Snabbt svar: Betalningsproblem i vår app hanteras automatiskt av systemet, även om du inte ser något felmeddelande.
🚫 Spärrat kort eller otillräckligt saldo
Om ditt kort är spärrat eller om det inte finns tillräckligt med pengar vid tidpunkten för en återkommande betalning:
Inget fel visas i ditt konto och prenumerationen förblir aktiv
Systemet försöker genomföra betalningen igen nästa dag
Efter flera misslyckade försök delas debiteringen upp i mindre belopp
Efter 35 misslyckade försök (eller färre för små belopp) slutar systemet att dela upp dem, och efter 65 dagar registreras en skuld
❗️ Om ditt kort senare låses upp, förnyas med samma IBAN eller fylls på:
Systemet drar automatiskt den registrerade skulden.
Din prenumeration fortsätter om den ännu inte har sagts upp.
📅 Utgånget kort
Om ditt kort går ut beror det som händer på om kortet förnyas eller ersätts.
✅ Förnyat kort
Om kortet förnyas för samma bankkonto behöver du inte göra något.
Den uppdaterade kortinformationen tas emot automatiskt och tillämpas på ditt konto.
❌ Kort som inte förnyats
Om det utgångna kortet inte förnyas eller om det nya kortet är kopplat till ett annat bankkonto kommer du vid något tillfälle att bli ombedd att förnya din prenumeration genom att ange en ny betalningsmetod.
❗️ För närvarande går det inte att uppdatera kort direkt i ditt konto.
🤔 Har du fortfarande frågor?
Vi har svaren! Starta en chatt med vårt team, så hjälper vi dig!