Коротка відповідь: Повернення коштів може відображатися як окреме вхідне зарахування, але іноді початкове списання просто зникає або змінюється. Це залежить від статусу платежу на момент обробки повернення коштів.
💳 Якщо платіж усе ще очікував на обробку або був авторизований
Іноді платіж авторизовано, але кошти ще не були повністю перераховані Best.me. Це означає, що Ваш банк тимчасово зарезервував кошти, але платіж ще не було завершено.
Якщо ми повертаємо кошти на цьому етапі, транзакцію може бути просто скасовано (анульовано). У такому разі замість окремого повернення коштів:
Платіж, що очікує на обробку, може зникнути.
Зарезервовані кошти можуть знову стати доступними.
💡 Примітка: Якщо скасування не відображається одразу, кошти мають бути автоматично розблоковані після завершення встановленого Вашим банком періоду авторизації. Строки залежать від банку, тому, якщо Ви хочете дізнатися, коли кошти стануть доступними, зверніться до свого банку.
💰 Якщо платіж уже було завершено
Якщо кошти за платежем уже були перераховані Best.me, повернення має відображатися як окрема вхідна транзакція.
📘 Повернені кошти зазвичай відображаються протягом 10 робочих днів після обробки повернення.
💙 А як щодо повернення коштів через PayPal?
Платежі через PayPal також можуть деякий час залишатися авторизованими до їх остаточного завершення.
Якщо ми обробимо повернення до завершення платежу, він може відображатися як анульований або скасований платіж, а не як окреме повернення коштів. Кошти можуть бути розблоковані одразу або залишатися зарезервованими до завершення періоду авторизації.
Якщо платіж уже було завершено, повернені кошти буде зараховано як вхідний платіж на Вашу прив’язану картку або банківський рахунок.
➗ А як щодо часткового повернення коштів?
Часткове повернення коштів може відображатися по-різному залежно від Вашого банку та статусу платежу. Наприклад, Ви можете побачити:
Окреме повернення відповідної суми.
Зменшену суму початкового платежу, що очікує на обробку.
Зникнення початкового платежу, що очікує на обробку, та появу замість нього нового платежу на меншу суму.
🤔 Не можете знайти повернені кошти?
Банки та емітенти карток відображають повернення коштів по-різному, тому Ваша виписка може виглядати не зовсім так, як Ви очікуєте.
Якщо Ви не впевнені, наша Служба підтримки може надати лист-підтвердження повернення коштів. Ви можете передати його своєму банку та попросити перевірити транзакцію.
🤔 Залишилися питання?
У нас є відповіді! Розпочніть чат із нашою командою, і ми Вам допоможемо!