Uittreksel uit de "Algemene Voorwaarden".
[..]
(d) Aanbod
betekent het aanbod om deze Overeenkomst aan te gaan en het aanbod van relevante Diensten en/of Goederen dat door het Bedrijf aan de Klant wordt gedaan via de Website of mobiele app.
[..]
(f) Diensten
betekent de Digitale inhoud die door het Bedrijf aan de Klant wordt geleverd, evenals de toegankelijkheid van de Website of mobiele app, inclusief de informatie, teksten en afbeeldingen die daar worden aangeboden of verstrekt.
(g) Digitale inhoud
betekent individuele digitale maaltijdplannen en/of andere digitale inhoud die online door het Bedrijf wordt verkocht, evenals de toegankelijkheid van de Digitale inhoud, inclusief de informatie, teksten en afbeeldingen die daar worden aangeboden of verstrekt.
(h) Goederen
betekent supplementen en/of andere producten in fysieke vorm die online door het Bedrijf worden verkocht.
[..]
(l) Deelnamevergoeding
betekent een vergoeding voor het individuele digitale maaltijdplan. De Deelnamevergoeding is afhankelijk van het Aanbod dat door de Klant is gekozen en kan een eenmalige betaling of een abonnementsvergoeding zijn.
[..]
Indiening van het Aanbod
3.1. Het Bedrijf biedt de Klant de mogelijkheid om een Aanbod te ontvangen.
3.2. De Klant kan worden gevraagd bepaalde informatie te verstrekken voordat hij/zij een Aanbod ontvangt door beschikbare opties te selecteren of gevraagde gegevens in te voeren. De Klant is verplicht actuele en volledige informatie te verstrekken die wordt gevraagd.
3.3. De Klant ontvangt een Aanbod (onder andere door het verstrekken van de in artikel 3.2 van deze Voorwaarden genoemde informatie), dat informatie bevat over het volgende:
3.3.1. het betalingsbedrag voor de relevante Diensten en/of Goederen;
3.3.2. betalingsopties: via creditcard of een andere toegestane betaalmethode;
3.3.3. overige informatie die het Bedrijf belangrijk acht om in het Aanbod op te nemen.
[..]
Overeenkomst op afstand
[..]
4.2. Omdat de Klant het Aanbod elektronisch aanvaardt, zal het Bedrijf onmiddellijk de betreffende Dienst, Digitale inhoud of Goederen leveren zoals vermeld in het Aanbod.
4.3. Indien de Klant Digitale inhoud koopt die niet op een materiële drager wordt geleverd en verzoekt om onmiddellijke levering vóór het einde van de herroepingstermijn, erkent de Klant dat het herroepingsrecht vervalt zodra het Bedrijf begint met het genereren van of het verlenen van toegang tot die Digitale inhoud. Dit laat de wettelijke rechten van de Klant onverlet indien de Digitale inhoud niet wordt geleverd, gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving.
[..]
Betalingen
5.1. Tijdens de geldigheidsperiode die in het Aanbod is vermeld, behoudt het Bedrijf zich het recht voor de prijs van de Diensten en/of Goederen te wijzigen.
5.2. De Klant stemt ermee in:
5.2.1. alle bijkomende kosten, vergoedingen, toeslagen, toepasselijke belastingen en andere kosten te betalen die voor rekening van de Klant kunnen komen;
5.2.2. Diensten en/of Goederen te kopen met een geldige creditcard of een andere toegestane betaalmethode;
5.2.3. het Bedrijf actuele en volledige informatie te verstrekken zoals gevraagd in het bestelformulier. Indien het Bedrijf ontdekt of van mening is dat door de Klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om naar eigen goeddunken te weigeren de betaling van de Klant te bevestigen, waarbij de Klant elk recht op restitutie van het betaalde bedrag verliest;
5.2.4. voor het gemak van toekomstige aankopen van Diensten machtigt de Klant het Bedrijf om kosten bij de Klant in rekening te brengen, met de mogelijkheid betalingen te autoriseren zonder opnieuw kaartgegevens in te voeren, voor het betalingsbedrag dat door de Klant is aanvaard zoals vermeld in artikel 3.3 en 3.4.
5.3. Nadat de Klant is doorgestuurd naar de betalingsdiensten van derden, gaat het risico van verlies of schade over op de Klant en/of de derde dienstverlener. Online betalingen met creditcards of betaalkaarten aan het Bedrijf worden afgehandeld door een externe betalingsdienstverlener en geen van de gevoelige betalingsgegevens wordt door het Bedrijf opgeslagen of gebruikt. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor betalingsproblemen of andere geschillen die voortvloeien uit betalingsdiensten van derden. Het Bedrijf kan de externe betalingsdienstverlener van tijd tot tijd wijzigen.
5.4. Alle prijzen en kosten worden weergegeven in de valuta die op de betreffende Website wordt vermeld.
5.5. Alle Goederen blijven eigendom van het Bedrijf totdat volledige betaling is ontvangen. De toepasselijke prijs is de prijs die geldt op de datum waarop u uw bestelling plaatst. Verzendkosten en betalingskosten worden weergegeven voordat de aankoop wordt bevestigd. Indien u jonger bent dan 18 jaar, moet u toestemming van uw ouders hebben om bij het Bedrijf te kopen.
5.6. Alle transacties die via het Bedrijf worden uitgevoerd, worden verwerkt via speciale betaalgateways van derden om uw bescherming te garanderen. Kaartgegevens worden niet opgeslagen en alle kaartinformatie wordt verwerkt via SSL-versleuteling. Lees de algemene voorwaarden van de gekozen betaalgateway, aangezien deze verantwoordelijk is voor de uitgevoerde transacties.
5.7. Voor een restitutie of klacht kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.
5.8. Om ervoor te zorgen dat de Klant geen onderbreking of verlies van Diensten ervaart, worden de Diensten aangeboden met automatische verlenging.
5.8.1. Behoudens de hieronder in dit hoofdstuk beschreven redenen VERLENGT DE AUTOMATISCHE VERLENGING DE TOEPASSELIJKE DIENST AUTOMATISCH BIJ HET VERSTRIJKEN VAN DE HUIDIGE TERMIJN VOOR EEN VERLENGINGSPERIODE DIE GELIJK IS AAN DE MEEST RECENTE DIENSTPERIODE. Als de laatste dienstperiode van een Klant bijvoorbeeld één jaar bedraagt, zal de verlengingsperiode doorgaans ook één jaar bedragen.
5.8.2. Tenzij de Klant het abonnement opzegt, zal het Bedrijf de betreffende dienst automatisch verlengen wanneer deze aan verlenging toe is.
5.8.3. Het Bedrijf kan van tijd tot tijd de abonnementsplannen en de prijs van de Diensten wijzigen. Verlengingen kunnen in rekening worden gebracht tegen de dan geldende tarieven van het Bedrijf, waarvan de Klant erkent en accepteert dat deze hoger (waarover de Klant vooraf wordt geïnformeerd) of lager kunnen zijn dan de tarieven voor de oorspronkelijke dienstperiode. In geval van een openstaande betaling heeft de dienstverlener het recht een boete voor te late betaling in rekening te brengen ter hoogte van één maandelijkse abonnementsbetaling. Het Bedrijf kan de prijs van de Dienst in meerdere termijnen in rekening brengen indien de volledige afschrijving niet succesvol is.
5.8.4. De totale prijs van de Diensten/Goederen, inclusief btw (indien van toepassing), en alle aanvullende vracht-, leverings- of portokosten en, indien van toepassing, andere kosten worden tijdens het bestelproces op de Website weergegeven. De wijze waarop de prijs wordt berekend wordt eveneens tijdens het bestelproces op de Website weergegeven.
5.8.5. In geval van een Abonnement omvat de totale prijs alle kosten voor de gekozen factureringsperiode. Klanten die zich abonneren op onze dienst met een terugkerend plan, stemmen in met een abonnement dat terugkerend is volgens de aangewezen factureringsperiode. Dit abonnement blijft doorlopen volgens de aangewezen terugkerende factureringsperiode totdat het wordt opgezegd.
5.8.6. Naast uw gekochte abonnement kan onze dienst aanvullende items aanbieden (bijvoorbeeld boodschappenlijst, persoonlijke voedingsdeskundige enz.) tegen een extra vergoeding, eenmalig of terugkerend. Deze aankoop is volledig optioneel: uw abonnement is niet afhankelijk van een dergelijke aankoop. Indien u aanvullende items met een terugkerende betaling hebt aangeschaft, leidt de annulering van het oorspronkelijke abonnement niet tot annulering van de terugkerende betalingen voor de aanvullende items, aangezien deze afzonderlijk moeten worden geannuleerd. De annulering van uitsluitend de terugkerende betalingen voor aanvullende items heeft geen invloed op het oorspronkelijke abonnement.
5.8.7. ALS DE KLANT NIET WENST DAT DE DIENST AUTOMATISCH WORDT VERLENGD, dient hij/zij het abonnement zelf ten minste 24 uur vóór het einde van de huidige periode op te zeggen. In dat geval worden de Diensten beëindigd bij het verstrijken van de dan lopende termijn, tenzij hij/zij de Diensten vóór die datum handmatig verlengt. Abonnementskosten worden niet terugbetaald.
5.8.8. Indien de Klant het abonnement heeft gekocht via de website van het Bedrijf, kan de Klant dit niet beheren via de Apple App Store of Google Play. Indien de Klant niet wenst dat de Dienst automatisch wordt verlengd, moet hij/zij het abonnement zelf annuleren door in te loggen op het gebruikersaccount op de website of in de app > naar profiel te gaan > het te annuleren abonnement te selecteren > de exit-enquête te voltooien. Als alternatief kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.
5.8.9. Indien de Klant het abonnement heeft aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, kan de Klant het abonnement uitsluitend annuleren via zijn/haar Apple- of Google-account. De Klant begrijpt dat het verwijderen van de app het abonnement niet annuleert.
5.8.10. Indien u een abonnement hebt gekocht of een proefperiode hebt geactiveerd via de App Store: U kunt een gratis proefperiode of abonnement op elk moment annuleren door automatische verlenging uit te schakelen in de instellingen van uw Apple ID-account. Om te voorkomen dat kosten in rekening worden gebracht, dient u het abonnement ten minste 24 uur vóór het einde van de gratis proefperiode of de huidige abonnementsperiode te annuleren via de instellingen van uw Apple ID-account. Alleen u kunt uw abonnementen beheren. Lees meer over het beheren van abonnementen (en hoe u deze kunt annuleren) op de ondersteuningspagina van Apple.
5.8.11. Indien u een abonnement hebt gekocht of een proefperiode hebt geactiveerd via Google Play: U kunt een gratis proefperiode of abonnement op elk moment annuleren door automatische verlenging uit te schakelen via de instellingen van uw Google Play-account. Om te voorkomen dat kosten in rekening worden gebracht, dient u het abonnement ten minste 24 uur vóór het einde van de proefperiode of de huidige abonnementsperiode te annuleren via uw accountinstellingen. Alleen u kunt uw abonnementen beheren. Lees meer over het beheren van abonnementen op de ondersteuningspagina van Google.
5.9. Pogingen tot inning van betalingen
5.9.1. Indien het Bedrijf de volledige betaling voor de Diensten en/of Goederen niet ontvangt als gevolg van onvoldoende saldo, mislukte transacties of om welke andere reden dan ook, behoudt het Bedrijf zich het recht voor het totale abonnementsbedrag op te splitsen in kleinere termijnen.
5.9.2. Het Bedrijf kan proberen deze kleinere termijnen meerdere keren bij de Klant in rekening te brengen totdat het totale abonnementsbedrag succesvol is geïnd.
5.9.3. Het totaal van deze kleinere termijnen zal het oorspronkelijk door de Klant overeengekomen totale abonnementsbedrag niet overschrijden.
5.9.4. De Klant erkent en stemt in met deze mogelijke meerdere afschrijvingen van kleinere bedragen als onderdeel van het betalingsinningsproces.
5.9.5. Indien het Bedrijf er na meerdere pogingen niet in slaagt het totale abonnementsbedrag te innen, behoudt het zich het recht voor de toegang van de Klant tot de Diensten en/of Goederen op te schorten of te beëindigen totdat volledige betaling is ontvangen.
5.9.6. De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte betaalmethode geldig is en over voldoende saldo beschikt om het volledige abonnementsbedrag te dekken.
5.9.7. De Klant stemt ermee in zijn/haar betalingsgegevens onmiddellijk bij te werken bij het Bedrijf in geval van wijzigingen, zodat succesvolle inning van betalingen mogelijk blijft.
5.10. Incasso:
5.10.1. Indien enig bedrag dat op grond van deze Overeenkomst verschuldigd is langer dan vijfenzestig (65) dagen na de oorspronkelijke vervaldatum onbetaald blijft, kan het Bedrijf, zonder verdere kennisgeving en voor zover maximaal toegestaan, alle openstaande bedragen innen door kosten in rekening te brengen via elke betaalmethode, account of factureringsreferentie die de Klant eerder heeft verstrekt of geautoriseerd in verband met deze Overeenkomst of de Dienst.
5.10.2. De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte betaalmethode geldig is en over voldoende saldo beschikt om het volledige abonnementsbedrag te dekken, inclusief eventuele onbetaalde bedragen in verband met deze Overeenkomst of de Dienst. De Klant stemt ermee in zijn/haar betalingsgegevens onmiddellijk bij te werken bij het Bedrijf in geval van wijzigingen om succesvolle inning van betalingen te waarborgen.
5.10.3. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de toegang tot de Dienst op te schorten of te beperken in geval van niet-betaling.
5.11. Promotionele aanbiedingen
5.11.1. Wij kunnen een gratis, afgeprijsde, betaalde proefperiode, introductieaanbieding, promotionele aanbieding of andere speciale abonnementsaanbieding voor de Dienst aanbieden (elk een “Introductieaanbieding”). De duur, omvang, prijs, geschiktheidscriteria, verlengingsvoorwaarden en andere voorwaarden van de Introductieaanbieding worden aan de Klant bekendgemaakt op het moment van registratie of afrekenen.
5.11.2. Door een Introductieaanbieding te accepteren, verzoekt de Klant uitdrukkelijk en stemt hij/zij ermee in dat het Bedrijf onmiddellijk na aankoop of activering mag beginnen met het leveren van de Dienst en/of Digitale inhoud. Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht erkent de Klant dat, zodra de levering van de Dienst en/of Digitale inhoud is begonnen, elk toepasselijk wettelijk herroepings- of annuleringsrecht kan vervallen of worden beperkt.
5.11.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het toepasselijke Aanbod of vereist door toepasselijk recht, is elke vergoeding die voor een Introductieaanbieding wordt betaald, inclusief eventuele kosten voor een betaalde proefperiode of een introductiekorting, definitief en niet-restitueerbaar, niet-crediteerbaar en niet naar rato verrekenbaar.
5.11.4. Tenzij de Klant vóór het einde van de toepasselijke periode van de Introductieaanbieding opzegt overeenkomstig deze Voorwaarden, wordt het abonnement automatisch voortgezet tegen de prijs en factureringsfrequentie die aan de Klant zijn meegedeeld op het moment van registratie of afrekenen, en machtigt de Klant het Bedrijf om dit bedrag af te schrijven via de geregistreerde betaalmethode.
5.11.5. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Voorwaarden of vereist door toepasselijk recht, zijn de eerste abonnementsbetaling die direct na afloop van de Introductieaanbieding wordt verwerkt en alle daaropvolgende abonnementsbetalingen definitief, niet-restitueerbaar, niet-crediteerbaar en niet naar rato verrekenbaar, ook wanneer de Klant opzegt nadat een dergelijke betaling is verwerkt. Opzegging wordt van kracht aan het einde van de dan lopende betaalde factureringsperiode.
5.11.6. Indien een Introductieaanbieding kwalificeert als een Aanbieding tegen Lage Prijs overeenkomstig artikel 6.8, is artikel 6.8 van toepassing naast dit artikel 5.11.
5.11.7. Introductieaanbiedingen kunnen onderworpen zijn aan geschiktheidsbeperkingen, waaronder maar niet beperkt tot één aanbieding per gebruiker, account, betaalmethode, apparaat, huishouden of andere criteria die door het Bedrijf worden vastgesteld. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een Introductieaanbieding te wijzigen, in te trekken, te beperken of te beëindigen, of deelname te weigeren indien misbruik, oneigenlijk gebruik of ongeschiktheid wordt vermoed, voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht.
5.11.8. Indien de Klant het abonnement heeft aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, kunnen facturering, annulering en restitutieverzoeken met betrekking tot de Introductieaanbieding en eventuele daaropvolgende abonnementskosten onderworpen zijn aan de toepasselijke regels en beleidslijnen van het betreffende platform.
Restitutie- en Retourbeleid
6.1. Behoudens wanneer uitdrukkelijk anders vermeld in deze Voorwaarden, in het toepasselijke Aanbod of wanneer dit vereist is op grond van toepasselijk recht, zijn betalingen voor Digitale inhoud, Diensten, abonnementen, aanvullende functies en andere digitale functies niet restitueerbaar. Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende consumentenrechten die op de Klant van toepassing kunnen zijn op grond van de wetgeving van het land waar de Klant woont, waaronder enig wettelijk recht op herroeping, annulering, restitutie, een rechtsmiddel wegens niet-levering, een gebrek, non-conformiteit of goederen die niet overeenkomen met de beschrijving. Indien de Klant op grond van toepasselijk recht recht heeft op een wettelijk herroepings- of annuleringsrecht, kan de Klant dit recht uitoefenen binnen de toepasselijke herroepingstermijn. Voor Klanten die woonachtig zijn in de Europese Unie of een andere jurisdictie waar gelijkwaardige consumentenrechten op herroeping gelden, bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst voor Diensten en Digitale inhoud, en 14 dagen vanaf de levering voor Goederen, tenzij een uitzondering van toepassing is op grond van toepasselijk recht. Voor Klanten buiten de Europese Unie zijn rechten op herroeping, annulering, restitutie en retournering uitsluitend van toepassing voor zover vereist op grond van toepasselijk recht en vrijwillig aangeboden door het Bedrijf.
6.1.1. Indien de Klant Digitale inhoud koopt die niet op een materiële drager wordt geleverd, waaronder een individueel digitaal maaltijdplan, gepersonaliseerd plan, rapport, programma, gids of andere downloadbare of toegankelijke Digitale inhoud, kan de Klant het herroepingsrecht verliezen zodra het Bedrijf begint met het genereren, leveren of beschikbaar stellen van de Digitale inhoud, mits dit is toegestaan op grond van toepasselijk recht en de Klant de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en bevestiging heeft gegeven. Voor consumenten in de EU vervalt het herroepingsrecht voor Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd uitsluitend indien de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering vóór het einde van de herroepingstermijn en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint.
6.1.2. Indien de Klant een doorlopende Dienst, abonnement, lidmaatschap, betaalde functie, aanvullende functie of andere digitale dienst koopt, kan de toegang onmiddellijk beginnen indien de Klant om onmiddellijke toegang verzoekt. Indien de Klant een wettelijk herroepingsrecht heeft en dit tijdens de herroepingstermijn uitoefent nadat onmiddellijke toegang is verzocht, kan het Bedrijf, voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht, een evenredig bedrag in rekening brengen voor de Dienst die is geleverd tot het moment waarop de Klant het Bedrijf over de herroeping informeert. Het evenredige bedrag wordt berekend op basis van de reeds verstrekte toegangsperiode ten opzichte van de volledige contractperiode, tenzij een andere berekeningsmethode is vereist op grond van toepasselijk recht. Het resterende door de Klant betaalde bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vereist op grond van toepasselijk recht.
6.2. Indien een restitutie verschuldigd is, zal het Bedrijf de restitutie uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of vereist op grond van toepasselijk recht. De tijd die nodig is voordat de restitutie zichtbaar is op de rekening van de Klant kan afhankelijk zijn van de bank, kaartuitgever of betalingsprovider van de Klant. Indien de toegang van de Klant volledig wordt terugbetaald, kan het Bedrijf de toegang tot de betreffende Digitale inhoud, Dienst, abonnement, lidmaatschap, aanvullende functie of betaalde functie beëindigen of beperken, tenzij anders vereist op grond van toepasselijk recht.
6.3. Indien de Klant de Diensten of de Goederen heeft aangeschaft via de Apple App Store of Google Play, dient de Klant voor vragen en/of verzoeken met betrekking tot restituties en betalingen contact op te nemen met de ondersteuning van de Apple App Store of Google Play Store:
6.3.1. Om een restitutie aan te vragen voor een aankoop via de Apple App Store, volgt u de instructies op de ondersteuningspagina van Apple.
6.3.2. Om een restitutie aan te vragen voor een aankoop via Google Play, volgt u de instructies op de ondersteuningspagina van Google.
6.4. Restitutie voor geleverde Goederen.
6.4.1. Indien artikel 6.5 niet van toepassing is, kan de Klant recht hebben op de rechtsmiddelen die beschikbaar zijn op grond van toepasselijk recht indien de Goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, waaronder wanneer de Goederen gebrekkig, defect of niet overeenkomstig de beschrijving zijn. In dergelijke gevallen moet de Klant binnen de Herroepingstermijn contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me en gedetailleerde informatie verstrekken waaruit het gebrek van de Goederen van het Bedrijf blijkt (met bijgevoegd visueel bewijs).
6.4.2. Alle restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Door de Diensten of Goederen aan te schaffen, stemt de Klant in met dit restitutiebeleid en doet hij/zij afstand van elk recht om dit beleid ter discussie te stellen, te laten beoordelen of juridische stappen hierover te ondernemen.
6.5. Retournering van geleverde Goederen. Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld, is het mogelijk dat het herroepingsrecht niet van toepassing is voor zover toegestaan door de wet. Indien het herroepingsrecht op grond van toepasselijk recht van toepassing is, kan de Klant geleverde Goederen binnen de Herroepingstermijn retourneren overeenkomstig de onderstaande procedure:
6.5.1. De Klant heeft binnen de Herroepingstermijn en vóór het retourneren van de Goederen een verzoek ingediend bij het Bedrijf over zijn/haar beslissing om de Goederen te retourneren via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.
6.5.2. Zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de Herroepingstermijn heeft de Klant de Goederen aan het Bedrijf geretourneerd. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant.
6.5.3. De Goederen bevinden zich in de originele verpakking, zijn ongeopend en verkeren in een staat die geschikt is voor wederverkoop.
6.5.4. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde Goederen zal het Bedrijf uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na de dag waarop het Bedrijf de Goederen terug ontvangt de prijs terugbetalen die de Klant voor de Goederen heeft betaald (inclusief de standaardleveringskosten).
6.5.5. Het Bedrijf mag de terugbetaling uitstellen totdat het de geretourneerde Goederen heeft ontvangen, of totdat de Klant bewijs heeft geleverd dat de Goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, tenzij het Bedrijf heeft aangeboden de Goederen op te halen.
Na ontvangst mag het Bedrijf de Goederen inspecteren om hun staat te verifiëren en mag het de restitutie uitsluitend verminderen voor zover toegestaan door toepasselijk recht (bijvoorbeeld voor waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen).
6.5.5.1. Retouradres voor fysieke goederen:
Tenzij het Bedrijf schriftelijk anders aangeeft, moeten de Goederen worden geretourneerd naar het retouradres dat wordt vermeld in de retourinstructies van het Bedrijf (die op de verzenddoos kunnen staan en/of in de retourbevestiging kunnen worden verstrekt). Indien de verzenddoos niet beschikbaar is of het retouradres onduidelijk is, moet de Klant contact opnemen met het Bedrijf, waarna het Bedrijf het retouradres en de instructies zal verstrekken.
[..]
Klachten
17.1. Alle klachten met betrekking tot het Bedrijf en de aan de Klant geleverde Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.
17.2. Alle klachten met betrekking tot de aan de Klant geleverde Goederen dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.
17.3. Alle klachten met betrekking tot abonnementen, restituties en terugboekingen voor de Goederen en Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.
17.4. Bij het indienen van een klacht dient de Klant duidelijk aan te geven dat het om een klacht gaat en de gronden en omstandigheden van de klacht te specificeren. Het Bedrijf zal een ontvangstbevestiging van de klacht sturen naar het e-mailadres waarvan de klacht is ontvangen. Wij zullen de klacht beoordelen en binnen 14 tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de betreffende klacht reageren.
17.5. Verzoeken (klachten) van de Klant worden kosteloos door het Bedrijf behandeld.
[..]