Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

📥 Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων

❗️ Παρακαλούμε σημειώστε: Εάν υποβάλετε αμφισβήτηση χρέωσης (chargeback), συνήθως δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων όσο αυτή βρίσκεται σε εξέλιξη. Οι αμφισβητήσεις χρέωσης μπορεί να διαρκέσουν εβδομάδες ή και μήνες και η έκβασή τους αποφασίζεται από την τράπεζά σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να εξετάσουμε το αίτημά σας και να σας βοηθήσουμε ταχύτερα.

1. Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων για Συνδρομές Ψηφιακών Προϊόντων που Αγοράστηκαν μέσω του Ιστότοπού μας

Η παρούσα ενότητα ισχύει μόνο για συνδρομές που αγοράστηκαν απευθείας μέσω του ιστοτόπου μας. Εάν αγοράσατε τη συνδρομή σας μέσω πλατφόρμας διανομής εφαρμογών (π.χ. Apple App Store ή Google Play), ανατρέξτε στην Ενότητα 2 παρακάτω.

1.1 Υπαναχώρηση και Επιστροφές Χρημάτων για Ψηφιακά Προϊόντα σύμφωνα με τη Νομοθεσία

Σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, μόλις παρασχεθεί το Ψηφιακό Περιεχόμενο και ξεκινήσει η πρόσβαση στις Υπηρεσίες, γενικά δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης ή δυσαρέσκειας.

Χώρες στις οποίες δεν διασφαλίζεται επιστροφή χρημάτων λόγω «αλλαγής γνώμης» μετά την έναρξη της πρόσβασης:

  • ΕΕ/ΕΟΧ & Ηνωμένο Βασίλειο: οι εξ αποστάσεως αγορές διαθέτουν συνήθως περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών, αλλά για το ψηφιακό περιεχόμενο το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μόλις ξεκινήσει η πρόσβαση· προβλέπονται μέσα αποκατάστασης σε περίπτωση ελαττωμάτων/σοβαρών προβλημάτων.

  • Ηνωμένες Πολιτείες: δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης («cooling-off») για αγορές που πραγματοποιούνται εξ ολοκλήρου μέσω διαδικτύου.

  • Καναδάς: δεν προβλέπονται επιστροφές χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης· προβλέπονται μέσα αποκατάστασης σε περίπτωση ελαττωμάτων/σοβαρών προβλημάτων.

  • Αυστραλία: η «αλλαγή γνώμης» δεν αποτελεί δικαίωμα βάσει των εγγυήσεων καταναλωτή· προβλέπονται μέσα αποκατάστασης σε περίπτωση ελαττωμάτων/σοβαρών προβλημάτων.

  • Μεξικό: οι εξ αποστάσεως αγορές διαθέτουν συνήθως περίοδο υπαναχώρησης 5 ημερών, αλλά για το ψηφιακό περιεχόμενο το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μόλις ξεκινήσει η πρόσβαση.

Χώρες με σύντομη νόμιμη περίοδο ακύρωσης:

  • Ισραήλ: οι ακυρώσεις εξ αποστάσεως πωλήσεων επιτρέπονται γενικά εντός 14 ημερών· εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί μετά την έναρξη της υπηρεσίας, ο καταναλωτής οφείλει να πληρώσει για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί. Επικοινωνήστε με το ΚΕΝΤΡΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ εντός της ισχύουσας περιόδου υπαναχώρησης.

  • Βραζιλία: οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν εντός 7 ημερών για συμβάσεις εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών). Επικοινωνήστε με το ΚΕΝΤΡΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ εντός της ισχύουσας περιόδου υπαναχώρησης.

Πότε μπορεί να ισχύει επιστροφή χρημάτων (ή άλλο μέσο αποκατάστασης);

Σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, το πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση προβλήματος με ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία είναι συνήθως η αποκατάσταση της συμμόρφωσης της υπηρεσίας (για παράδειγμα, με διόρθωση του προβλήματος, αποκατάσταση της πρόσβασης ή εκ νέου παροχή της υπηρεσίας). Εάν το πρόβλημα είναι σοβαρό ή δεν μπορέσουμε να το επιλύσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, μείωση τιμής ή ακύρωση, ανάλογα με την τοποθεσία σας και τις περιστάσεις.

Επιστροφές χρημάτων (ή άλλα νόμιμα μέσα αποκατάστασης) ισχύουν όταν το Ψηφιακό Περιεχόμενο/οι Υπηρεσίες είναι ελαττωματικά, διαφέρουν ουσιωδώς από όσα είχαν υποσχεθεί ή δεν παρασχέθηκαν, όπως απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το ΚΕΝΤΡΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ και παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε να αξιολογήσουμε εάν το προϊόν είναι «ελαττωματικό / δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή / δεν παραδόθηκε»:

Δεν παραδόθηκε (πληρώσατε αλλά δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση)

Παρακαλούμε παρέχετε:

  • Το email αγοράς και το email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση (εάν είναι διαφορετικό)

  • Τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υπηρεσία (συμπεριλάβετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος, εάν υπάρχει)

  • Στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης πληρωμής ή του μηνύματος σφάλματος

Τι θα εξετάσουμε:

  • Κατάσταση πληρωμής

  • Ενεργοποίηση δικαιώματος πρόσβασης

  • Σύνδεση λογαριασμού

  • Τυχόν διακοπή λειτουργίας ή περιστατικό που αναφέρθηκε εκείνη τη χρονική στιγμή

Ελαττωματικό (η υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε)

Παρακαλούμε παρέχετε:

  • Το email αγοράς και το email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση (εάν είναι διαφορετικό)

  • Τα βήματα αναπαραγωγής του προβλήματος (Βήμα 1 → Βήμα 2 → Βήμα 3)

  • Το μοντέλο της συσκευής και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος (και την έκδοση της εφαρμογής, εφόσον ισχύει)

  • Εάν το πρόβλημα εμφανίζεται σε Wi-Fi ή μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας

  • Εάν το πρόβλημα εμφανίζεται και σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή άλλη συσκευή, εφόσον είναι δυνατόν

  • Στιγμιότυπο οθόνης ή εγγραφή οθόνης που να δείχνει τη συμπεριφορά

Τι θα εξετάσουμε:

  • Αρχεία καταγραφής σφαλμάτων

  • Ιστορικό περιστατικών

  • Γνωστά σφάλματα που επηρεάζουν τη συγκεκριμένη έκδοση ή συσκευή

  • Εάν το πρόβλημα μπορεί να αναπαραχθεί από την πλευρά μας

Ουσιωδώς διαφορετικό από την περιγραφή (αυτό που λάβατε διαφέρει σημαντικά από ό,τι είχε υποσχεθεί)

Παρακαλούμε παρέχετε:

  • Το email αγοράς και το email που χρησιμοποιείτε για σύνδεση (εάν είναι διαφορετικό)

Εάν πιστεύετε ότι υπήρξε σφάλμα ή παραπλανητική πληροφορία, παρακαλούμε συμπεριλάβετε αποδεικτικά στοιχεία ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω:

  • Τι ακριβώς περιμένατε να λάβετε και πιστεύετε ότι έλειπε από το πρόγραμμα

  • Πού είδατε την υπόσχεση ή την περιγραφή που δημιούργησε αυτή την προσδοκία
    (για παράδειγμα: διαφήμιση, σελίδα ιστοτόπου, email ή ανάρτηση σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης)

  • Στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμο προς το σχετικό περιεχόμενο, εφόσον είναι διαθέσιμο

Παρακαλούμε επίσης εξηγήστε ποιο σημείο θεωρείτε ότι διαφέρει από αυτό που είχατε κατανοήσει:

  • τον τύπο διατροφής

  • τη δομή του προγράμματος

  • τις λειτουργίες ή την πρόσβαση

  • τα αναμενόμενα αποτελέσματα

Τι θα εξετάσουμε:

  • Τι περιλαμβανόταν στο πρόγραμμά σας κατά τον χρόνο αγοράς

  • Ποιες πληροφορίες εμφανίζονταν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς

  • Εάν η λειτουργία ή το περιεχόμενο είναι διαθέσιμα στην περιοχή, στη συσκευή ή στην έκδοση της εφαρμογής σας

Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την αγορά και να διερευνήσουμε το ζήτημα. Θα παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ή άλλο νόμιμα απαιτούμενο μέσο αποκατάστασης όταν το Ψηφιακό Περιεχόμενο/οι Υπηρεσίες είναι ελαττωματικά, ουσιωδώς διαφορετικά από την περιγραφή ή δεν έχουν παραδοθεί.

Διατηρούμε το δικαίωμα, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία, να αφαιρέσουμε διοικητικό τέλος ή/και ποσό ανάλογο με τις Υπηρεσίες που παρασχέθηκαν πριν από την ακύρωση ή την υπαναχώρηση.

Μόλις εκδοθεί επιστροφή χρημάτων:

  • Η πρόσβαση στις Υπηρεσίες θα ανακληθεί.

  • Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

1.2 Επαναλαμβανόμενες Πληρωμές Συνδρομών Ψηφιακών Προϊόντων

Οι επαναλαμβανόμενες πληρωμές συνδρομών γενικά δεν επιστρέφονται μετά την επεξεργασία τους, εκτός εάν απαιτείται επιστροφή χρημάτων από την εφαρμοστέα νομοθεσία (π.χ. η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ή είναι ουσιωδώς ελαττωματική).

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (οι οποίοι έγιναν αποδεκτοί κατά την αγορά):

  • Οι ακυρώσεις συνδρομών πρέπει να υποβάλλονται τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, ώστε να αποτραπεί ο επόμενος κύκλος χρέωσης.

Εάν η πληρωμή ανανέωσης έχει διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους και το χρονοδιάγραμμα, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για τη συγκεκριμένη περίοδο ανανέωσης γενικά θα απορρίπτονται, εκτός εάν αποδειχθεί ότι το ψηφιακό περιεχόμενο είναι ουσιωδώς ελαττωματικό.

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων για επαναλαμβανόμενη πληρωμή συνδρομής, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε διοικητικό τέλος ή/και ποσό ανάλογο με τις Υπηρεσίες που παρασχέθηκαν έως την ημερομηνία κατά την οποία λάβαμε την ειδοποίηση υπαναχώρησης ή ακύρωσης.

2. Συνδρομές που Αγοράστηκαν μέσω Πλατφορμών Διανομής Εφαρμογών

Εάν αγοράσατε τη συνδρομή σας μέσω του Apple App Store ή του Google Play, όλα τα αιτήματα σχετικά με χρεώσεις, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων πρέπει να απευθύνονται στην αντίστοιχη πλατφόρμα. Δεν επεξεργαζόμαστε επιστροφές χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω πλατφορμών διανομής εφαρμογών τρίτων.

Apple App Store

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω της Apple, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στην Apple μέσω του λογαριασμού Apple σας, σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφών χρημάτων της Apple.

Google Play

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω του Google Play, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στη Google μέσω του λογαριασμού Google Play σας, σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφών χρημάτων της Google.

3. Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων για Ψηφιακό Προϊόν (Όπου Προσφέρεται)

Εκτός από τα νόμιμα δικαιώματά σας, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων βάσει της Εγγύησης Επιστροφής Χρημάτων, εφόσον αυτή παρουσιάστηκε ρητά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και η αγορά πραγματοποιήθηκε απευθείας μέσω του ιστοτόπου μας.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις:

  • Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την αρχική αγορά.

  • Πρέπει να έχετε συνδεθεί και να έχετε ακολουθήσει το πρόγραμμά μας για τουλάχιστον 10 συνεχόμενες ημέρες εντός των πρώτων 30 ημερών.

  • Πρέπει να αποδείξετε τη συμμόρφωσή σας παρέχοντας στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή που να δείχνουν ότι ολοκληρώσατε και τα τρία γεύματα κάθε ημέρα κατά τη διάρκεια αυτών των 10 συνεχόμενων ημερών.

  • Δεν πρέπει να έχετε επιτύχει ορατά αποτελέσματα με το πρόγραμμα.

Μόνο οι πελάτες που πληρούν όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Η παρούσα Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων ισχύει αποκλειστικά υπό τις παραπάνω προϋποθέσεις και δεν επεκτείνεται σε άλλες περιπτώσεις.

4. Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών για Me Shakes

Πρόκειται για μια προαιρετική εγγύηση ικανοποίησης που προσφέρεται επιπλέον και χωρίς να περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που ενδέχεται να διαθέτετε σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για την πρώτη αγορά του πακέτου 3 σακουλιών Me Shakes (3 σακουλάκια συνολικά, 10 μερίδες το καθένα, προμήθεια 30 ημερών).

Πρέπει να υποβάλετε αίτημα εντός 30 ημερών από την παράδοση του πακέτου.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το πακέτο των 3 σακουλιών, υπό την προϋπόθεση ότι:

  • Έχετε ανοίξει/χρησιμοποιήσει όχι περισσότερα από 1 σακουλάκι («δοκιμαστικό σακουλάκι»), και

  • Επιστρέφετε τα υπόλοιπα 2 σακουλάκια κλειστά και αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία, ακολουθώντας τις οδηγίες επιστροφής που σας παρέχουμε.

Μπορείτε να κρατήσετε το ανοιγμένο δοκιμαστικό σακουλάκι. Μόλις παραλάβουμε και επαληθεύσουμε τα 2 κλειστά σακουλάκια, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες τίμημα του πακέτου (και για τα 3 σακουλάκια).

Τα επιστρεφόμενα σακουλάκια πρέπει να είναι κλειστά, αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία. Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα παραληφθούν ανοιγμένα, χρησιμοποιημένα, κατεστραμμένα, με διαρροές ή παραβιασμένα, ενδέχεται να απορρίψουμε την επιστροφή χρημάτων βάσει της παρούσας εγγύησης (ή να παρέχουμε μερική επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία).

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω email στη διεύθυνση: [email protected] εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος και παρέχετε:

  • Το email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά

  • Επιβεβαίωση ότι ανοίξατε/χρησιμοποιήσατε μόνο 1 σακουλάκι και ότι θα επιστρέψετε τα υπόλοιπα 2 σακουλάκια κλειστά

Θα σας αποστείλουμε οδηγίες επιστροφής.

Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων μόνο αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρίσει την επιστροφή.

Επιτρέπεται μία μόνο αξίωση βάσει της εγγύησης ανά πελάτη/νοικοκυριό. Μπορούμε να απορρίψουμε αιτήματα όταν εύλογα υποψιαζόμαστε κατάχρηση ή απάτη (για παράδειγμα, επαναλαμβανόμενα αιτήματα μέσω πολλαπλών λογαριασμών).

Η παρούσα εγγύηση δεν ισχύει για:

  • Αιτήματα που υποβάλλονται μετά την πάροδο 30 ημερών από την παράδοση

  • Πακέτα στα οποία έχουν ανοιχτεί/χρησιμοποιηθεί περισσότερα από 1 σακουλάκι

🤔 Έχετε ακόμη ερωτήσεις;

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! Ξεκινήστε μια συνομιλία μαζί μας ή στείλτε email στη διεύθυνση [email protected]

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;