❗️ Lütfen unutmayın: Bir chargeback (ödeme itirazı) başlatmanız durumunda, itiraz süreci açık olduğu sürece genellikle iade gerçekleştiremeyiz. Chargeback süreçleri haftalar/aylar sürebilir ve sonuç bankanız tarafından belirlenir. İnceleme yapabilmemiz ve size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen önce bizimle iletişime geçin.
1. Web Sitemiz Üzerinden Satın Alınan Dijital Ürün Abonelikleri İçin İade Politikası
Bu Bölüm yalnızca web sitemiz üzerinden doğrudan satın alınan abonelikler için geçerlidir. Aboneliğinizi bir uygulama dağıtım platformu (ör. Apple App Store veya Google Play) aracılığıyla satın aldıysanız, lütfen aşağıdaki Bölüm 2'ye bakın.
1.1 Kanuna Göre Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı ve İadeler
Geçerli tüketiciyi koruma yasaları uyarınca, Dijital İçerik sağlandıktan ve Hizmetlere erişim başladıktan sonra, fikir değişikliği veya memnuniyetsizlik nedeniyle genel olarak iade yapılamaz.
Erişim başladıktan sonra "fikir değişikliği" nedeniyle iadenin garanti edilmediği ülkeler:
AB/AEA ve Birleşik Krallık: Mesafeli satışlarda genellikle 14 günlük cayma hakkı bulunur, ancak dijital içeriklerde erişim başladıktan sonra cayma hakkı sona erer; kusurlar/önemli sorunlar için yasal çözüm yolları uygulanır.
Amerika Birleşik Devletleri: Tamamen çevrim içi gerçekleştirilen satın alımlarda çevrim içi bir "cayma süresi" hakkı bulunmamaktadır.
Kanada: Fikir değişikliği nedeniyle iade yapılmaz; kusurlar/önemli sorunlar için yasal çözüm yolları uygulanır.
Avustralya: Tüketici güvenceleri kapsamında "fikir değişikliği" bir hak değildir; kusurlar/önemli sorunlar için yasal çözüm yolları uygulanır.
Meksika: Mesafeli satışlarda genellikle 5 günlük cayma hakkı bulunur, ancak dijital içeriklerde erişim başladıktan sonra cayma hakkı sona erer.
Yasal iptal süresinin kısa olduğu ülkeler:
İsrail: Mesafeli satışlarda iptal işlemleri genel olarak 14 gün içinde yapılabilir; hizmet başladıktan sonra iptal edilirse, tüketici sunulmuş olan hizmet kısmının ücretini ödemek zorundadır. Geçerli cayma süresi içinde Müşteri Destek Yardım Merkezimiz ile iletişime geçin.
Brezilya: Tüketiciler, mesafeli/iş yeri dışında yapılan sözleşmelerde (hizmetler dahil) 7 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Geçerli cayma süresi içinde Müşteri Destek Yardım Merkezimiz ile iletişime geçin.
İade (veya diğer çözüm yolları) ne zaman uygulanabilir?
Geçerli tüketiciyi koruma yasaları uyarınca, dijital içerik veya dijital hizmetle ilgili bir sorun yaşandığında olağan ilk adım, hizmetin sözleşmeye uygun hâle getirilmesidir (örneğin sorunun giderilmesi, erişimin yeniden sağlanması veya hizmetin yeniden sunulması). Sorun önemliyse veya makul bir süre içinde giderilemiyorsa, bulunduğunuz konuma ve koşullara bağlı olarak iade, fiyat indirimi veya iptal hakkına sahip olabilirsiniz.
İadeler (veya diğer yasal çözüm yolları), geçerli tüketiciyi koruma yasalarının gerektirdiği şekilde, Dijital İçeriğin/Hizmetlerin kusurlu olması, vaat edilenden önemli ölçüde farklı olması veya sunulmaması durumunda uygulanır.
Lütfen Müşteri Destek Yardım Merkezimiz ile iletişime geçin ve "kusurlu / açıklandığı gibi değil / teslim edilmedi" durumunun değerlendirilmesi için gerekli bilgileri sağlayın:
Teslim edilmedi (ödeme yaptınız ancak erişemiyorsunuz)
Teslim edilmedi (ödeme yaptınız ancak erişemiyorsunuz)
Lütfen aşağıdakileri sağlayın:
Satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi ve giriş yapmak için kullanılan e-posta adresi (farklıysa)
Hizmete erişmeye çalıştığınızda ne olduğu (varsa hata mesajını aynen ekleyin)
Ödeme duvarının veya hata ekranının ekran görüntüsü
İnceleyeceklerimiz:
Ödeme durumu
Hak tanımlamasının etkinleştirilmesi
Hesap bağlantısı
O sırada bildirilen herhangi bir kesinti veya olay
Kusurlu (hizmet olması gerektiği gibi çalışmıyor)
Kusurlu (hizmet olması gerektiği gibi çalışmıyor)
Lütfen aşağıdakileri sağlayın:
Satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi ve giriş yapmak için kullanılan e-posta adresi (farklıysa)
Sorunun yeniden oluşturulmasına yönelik adımlar (Adım 1 → Adım 2 → Adım 3)
Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü (uygunsa uygulama sürümü)
Sorunun Wi-Fi bağlantısında mı yoksa mobil veri bağlantısında mı meydana geldiği
Mümkünse sorunun başka bir tarayıcıda veya cihazda da meydana gelip gelmediği
Davranışı gösteren ekran görüntüsü veya ekran kaydı
İnceleyeceklerimiz:
Hata kayıtları
Olay geçmişi
Sürümünüzü veya cihazınızı etkileyen bilinen hatalar
Sorunun bizim tarafımızda yeniden oluşturulup oluşturulamadığı
Açıklandığı gibi önemli ölçüde değil (aldığınız şey size vaat edilenden anlamlı ölçüde farklı)
Açıklandığı gibi önemli ölçüde değil (aldığınız şey size vaat edilenden anlamlı ölçüde farklı)
Lütfen aşağıdakileri sağlayın:
Satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi ve giriş yapmak için kullanılan e-posta adresi (farklıysa)
Bir hata veya yanıltıcı bilgi olduğunu düşünüyorsanız, daha ayrıntılı inceleme yapabilmemiz için lütfen destekleyici kanıtlar ekleyin:
Programda eksik olduğunu düşündüğünüz ve tam olarak almayı beklediğiniz şey
Bu beklentiyi oluşturan vaat veya açıklamayı nerede gördüğünüz
(örneğin: reklam, web sitesi sayfası, e-posta veya sosyal medya paylaşımı)Mümkünse ilgili içeriğin ekran görüntüsü veya bağlantısı
Lütfen ayrıca aşağıdakilerden hangi kısmın anladığınızdan farklı olduğunu açıklayın:
diyet türü
program yapısı
özellikler veya erişim
beklenen sonuçlar
İnceleyeceklerimiz:
Satın alma sırasında planınıza nelerin dahil olduğu
Ödeme sırasında hangi bilgilerin gösterildiği
Özelliğin veya içeriğin bölgenizde, cihazınızda veya uygulama sürümünüzde kullanılabilir olup olmadığı
Bu bilgileri satın alma işlemini doğrulamak ve sorunu incelemek için kullanacağız. Dijital İçerik/Hizmetlerin kusurlu olması, açıklandığı gibi önemli ölçüde olmaması veya sunulmaması durumunda, iade veya yasal olarak gerekli olan diğer çözüm yolunu sağlayacağız.
Yasanın izin verdiği durumlarda, iptal veya cayma işleminden önce sunulmuş Hizmetlerle orantılı bir tutarı ve/veya idari işlem ücretini düşme hakkımızı saklı tutarız.
İade gerçekleştirildikten sonra:
Hizmetlere erişim iptal edilir.
İade, 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır.
1.2 Dijital Ürün Tekrarlayan Abonelik Ödemeleri
Tekrarlayan abonelik ödemeleri, yürürlükteki yasalar uyarınca iadenin gerekli olduğu durumlar (örneğin hizmetin sunulmaması veya önemli ölçüde kusurlu olması) dışında, işlendikten sonra genel olarak iade edilmez.
Satın alma sırasında kabul etmiş olduğunuz Hizmet Koşullarımız uyarınca:
Bir sonraki faturalandırma dönemini önlemek için abonelik iptal talepleri yenileme tarihinden en az 24 saat önce gönderilmelidir.
Bir yenileme ödemesi, üzerinde anlaşmaya varılan şartlara ve zamanlamaya uygun olarak işlenmişse, dijital içeriğin önemli ölçüde kusurlu olduğu kanıtlanmadığı sürece, bu yenileme dönemi için yapılan iade talepleri genel olarak reddedilecektir.
Tekrarlayan bir abonelik ödemesi için iade yapılması durumunda, cayma veya iptal bildiriminizi aldığımız tarihe kadar sunulan Hizmetlerle orantılı bir tutarı ve/veya idari işlem ücretini düşme hakkımızı saklı tutarız.
2. Uygulama Dağıtım Platformları Aracılığıyla Satın Alınan Abonelikler
Aboneliğinizi Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldıysanız, tüm faturalandırma, iptal ve iade talepleri ilgili platform sağlayıcısına yönlendirilmelidir. Üçüncü taraf uygulama dağıtım platformları üzerinden yapılan satın alımlar için iade işlemi gerçekleştirmiyoruz.
Apple App Store
Satın alma işlemini Apple üzerinden yaptıysanız, iade taleplerinin Apple'ın iade politikaları doğrultusunda doğrudan Apple hesabınız üzerinden Apple'a iletilmesi gerekir.
Google Play
Satın alma işlemini Google Play üzerinden yaptıysanız, iade taleplerinin Google'ın iade politikaları doğrultusunda doğrudan Google Play hesabınız üzerinden Google'a iletilmesi gerekir.
3. Dijital Ürün İçin Para İade Garantisi (Sunulduğu Durumlarda)
Yasal haklarınıza ek olarak, ödeme sırasında açıkça sunulmuş olması ve satın alma işlemini doğrudan web sitemiz üzerinden gerçekleştirmiş olmanız hâlinde, Para İade Garantimiz kapsamında iade almaya hak kazanabilirsiniz.
Hak kazanmak için:
Talep, ilk satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.
İlk 30 gün içinde programa giriş yapmış ve en az art arda 10 gün boyunca programı takip etmiş olmanız gerekir.
Arka arkaya geçen bu 10 günün her birinde üç öğünün tamamını tükettiğinizi gösteren uygulama ekran görüntülerini sağlayarak programa uyduğunuzu kanıtlamanız gerekir.
Programla gözle görülür sonuçlar elde etmemiş olmanız gerekir.
Yalnızca belirtilen tüm şartları karşılayan müşteriler hak kazanır. Bu Para İade Garantisi, yalnızca yukarıda belirtilen koşullar kapsamında geçerlidir ve diğer durumları kapsamaz.
4. Me Shakes 30 Günlük Para İade Garantisi
Bu, yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamında sahip olabileceğiniz zorunlu haklara ek olarak sunulan ve bu hakları sınırlamayan gönüllü bir memnuniyet garantisidir.
Bu garanti yalnızca 3 poşetlik shake paketi (toplam 3 poşet, her biri 10 porsiyon, 30 günlük kullanım) için yapılan ilk satın alma için geçerlidir.
Paketin teslim edilmesinden itibaren 30 gün içinde talepte bulunmanız gerekir.
Memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartları sağlamanız hâlinde 3 poşetlik paketin tamamı için tam iade talep edebilirsiniz:
En fazla 1 poşeti ("deneme poşeti") açmış/kullanmış olmanız ve
Kalan 2 poşeti, açılmamış ve kullanılmamış şekilde, orijinal ambalajında ve tarafımızca sağlanan iade talimatlarını izleyerek geri göndermeniz gerekir.
Açılmış olan deneme poşetini sizde tutabilirsiniz. Açılmamış olan 2 poşeti teslim alıp doğruladıktan sonra, paketin tamamının ücretini (3 poşetin tamamı) iade edeceğiz.
İade edilen poşetler açılmamış, kullanılmamış, mühürlü ve orijinal ambalajında olmalıdır. İade edilen ürünler açılmış, kullanılmış, hasarlı, sızdırmış veya kurcalanmış olarak ulaşırsa, garanti kapsamındaki iade talebini reddedebiliriz (veya yasanın izin verdiği durumlarda kısmi iade sağlayabiliriz).
Destek Ekibiyle belirtilen süre içinde [email protected] adresi üzerinden e-posta yoluyla iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
Satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi
Yalnızca 1 poşeti açtığınızı/kullandığınızı ve açılmamış diğer 2 poşeti iade edeceğinize dair onay
Size iade talimatlarını göndereceğiz.
İade gönderim ücretlerinden siz sorumlusunuz ve yalnızca iade edilen ürünler teslim alınıp incelendikten sonra iade işlemini gerçekleştirebildiğimiz için takip numaralı bir gönderim hizmeti kullanmanızı öneririz.
İadeler, iade edilen ürünleri teslim alıp inceledikten sonra orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın iade işlemini hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.
Her müşteri/hane için yalnızca bir garanti talebine izin verilir. Makul şekilde kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi duyduğumuz durumlarda (örneğin birden fazla hesap kullanılarak tekrarlanan talepler) talepleri reddedebiliriz.
Bu garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
Teslimattan 30 gün sonra yapılan talepler
1 poşetten fazlasının açıldığı/kullanıldığı paketler
🤔 Hâlâ sorularınız mı var?
Size yardımcı olmak için buradayız! Bizimle sohbet başlatın veya [email protected] adresine e-posta gönderin.