Wiederkehrende Zahlungsrichtlinie

Auszug aus den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“

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(d) Angebot

bezeichnet das Angebot zum Abschluss dieser Vereinbarung sowie das Angebot relevanter Dienstleistungen und/oder Waren, das dem Kunden vom Unternehmen über die Website oder die Mobile App bereitgestellt wird.

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(f) Dienstleistungen

bezeichnet die vom Unternehmen dem Kunden bereitgestellten digitalen Inhalte sowie den Zugang zur Website oder Mobile App, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.

(g) Digitale Inhalte

bezeichnet individuelle digitale Ernährungspläne und/oder andere digitale Inhalte, die online vom Unternehmen verkauft werden, sowie den Zugang zu den digitalen Inhalten, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.

(h) Waren

bezeichnet Nahrungsergänzungsmittel und/oder andere Produkte in physischer Form, die online vom Unternehmen verkauft werden.

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(l) Teilnahmegebühr

bezeichnet eine Gebühr für den individuellen digitalen Ernährungsplan. Die Teilnahmegebühr hängt vom vom Kunden gewählten Angebot ab und kann eine einmalige Zahlung oder eine Abonnementgebühr sein.

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3.1. Das Unternehmen bietet dem Kunden die Möglichkeit, ein Angebot zu erhalten.

3.2. Der Kunde kann aufgefordert werden, bestimmte Informationen bereitzustellen, bevor er ein Angebot erhält, indem er bereitgestellte Optionen auswählt oder angeforderte Angaben eingibt. Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen, die angefordert werden.

3.3. Dem Kunden wird ein Angebot unterbreitet (einschließlich durch Übermittlung der in Ziffer 3.2 dieser Bedingungen genannten Informationen), das folgende Angaben enthält:

3.3.1. Zahlungsbetrag für die jeweiligen Dienstleistungen und/oder Waren;

3.3.2. Zahlungsoptionen: per Kreditkarte oder andere zulässige Zahlungsart;

3.3.3. weitere Informationen, die das Unternehmen für wichtig hält, in das Angebot aufzunehmen.

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4.2. Da der Kunde das Angebot elektronisch annimmt, stellt das Unternehmen die jeweilige Dienstleistung, den digitalen Inhalt oder die Waren unverzüglich gemäß dem Angebot bereit.

4.3. Wenn der Kunde digitale Inhalte erwirbt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, und deren sofortige Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt, erkennt der Kunde an, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald das Unternehmen mit der Erstellung oder Bereitstellung des Zugangs zu diesen digitalen Inhalten beginnt. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn die digitalen Inhalte nicht bereitgestellt werden, mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.

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5.1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Preise für die Dienstleistungen und/oder Waren zu ändern.

5.2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden:

5.2.1. alle zusätzlichen Kosten, Gebühren, Abgaben, anwendbaren Steuern und sonstigen Kosten zu zahlen, die ihm entstehen können;

5.2.2. Dienstleistungen und/oder Waren unter Verwendung einer gültigen Kreditkarte oder einer anderen zulässigen Zahlungsart zu erwerben;

5.2.3. dem Unternehmen aktuelle und vollständige Informationen gemäß dem Bestellformular bereitzustellen. Wenn das Unternehmen feststellt oder davon ausgeht, dass die vom Kunden bereitgestellten Informationen ungenau oder unvollständig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Zahlung des Kunden nach eigenem Ermessen nicht zu bestätigen, und der Kunde verliert jeglichen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags;

5.2.4. der Kunde ermächtigt das Unternehmen aus Gründen der Vereinfachung zukünftiger Käufe von Dienstleistungen, ihn zu belasten, mit der Option, Zahlungen ohne erneute Eingabe der Kartendaten vorzunehmen, für den vom Kunden akzeptierten Zahlungsbetrag gemäß den Ziffern 3.3. und 3.4.

5.3. Nachdem der Kunde an die Zahlungsdienste Dritter weitergeleitet wurde, geht das Risiko von Verlust oder Schäden auf den Kunden und/oder den Drittanbieter über. Die Online-Zahlungen des Kunden per Kredit- oder Debitkarte an das Unternehmen werden von Drittanbietern verarbeitet, und keine sensiblen Zahlungsdaten werden vom Unternehmen gespeichert oder verwendet. Das Unternehmen haftet nicht für Zahlungsprobleme oder sonstige Streitigkeiten, die aufgrund von Zahlungsdiensten Dritter entstehen. Das Unternehmen kann den Zahlungsdienstleister von Zeit zu Zeit ändern.

5.4. Alle Preise und Kosten sind in der auf der jeweiligen Website angegebenen Währung ausgewiesen.

5.5. Alle Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Unternehmens. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Versandkosten und Zahlungsgebühren werden vor Bestätigung des Kaufs angezeigt. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, benötigen Sie die Zustimmung Ihrer Eltern, um beim Unternehmen zu kaufen.

5.6. Alle über das Unternehmen abgewickelten Transaktionen werden über dedizierte Drittanbieter-Gateways durchgeführt, um Ihren Schutz zu gewährleisten. Kartendaten werden nicht gespeichert und alle Kartendaten werden über SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des für die Transaktion gewählten Zahlungsanbieters, da dieser für die durchgeführten Transaktionen verantwortlich ist.

5.7. Für eine Rückerstattung oder eine Beschwerde wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK.

5.8. Um sicherzustellen, dass beim Kunden keine Unterbrechung oder kein Verlust der Dienstleistungen entsteht, werden die Dienstleistungen mit automatischer Verlängerung angeboten.

5.8.1. Sofern in diesem Abschnitt nichts anderes beschrieben ist, VERLÄNGERT DIE AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG DIE JEWEILIGE DIENSTLEISTUNG AUTOMATISCH NACH ABLAUF DER AKTUELLEN LAUFZEIT UM EINEN VERLÄNGERUNGSZEITRAUM, DER DER LETZTEN DIENSTLEISTUNGSPERIODE ENTSPRICHT. Wenn die letzte Serviceperiode eines Kunden beispielsweise ein Jahr beträgt, beträgt die Verlängerungsperiode in der Regel ebenfalls ein Jahr.

5.8.2. Sofern der Kunde das Abonnement nicht kündigt, verlängert das Unternehmen die jeweilige Dienstleistung automatisch, sobald sie zur Verlängerung ansteht.

5.8.3. Das Unternehmen kann die Abonnementpläne und die Preise der Dienstleistungen von Zeit zu Zeit ändern. Verlängerungen können zu den jeweils aktuellen Preisen des Unternehmens berechnet werden, die höher (wobei der Kunde im Voraus informiert wird) oder niedriger als die Preise der ursprünglichen Serviceperiode sein können. Im Falle einer nicht beglichenen Zahlung ist der Dienstleister berechtigt, eine Verzugsgebühr in Höhe einer monatlichen Abonnementzahlung zu berechnen. Das Unternehmen kann den Preis der Dienstleistung in mehreren Teilbeträgen abbuchen, wenn die vollständige Belastung nicht erfolgreich ist.

5.8.4. Der Gesamtpreis der Dienstleistungen/Waren, einschließlich Mehrwertsteuer (falls zutreffend) sowie aller zusätzlichen Fracht-, Liefer- oder Versandkosten und gegebenenfalls weiterer Kosten, wird während des Bestellvorgangs auf der Website angezeigt. Die Berechnung des Preises ist ebenfalls während des Bestellvorgangs sichtbar.

5.8.5. Im Falle eines Abonnements umfasst der Gesamtpreis die Gesamtkosten für den gewählten Abrechnungszeitraum. Kunden, die unseren Dienst mit einem wiederkehrenden Plan abonnieren, stimmen einem Abonnement zu, das entsprechend dem festgelegten Abrechnungszeitraum wiederkehrt. Dieses Abonnement läuft entsprechend dem festgelegten Abrechnungszeitraum weiter, bis es gekündigt wird.

5.8.6. Zusätzlich zu Ihrem erworbenen Abonnement kann unser Service Ihnen Zusatzleistungen (z. B. Einkaufsliste, persönlicher Ernährungsberater usw.) gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten, entweder einmalig oder wiederkehrend. Dieser Kauf ist vollständig optional: Ihr Abonnement ist nicht von einem solchen Kauf abhängig. Wenn Sie Zusatzleistungen mit wiederkehrender Zahlung erworben haben, führt die Kündigung des ursprünglichen Abonnements nicht zur Kündigung der wiederkehrenden Zahlungen für Zusatzleistungen, da diese separat gekündigt werden müssen. Die Kündigung nur der wiederkehrenden Zahlungen für Zusatzleistungen hat keinen Einfluss auf das ursprüngliche Abonnement.

5.8.7. WENN DER KUNDE NICHT WÜNSCHT, DASS SICH DIE DIENSTLEISTUNG AUTOMATISCH VERLÄNGERT, muss er das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der aktuellen Periode selbst kündigen; in diesem Fall werden die Dienstleistungen nach Ablauf der aktuellen Laufzeit beendet, es sei denn, er verlängert die Dienstleistungen manuell vor diesem Datum. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig.

5.8.8. Wenn der Kunde das Abonnement auf der Website des Unternehmens erworben hat, kann er es nicht über den Apple App Store oder Google Play verwalten. Stattdessen muss er das Abonnement selbst kündigen, indem er sich in sein Benutzerkonto auf der Website oder in der App einloggt > zum Profil geht > das zu kündigende Abonnement auswählt > die Exit-Umfrage abschließt. Alternativ kann er unseren Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK kontaktieren.

5.8.9. Wenn der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, kann er es nur über sein Apple- oder Google-Konto kündigen. Der Kunde versteht, dass das Löschen der App die Abonnements nicht kündigt.

5.8.10. Wenn Sie ein Abonnement gekauft oder eine Testversion im App Store aktiviert haben: Sie können eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie die automatische Verlängerung in den Einstellungen Ihrer Apple-ID deaktivieren. Um eine Belastung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der kostenlosen Testversion oder der aktuellen Abonnementperiode in den Einstellungen Ihrer Apple-ID. Nur Sie können Ihre Abonnements verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements (und deren Kündigung) finden Sie auf der Apple-Support-Seite.

5.8.11. Wenn Sie ein Abonnement gekauft oder eine Testversion bei Google Play aktiviert haben: Sie können eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie die automatische Verlängerung in den Einstellungen Ihres Google-Play-Kontos deaktivieren. Um eine Belastung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Testphase oder der aktuellen Abonnementperiode in Ihren Kontoeinstellungen. Nur Sie können Ihre Abonnements verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements (und deren Kündigung) finden Sie auf der Google-Support-Seite.

5.9. Zahlungsabbuchungsversuche

5.9.1. Falls das Unternehmen aufgrund unzureichender Deckung, fehlgeschlagener Transaktionen oder aus einem anderen Grund nicht die vollständige Zahlung für die Dienstleistungen und/oder Waren erhält, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den gesamten Abonnementbetrag in kleinere Teilbeträge aufzuteilen.

5.9.2. Das Unternehmen kann versuchen, den Kunden mehrfach mit diesen kleineren Teilbeträgen zu belasten, bis der gesamte Abonnementbetrag erfolgreich eingezogen wurde.

5.9.3. Die Summe dieser kleineren Teilbeträge wird den ursprünglich vom Kunden vereinbarten Gesamtbetrag des Abonnements nicht überschreiten.

5.9.4. Der Kunde erkennt diese möglichen mehrfachen Belastungen in kleineren Beträgen als Teil des Zahlungseinzugsprozesses an und stimmt ihnen zu.

5.9.5. Wenn das Unternehmen den gesamten Abonnementbetrag nach mehreren Versuchen nicht einziehen kann, behält es sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Dienstleistungen und/oder Waren auszusetzen oder zu beenden, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.

5.9.6. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Mittel verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag abzudecken.

5.9.7. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, seine Zahlungsinformationen beim Unternehmen im Falle von Änderungen unverzüglich zu aktualisieren, um einen erfolgreichen Zahlungseinzug sicherzustellen.

5.10. Forderungseinzug:

5.10.1. Bleibt ein nach dieser Vereinbarung fälliger Betrag länger als fünfundsechzig (65) Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum unbezahlt, ist das Unternehmen berechtigt, ohne weitere Benachrichtigung und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang alle ausstehenden Beträge einzuziehen, indem es jede Zahlungsmethode, jedes Konto oder jede Abrechnungsberechtigung belastet, die der Kunde zuvor im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Service angegeben oder autorisiert hat.

5.10.2. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag einschließlich aller offenen Beträge im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Service zu begleichen. Der Kunde verpflichtet sich, seine Zahlungsinformationen bei Änderungen unverzüglich gegenüber dem Unternehmen zu aktualisieren, um eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung sicherzustellen.

5.10.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Zugang zum Service im Falle einer Nichtzahlung auszusetzen oder einzuschränken.

5.11. Werbeangebote

5.11.1. Wir können für den Dienst eine kostenlose, vergünstigte, kostenpflichtige Testversion, ein Einführungsangebot, ein Werbeangebot oder ein anderes spezielles Abonnementangebot anbieten (jeweils ein „Einführungsangebot“). Die Dauer, der Umfang, der Preis, die Teilnahmeberechtigung, die Verlängerungsbedingungen und alle sonstigen Bedingungen des Einführungsangebots werden dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmeldung oder des Checkouts offengelegt.

5.11.2. Durch die Annahme eines Einführungsangebots fordert der Kunde ausdrücklich an und stimmt zu, dass das Unternehmen sofort nach Kauf oder Aktivierung mit der Bereitstellung des Dienstes und/oder der digitalen Inhalte beginnen darf. Soweit nach geltendem Recht zulässig, erkennt der Kunde an, dass nach Beginn der Bereitstellung des Dienstes und/oder der digitalen Inhalte ein etwaiges gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht verloren gehen oder eingeschränkt werden kann.

5.11.3. Sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder dies nach geltendem Recht erforderlich ist, ist jede für ein Einführungsangebot gezahlte Gebühr, einschließlich einer Gebühr für eine kostenpflichtige Testversion oder einer vergünstigten Einführungsgebühr, endgültig und nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig.

5.11.4. Sofern der Kunde nicht gemäß diesen Bedingungen vor Ablauf des jeweiligen Einführungsangebotszeitraums kündigt, wird das Abonnement automatisch zu dem Preis und mit der Abrechnungsfrequenz fortgesetzt, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmeldung oder des Checkouts offengelegt wurden, und der Kunde ermächtigt das Unternehmen, diesen Betrag mit der hinterlegten Zahlungsmethode zu belasten.

5.11.5. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder dies nach geltendem Recht erforderlich ist, sind die erste Abonnementabbuchung, die unmittelbar nach Ablauf des Einführungsangebotszeitraums verarbeitet wird, sowie alle nachfolgenden Abonnementabbuchungen endgültig, nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig, auch wenn der Kunde nach der Verarbeitung einer solchen Abbuchung kündigt. Die Kündigung wird zum Ende des dann laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

5.11.6. Falls ein Einführungsangebot als Niedrigpreisangebot gemäß Abschnitt 6.8 qualifiziert, gilt Abschnitt 6.8 zusätzlich zu diesem Abschnitt 5.11.

5.11.7. Einführungsangebote können Teilnahmebeschränkungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ein Angebot pro Nutzer, Konto, Zahlungsmethode, Gerät, Haushalt oder andere vom Unternehmen festgelegte Kriterien. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Einführungsangebot zu ändern, zurückzuziehen, einzuschränken oder zu beenden oder die Teilnahme zu verweigern, wenn Missbrauch, zweckwidrige Nutzung oder fehlende Teilnahmeberechtigung vermutet werden, soweit gesetzlich zulässig.

5.11.8. Falls der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, können Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit dem Einführungsangebot und allen nachfolgenden Abonnementabbuchungen den geltenden Regeln und Richtlinien der jeweiligen Plattform unterliegen.

6.1. Sofern in diesen Bedingungen, im jeweiligen Angebot oder nach geltendem Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist, sind Zahlungen für digitale Inhalte, Services, Abonnements, Zusatzleistungen und andere digitale Funktionen nicht erstattungsfähig. Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die dem Kunden nach dem Recht seines Wohnsitzlandes zustehen können, einschließlich gesetzlicher Widerrufs-, Kündigungs-, Rückerstattungs- oder Mängelrechte oder Ansprüche wegen Nichtlieferung, Vertragswidrigkeit oder nicht vertragsgemäßer Waren. Sofern dem Kunden nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht zusteht, kann der Kunde dieses Recht innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ausüben. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder in einer anderen Rechtsordnung, in der vergleichbare Verbraucherwiderrufsrechte gelten, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab Abschluss des Vertrags für Services und digitale Inhalte sowie 14 Tage ab Lieferung bei Waren, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gelten Widerrufs-, Kündigungs-, Rückerstattungs- und Rückgaberechte nur insoweit, wie sie nach geltendem Recht vorgeschrieben sind oder vom Unternehmen freiwillig gewährt werden.

6.1.1. Wenn der Kunde digitale Inhalte erwirbt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, einschließlich eines individuellen digitalen Ernährungsplans, personalisierten Plans, Berichts, Programms, Leitfadens oder anderer herunterladbarer oder zugänglicher digitaler Inhalte, kann der Kunde sein Widerrufsrecht verlieren, sobald das Unternehmen mit der Erstellung, Bereitstellung oder Gewährung des Zugangs zu den digitalen Inhalten beginnt, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und der Kunde die erforderliche ausdrückliche Einwilligung sowie Bestätigung erteilt hat. Für Verbraucher in der EU erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, nur dann, wenn der Kunde ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt und bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt.

6.1.2. Wenn der Kunde einen fortlaufenden Service, ein Abonnement, eine Mitgliedschaft, eine kostenpflichtige Funktion, eine Zusatzleistung oder einen anderen digitalen Service erwirbt, kann der Zugang sofort beginnen, wenn der Kunde einen sofortigen Zugang verlangt. Hat der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht und übt dieses innerhalb der Widerrufsfrist nach Anforderung des sofortigen Zugangs aus, kann das Unternehmen – soweit nach geltendem Recht zulässig – einen anteiligen Betrag für den bis zum Zeitpunkt der Mitteilung des Widerrufs erbrachten Service berechnen. Der anteilige Betrag wird anhand des bereits gewährten Zugangs im Verhältnis zur gesamten Vertragslaufzeit berechnet, sofern nach geltendem Recht keine andere Berechnungsmethode vorgeschrieben ist. Ein verbleibender, vom Kunden gezahlter Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nach geltendem Recht nichts anderes vorgeschrieben ist.

6.2. Sofern eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder nach geltendem Recht vorgeschrieben ist. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab. Wird der Zugang des Kunden vollständig erstattet, kann das Unternehmen den Zugang zu den entsprechenden digitalen Inhalten, Services, Abonnements, Mitgliedschaften, Zusatzleistungen oder kostenpflichtigen Funktionen beenden oder einschränken, sofern nach geltendem Recht nichts anderes vorgeschrieben ist.

6.3. Wenn der Kunde die Services oder Waren über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, sollte sich der Kunde bei Fragen und/oder Anträgen bezüglich Rückerstattungen und Zahlungen an den Support des Apple App Store bzw. Google Play Store wenden.

6.3.1. Um eine Rückerstattung für einen über den Apple App Store getätigten Kauf zu beantragen, folgen Sie diesen Anweisungen auf der Apple-Support-Seite.

6.3.2. Um eine Rückerstattung für einen über Google Play getätigten Kauf zu beantragen, folgen Sie diesen Anweisungen auf der Google-Support-Seite.

6.4. Rückerstattung für gelieferte Waren

6.4.1. Sofern Abschnitt 6.5 nicht gilt, kann der Kunde Anspruch auf die nach geltendem Recht verfügbaren Rechtsbehelfe haben, wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, insbesondere wenn sie mangelhaft, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. In solchen Fällen muss sich der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist an unseren Online-SUPPORT-HELPDESK von Best.me wenden und detaillierte Informationen zum Mangel der Waren des Unternehmens (einschließlich eines visuellen Nachweises) bereitstellen.

6.4.2. Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Mit dem Kauf der Services oder Waren erklärt sich der Kunde mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden und verzichtet auf das Recht, diese gerichtlich oder anderweitig anzufechten.

6.5. Rückgabe gelieferter Waren. Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kann das Widerrufsrecht entfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sofern nach geltendem Recht ein Widerrufsrecht besteht, kann der Kunde gelieferte Waren innerhalb der Widerrufsfrist gemäß dem nachstehenden Verfahren zurückgeben:

6.5.1. Der Kunde hat dem Unternehmen innerhalb der Widerrufsfrist und vor der Rücksendung der Waren über den Online-SUPPORT-HELPDESK von Best.me seine Entscheidung zur Rückgabe der Waren mitgeteilt.

6.5.2. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb der Widerrufsfrist an das Unternehmen zurückgesendet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

6.5.3. Die Waren befinden sich in der Originalverpackung, sind ungeöffnet und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

6.5.4. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren erstattet das Unternehmen den vom Kunden für die Waren gezahlten Preis (einschließlich der Standardlieferkosten) spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem das Unternehmen die Waren zurückerhält.

6.5.5. Das Unternehmen kann die Rückzahlung verweigern, bis es die zurückgesendeten Waren erhalten hat oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesendet hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt –, es sei denn, das Unternehmen hat angeboten, die Waren selbst abzuholen.

Nach Erhalt kann das Unternehmen die Waren prüfen, um ihren Zustand zu verifizieren, und den Erstattungsbetrag nur in dem nach geltendem Recht zulässigen Umfang mindern (z. B. wegen eines Wertverlusts, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht).

6.5.5.1. Rücksendeadresse für physische Waren:

Sofern das Unternehmen nichts anderes schriftlich mitteilt, müssen Waren an die in den Rücksendeanweisungen des Unternehmens angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden (diese kann auf dem Versandkarton angegeben sein und/oder in der Rücksendebestätigung mitgeteilt werden). Falls der Versandkarton nicht mehr vorhanden ist oder die Rücksendeadresse unklar ist, muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren. Das Unternehmen wird dem Kunden dann die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mitteilen.

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17.1. Jegliche Beschwerden in Bezug auf das Unternehmen und die dem Kunden bereitgestellten Dienstleistungen sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK einzureichen.

17.2. Jegliche Beschwerden in Bezug auf die dem Kunden bereitgestellten Waren sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK einzureichen.

17.3. Jegliche Beschwerden im Zusammenhang mit Abonnements, Rückerstattungen und Rückbuchungen für Waren und Dienstleistungen sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK einzureichen.

17.4. Bei Einreichung einer Beschwerde sollte der Kunde eindeutig angeben, dass es sich um eine Beschwerde handelt, und die Gründe und Umstände der Beschwerde angeben. Das Unternehmen sendet dem Kunden eine Eingangsbestätigung der Beschwerde an die E-Mail-Adresse, von der die Beschwerde eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde prüfen und dem Kunden innerhalb von 14 bis 30 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der jeweiligen Beschwerde antworten.

17.5. Anfragen (Beschwerden) des Kunden werden vom Unternehmen kostenlos bearbeitet.

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