❗️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten, können wir in der Regel keine Rückerstattung vornehmen, solange diese offen ist. Rückbuchungen können Wochen/Monate dauern und das Ergebnis wird von Ihrer Bank entschieden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir den Fall prüfen und Ihnen schneller helfen können.
1. Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produktabonnements, die über unsere Website gekauft wurden
Dieser Abschnitt gilt nur für Abonnements, die direkt über unsere Website erworben wurden. Wenn Sie Ihr Abonnement über eine App-Plattform (z. B. Apple App Store oder Google Play) gekauft haben, beachten Sie bitte Abschnitt 2 unten.
1.1 Widerruf & Rückerstattungen für digitale Produkte gemäß Gesetz
Nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen sind Rückerstattungen in der Regel nicht möglich, sobald digitale Inhalte bereitgestellt wurden und der Zugriff auf die Dienstleistungen begonnen hat, wenn es sich um einen Widerruf aufgrund von Meinungsänderung oder Unzufriedenheit handelt.
Länder, in denen eine Rückerstattung aufgrund „Meinungsänderung“ nach Beginn des Zugriffs nicht garantiert ist:
EU/EWR & Vereinigtes Königreich: Fernabsatzkäufe haben in der Regel eine 14-tägige Widerrufsfrist, aber bei digitalen Inhalten endet das Widerrufsrecht mit Beginn des Zugriffs; Ansprüche bestehen bei Mängeln/erheblichen Problemen.
Vereinigte Staaten: Kein gesetzliches Widerrufsrecht („cooling-off“) für vollständig online getätigte Käufe.
Kanada: Keine Rückerstattung bei Meinungsänderung; Ansprüche bestehen bei Mängeln/erheblichen Problemen.
Australien: „Meinungsänderung“ ist kein Anspruch nach Verbraucherrechten; Ansprüche bestehen bei Mängeln/erheblichen Problemen.
Mexiko: Fernabsatzkäufe haben in der Regel eine 5-tägige Widerrufsfrist, aber bei digitalen Inhalten endet das Widerrufsrecht mit Beginn des Zugriffs.
Länder mit kurzer gesetzlicher Widerrufsfrist:
Israel: Widerruf bei Fernabsatz in der Regel innerhalb von 14 Tagen möglich; nach Beginn der Dienstleistung ist der bereits erbrachte Anteil zu bezahlen. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb der geltenden Frist.
Brasilien: Widerruf innerhalb von 7 Tagen bei Fernabsatz möglich (einschließlich Dienstleistungen). Kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb der geltenden Frist.
Wann kann eine Rückerstattung (oder andere Abhilfe) erfolgen?
Nach geltendem Verbraucherrecht besteht der erste Schritt bei Problemen mit digitalen Inhalten oder Dienstleistungen darin, den vertragsgemäßen Zustand herzustellen (z. B. Fehler beheben, Zugriff wiederherstellen oder Dienst erneut bereitstellen). Bei erheblichen Mängeln oder wenn eine Behebung nicht innerhalb angemessener Zeit möglich ist, können Sie je nach Standort Anspruch auf Rückerstattung, Preisnachlass oder Kündigung haben.
Rückerstattungen (oder andere gesetzliche Ansprüche) gelten, wenn die digitalen Inhalte/Dienstleistungen fehlerhaft sind, wesentlich von der Beschreibung abweichen oder nicht bereitgestellt wurden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport und stellen Sie folgende Informationen bereit, um „fehlerhaft / nicht wie beschrieben / nicht geliefert“ zu prüfen:
Nicht geliefert (Sie haben bezahlt, können aber nicht zugreifen)
Nicht geliefert (Sie haben bezahlt, können aber nicht zugreifen)
Bitte bereitstellen:
Kauf-E-Mail und E-Mail-Adresse für den Login (falls unterschiedlich)
Was passiert beim Zugriff (inkl. exakter Fehlermeldung)
Screenshot der Paywall oder Fehlermeldung
Was wir prüfen:
Zahlungsstatus
Aktivierung des Zugriffs
Kontoverknüpfung
Störungen oder Vorfälle zum Zeitpunkt
Fehlerhaft (Dienst funktioniert nicht wie vorgesehen)
Fehlerhaft (Dienst funktioniert nicht wie vorgesehen)
Bitte bereitstellen:
Kauf-E-Mail und Login-E-Mail (falls unterschiedlich)
Schritte zur Reproduktion (Schritt 1 → Schritt 2 → Schritt 3)
Gerätemodell und Betriebssystemversion (und App-Version, falls zutreffend)
Ob der Fehler bei WLAN oder mobilen Daten auftritt
Ob der Fehler auch auf einem anderen Gerät/Browser auftritt
Screenshot oder Bildschirmaufnahme
Was wir prüfen:
Fehlerprotokolle
Vorfallhistorie
Bekannte Fehler
Reproduzierbarkeit
Wesentlich nicht wie beschrieben (das, was Sie erhalten haben, unterscheidet sich erheblich von dem, was versprochen wurde)
Wesentlich nicht wie beschrieben (das, was Sie erhalten haben, unterscheidet sich erheblich von dem, was versprochen wurde)
Bitte bereitstellen:
Kauf-E-Mail und die zum Einloggen verwendete E-Mail (falls unterschiedlich)
Wenn Sie glauben, dass ein Fehler oder irreführende Informationen vorliegen, fügen Sie bitte unterstützende Nachweise bei, damit wir weiter untersuchen können:
Was genau Sie erwartet haben zu erhalten und Ihrer Meinung nach im Programm fehlte
Wo Sie das Versprechen oder die Beschreibung gesehen haben, die zu dieser Erwartung geführt hat (z. B. Werbung, Website-Seite, E-Mail oder Social-Media-Beitrag)
Einen Screenshot oder Link zu diesem Inhalt, falls verfügbar
Bitte erläutern Sie außerdem, welcher Teil sich von Ihrem Verständnis unterscheidet:
der Ernährungstyp
die Programmstruktur
Funktionen oder Zugriff
die erwarteten Ergebnisse
Was wir prüfen:
Was zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Plan enthalten war
Welche Informationen beim Checkout angezeigt wurden
Ob die Funktion oder der Inhalt in Ihrer Region, auf Ihrem Gerät oder in Ihrer App-Version verfügbar ist
Wir verwenden diese Informationen, um den Kauf zu überprüfen und das Problem zu untersuchen. Wir werden eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich erforderliche Abhilfe gewähren, wenn die digitalen Inhalte/Services fehlerhaft, wesentlich nicht wie beschrieben oder nicht geliefert sind.
Wir behalten uns das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig, eine Verwaltungsgebühr und/oder einen Betrag einzubehalten, der den vor der Kündigung oder dem Widerruf erbrachten Services entspricht.
Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist:
Der Zugriff auf die Services wird widerrufen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
1.2 Wiederkehrende Zahlungen für digitale Produktabonnements
Wiederkehrende Abonnementzahlungen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald sie verarbeitet wurden, außer wenn eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist (z. B. Service nicht geliefert oder wesentlich fehlerhaft).
In Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen (die zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptiert wurden):
Kündigungen von Abonnements müssen mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum eingereicht werden, um den nächsten Abrechnungszyklus zu verhindern.
Wenn eine Verlängerungszahlung gemäß den vereinbarten Bedingungen und dem Zeitpunkt verarbeitet wurde, werden Rückerstattungsanfragen für diesen Verlängerungszeitraum in der Regel abgelehnt, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass der digitale Inhalt wesentlich fehlerhaft ist.
Wenn eine Rückerstattung für eine wiederkehrende Abonnementzahlung gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr und/oder einen Betrag abzuziehen, der den bis zum Datum des Eingangs Ihrer Widerrufs- oder Kündigungsmitteilung erbrachten Services entspricht.
2. Über App-Vertriebsplattformen gekaufte Abonnements
Wenn Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store oder Google Play gekauft haben, müssen alle Abrechnungs-, Kündigungs- und Rückerstattungsanfragen an den jeweiligen Plattformanbieter gerichtet werden. Wir bearbeiten keine Rückerstattungen für Käufe, die über Drittanbieter-App-Plattformen getätigt wurden.
Apple App Store
Wenn Sie über Apple gekauft haben, müssen Rückerstattungsanfragen direkt an Apple über Ihr Apple-Konto gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Apple gestellt werden.
Google Play
Wenn Sie über Google Play gekauft haben, müssen Rückerstattungsanfragen direkt an Google über Ihr Google Play-Konto gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Google gestellt werden.
3. Geld-zurück-Garantie für digitale Produkte (falls angeboten)
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie, wenn diese ausdrücklich beim Checkout angezeigt wurde und direkt über unsere Website erworben wurde.
Um sich zu qualifizieren:
Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf gestellt werden.
Sie müssen sich eingeloggt und das Programm mindestens 10 aufeinanderfolgende Tage innerhalb der ersten 30 Tage genutzt haben.
Sie müssen die Einhaltung nachweisen, indem Sie Screenshots aus der App bereitstellen, die zeigen, dass Sie an jedem dieser 10 aufeinanderfolgenden Tage alle drei Mahlzeiten abgeschlossen haben.
Sie dürfen mit dem Programm keine sichtbaren Ergebnisse erzielt haben.
Nur Kunden, die alle genannten Anforderungen erfüllen, sind berechtigt. Diese Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich unter den oben beschriebenen Bedingungen und erstreckt sich nicht auf andere Fälle.
4. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Me Shakes
Dies ist eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie, die zusätzlich zu etwaigen zwingenden Rechten angeboten wird, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen, und diese Rechte nicht einschränkt.
Diese Garantie gilt ausschließlich für den ersten Kauf unseres 3-Beutel-Shake-Pakets durch einen Kunden (insgesamt 3 Beutel, jeweils 10 Portionen, Vorrat für 30 Tage).
Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Pakets einen Antrag stellen.
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung für das gesamte 3-Beutel-Paket beantragen, sofern:
Sie nicht mehr als 1 Beutel („Testbeutel“) geöffnet/verwendet haben und
Sie die verbleibenden 2 Beutel ungeöffnet und unbenutzt in ihrer Originalverpackung gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Sie dürfen den geöffneten Testbeutel behalten. Sobald wir die 2 ungeöffneten Beutel erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Preis des Pakets (für alle 3 Beutel).
Zurückgesendete Beutel müssen ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt und in der Originalverpackung sein. Wenn zurückgesendete Artikel geöffnet, verwendet, beschädigt, undicht oder manipuliert bei uns eintreffen, können wir die Rückerstattung im Rahmen der Garantie ablehnen (oder, soweit gesetzlich zulässig, eine teilweise Rückerstattung gewähren).
Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb des angegebenen Zeitraums über den Chat unter chat.best.me/de und geben Sie Folgendes an:
E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
Bestätigung, dass Sie nur 1 Beutel geöffnet/verwendet haben und die anderen 2 Beutel ungeöffnet zurücksenden werden
Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung, da wir die Rückerstattung erst bearbeiten können, nachdem die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und überprüft worden sind.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank bzw. Ihr Zahlungsdienstleister die Rückerstattung verbucht.
Pro Kunde/Haushalt kann die Garantie nur einmal in Anspruch genommen werden. Wir können Anträge ablehnen, wenn wir begründeten Verdacht auf Missbrauch oder Betrug haben (z. B. wiederholte Anträge über mehrere Konten).
Diese Garantie gilt nicht für:
Anträge, die später als 30 Tage nach der Lieferung gestellt werden
Pakete, bei denen mehr als 1 Beutel geöffnet/verwendet wurde
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