תשובה מהירה: ראשית, ודאו שתוכנית התזונה האישית שלכם נוצרה באמצעות השלמת שאלון ההתאמה האישית הסופי. אם השלמתם אותו, כמה פעולות פשוטות לפתרון תקלות יכולות בדרך כלל לעזור לכם לקבל מחדש גישה לתוכנית.
🧭 ודאו שהתוכנית שלכם נוצרה
לאחר ההרשמה והתשלום, עדיין עליכם להשלים את שאלון ההתאמה האישית כדי שתוכלו לצפות בתוכנית שלכם.
אם יצאתם מהתהליך לפני שהשלמתם אותו, בדקו את האימייל שלכם וחפשו קישור שיאפשר לכם להמשיך מהמקום שבו הפסקתם.
כשתחזרו לתהליך, ייתכן שתראו תחילה הצעות לפיצ'רים אופציונליים. אם אינכם מעוניינים בהם, בחרו באפשרות להמשיך ללא הפיצ'ר, או לחצו על X אם האפשרות זמינה.
המשיכו עד שתגיעו לשאלון ההתאמה האישית הסופי. השלימו אותו כדי לצפות בתוכנית האישית שלכם.
📧 אם אינכם מוצאים את האימייל
בדקו את תיקיות הספאם, דואר הזבל ותיקיות מסוננות אחרות.
בדקו אם ייתכן שנרשמתם באמצעות כתובת אימייל אחרת.
❗️ אם הזנתם כתובת אימייל שגויה ולא קיבלתם את אימייל ההרשמה, צרו קשר עם הצוות שלנו.
כדי לאתר את החשבון שלכם, נזדקק לפרטי התשלום שלכם:
תשלום בכרטיס (כולל Google Pay ו־Apple Pay): סוג הכרטיס (Visa, Mastercard וכו'), 6 הספרות הראשונות ו־4 הספרות האחרונות של מספר הכרטיס (או לפחות 4 הספרות האחרונות), שם בעל הכרטיס כפי שהוא מופיע על הכרטיס ותאריך הרכישה.
PayPal: כתובת האימייל של חשבון PayPal ששימש לתשלום ותאריך הרכישה.
תוכלו גם לשלוח צילום מסך או קובץ PDF של התשלום המציגים את הפרטים האלה.
📱 מתקשים להשתמש באפליקציה לנייד?
תוכלו להשתמש באפליקציית Best.me לנייד רק לאחר שתוכנית התזונה האישית שלכם נוצרה באתר.
אם עדיין לא השלמתם את שאלון ההתאמה האישית, השתמשו בקישור שבאימייל ההרשמה שלכם כדי להשלים אותו תחילה.
❗️ אם אתם מצליחים לגשת לתוכנית שלכם באתר אך לא באפליקציה, בדקו אם קיים עדכון לאפליקציה. עדכנו את אפליקציית Best.me ונסו שוב באמצעות כתובת האימייל והסיסמה הנכונות.
אם עדיין אינכם מצליחים להתחבר, התחילו צ'אט עם הצוות שלנו.
🔐 הצלחתם לגשת לתוכנית בעבר, אך כעת אינכם מצליחים?
אם הצלחתם לגשת לתוכנית שלכם בעבר:
ודאו שאתם משתמשים באותה כתובת אימייל שבה נרשמתם, במיוחד אם אתם מתחברים מדפדפן או ממכשיר אחר.
אם אינכם בטוחים מהי הסיסמה שלכם, בחרו באפשרות שכחתי סיסמה בעמוד ההתחברות ופעלו לפי ההוראות שיישלחו לאימייל שלכם כדי ליצור סיסמה חדשה.
נקו את המטמון וקובצי ה־Cookie של הדפדפן.
נסו להשתמש בדפדפן אחר.
אם עדיין אינכם מצליחים לגשת לחשבון שלכם, או שאתם ממשיכים לראות את ההודעה „כתובת האימייל ו/או הסיסמה שגויות” לאחר איפוס הסיסמה, התחילו צ'אט עם הצוות שלנו כדי שנוכל לעזור לכם.
🤔 עדיין יש לכם שאלות?
יש לנו תשובות! התחילו צ'אט עם הצוות שלנו, ונשמח לעזור לכם!