Wiederkehrende Zahlungsrichtlinie

Auszug aus den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“

[..]

(d) Angebot

bezeichnet das Angebot zum Abschluss dieser Vereinbarung sowie das Angebot relevanter Dienstleistungen und/oder Waren, das dem Kunden vom Unternehmen über die Website oder die Mobile App bereitgestellt wird.

[..]

(f) Dienstleistungen

bezeichnet die vom Unternehmen dem Kunden bereitgestellten digitalen Inhalte sowie den Zugang zur Website oder Mobile App, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.

(g) Digitale Inhalte

bezeichnet individuelle digitale Ernährungspläne und/oder andere digitale Inhalte, die online vom Unternehmen verkauft werden, sowie den Zugang zu den digitalen Inhalten, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.

(h) Waren

bezeichnet Nahrungsergänzungsmittel und/oder andere Produkte in physischer Form, die online vom Unternehmen verkauft werden.

[..]

(l) Teilnahmegebühr

bezeichnet eine Gebühr für den individuellen digitalen Ernährungsplan. Die Teilnahmegebühr hängt vom vom Kunden gewählten Angebot ab und kann eine einmalige Zahlung oder eine Abonnementgebühr sein.

[..]

3.1. Das Unternehmen bietet dem Kunden die Möglichkeit, ein Angebot zu erhalten.

3.2. Der Kunde kann aufgefordert werden, bestimmte Informationen bereitzustellen, bevor er ein Angebot erhält, indem er bereitgestellte Optionen auswählt oder angeforderte Angaben eingibt. Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen, die angefordert werden.

3.3. Dem Kunden wird ein Angebot unterbreitet (einschließlich durch Übermittlung der in Ziffer 3.2 dieser Bedingungen genannten Informationen), das folgende Angaben enthält:

3.3.1. Zahlungsbetrag für die jeweiligen Dienstleistungen und/oder Waren;

3.3.2. Zahlungsoptionen: per Kreditkarte oder andere zulässige Zahlungsart;

3.3.3. weitere Informationen, die das Unternehmen für wichtig hält, in das Angebot aufzunehmen.

[..]

[..]

4.2. Da der Kunde das Angebot elektronisch annimmt, stellt das Unternehmen die jeweilige Dienstleistung, den digitalen Inhalt oder die Waren unverzüglich gemäß dem Angebot bereit.

4.3. IM FALLE, DASS DIE VEREINBARUNG ZWISCHEN DEM UNTERNEHMEN UND DEM KUNDEN AUS DIGITALEN INHALTEN BESTEHT, STIMMT DER KUNDE ZU, SEIN/IHR WIDERRUFSRECHT ZU VERLIEREN.

[..]

5.1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Preise für die Dienstleistungen und/oder Waren zu ändern.

5.2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden:

5.2.1. alle zusätzlichen Kosten, Gebühren, Abgaben, anwendbaren Steuern und sonstigen Kosten zu zahlen, die ihm entstehen können;

5.2.2. Dienstleistungen und/oder Waren unter Verwendung einer gültigen Kreditkarte oder einer anderen zulässigen Zahlungsart zu erwerben;

5.2.3. dem Unternehmen aktuelle und vollständige Informationen gemäß dem Bestellformular bereitzustellen. Wenn das Unternehmen feststellt oder davon ausgeht, dass die vom Kunden bereitgestellten Informationen ungenau oder unvollständig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Zahlung des Kunden nach eigenem Ermessen nicht zu bestätigen, und der Kunde verliert jeglichen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags;

5.2.4. der Kunde ermächtigt das Unternehmen aus Gründen der Vereinfachung zukünftiger Käufe von Dienstleistungen, ihn zu belasten, mit der Option, Zahlungen ohne erneute Eingabe der Kartendaten vorzunehmen, für den vom Kunden akzeptierten Zahlungsbetrag gemäß den Ziffern 3.3. und 3.4.

5.3. Nachdem der Kunde an die Zahlungsdienste Dritter weitergeleitet wurde, geht das Risiko von Verlust oder Schäden auf den Kunden und/oder den Drittanbieter über. Die Online-Zahlungen des Kunden per Kredit- oder Debitkarte an das Unternehmen werden von Drittanbietern verarbeitet, und keine sensiblen Zahlungsdaten werden vom Unternehmen gespeichert oder verwendet. Das Unternehmen haftet nicht für Zahlungsprobleme oder sonstige Streitigkeiten, die aufgrund von Zahlungsdiensten Dritter entstehen. Das Unternehmen kann den Zahlungsdienstleister von Zeit zu Zeit ändern.

5.4. Alle Preise und Kosten sind in der auf der jeweiligen Website angegebenen Währung ausgewiesen.

5.5. Alle Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Unternehmens. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Versandkosten und Zahlungsgebühren werden vor Bestätigung des Kaufs angezeigt. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, benötigen Sie die Zustimmung Ihrer Eltern, um beim Unternehmen zu kaufen.

5.6. Alle über das Unternehmen abgewickelten Transaktionen werden über dedizierte Drittanbieter-Gateways durchgeführt, um Ihren Schutz zu gewährleisten. Kartendaten werden nicht gespeichert und alle Kartendaten werden über SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des für die Transaktion gewählten Zahlungsanbieters, da dieser für die durchgeführten Transaktionen verantwortlich ist.

5.7. Für eine Rückerstattung oder eine Beschwerde wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK.

5.8. Um sicherzustellen, dass beim Kunden keine Unterbrechung oder kein Verlust der Dienstleistungen entsteht, werden die Dienstleistungen mit automatischer Verlängerung angeboten.

5.8.1. Sofern in diesem Abschnitt nichts anderes beschrieben ist, VERLÄNGERT DIE AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG DIE JEWEILIGE DIENSTLEISTUNG AUTOMATISCH NACH ABLAUF DER AKTUELLEN LAUFZEIT UM EINEN VERLÄNGERUNGSZEITRAUM, DER DER LETZTEN DIENSTLEISTUNGSPERIODE ENTSPRICHT. Wenn die letzte Serviceperiode eines Kunden beispielsweise ein Jahr beträgt, beträgt die Verlängerungsperiode in der Regel ebenfalls ein Jahr.

5.8.2. Sofern der Kunde das Abonnement nicht kündigt, verlängert das Unternehmen die jeweilige Dienstleistung automatisch, sobald sie zur Verlängerung ansteht.

5.8.3. Das Unternehmen kann die Abonnementpläne und die Preise der Dienstleistungen von Zeit zu Zeit ändern. Verlängerungen können zu den jeweils aktuellen Preisen des Unternehmens berechnet werden, die höher (wobei der Kunde im Voraus informiert wird) oder niedriger als die Preise der ursprünglichen Serviceperiode sein können. Im Falle einer nicht beglichenen Zahlung ist der Dienstleister berechtigt, eine Verzugsgebühr in Höhe einer monatlichen Abonnementzahlung zu berechnen. Das Unternehmen kann den Preis der Dienstleistung in mehreren Teilbeträgen abbuchen, wenn die vollständige Belastung nicht erfolgreich ist.

5.8.4. Der Gesamtpreis der Dienstleistungen/Waren, einschließlich Mehrwertsteuer (falls zutreffend) sowie aller zusätzlichen Fracht-, Liefer- oder Versandkosten und gegebenenfalls weiterer Kosten, wird während des Bestellvorgangs auf der Website angezeigt. Die Berechnung des Preises ist ebenfalls während des Bestellvorgangs sichtbar.

5.8.5. Im Falle eines Abonnements umfasst der Gesamtpreis die Gesamtkosten für den gewählten Abrechnungszeitraum. Kunden, die unseren Dienst mit einem wiederkehrenden Plan abonnieren, stimmen einem Abonnement zu, das entsprechend dem festgelegten Abrechnungszeitraum wiederkehrt. Dieses Abonnement läuft entsprechend dem festgelegten Abrechnungszeitraum weiter, bis es gekündigt wird.

5.8.6. Zusätzlich zu Ihrem erworbenen Abonnement kann unser Service Ihnen Zusatzleistungen (z. B. Einkaufsliste, persönlicher Ernährungsberater usw.) gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten, entweder einmalig oder wiederkehrend. Dieser Kauf ist vollständig optional: Ihr Abonnement ist nicht von einem solchen Kauf abhängig. Wenn Sie Zusatzleistungen mit wiederkehrender Zahlung erworben haben, führt die Kündigung des ursprünglichen Abonnements nicht zur Kündigung der wiederkehrenden Zahlungen für Zusatzleistungen, da diese separat gekündigt werden müssen. Die Kündigung nur der wiederkehrenden Zahlungen für Zusatzleistungen hat keinen Einfluss auf das ursprüngliche Abonnement.

5.8.7. WENN DER KUNDE NICHT WÜNSCHT, DASS SICH DIE DIENSTLEISTUNG AUTOMATISCH VERLÄNGERT, muss er das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der aktuellen Periode selbst kündigen; in diesem Fall werden die Dienstleistungen nach Ablauf der aktuellen Laufzeit beendet, es sei denn, er verlängert die Dienstleistungen manuell vor diesem Datum. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig.

5.8.8. Wenn der Kunde das Abonnement auf der Website des Unternehmens erworben hat, kann er es nicht über den Apple App Store oder Google Play verwalten. Stattdessen muss er das Abonnement selbst kündigen, indem er sich in sein Benutzerkonto auf der Website oder in der App einloggt > zum Profil geht > das zu kündigende Abonnement auswählt > die Exit-Umfrage abschließt. Alternativ kann er unseren Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK kontaktieren.

5.8.9. Wenn der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, kann er es nur über sein Apple- oder Google-Konto kündigen. Der Kunde versteht, dass das Löschen der App die Abonnements nicht kündigt.

5.8.10. Wenn Sie ein Abonnement gekauft oder eine Testversion im App Store aktiviert haben: Sie können eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie die automatische Verlängerung in den Einstellungen Ihrer Apple-ID deaktivieren. Um eine Belastung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der kostenlosen Testversion oder der aktuellen Abonnementperiode in den Einstellungen Ihrer Apple-ID. Nur Sie können Ihre Abonnements verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements (und deren Kündigung) finden Sie auf der Apple-Support-Seite.

5.8.11. Wenn Sie ein Abonnement gekauft oder eine Testversion bei Google Play aktiviert haben: Sie können eine kostenlose Testversion oder ein Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie die automatische Verlängerung in den Einstellungen Ihres Google-Play-Kontos deaktivieren. Um eine Belastung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Testphase oder der aktuellen Abonnementperiode in Ihren Kontoeinstellungen. Nur Sie können Ihre Abonnements verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements (und deren Kündigung) finden Sie auf der Google-Support-Seite.

5.9. Zahlungsabbuchungsversuche

5.9.1. Falls das Unternehmen aufgrund unzureichender Deckung, fehlgeschlagener Transaktionen oder aus einem anderen Grund nicht die vollständige Zahlung für die Dienstleistungen und/oder Waren erhält, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den gesamten Abonnementbetrag in kleinere Teilbeträge aufzuteilen.

5.9.2. Das Unternehmen kann versuchen, den Kunden mehrfach mit diesen kleineren Teilbeträgen zu belasten, bis der gesamte Abonnementbetrag erfolgreich eingezogen wurde.

5.9.3. Die Summe dieser kleineren Teilbeträge wird den ursprünglich vom Kunden vereinbarten Gesamtbetrag des Abonnements nicht überschreiten.

5.9.4. Der Kunde erkennt diese möglichen mehrfachen Belastungen in kleineren Beträgen als Teil des Zahlungseinzugsprozesses an und stimmt ihnen zu.

5.9.5. Wenn das Unternehmen den gesamten Abonnementbetrag nach mehreren Versuchen nicht einziehen kann, behält es sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Dienstleistungen und/oder Waren auszusetzen oder zu beenden, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.

5.9.6. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Mittel verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag abzudecken.

5.9.7. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, seine Zahlungsinformationen beim Unternehmen im Falle von Änderungen unverzüglich zu aktualisieren, um einen erfolgreichen Zahlungseinzug sicherzustellen.

5.10. Inkassoverfahren:

5.10.1. Falls ein fälliger Betrag 65 Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum weiterhin unbezahlt bleibt, kann das Unternehmen Inkassoverfahren einleiten.

5.10.2.

(a) Erster Einziehungsversuch: Das Unternehmen wird den ersten Einziehungsversuch 45 Tage nach Erreichen der 65-Tage-Überfälligkeitsgrenze des unbezahlten Saldos des Kunden einleiten. Während dieser Zeit behält der Kunde trotz der ausstehenden Zahlung vollen Zugang zum Dienst.

(b) Zweiter Einziehungsversuch: Falls der erste Einziehungsversuch aus Gründen wie unzureichender Deckung fehlschlägt, wird das Unternehmen weitere Versuche vorübergehend aussetzen. Ein zweiter Einziehungsversuch erfolgt 45 Tage nach dem ersten Versuch.

5.10.3 Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Mittel verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag abzudecken. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, seine Zahlungsinformationen beim Unternehmen im Falle von Änderungen unverzüglich zu aktualisieren, um einen erfolgreichen Zahlungseinzug sicherzustellen.

5.10.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bei anhaltender Nichtzahlung zusätzlich zur Einleitung von Inkassoverfahren den Zugang zum Dienst auszusetzen oder einzuschränken.

5.11. Werbeangebote

5.11.1. Wir können für den Dienst eine kostenlose, vergünstigte, kostenpflichtige Testversion, ein Einführungsangebot, ein Werbeangebot oder ein anderes spezielles Abonnementangebot anbieten (jeweils ein „Einführungsangebot“). Die Dauer, der Umfang, der Preis, die Teilnahmeberechtigung, die Verlängerungsbedingungen und alle sonstigen Bedingungen des Einführungsangebots werden dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmeldung oder des Checkouts offengelegt.

5.11.2. Durch die Annahme eines Einführungsangebots fordert der Kunde ausdrücklich an und stimmt zu, dass das Unternehmen sofort nach Kauf oder Aktivierung mit der Bereitstellung des Dienstes und/oder der digitalen Inhalte beginnen darf. Soweit nach geltendem Recht zulässig, erkennt der Kunde an, dass nach Beginn der Bereitstellung des Dienstes und/oder der digitalen Inhalte ein etwaiges gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht verloren gehen oder eingeschränkt werden kann.

5.11.3. Sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder dies nach geltendem Recht erforderlich ist, ist jede für ein Einführungsangebot gezahlte Gebühr, einschließlich einer Gebühr für eine kostenpflichtige Testversion oder einer vergünstigten Einführungsgebühr, endgültig und nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig.

5.11.4. Sofern der Kunde nicht gemäß diesen Bedingungen vor Ablauf des jeweiligen Einführungsangebotszeitraums kündigt, wird das Abonnement automatisch zu dem Preis und mit der Abrechnungsfrequenz fortgesetzt, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmeldung oder des Checkouts offengelegt wurden, und der Kunde ermächtigt das Unternehmen, diesen Betrag mit der hinterlegten Zahlungsmethode zu belasten.

5.11.5. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder dies nach geltendem Recht erforderlich ist, sind die erste Abonnementabbuchung, die unmittelbar nach Ablauf des Einführungsangebotszeitraums verarbeitet wird, sowie alle nachfolgenden Abonnementabbuchungen endgültig, nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig, auch wenn der Kunde nach der Verarbeitung einer solchen Abbuchung kündigt. Die Kündigung wird zum Ende des dann laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

5.11.6. Falls ein Einführungsangebot als Niedrigpreisangebot gemäß Abschnitt 6.8 qualifiziert, gilt Abschnitt 6.8 zusätzlich zu diesem Abschnitt 5.11.

5.11.7. Einführungsangebote können Teilnahmebeschränkungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ein Angebot pro Nutzer, Konto, Zahlungsmethode, Gerät, Haushalt oder andere vom Unternehmen festgelegte Kriterien. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Einführungsangebot zu ändern, zurückzuziehen, einzuschränken oder zu beenden oder die Teilnahme zu verweigern, wenn Missbrauch, zweckwidrige Nutzung oder fehlende Teilnahmeberechtigung vermutet werden, soweit gesetzlich zulässig.

5.11.8. Falls der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, können Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit dem Einführungsangebot und allen nachfolgenden Abonnementabbuchungen den geltenden Regeln und Richtlinien der jeweiligen Plattform unterliegen.

6.1. Nach den geltenden Rechtsvorschriften hat der Kunde das Recht, seine Meinung zu ändern und gelieferte (erhaltene) Waren innerhalb der Widerrufsfrist zurückzugeben. Es gibt jedoch eine in diesen Rechtsvorschriften vorgesehene Ausnahme, wonach das Recht zur Rückgabe von Waren bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte nicht gilt, wenn die Bereitstellung solcher digitalen Inhalte bereits begonnen hat. Daher verliert der Kunde im Fall, dass die digitalen Inhalte dem Kunden bereits gemäß Abschnitt 4.2. und 4.3. bereitgestellt wurden, sein/ihr Widerrufsrecht in Bezug auf die Vereinbarung.

6.2. Rückerstattung für die Dienstleistungen. Alle Preise und Gebühren für digitale Inhalte und Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig, sofern in diesem nachstehenden Abschnitt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist:

6.2.1. Nachdem die digitalen Inhalte dem Kunden bereits gemäß Abschnitt 4.2. bereitgestellt wurden, hat der Kunde nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung vom Unternehmen, wenn der Kunde nachweist, dass die digitalen Inhalte nicht wie beschrieben oder fehlerhaft sind. In solchen Fällen muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist unseren Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK kontaktieren und detaillierte Informationen bereitstellen, die den Produktfehler des Unternehmens nachweisen (mit beigefügtem visuellen Nachweis). Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Gebühr zur Deckung der Kosten für Verwaltungs- oder andere Dienstleistungen zu erheben, die der Kunde vor der Rückerstattung/Kündigung möglicherweise genutzt hat.

6.2.2. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, hat der Kunde keinen Zugang mehr zu den Dienstleistungen des Unternehmens. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Mit dem Kauf der Dienstleistungen stimmt der Kunde dieser Rückerstattungsrichtlinie zu und verzichtet auf jegliche Rechte, diese in Frage zu stellen oder gerichtlich überprüfen zu lassen.

6.3. Falls der Kunde die Dienstleistungen oder Waren über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, sollte sich der Kunde bei Fragen und/oder Anträgen bezüglich Rückerstattungen und Zahlungen an den Nutzersupport des Apple App Store oder Google Play Store wenden:

6.3.1. Um eine Rückerstattung für einen über den Apple App Store getätigten Kauf zu beantragen, folgen Sie diesen Anweisungen auf der Apple-Support-Seite.

6.3.2. Um eine Rückerstattung für einen über Google Play getätigten Kauf zu beantragen, folgen Sie diesen Anweisungen auf der Google-Support-Seite.

6.4. Rückerstattung für gelieferte Waren.

6.4.1. Für den Fall, dass Abschnitt 6.5 nicht gilt, hat der Kunde nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung für die Waren vom Unternehmen, wenn der Kunde nachweist, dass die Waren nicht wie beschrieben oder fehlerhaft sind. In solchen Fällen muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist unseren Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK kontaktieren und detaillierte Informationen bereitstellen, die den Warenfehler des Unternehmens nachweisen (mit beigefügtem visuellen Nachweis).

6.4.2. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Mit dem Kauf der Dienstleistungen stimmt der Kunde dieser Rückerstattungsrichtlinie zu und verzichtet auf jegliche Rechte, diese in Frage zu stellen oder gerichtlich überprüfen zu lassen.

6.5. Rückgabe gelieferter Waren. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene hat der Kunde das Recht, seine Meinung zu ändern und gelieferte (erhaltene) Waren innerhalb der Widerrufsfrist nur dann zurückzugeben, wenn das folgende Verfahren eingehalten wird:

6.5.1. Der Kunde hat dem Unternehmen innerhalb der Widerrufsfrist und vor der Rücksendung der Waren im Best.me Online SUPPORT HELP DESK seine Entscheidung zur Rückgabe der Waren mitgeteilt.

6.5.2. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb der Widerrufsfrist an das Unternehmen zurückgesendet. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

6.5.3 Die Waren befinden sich in der Originalverpackung und sind ungeöffnet, in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand.

6.5.4. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren erstattet das Unternehmen dem Kunden den für die Waren gezahlten Preis (einschließlich der Lieferkosten) spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem das Unternehmen die Waren zurückerhält.

6.5.5. Das Unternehmen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis es die zurückgesandten Waren erhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, es sei denn, das Unternehmen hat angeboten, die Waren selbst abzuholen.

Nach Erhalt kann das Unternehmen die Waren prüfen, um ihren Zustand zu verifizieren, und den Rückerstattungsbetrag nur in dem nach geltendem Recht zulässigen Umfang mindern (z. B. wegen Wertminderung infolge eines Umgangs, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht).

6.5.5.1. Rücksendeadresse für physische Waren:

Sofern vom Unternehmen nicht schriftlich anders angegeben, müssen Waren an die in den Rücksendeanweisungen des Unternehmens angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt werden (die möglicherweise auf dem Versandkarton angegeben ist und/oder in der Rücksendebestätigungsnachricht mitgeteilt wird). Falls der Versandkarton nicht verfügbar ist oder die Rücksendeadresse unklar ist, muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren, und das Unternehmen wird die Rücksendeadresse und Anweisungen bereitstellen.

[..]

17.1. Jegliche Beschwerden in Bezug auf das Unternehmen und die dem Kunden bereitgestellten Dienstleistungen sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK einzureichen.

17.2. Jegliche Beschwerden in Bezug auf die dem Kunden bereitgestellten Waren sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK einzureichen.

17.3. Jegliche Beschwerden im Zusammenhang mit Abonnements, Rückerstattungen und Rückbuchungen für Waren und Dienstleistungen sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im Best.me Online SUPPORT HELP DESK einzureichen.

17.4. Bei Einreichung einer Beschwerde sollte der Kunde eindeutig angeben, dass es sich um eine Beschwerde handelt, und die Gründe und Umstände der Beschwerde angeben. Das Unternehmen sendet dem Kunden eine Eingangsbestätigung der Beschwerde an die E-Mail-Adresse, von der die Beschwerde eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde prüfen und dem Kunden innerhalb von 14 bis 30 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der jeweiligen Beschwerde antworten.

17.5. Anfragen (Beschwerden) des Kunden werden vom Unternehmen kostenlos bearbeitet.

[..]