❗️ Kérjük, vegye figyelembe: Ha visszaterhelési (chargeback) eljárást indít, annak lezárásáig általában nem tudunk visszatérítést biztosítani. A visszaterhelési eljárás több hétig vagy akár hónapokig is eltarthat, és az eredményről az Ön bankja dönt. Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsabban áttekinthessük a problémát és segíthessünk.
1. Visszatérítési szabályzat a weboldalunkon vásárolt digitális termék előfizetésekre
Ez a szakasz kizárólag a közvetlenül a weboldalunkon vásárolt előfizetésekre vonatkozik. Ha előfizetését egy alkalmazás-áruházon (például Apple App Store vagy Google Play) keresztül vásárolta, kérjük, olvassa el az alábbi 2. szakaszt.
1.1 Digitális termékek elállása és visszatérítése jogszabály alapján
Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint, amint a digitális tartalomhoz hozzáférést biztosítottunk és a szolgáltatás megkezdődött, a visszatérítés általában nem lehetséges pusztán meggondolás vagy elégedetlenség miatt.
Országok, ahol a szolgáltatás megkezdése után a „meggondoltam magam” típusú visszatérítés nem garantált:
EU/EGT és Egyesült Királyság: A távértékesítés esetén általában 14 napos elállási jog érvényes, azonban digitális tartalom esetén ez a jog megszűnik a hozzáférés megkezdésével. Hibás vagy jelentős problémát okozó szolgáltatás esetén jogorvoslat biztosított.
Egyesült Államok: A kizárólag online vásárlásokra nincs általános elállási jog.
Kanada: Nincs meggondolás miatti visszatérítés; hibás vagy jelentős problémát okozó szolgáltatás esetén jogorvoslat biztosított.
Ausztrália: A fogyasztói garanciák alapján a meggondolás miatti visszatérítés nem jogosultság; hibás vagy jelentős problémát okozó szolgáltatás esetén jogorvoslat biztosított.
Mexikó: Távértékesítés esetén általában 5 napos elállási jog érvényes, azonban digitális tartalom esetén ez a jog megszűnik a hozzáférés megkezdésével.
Országok, ahol rövidebb törvényes elállási idő áll rendelkezésre:
Izrael: A távértékesítés során általában 14 napon belül lehet elállni. Ha a szolgáltatás már megkezdődött, a fogyasztónak meg kell fizetnie a már teljesített szolgáltatás arányos részét. Kérjük, a vonatkozó elállási időn belül vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Brazília: A fogyasztók távértékesítés vagy üzlethelyiségen kívüli szerződéskötés esetén 7 napon belül elállhatnak a szerződéstől (beleértve a szolgáltatásokat is). Kérjük, a vonatkozó elállási időn belül vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Mikor lehet jogosult visszatérítésre (vagy más jogorvoslatra)?
Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással kapcsolatos probléma esetén az elsődleges megoldás általában a szolgáltatás szerződésszerűvé tétele (például a hiba kijavítása, a hozzáférés helyreállítása vagy a szolgáltatás újbóli biztosítása). Amennyiben a probléma jelentős, vagy azt ésszerű időn belül nem tudjuk kijavítani, Ön tartózkodási helyétől és a körülményektől függően jogosult lehet visszatérítésre, árengedményre vagy a szerződés megszüntetésére.
A visszatérítésre (vagy más jogorvoslatra) akkor kerülhet sor, ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibás, lényegesen eltér a megígérttől, vagy nem került biztosításra az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a szükséges információkat annak megállapításához, hogy a szolgáltatás „hibás / nem a leírásnak megfelelő / nem került biztosításra”.
Nem került biztosításra (fizetett, de nem tud hozzáférni)
Nem került biztosításra (fizetett, de nem tud hozzáférni)
Kérjük, adja meg:
A vásárláskor használt e-mail-címet és a bejelentkezéshez használt e-mail-címet (ha eltér).
Mi történik, amikor megpróbál hozzáférni a szolgáltatáshoz (kérjük, írja le a pontos hibaüzenetet is, ha van).
Képernyőképet a fizetési képernyőről vagy a hibaüzenetről.
Mit vizsgálunk meg:
A fizetés állapotát.
Az előfizetés aktiválását.
A fiók összekapcsolását.
Az adott időpontban jelentett esetleges szolgáltatáskimaradásokat vagy hibákat.
Hibás (a szolgáltatás nem megfelelően működik)
Hibás (a szolgáltatás nem megfelelően működik)
Kérjük, adja meg:
A vásárláskor használt e-mail-címet és a bejelentkezéshez használt e-mail-címet (ha eltér).
A hiba reprodukálásának lépéseit (1. lépés → 2. lépés → 3. lépés).
Az eszköz típusát és operációs rendszerének verzióját (valamint az alkalmazás verzióját, ha releváns).
Hogy a hiba Wi-Fi-n és mobilinterneten is jelentkezik-e.
Hogy a hiba másik böngészőben vagy másik eszközön is előfordul-e (ha lehetséges).
Képernyőképet vagy képernyőfelvételt a hibáról.
Mit vizsgálunk meg:
A hibanaplókat.
A korábbi incidenseket.
Az ismert hibákat, amelyek az Ön verzióját vagy eszközét érintik.
Hogy a hibát nálunk is reprodukálni lehet-e.
Lényegesen eltér a leírástól (a kapott szolgáltatás jelentősen eltér a megígérttől)
Lényegesen eltér a leírástól (a kapott szolgáltatás jelentősen eltér a megígérttől)
Kérjük, adja meg:
A vásárláskor használt e-mail-címet és a bejelentkezéshez használt e-mail-címet (ha eltér).
Ha úgy véli, hogy hiba vagy félrevezető tájékoztatás történt, kérjük, mellékeljen bizonyítékokat, hogy kivizsgálhassuk az esetet:
Mit várt pontosan, amely véleménye szerint hiányzott a programból.
Hol találkozott azzal az ígérettel vagy leírással, amely ezt az elvárást kialakította (például hirdetésben, weboldalon, e-mailben vagy közösségi médiában).
Képernyőképet vagy hivatkozást az adott tartalomra, ha rendelkezésre áll.
Kérjük, írja le azt is, hogy pontosan melyik rész tér el az elvárásaitól:
az étrend típusa,
a program felépítése,
a funkciók vagy hozzáférés,
a várható eredmények.
Mit vizsgálunk meg:
Mit tartalmazott a csomagja a vásárlás időpontjában.
Milyen információk jelentek meg a fizetés során.
Elérhető-e az adott funkció vagy tartalom az Ön régiójában, eszközén vagy alkalmazásverziójában.
Ezeket az információkat a vásárlás ellenőrzésére és az eset kivizsgálására használjuk fel. Visszatérítést vagy más, jogszabályban előírt jogorvoslatot biztosítunk, amennyiben a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibás, lényegesen eltér a leírástól, vagy nem került biztosításra.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy jogszabály által megengedett esetekben adminisztrációs díjat és/vagy a lemondás vagy elállás időpontjáig nyújtott szolgáltatások arányos ellenértékét levonjuk.
A visszatérítés jóváhagyását követően:
A szolgáltatáshoz való hozzáférés megszűnik.
A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik 5–10 munkanapon belül.
1.2 Ismétlődő előfizetési díjak digitális termékek esetén
Az ismétlődő előfizetési díjak feldolgozásukat követően általában nem visszatéríthetők, kivéve, ha a visszatérítést az alkalmazandó jogszabály előírja (például a szolgáltatás nem került biztosításra vagy lényegesen hibás).
A Felhasználási feltételeinknek megfelelően (amelyeket a vásárláskor elfogadott):
Az előfizetés lemondását legalább 24 órával a megújítás időpontja előtt kell kezdeményezni a következő számlázási ciklus elkerülése érdekében.
Ha a megújítás díja a megállapodott feltételeknek megfelelően került levonásra, az adott időszakra vonatkozó visszatérítési kérelmet általában elutasítjuk, kivéve, ha bizonyítható, hogy a digitális tartalom lényegesen hibás.
Amennyiben ismétlődő előfizetésre visszatérítést biztosítunk, fenntartjuk a jogot arra, hogy adminisztrációs díjat és/vagy a visszavonási vagy lemondási értesítés kézhezvételéig nyújtott szolgáltatások arányos ellenértékét levonjuk.
2. Alkalmazás-áruházakon keresztül vásárolt előfizetések
Ha előfizetését az Apple App Store vagy a Google Play áruházon keresztül vásárolta, minden számlázással, lemondással és visszatérítéssel kapcsolatos kérelmet közvetlenül az adott platformhoz kell benyújtania. Harmadik fél alkalmazás-áruházán keresztül történt vásárlások esetén nem dolgozunk fel visszatérítési kérelmeket.
Apple App Store
Ha vásárlását az Apple rendszerén keresztül végezte, visszatérítési kérelmét közvetlenül Apple-fiókján keresztül kell benyújtania, az Apple visszatérítési szabályzatának megfelelően.
Google Play
Ha vásárlását a Google Play áruházon keresztül végezte, visszatérítési kérelmét közvetlenül Google Play-fiókján keresztül kell benyújtania, a Google visszatérítési szabályzatának megfelelően.
3. Pénzvisszafizetési garancia digitális termékekre (amennyiben elérhető)
A törvényben biztosított jogokon felül jogosult lehet visszatérítésre Pénzvisszafizetési garanciánk alapján, amennyiben azt a fizetés során kifejezetten feltüntettük, és a vásárlás közvetlenül weboldalunkon történt.
A jogosultság feltételei:
A kérelmet az első vásárlástól számított 30 napon belül kell benyújtani.
Az első 30 napon belül legalább 10 egymást követő napon be kellett jelentkeznie, és követnie kellett a programot.
Képernyőképekkel kell igazolnia az alkalmazásból, hogy ezen 10 egymást követő napon mindhárom étkezést teljesítette.
A programmal nem ért el látható eredményeket.
Csak azok az ügyfelek jogosultak erre a garanciára, akik minden feltételt teljesítenek. Ez a Pénzvisszafizetési garancia kizárólag a fent meghatározott feltételek mellett érvényes.
4. Me Shakes 30 napos pénzvisszafizetési garancia
Ez egy önkéntesen biztosított elégedettségi garancia, amely az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított kötelező jogokon felül érvényes, azokat nem korlátozza.
Ez a garancia kizárólag a 3 tasakos shake csomag első vásárlására vonatkozik (összesen 3 tasak, tasakonként 10 adag, 30 napos kiszerelés).
A kérelmet a csomag kézbesítésétől számított 30 napon belül kell benyújtani.
Ha nem elégedett, a teljes 3 tasakos csomag árának visszatérítését kérheti, amennyiben:
legfeljebb 1 tasakot bontott fel vagy használt fel („próbatasak”), és
a fennmaradó 2 tasakot bontatlanul, fel nem használva, eredeti csomagolásban visszaküldi az általunk biztosított visszaküldési útmutató szerint.
A felbontott próbatasakot megtarthatja. Miután megkaptuk és ellenőriztük a 2 bontatlan tasakot, visszatérítjük a teljes csomag árát (mindhárom tasakét).
A visszaküldött tasakoknak bontatlannak, fel nem használtnak, lezártnak és eredeti csomagolásúnak kell lenniük. Ha a visszaküldött termékek felbontva, használtan, sérülten, szivárgó állapotban vagy manipulálva érkeznek vissza, jogosultak vagyunk elutasítani a garancia alapján benyújtott visszatérítési kérelmet (vagy részleges visszatérítést biztosítani, ha azt jogszabály lehetővé teszi).
Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a chat.best.me/hu oldalon elérhető chaten keresztül a megadott időtartamon belül, és adja meg a következőket:
a vásárláskor használt e-mail-címét,
annak megerősítését, hogy legfeljebb 1 tasakot bontott fel vagy használt fel, és a fennmaradó 2 bontatlan tasakot visszaküldi.
Ezt követően elküldjük a visszaküldési útmutatót.
A visszaküldés költsége Önt terheli, és javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát, mivel a visszatérítést csak a visszaküldött termékek beérkezése és ellenőrzése után tudjuk feldolgozni.
A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket. Bankja vagy fizetési szolgáltatója további időt vehet igénybe a jóváírás feldolgozásához.
Ügyfelenként vagy háztartásonként egy garanciális igény nyújtható be. Fenntartjuk a jogot a kérelmek elutasítására, amennyiben alapos okunk van visszaélés vagy csalás gyanújára (például több fiókon keresztül benyújtott ismételt kérelmek esetén).
Ez a garancia nem vonatkozik:
a kézbesítést követő 30 nap után benyújtott kérelmekre,
olyan csomagokra, amelyekből egynél több tasakot felbontottak vagy felhasználtak.
🤔 Még mindig vannak kérdései?
Mi tudjuk a választ! Indítson csevegést csapatunkkal, és örömmel segítünk Önnek!