Politica de plată recurentă

Extras din „Termeni și Condiții Generale”

[..]

(d) Ofertă

înseamnă oferta de a încheia prezentul Acord și oferta privind Serviciile și/sau Bunurile relevante furnizate de Companie Clientului prin Website sau aplicația mobilă.

[..]

(f) Servicii

înseamnă Conținutul digital furnizat de Companie Clientului, precum și accesul la Website sau aplicația mobilă, inclusiv informațiile, textele și imaginile oferite sau furnizate acolo.

(g) Conținut digital

înseamnă planuri digitale individuale de mese și/sau alt conținut digital vândut online de Companie, precum și accesul la Conținutul digital, inclusiv informațiile, textele și imaginile oferite sau furnizate acolo.

(h) Bunuri

înseamnă suplimente și/sau alte produse în format fizic vândute online de Companie.

[..]

(l) Taxă de participare

înseamnă o taxă pentru planul digital individual de mese. Taxa de participare depinde de Oferta aleasă de Client, care poate fi o plată unică sau o taxă de abonament.

[..]

3.1. Compania va oferi Clientului posibilitatea de a primi o Ofertă.

3.2. Clientului i se poate solicita să furnizeze anumite informații înainte de a primi Oferta, prin selectarea opțiunilor disponibile sau prin introducerea detaliilor solicitate. Clientul este obligat să furnizeze informații actuale și complete care sunt solicitate.

3.3. Clientului i se va furniza o Ofertă (inclusiv prin transmiterea informațiilor specificate la Clauza 3.2 din acești Termeni), care va include informații privind următoarele:

3.3.1. suma de plată pentru Serviciile și/sau Bunurile relevante;

3.3.2. opțiunile de plată: prin card de credit sau altă formă de plată permisă;

3.3.3. alte informații pe care Compania le consideră importante pentru a fi incluse în Ofertă.

[..]

[..]

4.2. Întrucât Clientul va accepta Oferta în format electronic, Compania va furniza imediat Serviciul, Conținutul digital sau Bunurile respective, astfel cum sunt prevăzute în Ofertă.

4.3. ÎN CAZUL ÎN CARE ACORDUL DINTRE COMPANIE ȘI CLIENT CONSTĂ ÎN CONȚINUT DIGITAL, CLIENTUL ESTE DE ACORD SĂ ÎȘI PIARDĂ DREPTUL DE RETRAGERE DIN ACORD.

[..]

5.1. Pe durata perioadei de valabilitate indicate în Ofertă, Compania își rezervă dreptul de a modifica prețul Serviciilor și/sau Bunurilor.

5.2. Clientul este de acord să:

5.2.1. plătească toate costurile suplimentare, taxele, comisioanele, impozitele aplicabile și alte cheltuieli care pot fi suportate de Client;

5.2.2. achiziționeze Servicii și/sau Bunuri utilizând un card de credit valabil sau altă metodă de plată permisă;

5.2.3. furnizeze Companiei informații actuale și complete, astfel cum sunt solicitate în formularul de comandă. Dacă Compania descoperă sau consideră că orice informație furnizată de Client este inexactă sau incompletă, Compania își rezervă dreptul de a refuza confirmarea plății Clientului, la discreția sa exclusivă, iar Clientul pierde orice drept la rambursarea sumei plătite.

5.2.4. pentru a facilita achizițiile viitoare de Servicii, Clientul autorizează Compania să îl debiteze, inclusiv cu opțiunea de a autoriza plăți fără reintroducerea datelor cardului, pentru suma de plată acceptată de Client, astfel cum este indicată la paragrafele 3.3. și 3.4.

5.3. După ce Clientul este transferat către serviciile de plată ale unei terțe părți, riscul de pierdere sau deteriorare va fi transferat Clientului și/sau furnizorului terț de servicii. Plățile online efectuate de Client către Companie prin card de credit sau debit vor fi gestionate și procesate de un furnizor terț de servicii de plată, iar niciunul dintre datele sensibile referitoare la plată nu va fi stocat sau utilizat de Companie. Compania nu va fi răspunzătoare pentru problemele de plată sau alte litigii apărute din cauza serviciilor de plată furnizate de terți. Compania poate schimba periodic furnizorul terț de servicii de plată.

5.4. Toate prețurile și costurile sunt exprimate în moneda indicată pe Website-ul respectiv.

5.5. Toate Bunurile rămân proprietatea Companiei până la efectuarea plății integrale. Prețul aplicabil este cel stabilit la data plasării comenzii. Costurile de livrare și taxele de plată sunt afișate înainte de confirmarea achiziției. Dacă aveți sub 18 ani, trebuie să aveți acordul părinților pentru a cumpăra de la Companie.

5.6. Toate transferurile efectuate prin intermediul Companiei sunt gestionate și procesate prin gateway-uri dedicate ale unor terți pentru a vă garanta protecția. Informațiile cardului nu sunt stocate, iar toate datele cardului sunt gestionate prin criptare SSL. Vă rugăm să citiți termenii și condițiile gateway-ului de plată ales pentru tranzacție, deoarece acesta este responsabil pentru tranzacțiile efectuate.

5.7. Pentru o rambursare sau o reclamație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

5.8. Pentru a se asigura că Clientul nu suferă întreruperi sau pierderea Serviciilor, acestea sunt oferite cu reînnoire automată.

5.8.1. Cu excepția motivelor descrise mai jos în această secțiune, REÎNNOIREA AUTOMATĂ REÎNNOIEȘTE ÎN MOD AUTOMAT SERVICIUL APLICABIL LA EXPIRAREA PERIOADEI CURENTE PENTRU O PERIOADĂ DE REÎNNOIRE EGALĂ CA DURATĂ CU CEA MAI RECENTĂ PERIOADĂ DE SERVICIU. De exemplu, dacă ultima perioadă de serviciu a Clientului este de un an, perioada de reînnoire va fi, de regulă, de un an.

5.8.2. Cu excepția cazului în care Clientul anulează abonamentul, Compania va reînnoi automat serviciul aplicabil atunci când acesta ajunge la data reînnoirii.

5.8.3. Compania poate modifica periodic planurile de abonament și prețul Serviciilor. Reînnoirile pot fi facturate la tarifele curente ale Companiei, iar Clientul recunoaște și acceptă că acestea pot fi mai mari (caz în care Clientul va fi informat în prealabil) sau mai mici decât tarifele aplicate perioadei inițiale de serviciu. În cazul unei plăți neachitate, furnizorul Serviciului are dreptul să perceapă o penalitate de întârziere în cuantumul unei plăți lunare de abonament. Compania poate percepe prețul Serviciului în mai multe rate dacă debitarea integrală nu reușește.

5.8.4. Prețul total al Serviciilor/Bunurilor, inclusiv TVA (dacă este aplicabilă), precum și toate costurile suplimentare de transport, livrare sau poștale și, după caz, alte costuri, sunt vizibile în timpul procesului de comandă pe Website. Modalitatea de calcul a prețului este, de asemenea, vizibilă în timpul procesului de comandă pe Website.

5.8.5. În cazul unui abonament, prețul total include toate costurile aferente perioadei de facturare alese. Clienții care se abonează la serviciul nostru printr-un plan recurent sunt de acord cu un abonament care se reînnoiește automat conform perioadei de facturare stabilite. Acest abonament va continua conform perioadei recurente de facturare desemnate până la anulare.

5.8.6. Pe lângă abonamentul achiziționat, serviciul nostru vă poate oferi articole suplimentare (de exemplu, listă de cumpărături, nutriționist personal etc.) contra unei taxe suplimentare, fie unice, fie recurente. Această achiziție este complet opțională: abonamentul dumneavoastră nu este condiționat de o astfel de achiziție. În cazul în care ați achiziționat articole suplimentare cu plată recurentă, anularea abonamentului principal nu conduce la anularea plăților recurente pentru articolele suplimentare, deoarece acestea trebuie anulate separat. Anularea exclusivă a plăților recurente pentru articolele suplimentare nu va afecta abonamentul principal.

5.8.7. ÎN CAZUL ÎN CARE CLIENTUL NU DOREȘTE CA SERVICIUL SĂ SE REÎNNOIASCĂ AUTOMAT, ACESTA TREBUIE SĂ ÎȘI ANULEZE ABONAMENTUL CU CEL PUȚIN 24 DE ORE ÎNAINTE DE SFÂRȘITUL PERIOADEI CURENTE, CAZ ÎN CARE SERVICIILE VOR ÎNCETA LA EXPIRAREA PERIOADEI CURENTE, CU EXCEPȚIA SITUAȚIEI ÎN CARE CLIENTUL REÎNNOIEȘTE MANUAL SERVICIILE ÎNAINTE DE ACEA DATĂ. Taxele de abonament nu sunt rambursabile.

5.8.8. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul pe website-ul Companiei, acesta nu îl va putea gestiona prin Apple App Store sau Google Play. În schimb, dacă Clientul nu dorește ca Serviciul să se reînnoiască automat, trebuie să își anuleze singur abonamentul conectându-se la contul de utilizator pe website-ul sau în aplicația serviciului > accesează profilul > selectează abonamentul pe care dorește să îl anuleze > completează chestionarul de ieșire. Alternativ, puteți contacta serviciul nostru de asistență prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

5.8.9. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, acesta poate anula abonamentul numai prin contul său Apple sau Google. Clientul înțelege că ștergerea aplicației nu anulează abonamentele.

5.8.10. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă în App Store: puteți anula o perioadă de probă gratuită sau un abonament în orice moment prin dezactivarea reînnoirii automate din setările contului Apple ID. Pentru a evita taxarea, anulați abonamentul din setările contului Apple ID cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă gratuite sau al perioadei curente de abonament. Numai dumneavoastră vă puteți gestiona abonamentele. Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor (și despre modul de anulare a acestora) pe pagina de asistență Apple.

5.8.11. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă în Google Play: puteți anula o perioadă de probă gratuită sau un abonament în orice moment prin dezactivarea reînnoirii automate din setările contului Google Play. Pentru a evita taxarea, anulați abonamentul din setările contului cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă sau al perioadei curente de abonament. Numai dumneavoastră vă puteți gestiona abonamentele. Aflați mai multe despre gestionarea abonamentelor (și despre modul de anulare a acestora) pe pagina de asistență Google.

5.9. Tentative de colectare a plăților

5.9.1. În cazul în care Compania nu primește plata integrală pentru Servicii și/sau Bunuri din cauza fondurilor insuficiente, a eșecurilor de tranzacție sau din orice alt motiv, Compania își rezervă dreptul de a împărți suma totală a abonamentului în rate mai mici.

5.9.2. Compania poate încerca să debiteze Clientul de mai multe ori pentru aceste rate mai mici până când suma totală a abonamentului este colectată cu succes.

5.9.3. Totalul acestor rate mai mici nu va depăși suma totală a abonamentului convenită inițial de Client.

5.9.4. Clientul recunoaște și acceptă aceste posibile debitări multiple în sume mai mici ca parte a procesului de colectare a plății.

5.9.5. Dacă Compania nu reușește să colecteze suma totală a abonamentului după mai multe încercări, își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta accesul Clientului la Servicii și/sau Bunuri până la primirea plății integrale.

5.9.6. Clientul rămâne responsabil pentru a se asigura că metoda de plată furnizată este valabilă și dispune de fonduri suficiente pentru a acoperi suma totală a abonamentului.

5.9.7. Clientul este de acord să își actualizeze prompt informațiile de plată la Companie în cazul oricăror modificări, pentru a asigura colectarea cu succes a plății.

5.10. Recuperarea creanțelor

5.10.1. Dacă orice sumă datorată în baza prezentului Acord rămâne neachitată timp de mai mult de șaizeci și cinci (65) de zile după data scadenței inițiale a plății, Compania poate, fără o notificare suplimentară și în măsura maximă permisă de lege, să recupereze toate sumele restante prin debitarea oricărei metode de plată, cont sau acreditiv de facturare pe care Clientul l-a furnizat sau autorizat anterior în legătură cu prezentul Acord sau cu Serviciul.

5.10.2. Clientul rămâne responsabil pentru a se asigura că metoda de plată furnizată este valabilă și dispune de fonduri suficiente pentru a acoperi suma totală a abonamentului, inclusiv orice sume restante aferente prezentului Acord sau Serviciului. Clientul este de acord să își actualizeze prompt informațiile de plată la Companie în cazul oricăror modificări, pentru a asigura colectarea cu succes a plății.

5.10.3. Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la Serviciu în caz de neplată.

5.11. Oferte promoționale

5.11.1. Putem oferi o perioadă de probă gratuită, redusă, plătită, introductivă, promoțională sau o altă ofertă specială de abonament pentru Serviciu (fiecare denumită „Ofertă introductivă”). Durata, domeniul de aplicare, prețul, eligibilitatea, condițiile de reînnoire și orice alte condiții ale Ofertei introductive vor fi comunicate Clientului în momentul înregistrării sau al finalizării comenzii.

5.11.2. Prin acceptarea unei Oferte introductive, Clientul solicită și acceptă în mod expres ca Compania să înceapă furnizarea Serviciului și/sau a Conținutului digital imediat după achiziție sau activare. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, odată ce furnizarea Serviciului și/sau a Conținutului digital a început, Clientul recunoaște că orice drept legal de retragere sau anulare aplicabil poate fi pierdut sau limitat.

5.11.3. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în Oferta aplicabilă sau dacă legislația aplicabilă impune contrariul, orice taxă plătită pentru o Ofertă introductivă, inclusiv orice taxă pentru o perioadă de probă plătită sau taxă introductivă redusă, este definitivă și nerambursabilă, nu poate fi creditată și nu este proporțională.

5.11.4. Cu excepția cazului în care Clientul anulează conform acestor Termeni înainte de sfârșitul perioadei aplicabile a Ofertei introductive, abonamentul va continua automat la prețul și frecvența de facturare comunicate Clientului în momentul înregistrării sau finalizării comenzii, iar Clientul autorizează Compania să debiteze suma respectivă utilizând metoda de plată înregistrată.

5.11.5. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în acești Termeni sau dacă legislația aplicabilă impune contrariul, orice primă taxă de abonament procesată imediat după încheierea perioadei Ofertei introductive și orice taxe de abonament ulterioare sunt definitive, nerambursabile, nu pot fi creditate și nu sunt proporționale, inclusiv în situația în care Clientul anulează după procesarea unei astfel de taxe. Anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei de facturare plătite în curs.

5.11.6. Dacă o Ofertă introductivă se califică drept Ofertă cu preț redus conform Secțiunii 6.8, Secțiunea 6.8 se aplică suplimentar prezentei Secțiuni 5.11.

5.11.7. Ofertele introductive pot fi supuse unor restricții de eligibilitate, inclusiv, dar fără a se limita la, o ofertă per utilizator, cont, metodă de plată, dispozitiv, gospodărie sau alte criterii stabilite de Companie. Compania își rezervă dreptul de a modifica, retrage, limita sau înceta orice Ofertă introductivă ori de a refuza participarea în cazul în care suspectează utilizare necorespunzătoare, abuz sau neeligibilitate, în măsura maximă permisă de lege.

5.11.8. Dacă Clientul a achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, facturarea, anularea și solicitările de rambursare referitoare la Oferta introductivă și la orice taxe de abonament ulterioare pot fi supuse regulilor și politicilor aplicabile ale platformei respective.

6.1. În conformitate cu actele juridice aplicabile, Clientul are dreptul să se răzgândească și să returneze bunurile livrate (primite) în Perioada de retragere. Cu toate acestea, există și o excepție prevăzută de aceste acte juridice, potrivit căreia dreptul de returnare a bunurilor nu se aplică Contractelor privind furnizarea de Conținut digital în cazul în care furnizarea unui astfel de Conținut digital a început deja. Prin urmare, în cazul în care Conținutul digital a fost deja furnizat Clientului, astfel cum este indicat în Secțiunile 4.2. și 4.3., Clientul își pierde dreptul de retragere din Acord.

6.2. Rambursarea pentru Servicii. Toate prețurile și taxele pentru Conținutul digital și Servicii nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în această secțiune:

6.2.1. După ce Conținutul digital a fost deja furnizat Clientului, astfel cum este indicat în Secțiunea 4.2., Clientul are dreptul să obțină o rambursare din partea Companiei numai dacă dovedește că Conținutul digital nu corespunde descrierii sau este defect. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me în Perioada de retragere și să furnizeze informații detaliate care să dovedească defectul produsului Companiei (însoțite de dovezi vizuale). Compania își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru acoperirea costurilor aferente oricăror servicii administrative sau de altă natură utilizate de Client înainte de rambursare/anulare.

6.2.2. Odată ce o rambursare este emisă, Clientul nu mai are acces la Serviciile Companiei. Toate rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială. Prin achiziționarea Serviciilor, Clientul acceptă această politică de rambursare și renunță la orice drept de a o supune unor întrebări, judecăți sau acțiuni legale.

6.3. Dacă Clientul a achiziționat Serviciile sau Bunurile prin Apple App Store sau Google Play, pentru orice întrebări și/sau solicitări privind rambursările și plățile, Clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru utilizatori Apple App Store sau Google Play Store:

6.3.1. Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată prin Apple App Store, urmați instrucțiunile de pe pagina de asistență Apple.

6.3.2. Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată prin Google Play, urmați instrucțiunile de pe pagina de asistență Google.

6.4. Rambursarea pentru Bunurile livrate.

6.4.1. În cazul în care Secțiunea 6.5. nu se aplică, Clientul are dreptul să obțină o rambursare pentru Bunuri din partea Companiei numai dacă dovedește că Bunurile nu corespund descrierii sau sunt defecte. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me în Perioada de retragere și să furnizeze informații detaliate care să dovedească defectul Bunurilor Companiei (însoțite de dovezi vizuale).

6.4.2. Toate rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială. Prin achiziționarea Serviciilor, Clientul acceptă această politică de rambursare și renunță la orice drept de a o supune unor întrebări, judecăți sau acțiuni legale.

6.5. Returnarea Bunurilor livrate. Din motive legate de sănătate și igienă, Clientul are dreptul să se răzgândească și să returneze Bunurile livrate (primite) în Perioada de retragere numai dacă este respectată următoarea procedură:

6.5.1. Clientul a transmis Companiei solicitarea privind decizia sa de a returna Bunurile în Perioada de retragere prin SUPPORT HELP DESK online Best.me și înainte de returnarea Bunurilor.

6.5.2. Fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de expirarea Perioadei de retragere, Clientul a returnat Bunurile către Companie. Clientul suportă costurile de returnare.

6.5.3. Bunurile sunt în ambalajul original și nedeschis, într-o stare adecvată pentru revânzare.

6.5.4. După primirea și inspectarea Bunurilor returnate, Compania va rambursa prețul plătit de Client pentru Bunuri (inclusiv costurile de livrare) în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile de la data la care Compania primește Bunurile înapoi.

6.5.5. Compania poate amâna rambursarea până când a primit Bunurile returnate sau până când Clientul furnizează dovada că a trimis Bunurile înapoi, oricare dintre aceste situații survine prima, cu excepția cazului în care Compania s-a oferit să colecteze Bunurile.

La primire, Compania poate inspecta Bunurile pentru a verifica starea acestora și poate reduce valoarea rambursării numai în măsura permisă de legislația aplicabilă (de exemplu, pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunurilor).

6.5.5.1. Adresa de returnare pentru bunurile fizice:

Cu excepția cazului în care Compania specifică altfel în scris, Bunurile trebuie returnate la adresa de returnare furnizată în instrucțiunile de returnare ale Companiei (care pot fi afișate pe cutia de livrare și/sau furnizate în mesajul de confirmare a returnării). Dacă cutia de livrare nu este disponibilă sau adresa de returnare nu este clară, Clientul trebuie să contacteze Compania, iar aceasta va furniza adresa de returnare și instrucțiunile.

[..]

17.1. Orice reclamații referitoare la Companie și la Serviciile furnizate Clientului trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.2. Orice reclamații referitoare la Bunurile furnizate Clientului trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.3. Orice reclamații referitoare la abonamente, rambursări și chargeback-uri pentru Bunuri și Servicii trebuie adresate prin contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin SUPPORT HELP DESK online Best.me.

17.4. La depunerea unei reclamații, Clientul trebuie să indice în mod clar că este vorba despre o reclamație și să specifice motivele și circumstanțele acesteia. Compania va transmite Clientului o confirmare de primire a reclamației la adresa de e-mail de la care aceasta a fost primită. Vom analiza reclamația și vom răspunde Clientului în termen de 14 până la 30 de zile calendaristice de la data primirii reclamației relevante.

17.5. Solicitările (reclamațiile) Clientului vor fi analizate de Companie gratuit.

[..]