תשובה מהירה: בעיות תשלום באפליקציה שלנו מטופלות באופן אוטומטי על ידי המערכת, גם אם אינכם רואים הודעת שגיאה.
🚫 כרטיס חסום או יתרה לא מספקת
אם הכרטיס שלכם חסום או שאין בו מספיק יתרה במועד החיוב החוזר:
לא תוצג הודעת שגיאה בחשבון שלכם והמנוי יישאר פעיל.
המערכת תנסה לבצע את החיוב שוב ביום שלמחרת.
לאחר מספר ניסיונות כושלים, החיוב יחולק לסכומים קטנים יותר.
לאחר 35 ניסיונות חיוב כושלים (או פחות, כאשר מדובר בסכומים קטנים), המערכת תפסיק לפצל את החיובים, ולאחר 65 ימים יירשם חוב.
❗️ אם הכרטיס שלכם יוסר מחסימה, יחודש תחת אותו חשבון IBAN או תתווסף אליו יתרה:
המערכת תגבה באופן אוטומטי את החוב שנרשם.
המנוי שלכם ימשיך להיות פעיל, כל עוד לא בוטל.
📅 כרטיס שפג תוקפו
אם תוקף הכרטיס שלכם פג, המשך התהליך תלוי בשאלה אם הכרטיס חודש או הוחלף.
✅ כרטיס שחודש
אם הכרטיס חודש תחת אותו חשבון בנק, אינכם צריכים לבצע שום פעולה. פרטי הכרטיס המעודכנים מתקבלים באופן אוטומטי ומוחלים על החשבון שלכם.
❌ כרטיס שלא חודש
אם הכרטיס שפג תוקפו לא חודש, או שהכרטיס החדש מקושר לחשבון בנק אחר, בשלב מסוים תתבקשו לחדש את המנוי שלכם באמצעות הזנת אמצעי תשלום חדש.
❗️ נכון לעכשיו, לא ניתן לעדכן את פרטי הכרטיס ישירות מתוך החשבון שלכם.
🤔 עדיין יש לכם שאלות?
אנחנו כאן כדי לעזור! התחילו צ'אט איתנו או שלחו אימייל ל־[email protected]