מדיניות תשלומים חוזרים

קטע מתוך "התנאים וההגבלות הכלליים"

[..]

(d) Offer / הצעה

משמעה ההצעה להתקשר בהסכם זה והצעה לשירותים ו/או מוצרים רלוונטיים הניתנים על ידי החברה ללקוח/ה באמצעות האתר או האפליקציה לנייד.

[..]

(f) Services / שירותים

משמעם התוכן הדיגיטלי המסופק על ידי החברה ללקוח/ה וכן הגישה לאתר או לאפליקציה לנייד, כולל מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בהם.

(g) Digital content / תוכן דיגיטלי

משמעו תוכניות ארוחות דיגיטליות אישיות ו/או תוכן דיגיטלי אחר הנמכר באופן מקוון על ידי החברה, וכן הגישה לתוכן הדיגיטלי, כולל מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בו.

(h) Goods / מוצרים

משמעם תוספי תזונה ו/או מוצרים אחרים בצורה פיזית הנמכרים באופן מקוון על ידי החברה.

[..]

(l) Participation fee / דמי השתתפות

משמעם תשלום עבור תוכנית הארוחות הדיגיטלית האישית. דמי ההשתתפות תלויים בהצעה שנבחרה על ידי הלקוח/ה, אשר יכולה להיות תשלום חד-פעמי או דמי מנוי.

[..]

3.1. החברה תספק ללקוח/ה אפשרות לקבל הצעה.

3.2. הלקוח/ה עשוי/ה להתבקש למסור מידע מסוים לפני קבלת ההצעה באמצעות בחירת האפשרויות שסופקו או הזנת הפרטים המבוקשים. הלקוח/ה מחויב/ת למסור מידע עדכני ומקיף כפי שנדרש.

3.3. הלקוח/ה יקבל/תקבל הצעה (לרבות באמצעות מסירת המידע המפורט בסעיף 3.2 לתנאים אלה), אשר תכלול מידע בנוגע לנושאים הבאים:

3.3.1. סכום התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים הרלוונטיים;

3.3.2. אפשרויות תשלום: באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מותר אחר;

3.3.3. מידע נוסף שהחברה רואה לנכון לכלול בהצעה.

[..]

[..]

4.2. מאחר שהלקוח/ה יקבל/תקבל את ההצעה באופן אלקטרוני, החברה תספק באופן מיידי את השירות, התוכן הדיגיטלי או המוצרים הרלוונטיים כפי שנקבע בהצעה.

4.3. כאשר הלקוח/ה רוכש/ת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי ומבקש/ת אספקה מיידית לפני תום תקופת הביטול, הלקוח/ה מאשר/ת כי זכות הביטול תאבד ברגע שהחברה תתחיל ליצור או לספק גישה לתוכן הדיגיטלי כאמור. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיו/ה הסטטוטוריות של הלקוח/ה אם התוכן הדיגיטלי לא סופק, הוא פגום או שאינו כפי שתואר.

[..]

5.1. במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיר השירותים ו/או המוצרים.

5.2. הלקוח/ה מסכים/ה:

5.2.1. לשלם את כל העלויות הנוספות, העמלות, החיובים, המיסים החלים וחיובים אחרים שעשויים לחול על הלקוח/ה;

5.2.2. לרכוש שירותים ו/או מוצרים באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מותר אחר;

5.2.3. למסור לחברה מידע עדכני ומלא כפי שמפורט בטופס הזמנת הרכישה. אם החברה תגלה או תאמין שמידע כלשהו שנמסר על ידי הלקוח/ה אינו מדויק או אינו מלא, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר את תשלום הלקוח/ה לפי שיקול דעתה הבלעדי, והלקוח/ה מוותר/ת על כל זכות להחזר הסכום ששולם.

5.2.4. למען הנוחות בביצוע רכישות עתידיות של שירותים, הלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב את הלקוח/ה, עם אפשרות לאשר תשלומים ללא הזנה מחדש של נתוני הכרטיס, עבור סכום התשלום שאושר על ידי הלקוח/ה כמפורט בסעיפים 3.3 ו-3.4.

5.3. לאחר שהלקוח/ה מועבר/ת לשירותי תשלום של צד שלישי, הסיכון לאובדן או נזק יעבור ללקוח/ה ו/או לשירות הצד השלישי. תשלומי כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המקוונים של הלקוח/ה לחברה יטופלו ויעובדו על ידי ספק שירותי תשלום של צד שלישי, ושום מידע רגיש בנוגע לתשלום שלכם לא יאוחסן או ישמש את החברה. החברה לא תהיה אחראית לכל בעיית תשלום או מחלוקת אחרת הנובעת משירותי תשלום של צד שלישי. החברה רשאית לשנות את ספק שירותי התשלום של הצד השלישי מעת לעת.

5.4. כל המחירים והעלויות הם במטבע המצוין באתר הספציפי.

5.5. כל המוצרים יישארו בבעלות החברה עד לביצוע תשלום מלא. המחיר החל הוא המחיר שנקבע בתאריך שבו אתם מבצעים את ההזמנה. עלויות משלוח ועמלות תשלום מוצגות לפני אישור הרכישה. אם גילכם מתחת ל-18, עליכם לקבל את רשות ההורים לרכוש מהחברה.

5.6. כל ההעברות המתבצעות באמצעות החברה מטופלות ומבוצעות דרך שערי תשלום ייעודיים של צד שלישי כדי להבטיח את הגנתכם. פרטי הכרטיס אינם נשמרים וכל פרטי הכרטיס מטופלים באמצעות הצפנת SSL. אנא קראו את התנאים וההגבלות של שער התשלום שנבחר לעסקה, שכן הם אחראים לעסקאות שבוצעו.

5.7. לקבלת החזר כספי או להגשת תלונה, אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של Best.me.

5.8. על מנת להבטיח שהלקוח/ה לא יחווה/תחווה הפרעה או אובדן שירותים, השירותים מוצעים במסגרת חידוש אוטומטי.

5.8.1. למעט הסיבות המתוארות להלן בסעיף זה, חידוש אוטומטי מחדש אוטומטית את השירות הרלוונטי עם תום התקופה הנוכחית לתקופת חידוש השווה באורכה לתקופת השירות האחרונה. לדוגמה, אם תקופת השירות האחרונה של הלקוח/ה היא לשנה אחת, תקופת החידוש תהיה בדרך כלל לשנה אחת.

5.8.2. אלא אם הלקוח/ה מבטל/ת את המנוי, החברה תחדש אוטומטית את השירות הרלוונטי כאשר יגיע מועד החידוש.

5.8.3. החברה רשאית לשנות את תוכניות המנוי ואת מחיר השירותים מעת לעת. חידושים עשויים להיות מחויבים לפי התעריפים הנוכחיים של החברה באותו זמן, והלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה כי תעריפים אלה עשויים להיות גבוהים יותר (ועל כך הלקוח/ה יקבל/תקבל הודעה מראש) או נמוכים יותר מהתעריפים של תקופת השירות המקורית. במקרה של תשלום שלא הוסדר, לספק השירות יש זכות לחייב דמי קנס בגין איחור בתשלום בסכום של תשלום מנוי חודשי אחד. החברה רשאית לגבות את מחיר השירות במספר תשלומים במקרה שהחיוב המלא אינו מצליח.

5.8.4. המחיר הכולל של השירותים/המוצרים, כולל מע"מ (אם חל), וכל עלויות ההובלה, המסירה או הדואר הנוספות, וכן, ככל שרלוונטי, עלויות אחרות, מוצגים במהלך תהליך ההזמנה באתר. אופן חישוב המחיר מוצג גם הוא במהלך תהליך ההזמנה באתר.

5.8.5. במקרה של מנוי, המחיר הכולל כולל את כלל העלויות עבור תקופת החיוב בתדירות שנבחרה. לקוחות הנרשמים לשירות שלנו עם תוכנית חוזרת מסכימים למנוי חוזר, בהתאם לתקופת החיוב שנקבעה. מנוי זה יימשך בהתאם לתקופת החיוב החוזרת שנקבעה עד לביטולו.

5.8.6. בנוסף למנוי שרכשתם, השירות שלנו עשוי להציע לכם פריטי תוספת (למשל רשימת קניות, תזונאי/ת אישי/ת וכו') בתשלום נוסף, חד-פעמי או חוזר. רכישה זו היא אופציונלית לחלוטין: המנוי שלכם אינו מותנה ברכישה כזו. במקרה שרכשתם פריטי תוספת עם תשלום חוזר, ביטול המנוי המקורי אינו מוביל לביטול התשלומים החוזרים עבור פריטי התוספת, שכן יש לבטל אותם בנפרד. ביטול התשלומים החוזרים עבור פריטי התוספת בלבד לא ישפיע על המנוי המקורי.

5.8.7. אם הלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת שהשירות יתחדש אוטומטית, עליו/ה לבטל בעצמו/ה את המנוי לפחות 24 שעות לפני סיום התקופה הנוכחית. במקרה כזה, השירותים יסתיימו עם פקיעת התקופה הנוכחית, אלא אם הוא מחדש ידנית את השירותים לפני מועד זה. דמי מנוי אינם ניתנים להחזר.

5.8.8. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי באתר האינטרנט של החברות, הלקוח/ה לא יוכל/תוכל לנהל אותו דרך Apple App Store או Google Play. במקום זאת, אם הלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת שהשירות יתחדש אוטומטית, עליו/ה לבטל את המנוי בעצמו/ה באמצעות התחברות לחשבון המשתמש באתר או באפליקציית השירות > מעבר לפרופיל > בחירת המנוי לביטול > השלמת סקר היציאה. לחלופין, תוכלו ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של Best.Me.

5.8.9. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, הלקוח/ה יוכל/תוכל לבטל את המנוי רק דרך חשבון Apple או Google שלו/ה. הלקוח/ה מבין/ה שמחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנויים.

5.8.10. אם רכשתם מנוי או הפעלתם תקופת ניסיון ב-App Store: תוכלו לבטל תקופת ניסיון חינמית או מנוי בכל עת באמצעות כיבוי החידוש האוטומטי דרך הגדרות חשבון Apple ID שלכם. כדי להימנע מחיוב, בטלו את המנוי בהגדרות חשבון Apple ID שלכם לפחות 24 שעות לפני סיום תקופת הניסיון החינמית או תקופת המנוי הנוכחית. רק אתם יכולים לנהל את המנויים שלכם. למדו עוד על ניהול מנויים (וכיצד לבטל אותם) בדף התמיכה של Apple.

5.8.11. אם רכשתם מנוי או הפעלתם תקופת ניסיון ב-Google Play: תוכלו לבטל תקופת ניסיון חינמית או מנוי בכל עת באמצעות כיבוי החידוש האוטומטי דרך הגדרות חשבון Google Play שלכם. כדי להימנע מחיוב, בטלו את המנוי בהגדרות החשבון שלכם לפחות 24 שעות לפני סיום תקופת הניסיון או תקופת המנוי הנוכחית. רק אתם יכולים לנהל את המנויים שלכם. למדו עוד על ניהול מנויים (וכיצד לבטל אותם) בדף התמיכה של Google.

5.9. ניסיונות גביית תשלום

5.9.1. במקרה שבו החברה אינה מקבלת את מלוא התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים עקב חוסר בכספים, כשל בעסקה או כל סיבה אחרת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחלק את סכום המנוי הכולל לתשלומים קטנים יותר.

5.9.2. החברה רשאית לנסות לחייב את הלקוח/ה מספר פעמים עבור תשלומים קטנים אלה עד שסכום המנוי הכולל ייגבה בהצלחה.

5.9.3. הסכום המצטבר של תשלומים קטנים אלה לא יעלה על סכום המנוי הכולל שעליו הסכים/ה הלקוח/ה במקור.

5.9.4. הלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה לחיובים מרובים פוטנציאליים אלה בסכומים קטנים יותר כחלק מתהליך גביית התשלום.

5.9.5. אם החברה אינה מצליחה לגבות את סכום המנוי הכולל לאחר מספר ניסיונות, היא שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסיים את גישת הלקוח/ה לשירותים ו/או למוצרים עד לקבלת תשלום מלא.

5.9.6. הלקוח/ה נותר/ת אחראי/ת להבטיח שאמצעי התשלום שסופק תקף ושקיימים בו מספיק כספים לכיסוי סכום המנוי הכולל.

5.9.7. הלקוח/ה מסכים/ה לעדכן במהירות את פרטי התשלום שלו/ה מול החברה במקרה של כל שינוי כדי להבטיח גביית תשלום מוצלחת.

5.10. גביית חוב:

5.10.1. אם סכום כלשהו המגיע לפי הסכם זה נותר ללא תשלום במשך יותר משישים וחמישה (65) ימים לאחר מועד התשלום המקורי, החברה רשאית, ללא הודעה נוספת ובמידה המרבית המותרת, לגבות את כל הסכומים שטרם שולמו באמצעות חיוב כל אמצעי תשלום, חשבון או פרטי חיוב שהלקוח/ה סיפק/ה או אישר/ה בעבר בקשר להסכם זה או לשירות.

5.10.2. הלקוח/ה נותר/ת אחראי/ת להבטיח שאמצעי התשלום שסופק תקף ושקיימים בו מספיק כספים לכיסוי סכום המנוי הכולל, לרבות כל סכום שלא שולם בקשר להסכם זה או לשירות. הלקוח/ה מסכים/ה לעדכן במהירות את פרטי התשלום שלו/ה מול החברה במקרה של כל שינוי כדי להבטיח גביית תשלום מוצלחת.

5.10.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או להגביל את הגישה לשירות במקרה של אי-תשלום.

5.11. הצעות קידום מכירות

5.11.1. אנו עשויים להציע ניסיון חינם, ניסיון מוזל, ניסיון בתשלום, הצעת היכרות, הצעה לקידום מכירות או הצעת מנוי מיוחדת אחרת עבור השירות (כל אחת מהן, “Introductory Offer”). משך הזמן, ההיקף, המחיר, תנאי הזכאות, תנאי החידוש וכל תנאי אחר של הצעת ההיכרות ייחשפו ללקוח/ה בזמן ההרשמה או התשלום.

5.11.2. בקבלת הצעת היכרות, הלקוח/ה מבקש/ת במפורש ומסכים/ה כי החברה רשאית להתחיל לספק את השירות ו/או התוכן הדיגיטלי באופן מיידי עם הרכישה או ההפעלה. במידה המרבית המותרת לפי הדין החל, לאחר שהחלה אספקת השירות ו/או התוכן הדיגיטלי, הלקוח/ה מאשר/ת שכל זכות חוקית לביטול או חזרה עשויה ללכת לאיבוד או להיות מוגבלת.

5.11.3. אלא אם צוין במפורש אחרת בהצעה הרלוונטית או אם נדרש לפי הדין החל, כל תשלום ששולם עבור הצעת היכרות, לרבות כל עמלת ניסיון בתשלום או עמלת היכרות מוזלת, הוא סופי ואינו ניתן להחזר, לזיכוי או לחלוקה יחסית.

5.11.4. אלא אם הלקוח/ה מבטל/ת בהתאם לתנאים אלה לפני סיום תקופת הצעת ההיכרות הרלוונטית, המנוי ימשיך באופן אוטומטי במחיר ובתדירות החיוב שנחשפו ללקוח/ה בזמן ההרשמה או התשלום, והלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב סכום זה באמצעות אמצעי התשלום השמור במערכת.

5.11.5. אלא אם צוין במפורש אחרת בתנאים אלה או אם נדרש לפי הדין החל, כל חיוב מנוי ראשון המעובד מיד לאחר סיום תקופת הצעת ההיכרות, וכל חיובי מנוי עוקבים, הם סופיים, אינם ניתנים להחזר, לזיכוי או לחלוקה יחסית, לרבות כאשר הלקוח/ה מבטל/ת לאחר שחיוב כזה כבר עובד. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה באותו זמן.

5.11.6. אם הצעת היכרות נחשבת כהצעת מחיר נמוך לפי סעיף 6.8, סעיף 6.8 יחול בנוסף לסעיף 5.11 זה.

5.11.7. הצעות היכרות עשויות להיות כפופות להגבלות זכאות, לרבות אך לא רק הצעה אחת לכל משתמש, חשבון, אמצעי תשלום, מכשיר, משק בית או קריטריונים אחרים שנקבעו על ידי החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לבטל, להגביל או לסיים כל הצעת היכרות, או לסרב להשתתפות כאשר קיים חשד לשימוש לרעה, ניצול או חוסר זכאות, במידה המרבית המותרת לפי הדין החל.

5.11.8. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, חיובים, ביטולים ובקשות להחזר הקשורים להצעת ההיכרות ולחיובי מנוי עוקבים עשויים להיות כפופים לכללים ולמדיניות של הפלטפורמה הרלוונטית.

6.1. למעט כאשר צוין במפורש אחרת בתנאים אלה, בהצעה הרלוונטית או כאשר נדרש לפי הדין החל, תשלומים עבור תוכן דיגיטלי, שירותים, מנויים, תוספים ותכונות דיגיטליות אחרות אינם ניתנים להחזר. אין באמור בתנאים אלה כדי להגביל זכויות צרכניות מחייבות העשויות לחול על הלקוח/ה לפי חוקי מדינת המגורים שלו/ה, לרבות כל זכות סטטוטורית לביטול, החזר כספי, סעד בגין אי-אספקה, פגם, אי-התאמה או מוצרים שאינם כפי שתוארו. כאשר הלקוח/ה זכאי/ת לזכות סטטוטורית לביטול לפי הדין החל, הלקוח/ה רשאי/ת לממש זכות זו בתוך תקופת הביטול הרלוונטית. עבור לקוחות המתגוררים באיחוד האירופי או בכל תחום שיפוט אחר שבו חלות זכויות ביטול צרכניות מקבילות, תקופת הביטול היא 14 ימים ממועד כריתת החוזה עבור שירותים ותוכן דיגיטלי, ו-14 ימים ממועד מסירת המוצרים, אלא אם חל חריג לפי הדין החל. עבור לקוחות מחוץ לאיחוד האירופי, זכויות ביטול, החזר כספי והחזרה יחולו רק במידה הנדרשת לפי הדין החל ובמידה שהחברה מעניקה אותן מרצונה.

6.1.1. כאשר הלקוח/ה רוכש/ת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי, לרבות תוכנית ארוחות דיגיטלית אישית, תוכנית מותאמת אישית, דוח, תוכנית, מדריך או כל תוכן דיגיטלי אחר הניתן להורדה או לגישה, הלקוח/ה עשוי/ה לאבד את זכות הביטול ברגע שהחברה מתחילה ליצור, לספק או להעניק גישה לתוכן הדיגיטלי, ובלבד שהדבר מותר לפי הדין החל ושהלקוח/ה נתן/נה כל הסכמה מפורשת ואישור מוקדם הנדרשים. עבור צרכנים באיחוד האירופי, הלקוח/ה יאבד/תאבד את זכות הביטול עבור תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי רק אם הלקוח/ה הסכים/ה במפורש לאספקה מיידית לפני תום תקופת הביטול והכיר/ה בכך שזכות הביטול תאבד עם תחילת האספקה.

6.1.2. כאשר הלקוח/ה רוכש/ת שירות מתמשך, מנוי, חברות, תכונה בתשלום, תוסף או שירות דיגיטלי אחר, הגישה עשויה להתחיל באופן מיידי אם הלקוח/ה ביקש/ה גישה מיידית. אם ללקוח/ה קיימת זכות ביטול סטטוטורית והוא/היא מממש/ת אותה במהלך תקופת הביטול לאחר שביקש/ה גישה מיידית, החברה רשאית לגבות סכום יחסי עבור השירות שסופק עד למועד שבו הלקוח/ה הודיע/ה לחברה על הביטול, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל. הסכום היחסי יחושב על בסיס תקופת הגישה שכבר סופקה, ביחס לתקופת החוזה המלאה, אלא אם נדרשת שיטת חישוב אחרת לפי הדין החל. כל יתרת הסכום ששולמה על ידי הלקוח/ה תוחזר לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם נדרש אחרת לפי הדין החל.

6.2. כאשר מגיע החזר כספי, החברה תנפיק את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם אחרת או נדרש אחרת לפי הדין החל. משך הזמן עד שההחזר יופיע בחשבון הלקוח/ה עשוי להיות תלוי בבנק, במנפיק הכרטיס או בספק שירותי התשלום של הלקוח/ה. כאשר הגישה של הלקוח/ה הוחזרה במלואה, החברה רשאית לסיים או להגביל את הגישה לתוכן הדיגיטלי, לשירות, למנוי, לחברות, לתוסף או לתכונה בתשלום הרלוונטיים, אלא אם נדרש אחרת לפי הדין החל.

6.3. אם הלקוח/ה רכש/ה את השירותים או את המוצרים דרך Apple App Store או Google Play, בכל שאלה ו/או בקשה בנוגע להחזרים ולתשלום, על הלקוח/ה ליצור קשר עם תמיכת המשתמשים של Apple App Store או Google Play Store:

6.3.1. כדי לבקש החזר עבור רכישה שבוצעה דרך Apple App Store, יש לעקוב אחר ההוראות האלה מדף התמיכה של Apple.

6.3.2. כדי לבקש החזר עבור רכישה שבוצעה דרך Google Play, יש לעקוב אחר ההוראות האלה מדף התמיכה של Google.

6.4. החזר עבור מוצרים שנמסרו.

6.4.1. במקרה שבו סעיף 6.5 אינו חל, הלקוח/ה עשוי/ה להיות זכאי/ת לסעדים הזמינים לפי הדין החל אם המוצרים אינם תואמים את החוזה, לרבות כאשר המוצרים פגומים, לקויים או אינם כפי שתוארו. במקרים כאלה, על הלקוח/ה ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של Best.me בתוך תקופת הביטול ולספק מידע מפורט המוכיח את פגם המוצרים של החברה (בצירוף הוכחה חזותית).

6.4.2. כל ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי. ברכישת השירותים או המוצרים, הלקוח/ה מסכים/ה למדיניות החזרים זו ומוותר/ת על כל זכות להעמידה לשאלות, לשיפוט או להליכים משפטיים.

6.5. החזרת מוצרים שנמסרו. עבור מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה ואשר נפתחו לאחר המסירה, ייתכן שזכות הביטול לא תחול כאשר הדבר מותר לפי הדין. כאשר זכות הביטול חלה לפי הדין החל, הלקוח/ה רשאי/ת להחזיר מוצרים שנמסרו בתוך תקופת הביטול בהתאם לנוהל שלהלן:

6.5.1. הלקוח/ה הגיש/ה לחברה בקשה בדבר החלטתו/ה להחזיר את המוצרים בתוך תקופת הביטול באמצעות מרכז התמיכה המקוון של Best.me ולפני החזרת המוצרים.

6.5.2. ללא דיחוי מיותר ולא יאוחר מתום תקופת הביטול, הלקוח/ה החזיר/ה את המוצרים לחברה. הלקוח/ה נושא/ת בעלויות ההחזרה.

6.5.3. המוצרים נמצאים באריזתם המקורית, לא נפתחו ובמצב המתאים למכירה חוזרת.

6.5.4. לאחר קבלת המוצרים שהוחזרו ובדיקתם, החברה תחזיר את המחיר ששילם/ה הלקוח/ה עבור המוצרים (לרבות עלויות המשלוח הסטנדרטיות) לא יאוחר מ-30 (שלושים) ימים מהמועד שבו החברה קיבלה את המוצרים בחזרה.

6.5.5. החברה רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים שהוחזרו, או עד שהלקוח/ה יספק/תספק הוכחה לכך שהמוצרים נשלחו בחזרה, לפי המוקדם מביניהם, אלא אם החברה הציעה לאסוף את המוצרים.

עם קבלתם, החברה רשאית לבדוק את המוצרים כדי לאמת את מצבם, והיא רשאית להפחית את סכום ההחזר רק במידה המותרת לפי הדין החל (לדוגמה, עבור כל ירידת ערך הנובעת מטיפול החורג מהנדרש לצורך קביעת טיבם, מאפייניהם ותפקודם של המוצרים).

6.5.5.1. כתובת החזרה למוצרים פיזיים:

אלא אם החברה ציינה אחרת בכתב, יש להחזיר את המוצרים לכתובת ההחזרה שסופקה בהוראות ההחזרה של החברה (אשר עשויות להופיע על גבי קופסת המשלוח ו/או להימסר בהודעת אישור ההחזרה). אם קופסת המשלוח אינה זמינה או שכתובת ההחזרה אינה ברורה, על הלקוח/ה ליצור קשר עם החברה, והחברה תספק את כתובת ההחזרה וההוראות.

[..]

17.1. כל תלונה ביחס לחברה ולשירותים המסופקים ללקוח/ה צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של Best.me.

17.2. כל תלונה ביחס למוצרים המסופקים ללקוח/ה צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של Best.me.

17.3. כל תלונה ביחס למנויים, החזרים ובקשות חיוב חוזר עבור המוצרים והשירותים, צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של Best.me.

17.4. בהגשת תלונה, הלקוח/ה צריך/ה לציין בבירור שמוגשת תלונה ולפרט את הנימוקים והנסיבות הנוגעים לתלונה. החברה תשלח ללקוח/ה אישור קבלת תלונה לכתובת הדוא"ל שממנה התקבלה התלונה. אנו נשקול את התלונה ונשיב ללקוח/ה בתוך 14 עד 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת התלונה הרלוונטית.

17.5. בקשות הלקוח/ה (תלונות) ינותחו על ידי החברה ללא תשלום.

[..]