, повернення коштів та чарджбеків за Товари і Послуги слід подавати через нашу службу підтримки Best.me онлайн SUPPORT HELP DESK.
17.4. Подаючи скаргу, Клієнт повинен чітко зазначити, що це скарга, а також вказати підстави та обставини, що стосуються скарги. Компанія надішле Клієнту підтвердження отримання скарги на адресу електронної пошти, з якої вона була отримана. Ми розглянемо скаргу та надамо відповідь Клієнту протягом 14–30 календарних днів з дня отримання відповідної скарги.
17.5. Запити (скарги) Клієнта аналізуються Компанією безкоштовно.
[..]