מדיניות תשלומים חוזרים

קטע מתוך "התנאים וההגבלות הכלליים"

[..]

(d) הצעה

פירושה ההצעה להתקשר בהסכם זה וכן הצעה לשירותים ו/או למוצרים הרלוונטיים המסופקים על ידי החברה ללקוח באמצעות האתר או האפליקציה לנייד.

[..]

(f) שירותים

פירושם התוכן הדיגיטלי המסופק על ידי החברה ללקוח, וכן הגישה לאתר או לאפליקציה לנייד, לרבות מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בהם.

(g) תוכן דיגיטלי

פירושו תוכניות ארוחות דיגיטליות אישיות ו/או תוכן דיגיטלי אחר הנמכר באופן מקוון על ידי החברה, וכן הגישה לתוכן הדיגיטלי, לרבות מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בו.

(h) מוצרים

פירושם תוספי תזונה ו/או מוצרים אחרים בצורה פיזית הנמכרים באופן מקוון על ידי החברה.

[..]

(l) דמי השתתפות

פירושם תשלום עבור תוכנית הארוחות הדיגיטלית האישית. דמי ההשתתפות תלויים בהצעה שבחר הלקוח, ויכולים להיות תשלום חד-פעמי או דמי מנוי.

[..]

3.1. החברה תאפשר ללקוח לקבל הצעה.

3.2. הלקוח עשוי להתבקש למסור מידע מסוים לפני קבלת ההצעה, באמצעות בחירה מתוך האפשרויות המוצעות או הזנת הפרטים המבוקשים. הלקוח מחויב למסור מידע עדכני ומלא כאשר הוא מתבקש לעשות זאת.

3.3. הלקוח יקבל הצעה (לרבות באמצעות מסירת המידע המפורט בסעיף 3.2 לתנאים אלה), אשר תכלול מידע בנוגע לנושאים הבאים:

3.3.1. סכום התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים הרלוונטיים;

3.3.2. אפשרויות תשלום: באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מותר אחר;

3.3.3. מידע אחר שהחברה תמצא לנכון לכלול בהצעה.

[..]

[..]

4.2. מאחר שהלקוח יקבל את ההצעה באופן אלקטרוני, החברה תספק באופן מיידי את השירות, התוכן הדיגיטלי או המוצרים הרלוונטיים, כפי שצוין בהצעה.

4.3. כאשר הלקוח רוכש תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי ומבקש אספקה מיידית לפני תום תקופת הביטול, הלקוח מאשר כי זכות הביטול תאבד ברגע שהחברה תתחיל ליצור את התוכן הדיגיטלי או לספק גישה אליו. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיו החוקיות של הלקוח אם התוכן הדיגיטלי לא סופק, פגום או אינו תואם את המתואר.

[..]

5.1. במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחיר עבור השירותים ו/או המוצרים.

5.2. הלקוח מסכים:

5.2.1. לשלם את כל העלויות הנוספות, העמלות, החיובים, המסים החלים וחיובים אחרים שהלקוח עשוי לשאת בהם;

5.2.2. לרכוש שירותים ו/או מוצרים באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מותר אחר;

5.2.3. לספק לחברה מידע עדכני ומלא, כמפורט בטופס הזמנת הרכישה. אם החברה תגלה או תסבור כי מידע כלשהו שסופק על ידי הלקוח אינו מדויק או אינו מלא, החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב לאשר את תשלום הלקוח, והלקוח יאבד כל זכות להחזר של הסכום ששולם.

5.2.4. לצורך נוחות בביצוע רכישות עתידיות של שירותים, הלקוח מאשר לחברה לחייב אותו/אותה, לרבות אפשרות לאשר תשלומים ללא הזנה מחדש של פרטי הכרטיס, בסכום התשלום שאושר על ידי הלקוח כמפורט בסעיפים 3.3 ו-3.4.

5.3. לאחר שהלקוח מועבר לשירותי תשלום של צד שלישי, הסיכון לאובדן או לנזק יעבור ללקוח ו/או לספק השירות של הצד השלישי. תשלומי כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מקוונים של הלקוח לחברה יטופלו ויעובדו על ידי ספק שירותי תשלום של צד שלישי, ושום מידע רגיש הנוגע לתשלום שלכם לא יישמר על ידי החברה ולא ייעשה בו שימוש על ידה. החברה לא תישא באחריות לבעיות תשלום או למחלוקות אחרות הנובעות משירותי התשלום של צד שלישי. החברה רשאית לשנות מעת לעת את ספק שירותי התשלום של הצד השלישי.

5.4. כל המחירים והעלויות נקובים במטבע המצוין באתר הספציפי.

5.5. כל המוצרים נשארים בבעלות החברה עד לביצוע התשלום המלא. המחיר החל הוא המחיר שנקבע במועד שבו אתם מבצעים את ההזמנה. עלויות משלוח ועמלות תשלום מוצגות לפני אישור הרכישה. אם אתם מתחת לגיל 18, עליכם לקבל את אישור הוריכם כדי לרכוש מהחברה.

5.6. כל ההעברות המבוצעות דרך החברה מטופלות ומתבצעות באמצעות שערי תשלום ייעודיים של צד שלישי כדי להבטיח את הגנתכם. פרטי הכרטיס אינם נשמרים, וכל פרטי הכרטיס מטופלים באמצעות הצפנת SSL. אנא קראו את התנאים וההגבלות של שער התשלום שנבחר לביצוע העסקה, מאחר שהוא אחראי לעסקאות המבוצעות.

5.7. לצורך בקשת החזר או הגשת תלונה, אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו ב-Best.me דרך SUPPORT HELP DESK.

5.8. כדי להבטיח שהלקוח לא יחווה הפרעה או אובדן של השירותים, השירותים מוצעים עם חידוש אוטומטי.

5.8.1. למעט מהסיבות המתוארות להלן בסעיף זה, חידוש אוטומטי מחדש באופן אוטומטי את השירות הרלוונטי עם תום התקופה הנוכחית, לתקופת חידוש השווה באורכה לתקופת השירות האחרונה. לדוגמה, אם תקופת השירות האחרונה של הלקוח הייתה שנה אחת, תקופת החידוש תהיה בדרך כלל שנה אחת.

5.8.2. אלא אם הלקוח יבטל את המנוי, החברה תחדש באופן אוטומטי את השירות הרלוונטי כאשר יגיע מועד חידושו.

5.8.3. החברה רשאית לשנות מעת לעת את תוכניות המנוי ואת מחיר השירותים. חידושים עשויים להיות מחויבים בהתאם לתעריפים הנהוגים בחברה באותו מועד, והלקוח מאשר ומסכים לכך שהם עשויים להיות גבוהים יותר (ובמקרה כזה הלקוח יקבל הודעה מראש) או נמוכים יותר מהתעריפים של תקופת השירות המקורית. במקרה של תשלום שלא הוסדר, לספק השירות הזכות לגבות עמלת פיגור בגובה תשלום מנוי חודשי אחד. החברה רשאית לחייב את מחיר השירות במספר תשלומים אם לא ניתן היה לבצע את החיוב המלא.

5.8.4. המחיר הכולל של השירותים/המוצרים, כולל מע"מ (אם חל), וכל חיובי ההובלה, המשלוח או הדואר הנוספים, וכן עלויות אחרות, ככל שרלוונטי, מוצגים במהלך תהליך ההזמנה באתר. גם אופן חישוב המחיר מוצג במהלך תהליך ההזמנה באתר.

5.8.5. במקרה של מנוי, המחיר הכולל כולל את מלוא העלויות עבור תקופת החיוב בתדירות שנבחרה. לקוחות הנרשמים לשירות שלנו במסגרת תוכנית מתחדשת מסכימים למנוי מתחדש בהתאם לתקופת החיוב שנקבעה. מנוי זה ימשיך בהתאם לתקופת החיוב החוזרת שנקבעה עד לביטולו.

5.8.6. בנוסף למנוי שרכשתם, השירות שלנו עשוי להציע לכם פריטים נוספים (למשל רשימת קניות, תזונאי אישי וכדומה) בתשלום נוסף, חד-פעמי או מתחדש. רכישה זו היא אופציונלית לחלוטין: המנוי שלכם אינו מותנה ברכישה כזו. אם רכשתם פריטים נוספים בתשלום מתחדש, ביטול המנוי המקורי אינו מביא לביטול התשלומים המתחדשים עבור הפריטים הנוספים, שכן יש לבטל אותם בנפרד. ביטול התשלומים המתחדשים עבור הפריטים הנוספים בלבד לא ישפיע על המנוי המקורי.

5.8.7. אם הלקוח אינו מעוניין שהשירות יתחדש באופן אוטומטי, עליו/עליה לבטל את המנוי בעצמו/בעצמה לפחות 24 שעות לפני תום התקופה הנוכחית. במקרה כזה, השירותים יסתיימו עם תום התקופה הנוכחית, אלא אם הלקוח יחדש את השירותים באופן ידני לפני מועד זה. דמי המנוי אינם ניתנים להחזר.

5.8.8. אם הלקוח רכש את המנוי באתר החברה, הוא/היא לא יוכל/תוכל לנהל אותו באמצעות Apple App Store או Google Play. במקום זאת, אם הלקוח אינו מעוניין שהשירות יתחדש באופן אוטומטי, עליו/עליה לבטל את המנוי בעצמו/בעצמה באמצעות התחברות לחשבון המשתמש באתר השירות או באפליקציה > מעבר לפרופיל > בחירת המנוי לביטול > השלמת שאלון היציאה. לחלופין, ניתן ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו ב-Best.me דרך SUPPORT HELP DESK.

5.8.9. אם הלקוח רכש את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, ניתן לבטל את המנוי רק דרך חשבון Apple או Google שלו/שלה. הלקוח מבין שמחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנויים.

5.8.10. אם רכשתם מנוי או הפעלתם תקופת ניסיון דרך App Store: תוכלו לבטל תקופת ניסיון חינמית או מנוי בכל עת באמצעות השבתת החידוש האוטומטי בהגדרות חשבון Apple ID שלכם. כדי להימנע מחיוב, בטלו את המנוי בהגדרות חשבון Apple ID שלכם לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון החינמית או תקופת המנוי הנוכחית. רק אתם יכולים לנהל את המנויים שלכם. למידע נוסף על ניהול מנויים (וכיצד לבטל אותם), עיינו בעמוד התמיכה של Apple.

5.8.11. אם רכשתם מנוי או הפעלתם תקופת ניסיון דרך Google Play: תוכלו לבטל תקופת ניסיון חינמית או מנוי בכל עת באמצעות השבתת החידוש האוטומטי בהגדרות חשבון Google Play שלכם. כדי להימנע מחיוב, בטלו את המנוי בהגדרות החשבון שלכם לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון או תקופת המנוי הנוכחית. רק אתם יכולים לנהל את המנויים שלכם. למידע נוסף על ניהול מנויים (וכיצד לבטל אותם), עיינו בעמוד התמיכה של Google.

5.9. ניסיונות גביית תשלום

5.9.1. במקרה שבו החברה אינה מקבלת את מלוא התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים עקב יתרה בלתי מספקת, כשל בעסקה או מכל סיבה אחרת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחלק את סכום המנוי הכולל לתשלומים קטנים יותר.

5.9.2. החברה רשאית לנסות לחייב את הלקוח מספר פעמים בגין תשלומים קטנים אלה, עד שסכום המנוי הכולל ייגבה במלואו בהצלחה.

5.9.3. הסכום המצטבר של תשלומים קטנים אלה לא יעלה על סכום המנוי הכולל שעליו הוסכם במקור עם הלקוח.

5.9.4. הלקוח מאשר ומסכים לאפשרות של מספר חיובים בסכומים קטנים יותר כחלק מתהליך גביית התשלום.

5.9.5. אם החברה אינה מצליחה לגבות את סכום המנוי הכולל לאחר מספר ניסיונות, היא שומרת לעצמה את הזכות להשעות או להפסיק את גישת הלקוח לשירותים ו/או למוצרים עד לקבלת התשלום המלא.

5.9.6. הלקוח נשאר אחראי לוודא שאמצעי התשלום שסופק תקף ושקיימת בו יתרה מספקת לכיסוי סכום המנוי הכולל.

5.9.7. הלקוח מסכים לעדכן בהקדם את פרטי התשלום שלו אצל החברה במקרה של שינוי כלשהו, כדי להבטיח גבייה מוצלחת של התשלום.

5.10. גביית חובות:

5.10.1. אם סכום כלשהו המגיע לתשלום במסגרת הסכם זה נותר ללא תשלום במשך יותר משישים וחמישה (65) ימים לאחר מועד התשלום המקורי, החברה רשאית, ללא הודעה נוספת ובמידה המרבית המותרת על פי דין, לגבות את כל הסכומים שטרם שולמו באמצעות חיוב כל אמצעי תשלום, חשבון או פרטי חיוב שהלקוח מסר בעבר או אישר בקשר להסכם זה או לשירות.

5.10.2. הלקוח נשאר אחראי לוודא שאמצעי התשלום שסופק תקף ושקיימת בו יתרה מספקת לכיסוי סכום המנוי הכולל, לרבות כל סכום שלא שולם בקשר להסכם זה או לשירות. הלקוח מסכים לעדכן בהקדם את פרטי התשלום שלו אצל החברה במקרה של שינוי כלשהו, כדי להבטיח גבייה מוצלחת של התשלום.

5.10.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או להגביל את הגישה לשירות במקרה של אי-תשלום.

5.11. הצעות קידום מכירות

5.11.1. אנו עשויים להציע תקופת ניסיון בחינם, תקופת ניסיון מוזלת או בתשלום, הצעת היכרות, הצעה שיווקית או הצעת מנוי מיוחדת אחרת לשירות (כל אחת מהן, "הצעת היכרות"). משך הצעת ההיכרות, היקפה, מחירה, תנאי הזכאות, תנאי החידוש וכל תנאי אחר שלה יימסרו ללקוח בעת ההרשמה או התשלום.

5.11.2. בקבלת הצעת היכרות, הלקוח מבקש ומסכים במפורש כי החברה רשאית להתחיל לספק את השירות ו/או התוכן הדיגיטלי מיד עם הרכישה או ההפעלה. במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, לאחר שהחלה אספקת השירות ו/או התוכן הדיגיטלי, הלקוח מאשר כי כל זכות סטטוטורית רלוונטית לביטול או לנסיגה עשויה להתבטל או להיות מוגבלת.

5.11.3. אלא אם צוין אחרת במפורש בהצעה הרלוונטית או אם הדבר נדרש על פי הדין החל, כל תשלום ששולם עבור הצעת היכרות, לרבות תשלום עבור תקופת ניסיון בתשלום או תשלום היכרות מוזל, הוא סופי ואינו ניתן להחזר, לזיכוי או לחישוב יחסי.

5.11.4. אלא אם הלקוח מבטל בהתאם לתנאים אלה לפני תום תקופת הצעת ההיכרות הרלוונטית, המנוי ימשיך באופן אוטומטי במחיר ובתדירות החיוב שנמסרו ללקוח בעת ההרשמה או התשלום, והלקוח מאשר לחברה לחייב סכום זה באמצעות אמצעי התשלום השמור במערכת.

5.11.5. אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאים אלה או נדרש על פי הדין החל, כל חיוב מנוי ראשון המעובד מיד לאחר תום תקופת הצעת ההיכרות, וכן כל חיובי המנוי הבאים, הם סופיים ואינם ניתנים להחזר, לזיכוי או לחישוב יחסי, לרבות כאשר הלקוח מבטל לאחר שחיוב כזה כבר עובד. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה.

5.11.6. אם הצעת היכרות נחשבת ל"הצעה במחיר נמוך" לפי סעיף 6.8, יחול סעיף 6.8 בנוסף לסעיף 5.11 זה.

5.11.7. הצעות היכרות עשויות להיות כפופות למגבלות זכאות, לרבות, אך לא רק, הצעה אחת לכל משתמש, חשבון, אמצעי תשלום, מכשיר, משק בית או קריטריונים אחרים שייקבעו על ידי החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לבטל, להגביל או להפסיק כל הצעת היכרות, או לסרב להשתתפות כאשר קיים חשד לשימוש לרעה, ניצול לרעה או חוסר זכאות, במידה המרבית המותרת על פי הדין החל.

5.11.8. אם הלקוח רכש את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, בקשות הנוגעות לחיוב, לביטול ולהחזר בקשר להצעת ההיכרות ולכל חיובי מנוי שלאחריה עשויות להיות כפופות לכללים ולמדיניות הרלוונטיים של הפלטפורמה המתאימה.

6.1. למעט כאשר צוין במפורש אחרת בתנאים אלה, בהצעה הרלוונטית או כאשר הדבר נדרש על פי הדין החל, תשלומים עבור תוכן דיגיטלי, שירותים, מנויים, תוספות ותכונות דיגיטליות אחרות אינם ניתנים להחזר. אין באמור בתנאים אלה כדי להגביל זכויות צרכניות מחייבות כלשהן שעשויות לחול על הלקוח בהתאם לחוקי מדינת מגוריו של הלקוח, לרבות כל זכות סטטוטורית לביטול, נסיגה, החזר כספי, סעד בגין אי-אספקה, פגם, אי-התאמה או מוצרים שאינם תואמים את המתואר. כאשר הלקוח זכאי לזכות סטטוטורית לביטול או לנסיגה בהתאם לדין החל, הלקוח רשאי לממש זכות זו במהלך תקופת הביטול הרלוונטית. עבור לקוחות המתגוררים באיחוד האירופי או בכל תחום שיפוט אחר שבו חלות זכויות צרכניות מקבילות לביטול, תקופת הביטול היא 14 ימים ממועד כריתת החוזה עבור שירותים ותוכן דיגיטלי, ו-14 ימים ממועד מסירת המוצרים עבור מוצרים, אלא אם חל חריג בהתאם לדין החל. עבור לקוחות מחוץ לאיחוד האירופי, זכויות ביטול, נסיגה, החזר כספי והחזרת מוצרים יחולו רק במידה הנדרשת על פי הדין החל ובמידה שהחברה מעניקה אותן מרצונה.

6.1.1. כאשר הלקוח רוכש תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי, לרבות תוכנית ארוחות דיגיטלית אישית, תוכנית מותאמת אישית, דוח, תוכנית, מדריך או תוכן דיגיטלי אחר הניתן להורדה או לגישה, הלקוח עשוי לאבד את זכות הביטול כאשר החברה מתחילה ליצור, לספק או להעניק גישה לתוכן הדיגיטלי, ובלבד שהדבר מותר בהתאם לדין החל ושהלקוח נתן מראש כל הסכמה מפורשת ואישור הנדרשים. עבור צרכנים באיחוד האירופי, הלקוח יאבד את זכות הביטול ביחס לתוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי רק כאשר הלקוח הסכים במפורש לאספקה מיידית לפני תום תקופת הביטול ואישר כי זכות הביטול תאבד עם תחילת האספקה.

6.1.2. כאשר הלקוח רוכש שירות מתמשך, מנוי, חברות, תכונה בתשלום, תוספת או שירות דיגיטלי אחר, הגישה עשויה להתחיל באופן מיידי אם הלקוח מבקש גישה מיידית. אם ללקוח קיימת זכות סטטוטורית לביטול והוא מממש אותה במהלך תקופת הביטול לאחר שביקש גישה מיידית, החברה רשאית לגבות סכום יחסי עבור השירות שסופק עד למועד שבו הלקוח הודיע לחברה על הביטול, ככל שהדבר מותר על פי הדין החל. הסכום היחסי יחושב על בסיס תקופת הגישה שכבר סופקה בהשוואה לתקופת החוזה המלאה, אלא אם הדין החל מחייב שיטת חישוב אחרת. כל יתרת סכום ששולמה על ידי הלקוח תוחזר לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

6.2. כאשר מגיע ללקוח החזר כספי, החברה תנפיק את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם אחרת או הדבר נדרש על פי הדין החל. משך הזמן עד להופעת ההחזר בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בבנק, במנפיק הכרטיס או בספק התשלום של הלקוח. כאשר הגישה של הלקוח מוחזרת במלואה, החברה רשאית להפסיק או להגביל את הגישה לתוכן הדיגיטלי, לשירות, למנוי, לחברות, לתוספת או לתכונה בתשלום הרלוונטיים, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

6.3. אם הלקוח רכש את השירותים או המוצרים דרך Apple App Store או Google Play, בכל שאלה ו/או בקשה הנוגעת להחזרים ולתשלומים, על הלקוח לפנות לתמיכת המשתמשים של Apple App Store או Google Play Store:

6.3.1. כדי לבקש החזר עבור רכישה שבוצעה דרך Apple App Store, פעלו בהתאם להנחיות בעמוד התמיכה של Apple.

6.3.2. כדי לבקש החזר עבור רכישה שבוצעה דרך Google Play, פעלו בהתאם להנחיות בעמוד התמיכה של Google.

6.4. החזר עבור מוצרים שסופקו.

6.4.1. במקרה שבו סעיף 6.5 אינו חל, הלקוח עשוי להיות זכאי לסעדים הזמינים בהתאם לדין החל אם המוצרים אינם תואמים את החוזה, לרבות כאשר המוצרים פגומים, לקויים או אינם תואמים את המתואר. במקרים אלה, על הלקוח ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו ב-Best.me דרך SUPPORT HELP DESK במהלך תקופת הביטול ולספק מידע מפורט המוכיח את הפגם במוצרי החברה (בצירוף הוכחה חזותית).

6.4.2. כל ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי. ברכישת השירותים או המוצרים, הלקוח מסכים למדיניות החזרים זו ומוותר על כל זכות להעמיד אותה לבחינה, לשיפוט או להליך משפטי כלשהו.

6.5. החזרת מוצרים שסופקו. ביחס למוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה ושנפתחו לאחר המסירה, ייתכן שזכות הביטול לא תחול, ככל שהדבר מותר על פי חוק. כאשר זכות הביטול חלה בהתאם לדין החל, הלקוח רשאי להחזיר מוצרים שסופקו במהלך תקופת הביטול בהתאם להליך שלהלן:

6.5.1. הלקוח הגיש לחברה בקשה בנוגע להחלטתו/ה להחזיר את המוצרים במהלך תקופת הביטול דרך SUPPORT HELP DESK של Best.me ולפני החזרת המוצרים.

6.5.2. הלקוח החזיר את המוצרים לחברה ללא עיכוב בלתי סביר ולא יאוחר מתום תקופת הביטול. הלקוח נושא בעלויות ההחזרה.

6.5.3. המוצרים נמצאים באריזתם המקורית ולא נפתחו, ובמצב המתאים למכירה מחדש.

6.5.4. לאחר קבלת המוצרים שהוחזרו ובדיקתם, החברה תחזיר את המחיר ששילם הלקוח עבור המוצרים (כולל עלויות המשלוח הסטנדרטיות) לא יאוחר מ-30 (שלושים) ימים מהמועד שבו החברה מקבלת בחזרה את המוצרים.

6.5.5. החברה רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים שהוחזרו, או עד שהלקוח יספק הוכחה לכך ששלח את המוצרים בחזרה, לפי המוקדם מביניהם, אלא אם החברה הציעה לאסוף את המוצרים.

עם קבלת המוצרים, החברה רשאית לבדוק אותם כדי לוודא את מצבם ורשאית להפחית את סכום ההחזר רק במידה המותרת על פי הדין החל (לדוגמה, בגין ירידת ערך הנובעת מטיפול החורג מהנדרש לצורך קביעת אופיים, מאפייניהם ותפקודם של המוצרים).

6.5.5.1. כתובת להחזרת מוצרים פיזיים:

אלא אם החברה ציינה אחרת בכתב, יש להחזיר את המוצרים לכתובת ההחזרה המפורטת בהוראות ההחזרה של החברה (אשר עשויה להופיע על אריזת המשלוח ו/או להימסר בהודעת אישור ההחזרה). אם אריזת המשלוח אינה זמינה או שכתובת ההחזרה אינה ברורה, על הלקוח ליצור קשר עם החברה, והחברה תספק את כתובת ההחזרה ואת ההוראות.

[..]

17.1. יש להפנות כל תלונה הנוגעת לחברה ולשירותים שסופקו ללקוח באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו ב-Best.me דרך SUPPORT HELP DESK.

17.2. יש להפנות כל תלונה הנוגעת למוצרים שסופקו ללקוח באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו ב-Best.me דרך SUPPORT HELP DESK.

17.3. יש להפנות כל תלונה הנוגעת למנויים, להחזרים ולהכחשות עסקה עבור המוצרים והשירותים באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו ב-Best.me דרך SUPPORT HELP DESK.

17.4. בעת הגשת תלונה, על הלקוח לציין בבירור כי מוגשת תלונה ולפרט את העילות והנסיבות הנוגעות לתלונה. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת התלונה לכתובת הדוא"ל שממנה התקבלה התלונה. אנו נבחן את התלונה ונשיב ללקוח בתוך 14 עד 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת התלונה הרלוונטית.

17.5. בקשות (תלונות) של הלקוח ייבחנו על ידי החברה ללא תשלום.

[..]