Politica dei Pagamenti Ricorrenti

Estratto dalle "Termini e Condizioni Generali"

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(d) Offerta

indica l’offerta di concludere il presente Accordo e l’offerta dei relativi Servizi e/o Prodotti forniti dalla Società al Cliente tramite il Sito web o l’app mobile.

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(f) Servizi

indica i Contenuti digitali forniti dalla Società al Cliente nonché l’accesso al Sito web o all’app mobile, inclusi informazioni, testo, immagini offerti o forniti al suo interno.

(g) Contenuti digitali

indica piani alimentari digitali individuali e/o altri contenuti digitali venduti online dalla Società nonché l’accesso ai Contenuti digitali, inclusi informazioni, testo, immagini offerti o forniti al suo interno.

(h) Prodotti

indica integratori e/o altri prodotti in forma fisica venduti online dalla Società.

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(l) Quota di partecipazione

indica una quota per il piano alimentare digitale individuale. La Quota di partecipazione dipende dall’Offerta scelta dal Cliente, che può essere un pagamento una tantum o una quota di abbonamento.

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3.1. La Società fornirà al Cliente la possibilità di ricevere un’Offerta.

3.2. Al Cliente può essere richiesto di fornire determinate informazioni prima di ricevere l’Offerta scegliendo le opzioni fornite o digitando i dettagli richiesti. Il Cliente è obbligato a fornire informazioni aggiornate e complete richieste.

3.3. Al Cliente verrà fornita un’Offerta (anche tramite l’invio delle informazioni specificate nella Clausola 3.2 dei presenti Termini) che includerà informazioni su quanto segue:

3.3.1. importo del pagamento per i Servizi e/o Prodotti pertinenti;

3.3.2. opzioni di pagamento: tramite carta di credito o altra forma di pagamento consentita;

3.3.3. altre informazioni che la Società ritiene importante includere nell’Offerta.

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4.2. Poiché il Cliente accetterà l’Offerta elettronicamente, la Società fornirà immediatamente il relativo Servizio, Contenuto Digitale o Prodotto come indicato nell’Offerta.

4.3. NEL CASO IN CUI L’ACCORDO TRA LA SOCIETÀ E IL CLIENTE CONSISTA IN CONTENUTI DIGITALI IL CLIENTE ACCETTA DI PERDERE IL SUO DIRITTO DI RECESSO DALL’ACCORDO.

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5.1. Durante il periodo di validità indicato nell’Offerta, la Società mantiene il diritto di modificare il prezzo dei Servizi e/o dei Prodotti.

5.2. Il Cliente accetta di:

5.2.1. pagare tutti i costi aggiuntivi, commissioni, spese, tasse applicabili e altri oneri che possono essere sostenuti dal Cliente;

5.2.2. acquistare Servizi e/o Prodotti utilizzando una carta di credito valida o altra forma di pagamento consentita;

5.2.3. fornire alla Società informazioni aggiornate e complete come dettagliato nel modulo d’ordine. Se la Società scopre o ritiene che qualsiasi informazione fornita dal Cliente sia inesatta o incompleta, la Società si riserva il diritto di rifiutare di confermare il pagamento del Cliente a sua esclusiva discrezione e il Cliente perde qualsiasi diritto al rimborso dell’importo pagato.

5.2.4. per comodità nell’effettuare acquisti di Servizi in futuro, il Cliente autorizza la Società ad addebitare il Cliente, con l’opzione di autorizzare pagamenti senza reinserire i dati della carta, per l’importo accettato dal Cliente come indicato nei paragrafi 3.3. e 3.4.

5.3. Dopo che il Cliente viene trasferito ai servizi di pagamento di terze parti, il rischio di perdita o danni passerà al Cliente e/o al servizio di terze parti. I pagamenti online con carta di credito o debito del Cliente alla Società saranno gestiti ed elaborati da fornitori di servizi di pagamento di terze parti e nessun dato sensibile relativo al pagamento sarà memorizzato o utilizzato dalla Società. La Società non sarà responsabile per eventuali problemi di pagamento o altre controversie derivanti dai servizi di pagamento di terze parti. La Società può cambiare il fornitore di servizi di pagamento di terze parti di volta in volta.

5.4. Tutti i prezzi e i costi sono nella valuta indicata sul Sito web specifico.

5.5. Tutti i Prodotti rimangono di proprietà della Società fino al pagamento completo. Il prezzo applicabile è quello stabilito alla data in cui effettua l’ordine. I costi di spedizione e le commissioni di pagamento sono indicati prima di confermare l’acquisto. Se ha meno di 18 anni deve avere il permesso dei genitori per acquistare dalla Società.

5.6. Tutti i trasferimenti effettuati tramite la Società sono gestiti e transati tramite gateway di terze parti dedicati per garantire la Sua protezione. Le informazioni della carta non vengono memorizzate e tutte le informazioni della carta sono gestite tramite crittografia SSL. Si prega di leggere i termini e condizioni del gateway di pagamento scelto per la transazione poiché sono responsabili delle transazioni effettuate.

5.7. Per un rimborso o un reclamo, La preghiamo di contattare il nostro supporto clienti tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK.

5.8. Per garantire che il Cliente non subisca un’interruzione o perdita dei Servizi, i Servizi sono offerti con rinnovo automatico.

5.8.1. Salvo i motivi descritti di seguito in questa sezione, IL RINNOVO AUTOMATICO RINNOVA AUTOMATICAMENTE IL SERVIZIO APPLICABILE ALLA SCADENZA DEL TERMINE CORRENTE PER UN PERIODO DI RINNOVO UGUALE IN DURATA AL PIÙ RECENTE PERIODO DI SERVIZIO. Ad esempio, se l’ultimo periodo di servizio del Cliente è di un anno, il periodo di rinnovo sarà tipicamente di un anno.

5.8.2. A meno che il Cliente annulli l’abbonamento, la Società rinnoverà automaticamente il servizio applicabile quando giunge a scadenza.

5.8.3. La Società può modificare i piani di abbonamento e il prezzo dei Servizi di volta in volta. I rinnovi possono essere addebitati alle tariffe correnti della Società, che il Cliente riconosce e accetta possano essere più alte (di cui il Cliente sarà informato in anticipo) o più basse rispetto alle tariffe del periodo di servizio originale. In caso di pagamento non saldato, il fornitore del Servizio ha il diritto di addebitare una penale per ritardo pari a un pagamento mensile di abbonamento. La Società può addebitare il prezzo del Servizio in più rate nel caso in cui l’addebito completo non vada a buon fine.

5.8.4. Il prezzo totale dei Servizi/Prodotti, inclusa l’IVA (se applicabile), e tutti i costi aggiuntivi di spedizione, consegna o postali e, ove applicabile, altri costi sono visibili durante il processo di ordinazione sul Sito web. Il modo in cui il prezzo deve essere calcolato è anch’esso visibile durante il processo di ordinazione sul Sito web.

5.8.5. In caso di Abbonamento, il prezzo totale include i costi totali per il periodo di fatturazione scelto. I clienti che sottoscrivono il nostro servizio con un piano ricorrente accettano un abbonamento che è ricorrente, secondo il periodo di addebito designato. Questo abbonamento continuerà secondo il periodo ricorrente designato fino alla cancellazione.

5.8.6. Oltre all’abbonamento acquistato, il nostro servizio può offrirLe elementi aggiuntivi (es. lista della spesa, nutrizionista personale, ecc.) a un costo aggiuntivo, sia una tantum che ricorrente. Questo acquisto è completamente opzionale: il Suo abbonamento non è condizionato a tale acquisto. Nel caso in cui acquisti elementi aggiuntivi con pagamento ricorrente, la cancellazione dell’abbonamento originale non comporta la cancellazione dei pagamenti ricorrenti per gli elementi aggiuntivi poiché devono essere cancellati separatamente. La cancellazione dei soli pagamenti ricorrenti per gli elementi aggiuntivi non influirà sull’abbonamento originale.

5.8.7. SE IL CLIENTE NON DESIDERA CHE IL SERVIZIO SI RINNOVI AUTOMATICAMENTE, deve cancellare autonomamente l’abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente, nel qual caso, i Servizi saranno terminati alla scadenza del termine corrente, a meno che non rinnovi manualmente i Servizi prima di tale data. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili.

5.8.8. Se il Cliente ha acquistato l’abbonamento sul sito web della Società, il Cliente non potrà gestirlo tramite Apple App Store o Google Play. Invece, se il Cliente non desidera che il Servizio si rinnovi automaticamente, deve cancellare l’abbonamento accedendo al proprio account utente sul sito o app del servizio > accedere al profilo > selezionare l’abbonamento da cancellare > completare il questionario di uscita. In alternativa può contattare il nostro supporto clienti tramite Best.Me online SUPPORT HELP DESK.

5.8.9. Se il Cliente ha acquistato l’abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, il cliente può cancellare l’abbonamento solo tramite il proprio account Apple o Google. Il Cliente comprende che eliminare l’app non annulla gli abbonamenti.

5.8.10. Se ha acquistato un abbonamento o attivato una prova su App Store: può cancellare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni del Suo account Apple ID. Per evitare l’addebito, annulli l’abbonamento nelle impostazioni del Suo account Apple ID almeno 24 ore prima della fine della prova gratuita o del periodo di abbonamento corrente. Solo Lei può gestire i Suoi abbonamenti. Scopra di più sulla gestione degli abbonamenti (e su come cancellarli) nella pagina di supporto Apple.

5.8.11. Se ha acquistato un abbonamento o attivato una prova su Google Play: può cancellare una prova gratuita o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico tramite le impostazioni del Suo account Google Play. Per evitare l’addebito, annulli l’abbonamento nelle impostazioni del Suo account almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di abbonamento corrente. Solo Lei può gestire i Suoi abbonamenti. Scopra di più sulla gestione degli abbonamenti (e su come cancellarli) nella pagina di supporto Google.

5.9. Tentativi di riscossione dei pagamenti

5.9.1. Nel caso in cui la Società non riceva il pagamento completo per i Servizi e/o Prodotti a causa di fondi insufficienti, fallimenti di transazione o qualsiasi altra ragione, la Società si riserva il diritto di suddividere l’importo totale dell’abbonamento in rate più piccole.

5.9.2. La Società può tentare di addebitare il Cliente più volte per queste rate più piccole fino a quando l’importo totale dell’abbonamento non viene riscosso con successo.

5.9.3. Il totale di queste rate più piccole non supererà l’importo totale dell’abbonamento originariamente concordato dal Cliente.

5.9.4. Il Cliente riconosce e accetta questi potenziali addebiti multipli in importi più piccoli come parte del processo di riscossione dei pagamenti.

5.9.5. Se la Società non è in grado di riscuotere l’importo totale dell’abbonamento dopo più tentativi, si riserva il diritto di sospendere o terminare l’accesso del Cliente ai Servizi e/o Prodotti fino al ricevimento del pagamento completo.

5.9.6. Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti per coprire l’importo totale dell’abbonamento.

5.9.7. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le informazioni di pagamento con la Società in caso di modifiche per garantire una corretta riscossione dei pagamenti.

5.10. Procedure di recupero crediti:

5.10.1. Se qualsiasi importo dovuto rimane non pagato per 65 giorni dalla data di scadenza iniziale del pagamento, la Società può avviare procedure di recupero crediti.

5.10.2.

(a) Primo tentativo di recupero: la Società avvierà il Primo Tentativo di Recupero 45 giorni dopo che il saldo non pagato del Cliente raggiunge la soglia di 65 giorni di ritardo. Durante questo periodo, il Cliente manterrà pieno accesso al Servizio nonostante il pagamento in sospeso.

(b) Secondo tentativo di recupero: se il Primo Tentativo fallisce per motivi come fondi insufficienti, la Società sospenderà temporaneamente ulteriori tentativi. Un Secondo Tentativo di Recupero sarà effettuato 45 giorni dopo il primo tentativo.

5.10.3 Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti per coprire l’importo totale dell’abbonamento. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento con la Società in caso di modifiche per garantire una corretta riscossione dei pagamenti.

5.10.4. La Società si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al Servizio in caso di mancato pagamento prolungato, oltre ad avviare procedure di recupero crediti.

5.11. Offerte promozionali

5.11.1. Possiamo offrire una prova gratuita, scontata, a pagamento, introduttiva, promozionale o altra offerta speciale di abbonamento per il Servizio (ciascuna, una “Offerta Introduttiva”). La durata, l’ambito, il prezzo, l’idoneità, i termini di rinnovo e qualsiasi altra condizione dell’Offerta Introduttiva saranno comunicati al Cliente al momento della registrazione o del pagamento.

5.11.2. Accettando un’Offerta Introduttiva, il Cliente richiede espressamente e accetta che la Società possa iniziare a fornire il Servizio e/o i Contenuti Digitali immediatamente al momento dell’acquisto o dell’attivazione. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, una volta iniziata la fornitura del Servizio e/o dei Contenuti Digitali, il Cliente riconosce che qualsiasi diritto legale di recesso o cancellazione applicabile può essere perso o limitato.

5.11.3. Salvo diversa indicazione esplicita nell’Offerta applicabile o richiesta dalla legge applicabile, qualsiasi tariffa pagata per un’Offerta Introduttiva, inclusa qualsiasi tariffa di prova a pagamento o tariffa introduttiva scontata, è definitiva e non rimborsabile, non accreditabile e non proporzionabile.

5.11.4. A meno che il Cliente non annulli in conformità con questi Termini prima della fine del periodo applicabile dell’Offerta Introduttiva, l’abbonamento continuerà automaticamente al prezzo e alla frequenza di fatturazione comunicati al Cliente al momento della registrazione o del pagamento, e il Cliente autorizza la Società ad addebitare tale importo utilizzando il metodo di pagamento registrato.

5.11.5. Salvo diversa indicazione esplicita in questi Termini o richiesta dalla legge applicabile, qualsiasi primo addebito di abbonamento elaborato immediatamente dopo la fine del periodo dell’Offerta Introduttiva, e qualsiasi addebito di abbonamento successivo, sono definitivi, non rimborsabili, non accreditabili e non proporzionabili, inclusi i casi in cui il Cliente annulli dopo che tale addebito è stato elaborato. La cancellazione ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione pagato corrente.

5.11.6. Se un’Offerta Introduttiva si qualifica come Offerta a Basso Prezzo ai sensi della Sezione 6.8, la Sezione 6.8 si applica in aggiunta a questa Sezione 5.11.

5.11.7. Le Offerte Introduttive possono essere soggette a restrizioni di idoneità, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una offerta per utente, account, metodo di pagamento, dispositivo, nucleo familiare o altri criteri determinati dalla Società. La Società si riserva il diritto di modificare, ritirare, limitare o terminare qualsiasi Offerta Introduttiva, o di negare la partecipazione in caso di sospetto uso improprio, abuso o non idoneità, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

5.11.8. Se il Cliente ha acquistato l’abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, la fatturazione, la cancellazione e le richieste di rimborso relative all’Offerta Introduttiva e a eventuali addebiti successivi possono essere soggette alle regole e politiche applicabili della rispettiva piattaforma.

6.1. In base agli atti legali applicabili, il Cliente ha il diritto di cambiare idea e restituire i beni consegnati (ricevuti) entro il periodo di recesso. Tuttavia, esiste anche un’eccezione stabilita da tali atti legali, secondo cui il diritto di restituzione dei beni non si applica ai Contratti relativi alla fornitura di Contenuti digitali nel caso in cui la fornitura di tali Contenuti digitali sia già iniziata. Pertanto, nel caso in cui i Contenuti digitali siano già stati forniti al Cliente come indicato nelle Sezioni 4.2. e 4.3., il Cliente perde il proprio diritto di recesso dall’Accordo.

6.2. Rimborso per i Servizi. Tutti i prezzi e le tariffe per i Contenuti digitali e i Servizi non sono rimborsabili salvo diversa indicazione espressa in questa sezione di seguito:

6.2.1. Dopo che i Contenuti digitali sono già stati forniti al Cliente come indicato nella Sezione 4.2, il Cliente ha diritto a ricevere un rimborso dalla Società solo se dimostra che i Contenuti digitali non sono come descritti o sono difettosi. In tali casi, il Cliente deve contattare il nostro supporto clienti tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK entro il periodo di recesso e fornire informazioni dettagliate che dimostrino il difetto del prodotto della Società (con prova visiva allegata). La Società si riserva il diritto di addebitare una commissione per coprire il costo di eventuali servizi amministrativi o altri servizi che il Cliente può aver utilizzato prima del rimborso/cancellazione.

6.2.2. Una volta emesso un rimborso, il Cliente non ha più accesso ai Servizi della Società. Tutti i rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale. Acquistando i Servizi, il Cliente accetta questa politica di rimborso e rinuncia a qualsiasi diritto di sottoporla a contestazioni, giudizi o azioni legali.

6.3. Se il Cliente ha acquistato i Servizi o i Prodotti tramite Apple App Store o Google Play, per qualsiasi domanda e/o richiesta riguardante i rimborsi e i pagamenti, il Cliente deve contattare il supporto utenti di Apple App Store o Google Play Store:

6.3.1. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato tramite Apple App Store, seguire le istruzioni della pagina di supporto Apple.

6.3.2. Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato tramite Google Play, seguire le istruzioni della pagina di supporto Google.

6.4. Rimborso per i Prodotti consegnati.

6.4.1. Nel caso in cui la Sezione 6.5 non si applichi, il Cliente ha diritto a ricevere un rimborso per i Prodotti dalla Società solo se dimostra che i Prodotti non sono come descritti o sono difettosi. In tali casi, il Cliente deve contattare il nostro supporto clienti tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK entro il periodo di recesso e fornire informazioni dettagliate che dimostrino il difetto dei Prodotti della Società (con prova visiva allegata).

6.4.2. Tutti i rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale. Acquistando i Servizi, il Cliente accetta questa politica di rimborso e rinuncia a qualsiasi diritto di sottoporla a contestazioni, giudizi o azioni legali.

6.5. Restituzione dei Prodotti consegnati. A causa di motivi legati alla salute e all’igiene, il Cliente ha il diritto di cambiare idea e restituire un Prodotto consegnato (ricevuto) entro il periodo di recesso solo se viene rispettata la seguente procedura:

6.5.1. Il Cliente ha presentato la richiesta alla Società riguardo alla propria decisione di restituire i Prodotti entro il periodo di recesso tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK e prima di restituire i Prodotti.

6.5.2. Senza indebito ritardo e non oltre il periodo di recesso ha restituito i Prodotti alla Società. Il Cliente sostiene i costi di restituzione.

6.5.3 I Prodotti sono nella confezione originale e non aperti, in condizioni idonee alla rivendita.

6.5.4. Dopo aver ricevuto e ispezionato i Prodotti restituiti, la Società rimborserà il prezzo pagato dal Cliente per i Prodotti (inclusi i costi di consegna) non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno in cui la Società riceve i Prodotti restituiti.

6.5.5. La Società può trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto i Prodotti restituiti, o fino a quando il Cliente fornisce prova di aver restituito i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, a meno che la Società non abbia offerto di ritirare i Prodotti.

Al ricevimento, la Società può ispezionare i Prodotti per verificarne le condizioni e può ridurre l’importo del rimborso solo nella misura consentita dalla legge applicabile (ad esempio, per qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti).

6.5.5.1. Indirizzo di restituzione per i beni fisici:

Salvo diversa indicazione scritta della Società, i Prodotti devono essere restituiti all’indirizzo di restituzione fornito nelle istruzioni di reso della Società (che può essere indicato sulla scatola di consegna e/o fornito nel messaggio di conferma del reso). Se la scatola di consegna non è disponibile o l’indirizzo di restituzione non è chiaro, il Cliente deve contattare la Società e la Società fornirà l’indirizzo di restituzione e le istruzioni.

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17.1. Qualsiasi reclamo relativo alla Società e ai Servizi forniti al Cliente deve essere indirizzato contattando il nostro supporto clienti tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.2. Qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti forniti al Cliente deve essere indirizzato contattando il nostro supporto clienti tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.3. Qualsiasi reclamo relativo ad abbonamenti, rimborsi e chargeback per i Prodotti e i Servizi deve essere indirizzato contattando il nostro supporto clienti tramite Best.me online SUPPORT HELP DESK.

17.4. Presentando un reclamo, il Cliente deve indicare chiaramente che si tratta di un reclamo e specificare i motivi e le circostanze relative al reclamo. La Società invierà al Cliente una conferma di ricezione del reclamo all’indirizzo e-mail da cui il reclamo è stato ricevuto. Esamineremo il reclamo e risponderemo al Cliente entro 14-30 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo pertinente.

17.5. Le richieste (reclami) del Cliente saranno analizzate dalla Società gratuitamente.

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