❗️ Veuillez noter que si vous déposez une contestation de paiement (chargeback), nous ne pouvons généralement pas effectuer de remboursement tant que celle-ci est en cours. Les contestations peuvent prendre des semaines/mois et le résultat est décidé par votre banque. Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous aider plus rapidement.
1. Politique de remboursement pour les abonnements aux produits numériques achetés via notre site web
Cette section s’applique uniquement aux abonnements achetés directement via notre site web. Si vous avez acheté votre abonnement via une plateforme de distribution d’applications (par exemple Apple App Store ou Google Play), veuillez vous référer à la section 2 ci-dessous.
1.1 Rétractation et remboursements des produits numériques selon la loi
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, une fois que le contenu numérique a été fourni et que l’accès aux services a commencé, les remboursements ne sont généralement pas disponibles en cas de changement d’avis ou d’insatisfaction.
Pays où un remboursement pour « changement d’avis » n’est pas garanti une fois l’accès commencé :
UE/EEE & Royaume-Uni : les achats à distance comportent généralement un délai de rétractation de 14 jours, mais pour le contenu numérique, le droit de rétractation prend fin dès que l’accès commence ; des recours s’appliquent en cas de défauts/problèmes majeurs.
États-Unis : aucun droit de rétractation en ligne pour les achats effectués entièrement en ligne
Canada : pas de remboursement pour changement d’avis ; des recours s’appliquent en cas de défauts/problèmes majeurs
Australie : le « changement d’avis » n’est pas un droit selon les garanties consommateurs ; des recours s’appliquent en cas de défauts/problèmes majeurs
Mexique : les achats à distance comportent généralement un délai de rétractation de 5 jours, mais pour le contenu numérique, le droit de rétractation prend fin dès que l’accès commence
Pays avec une courte période légale d’annulation :
Israël : les annulations de ventes à distance sont généralement autorisées dans un délai de 14 jours ; si l’annulation intervient après le début du service, le consommateur doit payer la partie déjà fournie. Contactez notre Support client pendant la période de rétractation applicable.
Brésil : les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 7 jours pour les contrats à distance/hors établissement (y compris les services). Contactez notre Support client pendant la période de rétractation applicable.
Quand un remboursement (ou autre recours) peut-il s’appliquer ?
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, la première étape en cas de problème avec un contenu numérique ou un service numérique consiste généralement à mettre le service en conformité (par exemple en corrigeant le problème, en rétablissant l’accès ou en fournissant à nouveau le service). Si le problème est majeur ou si nous ne pouvons pas le résoudre dans un délai raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement, une réduction de prix ou une annulation, selon votre localisation et les circonstances.
Les remboursements (ou autres recours légaux) s’appliquent lorsque le contenu numérique/services sont défectueux, matériellement différents de ce qui a été promis ou non disponibles, conformément aux lois applicables.
Veuillez contacter notre Support client et fournir les informations nécessaires pour évaluer « défectueux / non conforme / non livré » :
Non livré (vous avez payé mais ne pouvez pas accéder)
Non livré (vous avez payé mais ne pouvez pas accéder)
Veuillez fournir :
E-mail d’achat et e-mail utilisé pour se connecter (s’ils sont différents)
Ce qui se passe lorsque vous essayez d’accéder au service (inclure le message d’erreur exact, le cas échéant)
Capture d’écran du paywall ou de l’écran d’erreur
Ce que nous examinerons :
Statut du paiement
Activation des droits d’accès
Association du compte
Toute panne ou incident signalé au moment concerné
Défectueux (le service ne fonctionne pas comme prévu)
Défectueux (le service ne fonctionne pas comme prévu)
Veuillez fournir :
E-mail d’achat et e-mail utilisé pour se connecter (s’ils sont différents)
Étapes pour reproduire le problème (Étape 1 → Étape 2 → Étape 3)
Modèle de l’appareil et version du système (et version de l’application si applicable)
Si le problème survient en Wi-Fi ou avec les données mobiles
Si le problème survient également sur un autre navigateur ou appareil, si possible
Capture d’écran ou enregistrement montrant le problème
Ce que nous examinerons :
Journaux d’erreurs
Historique des incidents
Bugs connus affectant votre version ou appareil
Si le problème peut être reproduit de notre côté
Non conforme de manière significative (ce que vous avez reçu est différent de ce qui a été promis)
Non conforme de manière significative (ce que vous avez reçu est différent de ce qui a été promis)
Veuillez fournir :
E-mail d’achat et e-mail utilisé pour se connecter (s’ils sont différents)
Si vous pensez qu’il y a une erreur ou une information trompeuse, veuillez inclure des preuves :
Ce que vous attendiez exactement recevoir et qui manque selon vous
Où vous avez vu la promesse ou description (publicité, page web, e-mail ou réseaux sociaux)
Capture d’écran ou lien si disponible
Veuillez également expliquer ce qui diffère de votre compréhension :
le type de régime
la structure du programme
les fonctionnalités ou accès
les résultats attendus
Ce que nous examinerons :
Ce qui était inclus dans votre plan au moment de l’achat
Les informations affichées lors du paiement
Si la fonctionnalité ou le contenu est disponible dans votre région, appareil ou version
Nous utiliserons ces informations pour vérifier l’achat et examiner le problème. Nous fournirons un remboursement ou autre recours légal si le contenu numérique/services sont défectueux, non conformes ou non livrés.
Nous nous réservons le droit, lorsque la loi le permet, de déduire des frais administratifs et/ou un montant proportionnel aux services fournis avant l’annulation.
Une fois le remboursement effectué :
L’accès aux services sera révoqué.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
1.2 Paiements récurrents des abonnements aux produits numériques
Les paiements d’abonnement récurrents ne sont généralement pas remboursables une fois traités, sauf lorsqu’un remboursement est requis par la loi applicable (par exemple : service non livré ou matériellement défectueux).
Conformément à nos Conditions d’utilisation (acceptées au moment de l’achat) :
Les annulations d’abonnement doivent être soumises au moins 24 heures avant la date de renouvellement afin d’éviter le cycle de facturation suivant.
Si un paiement de renouvellement a été traité conformément aux conditions et au calendrier convenus, les demandes de remboursement pour cette période seront généralement refusées, sauf si le contenu numérique est prouvé comme étant matériellement défectueux.
Lorsqu’un remboursement pour un paiement d’abonnement récurrent est accordé, nous nous réservons le droit de déduire des frais administratifs et/ou un montant proportionnel aux services fournis jusqu’à la date à laquelle nous avons reçu votre demande de rétractation ou d’annulation.
2. Abonnements achetés via des plateformes de distribution d’applications
Si vous avez acheté votre abonnement via Apple App Store ou Google Play, toutes les demandes de facturation, d’annulation et de remboursement doivent être adressées au fournisseur de la plateforme concernée. Nous ne traitons pas les remboursements pour les achats effectués via des plateformes tierces.
Apple App Store
Si vous avez acheté via Apple, les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Apple via votre compte Apple conformément à leurs politiques de remboursement.
Google Play
Si vous avez acheté via Google Play, les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Google via votre compte Google Play conformément à leurs politiques de remboursement.
3. Garantie de remboursement pour produit numérique (le cas échéant)
En plus des droits légaux, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement, si celle-ci a été explicitement présentée lors du paiement et achetée directement via notre site web.
Pour être éligible :
La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l’achat initial.
Vous devez vous être connecté et avoir suivi le programme pendant au moins 10 jours consécutifs au cours des 30 premiers jours.
Vous devez démontrer votre conformité en fournissant des captures d’écran de l’application montrant que vous avez complété les trois repas chaque jour pendant ces 10 jours consécutifs.
Vous ne devez pas avoir obtenu de résultats visibles avec le programme.
Seuls les clients remplissant toutes les conditions sont éligibles. Cette garantie s’applique exclusivement dans les conditions décrites ci-dessus et ne s’étend pas à d’autres situations.
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