Wiederkehrende Zahlungsrichtlinie

Auszug aus den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“

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(d) Angebot

bezeichnet das Angebot zum Abschluss dieser Vereinbarung sowie das Angebot relevanter Services und/oder Waren, das dem Kunden vom Unternehmen über die Website oder die mobile App bereitgestellt wird.

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(f) Services

bezeichnet die vom Unternehmen dem Kunden bereitgestellten digitalen Inhalte sowie den Zugang zur Website oder zur mobilen App, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.

(g) Digitale Inhalte

bezeichnet individuelle digitale Ernährungspläne und/oder andere digitale Inhalte, die vom Unternehmen online verkauft werden, sowie den Zugang zu den digitalen Inhalten, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.

(h) Waren

bezeichnet Nahrungsergänzungsmittel und/oder andere Produkte in physischer Form, die vom Unternehmen online verkauft werden.

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(l) Teilnahmegebühr

bezeichnet eine Gebühr für den individuellen digitalen Ernährungsplan. Die Teilnahmegebühr hängt von dem vom Kunden gewählten Angebot ab und kann eine einmalige Zahlung oder eine Abonnementgebühr sein.

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3.1. Das Unternehmen wird dem Kunden die Möglichkeit bieten, ein Angebot zu erhalten.

3.2. Der Kunde kann aufgefordert werden, vor Erhalt des Angebots bestimmte Informationen bereitzustellen, indem er die angebotenen Optionen auswählt oder die angeforderten Angaben eingibt. Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen, deren Angabe verlangt wird.

3.3. Dem Kunden wird ein Angebot bereitgestellt (einschließlich durch Übermittlung der in Ziffer 3.2 dieser Bedingungen genannten Informationen), das Informationen zu Folgendem enthält:

3.3.1. Zahlungsbetrag für die jeweiligen Services und/oder Waren;

3.3.2. Zahlungsoptionen: per Kreditkarte oder einer anderen zulässigen Zahlungsform;

3.3.3. weitere Informationen, die das Unternehmen für wichtig hält, in das Angebot aufzunehmen.

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4.2. Da der Kunde das Angebot elektronisch annimmt, wird das Unternehmen den jeweiligen Service, die digitalen Inhalte oder die Waren unverzüglich gemäß dem Angebot bereitstellen.

4.3. Wenn der Kunde digitale Inhalte erwirbt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, und deren sofortige Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt, erkennt der Kunde an, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald das Unternehmen mit der Erstellung oder Bereitstellung des Zugangs zu diesen digitalen Inhalten beginnt. Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn die digitalen Inhalte nicht bereitgestellt werden, mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.

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5.1. Während des im Angebot angegebenen Gültigkeitszeitraums behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Preis für die Services und/oder Waren zu ändern.

5.2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden:

5.2.1. alle zusätzlichen Kosten, Gebühren, Entgelte, anwendbaren Steuern und sonstigen Abgaben zu zahlen, die dem Kunden entstehen können;

5.2.2. Services und/oder Waren unter Verwendung einer gültigen Kreditkarte oder einer anderen zulässigen Zahlungsform zu erwerben;

5.2.3. dem Unternehmen aktuelle und vollständige Informationen gemäß den Angaben im Bestellformular zur Verfügung zu stellen. Wenn das Unternehmen feststellt oder davon ausgeht, dass vom Kunden bereitgestellte Informationen unrichtig oder unvollständig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Bestätigung der Zahlung des Kunden zu verweigern, und der Kunde verliert jeglichen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.

5.2.4. Zur Vereinfachung künftiger Käufe von Services ermächtigt der Kunde das Unternehmen, den Kunden mit dem vom Kunden gemäß den Absätzen 3.3. und 3.4. akzeptierten Zahlungsbetrag zu belasten, einschließlich der Möglichkeit, Zahlungen zu autorisieren, ohne die Kartendaten erneut eingeben zu müssen.

5.3. Nachdem der Kunde zu den Zahlungsdiensten eines Drittanbieters weitergeleitet wurde, geht das Risiko von Verlusten oder Schäden auf den Kunden und/oder den Drittanbieter über. Die Online-Zahlungen des Kunden an das Unternehmen per Kredit- oder Debitkarte werden von einem externen Zahlungsdienstleister abgewickelt und verarbeitet, und keine sensiblen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung werden vom Unternehmen gespeichert oder verwendet. Das Unternehmen haftet nicht für Zahlungsprobleme oder andere Streitigkeiten, die aufgrund der Zahlungsdienste von Drittanbietern entstehen. Das Unternehmen kann den externen Zahlungsdienstleister von Zeit zu Zeit ändern.

5.4. Alle Preise und Kosten werden in der auf der jeweiligen Website angegebenen Währung ausgewiesen.

5.5. Alle Waren bleiben bis zur vollständigen Zahlung Eigentum des Unternehmens. Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung festgelegt ist. Versandkosten und Zahlungsgebühren werden vor der Bestätigung des Kaufs ausgewiesen. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, benötigen Sie die Zustimmung Ihrer Eltern, um beim Unternehmen einzukaufen.

5.6. Alle über das Unternehmen durchgeführten Überweisungen werden über spezielle Zahlungsgateways von Drittanbietern abgewickelt und verarbeitet, um Ihren Schutz zu gewährleisten. Karteninformationen werden nicht gespeichert und sämtliche Karteninformationen werden mittels SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des für die Transaktion gewählten Zahlungsgateways, da dieses für die durchgeführten Transaktionen verantwortlich ist.

5.7. Für eine Rückerstattung oder eine Beschwerde wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK.

5.8. Um sicherzustellen, dass es beim Kunden zu keiner Unterbrechung oder zum Verlust der Services kommt, werden die Services mit automatischer Verlängerung angeboten.

5.8.1. MIT AUSNAHME DER NACHSTEHEND IN DIESEM ABSCHNITT BESCHRIEBENEN GRÜNDE VERLÄNGERT DIE AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG DEN JEWEILIGEN SERVICE NACH ABLAUF DER AKTUELLEN LAUFZEIT AUTOMATISCH UM EINEN VERLÄNGERUNGSZEITRAUM, DER ZEITLICH DEM ZULETZT GÜLTIGEN SERVICEZEITRAUM ENTSPRICHT. Wenn beispielsweise der letzte Servicezeitraum eines Kunden ein Jahr beträgt, beträgt der Verlängerungszeitraum in der Regel ebenfalls ein Jahr.

5.8.2. Sofern der Kunde das Abonnement nicht kündigt, verlängert das Unternehmen den jeweiligen Service automatisch, sobald dieser zur Verlängerung ansteht.

5.8.3. Das Unternehmen kann die Abonnementpläne und den Preis der Services von Zeit zu Zeit ändern. Verlängerungen können zu den jeweils aktuellen Preisen des Unternehmens berechnet werden, wobei der Kunde anerkennt und sich damit einverstanden erklärt, dass diese höher (worüber der Kunde vorab informiert wird) oder niedriger als die Preise des ursprünglichen Servicezeitraums sein können. Im Falle einer ausstehenden Zahlung ist der Serviceanbieter berechtigt, eine Verzugsgebühr in Höhe einer monatlichen Abonnementzahlung zu berechnen. Das Unternehmen kann den Preis des Services in mehreren Teilbeträgen einziehen, falls die Abbuchung des Gesamtbetrags nicht erfolgreich ist.

5.8.4. Der Gesamtpreis der Services/Waren einschließlich Mehrwertsteuer (falls zutreffend) sowie sämtliche zusätzlichen Fracht-, Liefer- oder Portokosten und gegebenenfalls sonstige Kosten sind während des Bestellvorgangs auf der Website sichtbar. Auch die Art und Weise, wie der Preis berechnet wird, ist während des Bestellvorgangs auf der Website ersichtlich.

5.8.5. Im Falle eines Abonnements umfasst der Gesamtpreis die Gesamtkosten für den gewählten Abrechnungszeitraum. Kunden, die unseren Service mit einem wiederkehrenden Tarif abonnieren, stimmen einem Abonnement zu, das sich entsprechend dem festgelegten Abrechnungszeitraum wiederholt. Dieses Abonnement wird entsprechend dem festgelegten wiederkehrenden Abrechnungszeitraum fortgesetzt, bis es gekündigt wird.

5.8.6. Zusätzlich zu Ihrem erworbenen Abonnement kann unser Service Ihnen gegen eine zusätzliche Gebühr Zusatzleistungen (z. B. Einkaufsliste, persönlicher Ernährungsberater usw.) anbieten, entweder als einmalige oder wiederkehrende Zahlung. Dieser Kauf ist vollständig optional: Ihr Abonnement ist nicht von einem solchen Kauf abhängig. Falls Sie Zusatzleistungen mit wiederkehrender Zahlung erworben haben, führt die Kündigung des ursprünglichen Abonnements nicht zur Kündigung der wiederkehrenden Zahlungen für die Zusatzleistungen, da diese separat gekündigt werden müssen. Die Kündigung ausschließlich der wiederkehrenden Zahlungen für Zusatzleistungen hat keine Auswirkungen auf das ursprüngliche Abonnement.

5.8.7. WENN DER KUNDE NICHT MÖCHTE, DASS DER SERVICE AUTOMATISCH VERLÄNGERT WIRD, muss er/sie das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums selbst kündigen. In diesem Fall werden die Services mit Ablauf der zu diesem Zeitpunkt geltenden Laufzeit beendet, sofern der Kunde die Services nicht vor diesem Datum manuell verlängert. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig.

5.8.8. Wenn der Kunde das Abonnement auf der Website des Unternehmens erworben hat, kann er es nicht über den Apple App Store oder Google Play verwalten. Wenn der Kunde nicht möchte, dass der Service automatisch verlängert wird, muss er/sie das Abonnement stattdessen selbst kündigen, indem er/sie sich auf der Service-Website oder in der App beim Benutzerkonto anmeldet > zum Profil geht > das zu kündigende Abonnement auswählt > die Umfrage zur Kündigung ausfüllt. Alternativ können Sie unseren Kundensupport über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK kontaktieren.

5.8.9. Wenn der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, kann der Kunde das Abonnement möglicherweise nur über sein Apple- oder Google-Konto kündigen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Löschen der App die Abonnements nicht kündigt.

5.8.10. Wenn Sie ein Abonnement erworben oder einen Testzeitraum im App Store aktiviert haben: Sie können einen kostenlosen Testzeitraum oder ein Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie die automatische Verlängerung über die Einstellungen Ihres Apple-ID-Kontos deaktivieren. Um eine Abbuchung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement in den Einstellungen Ihres Apple-ID-Kontos mindestens 24 Stunden vor Ende des kostenlosen Testzeitraums oder des aktuellen Abonnementzeitraums. Nur Sie können Ihre Abonnements verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements (und wie Sie diese kündigen können) finden Sie auf der Apple-Supportseite.

5.8.11. Wenn Sie ein Abonnement erworben oder einen Testzeitraum über Google Play aktiviert haben: Sie können einen kostenlosen Testzeitraum oder ein Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie die automatische Verlängerung über die Einstellungen Ihres Google-Play-Kontos deaktivieren. Um eine Abbuchung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement in Ihren Kontoeinstellungen mindestens 24 Stunden vor Ende des Testzeitraums oder des aktuellen Abonnementzeitraums. Nur Sie können Ihre Abonnements verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnements (und wie Sie diese kündigen können) finden Sie auf der Google-Supportseite.

5.9. Zahlungsabbuchungsversuche

5.9.1. Falls das Unternehmen aufgrund unzureichender Deckung, fehlgeschlagener Transaktionen oder aus einem anderen Grund nicht die vollständige Zahlung für die Services und/oder Waren erhält, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Gesamtbetrag des Abonnements in kleinere Teilbeträge aufzuteilen.

5.9.2. Das Unternehmen kann mehrfach versuchen, diese kleineren Teilbeträge beim Kunden abzubuchen, bis der gesamte Abonnementbetrag erfolgreich eingezogen wurde.

5.9.3. Die Summe dieser kleineren Teilbeträge wird den ursprünglich vom Kunden vereinbarten Gesamtbetrag des Abonnements nicht überschreiten.

5.9.4. Der Kunde erkennt diese möglichen mehrfachen Abbuchungen kleinerer Beträge als Bestandteil des Zahlungseinzugsverfahrens an und stimmt ihnen zu.

5.9.5. Wenn das Unternehmen den gesamten Abonnementbetrag nach mehreren Versuchen nicht einziehen kann, behält es sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Services und/oder Waren auszusetzen oder zu beenden, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.

5.9.6. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag zu begleichen.

5.9.7. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, seine Zahlungsinformationen im Falle von Änderungen unverzüglich beim Unternehmen zu aktualisieren, um einen erfolgreichen Zahlungseinzug sicherzustellen.

5.10. Inkasso

5.10.1. Wenn ein im Rahmen dieser Vereinbarung fälliger Betrag mehr als fünfundsechzig (65) Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum der Zahlung unbezahlt bleibt, kann das Unternehmen ohne weitere Mitteilung und im größtmöglichen zulässigen Umfang sämtliche ausstehenden Beträge einziehen, indem es eine Zahlungsmethode, ein Konto oder Zahlungsdaten belastet, die der Kunde zuvor im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Service bereitgestellt oder autorisiert hat.

5.10.2. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag einschließlich aller unbezahlten Beträge im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Service zu begleichen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, seine Zahlungsinformationen im Falle von Änderungen unverzüglich beim Unternehmen zu aktualisieren, um einen erfolgreichen Zahlungseinzug sicherzustellen.

5.10.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle einer Nichtzahlung den Zugang zum Service auszusetzen oder einzuschränken.

5.11. Werbeangebote

5.11.1. Wir können für den Service ein kostenloses, vergünstigtes oder kostenpflichtiges Testangebot, ein Einführungsangebot, ein Werbeangebot oder ein anderes spezielles Abonnementangebot anbieten (jeweils ein „Einführungsangebot“). Die Dauer, der Umfang, der Preis, die Teilnahmeberechtigung, die Verlängerungsbedingungen und alle sonstigen Bedingungen des Einführungsangebots werden dem Kunden zum Zeitpunkt der Registrierung oder des Checkouts mitgeteilt.

5.11.2. Durch die Annahme eines Einführungsangebots verlangt der Kunde ausdrücklich und stimmt zu, dass das Unternehmen unmittelbar nach dem Kauf oder der Aktivierung mit der Bereitstellung des Services und/oder der digitalen Inhalte beginnen kann. Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, erkennt der Kunde an, dass ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht verloren gehen oder eingeschränkt werden kann, sobald die Bereitstellung des Services und/oder der digitalen Inhalte begonnen hat.

5.11.3. Sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben oder nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, ist jede für ein Einführungsangebot gezahlte Gebühr, einschließlich einer Gebühr für einen kostenpflichtigen Testzeitraum oder einer vergünstigten Einführungsgebühr, endgültig und nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig.

5.11.4. Sofern der Kunde nicht vor Ablauf des jeweiligen Zeitraums des Einführungsangebots gemäß diesen Bedingungen kündigt, wird das Abonnement automatisch zu dem Preis und mit der Abrechnungshäufigkeit fortgesetzt, die dem Kunden bei der Registrierung oder beim Checkout mitgeteilt wurden, und der Kunde ermächtigt das Unternehmen, diesen Betrag über die hinterlegte Zahlungsmethode abzubuchen.

5.11.5. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben oder nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, sind die erste Abonnementabbuchung, die unmittelbar nach Ablauf des Zeitraums des Einführungsangebots verarbeitet wird, sowie alle nachfolgenden Abonnementabbuchungen endgültig, nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig, auch wenn der Kunde kündigt, nachdem eine solche Abbuchung bereits verarbeitet wurde. Die Kündigung wird mit Ablauf des zu diesem Zeitpunkt laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

5.11.6. Wenn ein Einführungsangebot als Niedrigpreisangebot gemäß Abschnitt 6.8 gilt, findet Abschnitt 6.8 zusätzlich zu diesem Abschnitt 5.11 Anwendung.

5.11.7. Einführungsangebote können Teilnahmebeschränkungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ein Angebot pro Nutzer, Konto, Zahlungsmethode, Gerät, Haushalt oder andere vom Unternehmen festgelegte Kriterien. Das Unternehmen behält sich im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang das Recht vor, ein Einführungsangebot zu ändern, zurückzuziehen, einzuschränken oder zu beenden oder die Teilnahme zu verweigern, wenn ein Missbrauch, eine missbräuchliche Nutzung oder eine fehlende Teilnahmeberechtigung vermutet wird.

5.11.8. Wenn der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, können Abrechnungs-, Kündigungs- und Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit dem Einführungsangebot und allen nachfolgenden Abonnementabbuchungen den geltenden Regeln und Richtlinien der jeweiligen Plattform unterliegen.

6.1. Sofern in diesen Bedingungen, im jeweiligen Angebot oder nach geltendem Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist, sind Zahlungen für digitale Inhalte, Services, Abonnements, Zusatzleistungen und andere digitale Funktionen nicht erstattungsfähig. Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die dem Kunden nach dem Recht seines Wohnsitzlandes zustehen können, einschließlich eines gesetzlichen Rechts auf Widerruf, Kündigung, Rückerstattung, Abhilfe bei Nichtbereitstellung, Mängeln, Vertragswidrigkeit oder Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen. Sofern dem Kunden nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht zusteht, kann der Kunde dieses Recht innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ausüben. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder in einer anderen Rechtsordnung, in der gleichwertige Verbraucherwiderrufsrechte gelten, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab Abschluss des Vertrags für Services und digitale Inhalte sowie 14 Tage ab Lieferung für Waren, sofern keine Ausnahme nach geltendem Recht Anwendung findet. Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gelten Widerrufs-, Kündigungs-, Rückerstattungs- und Rückgaberechte nur in dem Umfang, in dem sie nach geltendem Recht vorgeschrieben oder vom Unternehmen freiwillig gewährt werden.

6.1.1. Wenn der Kunde digitale Inhalte erwirbt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, einschließlich eines individuellen digitalen Ernährungsplans, eines personalisierten Plans, Berichts, Programms, Leitfadens oder anderer herunterladbarer oder zugänglicher digitaler Inhalte, kann der Kunde sein Widerrufsrecht verlieren, sobald das Unternehmen mit der Erstellung, Bereitstellung oder Gewährung des Zugangs zu den digitalen Inhalten beginnt, vorausgesetzt, dies ist nach geltendem Recht zulässig und der Kunde hat die erforderliche vorherige ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung erteilt. Für Verbraucher in der EU erlischt das Widerrufsrecht des Kunden für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, nur dann, wenn der Kunde der sofortigen Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt.

6.1.2. Wenn der Kunde einen fortlaufenden Service, ein Abonnement, eine Mitgliedschaft, eine kostenpflichtige Funktion, eine Zusatzleistung oder einen anderen digitalen Service erwirbt, kann der Zugang sofort beginnen, wenn der Kunde einen sofortigen Zugang verlangt. Wenn der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht hat und dieses während der Widerrufsfrist ausübt, nachdem er den sofortigen Zugang verlangt hat, kann das Unternehmen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, einen anteiligen Betrag für den bis zu dem Zeitpunkt erbrachten Service berechnen, zu dem der Kunde das Unternehmen über den Widerruf informiert. Der anteilige Betrag wird auf Grundlage des bereits gewährten Zugangszeitraums im Verhältnis zur gesamten Vertragslaufzeit berechnet, sofern nach geltendem Recht keine andere Berechnungsmethode vorgeschrieben ist. Ein verbleibender, vom Kunden gezahlter Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nach geltendem Recht nichts anderes vorgeschrieben ist.

6.2. Sofern eine Rückerstattung geschuldet ist, wird das Unternehmen die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, sofern nichts anderes vereinbart oder nach geltendem Recht vorgeschrieben ist. Die Dauer, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden abhängen. Wenn der Zugang des Kunden vollständig erstattet wird, kann das Unternehmen den Zugang zu den entsprechenden digitalen Inhalten, dem Service, Abonnement, der Mitgliedschaft, Zusatzleistung oder kostenpflichtigen Funktion beenden oder einschränken, sofern nach geltendem Recht nichts anderes vorgeschrieben ist.

6.3. Wenn der Kunde die Services oder Waren über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, sollte sich der Kunde bei Fragen und/oder Anträgen bezüglich Rückerstattungen und Zahlungen an den Kundensupport des Apple App Store oder Google Play Store wenden:

6.3.1. Um eine Rückerstattung für einen über den Apple App Store getätigten Kauf zu beantragen, folgen Sie diesen Anweisungen auf der Apple-Supportseite.

6.3.2. Um eine Rückerstattung für einen über Google Play getätigten Kauf zu beantragen, folgen Sie diesen Anweisungen auf der Google-Supportseite.

6.4. Rückerstattung für gelieferte Waren.

6.4.1. Sofern Abschnitt 6.5 nicht anwendbar ist, kann der Kunde Anspruch auf die nach geltendem Recht verfügbaren Rechtsbehelfe haben, wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, einschließlich wenn die Waren mangelhaft, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. In solchen Fällen muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist unseren Kundensupport über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK kontaktieren und detaillierte Informationen zum Nachweis des Mangels der Waren des Unternehmens bereitstellen (einschließlich eines visuellen Nachweises).

6.4.2. Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Mit dem Kauf der Services oder Waren erklärt sich der Kunde mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden und verzichtet auf jegliche Rechte, diese infrage zu stellen, gerichtlich überprüfen zu lassen oder rechtliche Schritte dagegen einzuleiten.

6.5. Rückgabe gelieferter Waren. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kann das Widerrufsrecht entfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sofern nach geltendem Recht ein Widerrufsrecht besteht, kann der Kunde gelieferte Waren innerhalb der Widerrufsfrist gemäß dem folgenden Verfahren zurückgeben:

6.5.1. Der Kunde hat dem Unternehmen innerhalb der Widerrufsfrist und vor der Rücksendung der Waren über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK seine Entscheidung zur Rückgabe der Waren mitgeteilt.

6.5.2. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb der Widerrufsfrist an das Unternehmen zurückgesendet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

6.5.3. Die Waren befinden sich in der Originalverpackung, sind ungeöffnet und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.

6.5.4. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren erstattet das Unternehmen dem Kunden den für die Waren gezahlten Preis (einschließlich der Standardlieferkosten) spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem das Unternehmen die Waren zurückerhält.

6.5.5. Das Unternehmen kann die Rückerstattung zurückhalten, bis es die zurückgesendeten Waren erhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis darüber erbringt, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, es sei denn, das Unternehmen hat angeboten, die Waren abzuholen.

Nach Erhalt kann das Unternehmen die Waren prüfen, um deren Zustand zu überprüfen, und den Rückerstattungsbetrag nur in dem nach geltendem Recht zulässigen Umfang mindern (z. B. wegen eines Wertverlusts, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht).

6.5.5.1. Rücksendeadresse für physische Waren:

Sofern das Unternehmen nicht schriftlich etwas anderes festlegt, müssen die Waren an die in den Rücksendeanweisungen des Unternehmens angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden (diese kann auf dem Versandkarton angegeben und/oder in der Rücksendebestätigung mitgeteilt werden). Wenn der Versandkarton nicht verfügbar oder die Rücksendeadresse unklar ist, muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren, und das Unternehmen wird die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen bereitstellen.

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17.1. Beschwerden in Bezug auf das Unternehmen und die dem Kunden bereitgestellten Services sollten an unseren Kundensupport über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK gerichtet werden.

17.2. Beschwerden in Bezug auf die dem Kunden bereitgestellten Waren sollten an unseren Kundensupport über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK gerichtet werden.

17.3. Beschwerden im Zusammenhang mit Abonnements, Rückerstattungen und Rückbuchungen für Waren und Services sollten an unseren Kundensupport über den Best.me Online-SUPPORT HELP DESK gerichtet werden.

17.4. Bei der Einreichung einer Beschwerde sollte der Kunde deutlich angeben, dass eine Beschwerde eingereicht wird, und die Gründe sowie die Umstände der Beschwerde darlegen. Das Unternehmen sendet dem Kunden eine Bestätigung über den Eingang der Beschwerde an die E-Mail-Adresse, von der die Beschwerde eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde prüfen und dem Kunden innerhalb von 14 bis 30 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der entsprechenden Beschwerde antworten.

17.5. Die Anfragen (Beschwerden) des Kunden werden vom Unternehmen kostenlos geprüft.

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