Stručná odpověď: Pokud byla Vaše karta nahrazena, zablokována nebo jí skončila platnost, vrácené peníze se obvykle stále připíšou na stejný bankovní účet. Pokud jste změnili bankovní účet nebo banku, možná budete muset požádat o pomoc svou banku.
💳 Vrácení peněz na nahrazené, zablokované nebo expirované karty
Vrácené peníze jsou odesílány zpět na původní platební metodu.
Pokud Vaší kartě skončila platnost, byla zablokována nebo nahrazena, vrácené peníze by se k Vám za běžných okolností měly dostat, pokud je Vaše nová karta propojena se stejným bankovním účtem.
💡 Například: Pokud jste zablokovali ztracenou kartu a Vaše banka Vám vydala náhradní kartu ke stejnému účtu, vrácené peníze by se za běžných okolností měly připsat na tento účet.
Pokud jste změnili banku nebo nyní používáte jiný bankovní účet (IBAN), obraťte se na svou banku, která Vám pomůže vrácenou platbu dohledat.
🔎 Jak může moje banka vrácenou platbu dohledat?
Pokud vrácenou platbu nemůžete najít, náš Tým podpory Vám může poskytnout:
Potvrzení o vrácení peněz, které dokládá, že jsme vrácení peněz z naší strany zpracovali.
ARN (referenční číslo transakce Acquirer Reference Number) pro vrácení peněz na kartu, pokud je k dispozici.
💡 ARN (Acquirer Reference Number) je jedinečné číslo, které Vaší bance pomáhá dohledat karetní transakci. Můžete si ho představit jako sledovací číslo pro vrácenou platbu.
Číslo ARN můžete předat své bance, která díky němu může vrácenou platbu dohledat v platebním systému a zjistit, co se s prostředky stalo.
💙 Co když jsem platil(a) přes PayPal?
Pokud jste platili prostřednictvím služby PayPal, vrácené peníze budou nejprve odeslány zpět na původní platební metodu, kterou jste prostřednictvím služby PayPal použili.
Pokud již daná karta nebo bankovní účet nejsou dostupné, vrácené peníze mohou být místo toho připsány na Váš zůstatek PayPal.
Pokud vrácenou platbu nemůžete najít, obraťte se na Podporu PayPal, která Vám poskytne další pomoc.
❗️ Důležité
Jakmile vrácení peněz úspěšně zpracujeme, nemůžeme prostředky přesměrovat ani dále sledovat. S jejich dohledáním Vám bude muset pomoci Vaše banka nebo PayPal.
🤔 Máte ještě otázky?
Začněte s námi chat a rádi Vám poskytneme dostupné informace o vrácené platbě, které můžete potřebovat.