Răspuns rapid: Mai întâi, asigurați-vă că planul dvs. personalizat a fost generat prin completarea chestionarului final. Dacă l-ați completat deja, câțiva pași simpli de depanare vă pot ajuta, de obicei, să redobândiți accesul.
🧭 Asigurați-vă că planul dvs. a fost generat
După înregistrare și efectuarea plății, trebuie să completați chestionarul de personalizare înainte ca planul dvs. să poată fi afișat.
Dacă ați părăsit pagina înainte de a-l completa, verificați-vă emailul pentru a găsi un link care vă permite să continuați de unde ați rămas.
Când reveniți, este posibil să vedeți mai întâi oferte pentru funcționalități opționale. Dacă nu le doriți, selectați opțiunea de a continua fără funcționalitatea respectivă sau apăsați pe X, dacă este disponibil.
Continuați până când ajungeți la chestionarul de personalizare final. Completați-l pentru a vă putea vizualiza planul personalizat.
📧 Dacă nu găsiți emailul
Verificați folderele Spam, Mesaje nedorite și alte foldere în care mesajele sunt filtrate.
Verificați dacă este posibil să vă fi înregistrat cu o altă adresă de email.
❗️ Dacă ați introdus greșit adresa de email și nu ați primit mesajul de înregistrare, contactați echipa noastră.
Pentru a vă identifica contul, vom avea nevoie de detaliile plății:
Plată cu cardul (inclusiv Google Pay și Apple Pay): tipul cardului (Visa, Mastercard etc.), primele 6 și ultimele 4 cifre ale numărului cardului (sau cel puțin ultimele 4 cifre), numele titularului înscris pe card și data achiziției.
PayPal: adresa de email asociată contului PayPal utilizat pentru plată și data achiziției.
De asemenea, ne puteți trimite o captură de ecran sau un document PDF care confirmă plata și în care sunt vizibile aceste detalii.
📱 Aveți probleme cu aplicația mobilă?
Puteți utiliza aplicația mobilă Best.me numai după ce planul dvs. personalizat a fost generat pe site.
Dacă nu ați completat încă chestionarul de personalizare, utilizați linkul din emailul de înregistrare pentru a finaliza mai întâi acest pas.
❗️ Dacă vă puteți accesa planul pe site, dar nu și în aplicație, verificați dacă este disponibilă o actualizare a aplicației. Actualizați aplicația Best.me și încercați din nou, folosind adresa de email și parola corecte.
Dacă tot nu vă puteți autentifica, începeți un chat cu echipa noastră.
🔐 Ați avut acces la plan, dar acum nu îl mai puteți accesa?
Dacă ați accesat anterior planul:
Asigurați-vă că utilizați aceeași adresă de email cu care v-ați înregistrat, mai ales dacă încercați să vă autentificați dintr-un alt browser sau de pe un alt dispozitiv.
Dacă nu sunteți sigur(ă) de parola dvs., selectați Am uitat parola pe pagina de autentificare și urmați instrucțiunile trimise prin email pentru a crea o parolă nouă.
Ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
Încercați să utilizați un alt browser.
Dacă tot nu vă puteți accesa contul sau continuați să vedeți mesajul „Adresă de email și/sau parolă incorectă” după resetarea parolei, începeți un chat cu echipa noastră pentru a vă putea ajuta.
🤔 Mai aveți întrebări?
Avem răspunsurile! Începeți un chat cu echipa noastră și vă vom ajuta cu plăcere!