❗️ Prosimy pamiętać, że jeśli złożą Państwo wniosek o chargeback, zazwyczaj nie możemy dokonać zwrotu środków, dopóki postępowanie w sprawie chargebacku pozostaje otwarte. Procedura chargebacku może trwać tygodnie lub miesiące, a jej wynik jest ustalany przez Państwa bank. Prosimy najpierw skontaktować się z naszym SUPPORT HELP DESK, abyśmy mogli szybciej rozpatrzyć sprawę i udzielić pomocy.
1. Polityka zwrotów dla subskrypcji produktów cyfrowych zakupionych przez naszą stronę
Ten punkt dotyczy wyłącznie subskrypcji zakupionych bezpośrednio przez naszą stronę. Jeśli zakup został dokonany przez platformę dystrybucji aplikacji (np. Apple App Store lub Google Play), zapoznaj się z Sekcją 2 poniżej.
1.1 Odstąpienie od produktu cyfrowego i zwroty zgodnie z prawem
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, po udostępnieniu Treści cyfrowych i rozpoczęciu korzystania z Usług, zwroty zazwyczaj nie przysługują w przypadku zmiany decyzji lub niezadowolenia.
Kraje, w których zwrot z tytułu „zmiany decyzji” nie jest gwarantowany po rozpoczęciu dostępu:
UE/EOG i Wielka Brytania: zakupy na odległość zazwyczaj obejmują 14-dniowy okres odstąpienia, jednak w przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa po rozpoczęciu dostępu; obowiązują środki naprawcze w przypadku wad
Stany Zjednoczone: brak prawa do odstąpienia dla zakupów dokonanych w całości online
Kanada: brak zwrotów z tytułu zmiany decyzji; obowiązują środki naprawcze w przypadku wad
Australia: „zmiana decyzji” nie stanowi podstawy do zwrotu; obowiązują środki naprawcze w przypadku wad
Meksyk: zakupy na odległość mają zazwyczaj 5-dniowy okres odstąpienia, jednak dla treści cyfrowych wygasa on po rozpoczęciu dostępu
Kraje z krótkim ustawowym okresem anulowania:
Izrael: anulowanie umów zawieranych na odległość jest zasadniczo dozwolone w ciągu 14 dni; jeśli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu świadczenia usługi, konsument musi zapłacić za część usługi, która została już wykonana. Prosimy skontaktować się z naszym SUPPORT HELP DESK w obowiązującym okresie odstąpienia.
Brazylia: konsumenci mogą odstąpić od umowy w ciągu 7 dni w przypadku umów zawieranych na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa (w tym dotyczących usług). Prosimy skontaktować się z naszym SUPPORT HELP DESK w obowiązującym okresie odstąpienia.
Kiedy może mieć zastosowanie zwrot (lub inne środki)?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, pierwszym krokiem w przypadku problemu z treścią cyfrową lub usługą cyfrową jest doprowadzenie usługi do zgodności (np. poprzez naprawę problemu, przywrócenie dostępu lub ponowne dostarczenie usługi). W przypadku poważnego problemu lub jeśli nie możemy go naprawić w rozsądnym czasie, możesz mieć prawo do zwrotu, obniżenia ceny lub anulowania, w zależności od Twojej lokalizacji i okoliczności.
Zwroty (lub inne środki prawne) mają zastosowanie, gdy Treści cyfrowe/Usługi są wadliwe, istotnie różnią się od opisu lub są niedostępne, zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Prosimy skontaktować się z naszym SUPPORT HELP DESK i przekazać informacje niezbędne do oceny przypadku „wadliwe / niezgodne z opisem / niedostarczone”:
Nie dostarczono (zapłacono, ale brak dostępu)
Nie dostarczono (zapłacono, ale brak dostępu)
Podaj:
adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania (jeśli jest inny)
co się dzieje podczas próby uzyskania dostępu do usługi (podaj dokładny komunikat błędu, jeśli występuje)
zrzut ekranu paywalla lub ekranu błędu
Co sprawdzimy:
status płatności
aktywację dostępu
powiązanie konta
ewentualne awarie lub incydenty zgłoszone w tym czasie
Wadliwe (usługa nie działa tak, jak powinna)
Wadliwe (usługa nie działa tak, jak powinna)
Podaj:
adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania (jeśli jest inny)
kroki odtworzenia problemu (Krok 1 → Krok 2 → Krok 3)
model urządzenia i wersję systemu operacyjnego (oraz wersję aplikacji, jeśli dotyczy)
czy problem występuje w sieci Wi-Fi czy przy danych mobilnych
czy problem występuje również w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu, jeśli to możliwe
zrzut ekranu lub nagranie ekranu pokazujące problem
Co sprawdzimy:
logi błędów
historię incydentów
znane błędy wpływające na Twoją wersję lub urządzenie
czy problem można odtworzyć po naszej stronie
Istotnie niezgodne z opisem (to, co otrzymałeś/-aś, znacząco różni się od tego, co zostało obiecane)
Istotnie niezgodne z opisem (to, co otrzymałeś/-aś, znacząco różni się od tego, co zostało obiecane)
Podaj:
adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania (jeśli jest inny)
Jeśli uważasz, że wystąpił błąd lub wprowadzające w błąd informacje, dołącz dowody, abyśmy mogli dokładniej to sprawdzić:
czego dokładnie oczekiwałeś/-aś, a czego według Ciebie brakuje w programie
gdzie widziałeś/-aś obietnicę lub opis, który doprowadził do tych oczekiwań
(na przykład: reklama, strona internetowa, e-mail lub post w mediach społecznościowych)zrzut ekranu lub link do tych treści, jeśli są dostępne
Wyjaśnij również, która część różni się od Twojego rozumienia:
typ diety
struktura programu
funkcje lub dostęp
oczekiwane rezultaty
Co sprawdzimy:
co było zawarte w Twoim planie w momencie zakupu
jakie informacje były wyświetlane podczas finalizacji zakupu
czy funkcja lub treść jest dostępna w Twoim regionie, na Twoim urządzeniu lub w Twojej wersji aplikacji
Wykorzystamy te informacje, aby zweryfikować zakup i zbadać problem. Zapewnimy zwrot lub inne wymagane prawnie rozwiązanie w przypadku, gdy Treści cyfrowe/Usługi są wadliwe, istotnie niezgodne z opisem lub niedostarczone.
Zastrzegamy sobie prawo, w zakresie dozwolonym przez prawo, do potrącenia opłaty administracyjnej i/lub kwoty proporcjonalnej do Usług świadczonych przed anulowaniem lub odstąpieniem.
Po przyznaniu zwrotu:
Dostęp do Usług zostanie cofnięty.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
1.2 Płatności cykliczne za subskrypcję produktów cyfrowych
Płatności cykliczne za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi po ich przetworzeniu, chyba że zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa (np. usługa nie została dostarczona lub jest istotnie wadliwa).
Zgodnie z naszymi Warunkami korzystania z usługi (zaakceptowanymi w momencie zakupu):
anulowanie subskrypcji musi zostać zgłoszone co najmniej 24 godzin przed datą odnowienia, aby zapobiec kolejnemu cyklowi rozliczeniowemu.
Jeśli płatność za odnowienie została przetworzona zgodnie z uzgodnionymi warunkami i terminami, wnioski o zwrot za ten okres zazwyczaj zostaną odrzucone, chyba że treści cyfrowe okażą się istotnie wadliwe.
W przypadku przyznania zwrotu za płatność cykliczną zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty administracyjnej i/lub kwoty proporcjonalnej do Usług świadczonych do dnia otrzymania zgłoszenia odstąpienia lub anulowania.
2. Subskrypcje zakupione za pośrednictwem platform dystrybucji aplikacji
Jeśli zakupiłeś/-aś subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, wszelkie sprawy dotyczące płatności, anulowania i zwrotów należy kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy platformy. Nie przetwarzamy zwrotów dla zakupów dokonanych za pośrednictwem zewnętrznych platform dystrybucji aplikacji.
Apple App Store
Jeśli dokonali Państwo zakupu za pośrednictwem Apple, wnioski o zwrot należy składać bezpośrednio do Apple za pośrednictwem Państwa konta Apple, zgodnie z zasadami Apple dotyczącymi zwrotów. Więcej informacji można znaleźć na stronie wsparcia Apple.
Google Play
Jeśli dokonali Państwo zakupu za pośrednictwem Google Play, wnioski o zwrot należy składać bezpośrednio do Google za pośrednictwem Państwa konta Google Play, zgodnie z zasadami Google dotyczącymi zwrotów. Więcej informacji można znaleźć na stronie wsparcia Google.
3. Gwarancja zwrotu pieniędzy dla produktu cyfrowego (jeśli oferowana)
Oprócz praw ustawowych możesz kwalifikować się do zwrotu w ramach naszej Gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli została ona wyraźnie przedstawiona podczas finalizacji zakupu i zakup został dokonany bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Aby się kwalifikować:
wniosek musi zostać złożony w ciągu 30 dni od pierwotnego zakupu.
musisz zalogować się i korzystać z programu przez co najmniej 10 kolejnych dni w ciągu pierwszych 30 dni.
musisz wykazać przestrzeganie zasad, dostarczając zrzuty ekranu z aplikacji potwierdzające, że ukończyłeś/-aś wszystkie trzy posiłki każdego dnia przez te 10 kolejnych dni.
nie możesz osiągnąć widocznych rezultatów z programu.
Tylko klienci spełniający wszystkie warunki kwalifikują się do zwrotu. Gwarancja ta obowiązuje wyłącznie na warunkach określonych powyżej i nie obejmuje innych sytuacji.
4. 30-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy dla Me Shakes
Jest to dobrowolna gwarancja satysfakcji oferowana dodatkowo i bez ograniczania jakichkolwiek obowiązkowych praw, które mogą Państwu przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu zestawu 3 saszetek shake’a (łącznie 3 saszetki, po 10 porcji każda, zapas na 30 dni).
Muszą Państwo złożyć wniosek w ciągu 30 dni od dostarczenia zestawu.
Jeśli nie są Państwo zadowoleni, mogą Państwo zażądać pełnego zwrotu kosztów za cały zestaw 3 saszetek pod warunkiem, że:
otworzyli/użyli Państwo nie więcej niż 1 saszetkę („saszetka próbna”), oraz
zwrócą Państwo pozostałe 2 saszetki nieotwarte i nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami zwrotu.
Mogą Państwo zatrzymać otwartą saszetkę próbną. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu 2 nieotwartych saszetek zwrócimy pełną cenę zestawu (wszystkich 3 saszetek).
Zwracane saszetki muszą być nieotwarte, nieużywane, szczelnie zamknięte i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli zwrócone produkty dotrą otwarte, używane, uszkodzone, nieszczelne lub naruszone, możemy odmówić zwrotu w ramach gwarancji (lub przyznać częściowy zwrot tam, gdzie jest to dozwolone przez prawo).
Prosimy skontaktować się z SUPPORT HELP DESK poprzez czat pod adresem chat.best.me/pl w odpowiednim terminie i podać:
adres e-mail użyty do zakupu
potwierdzenie, że otwarto/użyto wyłącznie 1 saszetkę oraz że pozostałe 2 nieotwarte saszetki zostaną zwrócone
Prześlemy Państwu instrukcje zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo i zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia, ponieważ możemy przetworzyć zwrot dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.
Zwroty są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów. Państwa bank/dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Limit jednej reklamacji gwarancyjnej na Klienta/gospodarstwo domowe. Możemy odmówić uznania reklamacji, jeśli w uzasadniony sposób podejrzewamy niewłaściwe wykorzystanie lub oszustwo (na przykład wielokrotne reklamacje składane przy użyciu wielu kont).
Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do:
wniosków złożonych po upływie 30 dni od dostawy
zestawów, w których otwarto/użyto więcej niż 1 saszetkę
🤔 Masz jeszcze pytania?
Mamy odpowiedzi! Prosimy rozpocząć czat z naszym zespołem za pośrednictwem SUPPORT HELP DESK, a pomożemy Państwu!