Politica dei Pagamenti Ricorrenti

Estratto dalle "Termini e Condizioni Generali"

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(d) Offerta

indica l'offerta di stipulare il presente Accordo e l'offerta dei relativi Servizi e/o Beni forniti dalla Società al Cliente tramite il Sito web o l'App mobile.

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(f) Servizi

indica il Contenuto digitale fornito dalla Società al Cliente nonché l'accessibilità al Sito web o all'App mobile, comprese le informazioni, i testi e le immagini ivi offerti o forniti.

(g) Contenuto digitale

indica i piani alimentari digitali individuali e/o altri contenuti digitali venduti online dalla Società, nonché l'accessibilità al Contenuto digitale, comprese le informazioni, i testi e le immagini ivi offerti o forniti.

(h) Beni

indica gli integratori e/o altri prodotti in forma fisica venduti online dalla Società.

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(l) Quota di partecipazione

indica una quota per il piano alimentare digitale individuale. La Quota di partecipazione dipende dall'Offerta scelta dal Cliente, che può prevedere un pagamento una tantum o una quota di abbonamento.

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3.1. La Società fornirà al Cliente la possibilità di ricevere un'Offerta.

3.2. Al Cliente potrebbe essere richiesto di fornire determinate informazioni prima di ricevere l'Offerta, scegliendo tra le opzioni fornite o inserendo i dati richiesti. Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni aggiornate e complete che gli vengono richieste.

3.3. Al Cliente verrà fornita un'Offerta (anche mediante l'invio delle informazioni specificate nella Clausola 3.2 delle presenti Condizioni) che includerà informazioni su quanto segue:

3.3.1. importo del pagamento per i relativi Servizi e/o Beni;

3.3.2. opzioni di pagamento: tramite carta di credito o altra forma di pagamento consentita;

3.3.3. altre informazioni che la Società ritiene importante includere nell'Offerta.

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4.2. Poiché il Cliente accetterà l'Offerta elettronicamente, la Società fornirà immediatamente il rispettivo Servizio, Contenuto digitale o Bene come indicato nell'Offerta.

4.3. Qualora il Cliente acquisti Contenuto digitale non fornito su un supporto materiale e richieda la fornitura immediata prima della fine del periodo di recesso, il Cliente riconosce che il diritto di recesso verrà meno una volta che la Società inizierà a generare o a fornire l'accesso a tale Contenuto digitale. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge del Cliente qualora il Contenuto digitale non venga fornito, sia difettoso o non corrisponda alla descrizione.

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5.1. Durante il periodo di validità indicato nell'Offerta, la Società mantiene il diritto di modificare il prezzo dei Servizi e/o dei Beni.

5.2. Il Cliente accetta di:

5.2.1. pagare tutti i costi aggiuntivi, le commissioni, gli oneri, le imposte applicabili e altri costi che possono essere sostenuti dal Cliente;

5.2.2. acquistare Servizi e/o Beni utilizzando una carta di credito valida o un'altra forma di pagamento consentita;

5.2.3. fornire alla Società informazioni aggiornate e complete come specificato nel modulo dell'ordine di acquisto. Se la Società scopre o ritiene che qualsiasi informazione fornita dal Cliente sia inesatta o incompleta, la Società si riserva il diritto di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, di confermare il pagamento del Cliente e il Cliente perde qualsiasi diritto al rimborso dell'importo pagato.

5.2.4. per comodità nell'effettuare acquisti di Servizi in futuro, il Cliente autorizza la Società ad addebitare il Cliente, con la possibilità di autorizzare i pagamenti senza reinserire i dati della carta, per l'importo del pagamento accettato dal Cliente come indicato ai paragrafi 3.3. e 3.4.

5.3. Dopo che il Cliente viene trasferito ai servizi di pagamento di terze parti, il rischio di perdita o danno passerà al Cliente e/o al servizio di terze parti. I pagamenti online del Cliente alla Società tramite carta di credito o di debito saranno gestiti ed elaborati da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti e nessuno dei dati sensibili relativi al Suo pagamento sarà memorizzato o utilizzato dalla Società. La Società non sarà responsabile per eventuali problemi di pagamento o altre controversie derivanti dai servizi di pagamento di terze parti. La Società può cambiare di volta in volta il fornitore di servizi di pagamento di terze parti.

5.4. Tutti i prezzi e i costi sono espressi nella valuta indicata sul Sito web specifico.

5.5. Tutti i Beni rimangono di proprietà della Società fino al pagamento completo. Il prezzo applicabile è quello stabilito alla data in cui Lei effettua l'ordine. I costi di spedizione e le commissioni di pagamento sono indicati prima della conferma dell'acquisto. Se ha meno di 18 anni, deve avere il permesso dei genitori per acquistare dalla Società.

5.6. Tutti i trasferimenti effettuati tramite la Società sono gestiti ed elaborati attraverso gateway dedicati di terze parti per garantire la Sua protezione. Le informazioni della carta non vengono memorizzate e tutte le informazioni della carta vengono gestite tramite crittografia SSL. La preghiamo di leggere i termini e le condizioni del gateway di pagamento scelto per la transazione, poiché è responsabile delle transazioni effettuate.

5.7. Per un rimborso o un reclamo, La preghiamo di contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

5.8. Al fine di garantire che il Cliente non subisca un'interruzione o una perdita dei Servizi, i Servizi sono offerti con rinnovo automatico.

5.8.1. Salvo i motivi descritti di seguito nella presente sezione, IL RINNOVO AUTOMATICO RINNOVA AUTOMATICAMENTE IL SERVIZIO APPLICABILE ALLA SCADENZA DEL PERIODO CORRENTE PER UN PERIODO DI RINNOVO DI DURATA PARI AL PIÙ RECENTE PERIODO DI SERVIZIO. Ad esempio, se l'ultimo periodo di servizio di un Cliente è di un anno, il periodo di rinnovo sarà generalmente di un anno.

5.8.2. A meno che il Cliente non annulli l'abbonamento, la Società rinnoverà automaticamente il servizio applicabile quando questo giunge a scadenza.

5.8.3. La Società può modificare di volta in volta i piani di abbonamento e il prezzo dei Servizi. I rinnovi potrebbero essere addebitati alle tariffe correnti della Società in quel momento, che il Cliente riconosce e accetta possano essere superiori (nel qual caso il Cliente sarà informato in anticipo) o inferiori alle tariffe del periodo di servizio originale. In caso di pagamento non saldato, il fornitore del Servizio ha il diritto di addebitare una penale per ritardato pagamento pari a un pagamento mensile dell'abbonamento. La Società può addebitare il prezzo del Servizio in più rate nel caso in cui l'addebito dell'intero importo non vada a buon fine.

5.8.4. Il prezzo totale dei Servizi/Beni, inclusa l'IVA (se applicabile), e tutti i costi aggiuntivi di trasporto, consegna o spedizione postale e, ove applicabile, altri costi sono visibili durante il processo di ordinazione sul Sito web. Anche il modo in cui deve essere calcolato il prezzo è visibile durante il processo di ordinazione sul Sito web.

5.8.5. In caso di Abbonamento, il prezzo totale include i costi totali per il periodo di fatturazione con la frequenza scelta. I clienti che sottoscrivono il nostro servizio con un piano ricorrente accettano un abbonamento ricorrente, in base al periodo di addebito stabilito. Questo abbonamento continuerà in base al periodo di addebito ricorrente stabilito fino alla cancellazione.

5.8.6. Oltre all'abbonamento acquistato, il nostro servizio può offrirLe elementi aggiuntivi (ad es. lista della spesa, nutrizionista personale, ecc.) a fronte di un costo aggiuntivo, una tantum o ricorrente. Questo acquisto è completamente facoltativo: il Suo abbonamento non è subordinato a tale acquisto. Nel caso in cui abbia acquistato elementi aggiuntivi con pagamento ricorrente, la cancellazione dell'abbonamento originale non comporta la cancellazione dei pagamenti ricorrenti per gli elementi aggiuntivi, poiché questi devono essere cancellati separatamente. La cancellazione dei soli pagamenti ricorrenti per gli elementi aggiuntivi non influirà sull'abbonamento originale.

5.8.7. SE IL CLIENTE NON DESIDERA CHE IL SERVIZIO SI RINNOVI AUTOMATICAMENTE, deve cancellare autonomamente l'abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente, nel qual caso i Servizi termineranno alla scadenza del periodo allora corrente, a meno che non rinnovi manualmente i Servizi prima di tale data. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili.

5.8.8. Se il Cliente ha acquistato l'abbonamento sul sito web della Società, il Cliente non potrà gestirlo tramite Apple App Store o Google Play. Se il Cliente non desidera che il Servizio si rinnovi automaticamente, deve invece cancellare autonomamente l'abbonamento accedendo all'Account Utente sul sito web o sull'app del servizio > andare al profilo > selezionare l'abbonamento da cancellare > completare il sondaggio di uscita. In alternativa, può contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

5.8.9. Se il Cliente ha acquistato l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, il Cliente può cancellare l'abbonamento esclusivamente tramite il proprio Account Apple o Google. Il Cliente comprende che l'eliminazione dell'app non annulla gli abbonamenti.

5.8.10. Se ha acquistato un abbonamento o attivato una prova sull'App Store: può cancellare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni del Suo account Apple ID. Per evitare l'addebito, cancelli l'abbonamento nelle impostazioni del Suo account Apple ID almeno 24 ore prima della fine della prova gratuita o del periodo di abbonamento corrente. Solo Lei può gestire i Suoi abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come cancellarli), consulti la pagina di supporto Apple.

5.8.11. Se ha acquistato un abbonamento o attivato una prova su Google Play: può cancellare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni del Suo account Google Play. Per evitare l'addebito, cancelli l'abbonamento nelle impostazioni del Suo account almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di abbonamento corrente. Solo Lei può gestire i Suoi abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come cancellarli), consulti la pagina di supporto Google.

5.9. Tentativi di riscossione dei pagamenti

5.9.1. Nel caso in cui la Società non riceva il pagamento completo per i Servizi e/o i Beni a causa di fondi insufficienti, transazioni non riuscite o qualsiasi altro motivo, la Società si riserva il diritto di suddividere l'importo totale dell'abbonamento in rate di importo inferiore.

5.9.2. La Società può tentare di addebitare al Cliente più volte tali rate di importo inferiore fino a quando l'importo totale dell'abbonamento non sarà riscosso con successo.

5.9.3. La somma complessiva di tali rate di importo inferiore non supererà l'importo totale dell'abbonamento originariamente concordato dal Cliente.

5.9.4. Il Cliente riconosce e accetta questi potenziali addebiti multipli di importo inferiore come parte del processo di riscossione dei pagamenti.

5.9.5. Se la Società non è in grado di riscuotere l'importo totale dell'abbonamento dopo più tentativi, si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso del Cliente ai Servizi e/o ai Beni fino al ricevimento del pagamento completo.

5.9.6. Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti a coprire l'importo totale dell'abbonamento.

5.9.7. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento presso la Società in caso di eventuali modifiche, al fine di garantire la corretta riscossione del pagamento.

5.10. Recupero crediti:

5.10.1. Se qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente Accordo rimane non pagato per più di sessantacinque (65) giorni dopo la data di scadenza originaria del pagamento, la Società può, senza ulteriore preavviso e nella misura massima consentita, recuperare tutti gli importi insoluti addebitandoli su qualsiasi metodo di pagamento, account o credenziale di fatturazione che il Cliente abbia precedentemente fornito o autorizzato in relazione al presente Accordo o al Servizio.

5.10.2. Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti a coprire l'importo totale dell'abbonamento, inclusi eventuali importi non pagati in relazione al presente Accordo o al Servizio. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento presso la Società in caso di eventuali modifiche, al fine di garantire la corretta riscossione del pagamento.

5.10.3. La Società si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso al Servizio in caso di mancato pagamento.

5.11. Offerte promozionali

5.11.1. Possiamo offrire una prova gratuita, scontata, a pagamento, un'offerta introduttiva, promozionale o un'altra offerta speciale di abbonamento per il Servizio (ciascuna, un'“Offerta Introduttiva”). La durata, l'ambito, il prezzo, l'idoneità, i termini di rinnovo e qualsiasi altra condizione dell'Offerta Introduttiva saranno comunicati al Cliente al momento della registrazione o del checkout.

5.11.2. Accettando un'Offerta Introduttiva, il Cliente richiede espressamente e accetta che la Società possa iniziare a fornire il Servizio e/o il Contenuto Digitale immediatamente al momento dell'acquisto o dell'attivazione. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, una volta iniziata la fornitura del Servizio e/o del Contenuto Digitale, il Cliente riconosce che qualsiasi diritto legale applicabile di recesso o cancellazione può essere perso o limitato.

5.11.3. Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nell'Offerta applicabile o richiesto dalla legge applicabile, qualsiasi importo pagato per un'Offerta Introduttiva, inclusa qualsiasi quota per una prova a pagamento o quota introduttiva scontata, è definitivo e non rimborsabile, non accreditabile e non ripartibile proporzionalmente.

5.11.4. A meno che il Cliente non cancelli l'abbonamento in conformità con le presenti Condizioni prima della fine del periodo applicabile dell'Offerta Introduttiva, l'abbonamento continuerà automaticamente al prezzo e con la frequenza di fatturazione comunicati al Cliente al momento della registrazione o del checkout, e il Cliente autorizza la Società ad addebitare tale importo utilizzando il metodo di pagamento registrato.

5.11.5. Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nelle presenti Condizioni o richiesto dalla legge applicabile, qualsiasi primo addebito dell'abbonamento elaborato immediatamente dopo la fine del periodo dell'Offerta Introduttiva e qualsiasi successivo addebito dell'abbonamento sono definitivi, non rimborsabili, non accreditabili e non ripartibili proporzionalmente, anche qualora il Cliente cancelli l'abbonamento dopo che tale addebito è stato elaborato. La cancellazione ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione pagato allora corrente.

5.11.6. Se un'Offerta Introduttiva si qualifica come Offerta a Basso Prezzo ai sensi della Sezione 6.8, la Sezione 6.8 si applicherà in aggiunta alla presente Sezione 5.11.

5.11.7. Le Offerte Introduttive possono essere soggette a restrizioni di idoneità, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un'offerta per utente, account, metodo di pagamento, dispositivo, nucleo familiare o altri criteri determinati dalla Società. La Società si riserva il diritto di modificare, ritirare, limitare o terminare qualsiasi Offerta Introduttiva, o di negare la partecipazione qualora si sospettino uso improprio, abuso o mancanza di idoneità, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

5.11.8. Se il Cliente ha acquistato l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, la fatturazione, la cancellazione e le richieste di rimborso relative all'Offerta Introduttiva e a eventuali successivi addebiti dell'abbonamento possono essere soggette alle regole e alle politiche applicabili della rispettiva piattaforma.

6.1. Salvo ove espressamente indicato nei presenti Termini, nell'Offerta applicabile, o richiesto dalla legge applicabile, i pagamenti per Contenuti digitali, Servizi, abbonamenti, componenti aggiuntivi e altre funzionalità digitali non sono rimborsabili. Nulla nei presenti Termini limita eventuali diritti obbligatori dei consumatori che possono applicarsi al Cliente ai sensi delle leggi del Paese di residenza del Cliente, incluso qualsiasi diritto legale di recesso, cancellazione, rimborso, rimedio per mancata fornitura, difetto, mancanza di conformità o beni non corrispondenti alla descrizione. Qualora il Cliente abbia diritto a un diritto legale di recesso o cancellazione ai sensi della legge applicabile, il Cliente può esercitare tale diritto entro il periodo di recesso applicabile. Per i Clienti residenti nell'Unione Europea o in qualsiasi altra giurisdizione in cui si applicano diritti equivalenti di recesso dei consumatori, il periodo di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto per Servizi e Contenuti digitali, e di 14 giorni dalla consegna per i Beni, salvo che si applichi un'eccezione ai sensi della legge applicabile. Per i Clienti al di fuori dell'Unione Europea, i diritti di recesso, cancellazione, rimborso e restituzione si applicano solo nella misura richiesta dalla legge applicabile e volontariamente fornita dalla Società.

6.1.1. Qualora il Cliente acquisti Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, incluso un piano alimentare digitale individuale, un piano personalizzato, un report, un programma, una guida o altro contenuto digitale scaricabile o accessibile, il Cliente può perdere il diritto di recesso una volta che la Società inizia a generare, fornire o dare accesso ai Contenuti digitali, a condizione che ciò sia consentito dalla legge applicabile e che il Cliente abbia fornito qualsiasi consenso espresso preventivo e riconoscimento richiesto. Per i consumatori dell'UE, il Cliente perderà il diritto di recesso per i Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale solo qualora il Cliente abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata prima della fine del periodo di recesso e abbia riconosciuto che il diritto di recesso sarà perso una volta iniziata la fornitura.

6.1.2. Qualora il Cliente acquisti un Servizio continuativo, un abbonamento, un'iscrizione, una funzionalità a pagamento, un componente aggiuntivo o un altro servizio digitale, l'accesso può iniziare immediatamente se il Cliente richiede l'accesso immediato. Se il Cliente ha un diritto legale di recesso e lo esercita durante il periodo di recesso dopo aver richiesto l'accesso immediato, la Società può addebitare un importo proporzionale per il Servizio fornito fino al momento in cui il Cliente informa la Società del recesso, ove consentito dalla legge applicabile. L'importo proporzionale sarà calcolato sulla base del periodo di accesso già fornito, rispetto all'intero periodo contrattuale, salvo che la legge applicabile richieda un altro metodo di calcolo. Qualsiasi importo residuo pagato dal Cliente sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

6.2. Qualora sia dovuto un rimborso, la Società emetterà il rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo o disposizione della legge applicabile. Il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul conto del Cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento del Cliente. Qualora l'accesso del Cliente venga rimborsato integralmente, la Società può terminare o limitare l'accesso ai relativi Contenuti digitali, Servizio, abbonamento, iscrizione, componente aggiuntivo o funzionalità a pagamento, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

6.3. Se il Cliente ha acquistato i Servizi o i Beni tramite Apple App Store o Google Play, per qualsiasi domanda e/o richiesta relativa ai rimborsi e al pagamento, il Cliente deve contattare il supporto utenti di Apple App Store o Google Play Store:

6.3.1. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato tramite Apple App Store, seguire queste istruzioni dalla pagina di supporto Apple.

6.3.2. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato tramite Google Play, seguire queste istruzioni dalla pagina di supporto Google.

6.4. Rimborso per i Beni consegnati.

6.4.1. Nel caso in cui la Sezione 6.5 non si applichi, il Cliente può avere diritto ai rimedi disponibili ai sensi della legge applicabile se i Beni non sono conformi al contratto, incluso il caso in cui i Beni siano guasti, difettosi o non corrispondenti alla descrizione. In tali casi, il Cliente deve contattare il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me entro il Periodo di recesso e fornire informazioni dettagliate che dimostrino il difetto dei Beni della Società (con prova visiva allegata).

6.4.2. Tutti i rimborsi vengono applicati al metodo di pagamento originale. Acquistando i Servizi o i Beni, il Cliente accetta questa politica di rimborso e rinuncia a qualsiasi diritto di sottoporla a contestazioni, giudizi o azioni legali.

6.5. Restituzione dei Beni consegnati. Per i beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che vengono dissigillati dopo la consegna, il diritto di recesso può non applicarsi ove consentito dalla legge. Qualora il diritto di recesso si applichi ai sensi della legge applicabile, il Cliente può restituire i Beni consegnati entro il Periodo di recesso in conformità alla procedura seguente:

6.5.1. Il Cliente ha inviato la richiesta alla Società riguardo alla sua decisione di restituire i Beni entro il Periodo di recesso tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me e prima di restituire i Beni.

6.5.2. Senza indebito ritardo e non oltre il Periodo di recesso ha restituito i Beni alla Società. Il Cliente sostiene i costi di restituzione.

6.5.3 I Beni sono nella confezione originale e non aperti, in condizioni idonee alla rivendita.

6.5.4. Dopo aver ricevuto e ispezionato i Beni restituiti, la Società rimborserà il prezzo pagato dal Cliente per i Beni (inclusi i costi di consegna standard) non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno in cui la Società riceve i Beni restituiti.

6.5.5. La Società può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Beni restituiti, o fino a quando il Cliente fornisce prova di aver rispedito i Beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che la Società abbia offerto di ritirare i Beni.

Al ricevimento, la Società può ispezionare i Beni per verificarne le condizioni e può ridurre l'importo del rimborso solo nella misura consentita dalla legge applicabile (ad es., per qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni).

6.5.5.1. Indirizzo di restituzione per i beni fisici:

Salvo diversa indicazione scritta della Società, i Beni devono essere restituiti all'indirizzo di restituzione fornito nelle istruzioni di reso della Società (che può essere indicato sulla scatola di consegna e/o fornito nel messaggio di conferma del reso). Se la scatola di consegna non è disponibile o l'indirizzo di restituzione non è chiaro, il Cliente deve contattare la Società e la Società fornirà l'indirizzo di restituzione e le istruzioni.

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17.1. Eventuali reclami relativi alla Società e ai Servizi forniti al Cliente devono essere presentati contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.2. Eventuali reclami relativi ai Beni forniti al Cliente devono essere presentati contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.3. Eventuali reclami relativi ad abbonamenti, rimborsi e chargeback per Beni e Servizi devono essere presentati contattando il nostro supporto clienti tramite il SUPPORT HELP DESK online di Best.me.

17.4. Nel presentare un reclamo, il Cliente deve indicare chiaramente che viene presentato un reclamo e specificare i motivi e le circostanze relativi al reclamo. La Società invierà al Cliente una conferma di ricezione del reclamo all'indirizzo e-mail dal quale è stato ricevuto il reclamo. Esamineremo il reclamo e risponderemo al Cliente entro 14-30 giorni di calendario dal giorno di ricezione del relativo reclamo.

17.5. Le richieste (reclami) del Cliente saranno esaminate gratuitamente dalla Società.

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