Коротка відповідь: Усі проблеми з оплатою в нашому застосунку обробляються автоматично системою, навіть якщо Ви не бачите жодного повідомлення про помилку.
🚫 Заблокована картка або недостатньо коштів
Якщо на момент чергового платежу Ваша картка заблокована або на ній недостатньо коштів:
У Вашому акаунті не відображатиметься повідомлення про помилку, а підписка залишиться активною.
Система повторить спробу списання наступного дня.
Після кількох невдалих спроб сума платежу буде розділена на менші частини.
Після досягнення 35 невдалих спроб (або менше для невеликих сум) система припинить розділяти платіж, а через 65 днів буде зафіксовано заборгованість.
❗️ Якщо Ваша картка згодом буде розблокована, перевипущена для того самого рахунку IBAN або поповнена:
Система автоматично спише зафіксовану заборгованість.
Ваша підписка продовжить діяти, якщо її не було скасовано раніше.
📅 Прострочена картка
Якщо термін дії Вашої картки закінчився, подальші дії залежать від того, чи була вона перевипущена, чи замінена.
✅ Картку перевипущено
Якщо картку було перевипущено для того самого банківського рахунку, Вам не потрібно нічого робити. Оновлені дані картки автоматично передаються та застосовуються до Вашого акаунта.
❌ Картку не перевипущено
Якщо прострочену картку не було перевипущено або нова картка прив’язана до іншого банківського рахунку, у певний момент Вам буде запропоновано поновити підписку, вказавши новий спосіб оплати.
❗️ Наразі оновити дані картки безпосередньо в акаунті неможливо.
🤔 Залишилися питання?
Ми завжди готові допомогти! Розпочніть чат із нами або надішліть листа на [email protected]