Beleid inzake terugkerende betalingen

Uittreksel uit de "Algemene Voorwaarden".

[..]

(d) Aanbod

betekent het aanbod om deze Overeenkomst aan te gaan en het aanbod van de betreffende Diensten en/of Goederen die door het Bedrijf via de Website of Mobiele app aan de Klant worden aangeboden.

[..]

(f) Diensten

betekent de Digitale inhoud die door het Bedrijf aan de Klant wordt geleverd, evenals de toegang tot de Website of Mobiele app, met inbegrip van de informatie, tekst en afbeeldingen die daarop worden aangeboden of verstrekt.

(g) Digitale inhoud

betekent individuele digitale maaltijdplannen en/of andere digitale inhoud die online door het Bedrijf wordt verkocht, evenals de toegang tot de Digitale inhoud, met inbegrip van de informatie, tekst en afbeeldingen die daarin worden aangeboden of verstrekt.

(h) Goederen

betekent supplementen en/of andere producten in fysieke vorm die online door het Bedrijf worden verkocht.

[..]
​(l) Deelnamevergoeding

betekent een vergoeding voor het individuele digitale maaltijdplan. De Deelnamevergoeding is afhankelijk van het door de Klant gekozen Aanbod en kan bestaan uit een eenmalige betaling of een abonnementsvergoeding.

[..]

3.1. Het Bedrijf biedt de Klant de mogelijkheid om een Aanbod te ontvangen.

3.2. De Klant kan worden gevraagd bepaalde informatie te verstrekken voordat hij/zij het Aanbod ontvangt, door uit de aangeboden opties te kiezen of de gevraagde gegevens in te voeren. De Klant is verplicht actuele en volledige informatie te verstrekken die wordt gevraagd.

3.3. De Klant ontvangt een Aanbod (onder meer door de in Artikel 3.2 van deze Voorwaarden vermelde informatie in te dienen) dat informatie bevat over het volgende:

3.3.1. het te betalen bedrag voor de betreffende Diensten en/of Goederen;

3.3.2. betalingsmogelijkheden: via creditcard of een andere toegestane betaalmethode;

3.3.3. overige informatie die het Bedrijf belangrijk acht om in het Aanbod op te nemen.

[..]

[..]

4.2. Aangezien de Klant het Aanbod elektronisch aanvaardt, zal het Bedrijf de betreffende Dienst, Digitale inhoud of Goederen onmiddellijk leveren zoals vermeld in het Aanbod.

4.3. Wanneer de Klant Digitale inhoud koopt die niet op een materiële drager wordt geleverd en verzoekt om onmiddellijke levering vóór het einde van de herroepingstermijn, erkent de Klant dat het herroepingsrecht vervalt zodra het Bedrijf begint met het genereren van of het verlenen van toegang tot dergelijke Digitale inhoud. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant indien de Digitale inhoud niet wordt geleverd, gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving.

[..]

5.1. Gedurende de geldigheidsperiode die in het Aanbod is vermeld, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de prijs voor de Diensten en/of Goederen te wijzigen.

5.2. De Klant stemt ermee in om:

5.2.1. alle bijkomende kosten, vergoedingen, heffingen, toepasselijke belastingen en andere kosten te betalen die voor rekening van de Klant kunnen komen;

5.2.2. Diensten en/of Goederen aan te schaffen met een geldige creditcard of een andere toegestane betaalmethode;

5.2.3. het Bedrijf actuele en volledige informatie te verstrekken zoals vermeld in het aankoopbestelformulier. Indien het Bedrijf ontdekt of van mening is dat door de Klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om naar eigen goeddunken te weigeren de betaling van de Klant te bevestigen en verliest de Klant elk recht op restitutie van het betaalde bedrag.

5.2.4. met het oog op het gemak bij toekomstige aankopen van Diensten machtigt de Klant het Bedrijf om de Klant het door de Klant aanvaarde betalingsbedrag, zoals vermeld in Artikel 3.3. en 3.4., in rekening te brengen, met de mogelijkheid om betalingen te autoriseren zonder de kaartgegevens opnieuw in te voeren.

5.3. Nadat de Klant is doorgestuurd naar de betalingsdiensten van een derde partij, gaat het risico van verlies of schade over op de Klant en/of de derde dienstverlener. De online betalingen met creditcard of betaalkaart van de Klant aan het Bedrijf worden afgehandeld en verwerkt door een externe betalingsdienstaanbieder en geen van de gevoelige gegevens met betrekking tot uw betaling worden door het Bedrijf opgeslagen of gebruikt. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor betalingsproblemen of andere geschillen die ontstaan als gevolg van de betalingsdiensten van derden. Het Bedrijf kan van tijd tot tijd van externe betalingsdienstaanbieder veranderen.

5.4. Alle prijzen en kosten zijn uitgedrukt in de valuta die op de betreffende Website wordt vermeld.

5.5. Alle Goederen blijven eigendom van het Bedrijf totdat de volledige betaling is voldaan. De toepasselijke prijs is de prijs die geldt op de datum waarop u uw bestelling plaatst. Verzendkosten en betalingskosten worden vóór de bevestiging van de aankoop vermeld. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet u toestemming van uw ouders hebben om bij het Bedrijf te kopen.

5.6. Alle transacties die via het Bedrijf worden uitgevoerd, worden afgehandeld en verwerkt via speciale betalingsgateways van derden om uw bescherming te waarborgen. Kaartgegevens worden niet opgeslagen en alle kaartgegevens worden verwerkt met SSL-versleuteling. Lees de algemene voorwaarden van de betalingsgateway die voor de transactie is gekozen, aangezien deze verantwoordelijk is voor de uitgevoerde transacties.

5.7. Neem voor een restitutie of klacht contact op met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

5.8. Om ervoor te zorgen dat de Klant geen onderbreking of verlies van Diensten ervaart, worden de Diensten aangeboden met automatische verlenging.

5.8.1. Behalve om de redenen die hieronder in deze sectie worden beschreven, WORDT DE TOEPASSELIJKE DIENST DOOR AUTOMATISCHE VERLENGING AUTOMATISCH VERLENGD NA HET VERSTRIJKEN VAN DE HUIDIGE TERMIJN, VOOR EEN VERLENGINGSPERIODE DIE EVEN LANG IS ALS DE MEEST RECENTE DIENSTPERIODE. Als de laatste dienstperiode van een Klant bijvoorbeeld één jaar bedraagt, zal de verlengingsperiode doorgaans één jaar bedragen.

5.8.2. Tenzij de Klant het abonnement opzegt, zal het Bedrijf de toepasselijke Dienst automatisch verlengen wanneer deze voor verlenging in aanmerking komt.

5.8.3. Het Bedrijf kan de abonnementsplannen en de prijs van de Diensten van tijd tot tijd wijzigen. Voor verlengingen kunnen de op dat moment geldende tarieven van het Bedrijf in rekening worden gebracht, waarvan de Klant erkent en ermee instemt dat deze hoger (waarover de Klant vooraf zal worden geïnformeerd) of lager kunnen zijn dan de tarieven voor de oorspronkelijke dienstperiode. In geval van een openstaande betaling heeft de Dienstverlener het recht een boete wegens te late betaling in rekening te brengen ter hoogte van één maandelijkse abonnementsbetaling. Het Bedrijf kan de prijs van de Dienst in meerdere termijnen in rekening brengen indien het niet lukt om het volledige bedrag in één keer af te schrijven.

5.8.4. De totale prijs van de Diensten/Goederen, inclusief btw (indien van toepassing), en alle aanvullende vracht-, bezorg- of portokosten en, indien van toepassing, andere kosten zijn tijdens het bestelproces op de Website zichtbaar. De wijze waarop de prijs wordt berekend, is eveneens tijdens het bestelproces op de Website zichtbaar.

5.8.5. In geval van een Abonnement omvat de totale prijs de totale kosten voor de gekozen factureringsperiode. Klanten die zich op onze dienst abonneren met een terugkerend abonnement, stemmen in met een abonnement dat volgens de aangegeven factureringsperiode terugkerend is. Dit abonnement loopt volgens de aangegeven terugkerende factureringsperiode door totdat het wordt opgezegd.

5.8.6. Naast uw aangeschafte abonnement kan onze dienst u aanvullende opties (bijv. boodschappenlijst, persoonlijke voedingsdeskundige enz.) tegen een extra vergoeding aanbieden, hetzij eenmalig, hetzij terugkerend. Deze aankoop is volledig optioneel: uw abonnement is niet afhankelijk van een dergelijke aankoop. Indien u aanvullende opties met terugkerende betaling hebt aangeschaft, leidt de opzegging van het oorspronkelijke abonnement niet tot de beëindiging van de terugkerende betalingen voor de aanvullende opties, aangezien deze afzonderlijk moeten worden opgezegd. Het opzeggen van uitsluitend de terugkerende betalingen voor aanvullende opties heeft geen invloed op het oorspronkelijke abonnement.

5.8.7. INDIEN DE KLANT NIET WIL DAT DE DIENST AUTOMATISCH WORDT VERLENGD, moet hij/zij het abonnement zelf ten minste 24 uur vóór het einde van de huidige periode opzeggen. In dat geval worden de Diensten beëindigd na het verstrijken van de op dat moment lopende termijn, tenzij hij de Diensten vóór die datum handmatig verlengt. Abonnementskosten worden niet gerestitueerd.

5.8.8. Indien de Klant het abonnement via de Website van het Bedrijf heeft aangeschaft, kan de Klant dit niet beheren via de Apple App Store of Google Play. Indien de Klant niet wil dat de Dienst automatisch wordt verlengd, moet hij/zij het abonnement zelf opzeggen door in te loggen op het Gebruikersaccount op de website of in de app van de Dienst > naar Profiel te gaan > het abonnement te selecteren dat moet worden opgezegd > de afsluitende enquête in te vullen. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

5.8.9. Indien de Klant het abonnement via de Apple App Store of Google Play heeft aangeschaft, kan de Klant het abonnement uitsluitend via zijn/haar Apple- of Google-account opzeggen. De Klant begrijpt dat het verwijderen van de app de abonnementen niet opzegt.

5.8.10. Als u een abonnement hebt aangeschaft of een proefperiode hebt geactiveerd via de App Store: U kunt een gratis proefperiode of abonnement op elk moment opzeggen door automatische verlenging uit te schakelen via de instellingen van uw Apple ID-account. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht, dient u het abonnement in de instellingen van uw Apple ID-account ten minste 24 uur vóór het einde van de gratis proefperiode of de huidige abonnementsperiode op te zeggen. Alleen u kunt uw abonnementen beheren. Lees meer over het beheren van abonnementen (en hoe u deze kunt opzeggen) op de Apple-supportpagina.

5.8.11. Als u een abonnement hebt aangeschaft of een proefperiode hebt geactiveerd via Google Play: U kunt een gratis proefperiode of abonnement op elk moment opzeggen door automatische verlenging uit te schakelen via de instellingen van uw Google Play-account. Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht, dient u het abonnement in uw accountinstellingen ten minste 24 uur vóór het einde van de proefperiode of de huidige abonnementsperiode op te zeggen. Alleen u kunt uw abonnementen beheren. Lees meer over het beheren van abonnementen (en hoe u deze kunt opzeggen) op de Google-supportpagina.

5.9. Pogingen tot inning van betalingen

5.9.1. Indien het Bedrijf de volledige betaling voor de Diensten en/of Goederen niet ontvangt vanwege onvoldoende saldo, mislukte transacties of om enige andere reden, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om het totale abonnementsbedrag op te splitsen in kleinere termijnen.

5.9.2. Het Bedrijf kan meerdere pogingen doen om deze kleinere termijnen bij de Klant in rekening te brengen totdat het totale abonnementsbedrag met succes is geïnd.

5.9.3. Het totaal van deze kleinere termijnen zal het totale abonnementsbedrag dat oorspronkelijk door de Klant is overeengekomen niet overschrijden.

5.9.4. De Klant erkent en stemt ermee in dat deze mogelijke meerdere afschrijvingen van kleinere bedragen deel uitmaken van het betalingsinningsproces.

5.9.5. Indien het Bedrijf er na meerdere pogingen niet in slaagt het totale abonnementsbedrag te innen, behoudt het zich het recht voor om de toegang van de Klant tot de Diensten en/of Goederen op te schorten of te beëindigen totdat de volledige betaling is ontvangen.

5.9.6. De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte betaalmethode geldig is en over voldoende saldo beschikt om het totale abonnementsbedrag te voldoen.

5.9.7. De Klant stemt ermee in zijn/haar betalingsgegevens bij het Bedrijf onmiddellijk bij te werken indien zich wijzigingen voordoen, om een succesvolle inning van betalingen te waarborgen.

5.10. Incasso:

5.10.1. Indien enig bedrag dat op grond van deze Overeenkomst verschuldigd is, meer dan vijfenzestig (65) dagen na de oorspronkelijke vervaldatum onbetaald blijft, kan het Bedrijf, zonder verdere kennisgeving en voor zover maximaal toegestaan, alle openstaande bedragen innen door deze in rekening te brengen via een betaalmethode, rekening of factureringsgegeven dat de Klant eerder in verband met deze Overeenkomst of de Dienst heeft verstrekt of geautoriseerd.

5.10.2. De Klant blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de verstrekte betaalmethode geldig is en over voldoende saldo beschikt om het totale abonnementsbedrag te voldoen, inclusief eventuele onbetaalde bedragen in verband met deze Overeenkomst of de Dienst. De Klant stemt ermee in zijn/haar betalingsgegevens bij het Bedrijf onmiddellijk bij te werken indien zich wijzigingen voordoen, om een succesvolle inning van betalingen te waarborgen.

5.10.3. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Dienst in geval van niet-betaling op te schorten of te beperken.

5.11. Promotionele aanbiedingen

5.11.1. Wij kunnen voor de Dienst een gratis, afgeprijsde of betaalde proefperiode, een introductieaanbieding, promotionele aanbieding of andere speciale abonnementsaanbieding aanbieden (elk een “Introductieaanbieding”). De duur, omvang, prijs, voorwaarden om in aanmerking te komen, verlengingsvoorwaarden en alle andere voorwaarden van de Introductieaanbieding worden op het moment van registratie of afrekenen aan de Klant bekendgemaakt.

5.11.2. Door een Introductieaanbieding te aanvaarden, verzoekt de Klant uitdrukkelijk en stemt hij/zij ermee in dat het Bedrijf onmiddellijk na aankoop of activering kan beginnen met het leveren van de Dienst en/of Digitale inhoud. Voor zover maximaal toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving erkent de Klant dat, zodra de levering van de Dienst en/of Digitale inhoud is begonnen, elk toepasselijk wettelijk recht op herroeping of annulering kan vervallen of worden beperkt.

5.11.3. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het toepasselijke Aanbod of vereist op grond van de toepasselijke wetgeving, is elke vergoeding die voor een Introductieaanbieding is betaald, met inbegrip van een vergoeding voor een betaalde proefperiode of een afgeprijsde introductievergoeding, definitief en niet-restitueerbaar, kan deze niet als tegoed worden gebruikt en wordt deze niet naar rato berekend.

5.11.4. Tenzij de Klant vóór het einde van de toepasselijke periode van de Introductieaanbieding opzegt overeenkomstig deze Voorwaarden, wordt het abonnement automatisch voortgezet tegen de prijs en factureringsfrequentie die op het moment van registratie of afrekenen aan de Klant zijn bekendgemaakt, en machtigt de Klant het Bedrijf om dit bedrag in rekening te brengen via de geregistreerde betaalmethode.

5.11.5. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Voorwaarden of vereist op grond van de toepasselijke wetgeving, zijn zowel de eerste abonnementsbetaling die onmiddellijk na afloop van de periode van de Introductieaanbieding wordt verwerkt als alle daaropvolgende abonnementsbetalingen definitief en niet-restitueerbaar, kunnen deze niet als tegoed worden gebruikt en worden deze niet naar rato berekend, ook wanneer de Klant opzegt nadat een dergelijke betaling is verwerkt. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de op dat moment lopende betaalde factureringsperiode.

5.11.6. Indien een Introductieaanbieding kwalificeert als een Aanbieding tegen lage prijs op grond van Sectie 6.8, is Sectie 6.8 van toepassing naast deze Sectie 5.11.

5.11.7. Voor Introductieaanbiedingen kunnen beperkingen gelden om ervoor in aanmerking te komen, waaronder, maar niet beperkt tot, één aanbieding per gebruiker, account, betaalmethode, apparaat, huishouden of andere door het Bedrijf vastgestelde criteria. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een Introductieaanbieding te wijzigen, in te trekken, te beperken of te beëindigen, of deelname te weigeren wanneer misbruik, oneigenlijk gebruik of het niet voldoen aan de voorwaarden om in aanmerking te komen wordt vermoed, voor zover maximaal toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving.

5.11.8. Indien de Klant het abonnement via de Apple App Store of Google Play heeft aangeschaft, kunnen voor facturering, opzegging en restitutieverzoeken met betrekking tot de Introductieaanbieding en eventuele daaropvolgende abonnementsbetalingen de toepasselijke regels en beleidsvoorwaarden van het betreffende platform gelden.

6.1. Behalve wanneer dit uitdrukkelijk in deze Voorwaarden of in het toepasselijke Aanbod is vermeld of op grond van de toepasselijke wetgeving is vereist, worden betalingen voor Digitale inhoud, Diensten, abonnementen, aanvullende opties en andere digitale functies niet gerestitueerd. Niets in deze Voorwaarden beperkt enige dwingende consumentenrechten die op de Klant van toepassing kunnen zijn op grond van de wetgeving van het land waar de Klant woont, met inbegrip van enig wettelijk recht op herroeping, annulering, restitutie, een rechtsmiddel wegens niet-levering, een gebrek, het niet beantwoorden aan de overeenkomst of goederen die niet overeenkomen met de beschrijving. Indien de Klant op grond van de toepasselijke wetgeving recht heeft op een wettelijk herroepings- of annuleringsrecht, kan de Klant dit recht binnen de toepasselijke herroepingstermijn uitoefenen. Voor Klanten die in de Europese Unie wonen of in een ander rechtsgebied waar gelijkwaardige consumentenrechten inzake herroeping gelden, bedraagt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst voor Diensten en Digitale inhoud, en 14 dagen vanaf de levering voor Goederen, tenzij op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering van toepassing is. Voor Klanten buiten de Europese Unie gelden rechten op herroeping, annulering, restitutie en retournering uitsluitend voor zover deze op grond van de toepasselijke wetgeving zijn vereist en vrijwillig door het Bedrijf worden aangeboden.

6.1.1. Wanneer de Klant Digitale inhoud koopt die niet op een materiële drager wordt geleverd, waaronder een individueel digitaal maaltijdplan, gepersonaliseerd plan, rapport, programma, gids of andere downloadbare of toegankelijke digitale inhoud, kan de Klant het herroepingsrecht verliezen zodra het Bedrijf begint met het genereren of leveren van de Digitale inhoud of toegang daartoe verleent, mits dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan en de Klant vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en de vereiste erkenning heeft verstrekt. Voor consumenten in de EU verliest de Klant het herroepingsrecht voor Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd uitsluitend wanneer de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering vóór het einde van de herroepingstermijn en heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint.

6.1.2. Wanneer de Klant een doorlopende Dienst, abonnement, lidmaatschap, betaalde functie, aanvullende optie of andere digitale dienst aanschaft, kan de toegang onmiddellijk beginnen indien de Klant om onmiddellijke toegang verzoekt. Indien de Klant een wettelijk herroepingsrecht heeft en dit tijdens de herroepingstermijn uitoefent nadat hij/zij om onmiddellijke toegang heeft verzocht, kan het Bedrijf, voor zover toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, een evenredig bedrag in rekening brengen voor de Dienst die is geleverd tot het moment waarop de Klant het Bedrijf van de herroeping op de hoogte stelt. Het evenredige bedrag wordt berekend op basis van de reeds verstrekte toegangsperiode ten opzichte van de volledige contractperiode, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere berekeningsmethode voorschrijft. Elk resterend bedrag dat door de Klant is betaald, wordt via de oorspronkelijke betaalmethode gerestitueerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

6.2. Indien een restitutie verschuldigd is, zal het Bedrijf de restitutie via de oorspronkelijke betaalmethode uitvoeren, tenzij anders is overeengekomen of op grond van de toepasselijke wetgeving anders is vereist. De tijd die nodig is voordat de restitutie op de rekening van de Klant verschijnt, kan afhankelijk zijn van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder van de Klant. Indien de toegang van de Klant volledig wordt gerestitueerd, kan het Bedrijf de toegang tot de betreffende Digitale inhoud, Dienst, abonnement, lidmaatschap, aanvullende optie of betaalde functie beëindigen of beperken, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

6.3. Indien de Klant de Diensten of Goederen via de Apple App Store of Google Play heeft aangeschaft, dient de Klant voor vragen en/of verzoeken met betrekking tot restituties en betalingen contact op te nemen met de klantenservice van de Apple App Store of Google Play Store:

6.3.1. Om een restitutie aan te vragen voor een aankoop die via de Apple App Store is gedaan, volgt u deze instructies op de Apple-supportpagina.

6.3.2. Om een restitutie aan te vragen voor een aankoop die via Google Play is gedaan, volgt u deze instructies op de Google-supportpagina.

6.4. Restitutie voor geleverde Goederen.

6.4.1. Indien Sectie 6.5 niet van toepassing is, kan de Klant recht hebben op rechtsmiddelen die beschikbaar zijn op grond van de toepasselijke wetgeving indien de Goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, waaronder wanneer de Goederen gebrekkig of defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. In dergelijke gevallen moet de Klant binnen de Herroepingstermijn contact opnemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me en gedetailleerde informatie verstrekken waaruit het gebrek aan de Goederen van het Bedrijf blijkt (met visueel bewijs als bijlage).

6.4.2. Alle restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Door de Diensten of Goederen aan te schaffen, stemt de Klant in met dit restitutiebeleid en doet de Klant afstand van elk recht om dit aan vragen, beoordeling of juridische procedures te onderwerpen.

6.5. Retournering van geleverde Goederen. Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn indien dit wettelijk is toegestaan. Indien het herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving van toepassing is, kan de Klant de geleverde Goederen binnen de Herroepingstermijn retourneren volgens de onderstaande procedure:

6.5.1. De Klant heeft binnen de Herroepingstermijn en vóór het retourneren van de Goederen via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me een verzoek bij het Bedrijf ingediend betreffende zijn/haar beslissing om de Goederen te retourneren.

6.5.2. De Klant heeft de Goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de Herroepingstermijn aan het Bedrijf geretourneerd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Klant.

6.5.3. De Goederen bevinden zich in de originele verpakking, zijn ongeopend en verkeren in een staat die geschikt is voor wederverkoop.

6.5.4. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde Goederen zal het Bedrijf de door de Klant voor de Goederen betaalde prijs (inclusief de standaardleveringskosten) uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen vanaf de dag waarop het Bedrijf de Goederen retour ontvangt, restitueren.

6.5.5. Het Bedrijf kan de restitutie inhouden totdat het de geretourneerde Goederen heeft ontvangen of totdat de Klant bewijs heeft verstrekt dat de Goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, tenzij het Bedrijf heeft aangeboden de Goederen op te halen.

Na ontvangst kan het Bedrijf de Goederen inspecteren om de staat ervan te controleren en kan het restitutiebedrag uitsluitend worden verlaagd voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan (bijvoorbeeld vanwege een waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen).

6.5.5.1. Retouradres voor fysieke goederen:

Tenzij het Bedrijf schriftelijk anders aangeeft, moeten Goederen worden geretourneerd naar het retouradres dat in de retourinstructies van het Bedrijf wordt vermeld (dit kan op de bezorgdoos staan en/of in het retourbevestigingsbericht worden verstrekt). Indien de bezorgdoos niet beschikbaar is of het retouradres onduidelijk is, moet de Klant contact opnemen met het Bedrijf, waarna het Bedrijf het retouradres en de instructies zal verstrekken.

[..]

17.1. Alle klachten met betrekking tot het Bedrijf en de aan de Klant geleverde Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.2. Alle klachten met betrekking tot de aan de Klant geleverde Goederen dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.3. Alle klachten met betrekking tot abonnementen, restituties en terugboekingen voor de Goederen en Diensten dienen te worden ingediend door contact op te nemen met onze klantenservice via de online SUPPORT HELP DESK van Best.me.

17.4. Bij het indienen van een klacht dient de Klant duidelijk aan te geven dat een klacht wordt ingediend en de gronden en omstandigheden met betrekking tot de klacht te specificeren. Het Bedrijf stuurt de Klant een ontvangstbevestiging van de klacht naar het e-mailadres waarvan de klacht is ontvangen. Wij zullen de klacht beoordelen en binnen 14 tot 30 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de betreffende klacht op de Klant reageren.

17.5. Verzoeken (klachten) van de Klant worden kosteloos door het Bedrijf behandeld.

[..]